Как психолозите обясняват страха от разговор по телефона? Какво да направя, ако се страхувам да се обадя на непознати по телефона

Страх да се обадя потенциален клиент, обява за работа, болница, непознатиКой от нас никога не е изпитвал това чувство? Съвременните психолози дори успяха да измислят специален термин: "телефонофобия", който, между другото, вече се е утвърдил в модата. Страхуваме се да се обадим на съседи и роднини с молба, страхуваме се да поканим човек, който ни интересува, на среща, на вечеря в ресторант или бизнес среща.

Защо се случва това?

Първата и най-очевидна причина за възникването на страха от телефонни разговори е свързана, колкото и странно да звучи, с разпространението на т. нар. „виртуална комуникация“. Изглежда, че съвсем наскоро се появиха мобилни телефони, които, напротив, трябва да ни помогнат активно да се обаждаме един на друг и да не се страхуваме да го правим. Но въпросът е, че хората са свикнали да използват мобилни устройствасъщо за писане. Днес, в ерата на интернет, ние се опитваме да пишем по-често, отколкото да се обаждаме и да свикваме с кореспонденция, а не с гласова комуникация. Следователно има естествен страх от обаждания.

Втората причина се определя от негативните сценарии, които мнозина рисуват в главите си преди обаждането. Все още не са се обадили, но вече са предвидили предварително какво ще се случи. Като на шега: сега ще й почукам, тя ще отвори и ще я покани на чай, после ще си легнем, ще забременее, ще трябва да се оженя за нея! Така е и тук - ние предварително се програмираме за провал. Но защо?

Струва си да се отбележи, че подобна характеристикахарактерен е преди всичко за подозрителни и тревожни личности, с ниско самочувствие, които се страхуват да не бъдат отхвърлени. Те не искат да вдигат телефона и да набират номера, защото се страхуват от гняв или просто от липса на отговор от другия край на линията.

Те погрешно свързват неадекватната реакция на събеседника със себе си. Докато всъщност причината обикновено е отвън. Човек може просто да е нервен, или да е зает и не е спал достатъчно и по същия начин би реагирал на друг. не забравяйте, че щастлив човеквинаги дружелюбни и с удоволствие ще ви се обадят по всяко време на деня.

Третата причина е страхът от действие, който е характерен преди всичко за пасивните и. Лекува се просто: от самото действие. Повикване. И дори да не ви отговорят, веднага ще забележите, че страхът вече е отминал. Нулирането на вашия звуков сигнал не означава, че те не искат да говорят с вас. Ще има свободно време и възможност - ще ви се обадят.

Често страхът от обаждания възниква по друга причина – не знаете за какво да говорите по телефона. Споменатият недостатъктрадиционно свързани с недоразвити социални умения. Прочетете, за да разберете как да разрешите този проблем.

Ако обаждането е лично, е полезно напълно да забравите за себе си преди разговора и да заемете мястото на събеседника. Представете си как човек е прекарал днешния ден, какви събития може да има на работа, дали се е прибрал уморен, какво е правил след работа вечер. Помислете дали вашата компания наистина му харесва - и едва тогава решете дали да се обадите.

Ако искате да се обадите на обява за работа, първо направете списък с въпроси, които ще зададете на мениджъра. За всеки случай измислете и няколко животоспасяващи фрази, за да можете да играете за време в момент на неочаквани въпроси. И накрая, направете няколко обаждания за предварително калибриране, да речем, приятели или семейство, това ще намали страха от обаждане на работодателя.

Много важен момент. Опитайте се да започнете всеки телефонен разговор с приятелски, спокоен и приятелски тон. В началото на разговора попитайте „как си?”, помислете предварително какво можете да попитате събеседника, какви комплименти можете да му направите. По-специално, момичетата харесват, когато се позовават на приятния си глас, а младите хора харесват колко интересно говорят.

Ако имате проблеми с съставянето на въпроси, прочетете Как да знаете абсолютно всичко за всеки човек. 2000 въпроса за най-добрия събеседник в света. Авторът е Анна Сергеева.

Не забравяйте, че страхът от обаждане е естествен. Изпитва се от всички хора без изключение. Всички се тревожим до известна степен в процеса. телефонни разговориособено с непознати. Това е добре.

Формулирайте целта на разговора, ако се планира кратък разговор. Повторете го няколко пъти. Това ще помогне да се намали нивото на тревожност по време на разговор и да се настрои на желаната вълна.

Упражнявай се редовно. Всеки ден се обаждайте за всякакви въпроси - на гишета за помощ, на организации, на библиотека, за обяви и т.н. Това, първо, ще ви позволи да развиете умения за разговор, и второ, ще ви направи телефонните разговори по-познати.

Преди да се обадите, направете упражнението за дълбоко дишане. Вдишайте дълбоко, задръжте дъха си и пребройте до 6 или 8, издишайте бавно. Повторете цикъла няколко пъти.

Време за обаждане. За да сте сигурни, че няма да попаднете на „съобщението“, следвайте телефонния етикет. В делничните дни можете да се обадите от 8.00 до 22.00 часа. През почивните дни - след 10.00ч. Но ако искате да безпокоите човек, който има малки деца в къщата, по-добре е да вдигнете телефона не по-късно от 21.00 часа. В по-късен момент можете да се обадите само на много близки хора (приятели, роднини) и дори тогава - за спешни нужди. И не забравяйте, че на повечето хора им е по-удобно да говорят по време на обедната си почивка.

Запишете резултата от всяко обаждане. И успешни, и неуспешни. Това ще помогне да се избегне повтарянето на грешки и да се направят важни и полезни изводи за бъдещето.

Авторско право на изображение Getty Images

Изпадате ли в паника, когато чуете, че телефонът ви звъни? Ужасени от самата мисъл, че трябва да се обадите на някого? Рецензентът знае какво да прави.

Днес рядко се разделяме с мобилен телефон, но много хора все още изпитват истински и дълбок страх от телефонни обаждания.

Телефобията, призната за форма на социално тревожно разстройство, засяга хора от различни поколения и от различни страни.

Тези, които страдат от телефонофобия, могат спокойно да изнасят реч пред огромна зала, пълна с непознати, или да изпращат десетки текстови съобщения на ден, но да потръпнат от ужас, когато трябва да направят обикновено телефонно обаждане.

„За много хора разговорът по телефона е особено важен сложен изгледкомуникация", казва Джил Айзенщат, вицепрезидент на Joyable, онлайн консултантска услуга. "Трябва да мислите бързо и незабавно да отговаряте на думите на събеседника."

Трябва бързо да помислите за всичко и незабавно да отговорите на думите на събеседника

Съвременни технологии, които създават условия за опосредствана комуникация, маскират до известна степен проблема с телефобията. В резултат на това става по-трудно за откриване и следователно няма точни данни за разпространението на телефобията.

Въпреки това страхът от разговор по телефона може да има много отрицателно въздействие върху производителността и мобилността на работната сила.

"Някои от нашите клиенти не успяват в кариерата си, защото се страхуват да общуват с други хора," казва Айзенщат. "Те избягват да говорят до последно."

шантав поглед

Телефобията като феномен възниква много преди появата на смартфоните.

Джордж Дъдли и Шанън Гудсън написаха „Психологията на страха: защо хората се страхуват да се обаждат на клиенти“ през 1986 г.

А през 1929 г. британският поет и писател Робърт Грейвс пише в автобиографията си, че е развил дълбок страх от използването на телефона, след като е бил ранен по време на Първата световна война.

Не става въпрос за самия телефон, а за комуникация

Айзенщат е запознат с по-късните случаи на телефобия. Телефонът предизвиква безпокойство у нейните пациенти по различни причини.

"Не става въпрос за самия телефон, а за комуникация", казва тя. "За някои клиенти говоренето по телефона е допълнителен риск да излъжат нещо."

Една 27-годишна пациентка, Айзенщат, която работи в продажбите, се страхува, че ще започне да заеква или да прави твърде дълги паузи в разговора и по този начин да се изложи на в най-добрия си видна клиенти и колеги.

Авторско право на изображение Getty ImagesНадпис на изображението Тези, които страдат от телефонофобия, могат да изпращат десетки текстови съобщения на ден и все още треперят при самата мисъл да говорят по телефона.

Друг пациент, 52-годишен финансов консултант, също се притеснява да изглежда глупаво по телефона.

Сега тя общува с клиенти само чрез електронна пощаза да можете да съставите компетентен отговор и да го проверите отново.

Треньорът по продажбите Джеф Шор казва, че много специалисти по продажбите се страхуват да правят така наречените студени обаждания, защото не искат да изглеждат натрапчиви на потенциалните клиенти.

С появата на телефонния маркетинг телефонът започва да се разглежда като пречка, която може да наруши семейната вечеря или да отвлече вниманието на човек от любимо занимание.

Шор казва, че тези, с които работи, се страхуват да раздразнят човека от другия край на линията.

„Продавачите казват: „Тези обаждания са досадни и не искам да ги получавам или да ги правя сам“, казва той.

Разлики в културните норми

Според Майкъл Ландерс, глобален директор на Culture Crossing, групова и индивидуална консултантска фирма за междукултурна комуникация, хората в някои култури са предпазливи от телефонните обаждания.

Страх от телефона различни културитясно свързани със страха от отхвърляне

„Японците, например, трудно решават да говорят с непознат – страхуват се да не обидят събеседника или да загубят лице“, обяснява Ландерс.

В Индонезия, където средният човек изпраща около сто текстови съобщения на ден, този метод на комуникация просто се счита за по-удобен от телефонни обаждания.

Според Ландерс страхът от телефона в различните култури е тясно свързан със страха от отхвърляне, независимо дали въпросът е среща или сделка.

„Не познавам култура, която да приема отхвърляне, казва той. „Въпреки това, разбирането на всеки за отхвърлянето е различно.“

Придобийте умение

Много психотерапевти използват когнитивно-поведенческа терапия, за да помогнат на пациентите си да се справят с телефонната фобия.

Айзенщат моли пациентите да опишат тревожните мисли, които възникват във връзка с телефонните разговори, и обсъжда с тях най-лошите сценарии.

„Помагаме им да разберат, че не е страшно или опасно“, казва тя.

Авторско право на изображение ThinkstockНадпис на изображението Не можете да решите да се обадите по телефона? Опитайте се да си представите възможно най-лошия сценарий... Не е толкова страшно, нали?

С течение на времето те преминават към практиката и започват да правят малки обаждания – например да поръчват пица.

Той също така съветва да разберете сами как обаждащият се може да бъде полезен на човека от другия край на линията.

„Най-важното е да имаме правилната мотивация“, казва той. Когато професионалистът по продажбите разбере как може да помогне на потенциален клиент, за него става по-лесно да прави същите тези студени обаждания.

„Когато откриете, че най-лошите ви страхове не са оправдани, идеята ви за студено обаждане се променя“, обяснява Шор.

И ако човек сам не разбира каква е ползата от неговото обаждане, изобщо не си струва да се обажда.

Авторско право на изображениеРобърт ГънНадпис на изображението Моли Ирани, директор на гостоприемството в Chai Pani Restaurant Group, сега комуникира с колегите си предимно чрез текстови съобщения.

Най-често телефобията се изучава при търговците, но хората са податливи на нея. различни професии, от журналисти и специалисти по връзки с обществеността до секретарки, адвокати, консултанти и много други работници, които трябва да приемат и да извършват обаждания поради служебните си задължения.

Телефобията може дори да ви попречи да си намерите работа, ако кандидат за работа се паникьосва при мисълта за телефонно интервю.

Понякога мениджърите трябва да се адаптират към навиците на своите служители.

Моли Ирани е директор на гостоприемството в Chai Pani Restaurant Group, която притежава ресторанти в Ашвил, Северна Каролина и Атланта, Джорджия.

Тя казва, че в компанията работят 180 души, но тези, които отговарят на обаждането й, Ирани може да преброи на пръстите на едната си ръка.

Според нея тя вече е свикнала да изпраща съобщения на служители, много от които са под 35 години.

Авторско право на изображение ThinkstockНадпис на изображението Обаждането може да ви изненада. Ами ако два телефона звъннат едновременно?

Ирани разбира неприязънта на колегите си към телефона. Обаждането може да ви изненада, когато просто не сте готови да говорите с никого.

Много се промени сега, казва тя, и нейните млади служители могат да избегнат неудобните телефонни разговори с различни алтернативни средства за комуникация.

„Много от нас са изпитали тази неприязън, но нямахме друг избор, освен да я преодолеем“, казва Ирани. „Ние сме придобили това умение, но новото поколение не трябва да го прави“.

Пет начина за справяне с телефобията

• Помислете за най-лошия сценарий – обикновено нещата не са толкова лоши, колкото си мислите.
• Помислете защо имате нужда от обаждане - за да информирате клиента или да получите важна информация?
• Помислете предварително как ще започнете и как ще завършите разговора – красивото завършване на разговор често е най-трудното нещо.
• За да практикувате, започнете с малки обаждания, които не включват големи рискове, като например обаждане до служба за доставка на храна.
• Не забравяйте, че никой не очаква от вас да бъдете перфектни във всичко.

Обаждали ли сте се поне веднъж в живота си? на непознатили към някаква институция, организация и пр. За някои хора телефонният разговор с непознат практически не се различава от разговора с родители, роднини, приятели или познати. Но има хора, които, докато говорят по телефона с непознати, започват да изпитват вълнение, несигурност и вътрешен дискомфорт.

Страхът от разговор по телефона е много често срещано явление. V реален животчовек може да бъде уверен, общителен, но щом трябва да набере нечий непознат номер, той започва да се смущава, мачка думите и да говори неясно.

телефонофобия - новият видстрахове

Това поведение показва наличието на страх от телефона. В психологията тази фобия се нарича телефонофобия.

Причини за страх

Психолозите единодушно твърдят, че страхът от телефона изобщо не е психологическо заболяване. Това е просто невроза, малък стрес за тялото, породен от вълнението от предстоящия разговор. Но ако страхът от телефонни обаждания не се счита за болест, тогава възникват следните въпроси: защо предизвиква страх в нас и как да се отървем от него.

Причините за появата на тази фобия могат да бъдат много различни, за всеки те са индивидуални. Но най-често срещаните са следните:

• Често, когато се обаждат на непознати, хората се страхуват, че ще бъдат груби. Когато се обадите на някого, очаквате той да ви говори спокойно, лоялно, но не грубо.
• След като получи негатив в отговор на учтив призив, веднага се появява чувство на негодувание, обида и разочарование.
• Мнозина страдат от ниско самочувствие. Такива хора вярват, че не знаят как да изразяват мислите си, правилно формулират изречения и говорят неразбираемо.
• Затова се страхуват от телефонни разговори. Когато общуват, те бъркат фразите, губят смисъла на разговора, често има неудобни паузи. Поради това такива хора губят желание да говорят по телефона.
• Ако човек не може да се концентрира върху нещо дълго време, тогава страхът от разговор по телефона ще бъде характерен за него. Всъщност по време на разговора той постоянно ще се разсейва от външни теми и ще загуби същността на разговора. Според психолозите пониженото ниво на концентрация е характерно за хората с дефицит на внимание.
• След като веднъж получи неприятна новина по телефона, човек може да развие телефонофобия. След като изпита стрес, той ще започне да свързва телефона с лоши новини и всеки път, когато телефонът звъни, ще се страхува да отговори на повикването, мислейки, че отново ще чуе тъжната новина.

Лоши новини по телефона

Всички тези причини са свързани изключително с психологическото състояние на хората, а не с физически аномалии. Поради тези фактори страхът от телефонни разговори е придружен от неприятни мисли и отрицателни емоции. Само една мисъл за предстоящото обаждане може да предизвика емоционален стрес.

За да се отърват от фобията от телефонни разговори, психолозите провеждат специални обучения, в които учат хората, страдащи от този проблем, как да се успокоят и да преодолеят страха. Можете сами да решите този проблем, но ще ви трябва търпение и постоянство, за да работите върху себе си, и най-важното - желание.

Как да преодолеем страха

Телефонът се превърна в един от най-много прости начиниобмен на информация. В крайна сметка по този начин можем да се свържем с хората по всяко време и независимо колко далеч сме от тях. Но ако се страхуваме да говорим по телефона, тогава просто ще усложним живота си. Ето защо трябва да се научите как да се справите с този проблем.

Има много начини да се справите със страха от телефонни разговори, но за да разрешите проблема, първо трябва да се настроите за положителен резултат. Не забравяйте, че непознатият, на когото се обаждате, не се интересува от вас. Той ще говори с вас, ще отговори на въпросите ви, а след това ще затвори и ще забрави за събеседника си. Затова не бива да се страхувате от преговори с непознати и няма смисъл да се тревожите напразно преди такъв краткосрочен обмен на информация.

Важен компонент от успешната борба с фобията е психологическата нагласа.

Преодоляване на страха от телефона

Когато говорим по телефона, не можем да видим емоциите на събеседника си и често е невъзможно да разберем от гласа как той реагира на думите, които сме изговорили. За да улесните провеждането на телефонни разговори, трябва да си представите, че вашият събеседник е до вас. И се опитайте винаги да говорите тихо, учтиво, с усмивка, тогава ще получите взаимна обратна връзка от човека от другата страна на телефонната линия.

Различни причини за страх ни пречат да съберем мислите си и да се обадим по телефона. За да преодолеете безпокойството, не е достатъчно само да се убедите да направите предизвикателство и да се убедите, че няма от какво да се притеснявате. Това няма да ви помогне да се успокоите първия път, трябва да го практикувате. И тук за презареждане положителни емоции- винаги ефективен начин. За да направите това, трябва да се отпуснете, да помислите за нещо добро, да си представите, че вече сте се обадили успешно или можете да измислите някаква награда за себе си след телефонен разговор - торта, бонбони, каквото и да е.

Правила за успешен разговор

За да не ви пречи страхът от телефонни разговори да се обадите важни въпроси, има няколко правила, които ще помогнат за успешното договаряне, въпреки вълнението.

1. Преди да наберете непознат номер, представете си събеседника: как изглежда, какво е облечен, къде седи и какво прави. Представете си, че той е същият като вас, обикновен човеки няма от какво да се страхуваш. Като за начало можете да се обадите на роднини или приятели, за да се успокоите.
2. Много е важно да обмислите разговора предварително, по-добре е да направите план и да напишете необходимите забележки. Често от вълнение можете да се объркате и дори да забравите елементарни фрази като „Здравей, аз съм такъв и такъв“, „Казвам се такъв и такъв“, „Обаждам се по такъв и такъв въпрос“. Листът с бележки ще ви помогне да се концентрирате, правилно и последователно да провеждате разговор. Можете да записвате информацията, която чувате по време на разговор.
3. Ако по време на разговор не знаете какво да кажете, просто слушайте събеседника и понякога се съгласявайте с него. Така той ще направи впечатлението, че сте в темата.
4. Като се съсредоточите върху речта му, вие ще спрете трескаво да мислите как да поддържате диалог. Освен това информацията, получена от непознат, може да ви отведе до въпроси или монолог за отговор.
5. Психолозите съветват да репетират речта преди разговора. Можете да запишете разговора на диктофон или да проведете пробен разговор с някой, когото познавате. Трябва да правите това, докато речта ви стане ясна.
6. Препоръчително е също да обмислите възможни въпроси вместо вас и да подготвите отговорите на тях предварително. Това ще ви даде увереност, че ще можете правилно да водите диалог и да не се поставяте в неудобно положение.

Ако се придържате към тези прости правила, тогава ще можете да преодолеете страха от телефонно обаждане и успешно да общувате с непознати.

Уменията за слушане са важни при телефонофобията

Основното нещо, което се изисква от вас, е желание и постоянно обучение. Колкото по-често се обаждате по телефона, толкова по-бързо ще разберете, че няма за какво да се притеснявате. Повтаряйки един и същ разговор отново и отново, вие ще се уверите, че той ще стане познат, обикновен за вас, а самото телефонно обаждане няма да ви бъде непознато.

Ако дълга работапо-горе само по себе си не дава никакви резултати, тогава трябва да се свържете с психолог. Той ще открие причините за този страх и ще помогне да се справи с него.

Чувствайте се свободни да говорите за страха си, този проблем съществува за много хора, не само за вас. И ако останете неактивни, тогава това малък проблемще предизвика постоянен стрес и ще усложни живота ви.

Как да свикна с телефонните разговори

Ако свикнете да говорите по телефона с непознати хора, тогава тази фобия бързо ще изчезне. Но едно е да се обадиш на такси, на кино, да поръчаш храна вкъщи и т.н., но да се обадиш на работодател, бизнес партньор, банка или друга сериозна организация е много по-трудно. За да направите това, трябва да разберете и приемете някои факти и да се научите да се справяте с емоциите.

Борба с тревожността

Преди важен разговор човек обикновено се вълнува. Събеседникът ви няма да види уплашените ви очи и треперещи ръце, но лесно можете да определите какво преживявате по гласа си. Увереният и уплашен човек обикновено се възприема и оценява по различен начин. Ако се страхувате, нещата може да не вървят добре за вас. най-доброто мнение. Затова трябва да се научите да се успокоявате.

Надежден инструмент в борбата с тревожността са физически упражнения. Клековете или лицевите опори ще помогнат на тялото ви да се приспособи към други задачи. И когато си починете, можете да направите желаното обаждане. За да успокоят нервите, измислиха антистрес кубчета, топки и разни други предмети. Можете да ги завъртите или набръчкате в ръката си по време на разговор, това също ще намали вълнението.

Антистрес кубчетата помагат при тревожност

Приемане на Очевидното

Обикновено, когато се обаждаме на някого по телефона, искаме да ни възприемат като умни, сериозни хора. Страхуваме се да не се покажем глупави, некомпетентни, страхуваме се да се засрамим и да се засрамим. Понякога, когато говорим не като в Ежедневиетои се опитваме да изглеждаме по-умни, отколкото сме в действителност, изглеждаме още по-глупави и нелепи.

Трябва да разберете, че е невъзможно да знаете и разберете всичко, хората са склонни да правят грешки. Затова не се страхувайте да кажете, че не разбирате нещо, не се колебайте да питате отново и да задавате въпроси. Вашият интерес не означава, че не знаете нищо, напротив, това ще покаже на събеседника ви, че се опитвате да разберете същността на разговора.

Бъдете готови за всичко

Ситуациите и хората, на които се обаждате, могат да бъдат много различни. Можете да се обадите в неподходящо време и човекът, от който се нуждаете, може да е в лошо настроение, раздразнителен, уморен, твърде зает, да се чувства зле. В етикета има правила за разговор по телефона с непознати. Тези, чиято професия изисква чести обаждания, трябва да се придържат към тези правила, но не винаги успяват.

Трябва да се примирите с факта, че могат да бъдат груби с вас, да не отговарят на въпросите ви или изобщо да не искат да говорят.

Няма значение по каква причина и на кого се обаждате: дали се обаждате различни хора, защото това е твоя работа, или ти се обаждат от всякакви организации. И в двата случая трябва да сте готови да чуете всеки отговор и да не прекратявате телефонните разговори след неуспешно обаждане.

Заключение

Проблемът със страха от телефонни разговори може да се превърне в пречка при решаването на много ежедневни въпроси, намирането на работа, самата работа и получаването на необходимата информация. Трябва да преодолеете този страх. За да направят това, психолозите разработват различни методи, дават много съвети и помагат при решаването на този проблем. Но повечето ефективен начинсправянето със страха от телефона е практика и опит. Колкото по-често се обаждате на непознати хора, толкова по-бързо ще се научите да се справяте с вълнението, преживяването и да свикнете с подобни разговори.

В младостта си ми беше безумно трудно да се обадя на непознати в непозната компания с някакви предложения. Но, както се казва, животът е принуден. Но сега мога да се обадя, дори и на президента. Не без вълнение, разбира се, но без страх. Искаш ли да ти кажа как?

Защо да затруднявате живота си?

Представяте ли си журналист, който се страхува да вдигне телефона и да се обади правилната компанияза точната информация? Но има и такива работници. Имаше поне един такъв преди.

Пред мен лежеше списък с фирми, телефонни номера, имена на лица за контакт. И изтрих потните си длани в коленете си под масата, като се опитвах да не гледам телефона. Периодично правех бележки в списъка, така че секретарката, която просто не пусна телефона, да не забележи вълнението ми.

Моите правила

1. Бори огъня с огън. В този случай правилото работи както никога досега. Колкото повече и по-често се обаждах, толкова по-лесно ми беше. Особено бързо решавате да вдигнете телефона и да наберете номер под напрежение.

Когато трябва да напишете новини в списание в рамките на един час и да ги изпратите за оформление, тогава страхът се отдръпва пред огромното и парещо ТРЯБВА! Някак си след поредния спешен случай забелязах на редактора, че вече се потя, докато решавах проблема. На което тя получи флегматичен отговор: „Не съм се потяла от много време“.

2. Справете се с тревожността. Треперещи пръсти, разбира се, никой няма да види на другия край на жицата, но гласът може да издаде. И трябва да се направи нещо по въпроса. Прекрасен инструмент е изтласкването от пода и клякането. Тялото се реорганизира за напълно различни задачи и хвърля всички свои вътрешни ресурси към тях.

Когато дишането се възстанови, можете да седнете и да се обадите. За морална подкрепа можете да държите пръстен на ръчен разширител наблизо и да го стискате в моменти на изключително вълнение.


3. Направете план на разговора и си водете бележки по време на него. Понякога дори елементарното „Здравейте, казвам се такъв и такъв, аз представлявам такава и такава компания, с кого да говоря за това?“ се забравя от вълнение. Затова е по-добре да държите текста пред очите си.

Както и всички въпроси, които трябва да бъдат зададени. До различните им опции, в зависимост от посоката, в която ще тече разговорът. На този етап сте изправени пред самата същност на страха от телефонните разговори – как да не го оправите, да не изглеждате глупави и некомпетентни.

В този случай мисленето, че всички правим грешки, работи добре за мен. Не можем да бъдем експерти във всички области, така че все пак ще задаваме наивни въпроси на хора, които знаят тази или онази област наизуст. Затова трябва да можете честно да признаете пред себе си и на човека по телефона, че някой въпрос не ви е ясен.

4. Бъдете готови за изпращане. Ситуациите може да са различни. Човек има лошо настроение, благополучие, спешен случай на работното място и просто няма време за вас. Разбира се, има и неадекватни, или такива, които обичат да дразнят, усещайки вашата некомпетентност. Но това няма нищо общо с вашата личност – вие все пак сте прекрасен човек.

От една година ми звънят представители на мобилен оператор, които предлагат да премина към техния интернет. Наистина ми писна всеки път да слушам за прекрасните им условия, което за мен лично е нищо по-добре от товакакво е сега. Писна ми да им отказвам. И когато се обаждат по време на детска истерика, аз съм готов да псувам, и то мръсен.

Но управителят от другата страна на линията ми се обажда за първи път, с добри намерения и за нищо не е виновен - той има такава работа. Като цяло трябва да сте подготвени за факта, че вашето обаждане ще бъде напълно нежелано, което ще бъде докладвано в груба форма.

Това са правилата на телефонните разговори, които извадих за себе си емпирично. Надявам се, че някой ще бъде полезен. Или телефонът никога не е бил чудовище за вас?

За да получавате най-добрите статии, абонирайте се за страниците на Alimero в

Всеки път, когато трябва да се обадите на непознат и още повече в организация, изпитвате несигурност, вътрешен дискомфорт, езикът започва предателски да мачка думите и да заеква, което означава, че сте от тези, които се страхуват от телефонни разговори.

И аз се страхувах, уплаших се дори да си помисля за необходимостта да набера нечий номер и да кажа на невидим абонат, че имам нужда от нещо от него. (винаги ми беше по-лесно да общувам на живо).

Това продължи дълго време, докато не смених работата.
Присъединяването към нова фирма означаваше за мен ежедневни телефонни разговори, комуникация с обикновени чиновници, с техните шефове, президенти на компании, адвокати, да с всеки, всеки ден и в огромни количества.

Кой би знаел какво ми струва, всяко пътуване до работа предизвикваше чувство на напрежение, всяко обаждане се превръщаше в задух и изтръпване на кожата.
Това може да продължи и продължава, но трябваше да се науча бързо и ми хрумна разбийте страха си на парчета и се съберете.