Tarpasmeninių konfliktų sprendimas. Konfliktai tarpasmeniniuose santykiuose. Konflikto samprata ir funkcijos. Kaip įveikti konfliktų pasekmes

tarpasmeninis konfliktas- tai konfrontacija, atsirandanti komunikacinio individo sąveikos su socialine aplinka procese. Kitaip tariant, tarpasmeninis konfliktas grupėje tam tikru būdu yra prieštaravimas, atsirandantis atskiroje situacijoje tiriamiesiems, kai jie pradeda suvokti įvykius kaip problemą su psichologiniu komponentu, kurią reikia nedelsiant išspręsti. Būtina tarpasmeninio konflikto atsiradimo sąlyga yra prieštaravimo buvimas, kuris sukuria kliūtį bendravimui ar asmeninių tikslų siekimui.

Tarpasmeniniai konfliktai komandoje yra dažniausi nei kitų rūšių konfrontacijos.

Konfliktai tarpasmeniniuose santykiuose

Konfrontacija tarpasmeniniuose santykiuose dažnai vertinama kaip susidūrimas sąveikos procese. Šiuos susidūrimus galima stebėti įvairiose gyvenimo srityse. Dažnai tarpasmeniniai konfliktai komandoje kyla dėl tam tikrų resursų ar lėšų stokos, pavyzdžiui, kai į vieną prestižinę laisvą vietą yra keli kandidatai.

Kitaip tariant, tarpasmeniniai konfliktai vadinami atvira sąveikaujančių individų konfrontacija dėl išplaukiančių prieštaravimų, kurie veikia kaip prieštaraujantys tikslai, priešingi interesai, vienas kitą paneigiantys tam tikromis konkrečiomis situacijos aplinkybėmis. Tokio pobūdžio konfrontacija randama išskirtinai dviejų ar daugiau asmenų sąveikoje. Tarpasmeninėje konfrontacijoje subjektai priešinasi vienas kitam, išsiaiškina savo santykius akis į akį.

Tarpasmeniniai konfliktai organizacijoje gali kilti tiek tarp asmenų, kurie pirmą kartą susitiko, tiek tarp gerai žinomų subjektų. Bet kokiu atveju, individualus dalyvio ir jo priešininko suvokimas vaidina reikšmingą vaidmenį sąveikoje. Kliūtis ieškant bendros kalbos tarp tiriamųjų gali būti neigiamas vieno varžovo požiūris į kitą oponentą.

Sąveikaujant su socialine aplinka, subjektas visų pirma gina savo asmeninius interesus. Tai yra norma. Tokios sąveikos metu kylantys konfliktai yra atsakas į kliūtis siekiant tikslų.

Be to, žmonės gali susidurti tarpasmeninėse konfrontacijose, gindami tam tikros komandos, organizacijos interesus, socialines institucijas. Konfrontacijos intensyvumą tokiuose konfliktuose ir galimybę rasti kompromisinius sprendimus daugiausia lemia tų grupių, kurių atstovai yra konfrontacijos dalyviai, konfliktinės nuostatos.

Visi tarpasmeniniai konfliktai organizacijoje, kylantys dėl interesų ar tikslų konflikto, sąlyginai gali būti suskirstyti į tris atmainas. Pirmasis reiškia principų susidūrimą, kuriame vieno dalyvio interesų ir siekių įkūnijimas gali būti įgyvendintas tik apribojant kito dalyvio interesus.

Antrasis – veikia tik santykių tarp subjektų formą, nepažeidžiant jų materialinių ir dvasinių-moralinių poreikių bei tikslų. Trečiasis – realiai neegzistuojantis prieštaravimas, išprovokuotas arba iškraipytos (klaidingos) informacijos, arba neteisingos faktų ir įvykių interpretacijos.

Taip pat socialinius tarpasmeninius konfliktus galima suskirstyti į šiuos tipus:

- dominavimo troškimas, tai yra konkurencija;

- nesutarimai, susiję su geriausio bendros problemos – ginčo – sprendimo būdo suradimo klausimu;

- ginčytino klausimo aptarimas, tai yra diskusija.

Tarpasmeninių konfliktų prevencija, jų prevencija ar sprendimas visada nukreiptas į esamos tarpasmeninės sąveikos struktūros išsaugojimą.

Dažnai kaip konfrontacijos šaltinį galima nustatyti tokius veiksnius, kurie sugrius nusistovėjusią santykių sistemą. Dėl to galima išskirti dvi konfliktinių funkcijų kategorijas – konstruktyviąją (tai yra teigiamą) ir destruktyviąją (tai yra neigiamą).

Pirmosios apima: vystymosi funkciją, pažinimo, instrumentinę ir perestroikos funkcijas.

Kognityvinė funkcija – aptikti neveikiančių santykių simptomą ir nustatyti atsiradusius neatitikimus.

Konfrontacija laikoma svarbiausiu visų jos dalyvių sąveikos ir tobulėjimo proceso šaltiniu. Tai yra vystymosi funkcija.

Nesutarimai yra skirtumų sprendimo įrankis (instrumentinė funkcija).

Konfrontacija pašalina esamus tarpasmeninius santykius suryjančius veiksnius, skatina oponentų tarpusavio supratimo formavimąsi (perestroikos funkcija).

Destruktyvi konfliktų „misija“ turi ryšį:

- santykių pablogėjimas ar visiškas žlugimas;

- esamos bendros sąveikos sunaikinimas;

- neigiama oponentų sveikata;

- mažas tolesnės bendros veiklos efektyvumas.

Tarpasmeninių konfliktų priežastys

Konfliktų atsiradimą ir paaštrėjimą lemia šių priežasčių grupių įtaka: objektyvios ir asmeninės grupės, grupės vidaus favoritizmas, socialinis-psichologinis ir organizacinis bei vadybinis.

Prie objektyvių priežasčių dažniausiai priskiriamos žmonių tarpusavio santykių aplinkybės, dėl kurių kilo interesų, įsitikinimų ir požiūrių konfliktas. Objektyvūs veiksniai lemia aplinkos ar situacijos, kuri yra prieš tiesioginę konfrontaciją, sukūrimą.

Tarp subjektyvių priežasčių, provokuojančių socialinius tarpasmeninius konfliktus, daugiausia yra individualios varžovų psichologinės savybės, dėl kurių oponentai pasirenka konfliktišką prieštaravimų sprendimo stilių. Nėra griežto subjektyvių veiksnių ir objektyvių susidūrimų priežasčių atskyrimo. Be to, prieštarauti jiems taip pat laikoma neteisėta. Kadangi dažnai subjektyvi konfrontacijos priežastis yra pagrįsta veiksniu, kuris praktiškai nepriklauso nuo individo, tai yra objektyvus.

Taigi, tarp objektyvių veiksnių yra:

- reikšmingų dvasinių ir materialinių asmenų interesų susidūrimas jų gyvenimo eigoje;

- menkas reguliavimo ir teisinių procedūrų, skirtų spręsti konfliktus tarp žmonių, išsivystymas;

- dvasinių ir materialinių gėrybių, reikšmingų normaliam žmonių egzistavimui ir sąveikai, trūkumas;

- nepatenkintas daugumos piliečių gyvenimo būdas (pavyzdžiui, buities sutrikimas);

- stabilūs tarpasmeninių santykių ir asmenų tarpusavio sąveikos stereotipai, prisidedantys prie konfrontacijos atsiradimo.

Organizacines ir vadybines konfrontacijų priežastis galima skirstyti į struktūrines ir funkcines organizacines, asmenines ir funkcines bei situacines ir vadybines.

Organizacijos struktūros priešpriešinimas jos reikalavimams profesinę veiklą formuoti struktūrinius ir organizacinius veiksnius. Organizacijos struktūrą turėtų nulemti uždaviniai, kuriuos ji ketina išspręsti. Pasiekti optimalų organizacijos struktūros adekvatumą jos sprendžiamiems uždaviniams praktiškai neįmanoma.

Įmonės funkcinių santykių nenuoseklumas išorinė aplinka, įmonės struktūrinių padalinių ir atskirų darbuotojų santykių pažeidimas sudaro funkcines ir organizacines konfliktų kilimo priežastis.

Asmeniniams-funkciniams veiksniams būdingas nepakankamas darbuotojo atitikimas kai kurioms specifinėms užimamos pareigos savybėms.

Situaciniai ir vadybiniai veiksniai siejami su klaidomis, kurias daro vadovai ir jų pavaldiniai spręsdami profesines problemas.

Pramoninių kolizijų tyrimai parodė, kad dėl klaidingų, akivaizdžiai konfliktiškų vadovų sprendimų kyla daugiau nei 50% konfrontacijos situacijų, dėl nesuderinamumo – 33%, dėl netinkamos personalo atrankos – 15%.

Socialiniai-psichologiniai veiksniai yra susiję su galimais reikšmingais informacijos iškraipymais arba jos praradimu tarpasmeninės sąveikos metu (pavyzdžiui, dėl riboto žodynasžmonių, laiko stoka, sąmoningas informacijos slėpimas, supratimo sunkumai, neatidumas). Paprastai žmogus iš karto nepriima to, ką išgirsta, tikėjimu. Pirmiausia jis įvertina informaciją, daro išvadas. Dažnai tokios išvados gali stulbinamai skirtis nuo to, ką pasakė pašnekovas.

Nesubalansuota vaidmenų elgesio reakcija dviejų subjektų bendravimo metu taip pat provokuoja tarpasmeninę konfrontaciją.

Įvairūs asmenybės ir veiklos rezultatų vertinimo būdai prisideda prie formavimosi konfliktinė situacija.

Tarpasmeninio konflikto pavyzdys - vadovas įvertina darbuotojo darbo vaisius, o kaip pagrindą vertina tai, ko pavaldinys negalėjo padaryti, lyginant su norma ar kitais pavaldiniais, kurie panašų darbą atlieka geriau, tuo pačiu įvertina ir pats pavaldinys. savo darbą pagal pasiektą rezultatą. Tokio elgesio rezultatas – kitoks to paties atvejo vertinimas, provokuojantis konfrontacijos atsiradimą.

Vienos komandos narių pirmenybė kitų socialinių grupių atstovams, kitaip tariant, tarp grupės favoritizmas pastebimas dėl:

— būdingas individualiam konkurenciniam sąveikos su socialine aplinka ir individualiais subjektais pobūdžiui;

- ribotas individų gebėjimas decentralizuotis, tai yra, jų pačių įsitikinimų pasikeitimas dėl jo koreliacijos su aplinkos įsitikinimais;

- nesąmoningas ar sąmoningas noras gauti iš supančios visuomenės daugiau nei duoti jiems;

- valdžios troškimas;

- psichologinis žmonių nesuderinamumas.

Tarpasmeniniai konfliktai grupėje taip pat atsiranda dėl asmeninių priežasčių, tokių kaip:

- atsparumo trūkumas Neigiama įtaka streso veiksniai socialinėje sąveikoje;

- neišvystytas gebėjimas užjausti (trūkumas);

- neįvertintas arba pervertintas lygis ir laipsnis;

- įvairūs charakterio akcentai.

Tarpasmeninio konflikto bruožai

Asmenų susipriešinimo situacijos stebimos įvairiose žmogaus gyvenimo srityse. Juk bet koks konfliktas bet kuriuo atveju susiveda į tarpasmeninę konfrontaciją.

Tarpasmeninių konfliktų problemas plačiau nagrinėjo psichologinio požiūrio pasekėjai konfliktologijoje. Galima išskirti šias pagrindines tarpasmeninės konfrontacijos sąvokas:

- psichoanalitinis požiūris (K. Horney);

- poreikių tenkinimo teorija (K. Levinas);

- konteksto priklausomybės teorija (M. Deutsch).

Pagal psichoanalitinę tradiciją Horney tarpasmeninę konfrontaciją aiškino kaip intraasmeninio konflikto rezultatą. Kitaip tariant, tarpasmeninis susipriešinimas yra pagrindinis, o tarpasmeninis susidūrimas yra antrinis. Taigi tarpasmeniniai ir tarpasmeniniai konfliktai visada yra tarpusavyje susiję, nes tarpasmeninę individo sąveiką iš anksto nulemia jo paties asmeninių skirtumų sprendimo pobūdis. Kadangi asmenybės viduje kylantys konfliktai yra priešingų individo vertybių (interesų, motyvų, poreikių, idealų) susidūrimas, jie turi įtakos individo elgsenai, jos savijautai, siekiams ir kt. Asmenybės viduje kylantys aštrūs konfliktai veda prie esamų tarpasmeninių santykių darbe ar šeimyniniame gyvenime griovimo.

Subjektas, esantis intraasmeninės konfrontacijos sukeltoje būsenoje, išgyvena emocinis stresas, dėl ko jo elgesys tarpasmeninėje konfrontacijoje dažnai gali įgauti destruktyvias formas, kuriomis siekiama sugriauti sąlygas, trukdančias realizuoti poreikius.

Tarpasmeniniai ir tarpasmeniniai konfliktai yra vienas nuo kito priklausomi. Dažnai tarpasmeninė konfrontacija perauga į tarpasmeninius konfliktus. Be to, susitarimo nebuvimas asmenybės viduje turi įtakos asmenybių susidūrimų eskalavimui organizacijoje.

K. Levinas asmenybių konfrontacija nurodo nesutarimus, kylančius tarp individualių individo poreikių ir išorinės objektyvios tikrovės. Tarpasmeninės konfrontacijos reikšmės lygis paaiškinamas globaliu susijusių poreikių pobūdžiu.

M. Deutsch konfrontaciją tarp individų laikė tarpasmeninių santykių sistemos elementu. Jis rėmėsi penkiomis pagrindinėmis tarpasmeninės sąveikos dimensijomis ir nustatė šešiolika socialinių tarpasmeninių santykių tipų.

Aštuoni iš šių tipų yra susiję su konfliktine (konkurencine) sąveika, kurios metu formuojasi gana įvairūs santykiai, įgyjantys skirtingas formas.

Tarpasmeninei konfrontacijai būdinga daugybė bruožų. Pirma, asmenų konfrontacija tarpasmeninėse konfrontacijose yra paremta jų asmeninių motyvų susidūrimo pagrindu ir vyksta „čia ir dabar“.

Antra, konfliktų tarp asmenybių bruožai ir problemos slypi psichologinės apraiškose individualios savybės visos konflikto šalys pilnai. Tokios savybės įtakoja tarpasmeninės konfrontacijos pliūpsnio dinamiką, jos eigą, sąveikos formas ir baigtį.

Tarp asmenybių konfrontacijai būdingas padidėjęs emocionalumas, beveik visų konfliktuojančių dalyvių santykių aspektų įtraukimas ir veikiantis ne tik tiesioginių akistatos dalyvių, bet ir su jais susijusių asmenų profesinius ar asmeninius santykius.

Paprastai tokio tipo prieštaravimuose emocinis komponentas vyrauja prieš racionalųjį.

Tarpasmeninės konfrontacijos subjektai yra asmenys, kurių pretenzijų sistema nesutampa. Objektas – tam tikras poreikis, pagrindinė priežastis – priemonė jį patenkinti. Paprastai tokio pobūdžio konfrontacijos objektas yra prieštaravimai, įskaitant priešingų konfliktinės situacijos subjektų interesų apraiškas.

Tarpasmeninių konfliktų rūšys

Kaip ir asmeninės konfrontacijos skiriasi prieštaravimais, kuriuos veikia iškilusios problemos, taip galima išskirti pagrindines tarp individų pastebėtas konfliktų rūšis: vertybiniai prieštaravimai, interesų konfliktai, konfrontacijos, kylančios dėl sąveikos taisyklių pažeidimų.

Prieštaravimai, kylantys dėl individams ypač reikšmingų idėjų nesutapimo, vadinami vertybiniais konfliktais. Asmenų vertybių sistema atspindi jiems reikšmingiausią, pilną asmeninės prasmės.

Tarpasmeninio konflikto pavyzdys yra tai, kad susituokę partneriai šeimos egzistavimui mato savo prasmę, kai tokios reikšmės yra priešingos, kyla konfliktai.

Tačiau vertybių skirtumai ne visada išprovokuoja konfrontacijos situacijas. Žmonės, turintys skirtingus politinius ir religinius įsitikinimus, gali sėkmingai sugyventi kartu. Vertybių konfliktas kyla tada, kai skirtumai paveikia žmonių santykius arba „kėsinasi“ į kito vertybes. Dominuojančios vertybės atlieka reguliavimo funkciją, nukreipdamos individų veiksmus, taip sukurdamos tam tikrus jų elgesio reakcijos stilius sąveikoje.

Elgesys tarpasmeniniame konflikte priklauso nuo dominuojančių vertybių panašumo. Be to, žmonės linkę įtikinti oponentus primesdami savo pažiūras ir skonį, o tai taip pat provokuoja konfliktus.

Interesų konfliktai – tai situacijos, kai dalyvių interesai, siekiai, tikslai yra nesuderinami arba prieštaraujantys. Šio tipo susidūrimai apima visas konfrontacijos situacijas, susijusias su paskirstymo problemomis (galima padalyti potencialą) arba kylančias iš kovos už nuosavybės teisę į kažką (pajamų, kurių negalima padalinti).

Dažnas asmenybių konfrontacijos tipas yra susirėmimai, kylantys dėl sąveikos normų pažeidimo. Bendros sąveikos taisyklės yra neatskiriama pačios sąveikos dalis. Jie atlieka žmonių santykių reguliavimo funkciją. Be tokių normų sąveika neįmanoma.

Tarpasmeninių konfliktų sprendimas

Būtina sąlyga, kad atsirastų susidūrimas, yra konfrontacijos situacija. Ji atsiranda, kai nesutampa šalių tikslai, priešingų interesų siekimas, poliarinių priemonių panaudojimas poreikių tenkinimui. Konfrontacijos situacija yra susidūrimo atsiradimo sąlyga. Norint perkelti situaciją tiesiai į konfrontaciją, reikia postūmio.

Tarpasmeninių konfliktų valdymą rekomenduojama apsvarstyti vidiniu ir išoriniu aspektu. Išorinis aspektas atspindi vadovo ar kito valdymo subjekto vadybinę veiklą, susijusią su tam tikru konfliktu. Vidinis aspektas apima technologijų naudojimą veiksmingai komunikacinei sąveikai ir protingam elgsenos atsakui konflikto metu.

Valdant tarpasmeninius konfliktus reikėtų atsižvelgti į dalyvių tarpusavio santykių priežastis ir pobūdį prieš susidūrimą, jų tarpusavio simpatijas ir antipatijas.

Išskiriami pagrindiniai tarpasmeninės konfrontacijos sprendimo būdai:

- nenoras dalyvauti sprendžiant akistatą ir ginti asmeninius interesus, noras išsisukti iš konfrontacijos situacijos (vengimas);

- noras sušvelninti konfrontacijos situaciją, išsaugoti santykius, pasiduodant oponento spaudimui (adaptacija);

- konfrontacijos valdymas spaudimu, jėgos panaudojimu ar jėgos panaudojimu, siekiant priversti oponentą priimti priešininko požiūrį (prievarta);

- savo tikslų siekimas, neatsižvelgiant į varžovo interesus;

- konfrontacijos sprendimas abipusių nuolaidų būdu (kompromisas);

- bendras sprendimo, galinčio patenkinti visų konflikte (bendradarbiavimo) dalyvaujančių šalių poreikius ir tikslus, suradimas.

Tarpasmeninių konfliktų sprendimas ir prevencija yra svarbūs vadovo įtakos komponentai. Susidūrimų, kylančių tarp subjektų, prevencija turėtų būti nukreipta į asmenų gyvenimo organizavimą, taip sumažinant konfrontacijos ar destruktyvaus jų išsivystymo tikimybę.

1. Tarpasmeninio konflikto samprata ir jo ypatumai.

Tarpasmeninių konfliktų klasifikacija

Tarpasmeninių konfliktų priežastys ir pasireiškimo sferos.

Šio tipo konfliktai yra bene labiausiai paplitę. Tarpasmeniniai konfliktai gali būti vertinami kaip asmenybių susidūrimas jų santykių procese. Tokie susidūrimai gali įvykti labai įvairiose sferose ir srityse (ekonominėje, politinėje, pramoninėje, socialinėje kultūrinėje, buityje ir kt.). „Dažniausiai tai kyla dėl tam tikrų išteklių trūkumo, pavyzdžiui, vienos prestižinės laisvos darbo vietos su keliais kandidatais.

„Tarpasmeninis konfliktas suprantamas kaip atviras sąveikaujančių subjektų susidūrimas, pagrįstas iškilusiais prieštaravimais, veikiantis kaip priešingi tikslai, nesuderinami konkrečioje situacijoje. Tarpasmeninis konfliktas pasireiškia dviejų ar daugiau asmenų sąveikoje. Tarpasmeniniuose konfliktuose subjektai susiduria vienas su kitu ir savo santykius sprendžia tiesiogiai, akis į akį.

Tarpasmeniniai konfliktai kyla tiek tarp žmonių, kurie susitinka pirmą kartą, tiek tarp nuolat bendraujančių žmonių. Abiem atvejais svarbus vaidmuo santykiuose vaidina asmeninis partnerio ar priešininko suvokimas. Kliūtis siekiant susitarimo tarp asmenų gali būti neigiamas vieno oponento požiūris į kitą. Instaliacija – tai subjekto pasirengimas, polinkis veikti tam tikru būdu. Tai tam tikra subjekto psichikos ir elgesio pasireiškimo kryptis, pasirengimas suvokti būsimus įvykius. Jis susidaro veikiant gandams, nuomonėms, vertinimams apie konkretų asmenį (grupę, reiškinį ir kt.).

Bendraudamas su kitais žmonėmis žmogus pirmiausia gina savo asmeninius interesus, ir tai yra normalu. Dėl to kylantys konfliktai yra reakcija į kliūtis siekiant tikslų. Ir nuo to, kiek konkrečiam asmeniui konflikto tema atrodo reikšminga, jo konflikto aplinka labai priklausys.

Asmenys susiduria su tarpasmeniniais konfliktais, gindami ne tik savo asmeninius interesus. Jie taip pat gali atstovauti atskirų grupių, institucijų, organizacijų interesams, darbo kolektyvai, visuomenė kaip visuma. Tokiuose tarpasmeniniuose konfliktuose kovos intensyvumą ir galimybę rasti kompromisus daugiausia lemia tų konfliktų aplinkybės. socialines grupes, kurios atstovai yra priešininkai.

„Visus tarpasmeninius konfliktus, kylančius dėl tikslų ir interesų susidūrimo, galima suskirstyti į tris pagrindinius tipus.

Pirmasis reiškia esminį susidūrimą, kuriame vieno oponento tikslų ir interesų įgyvendinimas gali būti pasiektas tik pažeidžiant kito interesus.

Antrasis – veikia tik santykių tarp žmonių formą, bet tuo pačiu nepažeidžia jų dvasinių, moralinių ir materialinių poreikių bei interesų.

Trečiasis – įsivaizduojami prieštaravimai, kuriuos gali išprovokuoti arba klaidinga (iškraipyta) informacija, arba neteisinga įvykių ir faktų interpretacija.

„Tarpasmeniniai konfliktai taip pat gali būti skirstomi į šiuos tipus:

konkurencija – dominavimo troškimas;

ginčas – nesutarimas dėl vietos geriausias variantas sąnarių problemų sprendimas;

diskusija – ginčytino klausimo aptarimas.

Bet koks konflikto sprendimas ar jo prevencija yra siekiama išsaugoti esama sistema tarpasmeninė sąveika. Tačiau konflikto šaltinis gali būti tokios priežastys, kurios veda į esamos sąveikos sistemos griovimą. Šiuo atžvilgiu yra įvairios konflikto funkcijos: konstruktyvi ir destruktyvi.

Struktūrinės savybės apima:

kognityvinis (konflikto atsiradimas veikia kaip neveikiančių santykių simptomas ir iškilusių prieštaravimų pasireiškimas);

plėtros funkcija (konfliktas yra svarbus jo dalyvių vystymosi ir sąveikos proceso tobulinimo šaltinis);

instrumentinis (konfliktas veikia kaip prieštaravimų sprendimo įrankis);

perestroika (konfliktas pašalina veiksnius, kurie kenkia esamai tarpasmeninei sąveikai, skatina tarpusavio supratimo tarp dalyvių vystymąsi).

Destruktyvios konflikto funkcijos yra susijusios su

esamo sunaikinimas bendra veikla;

santykių pablogėjimas ar žlugimas;

neigiama dalyvių savijauta;

mažas tolesnės sąveikos efektyvumas ir kt.

Ši konflikto pusė sukelia žmonių neigiamą požiūrį į juos, ir jie stengiasi jų vengti.

Sistemingai tiriant konfliktus, juose išskiriama struktūra ir elementai. Tarpasmeninio konflikto elementai yra: konflikto subjektai, jų asmeninės savybės, tikslai ir motyvai, šalininkai, konflikto priežastis. Konflikto struktūra – tai santykis tarp jo elementų. Konfliktas nuolat vystosi, todėl jo elementai ir struktūra nuolat kinta. Literatūroje šiuo klausimu yra įvairių nuomonių.

IR AŠ. Antsupovas ir A.I. Shipilovas vadovėlyje „Konfliktologija“ pateikia išsamią pagrindinių konflikto dinamikos laikotarpių ir etapų lentelę. Priklausomai nuo santykių įtampos laipsnio, jie išskiria besiskiriančias ir integruojančias konflikto dalis. Pats konfliktas susideda iš trijų laikotarpių:

ikikonfliktinis (objektyvios probleminės situacijos atsiradimas, objektyvios probleminės situacijos suvokimas, bandymai išspręsti problemą nekonfliktiniais būdais, ikikonfliktinė situacija);

konfliktas (incidentas, eskalacija, subalansuota priešprieša, konflikto pabaiga);

pokonfliktinė situacija (dalinis santykių normalizavimas, visiškas santykių normalizavimas).

Tarpasmeniniam konfliktui atsirasti būtinas prieštaravimų (objektyvių ar įsivaizduojamų) buvimas. Prieštaravimai, atsiradę dėl pažiūrų, žmonių vertinimų neatitikimo pagal labiausiai įvairūs reiškiniai, sukelti ginčą. Jei tai kelia grėsmę vienam iš dalyvių, tada susidaro konfliktinė situacija.

Konfliktinei situacijai būdingi priešingi tikslai ir šalių siekiai įvaldyti vieną objektą.

Konfliktinėje situacijoje nustatomi konflikto subjektai ir objektas.

Tarpasmeninio konflikto subjektai yra tie dalyviai, kurie gina savo interesus, siekia savo tikslo. Jie visada kalba už save.

Tarpasmeninio konflikto objektas yra tai, ką teigia jo dalyviai. Tai yra tikslas, kurį siekia pasiekti kiekvienas iš priešingų subjektų. Pavyzdžiui, vyras ar žmona tiki, kad šeimos biudžetą valdo patys. Šiuo atveju nesutarimo objektas gali būti šeimos biudžetas, jeigu priešinga šalis mano, kad jos teisės yra pažeistos. Konflikto objektas tokioje situacijoje yra prieštaravimai, kuriuose pasireiškia priešingi vyro ir žmonos interesai. Minėtu atveju tema bus sutuoktinių noras įsisavinti teisę tvarkyti šeimos biudžetą, t.y. objekto įvaldymo problema, teiginiai, kuriuos subjektai pateikia vienas kitam.

Kiekvienas tarpasmeninis konfliktas galiausiai turi savo sprendimą. Jų sprendimo formos priklauso nuo tiriamųjų elgesio stiliaus konflikto vystymosi procese. Ši konflikto dalis vadinama emocine puse ir laikoma svarbiausia.

Tyrėjai išskiria tokius elgesio tarpasmeniniuose konfliktuose stilius: konfrontacija, išsisukinėjimas, prisitaikymas, kompromisas, bendradarbiavimas, atkaklumas.

Konfrontacija – tai būdinga atkakli, bekompromisė, bendradarbiavimą atmetanti savo interesų gynyba, kuriai pasitelkiamos visos turimos priemonės.

Išsiskyrimas – susijęs su bandymu išsisukti nuo konflikto, nesuteikiant jam didelės vertės, galbūt dėl to, kad nėra sąlygų jį išspręsti.

Prisitaikymas - reiškia subjekto norą atsisakyti savo interesų, kad išlaikytų santykius, kurie yra aukščiau nesutarimo subjekto ir objekto.

Kompromisas – reikalauja nuolaidų iš abiejų pusių tiek, kad per abipuses nuolaidas būtų randamas priešingoms pusėms priimtinas sprendimas.

Bendradarbiavimas – apima bendrą šalių veiklą sprendžiant problemą. Esant tokiam elgesiui, skirtingi požiūriai į problemą laikomi teisėtais. Tokia pozicija leidžia suprasti nesutarimų priežastis ir rasti priešingoms pusėms priimtiną išeitį iš krizės nepažeidžiant kiekvienos iš jų interesų.

Tvirtas elgesys (iš angl. assert – tvirtinti, ginti). Toks elgesys reiškia asmens gebėjimą ginti savo interesus ir siekti savo tikslų nepažeidžiant kitų žmonių interesų. Juo siekiama, kad savų interesų realizavimas būtų sąveikaujančių subjektų interesų realizavimo sąlyga. Atkaklumas yra dėmesingas požiūris tiek į save, tiek į savo partnerį. Tvirtas elgesys neleidžia kilti konfliktams, o konfliktinėje situacijoje padeda rasti teisingą išeitį iš jos. Tuo pačiu didžiausias efektyvumas pasiekiamas, kai vienas užsispyręs žmogus bendrauja su kitu tokiu žmogumi.

Visi šie elgesio stiliai gali būti ir spontaniški, ir sąmoningai naudojami siekiant norimų rezultatų sprendžiant tarpasmeninius konfliktus. Pati asmenybė turi lemiamą įtaką pasirenkant elgesio modelį tarpasmeniniame konflikte – jos poreikiai, nuostatos, įpročiai, mąstymo būdas, elgesio stilius, praeities patirtis sprendžiant problemas ir elgesys konflikte. Didelį vaidmenį dažnai atlieka jos vidiniai dvasiniai prieštaravimai, ieškojimai ir mėtymas.

„Tarpusasmeniniame konflikte išskiriami emociniai jo vystymosi pagrindai ir bandymai jį išspręsti. Pasak Dano, konfliktiniai santykiai tarp dviejų vienas nuo kito priklausomų žmonių, kai vienas iš jų arba abu jaučia pyktį kitam ir mano, kad kaltas yra kitas, yra tarpasmeniniai. Boyko pabrėžia, kad tarpasmeninių santykių būklės požiūriu konfliktas yra šių santykių griovimas emociniu, pažinimo ar elgesio lygmeniu.

Asmenys susiduria su tarpasmeniniais konfliktais, gindami ne tik savo asmeninius interesus. Jie taip pat gali atstovauti atskirų grupių, institucijų, organizacijų, darbo kolektyvų, visos visuomenės interesams. Tokiuose tarpasmeniniuose konfliktuose kovos intensyvumą ir galimybę ieškoti kompromisų daugiausia lemia tų socialinių grupių, kurių atstovai yra priešininkai, konfliktinės nuostatos.

„Visus tarpasmeninius konfliktus, kylančius dėl tikslų ir interesų susidūrimo, galima suskirstyti į tris pagrindinius tipus.

Pirmasis suponuoja esminį susidūrimą, kuriame vieno oponento tikslų ir interesų įgyvendinimas gali būti pasiektas tik kito interesų pažeidimo sąskaita.

Antrasis – veikia tik santykių tarp žmonių formą, bet tuo pačiu nepažeidžia jų dvasinių, moralinių ir materialinių poreikių bei interesų.

Trečiasis – įsivaizduojamas prieštaravimas, kurį gali išprovokuoti arba klaidinga (iškraipyta) informacija, arba neteisinga įvykių ir faktų interpretacija.

„Tarpasmeniniai konfliktai taip pat gali būti skirstomi į šiuos tipus:

§ konkurencija – dominavimo troškimas;

§ ginčas – nesutarimas ieškant geriausio sprendimo sąnarių problemoms spręsti;

§ diskusija – ginčytino klausimo aptarimas.

Bet koks konfliktų sprendimas ar prevencija yra nukreipta į esamos tarpasmeninės sąveikos sistemos išsaugojimą. Tačiau konflikto šaltinis gali būti tokios priežastys, kurios veda į esamos sąveikos sistemos griovimą. Šiuo atžvilgiu yra įvairios konflikto funkcijos: konstruktyvi ir destruktyvi.

Struktūrinės savybės apima:

§ kognityvinis (konflikto atsiradimas veikia kaip neveikiančių santykių simptomas ir iškilusių prieštaravimų apraiška);

§ plėtros funkcija (konfliktas yra svarbus jo dalyvių vystymosi ir sąveikos proceso tobulinimo šaltinis);

§ instrumentinis (konfliktas veikia kaip prieštaravimų sprendimo įrankis);

§ perestroika (konfliktas pašalina veiksnius, kurie pakerta esamą tarpasmeninę sąveiką, skatina tarpusavio supratimo tarp dalyvių vystymąsi).

Destruktyvios konflikto funkcijos yra susijusios su

§ esamos jungtinės veiklos naikinimas;

§ santykių pablogėjimas ar žlugimas;

§ neigiama dalyvių savijauta;

§ mažas tolesnės sąveikos efektyvumas ir kt.

Ši konflikto pusė sukelia žmonių neigiamą požiūrį į juos, ir jie stengiasi jų vengti.

Pats konfliktas susideda iš trijų laikotarpių:

1. ikikonfliktinis (objektyvios probleminės situacijos atsiradimas, objektyvios probleminės situacijos įsisąmoninimas, bandymai išspręsti problemą nekonfliktiniais būdais, ikikonfliktinė situacija);

2. konfliktas (incidentas, eskalacija, subalansuota priešprieša, konflikto pabaiga);

3. pokonfliktinė situacija (dalinis santykių normalizavimas, visiškas santykių normalizavimas).

Tarpasmeniniam konfliktui atsirasti būtinas prieštaravimų (objektyvių ar įsivaizduojamų) buvimas. Prieštaravimai, kylantys dėl žmonių požiūrių ir vertinimų apie įvairius reiškinius neatitikimo, veda į ginčo situaciją. Jei tai kelia grėsmę vienam iš dalyvių, tada susidaro konfliktinė situacija.

Konfliktinei situacijai būdingi priešingi tikslai ir šalių siekiai įvaldyti vieną objektą.

Konfliktinėje situacijoje nustatomi konflikto subjektai ir objektas.
Tarpasmeninio konflikto subjektai yra tie dalyviai, kurie gina savo interesus, siekia savo tikslo. Jie visada kalba už save.

Tyrėjai išskiria tokius elgesio tarpasmeniniuose konfliktuose stilius: konfrontacija, išsisukinėjimas, prisitaikymas, kompromisas, bendradarbiavimas, atkaklumas.

1. Konfrontacija – būdinga atkakli, bekompromisė, nebendradarbiaujanti savo interesų gynimas, kuriam pasitelkiamos visos turimos priemonės.

2. Išsiskyrimas – susijęs su bandymu išsisukti nuo konflikto, nesuteikiant jam didelės vertės, galbūt dėl to, kad nėra sąlygų jam išspręsti.

3. Prisitaikymas – reiškia subjekto pasiryžimą atsisakyti savo interesų, siekiant išlaikyti santykius, kurie iškeliami aukščiau nesutarimo subjekto ir objekto.

4. Kompromisas – reikalauja nuolaidų iš abiejų pusių tiek, kad tarpusavio nuolaidomis būtų randamas priešingoms pusėms priimtinas sprendimas.

5. Bendradarbiavimas – apima bendrą šalių veiklą sprendžiant problemą. Esant tokiam elgesiui, skirtingi požiūriai į problemą laikomi teisėtais. Tokia pozicija leidžia suprasti nesutarimų priežastis ir rasti priešingoms pusėms priimtiną išeitį iš krizės nepažeidžiant kiekvienos iš jų interesų.

6. Tvirtas elgesys (iš angl. assert – tvirtinti, ginti). Toks elgesys reiškia asmens gebėjimą ginti savo interesus ir siekti savo tikslų nepažeidžiant kitų žmonių interesų. Juo siekiama, kad savų interesų realizavimas būtų sąveikaujančių subjektų interesų realizavimo sąlyga. Tvirtinimas – tai dėmesingas požiūris tiek į save, tiek į partnerį. Tvirtas elgesys neleidžia kilti konfliktams, o konfliktinėje situacijoje padeda rasti teisingą išeitį iš jos. Tuo pačiu didžiausias efektyvumas pasiekiamas, kai vienas užsispyręs žmogus bendrauja su kitu tokiu žmogumi.

Visi šie elgesio stiliai gali būti ir spontaniški, ir sąmoningai naudojami siekiant norimų rezultatų sprendžiant tarpasmeninius konfliktus.

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

Panaši informacija.

Straipsnyje pateikiama tokio reiškinio kaip tarpasmeninis konfliktas analizė. Aptariamos būdingiausios tarpasmeninio konflikto priežastys, pagrindiniai požymiai ir ypatumai, jo atmainos, prevencijos ir įveikimo galimybės.

Psichologijos moksle konfliktas, kylantis sąveikaujant (bendraujant, bendraujant) vienam individui (ar keliems) su kitu (kitais), paprastai vadinamas tarpasmeniniu.

Tarpasmeninis konfliktas yra tam tikros situacijos dalyvių konfrontacija, kai jie įvykius suvokia kaip psichologinę problemą, kuri reikalauja privalomo sprendimo visų arba atskirų tokios sąveikos dalyvių naudai.

Privalomas reiškinys tarpasmeniniame konflikte visuomenėje yra prieštaravimai tarp žmonių – kliūtys bendraujant, bendraujant, ieškant bendros kalbos ar siekiant individualių tikslų, motyvų ir interesų.

Atsiradimo priežastys ir požymiai

Tarpasmeninio konflikto sąvoka turi keletą bruožų ir savybių:

objektyvių prieštaravimų buvimas- jie turi būti reikšmingi kiekvienam konfliktuojančiam asmeniui;
būtinybė įveikti prieštaravimus kaip priemonė užmegzti santykius tarp konfliktinės situacijos dalyvių;
dalyvių veikla- veiksmai (ar jų nebuvimas), kuriais siekiama jų interesų, arba sumažinti prieštaravimus.

Tarpasmeninių konfliktų priežastys yra labai įvairios ir priklauso nuo konkrečios situacijos socialinio-psichologinio konteksto, individo savybių, santykių tarp žmonių pobūdžio ir kt.

Priežasčių klasifikaciją galima pavaizduoti taip:

Išteklius- priežastys, susijusios su materialinių, žmogiškųjų išteklių, jų kiekybinių ir kokybinių rodiklių ribotumu ar nepakankamumu.
Tarpusavio priklausomybės- būti konfliktų priežastimi įgyvendinant santykius, susijusius su valdžia, valdžia, bendrų užduočių vykdymu, emociniu prisirišimu, įskaitant giminystę, seksualinį ryšį.
Tikslas skirtumai, kaip konfliktų priežastys, pasireiškia realiais ar įsivaizduojamais konflikto dalyvių tikslų skirtumais, kurie vertinami kaip grėsmė jų pačių rezultatų ir lūkesčių realizacijai konkrečioje situacijoje.
Vertybinis-motyvuojantis skirtumai, kaip konflikto priežastis, atsiranda dėl požiūrių į situacijos vertinimą, kitų žmonių ir savo veiksmų, taip pat veiksmų motyvų nesuderinamumo.
Elgesio- šių priežasčių esmė pasireiškia konflikto dalyvių gyvenimiškos patirties skirtumais, taip pat elgesio tam tikroje situacijoje būdu.
Bendravimas- Priežastys, kylančios netinkamo bendravimo metu.
Asmeninis- šios priežastys atsiranda konflikto dalyvių konflikto procese, kai jie parodo savo individualias ir asmenines (asmenines) savybes.

Konflikto priežastys gali skirtis priklausomai nuo jo dalyvių specifikos. Taigi paauglystėje žmogui būdingi šie dalykai:

padidėjusi savivertė (jei ji yra įskaudinta, paauglys linkęs ją ginti konfliktiniu bendravimu);
moralinių vertinimų ir kriterijų nedviprasmiškumas ir ultimatumas (kritikuojama viskas ir viskas, kas neatitinka paauglio vertybių);
neobjektyvus pretenzijų lygis – pervertintas arba neįvertintas (noras kažką įrodyti visam pasauliui arba nepagrįstas pesimizmas ir netikėjimas savo galimybėmis);
maksimalizmas visame kame (nėra „aukso vidurio“, kuris dažnai sukelia įtampą santykiuose su aplinkiniais).

Šeimoje tarpasmeninių konfliktų priežastys taip pat yra specifinės: nuo banalaus charakterių nesuderinamumo ar lyčių skirtumų iki šeimos tradicijų ir vertybių supratimo (vaikų auginimo, atsakomybės, pareigų pasidalijimo ir kt.) nesutapimo.

Tipai ir struktūra

Tarpasmeninio konflikto struktūra yra gana paprasta ir suprantama. Konfliktologai išskiria šiuos elementus:

Nariai– visi tie, kurie vienaip ar kitaip dalyvauja konflikto procese. Dalyvių tipai: tie, kurie tiesiogiai įsitraukė į konfliktą, priešingų asmenų „palaikymo grupės“, neutralūs žmonės (jie bando patraukti juos į savo pusę), įtakingi asmenys (grupių lyderiai, viršininkai, moraliniai autoritetai).
Tema- įsivaizduojama ar objektyviai egzistuojanti problema, dėl kurios tarp konflikto šalių kyla kivirčas (nesantaika).
Objektas- tam tikros rūšies (dvasinė, materialinė, socialinė) vertybė, kuri yra konfliktuojančių dalyvių interesų sferoje ir kurią jie siekia turėti ar naudoti.
Mikro ir makro aplinka, kuriame konfliktas vyksta įvairiais etapais ir sferomis: intrapersonaliniu, asmeniniu, socialiniu, erdvės ir laiko lygmeniu.

Tarpasmeninių konfliktų tipologija ir tipai turi daugybę atmainų. Atsižvelgiant į paveiktų problemų pobūdį, konfliktai yra šie:

vertingas(konfliktai dėl prasmingų idėjų ir pagrindinių asmens vertybių);
interesus(konfliktai paliečia nesuderinamus ir prieštaraujančius dalyvių interesus, siekius ir tikslus konkrečioje situacijoje);
norminis(konfliktai kyla tada, kai asmenų tarpusavio sąveikos metu pažeidžiamos elgesio taisyklės ir normos).

Atsižvelgiant į konflikto dinamiką, jie skirstomi į:

aštrus(vyksta čia ir dabar, turi įtakos reikšmingi įvykiai ir vertybės), kaip pavyzdys: sukčiavimas susituokusioje poroje;
užsitęsęs(trunka ilgą laiką su vidutine, bet nuolatine įtampa, asmeniui reikšmingomis įtakos problemomis) - kartų, tėčių ir vaikų konfliktas;
vangus(neintensyvus, karts nuo karto įsiplieskia) – kartu dirbančių žmonių, savo charakteriu netinkamų vienas kitam, konfliktas.

Etapai ir pasekmės

Kiekvienas konfliktas būtinai pereina tam tikrus etapus ir etapus, kuriems būdingas intensyvumo laipsnis, trukmė ir pasekmės:

Paslėptas, numanomas etapas tarpasmeninis konfliktas. Tai yra konflikto atsiradimo pagrindas ir randamas žmogaus nepasitenkinime kažkuo - statusu komandoje, nesąžiningu atlyginimu, nesugebėjimu ko nors turėti, netinkamu kitų vertinimu ir pan. Jei vidinis nepasitenkinimas neįveikiamas, išsivysto kitas etapas.
Įtampos stadija. Konfliktas įsiplieskia. Čia formuojasi konflikto dalyvių pozicijos ir galimybės sumažinti konfrontaciją arba ją padidinti.
Konfrontacijos stadija. Antagonizmas stiprėja pozicijose konfliktiniuose santykiuose. Vyksta aktyvūs konfliktai.
Užbaigimo etapas. Yra arba visiškas konflikto sprendimas, kai šalys sugebėjo susitarti. Arba dalinis užbaigimas – konfliktas tam tikrame etape išsaugomas ir įtampa mažinama. Arba visiškai nutrūksta konfliktuojančių šalių santykiai ir atsiranda prielaidų konfliktui gilesniame lygmenyje.

Rezoliucijos metodai

Tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai parodo konflikto dalyvių ketinimus, santykių kūrimo įtemptoje situacijoje strategijas:

puolimo strategija pasireiškia galingu konflikto sprendimo scenarijumi. Čia laimės tik tie, kurie veikia savo interesais ir primeta juos kitai konfliktuojančiai pusei. Priemonės rezultatui pasiekti – dominavimas prieš kitus, emocinis spaudimas, gudrumas ir manipuliavimas.
Vengimo ir pasitraukimo strategija. Iš tikrųjų konfliktas nesprendžiamas, tačiau jo įtampa mažinama ignoruojant ar keičiant požiūrį į konflikto temą. Arba čia yra vienos iš konflikto šalių nuolaidos, nukrypimas nuo savo interesų siekiant palaikyti santykius.
Sutarčių strategija. Yra pasirinkimas optimalus sprendimas konfliktas derybų būdu ir abiem pusėms naudingo rezultato pasiekimas.

Prevencija ir elgesio konflikte principai

Konfliktų prevenciją ir prevenciją palengvina išankstinis bet kokios įtemptos santykių situacijos įvertinimas ir atsakas į ją:

Konflikto valdymas turėtų apimti privalomus konflikto šalių susitikimus, kuriuose nustatomos konflikto priežastys ir būdai jį įveikti.
Būtinas elgesio konflikte principas – bendrų, visiems suprantamų ir priimtų, konfliktuojančių pusių tikslų išsikėlimas. Taip formuojasi bendradarbiavimas.
Svarbus elgesio principas – sutikimas su mediatoriaus kvietimu išspręsti konfliktą. Tai gali būti vienas asmuo arba grupė žmonių, kuriais vienodai pasitiki ir viena, ir kita konfrontacijos pusė. Mediatoriaus sprendimas yra besąlyginis ir privalomas visoms konflikto šalims.

Vaizdo įrašas: kaip atsiranda tarpasmeninis konfliktas

Tarpasmeniniai konfliktai, atsirandantys dėl atskirų individų sąveikos, atsižvelgiant į kiekvieno ypatybes. Pagrindinės atsiradimo priežastys, klasifikacija, problemos sprendimo būdai ir šių nesutarimų prevencija.

Straipsnio turinys:

Tarpasmeniniai konfliktai – tai dviejų ar daugiau asmenų susidūrimas produktyvios sąveikos metu, pasireiškiantis tikslų nenuoseklumu arba skirtumu konkrečioje situacijoje. Kitaip tariant, egzistuojantis prieštaravimas tarp žmonių turėtų būti vadinamas tarpasmeniniu, kuris atmeta visų šalių interesus ir tikslus ir atsiranda atsižvelgiant į individualios savybės kiekvienas žmogus.

Tarpasmeninio konflikto vystymosi mechanizmas

Kiekvienas žmogus visuomenėje gina savo požiūrį ir interesus, gindamas teisę į savų norų ir pozicijas. Be to, yra ir tikslai, kuriuos konkretus žmogus siekia pasiekti. Tuo metu žmonės turi susisiekti vieni su kitais, plėtoti sąveikos modelius ir ryšius skirtingi lygiai(profesionali, draugiška, artima). Jei kliūtis kito žmogaus pavidalu trukdo jo paties pažiūroms, tada kils konfliktas.

neatitikimas tarp nustatyta schema santykis su individu ir tai, kad jis tampa kliūtimi siekti asmeninių tikslų, pasąmonėje užveda analitinę grandininę reakciją. Pasirodo prioritetinės užduoties svarbos laipsnis ir asmeninių ryšių tarp šių žmonių stiprumas.

Jei asmeninės ambicijos užima antrąją vietą, tada tikimybė susitaikyti kilusius skirtumus yra gana didelė, nes santykius įvertins visi. Jei padidėjęs pasididžiavimas yra stipresnis nei poreikis užmegzti ryšį su žmogumi, išsivysto tarpasmeninis konfliktas. Ją galima išspręsti vienu iš šių galimų būdų, išlaikant pradinius santykius, arba gali nutraukti visus ryšius.

Tarpasmeninių santykių konfliktų vystymosi mechanizme yra keletas specifinių bruožų:

Nenumaldomas noras įrodyti savo bylą. Žmogus bando pagrįsti savo nuomonę ir pateikdamas tikras priežastis bei veiksnius, ir nuvertindamas pašnekovo argumentus.
emocinis prisirišimas. Konfliktą lydi ryškios emocinės reakcijos, kurias sunku suvaldyti.
Prietarai negatyvumui alternatyvus sprendimas . Nuomonė, kad savo paties sprendimas yra vienintelis teisingas, verčia suabejoti oponento sprendimo teisingumu.

Šie standartai neleidžia išspręsti prieštaravimo. įprastu būdu ir dar labiau pablogins situaciją.

Pagrindinės tarpasmeninių konfliktų priežastys

Konfrontacija tarp žmonių pasiekia kulminaciją dėl visiškai skirtingų priežasčių. Be to, kiekvienoje situacijoje yra keletas reikšmingų veiksnių, galinčių išprovokuoti tarpasmeninį konfliktą:

Nepasitenkinimas materialinėmis ir dvasinėmis gėrybėmis. Jei žmogui trūksta reikiamų išteklių kiekybiniu ar kokybiniu atitikmeniu, jis bando juos užpildyti kitaip, kur yra didelė rizika išsivystyti tarpasmeniniam konfliktui.
Abipusiai interesai. Grupėje, kurioje dalyvių tikslai susilieja, tačiau iškeltos užduoties pasiekimo metodai turi tam tikrų skirtumų, gali kilti nemažai konfrontacijų. Žmogus negali patenkinti kai kurių savo poreikių darbe ar asmeniniuose santykiuose. Tai turėtų apimti konfliktines situacijas darbe, pavaldinių ir mentorių pavaldumo problemas, šeimyninius nesutarimus, kivirčus šeimoje.
Atskiri interesai. Priešininkai turi asmeninius tikslus, vieno iš jų išsipildymas išskiria kitą. Besivystantis konfliktas kelia skirtumų klausimą Šis momentas ir reikia kompromisinio sprendimo.
Klausimo vertybiniai bruožai. Šio tipo konfrontacija grindžiama skirtingais motyvaciniais požiūriais į tą pačią problemą dėl skirtingų psichologinių nuostatų ir prioritetų.
Veiksmų eiga. Jis vystosi dėl to, kad vienam iš oponentų trūksta stereotipų ir tam tikro elgesio manierų. To priežastis gali būti patirties stoka arba nesugebėjimas atlikti darbo būtini veiksmai. Dažnai sukelia konfliktus darbe ar mokykloje.
Bendravimas. Vieno žmogaus bendravimo su kitu gebėjimų neatitikimas, dialogo, pavaldumo ir takto taisyklių nesilaikymas.
Charakteris. Konflikto priežastis – specifiniai asmenybės bruožai, kurių nemėgsta kitas individas.

Priežastys gali skirtis priklausomai nuo asmens amžiaus. Taigi vaikams ir paaugliams ginčytinas situacijas gali sukelti tie veiksniai, kuriems nėra vietos suaugusiųjų gyvenimą. Brendimo periodui būdingas neobjektyvus maksimalizmas, polinkis kelti ultimatumus ir vienareikšmiškas žmonių vertinimas.

Šeimos konfliktai tarpasmeniniuose santykiuose gali būti pagrįsti tiek įprastais buitiniais nesutarimais, tiek nesugebėjimu realizuoti savo poreikių, sutuoktinių vertybių ir gyvenimo tikslų neatitikimu.

Darbo santykiai dažnai nutrūksta vykdant užsakymus ir užduotis. Taip pat kyla pavojus, kad tarp vienos grandies darbuotojų ir vadovybės išsivystys asmeninis priešiškumas. Dažnai ginčai kyla dėl elgesio problemų, pavyzdžiui, darbuotojo veiksmų ir įmonės ar organizacijos reputacijos neatitikimo.

Tarpasmeninių konfliktų įvairovė

Tarpasmeninio konflikto samprata yra unikalus kiekvieno individo charakterio bruožų ir ginčų niuansų derinio pavyzdys. Todėl kiekviename ginče sunku išskirti kokių nors bendrų taškų. Klasifikacija leidžia suskirstyti tokias konfrontacijas į tris dideles galimybes, kurios skiriasi motyvacinėmis savybėmis:

Vertybių skirtumai. Tai, kas vienam svarbu, kitam pasirodo visiškai nesvarbu ir sukelia pasipiktinimo bei nepasitenkinimo bangą. Šioje grupėje yra visi religiniai, politiniai ir filosofiniai skirtumai, egzistuojantys tarp žmonių. Tokios situacijos nebūtinai sukelia konfliktus, tačiau susijungusios su atitinkamomis sąlygomis gali įžiebti tikrą konfrontaciją. Panašiai ir šeimos santykiuose: skirtingos asmeninės kiekvieno iš sutuoktinių tikslų reikšmės gali egzistuoti tol, kol vienas iš jų pradeda daryti įtaką kito dvasinėms vertybėms ar ją sumenkinti. Šią pusiausvyrą gali valdyti bendri aukštesni idealai, kurie vis dėlto susilieja. Pavyzdžiui, vienas iš tėvų vilioja vaiką tam tikros rūšies veiklai, o antrasis – visai kitokiai. Tačiau kiekvienas iš jų yra tikras dėl vieno: sūnus ar dukra turėtų ką nors padaryti. Bendros problemos perspektyvos nustato prioritetinius sprendimus, kurie tinka abiems.
Interesų konfliktas. Visiškai skirtingi tikslai ir idėjos, kaip juos pasiekti, gali egzistuoti tol, kol nesusikerta. Jei vieno žmogaus noras atmeta kito ketinimą, tuo pagrindu susidaro konfliktinė situacija. Šis scenarijus dažnai pasitaiko gyvenime, kai paskirstomi tam tikri ištekliai, kuriuos nori gauti abi šalys.
Šiai konfliktų grupei priklauso bet kokia emocinė konkurencija, įskaitant pelną ir asmeninį nemeilę priešininkui. Pavyzdžiui, kova biure dėl paaukštinimo, konkursas dėl didelio projekto įmonėje, konkursas dėl padidintos stipendijos mokymo įstaigoje.
Sąveikos taisyklių pažeidimas. Šis tarpasmeninių konfliktų variantas pagrįstas nenoru laikytis Bendrosios taisyklės ir normos, kurios buvo nustatytos abiejų šalių bendravimui reguliuoti. Jei vienas iš jų pažeidžia kai kuriuos šių taisyklių punktus, netaktiškas ar nepriimtinas elgesys gali būti interpretuojamas kaip konfrontacijos priežastis. Tokius nesutarimus darbe galima pastebėti kaip valdžios viršijimo ar pavaldumo pažeidimo situacijas. Šeimose tokie konfliktai kyla dėl netinkamo požiūrio vienas į kitą, ko tikimasi tam tikromis sąlygomis.

Kaip spręsti tarpasmeninius konfliktus

Norint išspręsti tarpasmeninį konfliktą, reikia atminti, kad ginče negimsta tiesa, o atsiskleidžia tikrasis kivirčo dalyvio veidas. Tai, kaip jūsų priešininkas ir kiti mato jus šio nesutarimo metu, gali turėti reikšmingų pasekmių ateityje. skiriamasis ženklas išsilavinęs ir protingas žmogus– tai gebėjimas suvaldyti save ir savo emocijas išaiškinant prieštaravimus.

Elgesys tarpasmeniniame konflikte neturėtų nukristi iki tokio lygio, kuris neatitiks savęs įvaizdžio. Reikia elgtis taip, kad ištarti žodžiai ir pažadai nesukeltų tolesnės gėdos, apgailestavimo ar kitų nemalonių pojūčių. Kiekvienas ginčo žodis turi būti apgalvotas iki smulkmenų.

Jei laikysitės pagrindinių tokio elgesio taisyklių, konfliktas turės visas galimybes greitai ir efektyviai išspręsti:

Pagarba priešininkui. Kad ir kaip būtų, dažniausiai žmogus susiduria su žmogumi, kurį gerai pažįsta arba dažnai bendrauja. Tarpasmeniniai konfliktai su nepažįstami žmonės taip pat pasitaiko, bet ne taip dažnai, kaip su artimaisiais, draugais, kolegomis. Tolimesnių ryšių ar kontaktų su priešininku tikimybė didžiulė. Todėl, norint išvengti tolesnio gėdos, atsiprašymo ir diskomforto bendraujant su šiuo asmeniu, jo atžvilgiu nereikėtų įžeisti ar žeminti.
Emocinis santūrumas. Pastebima tendencija, kad konfliktinės situacijos be afektinio krūvio išsisprendžia greičiau ir nepalieka nemalonaus poskonio. Be to, tikėtina, kad ji išlaikys minimaliai teigiamus santykius su kita konfrontacijos puse. Svarbiuose ginčuose perėjimas į emocinę pusę su asmeninio priešiškumo žmogui identifikavimu laikomas netaktiškumo, blogų manierų ir blogo skonio požymiu. Be to, toks požiūris jokiu būdu nepakels žmogaus reputacijos tarp draugų ir artimųjų.
Kryptis problemų sprendimo link. Dažnai konfliktinėse situacijose žmonės pamiršta, kodėl pradėjo ginčytis. Perėjus prie asmeninių įžeidinėjimų ir pažeminimo, nesutarimo esmė lieka neišspręsta arba nepaliesta. Visas dėmesys, įniršis ar entuziazmas turi būti panaudotas kuriant optimalias šio nesutarimo sprendimo schemas, abipusiai patenkinamo kompromiso metodus.

Bet kuriame konflikte turėtumėte elgtis taip, kaip norėtumėte, kad elgtųsi jūsų priešininkas. Taip galima pasiekti kultūros ir tarpusavio supratimo su artimaisiais, draugais ir pažįstamais.

Tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai

Nesąmoningai žmogus pats bando išspręsti kilusius nesutarimus tais būdais, kurie jam atrodo patogiausi ir paprasčiausi. Kartais net ir be aktyvaus įsikišimo į akistatą ji gali išsispręsti savaime. Taip būna ne visada, bet paprastai išsprendžiama vienu iš 4 būdų:

Aštrių kampų išlyginimas. Tai savotiška įsivaizduojama išeitis iš esamos situacijos, kuri iš tikrųjų nepašalina konflikto priežasties, o tik ištrina pagrindines jo apraiškas. Iš tikrųjų nepasitenkinimas šiomis aplinkybėmis transformuojasi į vidinį pyktį, susierzinimą, o išorinės aktyvios apraiškos kuriam laikui atslūgsta. Išlieka didžiulė tikimybė, kad po kurio laiko nurimęs ginčas gali būti atnaujintas didesnė jėga. Išlyginimas pasiekiamas įprastu susitaikymu dėl įvairių veiksnių ar laikinos naudos.
kompromisinis sprendimas. Visoms konflikto šalims dalinis oponento sąlygų priėmimas tam tikrą laiką gali susilpninti jo jėgas. Nors nedidelių nesutarimų vis tiek išliks, bet nepakankamo lygio, kad būtų galima atnaujinti konfrontaciją. Yra didelė jo vystymosi galimybė po tam tikro laiko.
Įvaikinimas. Dėmesys sutelkiamas į abu požiūrius, priimamos visos pastabos, papildymai ir pretenzijos vienas kitam. Tokio tipo sąveika po tarpasmeninio konflikto pastebima nedažnai, bet vis tiek turi teisę egzistuoti kaip labiausiai geriausias variantasįvykių raida. Labai retai žmonės visiškai priima vienas kito požiūrį, integruoja jį su savuoju ir randa abipusiai naudingą sprendimą.
dominavimas. Viena pusė visiškai ir visiškai pripažįsta savo neteisingumą ir oponento požiūrio, idėjos ar pasiūlymo pranašumą. Dažnai tai atsitinka darbo sąlygomis, kai pavaldumas verčia darbuotojus visiškai sutikti su vadovybės pasiūlymu. Savotiška paklusnumo schema ne visada pasiteisina cholerikoms ar isteriškoms asmenybėms. Tokie žmonės niekada neleis ignoruoti jų nuomonės ir rezultatų.

Be šių metodų, yra daug specialių rekomendacijų, kurios padės išspręsti tarpasmeninius konfliktus kuo greičiau. Jei laikotės šių taisyklių, po nesutarimo jie dažniausiai nepatiria nemalonių jausmų ar diskomforto bendraudami su buvusiu priešininku:

Visada reikia pripažinti konfliktinės situacijos buvimą. Tai yra neatskiriama paties proceso dalis, kurią reikia išspręsti. Jei priešinsitės ir nepriimsite disonanso santykiuose tokio, koks jis yra, paslėptas neigiamus jausmus gali išsilaikyti labai ilgai ir palaipsniui nuodyti gyvybę.
Sukurti galimybę išsiaiškinti esamą situaciją. Diskusija ir diskusija tiesiog būtini norint teisingai išspręsti tarpasmeninį konfliktą. Būtina iš abiejų pusių sudaryti sąlygas, kurioms esant bus galima suprasti problemos priežastis ir esmę.
Konkrečių nesutarimų priežasčių nustatymas. Kad nereikėtų pereiti prie emocinis lygis ir asmeninius reikalavimus, būtina aiškiai nurodyti interesų ratą šiame konflikte. Dažnai galite suprasti, kad problema nėra tokia didelė.
Situacijos baigties variantai. Jų turi būti keletas, kad būtų galima išsirinkti geriausią. Jie turi būti kuriami atsižvelgiant į kiekvienos šalies interesus.
Sutarto sprendimo pasirinkimas ir jo įgyvendinimas. Jungtis praktinis naudojimas priemonių, dėl kurių buvo susitarta, veda į susitaikymą ir bandymus užmegzti asmeninį kontaktą.

Bet kuris iš siūlomų tarpasmeninio konflikto sprendimo būdų gali būti neveiksmingas, jei emocinio pakilimo metu žmogus nesuvokia susitaikymo svarbos. Paprastai tai praeina su laiku, o žmonės patys ieško būdų, kaip grąžinti senus santykius.

Tarpasmeninių konfliktų prevencija

Geriausias vaistas yra prevencija. Daug lengviau užkirsti kelią nepageidaujamam ginčui, nei ieškoti būdų, kaip vėliau jį išspręsti. Taigi galite palaikyti patikimus santykius su draugais, giminaičiais, pažįstamais ir net darbe. Reputacija išliks nepriekaištinga, jei mokėsite pasinaudoti tarpasmeninių konfliktų prevencija.

Pagrindiniai dalykai, užkertantys kelią nesutarimams susidaryti, yra abiejų pusių elgesys, gestai ir taktas. Jei laikysitės kelių taisyklių, galite žymiai sumažinti smurtinių konfliktų su kitais žmonėmis riziką:

Reikėtų atkreipti dėmesį į varžovą, su juo reikia elgtis mandagiai ir taktiškai.
Tolerancija padės išvengti trumpalaikių kito žmogaus reakcijų.
Pasitikėjimą ir atvirumą reikia rodyti palaikant akių kontaktą, vengti žvilgsnio jokiu būdu nebūtina.
Suteikite galimybę pašnekovui paaiškinti savo požiūrį ir pagrįsti nuomonę.
Pabandykite suprasti priešininką arba mintyse atsidurkite jo vietoje.
Taktiškai pripažinkite savo klaidą, jei tokią padarėte.
Išreikškite miglotus jausmus, kurie rodo jūsų abejones dėl jūsų teisumo dabartinio pokalbio atžvilgiu.
Atidžiai paaiškinkite tuos punktus, kuriuose oponento nuomonė gali būti kritikuojama.
Teigiamas požiūris siekiant išspręsti situaciją, o ne ginčytis, kad esate teisus.

Svarbu! Bet kokio konflikto sprendimas neturėtų vykti pakeltu balsu, negalima leisti asmeninių įžeidinėjimų.

Kaip išspręsti tarpasmeninį konfliktą - žiūrėkite vaizdo įrašą:

Siekdami abipusiai naudingų ir produktyvių santykių su kolegomis darbe, namuose su šeima ar artimaisiais, turėtumėte žinoti, kaip išspręsti tarpasmeninį konfliktą, kuris neišvengiamai kils kiekvieno gyvenime. Norėdami tai padaryti, turite mokėti elgtis teisingai, kad išvengtumėte nepageidaujamų veiksmų ir itin nemalonių pasekmių.