Ko je odgovoran za toplu vodu u kući. Šta kaže zakon? U kući nema hladne vode

Potrošnja tople vode ima još jedno ime - korištenje usluge PTV-a. Ova prilika je prisutna u mnogim domovima, ali to ne znači da se voda snabdijeva nesmetano i redovno. Često se dešavaju situacije kada topla voda prestane da teče u stan, a stanovnici nemaju pojma kada će se vodosnabdijevanje obnoviti.

Iako ovakvi slučajevi nisu rijetki, ljudi često ne znaju gdje da se jave ako nema tople vode. Danas ćemo razgovarati o tome kako riješiti poteškoće u vodosnabdijevanju i gdje se obratiti za podnošenje žalbe. Usput ćemo odgonetnuti redoslijed po kojem se vrši kontrola opskrbe stanara vruća voda država.

Zakonska regulativa veoma striktno kontroliše pitanja koja se odnose na snabdijevanje stanovnika toplom vodom, kao i drugim energetskim resursima. Čak i ako postoji potreba Isključivanje tople vode, bez upozorenja, komunalne usluge to ne mogu učiniti.

Društvo za upravljanje ili drugi odgovorni organ dužan je unaprijed obavijestiti potrošače o predstojećem isključenju. Naravno, ako je situacija hitna, nema govora o obavještavanju, međutim, stanovnici imaju pravo saznati zašto su se isključili vruća voda i kada će biti dato.

Danas su mnoge kuće opremljene sistemom za snabdevanje toplom vodom, ali ima mnogo zgrada podignutih u prošlom veku u gradovima i selima. U takvim kućama sistemi ne rade uvijek efikasno, a vrlo često dolazi do prekida u vodosnabdijevanju. Glavni razlog za ovo kršenje je brzo razvijajuća korozija.

U pravilu, toplu vodu karakterizira povećana tvrdoća, stoga ima destruktivan učinak na cijevi. Sistem postaje manje otporan na pucanje, a kao rezultat toga, zimi se često dešavaju nezgode.

Ljetni period je mirniji, jer ima manje negativnih faktora koji mogu uticati na sistem. Kako bi izbjegli probleme, komunalci često obavljaju rutinske preglede, ali je nemoguće predvidjeti sve moguće situacije, pa se nesreće događaju u najneočekivanijim ovog trenutka.

Gdje pozvati ako topla voda prestane da teče?

Planirane popravke tople vode mogu trajati od jedne do dvije sedmice. U tom periodu nema smisla zvati i saznati kada će dati toplu vodu. Osim toga, odgovorne organizacije svjesno upozoravaju na takav rad.

Štaviše, ni u kom slučaju neće biti moguće uspostaviti opskrbu toplom vodom, jer neće biti tehničkih mogućnosti. Stanari će imati pravo da nekako reaguju na situaciju tek kada dođe do jasnog kašnjenja roka. U tom slučaju možete bezbjedno prvo podnijeti žalbu društvo za upravljanje, zatim u Rospotrebnadzor i u tužilaštvo.

Ako je do prekida došlo zbog vanredna situacija, tada biste prvo trebali pojasniti koliko brzo će problem biti riješen. U tome mogu pomoći zaposleni u stambenom uredu ili u kompaniji za upravljanje. Upravo su te osobe odgovorne za pružanje usluge i moraju imati potpune informacije o tom pitanju.

Trebalo bi da se javite i kada su komšije već obavestile o razlogu. Što više pritužbi i žalbi bude primljeno, to će se prije preduzeti mjere i izvršiti dalji preračun.

Što učiniti ako vrijeme oporavka PTV-a nije poznato?

Dešava se i da je vrijeme obnove usluge nepoznato ili potrošač smatra da mu je dobavljač namjerno povrijedio prava. U takvim okolnostima možete pozvati nekoliko institucija i organizacija odjednom:

• hitna služba;
• stambeno-komunalni odbor pri opštini;
• gradska uprava;
• prijemna soba gradske dume.

Biće bolje da pozive stižu od više građana odjednom, jer kolektivne žalbe smatra se efikasnijim od izjave jednog stanara. Udruživanjem sa komšijama, povređena osoba može ubrzati rešenje problema i postići svoj cilj za nekoliko sati.

Osim direktnog telefonskog poziva, možete koristiti internet ili podnijeti pismeni zahtjev. Da biste to učinili, samo idite na web stranicu stambenog inspektorata, Rospotrebnadzora ili tužilaštva. Kako bi građanima bilo zgodno, pokrenute su posebne online aplikacije koje vrlo brzo rješavaju problem.

Hoće li se račun za vodu preračunavati?

Zakon predviđa da se ukupan iznos plaćanja tople vode umanji ako voda nije isporučena neko vrijeme. Međutim, ovo pravilo vrijedi samo ako je period nedostatak tople vode prevazilazi trenutne standarde. Osim toga, preračun se vrši samo ako stan nema mjerne uređaje. Ako postoji brojilo, očitanja se neće evidentirati, što znači da će građanin plaćati po utrošku tople vode.

Prema važećim propisima, za svaki dodatni sat isključenja, iznos plaćanja vode treba da se umanji za 0,15%. Voda se može isključiti bez dodatnog preračunavanja za:

• 4 sata u slučaju nesreće;
• za jedan dan u slučaju nesreće u slijepoj ulici;
• ukupno 8 sati u standardnim slučajevima.

U svim ostalim situacijama već će se raditi o višku, pa će biti potrebno preračunati.

Zaključak

Ako vam je topla voda isključena, prvo možete telefonom razjasniti razlog i usput saznati kada će se dotok tople vode vratiti. U slučaju kršenja prava građanina, zakupac može zahtijevati ponovni obračun naknade, ali samo ako su ispunjeni određeni uslovi.

Moderni ljudi su odavno navikli na blagodati civilizacije, niko neće sjediti bez svjetla ili vode u svojim domovima. Često se dešava da voda uđe stambene zgrade onemogućeno iz raznih razloga, ali nije jasno zbog kojeg. Kada se to dogodi, mnogi ljudi imaju pogoršano raspoloženje, a tu su i stresovi, nervni slomovi jer je voda najvažniji prirodni resurs.

Kako ne biste ostali u mraku, bolje je pokušati što prije otkriti razlog zašto nema tople vode u slavini. Postavlja se pitanje gdje pozvati da saznam razlog nedostatka tople vode?

Akcioni plan

U panici prihvatite ispravne odluke malo je vjerovatno da će uspjeti, pa se prvo morate smiriti. Nakon toga preporučljivo je kontaktirati partnerstvo vlasnika kuća(HOA) ili sa kompanijom koja opslužuje kuću. Predsjedavajući HOA će moći dati detaljnije informacije, možda ima informaciju o isključenju vode i reći će vam gdje da se javite.

Druga opcija je potvrda o uplati, na kojoj moraju biti navedeni kontakt brojevi na koje možete pozvati. Druga opcija je hitna dispečerska služba, informacije o tome koje susjedi mogu imati ili na ulazu u ulaz kuće, ili unutar ulaza.

Planirani ili hitni rad

Zbog toga su cjevovodi tople vode stalno pod velikim opterećenjem grejna mreža prinuđen da izvrši planski i tehnički rad. Obično se izvode prije početka grejne sezone i po završetku. Na takav rad se obično upozorava unaprijed, na ulazima kuća treba postaviti oglas u kojem se navodi raspored isključenja vode i razlog zašto nema vode.

Ako se dovod tople vode iznenada isključi, to može biti posljedica nesreće. U ovom slučaju možete pozvati hitnu službu, dajte svoju detaljnu adresu i lične podatke.

Dispečer je takođe dužan da se predstavi i prijavi razlog isključenja ukoliko se radi na otklanjanju havarije. On također mora obavijestiti o uzroku nesreće i kada se planira završetak radova, kada će se nastaviti sa dovodom tople vode u stanove na ovoj adresi.

Ako dispečer ne može dati tačne podatke, nema odgovora na postavljeno pitanje, onda možete pozvati stambenu inspekciju ili vodovod.

Kvarovi u opskrbi toplom vodom

Često podstanari stambene zgrade suočiti s takvim problemom kao što je gašenje tople vode noću. Također, često u cijevima s dovodom tople vode, ne vruće, ali toplu vodu, ali to morate platiti kao toplu vodu.

Državni propisi propisuju da topla voda treba da ima temperaturu od 65-75°C, ali najčešće je mnogo niža. U ovom slučaju trebate kontaktirati stambeno-komunalne službe i sastaviti akt o prekršaju državni standardi... Nakon sastavljanja akta, organizacija šalje posebnu komisiju, koja utvrđuje tačna mjerenja temperature tople vode i sastavlja akt. Nakon toga se mora utvrditi razlog niske temperature polaza do slavina.

To može biti hitan slučaj ili loš kvalitet usluge za stanare kuće. U svakom slučaju, nakon sastavljanja akta, stanar koji je uložio žalbu mora preračunati plaćanje komunalnih računa, jer topla voda košta dosta novca.

Ako se radi o tehničkom problemu, onda bi upravljačka organizacija trebala poslati tehničara da istraži uzrok na licu mjesta. Stručnjak je dužan pregledati sve komunikacije i izvršiti odgovarajuća mjerenja temperature tople vode. Provjerava se posebnim termometrom za vodu direktno sa slavine u kupatilu ili kuhinji.

Voda s temperaturom od + 50-70 ° C smatrat će se normalnom. Ako ne ispunjava standarde, tada se sastavlja akt u dva primjerka, od kojih jedna kopija ostaje vlasnicima stana. Za otklanjanje kvarova potrebno je vrijeme - maksimalno 1 sedmicu.

Brojevi telefona za hitne slučajeve

Većina Veliki grad- Moskva. A u slučaju isključenja tople vode u glavnom gradu, obratite se MOEK-u.

Ove brojeve telefona potrebno je uvrstiti u listu važnih i po potrebi znati gdje se obratiti zbog nedostatka tople i hladne vode, kao i grijanja.

U kritičnoj situaciji pomoći će vam informacije o službama koje su odgovorne za rad sistema za toplu vodu, hitne i preventivne radove, kao i njihovi brojevi telefona. Osim toga, možete se javiti po ovom pitanju:

• komšije;
• poznanici;
• prijatelji.

Možda su već shvatili razlog ili znaju gdje da se jave.

To se mora zapamtiti sva komunalna preduzeća su dužna da svojim korisnicima pruže kvalitetne usluge, jer su stanovnici kuća ti koji u potpunosti plaćaju pružene usluge. Od ovih isplata naplaćuje se plata zaposlenih u komunalnim službama, stoga je potrebno od njih tražiti apsolutno pouzdano, imajući za to sva prava.