BPM-система (BPMS) е предназначена да подпомага изграждането на бизнес по BPM методологията (Business Process Management – ​​управление на бизнес процесите). BPMСе набор от отворени, базирани на стандарти софтуерни компоненти за моделиране, изпълнение, управление и оптимизиране на бизнес процеси, както и интегриране на корпоративни приложения.

Основните задачи, които трябва да бъдат решени при внедряването на BPMS системата:

• Организиране на управлението на бизнес процесите и административните разпоредби в Дружеството;
• Подобряване качеството на изпълнение на административните разпоредби и бизнес процесите на Дружеството;
• Намаляване на оперативните разходи;
• Намаляване на разходите за време;
• Получаване на способност за контрол на резултатите от дейностите за подобряване качеството на управление;
• Непрекъснато подобряване на вътрешните бизнес процеси.

Основните функции на BPM системата за поддържане на всички етапи от жизнения цикъл на бизнес процес:

• Моделиране на бизнес процеси
• Изпълнение на бизнес процес
• Мониторинг на бизнес процесите

Въз основа на данни от мониторинг организациите идентифицират тесните места и подобряват своите бизнес процеси. Примката за управление се затваря, когато променените бизнес процеси се пускат бързо в производство с помощта на BPMS.
Моделиране на бизнес процеси
Инструментите за моделиране включват визуален редактор за бизнес процеси. Бизнес процесите се моделират с помощта на BPMN (или подобни) или eEPC нотации.


Много реализации на BPMS включват вградени компоненти за симулация. Тези компоненти ви позволяват да стартирате и наблюдавате поведението на моделирани бизнес процеси без практическото им внедряване в код. Симулационното моделиране се извършва въз основа на въведените от бизнес анализатора входни параметри. Резултатите, получени в хода на симулацията, позволяват да се определи възможни проблемии тесни места в бизнес процесите в най-ранните етапи – моделиране и проектиране. Това ви позволява да избегнете значителни разходи, свързани с разработването и тестването на очевидно неоптимални версии на бизнес процеси.
Изпълнение на бизнес процес
Средство за подпомагане изпълнението на бизнес процеси в BPMS е неговият "двигател" (BPM Engine). Той стартира екземпляри на бизнес процеси, следи промените в техните състояния, съхранява стойности на атрибути и изпълнява бизнес правила.
Работата на потребителя със системата се осъществява чрез уеб интерфейса. Основното средство за работа на потребителите със системата е личен списък със задачи (Worklist), списък от стъпки за стартиране на екземпляри на бизнес процеси, присвоени на този конкретен потребител или ролева група, към която той принадлежи.
Основните функции на BPMS на етапа на изпълнение на бизнес процесите са:

• Управление на задачи на служителите (способност за комбиниране на отделни задачи в бизнес процеси, управление на преходите от една задача към друга, преназначаване на задачи и разпределянето им на групи, функционални звена);
• Възможността за бързо проследяване на напредъка на задачите (текущ етап, изпълнител и състояние на процеса, както и история на промените);
• Възможността за свързване на партньори към системата (например колекторски агенции, партньори за оценка и др.) и пълен контрол върху дейността им от служителите на вашата компания (служителите виждат на какъв етап е процесът и задачите на партньорите);
• Изграждане на строго регламентирани бизнес процеси за всички служители (решението за преминаване към следващата фаза се взема от системата, въз основа на вече въведените данни и логиката на бизнес процеса);
• Диференциране на достъпа въз основа на ролята на всеки от потребителите в процеса (служителят има достъп само до своите задачи и само до данните, които са необходими за изпълнение на задачата);
• Интеграция с други корпоративни системи точно по време на изпълнение на бизнес процес (получаване и предаване на данни);
  управление на бизнес правила без спиране на изпълнението на бизнес процеси (например срок за удовлетворяване на иск за пълно предсрочно погасяване, максимален срок за предявяване на иск по дело за заем и др.)

Мониторинг на бизнес процесите
Инструментите за мониторинг на BPMS са базирани на технологията за мониторинг на бизнес активността (BAM) и са фокусирани основно върху нуждите на средния и висшия мениджмънт.
Основната BAM технология се определя като технология, която работи в реално време и осигурява редовно отчитане, текущ анализ и генериране на аларми. BAM поддържа всичко това въз основа на вход от „сензори“, които в този случай се наричат ​​KPI. В хода на своята работа компонентите на BAM обработват събития, генерирани по време на изпълнението на екземпляри на бизнес процеси. Инструментите за наблюдение на бизнес дейността генерират различни отчети, базирани на информация за настъпилите събития.


Инструментите за наблюдение позволяват на потребителите да:

• Извършва оперативно наблюдение (в реално време) на основните индикатори на процесите (показатели за изпълнение, натовареност на служителите), както и виждане на текущия етап и отговорния изпълнител;
• Проследяване на възникващи проблеми и грешки в бизнес процесите, BPM системата показва предупреждения и известия за грешки и падащи индикатори;
• BPM системата натрупва ценна статистика за параметрите на изпълнение на екземпляри на бизнес процеси: интензивност (брой копия на седмица или месец), продължителност (време от стартиране до завършване), натоварване на отделните специалисти (брой и продължителност на изпълнените задачи).

BPM системите предоставят основен набор от отчети за показателите на бизнес процесите. На тяхна основа се създават т.нар. „Ключови показатели за ефективност“ (KPI, Key Performance Indicators), които от своя страна могат да бъдат свързани с „балансираната карта за резултати“ (BSC, Balanced Scorecard).

Допълнителни функции
Системите за управление на бизнес процесите могат ефективно да бъдат допълнени с възможностите за електронно управление на документи и електронен архив. Това ще позволи да се организира ефективна работа с документи и друго съдържание в рамките на бизнес процеси, в т.ч. в случаите, когато изпълнението на бизнес процеси генерира интензивен работен поток. От друга страна, внедрената BPM система ще разшири функционалността на съществуващата система за електронно управление на документи с недостъпни досега възможности.

Предимства от използването на BPMS:

• Скорост- намаляване на времето на цикъла на процеса чрез намаляване на закъсненията, автоматизиране на стъпките на процеса и въвеждане на задължителни времеви ограничения за изпълнение на всяка стъпка от процеса;
• Качество- спазването на всички правила на бизнес процеса и изпълнението на всички необходими стъпки от процеса гарантира качеството на резултата, а също така прави процеса напълно прозрачен;
• Контролиране- изпълнението на процесите може да се наблюдава чрез набори от индикатори на процеса, които отразяват разходите за процеса, времето за изпълнение и натоварването на ресурсите, като по този начин улесняват анализа и оптимизирането на процеса на базата на реални стойности на индикаторите;
• Гъвкавост- способност за постигане на организационна гъвкавост на фирмата чрез включване на участниците в процеса в неговото проектиране и автоматизация, както и осигуряване на минимално време за необходимите промени.

BPMS, базиран на концепцията за SOA архитектура (или Integration Centric, според класификацията на Gartner, и такива са повечето BPM системи от големи производители), също имат предимствата на платформите за индустриална интеграция:

• При автоматизиране на бизнес процеси от край до край се използват максимално възможностите на съществуващата ИТ инфраструктура
  когато бизнес процесите се променят, системата се усъвършенства само в рамките на променената част.

Имаме дългогодишен опит в избора на технологии, разработването и внедряването на системи за управление на бизнес процеси (BPMS). За съвет относно избора на технология за изграждане на система за управление на бизнес процесите, можете да се свържете с нашите консултанти.
Нашите специалисти имат дългогодишен успешен опит в внедряването на Системи за управление на бизнес процеси, базирани на продукти и технологии:

• Oracle BPM \ SOA Suite;
• IBM WebSphere Process Server
• Документум xCP;
• SAP NetWeaver BPM.

Oracle BPM \ SOA Suite
Решението поддържа пълен цикъл на управление на бизнес процесите.
Основни характеристики на Oracle BPM \ SOA Suite:

• В основата на методологията ARIS
• Моделиране и проектиране на бизнес процеси
• Изпълнение на бизнес процес
• Мониторинг на бизнес процесите
• Оптимизиране на бизнес процеси
• Бизнес анализ (BI)
• Наличието на графичен редактор за моделиране на процеси
• Моделиране на съвместни бизнес процеси
• Възможност за създаване и модифициране на бизнес правила без програмиране
• Система за уведомяване на потребителите (уеб, имейл и др.)

IBM WebSphere Process Server
Позволява Ви да управлявате бизнес процесите на Компанията.
Основни функцииIBMWebSphereпроцесСървър:

• Проектиране и моделиране на бизнес процеси
• Възможност за тестване на бизнес процеси (симулация на бизнес процеси)
• Изпълнение на бизнес процес
• Съвместим със стандарта WS-BPEL (можете да създадете модел в WebSphere Integration Developer или да импортирате модел от WebSphere Business Modeler)

DocumentumxCP
Решението принадлежи към класа решения за управление на казуси и ви позволява ефективно да управлявате бизнес процесите на компанията.
Основни функцииDocumentumxCP:

• Моделиране на бизнес процеси
• Възможност за използване на графични инструменти за моделиране на бизнес процеси
• Възможност за използване на предварително конфигурирани шаблони за бизнес процеси
• Наличие на инструменти за оптимизация и анализ на бизнес процеси
• Мониторинг на изпълнението на бизнес процеси

SAP NetWeaver BPM
Продуктът е компонент на платформата SAP NetWeaver и е предназначен за бързо и гъвкаво разработване и модифициране на бизнес процеси.
Основни функции SAP NetWeaver BPM

• Моделиране на бизнес процеси
• Способността за сътрудничество при моделиране на бизнес процеси
• Използване на нотация BPMN
• Интегриране на бизнес правила в планирани бизнес процеси
• Мониторинг и анализ на бизнес процеси
• Гъвкави опции за интеграция с външни информационни системи

Преди да започнете внедряването на BPM система, може да се извърши проучване на бизнес процесите на вашата компания както от специалисти на InSys, така и да се използват бизнес процеси, които вече са формализирани от вашите специалисти в някакъв инструмент (ARIS или Visio могат да се използват като инструменти за описание) .
За всички въпроси по организиране на система за управление на бизнес процеси, моля свържете се с нашите консултанти.

Общи роли в управлението на бизнес процесите:

• процесен анализатор;
• технологичен инженер;
• процесен архитект;
• ръководител на процеси;
• собственик на процеса;
• консултант по процеса;
• бизнес анализатор;
• Системен анализатор;
• мениджър или директор на програми за подобряване на производителността;
• мениджър или директор на процесните иновации.

Управление на бизнес процесите (BPM)Това е управленска концепция, която свързва стратегията и целите на организацията с очакванията и нуждите на клиентите чрез подходящо организиране на процеси от край до край. BPM обединява стратегия, цели, култура и организационна структура, роли, политики, регулации, методологии и софтуерни инструменти за: а) анализиране, проектиране, внедряване, управление и непрекъснато подобряване на процесите от край до край и б) регулиране на управлението на процесите взаимоотношения.

Видеозаписи за бизнес процеси:

Фигура "Три изгледа на BPM"

Подобряване на бизнес процесите (BPI)Това е еднократна инициатива или проект, насочен към по-добро съгласуване на стратегията на организацията и очакванията на клиентите. BPI включва подбор, анализ, проектиране и внедряване на подобрен процес.

Управление на корпоративни процеси (EPM)Това е прилагането на принципи, методи и процеси на BPM в конкретна организация. EPM а) гарантира, че портфолиото и архитектурата на процесите от край до край са в съответствие със стратегията и ресурсите на организацията, и б) предоставя регулаторен модел за оценка и BPM управлениеинициативи.

Постоянна оптимизацияТова е дългосрочен подход за подобряване на ефективността и производителността на специфични процеси, базиран на непрекъснато функционираща система за управление на обратната връзка.

Управление на бизнес процеси

Какво е управление на бизнес процеси (BPM)?

BPMТова е управленска дисциплина, в която се приема, че най-добрият начин за постигане на целите на една организация е целенасоченото управление на нейните бизнес процеси. BPM разглежда процесите като активи. Предполага се, че целите на една организация могат да бъдат постигнати чрез описание, проектиране, контрол на бизнес процесите и стремеж към тяхното непрекъснато подобряване.

За да може ефективно да управлява бизнес процесите (т.е. да развива BPM като способност), една организация трябва да има процеси, хора и технологии:

1. Бизнес процеси, които поддържат управлението на бизнес процесите. Например, една организация трябва да има процеси, които гарантират:
   • описание и проектиране на бизнес процеси;
   • разработване и внедряване на бизнес процеси;
   • наблюдение и контрол на изпълнението на бизнес процеси;
   • непрекъснато и непрекъснато подобряване на бизнес процесите, въпреки и в отговор на вътрешни и външни промени.
2. Дефинирани роли (хора), участващи в управлението на бизнес процесите. Те включват (но не се ограничават до) следното:
   • процесен архитект, който отговаря за описването и проектирането на бизнес процеси;
   • процесен анализатор, който отговаря за изграждане, внедряване, наблюдение и оптимизиране на бизнес процеси;
   • собственик на процес, който отговаря за изпълнението на бизнес процес от началото до края, в съответствие с дефинираните цели за ефективност и в крайна сметка създава стойност за клиента.
3. Внедряване на специализирани информационни технологии за управление на бизнес процесите, осигуряващи следната функционалност:
   • описание на бизнес процеси в контекста на корпоративната архитектура;
   • проектиране на бизнес процеси с цел внедряване;
   • изпълнение на бизнес процеси в контекста на оперативни дейности;
   • мониторинг на целеви показатели за ефективност на бизнес процесите;
   • анализ на бизнес процеси с цел идентифициране и оценка на възможности за подобрение;
   • управление на промените в бизнес процесите.

Бизнес процесТова е набор от действия, които трансформират един или повече входни данни в конкретен резултат (продукт или услуга), който има стойност за потребителя.

Фигура "Бизнес процес"

Концепцията за потребителя във взаимодействието на функциите в рамките на организацията

Стойност в спецификациите на дизайна

пример: IT отделът на фармацевтична компания предоставя услуги на бизнес подразделения. Всяка такава услуга се предоставя чрез бизнес процес в ИТ отдела. Връзката доставчик-потребител на услугата е показана по-долу. Бизнес процесът създава стойност за потребителя под формата на продукт или услуга. BPM е за оптимизиране на начина, по който се създава тази стойност.

Визуализацията и разбирането на бизнес процеса се улеснява от графичното представяне на действията под формата на правоъгълници, свързани помежду си в диаграма с коловози

Артефактите, които организациите често създават и поддържат в процеса на работа, включват следното.

• Бизнес контекст: какви присъщи възможности предоставя процесът и какъв е приносът на бизнес процеса към създаването на продукт или услуга за външен потребител.
• Контекст на процеса: доставчици и входове, изходи и потребители, начални и крайни събития, регулации, използвани ресурси и цели за ефективност.
• Бизнес транзакции, които съпътстват прехвърлянето на работа между функции и роли в организацията и между организацията, доставчиците и клиентите.
• Промени в състоянието, които описват трансформацията на продукт, докато се движи през процес.
• Бизнес събития, които се случват извън и вътре в процеса, както и действия и разклонения в процеса, които се активират от тези събития.
• Декомпозиция, показваща разбивката на процес на все по-малки и по-малки части от работата от най-горното ниво на целия процес до долното ниво на задачите.
• Очаквани показатели за изпълнение, подробно описващи ангажимента към клиента да достави продукта или услугата и показатели за ефективност, установени за процеса и измерени, за да се гарантира, че ангажиментът на клиента е изпълнен.
• Структурата на организацията и картина на това как различните функции и роли в организацията са събрани, за да подпомогнат изпълнението на процеса.
• Функционалността на информационните системи и как тази функционалност участва в изпълнението на процеса.

Бизнес процесТова е набор от действия, които създават определена стойност (продукт или услуга) за потребителя. Тази дефиниция съдържа както вътрешни (набор от дейности), така и външни (стойност на клиента), така че е най-добре да наблюдавате производителността на процеса и от двете гледни точки.
Показателите за ефективност, оценени външно или от гледна точка на потребителя, обикновено се наричат ​​​​представление, те са предназначени да отговорят на въпроса: "Правим ли това, от което се нуждаем?" Тези показатели трябва да потвърдят, че последователно отговаряме на нуждите и очакванията на клиента.

Тайната на полезността на метриките на етап "Проверка" е правилната архитектура за описание на процеса на етап "Планиране". Целите за производителност на процеса се ръководят от очакванията на клиентите. Тези показатели за ефективност от най-високо ниво от своя страна се разлагат на основни цели за ефективност, които могат да бъдат зададени на функционални и оперативни нива. На теория:

• ако всички оперативни цели са постигнати, функционалните показатели са изпълнени;
• ако всички функционални показатели са постигнати, тогава са изпълнени показателите за ефективност на процеса от най-високо ниво;
• ако всички показатели за ефективност на процеса са постигнати, тогава потребителят е доволен.

Категории на бизнес процеси

Бизнес процесите могат да бъдат разделени на три категории:

• Основни процеси- от край до край и по правило многофункционални процеси, които директно създават стойност за потребителя. Основните процеси се наричат ​​още основни процеси, тъй като те представляват действията, необходими на организацията, за да изпълни своята мисия. Тези процеси представляват верига на стойността, в която всяка стъпка добавя стойност към предходната, измерена чрез приноса към създаването или доставката на продукт или услуга и в крайна сметка към създаването на стойност за потребителя.
• Поддържащи процесиса проектирани да поддържат основни процеси, обикновено чрез управление на ресурси и/или инфраструктура, изисквани от основните процеси. Разликата между основните и спомагателните процеси е, че спомагателните процеси не създават директно стойност за клиента. Примерите за поддържащи процеси обикновено включват ИТ, финанси, човешки ресурси. Докато спомагателните процеси често са тясно свързани с функционални области (например процесът на предоставяне и отнемане на достъп до мрежата), те могат и често преминават функционални граници.
• Управленски процесиса предназначени да измерват, наблюдават и контролират бизнес дейности. Те са предназначени да гарантират, че първичните и вторичните процеси са проектирани и изпълнени в съответствие с посочените оперативни, финансови, регулаторни и законови ограничения. Както при спомагателните процеси, процесите на управление не добавят директно стойност към клиента, но са необходими, за да се гарантира, че операциите са в съответствие с целевите нива на производителност и ефективност.

BPM модел на зрялост

Моделиране на бизнес процеси

Цели на моделирането на процеси

Цел на моделирането- да се разработи такова представяне на процеса, което да го опише достатъчно точно и пълно, въз основа на поставената задача. Дълбочината на детайлите и съдържанието на модела се определя от това, което се очаква от проекта за моделиране: един проект може да е достатъчен с проста диаграма, докато друг може да изисква напълно разработен модел.

Процесни модели- това са средствата:

• управление на организационни процеси;
• анализ на ефективността на процеса;
• описания на промените.

Процесният модел може да опише желаното състояние на бизнеса и да определи изискванията за ресурси, които осигуряват ефективно изпълнение на операциите, като хора, информация, оборудване, системи, финанси, енергия.

Стимули за моделиране на процеси:

Общи означения на процеса:

BPMN:

Bruce Silver Tracks Chart:

блокова диаграма:

UML:

IDEF:

Карта на потока от стойност:

Основни принципи на моделиране на бизнес процеси

Какво означава моделирането на бизнес процеси на практика? Моделирането на бизнес процеси в една компания може да бъде насочено към решаване на голям брой различни задачи:

• Определете точно резултата от даден бизнес процес и оценете неговата стойност за бизнеса.
• Определете набор от дейности, които съставляват бизнес процес. Ясното дефиниране на набора от задачи и действия, които трябва да бъдат извършени, е изключително важно за подробното разбиране на процеса.
• Определете реда на действията. Действията в рамките на един бизнес процес могат да се извършват както последователно, така и паралелно. Очевидно паралелното изпълнение, ако е разрешено, може да намали общото време за изпълнение на процеса и следователно да повиши неговата ефективност.
• Отделни области на отговорност: определете и след това проследете кой служител или подразделение на компанията е отговорен за изпълнението на дадено действие или процес като цяло.
• Определете ресурсите, изразходвани от бизнес процеса. Като знаете точно кой кои ресурси използва и за кои операции, можете да подобрите ефективността на ресурсите чрез планиране и оптимизиране.
• Разберете същността на взаимодействията между служителите и отделите на компанията, участващи в процеса, и оценете, а след това повишете ефективността на комуникацията между тях.
• Вижте движението на документите по време на процеса. Бизнес процесите произвеждат и консумират различни документи (хартиени или електронни). Важно е да се разбере откъде и откъде идват документите или информационните потоци и да се определи дали тяхното движение е оптимално и дали всички те са наистина необходими.
• Идентифицирайте потенциални тесни места и възможности за подобрение, които могат да се използват по-късно за оптимизиране на процеса.
• По-ефективно прилагайте стандарти за качество като ISO 9000 и успешно преминавайте сертифициране.
• Използвайте моделите на бизнес процеси като ръководство за нови служители.
• Ефективно автоматизирайте бизнес процесите като цяло или техните отделни стъпки, включително автоматизиране на взаимодействието с външна среда- клиенти, доставчици, партньори.
• След като разберете съвкупността от бизнес процесите на компанията, разберете и опишете дейността на предприятието като цяло.

на свой ред, основната задача при моделирането на бизнес процесите на компаниятае описание на съществуващите в него процеси с цел изграждане на моделите им „както са”. За да направите това, е необходимо да се събере цялата налична информация за процеса, който по правило е изцяло собственост само на служителите на компанията, които участват пряко в изпълнението на процеса. Така стигаме до необходимостта от подробно проучване (интервюиране) на всички служители, участващи в бизнес процеса. Трябва да се подчертае, че не трябва да се ограничавате до информация за процеса, предоставена от ръководителя на отдела и мениджърите. Обикновено само разговор със служител, който директно извършва действия в рамките на описания бизнес процес, дава адекватна представа за това как процесът функционира в действителност.

Първият въпрос при изграждането на модел "както е"се отнася до резултата от разглеждания бизнес процес. Случва се, че не е лесно да се получи ясна формулировка на резултата от бизнес процес, въпреки важността на тази концепция за ефективността на една компания.

След като определите резултата, трябва да разберете последователността от действия, които съставляват процеса. Последователността от действия се моделира на различни нива на абстракция. На най-горното ниво се показват само най-важните стъпки в процеса (обикновено не повече от десет). След това всяка от стъпките на високо ниво (подпроцеси) се разлага. Дълбочината на разлагането се определя от сложността на процеса и необходимата степен на детайлност. За да се получи наистина пълна картина на бизнес процеса, е необходимо да се декомпозират до атомарни бизнес функции - добре разбрани елементарни действия (отделни операции в софтуер или извършени от човек), които няма смисъл да се разлагат на компоненти.

На базата на събраната информация се изгражда модел на обичайното, или оптимално, изпълнение на процеса и се определят възможни сценарии за неговото изпълнение с откази. Различни неуспехи (изключителни ситуации - изключения) могат да нарушат оптималния поток на процеса, така че трябва да посочите как ще се "обработват" изключенията, тоест какви действия се предприемат в случай на изключение. Фигурата показва основните стъпки при изграждането на модел на бизнес процес.

Важна част от изграждането на модел на бизнес процесе изследване на аспектите на неговата ефективност. Това включва използване на ресурсите, времена за изпълнение на служителите, потенциални закъснения и престой. Необходимо е да се разработи система от индикатори или метрики, за да се оцени ефективността на процеса. KPI (Key Performance Indicator), използван в компанията, може частично да се приеме като метрика, но може да са необходими допълнителни показатели, характеризиращи разглеждания процес.

Моделирането идентифицира бизнес целите, за постигането на което допринася моделираният процес. Необходимо е да се прави разлика между понятията бизнес цел и резултат от процеса. Всеки бизнес процес трябва да има поне един резултат и да е насочен към постигане на поне една бизнес цел. Например, резултатът от процеса „Изпълнете поръчката за абонатна връзка“ може да бъде дефиниран като „Получаване на потвърждение за връзка от клиента“, докато бизнес целите, които се преследват по време на изпълнението на този процес, могат да включват „Осигуряване на минимален потенциал време“ и „Осигуряване на минимален процент на оплаквания“. За да определите целите, трябва да се обърнете към бизнес стратегията на компанията.

Необходимо е да се идентифицират събития, които могат да прекъснат хода на процеса.В случай на прекъсване може да се наложи правилно да се „въртят обратно“ (компенсиране) на онези стъпки в процеса, които вече са извършени. За да направите това, логиката на компенсиращите действия трябва да бъде дефинирана за всяко прекъсващо събитие.

И накрая, трябва да вземете предвид наличния софтуер, който прилага поддръжка на бизнес процеси... Това е важно, защото софтуерът може да скрие част от поведението на процеса, което не е напълно известно на служителите, изпълняващи отделните стъпки. Събраната на този етап информация ще бъде полезна за по-нататъшно автоматизиране на процеса.

Събирайки цялата тази информация, можете да получите добро разбиране за напредъка на бизнес процеса. На етапа на моделиране трябва да се получат следните резултати:

• Процесна картапоказваща връзката между различните бизнес процеси и техните взаимодействия. На картата на процесите като правило всеки бизнес процес на компанията е изобразен като правоъгълник, стрелките показват връзките между тях (например зависимостта на един процес от друг или замяната на един процес с друг, когато определен условие е изпълнено), а също така представя различни документи, които се прехвърлят от процес към процес или регламентират техния ход (стандарти, инструкции и др.).
• Ролева диаграма, показващ ролите в изпълнението на процеса и връзката между тях. Ролевата диаграма не е йерархична. Представлява връзки като групово участие, лидерство, комуникация, замяна на една роля с друга и т.н.
• Модел такъв, какъвто ена всеки разглеждан бизнес процес, описващ подробно процеса и отразяващ хода на процеса, действия, роли, движение на документи, както и точки на възможна оптимизация. Такъв модел включва:
  • диаграма на процесната средакойто представлява бизнес процес като единична дейност (тоест не разкрива потока на процеса), за който може да се покаже събитие, задействащо процеса, необходимите входни данни, резултат, роли, показатели за ефективност, прекъсващи събития и компенсиращи процеси, нормативни документи, свързани с бизнес цели;
  • диаграма на процеса на високо нивопоказване на основните му стъпки (обикновено не повече от десет) и ролите, свързани с тях;
  • подробни диаграми за всяка стъпка от модела на високо ниво(в зависимост от сложността на процеса тук могат да се използват няколко йерархично организирани диаграми), показващи в детайли протичането на процеса, прекъсващи събития, бизнес правила, роли и документи;
  • диаграма за обработка на изключения, показващ какви действия се извършват в случай на това изключение и от кого, както и къде се прехвърля контролът след обработка на изключението.

• собственикът на бизнес процеса и един или двама служители от едно и също подразделение на компанията, които му помагат;
• специалист по управление на качеството;
• бизнес анализатор(и);
• представител на ИТ отдел;
• външен консултант (по избор).

BPM-System Платформа за създаване и управление на бизнес процеси

Bpm'онлайн студиое система за управление на бизнес процеси (BPMS), която автоматизира различни бизнес задачи. Bpm'онлайн студио- интуитивен инструмент за въвеждане на процесен подход в работата на различни отдели на компанията и ефективно управление на промените в цялото предприятие.

BPM - клас софтуерза управление на бизнес процеси и административни разпоредби. Използването на BPMS позволява да се организира ефективно взаимодействие между мениджъри и ИТ специалисти, като се използват по-добре съществуващите информационни системи и се ускорява разработването на нови информационни системи. Основните функции на BPMS са моделиране, изпълнение и наблюдение на бизнес процеси. Въз основа на данни от мониторинг организациите идентифицират тесните места и подобряват своите бизнес процеси. Примката за управление се затваря, когато променените бизнес процеси се пускат бързо в производство с помощта на BPMS.

Първоначално BPM системата е проектирана за прилагане на принципите на управление на бизнес процесите в една компания. На пазара са внедрени множество информационни системи, всяка от които е създадена по определен начин за цялостно управление на бизнес процеси: стратегия, проектиране, изпълнение, контрол.

Напоследък руският пазар стана забележимо по-активен в посока BPM. Основната причина е, че на практика всичко, което може да бъде оптимизирано (консолидирано, намалено) без използване на BPM, вече е извършено и постигнатите ефекти са успели да обезценят ().

Основната причина, която задържа развитието на пазара на BPM в Русия, е нежеланието на клиентите. Ръководството на компаниите не е способно на постоянна упорита работа за оптимизиране на процесите на тяхната организация, тъй като това не е еднократно действие. Според участниците на пазара мениджърите тепърва започват да оценяват възможностите, предлагани от BPM системите ().

Насоки на развитие на BPM системи

През 2018 г. руските експерти идентифицират няколко основни направления за развитие на BPM системи. На първо място, това е използването на технологии за изкуствен интелект и машинно обучение, преходът към платформи с нисък код, внедряването на ясни интерфейси, както и възможността за лесна трансформация за специфични изисквания на клиента ().

Реални продукти и проекти

Търговската верига Спортмастър управлява редица корпоративни системи – счетоводство, склад, счетоводство, персонал. В тях са автоматизирани всички процеси, свързани със стокооборота и финансите. Но все още имаше редица процеси, които се контролираха чрез електронна поща и ръчни електронни таблици. Това се отнасяше до сервизни процеси, като поръчка на търговско оборудване и униформи, проверка на изложението на стоки, обработка на заявки към икономически и ремонтни служби, събиране на отчети от магазини, наблюдение на изпълнението на поръчки от централния офис и др. Беше ясно, че тези процеси имат голям потенциал за повишаване на ефективността. В мащаба на най-голямата търговска верига ефектът от подобни подобрения се оценява в милиони.

Какво е BPM? Системи за управление на бизнес процеси – преглед

BPM(Business Process Management) - системи за управление на бизнес процесите. По правило BPM е модул на EDMS и ECM.

Във философията на ECM бизнес процесът е движението на съдържанието. Тези. каквото и да се случва в предприятието – то задължително е придружено от създаване, модифициране и прехвърляне на съдържание (документи) един към друг.

Например, приложение дойде от клиент. Заявлението е документ. След като получи заявлението, мениджърът създава поръчка (документ), изпраща я на отговорното лице. Отговорникът съставя търговско предложение (документ) и го одобрява от управителя. След съгласуване на условията с клиента, той съставя споразумение (документ) и т.н.

По този начин, чрез автоматизиране на създаването / модификацията на документи, можете да автоматизирате бизнес процесите.

Изглежда така. Диаграма на бизнес процеса се изчертава в специален дизайнер. Например, изглежда така:

Използвайки тази BPM схема, системата автоматично създава документи и задачи, когато са изпълнени определени условия. Условието обикновено е промяна в състоянието на предишната задача или документ. Например, мениджър е одобрил документ и системата автоматично го поставя в папката за отговор и му изпраща сигнал.

08.08.18. Топ 5 руски BPM решения за 2018 г. (според TAdviser)

TAdviser представи собствено изследване на пазара на BPM в Русия за 2018 г. Според доклада най-популярните BPM системи са Bpm`online решенията (от Terrasoft) и ELMA BPM Suite. Следват, със забележим марж, продуктите на Docsvision и Intalev: Корпоративно управление, Comidware, First form и други. Най-търсените области за прилагане на BPM решения са индустрията на финансовите услуги, търговията, строителството, ИТ и консултирането. Тези 5 индустрии представляват около 40% от всички внедрявания на BPM. Експертите определят няколко основни направления за развитие на BPM системи. На първо място, това е използването на технологии за изкуствен интелект и машинно обучение, преминаването към платформи с нисък код, внедряването на ясни интерфейси, както и възможността за лесна трансформация за специфични изисквания на клиента.

2018. Comindware подобри гъвкавостта и интерфейса на своята BPM система

Издадена е нова версия на Comindware Business Application Platform, която включва нови възможности като изграждане на ER диаграми, мониторинг на производителността на платформата и персонализиране на темата външен видрешения. Промените засегнаха и функционалността за работа с бизнес приложенията и компонентите "колекция". Бяха направени редица промени в модела за управление на сигурността на платформата и настройките за интеграция. Освен това са подобрени визуалните компоненти на платформата (унифициране на външния вид на полетата). Голям брой промени засегнаха потребителския интерфейс - той стана по-лек и по-удобен за потребителя.

2017. Бяха обявени резултатите от конкурса BPM проект на годината

Руската глава ABPMP и ИТ клъстерът на Фондация Сколково проведоха национален конкурс за BPM проект на 2017 г. Победител беше проектът за внедряване на BPM платформа bpm'online (от Terrasoft) в ЕВРАЗ. Също така отбелязано: най-продуктивният BPM проект - Tyulgansky машиностроителен завод, най-иновативният BPM проект - Банка Откритие, най-добрият DIY BPM проект - Банкови системи и услуги, най-добрият BPM проект сред правителствени организации- Сбербанк. Специална награда на журито за интегриран и систематичен подход към изпълнението на BPM проект беше присъдена на проект в банката в Екатеринбург.

2017. ECM системата Citeck EcoS подобрява производителността

Citeck пусна нова версия на системата за управление на бизнес процесите Citeck EcoS, базирана на платформата Alfresco 5.1 с отворен код. В новата е значително подобрена производителността на системата, както и са направени подобрения в механизма за адаптивно управление на казусите. Citeck EcoS се предлага в две издания – Enterprise и Community. Изданието Enterprise е предназначено за търговска употреба и се разпространява под лиценз. Системата съдържа повече от 13 функционални модула, използвани за решаване на широк спектър от задачи. Продуктът също така включва инструменти, които ви позволяват да създавате бизнес процеси и случаи в BPMN и CMMN нотации, съответно. Изданието на общността се разпространява безплатно и има достъп за изтегляне от официалния уебсайт.

2017. ELMA 3.11 подобри вътрешния портал и дизайнера на процеси

Излезе нова версия на системата за управление на бизнес процеси и ефективност - ELMA 3.11. Разработчиците направиха промени в значителна част от основната функционалност на ИТ инструмента, както и внедриха много решения за ускоряване и стабилизиране на системата. Вътрешният портал вече има поддръжка за часови зони, както и допълнителни настройки за производствените календари. Качествено обновени са операциите при работа със съобщения и Workflow процеси - внедрени са възможностите за онлайн редактиране на типове съобщения и версии на процеси в ELMA Designer. Персонализираните разширения - скриптове в палитрата на блокове за действие на Designer - са станали версии. Инструментът за търсене на разширения в програмата е подобрен. Също така, дизайнерът на формуляри и специализираните приложения на системата са подобрени: ELMA Projects + и ELMA CRM +.

2016. ELMA стартира конкурс „Най-добро решение за управление на процеси“

ELMA, разработчикът на системата за управление на бизнес процесите и производителността ELMA BPM, открива третия годишен конкурс за най-добри решения за управление на процеси. За участие са поканени специалисти от руски и ОНД предприятия от всяка област на дейност, които са реализирали успешно проекти за оптимизиране на бизнес процеси въз основа на всяко приложение или платформа от всеки доставчик. Участието в състезанието ELMA е възможност да споделите своя опит в управлението на бизнес процеси, да спечелите признание от професионалистите в общността и, разбира се, да спечелите ценни награди. За участие в конкурса са поканени специалисти на компании, участващи в проекти за внедряване на специализирани решения за управление на бизнес процеси от всякакви доставчици, доставчици на решения и системни интегратори.

2015. Nasdaq ще управлява вътрешните процеси с DocLogix

Базираният във Вилнюс център за технологии и бизнес компетенции на най-големия световен оператор на борси за ценни книжа и доставчик на технологии за капиталови пазари, Nasdaq, повишава нивото на управление на своите процеси. Компанията придоби литовско решение за управление на документи и бизнес процеси от DocLogix. Основната цел е по-доброто управление на вътрешната и кадровата документация, както и свързаните с тях процеси.

2015. Simplay иска да направи бизнес процесите секси

BPM (Управление на бизнес процесите) – по-рано тази абревиатура беше използвана от ИТ специалисти, за да плашат заети ръководители: „Как, нямаш BPM? Бизнесът ти е в беда!“ Никой наистина не разбра защо е необходимо това, но нямаше избор - трябваше да отделят пари за внедряването на някаква сложна система. Сега, когато бизнес решенията стават ясни и лесни за ползване, е необходимо BPM системида го направи. Например, като Simplay. Какви специфични функции изпълнява? Автоматично създава и разпределя задачи на служителите, задава срокове, напомня им, генерира документи (договори, заявления), изпраща писма до контрагенти, събира и структурира информация (например от попълнени формуляри), анализира ефективността на служителите и ефективността на установени процеси. Цената на услугата започва от 4990 рубли / месец. Ще трябва да плащате отделно за съдействие при разработването на бизнес процеси.

2015. Bitrix24 се научи да автоматизира бизнес процесите

Компанията 1C-Bitrix представи нова версия на облачната услуга за сътрудничество с Bitrix24. Сега услугата позволява на компаниите лесно да автоматизират основните бизнес процеси. Всеки служител на компанията може да стартира бизнес процес направо от Live feed: плащане на фактура, входящи или изходящи документи, заявление за почивка, командировка и други. Компаниите ще могат да създават свои собствени бизнес процеси или да изтеглят опции, създадени от партньори от каталога на приложенията за Bitrix24. Също така, в новата версия потребителите имат възможност да извършват и отговарят на обаждания от традиционните офис телефони, а не само слушалки със слушалки. Актуализираният CRM модул ще предоставя визуални отчети за всички субекти, използвани в CRM: информация за сключени сделки, възвръщаемост на клиенти, печалби и други данни ще се показват на графиката.

2015. PayDox, адаптиран за мобилни браузъри

Издадена е актуализация онлайн системиелектронно управление на документи и управление на бизнес процеси PayDox. Интерфейсът на PayDox EDMS е адаптиран за използване на мобилни устройства. Възможно е да работите със системата от всички най-разпространени уеб браузъри, използвани в мобилни устройства. Основните функции на системата - координиране и одобрение на документи, запознаване с документи - са адаптирани за използване на сензорния екран и могат да се извършват директно от текущия списък с документи, представени на потребителя. PayDox може да се инсталира на компютри с Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 (както и на по-ранни версии на Windows), докато достъпът до EDMS и работата с всички основни функции на системата са достъпни от почти всяко мобилно устройство, включително iPad и таблети с Android OS.

Comindware Tracker е професионално решение за автоматизиране на работния процес и изграждане на бизнес приложения. Новата функционалност ви позволява да създавате паралелни работни потоци. По този начин потребителите могат да управляват множество вериги от задачи едновременно, повишавайки тяхната производителност. В същото време сигурността на потребителите се повишава чрез установяване на правото за четене за всеки отделен потребител.

2014. ELMA Open School започва обучение за работа с бизнес процеси

ELMA кани всички на „ Отворено училище“, където на уроците на уебинара всеки ще може да разшири и приложи на практика знания в областта на управлението на бизнес процесите, настройките на работния процес и ключови показатели за ефективност. Участниците в акцията ще усъвършенстват уменията си в реална система за автоматизация на бизнес процесите, за да впоследствие самостоятелно персонализират системата за своята компания, а именно: изграждане и описване на процеси на съвременния език BPMN; изграждат всички процедури, свързани със съхранение, обработка и движение на документи във фирмата; създаване на система с резултати за развитие на стратегическото управление на компанията. В практическата част ще научите как самостоятелно да моделирате прост бизнес процес в системата, като използвате основните елементи и събития на BPMN, и да го публикувате.

2014. Comindware Tracker автоматизира бизнес процесите на платформата MS Sharepoint

Новата версия на системата за съвместна работа и автоматизация на бизнес процесите Comindware Tracker беше пусната на платформата Microsoft Sharepoint. Сега функционалността на Comindware Tracker става достъпна в интерфейса на SharePoint, познат на много потребители. Това ви позволява значително да намалите разходите и да намалите усилията за внедряване на ново приложение, както и да реализирате инвестицията, направена в съществуващ софтуер. Решението предоставя прости и бързи възможности за моделиране, а също така осигурява оркестриране на екипната работа на всеки етап. Интегрирано решение Comindware Tracker + Microsoft SharePoint ще осигури максимална поддръжка за уникални бизнес процеси за всяка компания и гъвкаво адаптиране на решението към настоящите и бъдещи бизнес предизвикателства.

2013. "ArtYTi Consulting" автоматизирани бизнес процеси за работа с транспортни документи в "Ferrero Russia" на базата на Docsvision

ArtYT Consulting внедри решение за автоматизиране на работата на логистичния отдел на CJSC Ferrero Russia. Уникалността на проекта се крие в интеграцията на три системи: платформата Docsvision, решението ABBYY Recognition Server и счетоводната система SAP R3, което направи възможно максимално автоматизиране на процеса на въвеждане и обработка на пакет от документи за доставка , както и по-нататъшното им изпращане в създадения електронен архив. В рамките на този комплекс се реализира автоматично разпознаване на баркодове и поставяне на документи от стрийминг скенери в електронен архив. Ефектът от внедряването беше значително повишаване на скоростта на обработка на документи, ускоряване на времето за генериране на отчети и предоставяне на данни при заявка, както и качествено подобрение на комуникацията между отделите. В резултат на внедряването, извършено от специалистите на ArtYT, не само повиши контрола и ясното разбиране какво се случва с първичната документация, но и опрости живота на обикновените служители (логистичен отдел, складови и архивни работници), намали въздействие човешки факторпри извършване на поредица от операции.

2013. Системата PayDox получи наградата на международната организация WfMC "За отлични постижения в управлението на казуси"

Системата за управление на електронни документи и бизнес процеси PayDox получи награда от международната организация WfMC (Workflow Management Coalition) за отлични постижения в управлението на казуси. PayDox внедрява концепцията за адаптивно управление на случаите (ACM, Adaptive Case Management) и ви позволява да автоматизирате текущите процеси на предприятието без отнемаща време първоначална настройка - системата се изтегля и инсталира за няколко минути, след което е готова да отида. Високо оценен беше мащабният проект за изграждане и реконструкция на стадиони и други спортни съоръжения за Европейското първенство по футбол ЕВРО 2012, реализиран по системата PayDox. Предимствата на PayDox включват и удобството на работа със системата за крайния потребител, лекота на интеграция със съществуващи приложения в предприятието, възможност за работа с отдалечени офиси и подразделения на предприятието, както и наличието на инструменти за групова работа.

2012. Optima Group създава първия SaaS EDMS за IPSEN

Optima Group обявява завършването на проекта за внедряване на електронна система за управление на документи, базирана на модела SaaS за московския офис на IPSEN, международна група фармацевтични компании. Изпълнител на този проект беше Optima software, структурно подразделение на Optima Group, което е специализирано в разработването на персонализиран софтуер и автоматизирани системи за управление на документи, базирани на платформата OPTIMA-WorkFlow. Благодарение на използването на SaaS технология, компанията беше освободена от необходимостта от закупуване на специализиран софтуер за системата за електронно управление на документи, както и софтуер за цялата система като сървър операционна системаи системи за управление на бази данни. Също така служителите получиха не само отдалечен достъп до EDMS от всяка точка на света, работата в която отговаря на вътрешните процедури, но и услуги за техническата му поддръжка в съответствие с приетия SLA.

2011. IBN вече има модул за управление на бизнес процеси

Системата за сътрудничество IBN има нов модул, който ви позволява лесно да създавате процеси за одобрение на документи, контрол на плащанията, изпълнение на договори, обработка на входящи заявки и други бизнес процеси. Модулът IBN BPM включва графичен редактор на процеси, конструктор на формуляри, съветник за изграждане на интерфейси към външни системи (който ви позволява да получавате данни от външни системи и да насочвате процеса по определен маршрут в зависимост от получените данни), както и шаблони за процеси, свързани с IBN обекти ... По-специално, новият модул ви позволява автоматично да задавате периодични задачи, като месечни плащания, изготвяне и изпращане на документи, генериране на корпоративни отчети и др. Наличието на блокове за обработка ви позволява да предвидите всякакви опции за отклонения от нормалното изпълнение на процесите. Независимо дали става дума за изпълнение на договори, за изпълнение на логистични задачи или за изпълнение на сложни заявки за ремонт на оборудване. Можете да коригирате бизнес процесите в движение, като постоянно ги подобрявате.

2011. Alfresco интегрира двигателя Activiti BPM в своята ECM система

Миналата есен Alfresco представи безплатната BPM система с отворен код Activity. Първоначално Activity е замислена като отделен продукт и е разработена от отделно подразделение на Alfresco в сътрудничество с VMWare SpringSource. Но поради популярното търсене от общността, компанията интегрира Activity в основната си система Alfresco ECM. Досега друг продукт, JBoss jBPM, се използваше като система за управление на бизнес процеси в Alfresco. Актуализирана версия на Alfresco с Activity двигателя ще се появи през четвъртото тримесечие на тази година. Activity BPM също ще остане достъпен като самостоятелен продукт.

2011. PayDox се научи да управлява задачи и бизнес процеси

Уеб базираната система за електронно управление на документи PayDox има два нови модула PayDox Case Management (за управление на задачи) и PayDox AJAX-BPM (за управление на бизнес процеси). Новите модули са напълно интегрирани един с друг – когато работите с бизнес процеси, можете да създавате задачи (кейсове) и да преминавате от задачи към бизнес процеси, които ги съдържат. Тази интеграция ви позволява да комбинирате предимствата на 2 подхода за организиране на сътрудничество: за повтаряща се работа можете да създавате бизнес процеси в PayDox AJAX-BPM, а неформализираната работа, която изисква обсъждане, може да бъде приложена в PayDox Case Management. Възможността за интегриране позволява на всяка стъпка от бизнес процеса да организира дискусия и да възложи на служителите произволен брой поръчки с контролирани дати на изпълнение (казусите могат да се отварят директно на страницата на бизнес процеса) и във всеки случай да посочи връзка към бизнес процеса (който също може да бъде отворен директно на страницата на случая). Нова функционалност е включена и в безплатната версия на PayDox Personal.

2010. Alfresco пусна безплатен BPM двигател

Alfresco обича да разваля живота на ИТ гигантите със своя социалистически подход към бизнеса. Вече няколко години тази компания държи лидерите на пазара на ECM (Microsoft, IBM, Open Text, EMC, Oracle) в напрежение, като предоставя висококачествена безплатна / евтина Alfresco ECM система с отворен код. И сега компанията реши да изгради комунизъм в още една свързана ИТ сфера - BPM (Управление на бизнес процесите). Новият продукт на Alfresco, Activiti, е напълно безплатна BPM система с отворен код, разпространявана под Apache License 2.0. За да разработи тази система, Alfresco (по традиция) примами лидерите на конкурентния JBoss jBPM проект - Том Байърс и Джорам Барез. Те бяха активно поддържани от разработчици от SpringSource (подразделение на VMWare). Резултатът е доста висококачествен и безплатен продукт. Но неговият революционен дух не е само в това.

2010. Има уеб клиент за Optima-Workflow

Optima Software пусна уеб клиент за своята система за управление на документи Optima-Workflow. Уеб клиентът е пълнофункционално клиентско приложение Optima-WorkFlow и съдържа всички най-популярни функции на дебелия клиент. Позволява ви да преглеждате, създавате и редактирате регистрационни карти на документи, да координирате чернови на документи, да премествате документи по маршрутните диаграми на бизнес процеси, да търсите, филтрирате, качвате списъци с документи, преглеждате отчети. Уеб клиентът е реализиран с помощта на технологиите на Microsoft ASP.NET и SilverLight. Можете да изпробвате приложението в действие.

2010. IBM пуска социална BPM услуга

BPM (автоматизация на бизнес процеси) най-малко се свързва със социалните услуги, които се характеризират с свободно взаимодействие, а не със строги алгоритми. Независимо от това, BPM системите постепенно се превръщат в социални. Наскоро IBM пусна SaaS услугата Blueworks Live, която наистина има човешки (социален) външен вид. Гледайки тази услуга, получавате усещането – „Добре, всичко е просто и ясно. Начертавате последователност от задачи (като във Visio). Процесът започва. Задачите се създават автоматично по зададен алгоритъм. Всеки служител има свой собствен списък със задачи (като в Outlook). Сигналите за задачи идват на имейла. служителят следва връзката, добавя коментари или щраква върху бутона „Край“. Всички действия отиват в микроблога (като във Facebook). И защо да наричаме всичко това неразбираема дума BPM?"

2010. Oracle BPM 11g: Управлението на бизнес процесите става социално

BPM системите трудно могат да се нарекат социални инструменти. Напротив, строгата автоматизация на бизнес процесите е в противоречие със свободния дух на Enterprise 2.0. Но тъй като Тъй като въвеждането на социални инструменти се превръща в мейнстрийм на ИТ пазара, доставчиците на BPM системи са принудени да се адаптират и да направят своите системи социални. Oracle представи днес нова версия на своята BPM система, Oracle BPM 11g, включваща инструменти за социално сътрудничество. Сега за всеки процес се създава работно пространство с календар, блог и уики, където участниците в процеса могат да общуват и да работят по решаването на проблеми. Вярно е, че тази функция не е вградена в BPM системата, но е налична, когато е интегрирана с корпоративния портал Web Center Suite. Таблата за управление също станаха социални (сега те са персонализирани за всеки потребител поотделно) и визуален дизайнер на процеси (който вече могат да използват дори и не-ИТ специалисти). Освен това Oracle представи виртуално изображение от 11 g BPM за Amazon EC2, така че компаниите вече да могат по-лесно да внедряват в облачната платформа.

2008. PayDox: Вътрешен Twitter за бизнес

Наскоро писахме за новите услуги Yammer и Socialcast, които се позиционират като корпоративни аналози на Twitter. В тази връзка възникнаха много въпроси за това как такъв инструмент ще се вкорени в бизнес средата, как ще се развие. В тази връзка е интересно да разгледаме модула на домашната система PayDox, предназначен за вътрешна комуникация и сътрудничество. PayDox е местна система за електронно управление на документи, която вече се очертава като бизнес инструмент за организиране на сътрудничество. Нека видим какво представлява системният модул "Съобщения".

2008. BEA ще оцени безплатно вашата BPM реализация

BEA Systems подготви безплатен уеб-базиран инструмент за оценка на жизнения цикъл на управлението на бизнес процесите, който ви позволява да оцените нивото на ефективност на използването от предприятието на механизмите за управление на бизнес процесите. Това е уеб-базиран въпросник, чието попълване обикновено отнема не повече от 15 минути. След като го попълни, потребителят получава отчет за нивото на използване на предимствата на BPM в неговата компания, предложения за възможни подобрения и сравнение на характеристиките на внедряването на BPM с други организации от същата индустрия, които също са участвали в проучването. Проучването може да бъде достъпно на уебсайта на BEA.

2008. Digital Design автоматизира бизнес процесите в "ION Digital Center"

Осигурен дигитален дизайн консултантски услуги„Digital Center ION“ в рамките на проект за създаване на единно информационно пространство и автоматизиране на бизнес процесите, използвайки функционалността на DocsVision и Microsoft Office SharePoint Server. В резултат на успешния пилотен проект беше взето решение за по-нататъшно развитие и мащабиране на системата DocsVision, а ръководството на Digital Center подписа споразумение за сътрудничество с Digital Design, един от водещите партньори на DocsVision в Москва. Съгласно условията на споразумението, специалистите по цифров дизайн предоставиха допълнителни 100 лиценза на DocsVision, софтуерен „шлюз“ към Microsoft Office SharePoint Server, а също така предоставиха консултантски услуги за поддръжка на продукти и техническа поддръжка. Също така ИТ специалистите на Центъра преминаха оторизирани курсове по администриране и конфигуриране на системата DocsVision за последваща поддръжка и развитие на решението самостоятелно.

2007. Directum ще се използва за поддръжка на интранет портала на Sharepoint

Фирма ST внедрява решение, базирано на системата за електронно управление на документи DIRECTUM и управление на взаимодействието в мрежата от поликлиники Family Doctor. В допълнение към автоматизирането на работния процес и вътрешните бизнес процеси, решението ще се използва за създаване и поддържане на корпоративен корпоративен портал, базиран на Sharepoint, осигуряващ уеб достъп до различни корпоративни данни чрез своя интерфейс. За тази цел ST е разработил специални разширения DIRECTUM за SharePoint. В хода на проекта ще бъдат въведени Основните модули на системата, Управлението на срещите и Офисният компонент. Първоначално в системата ще работи персоналът на централния офис на мрежата от поликлиники, в бъдеще покритието на системата ще се увеличава.

2007. Documentum ще управлява бизнес процесите

EMC пусна пакета Documentum Process Suite, решение на едно гишеза управление на бизнес процесите. Както обясниха от компанията, Documentum Process Suite се появи в резултат на интегриране на функции за анализ и наблюдение на бизнес процеси, които са внедрени в продуктите на Proactivity, придобити от EMC през 2006 г., и BPM инструменти на софтуерния комплекс EMC Documentum. Решението предоставя възможност за моделиране и анализиране на процеси и наблюдение на тяхната производителност в реално време. BPM комплексът е тясно интегриран с ECM системата Documentum и ви позволява да създавате решения за сложни бизнес процеси на конкретни организации. Вече е възможно да се улавят и използват както структурирани, така и неструктурирани данни за оптимизиране на операциите. В бъдеще тези данни могат да бъдат архивирани и съхранявани в стриктно съответствие с нормативните изисквания. В същото време новият софтуерен продукт също така осигурява пълно управление на жизнения цикъл, което ви позволява да оптимизирате производителността на процесите на всеки етап: от разработване и анализ до внедряване и наблюдение.

2006. Какво е новото в WebSphere Portal V6.0?

IBM пусна нова версия на своето решение за корпоративен портал WebSphere Portal 6.0. Новата версия включва конструктор работни процеси, което ви позволява да създавате и променяте схеми за организиране на работата на отделите. Осигурена е интеграция на WebSphere Portal 6.0 с инструменти за разработка на електронни формуляри на IBM Workplace Forms. Електронните формуляри са налични в стандартния интерфейс на портала. След приключване на работата по електронния формуляр, той може автоматично да бъде изпратен на следващото лице, участващ в този процес или да бъде запазен в хранилището. Новата версия на WebSphere Portal включва също IBM Workplace Web Content Management 6.0, който според разработчиците улеснява разработването и внедряването на уеб ресурси и съдържание на портала. Подобрени текстови редактори, както и вградени инструменти за подготовка. Администраторите получават унифицирана конзола за управление за WebSphere Portal и управление на уеб съдържанието на работното място, персонализиране на шаблони и поддръжка на каскадни стилови листове.

2006. IBM купува системата за управление на съдържанието FileNet

IBM купи американския разработчик на корпоративна система за управление на съдържанието FileNet за 1,6 милиарда долара. Както знаете, самата IBM разработва системата за управление на съдържанието DB2 Content Manager, която е разширение към DB2 DBMS и е предназначена да управлява неструктурирани документи. Системата FileNet, за разлика от DB2 Content Manager, също има мощни инструменти за автоматизиране на бизнес процеси, които ще бъдат интегрирани в решението на IBM. Разбира се, малко вероятно е IBM просто да влее FileNet функционалност в своята система, тъй като FileNet има много голям бройпотребители, предимно сред банки, застрахователни и други финансови компании. Обратно, FileNet може да се превърне във водещия ECM продукт на IBM. Конкурентите на IBM на пазара на системи за управление на корпоративно съдържание са Open Text, EMC Documentum и Microsoft Sharepoint.

Системите за управление на бизнес процесите дойдоха в Русия от Запад, където този клас програми се нарича BPMS (Система за управление на бизнес процесите) или BPM системи. Основната цел на тези системи е да предоставят софтуерна поддръжка на концепцията за управление на процесите на организация.

Работата на система за управление на бизнес процеси се основава на проста идея: на етапа на внедряване на системата бизнес процесите на организацията се моделират с помощта на визуални диаграми.

След това тези диаграми се зареждат в компютърна система и стават изпълними, тоест програмата ви позволява да проследявате и контролирате изпълнението на бизнес процеси в реалната практика на предприятието.

Този подход ви позволява да доближите действителното изпълнение на бизнес процесите в една организация възможно най-близо до техния идеален модел, който първоначално е разработен.

Приложението ELMA BPM реализира BPM концепцията, която ви позволява да изграждате гъвкави адаптивни информационни системи, които могат бързо да се променят заедно с промяната в бизнес процесите на компанията. С помощта на приложението ELMA BPM можете да подредите нещата в бизнес процесите на една организация, да направите изпълнението им ясно и формално.

Приложението ELMA BPM има огромен брой възможности, но всички системни функции могат лесно да бъдат разделени на четири групи в съответствие с етапите на жизнения цикъл (цикъл на Деминг) на PDCA процеса (планиране, правене, проверка, действие).

Проектиране (моделиране) на бизнес процеси

Работата с бизнес процеси в ELMA BPM започва с моделирането им. Моделирането на бизнес процеси се извършва в програмата ELMA Designer, включена в системния пакет ELMA. ELMA designer има прост и интуитивен графичен интерфейс.

Важен момент е, че проектирането на бизнес процесите може да се извършва от бизнес анализатор без участието на програмист. ELMA описва процеса на езика на диаграмите (bpm), познат на анализатора и разбираем от висшето ръководство на организацията.

Диаграмата на бизнес процеса дефинира участниците в процеса, набор от техните действия и тяхната последователност. Самата диаграма (графичен модел) на бизнес процеса се изгражда чрез плъзгане на необходимите блокове от операции от палитрата с мишката, след което операциите се свързват чрез преходи.

Приложението ELMA BPM се основава на общоприетата нотация за описание на BPMN бизнес процеси. От днес най-новата версия на нотацията BPMN е 2.0. Специалистите на ELMA преведоха нотацията на руски език.

След изграждане на графичния модел на бизнес процеса се определят данните, с които се извършва работата в рамките на бизнес процеса и се настройват операциите на бизнес процеса. Например, в случай на персонализирани задачи се определя с какви данни работи изпълнителят, какви данни трябва да предостави, за да изпълни задачата и какви действия трябва да извърши.

Моделирането на бизнес процес в ELMA Designer завършва с публикуването му, след което бизнес процесът се компилира и е достъпен за стартиране в уеб приложението ELMA BPM.

Моделиране на бизнес процеси
Данните се движат вътре в бизнес процеса

Изпълнение на бизнес процес

След като моделът на бизнес процес е публикуван, той става достъпен за изпълнение. В системата могат да бъдат стартирани едновременно произволен брой екземпляри на един и същ бизнес процес - всички те ще се изпълняват независимо, като се използва основно един и същ модел.

ELMA автоматично възлага задачи
Минималният необходим набор от данни на картата със задачи на платформата ELMA BPM

Изпълнението на бизнес процес се осъществява в съответствие с неговия графичен модел – започвайки от началното събитие, следвайки веригата от преходи, до крайното събитие. В този случай приложението автоматично ще генерира списъци със задачи, които да се изпълняват от служителите. На потребителите се възлагат задачи само в момента, когато напредъкът на бизнес процеса е достигнал съответната стъпка.

Задачите, получени от потребителите като част от изпълнението на бизнес процеси, са проектирани в уеб приложението ELMA под формата на отделни страници (карта със задачи), които съдържат цялата информация, необходима на изпълнителя за вземане на решение и изпълнение на задачата.

От изпълнителя може да се изисква да въведе някои данни - в този случай картата със задачата ще съдържа съответните полета, чието попълване може да бъде задължително, ако е необходимо. Тоест цялата работа от името на потребителя винаги се извършва на едно място - на картата със задачата; тук той получава всички необходими ресурси за това.

Също така, след като завърши поръчката си, потребителят не трябва да мисли кои и какви действия в рамките на този бизнес процес трябва да извършва - приложението ELMA BPM се грижи за тези въпроси.

Всички задачи, които не изискват работата на реални служители на организацията, се изпълняват автоматично от ELMA BPM почти мигновено: определяне на хода на даден бизнес процес (включително определени условия), изпращане на съобщения, изпълнение на скриптове и др.

Контрол и наблюдение на бизнес процесите

За всеки екземпляр на работещ процес се създава карта с екземпляр на процес. Картата на процесния екземпляр съдържа изчерпателна информация за него: текущи стойности на параметрите, коментари и въпроси от потребители, текущи изпълнявани задачи, техните изпълнители и статуси и др.

От картата на инстанцията на процеса потребител със съответните права може да контролира хода на неговото изпълнение. Например, можете да направите промени в параметрите за изпълнение на бизнес процес или да спрете изпълнението му напълно.

Приложението ELMA BPM предоставя удобни инструментида следи хода на процесите и да контролира изпълнението на задачите в рамките на тези бизнес процеси. На разположение на потребителите на системата са няколко инструмента.

Страницата "Моите процеси" съдържа списък на всички процеси, които принадлежат на текущия потребител на системата: бизнес процеси, в които потребителят е инициатор, отговорно лице или изпълнител. За да намерите необходимия екземпляр на процес, можете да използвате удобния филтър на страницата „Моите процеси“. След като намерите необходимия екземпляр на процес в списъка, можете да отидете на неговата карта.

Страницата „Монитор на процеси“ се използва за анализиране на работа по процес: този раздел показва видовете процеси, в които потребителят е собственик, куратор или информатор. Настоящият потребител може да не е пряк участник в процесите, представени на страницата, но може да преглежда информация за изпълнението на тези процеси.

От страницата „Монитор на процеса“ можете да отидете на картата на всеки от показаните процеси, за да получите подробна информация за процеса.

Друг удобен инструмент за наблюдение на изпълнението на процесите е да видите неговата карта. Картата на процеса в уеб интерфейса на ELMA BPM изглежда по същия начин като графичния модел на този процес в ELMA Designer, но тъй като показва вече работещ процес, картата съдържа допълнителни бележки. Например, операциите, които вече са били извършени, са очертани в синьо, завършените преходи са очертани с удебелени линии, а текущата операция в ход е очертана в удебели зелени рамки.

По този начин можете да разберете не само какви задачи се изпълняват в процеса този момент, но и предишния ход, по който е изпълнен процесът. Можете да видите картата на процеса по всяко време от картата на процесния модел.

Мениджърът обаче не трябва ръчно да следи хода на процесите. Така че в случай на забавяне на задачите от страна на изпълнителя, неговият мениджър ще получи подходящи известия, призоваващи да се намеси в хода на процеса.

Освен това мениджърите ще могат да проследяват задачите в процесите на своите подчинени, като използват стандартни средства за наблюдение на дисциплината на изпълнението.

Винаги е ясно на какъв етап е бизнес процесът.
За всяко действие в системата за управление на бизнес процесите можете да въведете времеви график
Мониторът на бизнес процесите показва ситуацията "Като цяло"

Оптимизиране на бизнес процеси

Докато работят с бизнес процес, служителите на организацията могат да се натрупват голям бройрационални предложения и идеи за подобряване на бизнес процеса, особено веднага след реализирането му. Тези предложения наистина могат да бъдат полезни и при правилно усъвършенстване на бизнес процеса могат да повишат ефективността на организацията.

Бизнес процесите се променят с компанията

Задачите, получени от потребителите като част от изпълнението на бизнес процеси, са проектирани в уеб интерфейса информационна система ELMA BPM под формата на отделни страници (карта със задачи), които съдържат цялата информация, необходима на изпълнителя за вземане на решение и изпълнение на задачата.

Например, мениджърът реши, че операцията "Бюджетиране" се извършва най-добре от търговския директор, а не от мениджъра по продажбите (това може да се дължи на спецификата на организацията). Приложението ELMA BPM ви позволява да промените процеса в работеща система (това не изисква програматор или изключване на системата) и незабавно да приложите промените. След като процесът се изпълни, като се вземат предвид направените промени, можете незабавно да оцените ефективността на направените корекции.