Основните китове на работата на мениджър продажби. Функционални и служебни отговорности на мениджъра

Мениджърът по продажбите е връзката между производителя и купувача. Тази работа има свои собствени характеристики и може да се извършва не само в офиса, но и дистанционно. Каква е същността на такава работа и как да станете мениджър продажби, работи от разстояние?

Каква е работата на мениджър продажби?
Положителни и отрицателни аспекти на работата на мениджър продажби
Квалификационни изисквания
Къде се търси отдалечена работа на мениджър продажби?
Важно ли е образованието за работа от разстояние?

Каква е работата на мениджър продажби?

Безплатна PDF книга - 10 тайни, богати хора Мълчете

Основните дейности на мениджър продажби са:

проучване и ориентиране във видовете, свойствата и характеристиките на стоките, за да отговори на нуждите на клиентите;
комуникация с клиенти.

За да бъде успешна отдалечената работа на мениджър продажби, трябва да имате определени умения за извършване на продажби, да можете да прилагате необходимите за това технологии.

Мениджърът по продажбите не е само продавач. Неговата работа е насочена към развитието на търговската мрежа и трябва да се извършва по такъв начин, че да увеличи обема на продажбите на продукти. Именно тези служители за обслужване на клиенти допринасят за финансово благополучиетехните предприятия.

Отдалечената работа на продавач е неразривно свързана с телефонни разговори. Мениджър продажби трябва да продава стоки чрез посредници, които го доставят до търговски обекти или магазини. За да може внедряването да се извършва редовно и постоянно, е необходимо да се установят и поддържат партньорства с редовни клиенти. След подписване на споразумението за сътрудничество, мениджърът по продажбите трябва да следи изпълнението на договорните задължения от страните, както и спазването на режима на доставка на стоки. Основната задача на мениджъра е да задоволи нуждите на клиентите от продукта и да се увери, че те отново използват услугите на компанията, за която работи.

Положителни и отрицателни аспекти на работата на мениджър продажби

Положителните аспекти на това да сте мениджър продажби са:

необходимостта от постоянно подобряване на нивото на тяхното образование;
безплатен работен график;
възможността за самореализация и получаване на приличен доход;
удовлетворение от успешно завършени транзакции.

повишена отговорност;
висока динамика на работа;
необходимостта да притежавате високо ниво на анализ;
необходимостта от спонтанно действие;
осъществяване на постоянен мониторинг.

Квалификационни изисквания

Мениджърът по продажбите трябва:

желателно е да има специално висше образование, съответстващо на посоката на продажбите;
познават пазара за своевременно реагиране на всякакви промени;
притежават комуникативна компетентност, изразена в умението да слушат, да заемат позицията на партньори;
да може да спечели другите;
мениджърът на отдалечени продажби трябва да може ясно да изразява мислите си и да говори на език, който хората разбират;
да може да поддържа разговор и да се свързва със събеседника, дори ако е възникнала конфликтна ситуация;
спокойно реагирайте на критики, не се спирайте на проблеми.

Дистанционната работа на мениджър продажби е най -удобният вариант за изпълнение на неговите функции. Има основните области на дейност, които той изпълнява:

произведени стоки;
потребителски стоки;
предоставяне на услуги.

Работата на специалист по продажби е свързана не само с разговори, дистанционно дейността включвасъщо събиране и анализ на данни, разработване на документация и др. Освен това неговите отговорности включват постоянен мониторинг на доставката на стоки.

Гледайте видеоклипа - Работете от вкъщи като мениджър продажби

Къде се търси отдалечена работа на мениджър продажби?

В интернет бизнеса е необходим мениджър продажби:

онлайн пазаруване;
компании, продаващи стоки и услуги;
информационни бизнесмени;
студия.

Отдалечената работа на такъв специалист е необходима и на реални компании, желаещи да увеличат продажбите. Всички дейности в този случай се извършват по телефон, скайп или електронна поща.

Мениджърът по продажбите може намери работа в нетаизползвайки:

борси на свободна практика;
специализирани ресурси, които публикуват реклами за търсене на служители, работещи от разстояние;
секции от вакантни позиции върху големи ресурси.

Важно ли е образованието за отдалечена работа?

От мениджъра по продажбите не се изисква да има висше образование, въпреки че се насърчава. Но в интернет парчетата хартия не винаги играят решаваща роля. Работодателят се интересува от резултата от работата и колкото по -добър е той, толкова по -интересен е работодателят от такъв отдалечен служител. Ако мениджърът може работи за резултата, надарен с харизма, знае как да общува, а също така знае някои трикове за популяризиране на продукта - можете спокойно да се опитате в тази област.

Но все пак трябва да учите, да вземете специални курсове, които предоставят инструменти за подобряване на нивото на професионализъм. След няколко месеца можете да научите необходимите техники, да овладеете теоретични знания и да практикувате умения за продажби.

Използвайки определени техники, можете да определите кои от тях работят и са подходящи за всеки конкретен случай. Това ще помогне при разработването на индивидуален стил, който е инструмент за продажби за всеки отделен мениджър продажби.

Работни отговорности мениджър продажбисякаш се свеждат до едно - да продават. Но всъщност значителна част от работното време на продавача се изразходва за документи - документи, фактури, отчети, контрол, а длъжностната характеристика на мениджър продажби задължително включва всички тези задачи. Вземете като основа длъжностната характеристика на нашия мениджър продажби и я персонализирайте за вашата компания.

Описание на длъжността мениджър продажби
(Длъжностна характеристика на мениджър продажби)

ОДОБРЕН
Генералният директор
Фамилия I.O. ________________
"________" _____________ ____ Г.

1. Общи разпоредби

1.1. Мениджърът по продажбите е професионалист.
1.2. Мениджърът по продажбите се назначава и освобождава със заповед на изпълнителния директор на компанията.
1.3. Мениджърът по продажбите докладва директно на търговския директор на компанията / ръководител на отдел продажби / регионален мениджър продажби.
1.4. По време на отсъствието на мениджъра по продажбите неговите права и отговорности се прехвърлят на друго длъжностно лице, което се обявява в заповедта за организацията.
1.5. За длъжност мениджър продажби се назначава лице, което отговаря на следните изисквания: образование - висше или непълно висше, опит на подобна работа от една година.
1.6. Мениджърът по продажбите се ръководи в своите дейности:
- законодателни актове на Руската федерация;
- Устав на компанията, Вътрешни трудови разпоредби, други фирмени наредби;
- заповеди и заповеди на ръководството;
- тази длъжностна характеристика.

2. Работни отговорности на мениджър продажби

Мениджърът по продажбите има следните работни отговорности:
2.1. Търси потенциални клиенти.
2.2. Води търговски преговори с клиенти.
2.3. Осъществява приемане и обработка на клиентски поръчки, изготвя необходимите документи.
2.4. Открива нуждите на клиентите в продуктите, продавани от компанията, и координира поръчките с клиента в съответствие с неговите нужди и наличността на асортимента.
2.5. Мотивира клиентите да работят с компанията в съответствие с одобрени програми за насърчаване на продажбите.
2.6. Изготвя месечен план за продажби.
2.7. Поддържа отчетност за продажбите и пратките пред клиентите на компанията.
2.8. Участва в разработването и изпълнението на проекти, свързани с дейността на отдел продажби.
2.9. Води клиентската база.
2.10. Контролира изпращането на продукти до клиенти.
2.11. Контролира плащането от купувачите на стоки по сключени договори.

3. Права на мениджър продажби

Мениджърът по продажбите има право да:
3.1. Получавайте информация, включително поверителна информация, в размер, необходим за решаване на възложените задачи.
3.2. Подайте предложения към ръководството за подобряване на тяхната работа и работата на компанията.
3.3. Изисквайте от ръководството да създаде нормални условия за изпълнение на служебните задължения и безопасността на всички документи, генерирани в резултат на дейността на компанията.
3.4. Вземете решения от тяхната компетентност.

4. Отговорност на мениджъра продажби

Мениджърът по продажбите отговаря за:
4.1. За неизпълнение и / или ненавременно, небрежно изпълнение на задълженията си.
4.2. За неспазване на настоящите инструкции, заповеди и заповеди за опазване на търговската тайна и поверителна информация.
4.3. За нарушаване на правилата на вътрешните трудови разпоредби, трудовата дисциплина, правилата за безопасност и пожарната безопасност.

Длъжността мениджър на акаунти присъства в различни компании с различни дейности. Това може да бъде търговска област и тогава мениджърът ще търси нови клиенти и ще установи сътрудничество с тях. Има и мениджъри в областта на рекламата, където всеки клиент се нуждае от собствен подход.

Ще се научиш:

Каква роля играе мениджърът на акаунти в компанията?
Какви са основните функции на мениджъра на акаунти.
Какви умения трябва да притежава мениджърът за обслужване на клиенти?

Каква роля играе мениджър на акаунти в компанията?

Специалността на мениджър, работещ с клиенти, присъства във фирми, занимаващи се с различни видове дейности. Ако компанията е от търговията, тогава такъв специалист търси нови клиенти за нея. Рекламните организации често имат клиенти, които изискват специален подход. Те винаги искат пълна увереност, че исканията им ще бъдат изпълнени. В този случай работата на мениджъра е да даде на клиента чувство на увереност в положителен резултат, когато работи с неговата фирма.

В зависимост от това, което компанията прави, длъжността на такъв специалист ще звучи по различен начин. Ако отново компанията се занимава с търговия, тогава позицията може да се нарече „мениджър продажби и обслужване на клиенти“. В други предприятия - "мениджър / специалист за работа с клиенти", "специалист / мениджър за услуги". Но няма значение как служителят е официално формализиран при наемане. Същността на задълженията за всяко име е една и съща: да накара клиента да почувства, че между него и компанията са изградени отношения на равнопоставени партньори. При това условие клиентът ще сътрудничи с компанията дълго време, а организацията от своя страна ще увеличи приходите си.

Първоначално мениджърът помага на клиента да се заинтересува от услугите, предлагани от фирмата. Когато възникне интерес, работата продължава по неговото развитие и задържане: постигнатите резултати се обсъждат, оценяват се по -нататъшните перспективи за сътрудничество. Успешен мениджър е този, който търси личен подход към всеки клиент и изгражда отношения с него въз основа на доверие.

Счетоводният мениджър често заема ръководна позиция в своята компания. Една от основните му функции е търсенето на нови клиенти и осъществяването на съвместна работа с тях. Тук е важно да намерите собствен подход към всеки клиент. В крайна сметка, ако мениджърът е в състояние да покаже всички предимства на работата с компанията, тогава купувачът ще продължи да прави бизнес с нея постоянно. Резултатите от сътрудничеството винаги се обсъждат заедно с мениджъра. Той също така оценява бъдещите перспективи за сътрудничество. Ефективен мениджър скоро ще развие своя лична клиентска база.

Мениджърът за обслужване на клиенти има следните качества: учтивост, търпение, собствен подход към всеки от клиентите, висока степен на комуникация. Освен това последното качество трябва да се развива постоянно. Това ниво на професионализъм помага за изграждането на надеждни, доверчиви отношения с клиентите. Един мениджър обикновено се свързва с доста голям брой клиенти. Случва се също така, че определен мениджър се занимава с всички най -важни партньори. Наричат го още „Мениджър на ключови акаунти“.

Този специалист също е пряко свързан с маркетинговата стратегия, преследвана от неговата компания. Това означава, че той трябва не само да участва в маркетингови дейности и да познава добре своя продукт, но и да събира информация за конкурентите и техните услуги или продукти. Освен това той трябва да може да анализира събраната информация и да прави заключения въз основа на анализа.

KPI за мениджъри на акаунти

Избягвайте обичайната оценка на работата на персонала, така че мениджърите да изпълняват KPI не от страх да не бъдат глобени, а от желание да реализират печалба. Редакционната колегия на списание „Търговски директор“ разказа как да се постигне това.

Основни функции на мениджъра на акаунти

Ролите, които мениджърът на клиентски акаунти може да изпълнява, зависят от бизнеса на компанията. Ето най -основните от тях.

Работа със съществуващи и нови клиенти

Специалистът работи с вече създадената клиентска база, а също така я разширява, търсейки нови клиенти. Общува както по телефона, така и лично. Той дава пълна информация за продуктите или услугите на компанията, за тяхната цена, условия за сътрудничество, провежда, дори организира изпращането й, ако е необходимо. В допълнение, мениджърът за работа с корпоративни клиенти ги кани на различни събития, провеждани от компанията, за това той изпраща покани, провежда предварителни разговори.

Познаване на асортимента от стоки

Специалистът трябва да познава продуктите, продавани от неговата компания. За редовни клиенти той предлага различни отстъпки и предимства, организира изложби. Той винаги има демонстрационни проби на склад. Мениджърът разработва стратегия за привличане на нови клиенти. В допълнение, той работи върху отчети за издадени фактури, извършени плащания, проекти, в които е ангажиран или завършил, и минали повишения.

Пазарен анализ

Специалист по обслужване на клиенти непрекъснато анализира пазара на продажби за услугите или продуктите на своята компания, определя портрета на потенциален клиент, неговите приходи и нужди. Притежавайки този вид информация, мениджърът може да предложи на клиента по -интересни условия на сделката.

Проучване на конкурентите

В допълнение към изучаването на клиенти, мениджърът трябва да събира и информация за конкурентите. Ако възникне конфликт в хода на сделката, специалистът търси различни начини за разрешаването му, до включване на адвокат по делото. Той обаче трябва винаги да остане учтив и спокоен, лоялен към клиента, защото мениджърът за клиента е основният представител на компанията. Въпреки това, дори човек, който дълго време ви сътрудничи, ще ви промени в конкуренти, ако е недоволен от неправилна комуникация.

Поддържане на връзки

Мениджърът винаги предоставя на клиентите най-пълната информация, провежда консултации по телефона, опитва се да очертае ползите от дългосрочното сътрудничество. Със съгласието на клиента, специалистът се среща с него лично, за да завърши договора. Ако клиентът е първият, който се обажда и се интересува от услугите на компанията, мениджърът трябва да привлече вниманието му и да го покани в офиса за среща.

Експертно мнение

По какво се различава мениджърът на акаунти от мениджъра продажби?

Дмитрий Гордов,

изпълнителен директор на компанията "Интегра"

Преименуването на длъжността „мениджър продажби“ на позиция „мениджър обслужване на клиенти“ беше важен етап за нас. Както се оказа, това не е само технически нюанс в името. Това е промяна в принципа „най -важното е да се продаде - и това е всичко“, към напълно различен подход, когато специалист комуникира с клиента на всички етапи на сделката - от покупката до обсъждане на въпроси, възникнали след продажба. Този вид поддръжка е логична за компания с пълен цикъл от услуги - от строителство до поддръжка след завършване на разработката.

Бонус от установяването на дългосрочни и доверителни отношения с клиент е възприемането на клиента от компанията като надежден партньор, подходящ за дългосрочно сътрудничество. Първо, това е от полза за компанията. Второ, клиентът се чувства защитен, защото знае, че в случай на допълнителни въпроси или някакъв проблем, той винаги може да се свърже с мениджъра и да получи цялата необходима информация. Тези причини напълно оправдават необходимостта от наличието на компетентен мениджър на сметки в компанията.

Какви трябва да са уменията на мениджъра на акаунт

Кандидатите за позиция мениджър / специалист по работа с клиенти могат да бъдат помолени да предоставят документи, потвърждаващи получаването на средно, висше или някакво специално образование.

В зависимост от сферата на дейност на компанията може да се наложи служител с юридическо образование, психолог или икономист. Някои фирми се грижат за повишаване нивото на професионализъм на своите специалисти, изпращат ги на различни семинари или курсове. Днес популярна услуга се превърна в предложение за провеждане на треньорска сесия или обучение в офиса на компанията.

Във всеки случай от мениджъра се изисква да има стандартни познания по основите на следните предмети:

управление и маркетинг;
администрация;
познаване на основите на законодателството;
междуличностна психология;
комуникационни методи, съвременни комуникации;
пълна осведоменост за предлаганите стоки или услуги, за дейностите на вашата компания;
рутина, изисквания към служителите и работата, извършвана в компанията;
подготовка на презентации и тяхното провеждане;
изготвяне на договори, различни документи, бизнес планове.

Специалистът по обслужване на клиенти се отличава с общителност, образование, знае как да изгради разговор по интересен и компетентен начин, изслушва внимателно клиента, има способността да убеждава в думите му и винаги е коректен и тактичен. Основните качества на мениджъра на акаунт са следните:

умение за анализ на информация;
способността за незабавно вземане на решения дори в трудни ситуации;
способността да комуникирате правилно по телефона;
учтивост, такт, устойчивост на стрес;
връщане на работа;
способността да се работи в група, да се спазват правилата на компанията;
учене и амбиция за кариера.

Освен това мениджърът е външно привлекателен, очарователен, спретнат, носи дрехи в бизнес стил и преди всичко спазва интересите на компанията.

Какви отговорности трябва да изпълнява мениджърът на акаунт?

Мениджърът на акаунт има работни задължения, списъкът на които е следният:

Комуникация с клиента по телефона, други средства за комуникация или лично.
Изпълнение на плана за продажби, развитие на клиентската база.
Планиране и изпълнение на действия с цел установяване на дългосрочно сътрудничество с клиента.
Консултиране на клиентите относно услугите на компанията, сроковете за доставка и плащанията.
Идентифициране на целите на клиента, формиране на поръчка въз основа на нуждите и желанията.
Ориентиране на клиента към максималния обем на стоки или услуги.
Консултации относно текущи промоции, отстъпки и др.
Информиране на клиента за размера на предоставените отстъпки.
Оценка и проверка на платежоспособността на клиента.
Лично поръчване с по -нататъшно частично прехвърляне в други отдели, ако е необходимо.
Работете с пълен пакет документи, с първоначалното изпълнение на договора или удължаване / подновяване.
Работа с текущата клиентска база, постоянно актуализиране с информация за поръчки, изчисления и т.н.
Взаимодействие с длъжници при погасяване на дълга.
Търсене на нови клиенти, анализ на тяхната дейност и възможни перспективи за сътрудничество.
Разполагане на стоки в търговската зала по предписания начин.
Дейности по създаване на документация за асортимента и продажбата на продукти.
Работа с входящи оплаквания, анализ на причините.
Анализ на избрания пазар за продажба на продукти, изготвяне на предложения за подобряване на продажбите, промяна на асортимента.
Изготвяне на пълна информация за настоящите конкуренти.
Провеждане на промоции, събития за увеличаване на продажбите, изготвяне на програми за лоялност.

Какви права и отговорности включва позицията на мениджър на обслужване на клиенти?

Правамениджър на акаунт:

Бъдете активни в рамките на възможностите и отговорностите.
Подобрете квалификациите, посещавайте обучения, семинари и др.
Предложете възможни варианти за подобряване на работата на фирмата.
Знайте позицията и решенията, взети от ръководството във връзка с техния отдел.
Със заплаха за живота или здравето, откажете да извършвате официални дейности.
По бизнес въпроси общувайте с други отдели на компанията.
Поставете документи с подпис в рамките на правомощията.
При установяване на недостатъци в дейността на компанията, информирайте ръководството за тях, предлагайте възможности за тяхното отстраняване.
Изисква създаването на оптимални условия за служебна дейност, за съхранение на документи или материално имущество.

Мениджър на акаунти отговоренна:

Предоставяне на пълна информация на клиентите за продукта, доставката и др.
Изпълнение на планове за популяризиране и продажба на продукти.
Неправилна комуникация с клиенти.
Правилна регистрация на клиентската база, документи, отчети.
Спазване на нормите на официалните документи.
Неразрешено използване на лична информация.
Изпълнение на плана за продажби.
Самостоятелно взети решения и техните последствия.
Неспазване на дисциплината, режима на работа, правилата за пожар и безопасност.
Щети, причинени на компания, служители, клиенти или държавата.
Спазване на правилата за официален етикет, бизнес комуникации.
Неизпълнение на задълженията в пълен размер.

За някои нарушения, допуснати по време на служба, мениджърът може да бъде подложен на дисциплинарни, наказателни или граждански наказания. Наказанието зависи от тежестта на нарушението и размера на причинените щети. Сътрудничеството с най -важните клиенти понякога изисква от мениджъра да предприеме определени действия, които могат да доведат до някои щети поради небрежност.

Специалист може да бъде наказан за следните нарушения:

нарушение на гражданското или наказателното право по време на изпълнение на служебни задължения;
неизпълнение и неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в документите.

Каква отговорност ще поеме специалистът и до каква степен зависи от степента и степента на причинената вреда, както и от това дали действията му са били умишлени или не. Тоест специалист, работещ както с юридически, така и с физически лица, в рамките на своята компетентност, трябва да спазва определени правила. Ако те са нарушени, той може да бъде привлечен към юридическа отговорност.

Описание на длъжността за мениджър на акаунти

1. Инструкциите за служител, работещ с клиенти, трябва да бъдат изготвени в специфична форма, установена за официални документи. Структурата изглежда така:

2. В горния десен ъгъл на първия лист са поставени блокове за одобрение и одобрение. Те са подписани от директора и датата на подписване. Също така, по споразумение, те въвеждат данните и получават подписите на всички служители, участвали в съставянето на документа.

Общата част на ръководството съдържа следните раздели:

основни изисквания към служител;
фирмени документи, които служителят трябва да проучи;
организация на набиране, замяна, уволнение;
позиция в предприятието, определяне на ръководителя на управителя.

3. Ключовата част са трудовите права и отговорности. Колкото по -подробна е цялата информация, толкова по -лесно ще бъде служителят да извършва своите дейности. Ако списъкът с ключови функции е голям, тогава обикновено се създават две части: в едната се разкриват правата на служителя, в другата - отговорности.

4. Последната точка е установяването на отговорност за неспазване на служебните задължения. Наказанието трябва да е в съответствие с трудовото законодателство.

След като прочете инструкциите, служителят задължително трябва да подпише и датира.

Заплата на мениджъра на сметката: 4 нива

Доходът на такъв служител зависи от това на какво ниво е той:

Първо ниво

Тъй като работата като мениджър изисква активност, общителност, познаване на компютър, повечето свободни работни места отиват при млади хора. Някои от тях започват първата си работа на това място. Има свободни работни места за хора с различно образование: висше, средно специализирано. Наемат се и студенти. В началото новодошлите имат малък доход, но ако служител е готов да работи, да положи усилия, тогава той бързо ще започне да прави кариера и ще увеличи нивото на доходите.

Мениджър на акаунт без опит има среден доход в зависимост от града на пребиваване:

Москва - 25-30 хиляди рубли.
Екатеринбург - 15-20 хиляди рубли.
Нижни Новгород - 12-15 хиляди рубли.
Санкт Петербург - 20-23 хиляди рубли.

Второ ниво

Служителят има право да кандидатства за по -висока заплата, ако има трудов стаж от година или повече. Той обаче трябва да притежава следните умения: работа в програмата „1С“, способност за компетентно консултиране на клиента, познаване на правилното провеждане на телефонен разговор, разрешаване на конфликтни ситуации.

Средният доход на такъв служител:

Екатеринбург - до 25 хиляди рубли.
Москва - до 40 хиляди рубли.
Нижни Новгород - до 20 хиляди рубли.
Санкт Петербург - до 30 хиляди рубли.

Трето ниво

Когато специалист по обслужване на клиенти продължава да се развива в своята област, тогава той вече може да бъде приравнен със специалист по продажби. Трудовият опит на такъв служител е от две или повече години, той знае как да намери и установи контакт с нови клиенти и успешно преговаря. При кандидатстване за нова работа такъв служител може да предложи съществуващата си клиентска база и това ще бъде неговото предимство.

Доходът на мениджър от трето ниво е както следва:

Екатеринбург - до 38 хиляди рубли.
Москва - до 60 хиляди рубли.
Нижни Новгород - до 28 хиляди рубли.
Санкт Петербург - до 47 хиляди рубли.

Четвърто ниво

Специалист от четвърто ниво може да се нарече „мениджър на водещ акаунт“. Той има най -високи доходи. Клиентите на такъв служител са на челни позиции, имат привилегировано положение. Този служител трябва да има поне три години опит, необходимо е висше образование, желателно е добро познаване на английски език, особено ако компанията има клиенти в чужбина.

Доход на специалист от четвърто ниво:

Нижни Новгород - 55 хиляди рубли.
Санкт Петербург - 95 хиляди рубли.
Екатеринбург - 75 хиляди рубли.
Москва - 120 хиляди рубли.

Комуникация с подчинени: как да установим бизнес контакт

Как да намерите подходящия служител за позицията мениджър на акаунт

Стандартният начин за търсене на служител за дадена позиция е да прегледате изпратените автобиографии, да изберете кандидатите, които харесвате, и да проведете интервю с тях. Този метод обаче има много ниска ефективност.

В същото време няма значение кой точно се занимава с търсенето - самата компания, HR специалист, агенция. Просто този метод не работи в условията на повишено търсене на служители.

Например, ако кандидатстващ за тази свободна длъжност е бил поканен в няколко различни компании за интервю, тогава той ще избере измежду тях въз основа на това кой ще предложи голяма заплата и къде ще бъде по -удобно за него да работи. И ако не подхождате с пълна отговорност към търсенето на служител, тогава не трябва да разчитате на добър резултат. Статистиката е такава, че например в Москва, от поканените 5 души, 1 е на срещата, въпреки факта, че напомняния бяха отправени към всички.

Оказва се, че за да се провеждат реални 5 срещи на ден, първоначално те трябва да бъдат планирани в размер от 15 до 20. За да изберете хората, които искате да поканите, ще трябва да прегледате около сто кандидати, ако има изобщо е такова число.

В резултат на това този метод за търсене на служител има следните недостатъци:

Големи инвестиции на труд, финансови разходи.
Кандидатите се надценяват твърде много.
Изборът трябва да бъде направен не от тези, които наистина са подходящи, а от тези, които са дошли на интервюто.
Сравненията на нововъзникващите кандидати са трудни.

Уви обаче повечето компании все още не са осъзнали показаните недостатъци и не само компании, но дори и HR агенции или наемане на специалисти.

Няма значение кой метод се използва за интервю за позицията мениджър на акаунт. Най -важното в този случай е да се осигури интерес към свободното място и в резултат на това получаването на голям брой автобиографии. За целта трябва да се насърчи свободното място.

SuperJob, както и HeadHunter, са двата основни човешки ресурса в Русия, където можете да се популяризирате срещу заплащане. Разбира се, при подобно повишение ефективността също се колебае и зависи от много фактори: условията на труд, привлекателността на компанията и т. Н. Независимо от това, не можете да спестите от повишение, в противен случай при високи разходи за труд резултатът все пак ще бъде минимален .

За да получите максимална фуния от отговори още от самото начало, има няколко опции за интервю:

Поточно предаване.По принцип това е стандартно индивидуално интервю, но в същото време те се назначават въз основа на реалните данни за пристигането на кандидатите. Тоест, ако от 5 души идва само 1, тогава е необходимо да се насрочат 5 интервюта едновременно. При този подход броят на кандидатите, дошли на свободното място, е доста голям. Има избор. Трябва обаче да се има предвид, че не можете да се справите без помощта на друг човек, който ще се среща с посетители, отговаря на обаждания, обяснява как да стигнете до мястото и т.н. Това е добър метод за спестяване на собствено време, в сравнение с чакането на хора, които са се съгласили да дойдат на интервю, но в крайна сметка не се появиха. Подходящ е, ако искате да се опитате сами да си намерите служител.
Група.Разработен е специален метод, чрез който се провеждат такива интервюта, тъй като специализацията на много компании е изборът на подходящата категория служители. Разликата между този метод е, че става възможно в група от подобни кандидати да забелязват и подбират хора с максимална мотивация, компетентност и адекватност. Методът работи колкото по -добре, толкова повече опит и умения има интервюиращият в управлението на група хора.

Ето няколко трудности,които могат да възникнат при избора на служител.

Първо, липсват подходящи кандидати за търговски позиции. И самите мениджъри не правят изключение. Тъй като много компании имат нужда от такъв служител, има постоянно търсене за тях. Продавачите могат да идват на интервюта в различни компании и да избират от тях. Статистиката показва, че има три свободни работни места за едно автобиография.

В същото време същата статистика показва, че 50% от организациите, предлагащи работа, оставят много да се желаят по отношение на техните параметри, а 80% от кандидатите не са толкова добри специалисти. Но преобладаването все още не е в полза на компании, нуждаещи се от служител.

Второ, от мениджъра продажби се очаква да свърши много работа за малка заплата. В края на краищата работодателят често предоставя готова клиентска база и не счита за необходимо да плаща големи пари за несложна, по негово мнение работа: просто поддържайте съществуващия оборот на ниво.

В същото време се смята, че активен специалист по продажбите работи повече, тъй като се занимава с привличане на нови клиенти, постоянно е на път и води телефонни разговори. А служител, който работи със съществуващи клиенти, не губи време за разговори и срещи, той няма спешен случай, така че няма причина да му плащате много. Но тъй като има малко добри кандидати, разходите и исканията на клиентите все още се вземат предвид при избора на мениджър.

Експертно мнение

Не очаквайте бързи резултати от начинаещ

Татяна Модеева,

Главен изпълнителен директор на Acsour, Санкт Петербург

Новоназначен мениджър ще стане полезен за компанията след около шест месеца. Извършихме проучване, в резултат на което се оказа, че служител е напълно ангажиран с работата след 6 месеца, а не по -рано. Нашата компания провежда своеобразно обучение, но едва след като кандидатът усвои теоретичната част. Потенциалният продавач трябва да сключи сделка, за да продаде продукта. Нашите клиенти са опитни служители.

Такова обучение за игри дава ясна представа за това как кандидатът може компетентно да консултира продуктите на компанията, да даде цялата необходима информация. Ако не се получи, той има още една и в същото време последна възможност. Специалист може да практикува само след успешно завършено обучение.

Бизнес игри за служители, които повишават производителността на труда

4 етапа на подготовка на мениджъра на акаунта

След кандидатстване за работа трябва незабавно да се подготви специалист. Без това той ще работи по обичайния си начин. И ако се опитате да го научите на методите, възприети от компанията, той може да предположи, че просто е дискриминиран. Специалистът по обслужване на клиенти преминава през 4 етапа на обучение.

Въведение в работата, получаване на информация за компанията

Няколко дни от наемането на служител отидете на запознаване. Те му дават информация за компанията, за текущата политика и го запознават с нови колеги. От системния администратор той получава цялата необходима информация за компютърните програми, с които трябва да се справи. Обикновено това е пакет на Microsoft Office, програма 1С, а също и CRM система, която се използва в това предприятие. Освен това му обясняват какви локални дискове се използват за обща информация, как да се използва тази или онази техника. От началника на отдела служителят получава информация за клиентите, най -близките задачи, поставени за изпълнение.

Получаване на информация за предмета на продажбата. Формиране на клиентска база

Още няколко дни на новия служител се обяснява всичко за продуктите или услугите на компанията. И той веднага започва да изпълнява задълженията си с формирането на клиентска база. В противен случай може да се повтори трагичното преживяване на една телекомуникационна компания, в която на служителите бяха дадени десет дни за обучение. И едва след този период те започнаха да работят, пристъпиха към студени обаждания. И на този етап мнозина трябваше да напуснат, тъй като не успяха. Някои се страхуваха, докато други не познаваха правилата на телефонните разговори. Тоест средствата на компанията бяха пропилени.

В резултат на това компанията трябваше да промени схемата на работа. Сега обучението беше дадено само за два дни, през които обучаемите получиха информация за продуктите, системата за продажби и научиха техниката на студени разговори. След този период те започнаха да търсят клиенти. Тези, които не успяха, си тръгнаха. Тези, които останаха, продължиха да се обучават. Ако вашата компания все още работи по първата схема, тогава ръководителят на отдел продажби трябва да я модернизира.

Обучение по продажби

Ако мениджърът се справи успешно с първия тест, тогава е необходимо да преминете към следващия етап на обучение.

Първата стъпка ще бъде назначаването на учител учител. Чудесно е, ако компанията има собствен треньор. При негово отсъствие тази роля обикновено се дава на най -опитния служител в отдел продажби. Това е по -икономично в сравнение със запазването на специален треньор в персонала, но не винаги има гаранция за резултата. Когато търсите опитен учител да бъде учител, изберете някой, който работи честно и открито. В противен случай новодошлия, заедно с търговските умения, може да научи техники, които ще повлияят негативно на компанията.

Най -добрият вариант като учител би бил служител, който винаги е готов да помогне на колегите си. Такъв човек вече е разработил определени техники на преподаване. Тя може да бъде стимулирана, например, финансово. Той ще получи увеличена надбавка, ако ученикът постигне положителни резултати в рамките на определен период от време. Резултатите от работата трябва да бъдат записани: колко обаждания са направени, колко заявления са получени и т.н. Ако началникът на отдел продажби не вижда подходящ кандидат за обучение на новодошъл, той го прави сам. В този случай той ще трябва да обясни и покаже следните точки:

как трябва да изглежда търговското предложение;
как правилно да съставите всички необходими документи: договор, заявление, отчет и др.;
процесът на въвеждане на клиентски данни и правилното попълване на CRM системата;
как правилно да търсите информация за потенциални клиенти, да поддържате база данни (в случай, че мениджърът също ще търси клиенти);
процесът на взаимодействие с подразделенията на компанията в случаите, когато е необходимо да подпишете документи (фактура или договор), да организирате изпращането на стоки или да поискате да ги резервирате;
как да разделим клиентите на сегменти;
как да работите с ценовата листа, правилно да изчислите отстъпката при изготвяне на оферта на клиента, като вземете предвид обема на поръчаните от него стоки и забавянето на плащането.

Запознаването с продукта ще бъде втората стъпка. Ако фирмата представя не един, а няколко продукта, първоначално новият мениджър се дава за проучване на тези, които осигуряват голяма печалба.

За да разбере степента на усвояване на информацията, мениджърът прави писмено или устно проучване. Провежда се или от обучител, или от специалист по персонала. Изпълнителният директор може да извършва допълнителни контроли. За целта му се предоставя писмена форма с отговори на въпроси от следното естество:

Избройте характеристиките на посочения продукт, неговите разлики от продуктите на конкурентите.
Как е опакован продуктът?
Какви ще бъдат вашите предложения, ако в склада няма стоките, от които се нуждае клиентът, но той спешно се нуждае от този продукт или подобен?
Ако клиентът използва това и това, избройте опциите за оборудване, които могат да му бъдат предложени.
Какви са условията за използване на посочения продукт? Как клиентът може да се запознае с тази информация?
Колко скоро продуктът от склада ще бъде доставен на клиента?
Колко скоро продуктът ще бъде доставен на клиента, ако няма наличност?

Тестваният служител в отговорите си трябва да разкрие разбирането си за асортимента на компанията, нюансите на търсенето и доставката. Отговорите обикновено се проверяват от 3 до 4 седмици.

Включване в нормален работен ритъм

След етапите на изучаване на гамата от продукти, повиквания за обучение, мениджърът може да започне работа, но все още под ръководството на опитен служител. В този случай уредникът може да бъде колега от отдел продажби с голям опит и най -добро представяне, или ръководител на отдела. Той помага да се анализират и анализират клиентските ситуации.

Успехът на мениджъра ще бъде показател за готовността му да започне да работи самостоятелно с пълна сила.

7 критерия за оценка на това колко ефективно работи мениджърът за връзки с клиенти

Критерий 1.Посещение на събития, конференции, различни изложби

Служител на такава позиция е длъжен постоянно да осигурява потока от нови клиенти, да намира и поддържа контакти на потенциални клиенти. За да направите това, струва си да посетите различни изложби, събития, конференции. Ако компанията приветства този метод за намиране на клиенти, тогава служителят трябва да поеме собствената си отговорност.

Критерий 2.Компетентна организация на редуването на срещи и разговори

Телефонните разговори са основният метод за взаимодействие с клиента. Срещите с бъдещи клиенти и студените телефонни разговори се разпределят най -добре между различните служители. Но това не винаги е възможно. Случва се една компания да има малък персонал и само няколко мениджъри. В тази ситуация си струва да планирате редуването на разговори с срещи. Например, един ден за провеждане на разговори и разширяване на базата, втори ден - за провеждане на срещи.

Квалифициран и опитен работник няма да очаква клиентът някога да го препоръча на някой друг. Самият той иска контактите на тези, на които според мнението на клиента услугите му могат да бъдат полезни.

Критерий 4.Брой срещи на седмица (ден)

Активните телефонни разговори, кореспонденцията с клиента в крайна сметка трябва да завършат със среща, за да направите покупка. Квалифициран мениджър трябва напълно да усети линията, когато вече е възможно да си уговорите среща. Броят на проведените заседания на седмица зависи от обхвата на компанията. Например 20 срещи на ден са чудесен показател, ако компанията продава продукти за ежедневието. И 1-2 на ден - ако услугите на компанията са от b2b сферата.

Критерий 5.Възможност за намиране на контакт с вземащите решения

Когато специалист по обслужване на клиенти вече е провел определен брой срещи с клиент, но договорът все още не е подписан, най -вероятно това показва, че той не може да се свърже с подходящия служител. Не трябва обаче да забравяте за съотношението на поръчките към обажданията в конкретни области на дейност. Например, компания с консултантски услуги ще има нормална статистика за сключване на един договор от 10 потенциални клиенти.

Критерий 6.Планирайте преизпълнение

Мениджърът винаги трябва да се стреми да преизпълни плана, да привлече повече клиенти и следователно да увеличи приходите на компанията, без да поглежда назад към установения план или надзорния контрол. В случай, че мениджърът се опита да сключи някои договори през следващия месец, така че печалбата да пристигне по същото време и за това той се дърпа с поръчката, тогава такъв служител може да престане да бъде от полза за компанията.

Критерий 7.Възможност за създаване на фуния от възможности

Всъщност професионален специалист не помни провалите си. Тъй като осъзнава: отказът днес не означава, че същото ще се случи и утре. Той не се отказва, а просто продължава да си върши работата, да търси нови клиенти. Той знае как да създаде фуния от възможности от приток на потенциални клиенти и разбира, че това в крайна сметка ще даде резултат - поне 1 от 10 клиенти, но ще сключи споразумение.

Информация за експерти

Татяна Модеева, Главен изпълнителен директор на Acsour, Санкт Петербург. Обхватът на дейностите на Acsour е счетоводство, управление на човешките ресурси и заплати, консултации по данъчни и трудовоправни въпроси. Формата на организацията е LLC. Територия: централен офис в Санкт Петербург; клонове в Москва, Архангелск, Велики Новгород, Калининград, Мурманск, Петрозаводск, Псков, Смоленск. Броят на персонала е 165 души. Годишен оборот - 3 милиона щатски долара (през 2010 г.). Основните клиенти са GNLD, TataSteel, Tele2, Woodward. Стаж като изпълнителен директор: от 2006 г.

Дмитрий Гордов, изпълнителен директор на фирма "Интегра". Дмитрий Гордов е завършил Московския енергиен институт. Завършил магистърска програма по бизнес училище в Уоруик. От 1997 до 2010 г. той работи в московския офис на IBM на различни позиции - от специалист в учебен център до заместник -директор на софтуерния отдел. През 2010 г. той заема позицията на изпълнителен директор в групата за развитие на Integra. Занимава се с въпроси на корпоративното управление и развитие.

« Интегра»Е група за развитие, образувана от сливането на няколко разнообразни компании за изпълнение на проекти в областта на развитието на крайградски недвижими имоти (понастоящем в района на Москва и Тула). Официален сайт - www.integraestate.ru

Веднъж на интервю един кандидат за мениджърска позиция ми каза, че мениджърът и продавачът са едно и също. След това задавам въпрос на всички кандидати - кой е мениджър и какво прави? Открих кутията на Пандора, смешното е, че тези, които са завършили университет с диплома по мениджмънт, не могат да отговорят на този въпрос.

Отдавна исках да напиша статия за това кой е мениджър. За съжаление огромен брой хора не разбират какво означава тази дума. На първо място, те са виновни за тази ситуация. Те са тези, които използват думата мениджър, за да привлекат вниманието към свободното място. Това внася объркване в слабо образованите глави на търсещите работа. Нека да разберем кой е мениджър и какво прави.

Какви са мениджърите

Ако отворите уебсайт с предложения за работа, ще намерите стотици видове свободни работни места с префикс - мениджър. Смята се, че продавачите най -често се наричат мениджъри, но това не е съвсем вярно. Факт е, че продавачът е една от най -често срещаните свободни работни места, има много висока конкуренция за един търсещ работа. В същото време има само няколко квалифицирани продавачи. Именно тази специфика създава огромен брой различни свободни работни места за една позиция. HR просто привличат повече персонал, като изливат повече кандидати във фунията за наемане.

Ето списък на свободните работни места с мениджъра на префикси и препис:

Управител по чистота, мениджър по почистване - чистачка;
Мениджър продажби - продавач;
Мениджърът за обслужване на клиенти е администратор, въпреки че може да се обади по този начин на продавача и други служители на обслужването на клиенти;
Офис мениджър - секретар;
HR мениджър - рекрутер ,;
туристически мениджър - туристически агент;
рекламен мениджър - PR специалист, маркетолог

От една страна, това е измама на кандидата - свободното място е представено в по -добра светлина. От друга страна, това е от полза за кандидатите, защото е срамно да кажеш на приятели, че работиш като секретар. Офис мениджърът звучи много по -солидно. Заслужава да се отбележи, че обявяването на свободно работно място като мениджър не е единственият начин да се скрие същността на свободното място. Има много начини да кръстите познатото по нов начин. Например аз самият някога съм работил като товарач, въпреки че в бюрото по труда са писали помощник -складодържател и свободното място се е наричало по подобен начин.

Кой е мениджър и с какво се занимава

Думата мениджър е заимствана от Запада. От английски, manage се превежда като управление, мениджмънтът е мениджмънт. На френски мениджърът е мениджър. От немския мениджър - организатор. Накратко, мениджърът е лидер (мениджър, шеф, шеф, шеф), тоест служител, който управлява други хора. Собствениците на големи и средни предприятия не могат да следят голям персонал от подчинени. Затова те поверяват управлението на своя бизнес на мениджърите.

Основната задача на мениджъра е да взема решения, които повишават ефективността на поверените му хора и други ресурси на компанията. Работният ден на подчинения на линията трябва да бъде ясно определен и регламентиран въз основа на нуждите на бизнеса. Мениджърът е отговорен да гарантира, че всички служители изпълняват работата си правилно. И в резултат на това те направиха печалба за компанията.

Мениджърски функции

Мениджмънтът е наука, която изучава ефективни методи. От една страна, има много разновидности на управленски дейности и затова е много трудно да се формулират някакви единни правила. Има само набор от функции на мениджър, които са сходни независимо от нивото на мениджъра и компанията. Основните функции на мениджъра включват: планиране, организация, мотивация и контрол. Има и функции, които имат огромна роля, но те се споменават много по -рядко:

Изграждането на екип е ключова управленска функция. Изграждането на екип се отнася до способността на мениджъра да намери хора, които са готови да работят с него за постигане на целите му. Лидер без екип е като капитан без кораб. Мениджърът формира екипа през целия си живот. Успехът на лидера е равен на успеха на неговия екип и обратно;
- е и най -важната функция на мениджъра. Мениджърът може да обучава и развива себе си и своя персонал както лично, така и чрез организиране на обучения. Важно е да се разбере, че без развитие всеки екип бързо ще се разпадне. Преподаването и развитието не са едно и също нещо; ученето е усвояване на нови или по -задълбочено изучаване на стари знания, способности и умения. Развитието на персонала е съвместна работа на мениджър и подчинен, която позволява на подчинения да повиши своите компетенции и области на отговорност;
Ротацията на персонала - за съжаление, но мениджърът е този, който решава кой ще бъде в екипа му и кой няма. Ротацията на персонала не е най -приятната функция на мениджъра, а необходима;
Ресурсна подкрепа за служителите. За да работят, персоналът се нуждае от разнообразни ресурси, от офиса и работните места,. Осигуряването на персонала с необходимите ресурси е задача на непосредствения ръководител;
Подкрепа за дейността на подчинените. Също така е много важна функция на мениджъра да покаже на подчинения, че не е сам, че работата му е важна, че мениджърът се интересува от успех и постижения. Водачът трябва да бъде не просто шеф, но преди всичко съюзник и старши другар;
Постоянно подобряване на качеството на работата. С правилно настроена система за управление качеството на работа непрекъснато ще се повишава и подобрява. За това неща като. Постоянно анализирайки получените резултати и въвеждайки промени, които им позволяват да се променят към по -добро, лидерът е в състояние да постигне върхови постижения;
Координация на действията между свързани услуги. В големите компании често възниква проблемът с координирането на действията между отделите и служителите. Понякога поради липсата на партньорства се причиняват значителни щети на бизнеса. Винаги има пресечни точки на интереси и е важно да можете да изградите правилно комуникации между отделите и служителите. Това е една от задачите на управлението, тъй като обикновен изпълнител винаги ще „дръпне одеялото върху себе си“.

3 вида лидери

Обичайно е да се разделят мениджърите на 3 типа, в зависимост от тяхното ниво на управление:

Мениджърите от по-ниско ниво са мениджъри от начално ниво (старши смени, бригадири, висши продавачи, администратори), тези, които управляват ежедневните дейности на редовния персонал. Такива мениджъри се занимават с оперативни дейности, тоест организират и контролират работата на първоначалния персонал.
Мениджърите от средно ниво са тези, които управляват мениджърите от по-ниско ниво и координират дейностите на мениджърите от по-ниско ниво. Отговорността на средните мениджъри включва средносрочно планиране на живота на отдел, подразделение, работилница, обект. Средната връзка е пространството между стратезите отгоре и касиерите отдолу. Успехът на организацията зависи от това колко ефективно се прилага стратегията, приета по -горе.
Висшето ръководство (TOP management) е нивото на директори и главни изпълнителни директори на компанията. Този тип мениджър отговаря за стратегическото управление на компанията. Дейностите на компанията от години зависят от решенията, взети на най -високо ниво.

Какво трябва да знае мениджърът

За да станете мениджър на ниско ниво, достатъчно е просто да сте отговорен и изпълнителен служител, тук няма специални. Но без познаване на основите на управлението едва ли ще постигнете сериозен успех. Или, както често се случва, млад мениджър е показал успех на едно работно място, но на друго не може да го повтори. Това се дължи преди всичко на факта, че за първи път мениджърът стана лидер в „своя“ екип и в компания, където познава добре работата отвътре. работи на изходна позиция. Поставете такъв мениджър в различни условия, всичко, което може да направи, е да използва стари инструменти. Които едва ли ще имат положителен ефект отново. Затова нека разберем какво трябва да знае лидерът.

Цикъл на управление

Е циклична последователност от управленски функции: планиране ,. Използвайки цикъла на управление, можете да изпълнявате всяка задача, на всяко ниво на управление. Трябва да започнете обучението си по управление с потапяне в управленския цикъл.

Поставяне на цели и задачи за служителя

Поставянето на цели и задачи за подчинените е. В същото време начинаещият лидер мисли най -малко за това как правилно да поставя задачи. Много по -голям акцент се поставя върху мотивацията и контрола. Затова горещо ви препоръчвам поне да прочетете какво представлява целта на SMART.

Лидерство

Лидерът трябва да бъде лидер в своя екип. Това е процесът на въздействие върху други хора за постигане на обща цел. На запад, един от централните в управлението. И това не е изненадващо оттогава лидерът обединява хората около себе си и ги води към целта си. Проблемът с лидерството е, че в екипа винаги има лидер, но лидерът и лидерът не винаги са един и същ човек. Екипът често се управлява от неформален лидер, който преследва собствените си цели и тези цели не винаги съвпадат с целите на бизнеса.

Делегат

Начинаещият лидер често е толкова щастлив от повишението си, че се опитва да изпълни всички задачи сам. По правило това продължава шест месеца, година и след това служителят или се научава да делегира правомощия, или просто. - това е неизбежен етап от развитието на мениджър и неговото проучване трябва да започне възможно най -рано. Средните и топ мениджърите са тези, които са се научили да делегират правомощия и са започнали да мислят повече.

Кой е мениджър

Мениджър е унизително понятие за мениджъри, търговци и офис служители като цяло. Произлиза от английския мениджър, когато латинското „а“ (ей) се произнася като руското „а“. Секторът на услугите се възприема от много работници и интелектуалци като ненужна връзка, изкуствено създадена, за да печели пари. От гледна точка на такива хора всички представители на сектора на услугите са безделници. Много хора се смеят на корпоративната култура на големите фирми, сравнявайки я с секта.

Мениджърът е много популярна и търсена позиция. Нито едно предприятие, фирма или организация днес не може без мениджър. Тази професия съществува толкова дълго, колкото стоково-паричните отношения. През цялото време тяхната основна задача е била и е привличане на клиенти, успешни продажби, поддържане статута на предприятие.

Мениджър - специалист с широк профил

Мениджър - лидер, заемащ постоянна позиция в организация, която работи в пазарна среда. Той е надарен с определени правомощия в областта на вземането на управленски решения по въпросите на поделенията или на организацията като цяло. Мениджърът е наета работна сила, наета при определени условия за извършване на дейности. Основната отправна точка за него е планът и размерът на ресурсите, с които разполага. Основните работни задължения на мениджъра са да взема решения и да полага усилия за тяхното прилагане.

Може би днес най -търсеният е мениджърът на средно ниво - мениджмънт на средно ниво. Това включва мениджър продажби, обслужване на клиенти, набиране на персонал и много други. Хората са много заинтересовани и в същото време не са ясни какви са работата и функционалните отговорности на мениджъра? Какви са предимствата на тази професия? И трябва ли да го изберете?

Необходими качества

На първо място, струва си да се знае, че мениджърът е мениджър, който има професионални познания за организацията и управлението на производството, има висше образование. Той знае как да планира личната работа, тоест да си поставя цели и да определя начини за постигането им, да дава приоритет. Мениджърът може да води бизнес преговори, да идентифицира факторите на непродуктивната работа и да прилага мерки за тяхното отстраняване.

Към днешна дата е разработен списък с изисквания за модерен мениджър:

Умствен капацитет. Те включват творческо творческо мислене, способност да се дават адекватни оценки.
Отношение към другите. Тоест, той трябва да може да работи в екип, да бъде общителен, доброжелателен, да се отнася с уважение към всеки човек в компанията, независимо от социалния статус и позиция.
Лични черти. Тоест, стремете се към успех, имайте вътрешна мотивация, хоби.
Отношение към работата. Инициативата при вземането на решения трябва да идва от мениджъра, трябва да е възприемчива към натоварванията, способна да делегира и организирана.

Пълноценната и ползотворна работа на мениджъра директно зависи от няколко фактора. Това е средата в екипа, условията на труд, рационалната организация на работното място. Важно е да можете да излезете от конфликтни ситуации, да бъдете търпеливи.

Води работния процес. В същото време той използва компютри, комуникации, осигурява системното пускане на продукти, като се фокусира върху производствения план и договорите за доставка.
Идентифицира и усвоява технически иновации, най -добри практики, методи за повишаване на производителността на труда.
Занимава се с разработването на графици за производство и пускане на продукти, като същевременно се фокусира върху плана.
Прави дневен запис за напредъка на дейността. Това е контролът на наличността и състоянието на продуктите, разработването на дневната ставка според плана, осигуряваща рационалното използване на транспорта.
Съставя, взема предвид, регулира изпълнението на поръчки.

Началник на отдел

Работата на ръководител на отдел е доста интересна и интензивна. Човек на тази позиция трябва да бъде активен, бърз при вземане на решения и отговорен. Важно е да можете да актуализирате стратегиите за продажби, да мотивирате служителите и да бъдете оптимисти.

Задълженията на ръководителя на отдела са както следва:

Коригира графици за производство и доставка, разработва и прилага стандарти за оперативно планиране.
Контролира целия производствен процес. Попълва със собствена ръка технически документи, следи наличието на инструменти, материали, продукти, транспорт, товаро -оборудване, подготвя оборудване за нови продукти.
Предупреждава и, ако е възможно, елиминира всякакви смущения по време на производствения процес.
Организира дейности за подобряване на планирането, въвеждане на по -модерни и модернизирани технологии, комуникационни съоръжения.
Контролира работния процес в склада, служителите в отделите, диспечерските звена.
Извършва системна инвентаризация.

Ръководител на проекта: отговорности и задължения на работното място

Удовлетворението на клиентите е основната цел в работата на мениджъра. Търсенето на поръчки, спонсори, изпълнители - всичко това е отговорност на ръководителя на проекта. Работните отговорности са главно в планирането на дейности, управлението на резервата, способността да се поемат рискове. Неговата работа включва още:

Пазарен анализ: изучаване на конкурентната среда, събиране на информация за потребителите, техните предпочитания и желания.
Търсене на нови и поддържане на стари отношения с клиентите.
Разработване на стратегически план, контрол на неговото изпълнение.
Активно популяризиране на дейности в социалните мрежи.
Управление на проекти, дейности от началото до края.
Работа с поща - получаване, обработка и отговор на писма, техническа документация.

Мениджър на акаунти

Може би това е най -общителната позиция в управлението. Ежедневна комуникация с клиенти, тяхното обслужване, изграждане на взаимоотношения - всичко това са основните функции на мениджъра. Изключително важно е да заинтересувате човек, да предложите този продукт или услуга, които напълно ще задоволят неговите нужди.

Работни отговорности на клиентския мениджър:

Приятелска комуникация с клиенти, добре развита реч.
Познаване на продукта или услугата, която се произвежда.
Привличане на нови клиенти и поддържане на стари.
Поддържане на пощенска кутия. Това е систематично разпространение на известия, отговор на писма.
Комуникация с клиенти чрез комуникации: получаване на повиквания, комуникация в Skype и др.
Способност да се намери подход към всеки клиент, да им се предостави всичко необходимо. Ако продуктът е на склад - намерете аналог.

Мениджър човешки ресурси

Набиращият персонал е специалист с широк спектър от отговорности. Основната му задача е подборът на персонал за компанията. Това лице трябва да може компетентно да съставя въпросници, да задава правилни въпроси, да предоставя консултантски услуги, да бъде самоконтролно и безпристрастно. Работните отговорности на HR мениджъра са следните:

Професията на мениджър винаги ще бъде актуална и необходима. Голямото му предимство е възможността за кариерно израстване и следователно получаване на прилична заплата. Задълженията на мениджъра са важни не само да ги познавате, но и да можете да ги прилагате в полза на компанията.