Ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների որակի հիմնական չափանիշները: Ստանդարտներ, որոնք ապահովում են արտադրանքի որակը

Ռուսաստանում ստեղծվել են կարգավորող և տեխնիկական փաստաթղթերի հետևյալ կատեգորիաները, որոնք որոշում են ստանդարտացման օբյեկտների պահանջները.

• · Պետական ​​ստանդարտներ (ԳՕՍՏ);
• · Արդյունաբերության ստանդարտներ (OST);
• · Հանրապետական ​​ստանդարտներ (PCT);
• · Ձեռնարկությունների ստանդարտներ (STP);
• · Հասարակական միավորումների ստանդարտներ (STO);
• · Տեխնիկական պայմաններ (TU);
• Միջազգային ստանդարտներ (ISO/IEC)
• · Տարածաշրջանային ստանդարտներ;
• · Միջպետական ​​ստանդարտներ;
• · Ազգային ստանդարտներ.

Պետական ​​ստանդարտներ (ԳՕՍՏ) մշակվում են ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների համար, որոնց կարիքները միջոլորտային բնույթ են կրում։ Այս կատեգորիայի ստանդարտներն ընդունվում են Ռուսաստանի պետական ​​ստանդարտի կողմից: Ստանդարտները պարունակում են երկուսն էլ պարտադիր պահանջներև խորհրդատվական: Պարտադիրները ներառում են՝ ապրանքի, ծառայության, գործընթացի անվտանգությունը մարդու առողջության համար, միջավայրը, գույքը, ինչպես նաև արդյունաբերական անվտանգության և սանիտարական ստանդարտները, ապրանքների տեխնիկական և տեղեկատվական համատեղելիությունը և փոխանակելիությունը, վերահսկման մեթոդների միասնությունը և պիտակավորման միասնությունը: Պարտադիր պահանջները պետք է պահպանվեն պետական ​​մարմինների և բոլոր սուբյեկտների կողմից տնտեսական գործունեությունանկախ սեփականության ձևից. Ստանդարտի հանձնարարական պահանջները դառնում են պարտադիր, եթե դրանք նշված են պայմանագրում (պայմանագրում):

Արդյունաբերության ստանդարտներ(OST) մշակվում են կոնկրետ արդյունաբերության արտադրանքի հետ կապված: Դրանց պահանջները չպետք է հակասեն պետական ​​ստանդարտների պարտադիր պահանջներին, ինչպես նաև ոլորտի համար սահմանված կանոններին և անվտանգության չափանիշներին: Նման ստանդարտներն ընդունվում են պետական ​​մարմինների կողմից (օրինակ՝ նախարարությունները), որոնք պատասխանատու են արդյունաբերության ստանդարտների համապատասխանության համար ԳՕՍՏ Ռ-ի պարտադիր պահանջներին:

Արդյունաբերության ստանդարտների կիրառելիության շրջանակը սահմանափակվում է այն ձեռնարկությունների համար, որոնք ենթակա են պետական ​​մարմնին, որն ընդունել է այս ստանդարտը: Պարտադիր պահանջների կատարման նկատմամբ վերահսկողությունը կազմակերպում է սույն ստանդարտն ընդունած գործակալությունը:

Հանրապետական ​​չափանիշները(PCT) ստեղծվել են Gosstandart-ի և համապատասխան առաջատար նախարարությունների և գերատեսչությունների հետ համաձայնեցված ապրանքային խմբերի, ձեռնարկությունների կողմից արտադրված ապրանքների որոշակի տեսակների համար:

PCT-ն սահմանում է պահանջներ այն ապրանքների նկատմամբ, որոնք կարող են արտադրվել հանրապետության տարածքում տեղակայված ձեռնարկությունների կողմից, սակայն ենթակա չեն պետական ​​և արդյունաբերական ստանդարտացման:

ՊՀՏ-ն սահմանվում է նաև հանրապետության տարածքում գտնվող ձեռնարկությունների կողմից արտադրվող սպառողական ապրանքների համար՝ անկախ դրանց ենթակայությունից, այն դեպքերում, երբ չկան արտադրանքի պետական ​​ստանդարտներ կամ արդյունաբերական ստանդարտներ։

PCT-ն պարտադիր է հանրապետության տարածքում գտնվող բոլոր ձեռնարկությունների համար, որոնք արտադրում և սպառում են այս ապրանքը։

Ձեռնարկությունների ստանդարտներ(STP) մշակվում և ընդունվում են հենց ձեռնարկությունների կողմից: Ստանդարտացման օբյեկտներն այս դեպքում արտադրության, արտադրանքի, արտադրանքի բաղադրիչների, տեխնոլոգիական սարքավորումների, արտադրական գործընթացի ընդհանուր տեխնոլոգիական նորմերի բաղկացուցիչ կազմակերպումն ու կառավարումն են: Ստանդարտների այս կատեգորիան պարտադիր է այն ձեռնարկության համար, որն ընդունել է այս ստանդարտը:

Հասարակական ասոցիացիայի ստանդարտներ(STO) (գիտատեխնիկական ընկերություններ, ճարտարագիտական ​​ընկերություններ և այլն): Այս կարգավորող փաստաթղթերը մշակվել են սկզբունքորեն նոր տեսակի ապրանքների, գործընթացների կամ ծառայությունների համար. առաջադեմ փորձարկման մեթոդներ, ինչպես նաև ոչ ավանդական տեխնոլոգիաներ և արտադրության կառավարման մեթոդներ: Հասարակական միավորումներհետամուտ լինել համաշխարհային գիտական ​​և տեխնոլոգիական նվաճումների, հիմնարար և կիրառական հետազոտությունների խոստումնալից արդյունքների տարածման նպատակին։

Այս ստանդարտները ծառայում են որպես լավագույն փորձի վերաբերյալ տեղեկատվության կարևոր աղբյուր և կամավոր ընդունվում են ձեռնարկության կողմից՝ ձեռնարկության ստանդարտների մշակման համար օգտագործելու համար:

Ստանդարտացման կանոններ(NS) և ստանդարտացման վերաբերյալ առաջարկություններ(P) իրենց բնույթով համապատասխանում են մեթոդաբանական բովանդակության նորմատիվ փաստաթղթերին: Դրանք կարող են վերաբերել փաստաթղթերի նորմերի համաձայնեցման կարգին, արդյունաբերության, հասարակական և այլ կազմակերպությունների ընդունված ստանդարտներին Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտին տեղեկատվություն տրամադրելու, ձեռնարկությունում ստանդարտացման ծառայության ստեղծմանը, վարման կանոններին: պետական ​​վերահսկողություն ԳՕՍՏ-ի և կազմակերպչական այլ հարցերի պարտադիր պահանջների պահպանման նկատմամբ: PR-ը և R-ը մշակվում են Ռուսաստանի Դաշնության Գոսստանդարտին և Ռուսաստանի Դաշնության Գոսստրոյին ենթակա կազմակերպությունների կողմից:

Տեխնիկական պայմաններ(TU) մշակվում են ձեռնարկությունների և այլ տնտեսվարող սուբյեկտների կողմից այն դեպքում, երբ ստանդարտ ստեղծելն անիրագործելի է: TU-ի օբյեկտը կարող է լինել միանգամյա առաքման ապրանք, որը արտադրվում է փոքր խմբաքանակներով, ինչպես նաև արվեստի գործեր: Ամ-ի ընդունման ընթացակարգի առանձնահատկությունն այն է, որ նոր ապրանքների ընդունման ժամանակ տեղի է ունենում դրանց վերջնական համաձայնեցումը ընդունող հանձնաժողովի հետ։ Մինչ այդ, Ամ-ի նախագիծը նախնական ուղարկվում է այն կազմակերպություններին, որոնց ներկայացուցիչները կլինեն ապրանքների ընդունման վայրում։ Ամ-ները համարվում են վերջնականապես համաձայնեցված, եթե ստորագրված է փորձնական խմբաքանակի (նմուշի) ընդունման վկայականը:

Միջազգային ստանդարտներ(ISO/IEC) մշակվել են միջազգային ստանդարտացման կազմակերպությունների կողմից՝ առևտրի տեխնիկական խոչընդոտները վերացնելու, այսինքն՝ ապրանքների և ծառայությունների պահանջները միջազգային ստանդարտների պահանջներին համապատասխան ներդաշնակեցնելու նպատակով:

Եթե ​​ստանդարտը ներդաշնակեցված է միջազգային ստանդարտին, ապա այն կարող է օգտագործվել արտադրանքի սերտիֆիկացման համար:

Տարածաշրջանային ստանդարտներմշակվել է ստանդարտացման տարածաշրջանային մարմինների կողմից: Օրինակ, այդպիսի կազմակերպություն է EOKK-ն (Որակի վերահսկման եվրոպական կազմակերպություն):

Ազգային ստանդարտներմշակված ազգային ստանդարտների կազմակերպությունների կողմից: Օրինակ, Ռուսաստանի Գոստանդարտը: Ազգային ստանդարտները գործում են միայն Ռուսաստանի տարածքում:

Միջպետական ​​ստանդարտներպարտադիր է ԱՊՀ անդամ երկրների համար։

Որակի կառավարումը մեծապես հիմնված է ստանդարտացման վրա, որը կառավարման նորմատիվ եղանակ է: Օբյեկտի վրա դրա ազդեցությունն իրականացվում է նորմերի և կանոնների սահմանմամբ, որոնք կազմվում են իրավական ուժ ունեցող նորմատիվ փաստաթղթերի տեսքով:

ՍտանդարտՆորմատիվ և տեխնիկական փաստաթուղթ է, որը սահմանում է արտադրանքի որակի հիմնական պահանջները:

Կարևոր դերՈրակի կառավարումը պատկանում է տեխնիկական պայմաններին, որոնք մի փոքր ավելի վաղ նշվել են:

Տեխնիկական պայմաններ- սա նորմատիվ տեխնիկական փաստաթուղթ է, որը սահմանում է պետական ​​ստանդարտներին հավելյալ, իսկ դրանց բացակայության դեպքում՝ անկախ պահանջներ արտադրանքի որակի ցուցանիշներին, ինչպես նաև համարժեք սույն փաստաթղթին: տեխնիկական նկարագրությունը, բաղադրատոմս, նմուշ-ստանդարտ.

Ստանդարտները սահմանում են կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում արտադրանքի որակի բարելավման պլանավորման կարգը և մեթոդները, սահմանում են պահանջներ որակի վերահսկման և գնահատման միջոցների և մեթոդների նկատմամբ:

Արտադրանքի որակի կառավարումն իրականացվում է պետական, միջազգային, արդյունաբերության և ձեռնարկության ստանդարտների հիման վրա:

Առաջարկի ավելցուկը պահանջարկի նկատմամբ, գնորդի համար մրցակցությունը հանգեցրեց օբյեկտիվ ցուցանիշների մշակման անհրաժեշտությանը, որոնք թույլ են տալիս գնահատել ընկերության կարողությունը՝ ապրանքներ արտադրելու անհրաժեշտությամբ: որակի բնութագրերը... Միևնույն ժամանակ, արտադրված և առաքվող ապրանքների որակը պետք է լինի կայուն և կայուն պայմանագրի ողջ ընթացքում: Կայունության երաշխիքը արտադրող ընկերությունում միջազգային ճանաչված չափանիշներին համապատասխան որակի համակարգի առկայությունն է։

Ժամանակակից որակի կառավարման մեջ ձևավորվել են ունիվերսալ մոդելներ, որոնք որոշում են արտադրանքի (աշխատանքի, ծառայության) որակի կառավարման հիմնական տարրերը և մեթոդները։ արդյունավետ ձեռքբերումնպատակներ, որոնք կարող են օգտագործվել հյուրանոցային ոլորտում՝ հաշվի առնելով սպասարկման տեխնոլոգիայի առանձնահատկությունները, հյուրանոցային ծառայությունների առանձնահատկությունները՝ որպես աշխատանքի արդյունք: Դրանցից արժե առանձնացնել արտերկրում տարածված «հինգ M» մոդելը, որը մշակել է հայտնի գիտնական Ֆ Կոտլերը, և Է.Դեմինգի «որակական օղակը»՝ որպես հիմք ընդունված ISO 9000 միջազգային ստանդարտներում։

Որակի կառավարման «հինգ M» մոդելը ենթադրում է, որ ծառայությունների որակը ձեռք է բերվում Սպասարկման գործընթացի բոլոր բաղադրիչների արդյունավետ կառավարման միջոցով՝ անձնակազմ, սարքավորումներ, հյուրանոցների սարքավորման նյութեր, հյուրանոցի կառուցվածքային ստորաբաժանումներում աշխատանքի կազմակերպում:

TQM-ի սկզբունքների հաստատումն ու ընդհանրացումը թույլ է տալիս առանձնացնել հյուրանոցային ձեռնարկությունների պրակտիկայում որակի կառավարման իրականացման հիմնական ոլորտները.

- փաստաթղթավորված որակի համակարգերի ստեղծում;

- հարաբերություններ մատակարարների հետ;

- հարաբերություններ սպառողների հետ;

- անձնակազմի մոտիվացիա որակը բարելավելու համար.

- որակյալ արդյունաբերության մեջ կադրերի վերապատրաստում.

Հյուրանոցային ոլորտում որակի կառավարման համակարգի կարգավորող աջակցությունն է.

1. ISO 9000 սերիայի միջազգային ստանդարտներ, տարբերակ 2000 թ.

2. Զբոսաշրջության համաշխարհային կազմակերպության (ԱՀԿ) փաստաթղթեր.

3. Ազգային օրենքներ և կանոնակարգեր:

4. Միջպետական ​​ստանդարտներ.

5. Ձեռնարկությունների ներքին ստանդարտները և հյուրանոցային կորպորացիաների որակի համակարգերը:

Միջազգային ստանդարտները ISO 9000 տարբերակ 2000 սահմանում են միայն հիմնական, Ընդհանուր պահանջներորակի կառավարման, որակի ապահովման, որակի համակարգի տարրերի ընտրության և կառուցման համար:

Հյուրանոցային ծառայությունների որակի ապահովման հատուկ, ավելի խորը պահանջներն արտացոլված են Զբոսաշրջության համաշխարհային կազմակերպության (ԱՀԿ) փաստաթղթերում, ազգային օրենսդրական ակտերում կամ կարգավորող փաստաթղթերում (ԳՕՍՏ), որոնց համաձայն իրականացվում է հյուրանոցային ծառայությունների հավաստագրումը։

Կան մի քանի միջազգային կազմակերպություններ, որոնց նպատակն է խթանել համաշխարհային ստանդարտացումը: Նրանցից մեկը Ստանդարտիզացիայի միջազգային ասոցացիա -Մոե կամԱՅՍՈ ( անգլերենից Միջազգային ստանդարտ կազմակերպություն - ISO): Ստեղծվել է 1946 թվականին ՄԱԿ-ի Ստանդարտների համակարգման կոմիտեի հանդիպման ժամանակ՝ նպատակ ունենալով խթանել ստանդարտացումը համաշխարհային մասշտաբով՝ միջազգային առևտուրը և փոխադարձ օգնությունը հեշտացնելու նպատակով. ընդլայնել համագործակցությունը մտավոր, գիտական, տեխնիկական, տնտեսական գործունեության ոլորտում։

ІSO-ի հիմնական գործունեությունը միջազգային չափանիշների մշակումն է: ISO ստանդարտները կամավոր են օգտագործման համար: Այնուամենայնիվ, ազգային ստանդարտացման մեջ դրանց օգտագործումը կապված է արտահանման, վաճառքի շուկաների ընդլայնման և արտադրվող արտադրանքի մրցունակության աջակցության հետ:

Միջազգային էլեկտրատեխնիկական հանձնաժողով (MEK).Ստեղծվել է 1906 թվականին Լոնդոնում։ 1946 թվականին ստեղծվելուց հետո ISO-ն միացավ դրան ինքնավար իրավունքների վերաբերյալ՝ պահպանելով իր անկախությունը ֆինանսական և կազմակերպչական հարցեր... Զբաղվում է ստանդարտացումով էլեկտրատեխնիկայի, էլեկտրոնիկայի, ռադիոկապի, գործիքաշինության բնագավառում։ MEK-ը նպատակ ունի խթանել միջազգային համագործակցությունէլեկտրատեխնիկայի, ռադիոէլեկտրոնիկայի բնագավառում ստանդարտացման հարցերի լուծման գործում։ Հիմնական խնդիրը համապատասխան ոլորտում միջազգային ստանդարտների մշակումն է։

Ուկրաինական ձեռնարկություններում ավելի ու ավելի են կիրառվում որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդները: Այնուամենայնիվ, օտարերկրյա ֆիրմաներից զիջում դեռևս կա։

ISO 9000 սերիայի միջազգային ստանդարտների առաջին հրատարակությունները թողարկվել են 1980-ականների երկրորդ կեսին: 1990-ականների սկզբին որակի համակարգերի սերտիֆիկացումը արտերկրում մեծ մասշտաբներ էր ձեռք բերել:

1990-ականների կեսերից արտերկրի փորձագետներն ու պրակտիկանտները կապ են հաստատել ժամանակակից մեթոդներորակի կառավարում TQM մեթոդաբանությամբ՝ ընդհանուր (համապարփակ, ընդհանուր) որակի կառավարում:

Որակի համակարգի հավաստագրումը բաղկացած է որոշակի պահանջներին դրա համապատասխանության հաստատումից, որոնք կարող են սահմանվել (ենթադրել) արտադրողի կողմից ինքնուրույն կամ արտաքին հանգամանքների ազդեցության տակ, օրինակ, հաճախորդի խնդրանքով:

Որակի պահանջները սահմանված են Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպության կողմից և ներառված են IS Series 9000 ստանդարտներում.

1. ԻՍՕ 9000 «Որակի կառավարման և որակի ապահովման ընդհանուր ստանդարտներ. Ընտրության և օգտագործման ուղեցույցներ»:

2.ISO 9001 «Որակի համակարգ. Նախագծման և (կամ) մշակման, արտադրության, տեղադրման և սպասարկման որակի ապահովման մոդել»:

3. ISO 9002 «Որակի համակարգ. Արտադրության և տեղադրման որակի ապահովման մոդել»:

4. ISO 9003 «Որակի համակարգ. Վերջնական ստուգման և փորձարկման որակի ապահովման մոդել»:

5. ԻՍՕ | 9004 «Որակի ընդհանուր կառավարում և որակի համակարգի տարրեր. Ուղեցույցներ»:

- Ուկրաինայի պետական ​​ստանդարտները ներառում են հետևյալ դրույթները.

- Ապրանքների, աշխատանքների և ծառայությունների որակի պահանջներ, որոնք ապահովում են կյանքի, առողջության և գույքի անվտանգությունը, շրջակա միջավայրի պահպանությունը, անվտանգության և արդյունաբերական սանիտարական պաշտպանության պարտադիր պահանջները:

- Ապրանքների համատեղելիության և փոխանակելիության պահանջներ:

- Ապրանքների, աշխատանքների և ծառայությունների որակի պահանջների վերահսկման մեթոդներ, որոնք ապահովում են դրանց անվտանգությունը կյանքի, առողջության և գույքի, շրջակա միջավայրի պահպանության, արտադրանքի համատեղելիության և փոխանակելիության համար:

- Խոշոր սպառող և կատարողական հատկություններապրանքներ, փաթեթավորման, պիտակավորման, փոխադրման և պահպանման, հեռացման պահանջներ:

- Ապրանքների մշակման, արտադրության, շահագործման և ծառայությունների մատուցման տեխնիկական միասնություն ապահովող դրույթներ, արտադրանքի որակի, անվտանգության և բոլոր տեսակի ռեսուրսների ռացիոնալ օգտագործման կանոններ, տերմիններ, սահմանումներ և այլն: տեխնիկական կանոնակարգերև նորմեր։

Պահպանման պայման է որակի համակարգի սերտիֆիկատի առկայությունը մրցակցային առավելություններշուկայում, որոնք ներառում են.

1. Արտադրության կառավարման հետ կապված խնդիրներ չկան:

2. Հաճախորդների պահանջների փոքր քանակություն:

Հնարավոր է հետեւյալ տարբերակներըմատակարարի որակի կառավարման համակարգի հաճախորդների գնահատականները.

1. Հաճախորդը գոհ է այն հայտարարությամբ, որ մատակարարն ունի որակի համակարգ:

2. Հաճախորդը խնդրում է տրամադրել փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են նման հաստատումը:

3. Հաճախորդն ինքը ցանկանում է ստուգել և գնահատել մատակարարի որակի համակարգը:

4. Հաճախորդը պահանջում է որակի համակարգի սերտիֆիկացում այն ​​մարմնից, ում վստահում է:

Որակի կառավարման համակարգը հավաստագրված է՝ երաշխավորելու մատակարարի կողմից թողարկված արտադրանքի որակի բարձր կայունությունը և հետևողականությունը:

ՀավաստագրումԱպրանքների (գործընթացների, ծառայությունների) համապատասխանության երաշխիք է սահմանված ստանդարտների պահանջներին: Նման երաշխիքը տրվում է երրորդ կողմի՝ սերտիֆիկացման մարմնի կողմից (առաջին կողմը արտադրողն է կամ մատակարարը՝ վաճառողը, երկրորդը՝ սպառողը կամ հաճախորդը): Հավաստագրման հիմնական դրույթները կարգավորվում են DSTU-3410-ով: Հավաստագրումը նախատեսում է աշխատանքի հետևյալ տեսակները.

Ապրանքների (գործընթացների, ծառայությունների) սերտիֆիկացում, ներառյալ ներմուծվող ապրանքները.

Արտադրության սերտիֆիկացում;

Որակի համակարգերի սերտիֆիկացում;

Փորձառու լաբորատորիաների, արտադրանքի սերտիֆիկացման մարմինների, որակի համակարգի սերտիֆիկացման մարմինների և աուդիտորների հավատարմագրում;

Օբյեկտների, կամավոր հավաստագրման օբյեկտների գրանցում, օբյեկտների պահանջների կատարման տեխնիկական հսկողություն.

Ուկրաինայում ստեղծվել է UKRSEPRO հավաստագրման համակարգ։

Ուկրաինայի ռեգիստր պետական ​​համակարգարտադրանքի սերտիֆիկացում - փաստաթուղթ, որը պարունակում է սերտիֆիկացված ապրանքների (գործընթացներ, ծառայություններ), որակի համակարգերի, հավաստագրված արտադրության, հավատարմագրված սերտիֆիկացման մարմինների, փորձարարական լաբորատորիաների, հավաստագրված աուդիտորների ամփոփագիր:

Ստանդարտ- կարգավորող և տեխնիկական փաստաթուղթ, որը սահմանում է ստանդարտացման օբյեկտի նորմերի, կանոնների, պահանջների մի շարք և հաստատված իրավասու մարմնի կողմից: Ստանդարտը կարող է մշակվել ինչպես ապրանքների (արտադրանք, հումք, նյութերի նմուշներ), այնպես էլ նորմերի, կանոնների, աշխատանքի կազմակերպչական, մեթոդաբանական և ընդհանուր տեխնիկական բնույթի օբյեկտների պահանջների, փաստաթղթերի մշակման կարգի, անվտանգության ստանդարտների, որակի կառավարման կարգի համար: համակարգեր և այլն:

Արտադրանքի որակի ապահովման հիմնական միջազգային ստանդարտներն են ISO 9000 ստանդարտների շարքը, որն ընդունվել է Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպության կողմից (ISO, Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն) 1987 թվականին: ISO 9000 սերիայի ստանդարտները, որոնք որակով ընդունվել են աշխարհի ավելի քան 90 երկրների կողմից, կիրառելի են ցանկացած ձեռնարկության համար՝ անկախ դրանց չափից, սեփականության ձևից և գործունեության ոլորտից:

ISO 9000 ստանդարտների շարքի նպատակը մատակարարի փաստաթղթավորված որակի կառավարման համակարգի կայուն գործունեությունն է: ԻՍՕ 9000 շարքի սկզբնական ուշադրության կենտրոնում էր հատկապես ընկերությունների միջև հարաբերությունները հաճախորդի/մատակարարի տեսքով: 2000 թվականին ISO 9000 ստանդարտների շարքի հաջորդ տարբերակի ընդունմամբ ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվել կազմակերպության կարողությանը` բավարարելու բոլոր շահագրգիռ կողմերի՝ սեփականատերերի, աշխատակիցների, հասարակության, սպառողների, մատակարարների պահանջները:

Հիմնական միջազգային ստանդարտները մի քանի տարբերակ ունեն.

1. Հիմնարար ստանդարտներ.

Որակի ապահովման ստանդարտներ, ընտրության և կիրառման ուղեցույցներ - ISO 9000-1;

Ստանդարտներ, որոնք կիրառվում են նախագծման, մշակման, արտադրության, տեղադրման և սպասարկման ոլորտում - ISO 9001;

Օգտագործվում է արտադրության, տեղադրման և սպասարկման մեջ.

Կիրառելի է վերջնական հսկողության թեստերում -

Ուղեցույցներ որակի համակարգի տարրերով -

Բառապաշար, որակի կառավարում և որակի ապահովում -

2. Որակի համակարգի ստուգման ստանդարտներ.

Որակի համակարգերի ստուգման ուղեցույցներ; ստուգեք - ISO 10011-1;

Փորձագետ աուդիտորների որակավորման չափանիշները

Ստուգելով որակի համակարգը՝ ISO 1001-2;

Աուդիտի ծրագիրն առաջնորդվում է ISO 10011-3 ստանդարտով:

Կիրառման ուղեցույցներ - ISO 9001 ծրագրային ապահովման մշակման, բեմադրության և պահպանման գործում - ISO 9000-3;

Ծառայության ուղեցույցներ - ISO 9004-2;

Վերամշակվող նյութերի ուղեցույցներ -

4. Տարրերի որակի ստանդարտներ.

Ստանդարտների կիրառման ընդհանուր ուղեցույցներ.

ISO 9001, 9002, 9003 - ISO 9000-2;

Հուսալիության ծրագրի կառավարման ուղեցույցներ -

Որակի բարելավման ուղեցույցներ - ISO 9004-4;

Որակի ծրագրի ուղեցույցներ - ISO 10005;

Կազմաձևման կառավարման ուղեցույց - ISO 10007;

Սարքերի չափագիտական ​​համապատասխանության հաստատման համակարգ - ISO 10012-1;

Չափման գործընթացի վերահսկում - ISO 10012-2;

Որակի ձեռնարկների մշակման ուղեցույցներ - ISO 10013;

Օգտագործման ցուցումներ տնտեսական ասպեկտներըորակ - ISO 10014;

Շարունակական կրթության և ուսուցման ուղեցույցներ - ISO 10015;

Փորձարկման վերահսկման արձանագրություն - ISO 10016;

Դիմումի ուղեցույց վիճակագրական մեթոդներստանդարտների ընտանիքում՝ ISO 9000- ISO 10017:

Ազգային համարժեքներ ISO 9000 շարք

Ստանդարտների ռուսերեն տարբերակները.

ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2008 - ISO9000-ի անալոգային: 2005 թ.

ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2008 - ISO9001-ի անալոգային: 200

ISO 9000 ստանդարտ Ռուսաստանում

Ռուսաստանում ISO հավաստագրումն իրականացվում է Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության կողմից հավատարմագրված կազմակերպությունների կողմից:

Ռուսաստանում ISO 9000-ի առանձնահատկությունն այն է, որ ISO 9000 սերիայի միջազգային ստանդարտների տարբերակը 2000 թվականի դեկտեմբերի 15-ից պաշտոնապես փոխարինեց 1994 թվականի ISO 9000 ստանդարտների նախորդ տարբերակը: նոր տարբերակ ISO 9000 սերիայի ստանդարտները ստացել են ISO 9001: 2000 անվանումը: Ռուսաստանում նոր ISO 9001: 2000 ստանդարտները հաստատվել են որպես Ազգային ստանդարտներ (ԳՕՍՏ) 2001 թվականի օգոստոսի 15-ից, հետևաբար, ներկայումս. Ռուսաստանի ԴաշնությունԳոյություն ունի GOSTR ISO 9000 2001 տարբերակի ստանդարտների մի շարք, որը բացարձակապես նույնական է ISO 9001 սերիայի 2000 թվականի տարբերակի միջազգային ստանդարտներին:

Մինչ օրս Ռուսաստանը հաստատել է 2008 թվականի ISO 9001 տարբերակը և ուժի մեջ է մտնում 2009 թվականի նոյեմբերի 13-ից՝ ԳՕՍՏ Ռ ստանդարտը։

Ռուսաստանի Տեխնիկական կարգավորման և չափագիտության դաշնային գործակալության կողմից հավատարմագրված ընկերությունների կողմից տրված վկայականները միջազգային չեն: Նման վկայագրերը տրվում են ռուսական ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2001 ստանդարտին համապատասխան և գործում են միայն Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում:

Ստանդարտների ռուսերեն տարբերակում թվերը գրվում են «-» նշանի միջոցով, իսկ միջազգային տարբերակում՝ «:» նշանի միջոցով:

2. Ստանդարտների տեսակները, դրանց դերը չափումների միատեսակության և ճշգրտության ապահովման գործում

Չափումների միատեսակությունն ապահովելու համար անհրաժեշտ է միավորների նույնականացումը, որոնցում տրամաչափված են նույն ֆիզիկական մեծության չափման բոլոր միջոցները: Սա ձեռք է բերվում ֆիզիկական մեծությունների սահմանված միավորները ճշգրիտ վերարտադրելու և պահելու և դրանց չափերը օգտագործվող չափիչ գործիքներին փոխանցելու միջոցով: Միավորների չափսերի վերարտադրումը, պահպանումը և փոխանցումն իրականացվում է ստանդարտների և օրինակելի չափիչ գործիքների միջոցով: Չափումների միավորների չափերի փոխանցման չափագիտական ​​շղթայի ամենաբարձր օղակը ստանդարտներն են:

Չափիչ գործիք, որը նախատեսված է մեծության միավորը (կամ մեծության միավորի բազմակի կամ առանձին արժեքները) վերարտադրելու և պահելու համար՝ դրա չափը տվյալ արժեքի չափման այլ միջոցներին փոխանցելու համար՝ պատրաստված ըստ հատուկ բնութագրի և պաշտոնապես հաստատված։ սահմանված կարգով կոչվում է ելակետային.

Ստանդարտները դասակարգվում են առաջնային, երկրորդային և աշխատանքային:

Առաջնային ստանդարտվերարտադրում է ֆիզիկական մեծության միավորը առավելագույն հնարավոր ճշգրտությամբ տվյալ չափման տարածքում ժամանակակից մակարդակում գիտատեխնիկականձեռքբերումներ.

Առաջնային ստանդարտը կարող է լինել ազգային (պետական) և միջազգային:

Ազգային ստանդարտհաստատվել է որպես երկրի համար նախնական չափման գործիք չափագիտության ազգային մարմնի կողմից:

Որակի կառավարման համաշխարհային փորձը կենտրոնացած է 9000-9004 միջազգային ստանդարտների փաթեթում, որն ընդունվել է Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպության () կողմից 1987 թվականի մարտին և թարմացվել 1994 թվականին:

Արտադրության փուլում թերությունների ռիսկը նվազեցնելու համար համակարգը նախատեսում է ապրանքների որակի պահանջներին նախագծի համապատասխանության պարբերական գնահատում և ստուգում: Դրա համար անհրաժեշտ է վերլուծել, թե ինչպես են հետևանքները հնարավոր ձախողումներապրանքներ (խափանումների «ախտորոշիչ ծառ»), և պարբերաբար՝ նախագիծը։ Պարբերական վերլուծության ենթակա.

Սպառողների պահանջները և դրանց բավարարման հնարավորությունը.

Ապրանքի բնութագրերը և սպասարկման որակի պահանջները;

Արտադրության և պահպանման պահանջներ.

Մշակված նախագծում հաճախորդի պահանջների բավարարման աստիճանի որոշում,սպառողների հարցումները պետք է համեմատվեն ( Կարճ նկարագրությունապրանքներ) հետ տեխնիկական պահանջներապրանքներին, տեխնոլոգիական գործընթացև նյութեր։ Տրամադրվում են նաև նախատիպի փորձարկում, անվտանգության և համատեղելիության գնահատում, ազգային և միջազգային չափանիշներին համապատասխանություն և այլն։

Որակի կառավարում և ISO 9000

Ս.Ն. Կոլեսնիկով [[էլփոստը պաշտպանված է] ] ֆիզիկամաթեմատիկական գիտությունների թեկնածու։

Որակի կառավարում ժամանակակից աշխարհսովորաբար նշվում է երկու համակարգերի համատեքստում՝ ընդհանուր որակի կառավարում (TQM) և ISO-9000 «որակի համակարգի ստանդարտներ» (ISO-9000): Նրանց միջև կա նման ընդհանուր հատկանիշներև էական տարբերություններ: Այս հոդվածում մենք կկենտրոնանանք որակի համակարգի ստանդարտների վրա, քանի որ դրանք ունեն վարչական հաստատում որպես պետական ​​ստանդարտներ շատ երկրներում, ներառյալ Ռուսաստանում: Համապատասխանաբար, հենց այս չափանիշներին է արժանանում ձեռնարկությունների կողմից ամենամեծ ուշադրությունը, և դրանք տեղեկատվական և մեթոդական ամենաշատ աջակցությունն են ստանում:

Ինչ եք դուք տեսնում ....

Իրավիճակը ճիշտ հասկանալու համար նախ և առաջ անհրաժեշտ է հասկանալ, թե ինչ են նշանակում այս իրավիճակում ստանդարտներ, որակի կառավարում և մի քանի այլ եզրույթները: Փաստն այն է, որ Արևմուտքում, և, համապատասխանաբար, TQM-ում և ISO 9000-ում, այս տերմինները հասկացվում են էականորեն այլ համատեքստում, քան մենք սովոր ենք:

Իսկապես, ի՞նչ ենք մենք սովորաբար հասկանում ստանդարտ տերմինով:

Սա խստորեն ամրագրված նորմերի, բնութագրերի, կանոնների, պահանջների, կանոնակարգերի մի շարք է, որոնք պետք է խստորեն պահպանվեն ձեռնարկության աշխատակիցների կողմից: Այսպիսով, եթե, ասենք, ասում էինք, որ հեռուստացույցն ունի «որակի նշան», ապա ենթադրվում էր, որ հեռուստացույցի պարամետրերը պետք է համապատասխանեին որոշակի պահանջների՝ ձևակերպված բնութագրերի «հանդուրժողականության» տեսքով։ Բայց, ինչպես գիտեք, սա այնքան էլ չօգնեց ... Արևմուտքում կան նման ստանդարտների անալոգներ, օրինակ, շվեդական ստանդարտներ TCO 92, TCO 95, MPR, որոնք հաճախ նշվում են նույնիսկ մոնիտորների գնացուցակներում: Դրանք սահմանում են մոնիտորներին ներկայացվող պահանջների ցանկը, որոնց համաձայն դրանք կարող են անվտանգ համարվել շրջակա միջավայրի համար (այդ թվում՝ օպերատորի համար): Նաև, օրինակ, երբ խոսքը գնում է ռազմական արդյունաբերության մասին, ապա այնտեղ ավելի հաճախ են հանդիպում նման ստանդարտներ։ Այնտեղ կարևոր է ապահովել առանձին բաղադրիչների, սարքավորումների, կայանքների համատեղելիությունը համալիրի ներսում դրանց համատեղ գործունեության համար: Այս կատեգորիան ներառում է նաև այսպես կոչված «տեխնոլոգիական համատեղելիության ստանդարտներ» կամ «արդյունաբերական ստանդարտներ», օրինակ՝ ինտերֆեյսի ստանդարտներ. կոշտ սկավառակներ, CD ROM, անգործունյա սկավառակներ և այլն: Սակայն ապրանքի որակի մասին կրկին ոչինչ չեն ասում։

Այնուամենայնիվ, ինչ է որակը:

Համաձայն որակի համակարգի ստանդարտների մոտեցման՝ որակը օբյեկտի բնութագրիչների մի շարք է, որը կապված է սպառողի սահմանված և նախատեսված պահանջները բավարարելու նրա ունակության հետ: Միևնույն ժամանակ, ինչ կարևոր է, որակի օբյեկտը կարելի է հասկանալ որպես ինքնին ապրանք (ապրանքներ կամ ծառայություններ), դրա արտադրության գործընթաց և արտադրող (կազմակերպություն, համակարգ կամ նույնիսկ անհատ աշխատող): Որն է ամենակարևորը որակի համար. որ արտադրված արտադրանքը, երբ փորձարկվում է, բավարարում է մի շարք պահանջներ, որ դրանք արտադրված են բարձր որակով, թե՞ յուրաքանչյուր աշխատող պատրաստված է որակյալ արտադրության մեջ: Հարցը բավականին բարդ է, և դրա ամենաճիշտ պատասխանն ամեն ինչ է։ Բայց, այնուամենայնիվ, ո՞րն էր նախկինում՝ «հավը, թե՞ ձուն»։

ISO 9000-ը այս հարցին պատասխանում է հետևյալ կերպ՝ գլխավորը արտադրության համակարգի հատուկ կազմակերպումն է, որը կոչվում է «որակի համակարգ»։ Եվ այս կազմակերպությունում գլխավորը արտադրանքի արտադրության հետ կապված բոլոր գործընթացների փաստաթղթավորումն է, որը կարող է էական ազդեցություն ունենալ դրա որակի վրա։ Իրականում, շատ դեպքերում խոսքը գնում է «արտադրության հետ կապված» գրեթե բոլոր գործընթացների մասին՝ սկսած նյութերի և բաղադրիչների գնումից և վերջացրած ապրանքների սպառողին առաքմամբ։ Թվում է, թե դա պարզ պահանջ է։ Բայց շատ դեպքերում դա հանգեցնում է տեխնոլոգիաների և արտադրության կազմակերպման կտրուկ փոփոխությունների։ Օրինակ, նման սովորական իրավիճակ. վերջնական թեստավորման ժամանակ ամբողջովին հավաքված համակարգիչը պարզվեց, որ անգործունակ է, կամ դրանից ավելի վատ- ագրեգատներից մեկը անսարք է, օրինակ՝ սնուցման բլոկը: Մնացածը կարծես անձեռնմխելի է: Ձեր գործողությունները. Սովորաբար - համակարգիչը ապամոնտաժվում է, ձախողված միավորի հիման վրա սկսվում է խափանման պատճառների բացահայտումը, կամ այն ​​պարզապես դեն է նետվում, մնացածը վերադարձվում է պահեստ: Դրանից հետո նրանք կորչում են մնացած, նմանատիպ բլոկների զանգվածում։ Նույն իրավիճակը կարող է առաջանալ երաշխիքով վերադարձված համակարգիչների դեպքում: Որակի համակարգի տեսանկյունից այս իրավիճակն անընդունելի է։ Փաստն այն է, որ ագրեգատներից մեկի խափանման արդյունքում մյուսները կարող են պոտենցիալ վնասվել, հետևաբար, դրանք չեն կարող վերադարձվել պահեստ առանց հատուկ նշագրման և չեն կարող օգտագործվել որպես «նոր» նշված համակարգիչներ հավաքելիս: Սկզբունքորեն, դրանք պետք է առնվազն փորձարկվեն հատուկ տակդիրի վրա և կարող են օգտագործվել որպես «վերանորոգված» նշված համակարգիչներ հավաքելիս։ Սովորաբար, այս կատեգորիայի ապրանքները զգալիորեն (երբեմն 2-3 անգամ) ավելի էժան են, քան «նորը», և, ի դեպ, հենց դա է շատ տարածված, երբ Ռուսաստանում վաճառվում է օգտագործված ապրանքանիշով, և շատ այլ դեպքերում, երբ ապրանքը վաճառվում է թեթևակի, բայց շատ ավելի էժան, քանի որ «վերանորոգված» կպչուն պարտադիր չէ ամուր սոսնձված լինել և հեշտությամբ հանվել: Իսկ երաշխիքով վերադարձի կանոնների համաձայն՝ շատ ընկերություններ պահանջում են պահպանել գործարանային փաթեթավորումը՝ հաշվի առնելով Արևմուտքում ընդհանուր անսահմանափակ կենսապայմանները, այն լավ պահպանված է և դժվար թե տարբերվի նորից վերադարձնելիս։ Հատկապես հաճախ նման ապրանքներ կարելի է գնել «անհատ» ձեռնարկատերերից։

Համակարգի ստանդարտներ և համակարգի ստանդարտներ:

Ի վերջո, որո՞նք են որակի կառավարման չափանիշները: Ընդհանուր առմամբ, ISO-9000 ստանդարտը ներկայացնում է ընդհանուր պահանջներ այն մասին, թե ինչպես պետք է կառուցվի հաշվապահական հաշվառման և կառավարման համակարգը ձեռնարկությունում, որպեսզի հնարավոր լինի երաշխավորել արտադրական համակարգի շահագործումը որակի համակարգի պահանջներին համապատասխան: Իրականում, ինչը շատ կարևոր է, այս ստանդարտը չի կարող ապահովել արտադրանքի երաշխավորված որակ, այլ նախատեսված է ապահովելու արտադրական գործընթացի բոլոր թերությունների երաշխավորված վերացումը, որոնք էականորեն ազդում են արտադրանքի որակի վրա: Այսպիսով, արտադրանքը արտադրվում է «ամենայն հավանականությամբ, բարձր որակի»: Ընդ որում, ստանդարտը միայն ասում է, թե ինչ է պետք անել, բայց չի ասում, թե ինչպես: Սկզբունքորեն, դա խելամիտ է, իսկապես, քանի որ այն ավելի մեծ չափով կախված է ձեռնարկությունից, և ավելին, նույն արդյունքը կարելի է հասնել տարբեր մեթոդներով, և՛ ավելի ռեսուրսային, և հետևաբար թանկ, և՛ ավելի քիչ: Գլխավորն այն է, թե ինչ կստացվի արդյունքում, բայց արդյունքը պետք է լինի որակյալ գործընթացներ (արտադրություն, գնում, վաճառք, պահեստավորում և այլն):

Մենք համառոտ կկրկնենք՝ կատարելով կարևոր պարզաբանում. այս ստանդարտը կարելի է ձևակերպել հետևյալ կերպ՝ բոլոր գործընթացները, որոնք կարող են էապես ազդել որակի վրա. պատրաստի արտադրանք, պետք է փաստաթղթավորվի, այս կանոնների կատարման համար դրվի անձնական պատասխանատվություն, պարբերաբար ստուգվի իրական գործընթացների համապատասխանությունը փաստաթղթավորված պահանջներին։ Կարևոր է, որ պարտադիր պահանջ է գործընթացների որակի համար պատասխանատվության հաստատումը։

Որակի կառավարման համակարգն առաջին հերթին որոշակի փիլիսոփայություն է։ Ինչպիսի՞ն է ավանդական արձագանքը Ռուսաստանում հայտնաբերված թերությունների առկայությանը, օրինակ, երաշխիքային ծառայության ժամանակ: Մենք իսկապես դժգոհ ենք լինելու այս փաստից, բայց առաջինը, որ կարվի, մեղավորներին հայտնաբերելն ու պատժելն է։ Որակի կառավարման փիլիսոփայությունը նույնպես պահանջում է, իհարկե, որ մեղավորները պատժվեն, բայց եթե նրանք իսկապես մեղավոր են և «անորակ արտադրական պրոցեդուրաների» զոհ չեն դառնում, տեղադրվեն ու փոխարինվեն որակյալներով։ Պատճառը պետք է ոչնչացվի բողբոջում, քանի որ անհնար է երաշխավորել արտադրանքի բարձր որակը, եթե թերությունների հայտնաբերումից հետո դրանց առաջացման պատճառը չբացահայտվի և դրանց առաջացման պատճառն ամբողջությամբ չվերացվի: Հենց դրան է ուղղված ձեռնարկության փաստաթղթավորումը, քանի որ հնարավոր է արդյունավետ կառավարել և միջամտել տեխնոլոգիային միայն այն դեպքում, եթե գործընթացները ձևակերպվեն, փաստաթղթավորվեն, և հնարավոր լինի ճշգրիտ որոշել, թե ինչպես է տեղի ունեցել այս կամ այն ​​արտադրական տեխնոլոգիական գործընթացը: Դուք նաև պետք է սահմանեք հումքի և բաղադրիչների պարամետրերը, շրջակա միջավայրը, էլեկտրաէներգիան և այլ էական պայմաններ, որոնք ուղեկցում են ցածրորակ արտադրանքի արտադրության գործընթացին: Դա անելու ունակությունը կոչվում է «հետագծելիություն»: Եթե ​​յուրաքանչյուր գործընթաց կախված է նրանից, թե կոնկրետ վարպետն ինչպես է ցանկացել կամ այն ​​ձևավորվել է պատահականորեն, անհնար է հաստատել և վերացնել թերի արտադրանքի պատճառը: Պատճառը կարող է լինել նույնքան պատահական, օրինակ՝ սարքավորումների անհամապատասխանությունը, ոչ պատշաճ գործիքավորումը կամ, օրինակ, սխալ որակավորման բանվորը մասնակցել է արտադրությանը և ուղղակի «փռել» մասը։

Այսպիսով, «որակի համակարգը» կազմակերպչական կառուցվածքի, տեխնիկայի, գործընթացների և ռեսուրսների մի շարք է, որոնք անհրաժեշտ են ընդհանուր որակի կառավարման համար:

Որակի համակարգի ստեղծման խնդիրը սայթաքում է մեկ այլ տիպիկ ռուսականի վրա, այն է, որ հրահանգ գրելը համարվում է արված ինչ-որ մեկի համար, այլ ոչ թե կոնկրետ աշխատակցի։ Հետևաբար, ընդհանուր առմամբ ընդունված իրավիճակը հետևյալն է. եթե օգտակար է խախտել հրահանգը, այն կարող է խախտվել։ Սա սկզբունքորեն անընդունելի է որակի կառավարման համակարգ օգտագործող ձեռնարկություններում: Հրահանգներին հետևելու ճշգրտությունն ու հետևողականությունը որակյալ արտադրության կարևորագույն երաշխիքն է։ Այս առումով, Ռուսաստանում որակի համակարգ պատրաստելիս և ստեղծելիս օգտակար է ընդլայնել խնդրի շրջանակը և դիտարկել կորպորատիվ ստանդարտների համակարգ ստեղծելը, որն աջակցում է որակի համակարգին:

Իրոք, փաստաթղթերը և որակի համակարգը ընդհանուր կորպորատիվ ստանդարտների տարրերից մեկն է, որը ցանկացած կորպորատիվ կառավարման համակարգի հիմքն է: Եթե ​​դուք գալիս եք արտասահմանյան ընկերությունում աշխատելու, ձեզ անմիջապես կասեն բազմաթիվ կանոններ, հրահանգներ, որոնք ոչ միայն կազդեն ձեր գործունեության գլոբալ կողմերի վրա, այլև գրասենյակում վարքագծի կանոններին: Ինչպե՞ս պետք է գնաք հաճախորդի մոտ, ինչպես եք օգտվելու ինտերնետից, էլեկտրոնային փոստով, թույլատրելի է արդյոք անձնական նամակագրությունը և տարբեր այլ բաներ։ Սա կարող է վերաբերել կյանքի բոլորովին այլ ասպեկտներին: Օրինակ, դուք պետք է խմեք ջուր, որը հատուկ նախատեսված է խմելու համար, հակառակ դեպքում, եթե դուք խմեք հում ջուր և հիվանդանաք հրահանգների խախտման պատճառով, ձեզ երաշխավորված չի լինի ժամանակավոր անաշխատունակության փոխհատուցում: Չնայած դա չի համապատասխանում ռուսական օրենսդրությանը, այնուամենայնիվ, նման իրավիճակներ լինում են։

Որակի ստանդարտների կառուցվածքը և պատմությունը:

ISO 9000 որակի ստանդարտների պատմությունը գալիս է մինչև բրիտանական BSI 5750, որը հաստատվել է Բրիտանական ստանդարտ ինստիտուտի (BSI) կողմից 1979 թվականին: Իր հերթին, հաճախ ենթադրվում է, որ այս ստանդարտները կապված են ամերիկյան MIL-Q9858 ռազմական ստանդարտների հետ, որոնք ընդունվել են 1950-ականների վերջին Միացյալ Նահանգներում: ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքը փաստաթղթերի փաթեթ է որակի համակարգերի ստեղծման և որակի ապահովման վերաբերյալ, որը պատրաստված է միջազգային կազմակերպության անդամների կողմից, որը հայտնի է որպես «ISO / Տեխնիկական կոմիտե 176» (ISO / TC 176): BSI 5750-ն այժմ հայտնի է որպես ISO 9000, տարբերակ 1987: «Տարբերակներ» տերմինը նշանակում է, որ այս ստանդարտը ներկայումս վերանայվում է: Վերանայման պատճառ է հանդիսացել ստանդարտներում մի շարք կոնկրետ ապրանքների որակի պահանջները հաշվի առնելու անհրաժեշտությունը, որոնք հաշվի չեն առնվել ստանդարտների առաջին տարբերակի մշակման ժամանակ: Ի դեպ, այդ կոնկրետ ապրանքներից մեկը ծրագրային ապահովումն էր, որն այժմ նույնպես ենթակա է ISO հավաստագրման։

ISO 9000 ընտանիքը (սերիան) ներկայումս ներառում է.

բոլոր միջազգային ստանդարտները ISO 9000 - 9004 համարներով, ներառյալ ISO 9000 և ISO 9004 բոլոր բաժինները (որոնք կարող են փոփոխվել առանձին);

բոլոր միջազգային ստանդարտները ISO 10001 - 10020 համարներով, ներառյալ դրանց բոլոր բաժինները.

ISO 8402 և, որոշ դեպքերում, որոշ այլ ստանդարտներ, որոնք սահմանում են մատակարարի հատուկ գործունեությունը:

ISO 9000 շարքի երեք ստանդարտները (ISO 9001, ISO 9002 և ISO 9003) որակի համակարգի հիմնարար փաստաթղթեր են, սահմանում են որակի ապահովման մեթոդոլոգիան և ներկայացնում են որակի համակարգի մասնակիցների միջև գործառնական կամ կազմակերպչական հարաբերությունների երեք տարբեր մոդելներ (սովորաբար «մատակարար»: », «սպառող» , «ենթակապալառու» կամ «ենթակապալառու»): Փաստորեն, հենց այս ստանդարտներով է իրականացվում «մատակարարի» սերտիֆիկացումը, որը որակի կառավարման հիմնական օբյեկտն է։

Ռուսաստանի Դաշնությունում որակի համակարգերի սերտիֆիկացման աշխատանքների կազմակերպման ընդհանուր սկզբունքներն ու կանոնները որոշվում են ԳՕՍՏ Ռ 40.001-95 ազգային ստանդարտով, որն ուժի մեջ է մտել 1995 թվականի հոկտեմբերի 1-ից:

ISO 9000-ի հիմնական շարքը (հաճախ կոչվում է ընտանիք) բաղկացած է հետևյալ ստանդարտներից (ցանկում, միջազգային ISO ստանդարտների հետ մեկտեղ, տրված են դրանց ռուսաստանյան ISO գործընկերները, որոշ դեպքերում վերաբերում են ISO հիմնական պահանջների միայն մի մասին).

ISO 9000 Ընդհանուր որակի կառավարման և որակի ապահովման ստանդարտներ - Ընտրության և օգտագործման ուղեցույցներ

ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2. 1993 «Որակի կառավարման և որակի ապահովման ընդհանուր ստանդարտներ: Մաս 2. ԻՍՕ 9001, ԻՍՕ 9002, ԻՍՕ 9003 կիրառման ընդհանուր ուղեցույցներ»:

ISO 9001 «Որակի համակարգեր. Նախագծման և/կամ մշակման, տեղադրման և սպասարկման որակի ապահովման մոդել»:

ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001: 1994 թ

ISO 9002 «Որակի համակարգեր. Արտադրության և տեղադրման որակի ապահովման մոդել»:

ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9002: 1994 թ

ISO 9003 «Որակի համակարգեր. Որակի ապահովման մոդել վերջնական ստուգման և փորձարկման ժամանակ»:

ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9003: 1994 թ

ISO 9004 «Ընդհանուր որակի կառավարում և որակի համակարգի տարրեր. ուղեցույցներ»:

Բացի 9000x ստանդարտներից, ընտանիքը ներառում է նաև այսպես կոչված «օժանդակ» (օժանդակ) ստանդարտներ և «ուղեցույցներ» (փաստաթղթերի և գործընթացների ստանդարտներ), որոնք սահմանում են կամ. ընդհանուր տարրեր 9000, կամ հակառակը՝ դրանք նշելով կոնկրետ արտադրական և առևտրային իրավիճակների համար։

Աջակցող ստանդարտները ներառում են.

ISO 10011, ուղեցույցներ որակի համակարգի աուդիտի համար:

ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 10011: 1993 «Որակի համակարգերի ստուգման ուղեցույցներ»:

PR 50.3.001-94 «Սերտիֆիկացման կանոններ. ԳՕՍՏ Ռ հավաստագրման համակարգ. Փորձագետներին ներկայացվող պահանջները և նրանց հավաստագրման կարգը»:

ISO 10012 «Որակի ապահովման պահանջներ չափիչ սարքավորումների համար»

Որակի հիմնական հասկացությունները և պայմանները սահմանվում են ISO 8402 «Որակի կառավարում և որակի ապահովում - բառապաշար» ստանդարտում (այս ստանդարտում է, որ իրականում սահմանվում է «որակ» հասկացությունը):

Ուղեցույցները կարելի է դասակարգել ըստ ուղղության.

Որակի ձեռնարկի և այլ փաստաթղթերի պատրաստում - ISO 10013 (Որակի ձեռնարկների մշակման ուղեցույց) և ISO 10016:

Անձնակազմի և կառավարման ուսուցում, դիզայն - ISO 1005, ISO 1006, ISO 1007, ISO 10014, ISO 10015:

Ուղղորդող և հատուկ պահանջներ՝ ISO 40001, ISO 40002, ISO 13485 և այլն, և, համապատասխանաբար, ԳՕՍՏ Ռ 40,001-96, ԳՕՍՏ Ռ 40,002-96, ԳՕՍՏ Ռ 40,003-96, ԳՕՍՏ Ռ 40,0004-96 և այլն: .

Ստացված ստանդարտների համակարգը (ավելի ճիշտ՝ դրա ենթաբազմությունը՝ 9001-9003) ունի որոշակի բույն, այսինքն՝ յուրաքանչյուր հաջորդ ստանդարտ սահմանում է որակի համակարգ ավելի նեղ տարածքի համար, քան նախորդը։ 9000 և 9004 ստանդարտները սահմանում են որակի համակարգի և որակի կառավարման մոդելի ընդհանուր պահանջները:

Հավաստագրման գործընթաց.

Ցանկալի պիտակը ստանալու համար, որը հավաստում է որակի համակարգի համապատասխանությունը ISO 9000 ստանդարտներին, անհրաժեշտ է անցնել սերտիֆիկացման գործընթաց։

Քանի որ որակի համակարգը սերտիֆիկացվում է, այն պետք է նախապես ստեղծվի ձեռնարկությունում: Սկզբունքորեն, ձեռնարկությունը կարող է լիովին ինքնուրույն ստեղծել որակի համակարգ՝ չդիմելով խորհրդատուների օգնությանը: Այնուամենայնիվ, եթե ընկերությունը նման գործունեության փորձ չունի, ապա օգտակար է մասնագետի հրավիրել արդեն այս փուլում, ինչը հետագայում կնվազեցնի հավաստագրման աուդիտների թիվը։ Սկզբունքորեն, երկու սցենարներով էլ նախագծերի արժեքը մոտավորապես նույնն է:

Այնուհետև, որակի արտաքին աուդիտի միջոցով ընկերությունը պետք է համոզվի, որ ստեղծված որակի համակարգը համապատասխանում է ISO 9000-ի պահանջներին և, եթե դա տեղի ունենա, ստանա համապատասխան սերտիֆիկատ։ Սովորաբար առաջին անգամ հնարավոր չէ աուդիտ անցնել, քանի որ այն բացահայտում է որակի համակարգի թերությունները։ Դրանք վերացնելու համար որոշակի ժամանակ է հատկացվում, որից հետո աուդիտը կրկնվում է։ Այս գործընթացը համարվում է նորմալ և ներառված է սերտիֆիկացման նախագծի մեջ: Հավաստագրման նախագիծը գրանցողի (մասնագիտացված ընկերություն, որն իրավունք ունի սերտիֆիկացում իրականացնելու) և դիմող ընկերության համատեղ գործունեության արդյունք է: Սովորաբար ատեստավորումը տեղի է ունենում 3-4 փորձից հետո։

Գրանցողներ Ռուսաստանում.

Ներկայումս, ըստ երևույթին, Ռուսաստանում ներկայացված են բոլոր հիմնական միջազգային ռեգիստրները, որոնք ներառում են (այբբենական կարգով).

• BSI (Բրիտանական ստանդարտ ինստիտուտ)

• TUV ներկայացված TUV-Intercertificate-ով

Շուկայում կան նաև բազմաթիվ ռուսական կազմակերպություններ, որոնք տարբեր վերաբերմունք ունեն սերտիֆիկացման գործընթացի նկատմամբ

Ավելին, ընկերությունը պարտավոր է արդիական պահել որակի համակարգը, ինչը նշանակում է հետևել արտադրական գործընթացների բոլոր փոփոխություններին որակի համակարգի փաստաթղթերում և ընթացակարգերում: Որակի համակարգի համապատասխանությունը հաստատելու համար կան որակի համակարգի պարբերական աուդիտի ընթացակարգեր, որոնց արդյունքում սերտիֆիկատը կարող է կամ հաստատվել, կամ կասեցվել կամ չեղյալ համարվել:

Որակի համակարգի հավաստագրման արժեքը բաղկացած է.

որակի համակարգի ստեղծման արժեքը

աուդիտի ծառայությունների արժեքը և հաստատագրման վճարը

որակի համակարգի արդիական պահպանման ծախսերը և պարբերական աուդիտների արժեքը:

Ինչպես հետևում է վերը նշվածից, հավաստագրման արժեքը երեք բաղադրիչ ունի. Հասկանալի է, որ շատ դժվար է գնահատել ծախսերի առաջին բաղադրիչի չափը. այստեղ ամեն ինչ կախված է ձեռնարկության «անտեսումից»: Ընդհանուր առմամբ, սա կարող է ներառել, ասենք, ծրագրային ապահովման արժեքը որակի համակարգի փաստաթղթերի հոսքը պահպանելու համար և ձեռնարկության ռեսուրսների կառավարման համակարգի արժեքը (հիմնականում պահեստներ, արտադրություն և վաճառք): Ըստ այդմ՝ արժեքը տատանվում է մի քանի հազարից մինչև մի քանի միլիոն դոլար։

Բարեբախտաբար, ստանդարտը չի պահանջում որևէ պարտադիր ձեռքբերում (այս մասին կխոսենք մի փոքր ուշ), ինչը կարող է ձեռնարկության համար հանգեցնել զգալի ծախսերի, հետևաբար, ընդհանուր առմամբ, ռուսական ձեռնարկությունների համար այս տեսանկյունից էական խոչընդոտներ չկան:

Երկրորդ փուլը փաստացի հավաստագրումն է։ Փորձը ցույց է տալիս, որ Ռուսաստանում դրա արժեքը 20-50 հազար դոլարի սահմաններում է, և կախված է մի քանի գործոններից։ Առաջին հերթին՝ որքանով է ընկերությունը կարողանում պատրաստվել սերտիֆիկացմանը, և, համապատասխանաբար, քանի անգամ պետք է կրկնվի աուդիտը։ Որոշակի ազդեցություն ունեն ձեռնարկության չափերը և արտադրական և տեխնոլոգիական գործընթացների բարդությունը, ինչպես նաև գրանցողի գները։

Բացի այդ, որակի համակարգը պահպանելու համար պետք է տարեկան առնվազն մի քանի հազար դոլար ծրագրել։

Ինչու՞ է ձեզ անհրաժեշտ սերտիֆիկացում:

Հասկանալի է, որ ձեռնարկության համար իմաստ ունի սերտիֆիկացման համար գումար ծախսել միայն այն դեպքում, եթե նա միաժամանակ որոշակի առավելություններ ստանա, հատկապես, ինչպես արդեն ասվել է, ինքնին ապրանքի որակի մասին խոսք լինել չի կարող։ Ինչու՞ է սերտիֆիկացումը դարձել շատ տարածված, այդ թվում նաև մեր երկրում: Ամեն ինչ բացատրվում է բավականին պարզ. Հավաստագրումը պարտադիր է պետական ​​պատվերների ներքո ապրանքների մատակարարման համար, և շատ երկրներում, որտեղ այն հստակորեն հասանելի չէ, դա ռազմական, տիեզերական և հարակից ոլորտների կարիքների համար է: Սրա անուղղակի հետևանքն այն է, որ Ռուսաստանից արտահանման համար մատակարարվող գրեթե բոլոր արդյունաբերական արտադրանքը նույնպես ցանկալի է սերտիֆիկացված լինել, հակառակ դեպքում գնորդը ստիպված կլինի իրականացնել ապրանքների խմբաքանակների մուտքային հսկողության ծախսատար գործընթացներ (ինքն էլ սերտիֆիկացման իրավունք ունենալու համար): ), ինչը, բնականաբար, կազդի գնի վրա (ինչպես ասում են, սերտիֆիկացված ապրանքները կարող են վաճառվել միջինը 2 անգամ ավելի թանկ, քան չսերտիֆիկացվածները), իսկ երբեմն, եթե գնորդը չի ցանկանում անհանգստանալ մուտքային հսկողության հետ, այն կարող է ընդհանուր առմամբ դառնալ պայմանագիր կնքելու խոչընդոտ.

Ծրագրային ապահովման և որակի համակարգ:

Ընդհանուր առմամբ, որակի համակարգի ստեղծման համար ձեռնարկությունում որևէ ծրագրային արտադրանք չի պահանջվում դրան աջակցելու համար: Սակայն իրականում իրավիճակը որոշ չափով ավելի բարդ է։

Որակի համակարգերում ծրագրային արտադրանքները հիշվում են հետևյալ դեպքերում.

իրականում պահպանել որակի համակարգը (փաստաթղթերի կառավարման համակարգ)

կառավարման գործընթացների որակի պահպանում

տեխնոլոգիական գործընթացների որակի պահպանում.

Քանի որ ISO 9000-ի հիմնական պահանջը գործընթացների փաստաթղթավորումն է, փաստաթղթերը պահպանելու և այն հասցնելու համար. շահագրգիռ կողմերի, ձեզ հարկավոր է առնվազն տեքստային խմբագրիչ և էլփոստի համակարգ։ Բնականաբար, դա կարելի է անել ձեռքով, բայց արդյոք այս կերպ հնարավոր է ապահովել արտադրանքի փոփոխությունների դեպքում, օրինակ, ձեռնարկության համար գործընթացում ներգրավված բոլոր անձնակազմին տեղեկատվության փոխանցման գործընթացի պատշաճ արդյունավետությունն ու որակը: ցանկացած մեծ չափի հարց է: Ավելի լավ է, եթե, իհարկե, գոյություն ունենա փաստաթղթերի կառավարման գոնե ինչ-որ համակարգ, որը կարող է օգտագործվել որպես MS Outlook և IBM Lotus Notes և Novel GroupWize: Եթե ​​օգտագործվում են կառավարման գործընթացների ավտոմատացման որոշ միջոցներ (օրինակ, համապատասխան դասի ERP համակարգ), ապա այս խնդրի սրությունը կարող է որոշ չափով կամ ամբողջությամբ վերացվել, քանի որ նման համակարգերը առնվազն աջակցում են այսպես կոչված «ինժեներական փոփոխության կարգին»: , ինչը հաճախ բավական է արտադրանքի և տեխնոլոգիական փոփոխությունների հետ կապված ներքին աշխատանքային հոսք իրականացնելու համար: Բացի այդ, ապրանքների մեծ մասը թույլ է տալիս տեքստային ֆայլեր ավելացնել տեխնոլոգիական գործընթացների նկարագրություններին և արտադրանքի բնութագրերին, որոնցում կարող եք տեղեկատվություն տեղադրել որակի համակարգի մասին: Ծրագրային գործիքների օգնությամբ բիզնես գործընթացները նկարագրելու որակի համակարգում աջակցության հարցը առանձնանում է, բայց հաճախ բավականին մոդայիկ է այն իրականացնել ձեռքով կամ, ասենք, օգտագործելով Visio կամ նույնիսկ MS Word:

Բոլորովին այլ իրավիճակ է առաջանում, եթե որակի համակարգի ստեղծման գործընթացում անհրաժեշտ է դառնում պահպանել արտադրության կառավարման համակարգի գործընթացների որակը ծրագրային արտադրանքի օգնությամբ։ Միևնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է դառնում ապահովել արտադրանքի մի շարք կոնկրետ պահանջներ, որոնք ամենևին էլ ակնհայտ և պարտադիր չեն նրանց համար։ Այդ պահանջներից, օրինակ, արդեն նշված հետագծելիությունը։

Օրինակ, պահեստ վերադարձը, որն արդեն նշվել է, պետք է ապահովված լինի համապատասխան փաստաթղթերով։ Պահեստ վերադարձված ապրանքները, սկզբունքորեն պիտանի ապրանքները, որոնք գտնվում են պահեստում, պետք է վերահսկվեն ինքնուրույն, և համակարգը պետք է բացառի վերադարձված ապրանքները արտադրություն առանց հատուկ թույլտվության թողարկելու հնարավորությունը:

Ի՞նչ է դա նշանակում ծրագրային արտադրանքի առումով: Օրինակ, եթե թողարկեք պատրաստի արտադրանք, որը բաղկացած է ոչ ձեր սեփական արտադրության բաղադրիչներից, այլ գնված երրորդ կողմի ընկերություններից կամ արտադրված դուստր ձեռնարկություններում, կամ պարզապես արտադրված է մեկից ավելի տեխնոլոգիական շղթայում, դուք միշտ պետք է կարողանաք հաստատել ճանապարհը: այս բաղադրիչները, հետևում են, թե որտեղից են եկել, որտեղ և ինչ պայմաններում (!) պահվել են մինչև արտադրության մեջ դուրս գալը: Սա անհրաժեշտ է, որպեսզի կարողանանք հստակ ուրվագծել անորակ արդյունքի պատասխանատվությունը: ընդհանուր աշխատանք... Խնդիրը կարող է լինել այն, որ ձեզ մատակարարվել է անորակ ապրանք, կամ այն ​​փչացել է, ասենք, բացօթյա պահեստից, մինչդեռ այն պետք է պահվեր ներսում որոշակի ջերմաստիճանում: Ինչպես գիտեք, մենք անընդհատ նման դեպքեր ունենք։

Նույն պահանջը վերաբերում է մեր սեփական արտադրության բաղադրիչներին, բայց դրանք, որոնք արտադրվում են որպես սերիական արտադրանք և պահվում են մինչև տեղադրումը պատրաստի արտադրանքլրացուցիչ պահեստում։ Այստեղ նույնպես էական հարց է, թե արդյոք մեղավոր է արտադրամասը, սխալ պահեստավորումն է մեղավոր, թե վատագույնն է մեղավոր արտադրանքի ընդհանուր դիզայնի համար, կամ վերջնական հավաքումը կարող է զգալի թերություններ առաջացնել պատրաստի մեջ: արտադրանք. Այս բոլոր կետերը պետք է վերահսկվեն ծրագրային համակարգի կողմից, և այն պետք է համապատասխան տեղեկատվություն տրամադրի ըստ պահանջի: Բացի այդ, կան լրացուցիչ պահանջներ. Օրինակ՝ ապրանքները պահեստավորման հատուկ վայրերին կապելու հնարավորությունը, դա կարող է կապված լինել պահեստավորման անվտանգ կամ պատշաճ պայմանների հետ: Օրինակ, տաք պահեստում պահեստավորման անհրաժեշտությունը, սառը կամ պահպանման մեթոդների համար լրացուցիչ պահանջների բացակայությունը: Այս պահանջների անուղղակի հետևանքն է մուտքային նյութերին, բաղադրիչներին և պատրաստի արտադրանքին հետևելու և խմբաքանակի հաշվին հետևելու հնարավորությունը: Այսպիսով, համակարգի պահանջներից մեկը պետք է լինի այն պահանջը, որ կարողանանք ապրանքները խմբաքանակների բաժանել՝ կախված կոնկրետ բնութագրերից:

Մեկ բեռնափոխադրումը կարող է բաղկացած լինել տարբեր պահպանման ժամկետով ներկից կամ մի փոքր տարբեր գույնի բնութագրերից, մինչդեռ ընդհանուր գույնը կարմիր է: Իհարկե, ժամկետանց պիտանելիության ներկը չի կարող օգտագործվել որակյալ ապրանքներ ներկելու համար: Մեկ առաքման ընթացքում պահեստավորման ժամանակները հետևելու համար անհրաժեշտ է բաժանել այս առաքումը մի քանի մասերի, որոնք կոչվում են խմբաքանակ, և հետևել յուրաքանչյուր խմբաքանակի պահպանման ժամանակներին, հետևաբար «խմբաքանակի հաշվառում» հասկացությունը: Տվյալ դեպքում առաքումը խմբաքանակ չէ, այլ բաղկացած է խմբաքանակներից։ Երբեմն մի քանի առաքումներ կարող են ձևավորել մեկ լոտ, եթե, օրինակ, ապրանքն ունի նմանատիպ բնութագրեր, օրինակ՝ գույնը, բայց գալիս է տարբեր առաքումներով:

Մյուս կողմից, կարող է օգտակար լինել մի քանի մեքենաներով ձեռնարկությանը առաքված մեկ առաքումը բաժանել լոտերի՝ ըստ այն մեքենայի, որը առաքվել է: Եթե, օրինակ, ապրանքի սառը վիճակում գտնվելու ժամանակը և դրա որակական բնութագրերի հնարավոր վատթարացումը կախված են դրանից։ Եթե ​​ամառ է, և դուք տեղափոխել եք ապրանքներ, որոնք զգայուն են բարձր ջերմաստիճանի նկատմամբ, կամ հակառակը ձմռանը, զգայուն ցածր ջերմաստիճանի նկատմամբ, ապա դուք պետք է հետևեք ապրանքներին յուրաքանչյուր առաքման համար, որպեսզի կարողանաք պահանջներ ներկայացնել փոխադրողի դեմ սխալի համար: ապրանքների տեղափոխում. Իրականում նման մանրուքները շատ են։