Գործընթացների կառավարումը դե ֆակտո ստանդարտ է դառնում շատ մենեջերների համար, բայց առանց ժամանակակից գործիքների օգտագործման, բավականին դժվար է կազմակերպել բիզնես գործընթացների կառավարում ընկերությունում, և դա առաջին հերթին պայմանավորված է դրանց բարդությամբ՝ որպես կառավարման օբյեկտներ: Բացի բիզնես գործընթացի սահմանումից, դրա նկարագրությունից, կատարելագործումից և կարգավորումից, ձեռնարկությունում իրագործման համար անհրաժեշտ է դրա «վերջից մինչև վերջ» ավտոմատացումը: Որպեսզի բիզնես պրոցեսը կառավարելի դառնա, անհրաժեշտ է ապահովել առաջադրանքների երթուղին՝ դրա տրամաբանությանը համապատասխան, ինչպես նաև վերահսկման պարամետրեր, ինչպիսիք են առանձին գործառույթների կատարման ժամանակը, ստանդարտ կատարման ժամանակից շեղումները և ծախսերը։ գործընթացի։ Եթե ​​ընկերությունն օգտագործում է նման գործիք, ապա կարելի է խոսել բիզնես գործընթացների կառավարման ամբողջական ցիկլ ստեղծելու մասին, որի շրջանակներում, հաշվի առնելով հավաքագրված վիճակագրությունը, այդ գործընթացը կատարելագործվում է։ Չնայած ERP դասի համակարգերի ներդրման ընդհանուր ոգևորությանը, ստացված արդյունքները չեն ապահովում բիզնես գործընթացների «վերջից վերջ» ավտոմատացում, և, հետևաբար, այժմ աճում է հետաքրքրությունը մասնագիտացված մասնագետների օգնությամբ լուծելու իր խնդիրները: տեղեկատվական համակարգերդաս բիզնես Գործընթացների կառավարումՀամակարգ (BPMS, BPM-համակարգ):

BPMS դասի համակարգերը աշխատանքային հոսքի համակարգերի ժառանգորդներն են, մինչդեռ աշխատանքային հոսք տերմինը վերաբերում է աշխատանքի հոսքի կառավարմանը և դրա միջոցով բիզնես գործընթացի կառավարմանը: Workflow Management Coalition (WfMC) միջազգային կազմակերպության բառարանի համաձայն՝ աշխատանքային հոսքը բիզնես գործընթացի ամբողջական կամ մասնակի ավտոմատացում է, որում փաստաթղթերը, տեղեկատվությունը կամ առաջադրանքները փոխանցվում են կատարման։ անհրաժեշտ գործողությունմի մասնակցից մյուսը` մի շարք ընթացակարգային կանոնների համաձայն: Delphi Group-ի փորձագետը (Բոստոնում գործող աշխատանքային հոսքի խորհրդատվություն) մեկնաբանել է. «Աշխատանքային հոսքի կառավարումն ընդգծում է գործընթացի կարևորությունը, որը տեղեկատվության կոնտեյներ է:

Այս մոդելը հիմնված է ոչ թե տեղեկատվության, այլ գործընթացների վրա»: Հետևաբար, workflow/BPM համակարգը համակարգ է, որն ապահովում է աշխատանքային հոսքի ստեղծում, իրականացում և կառավարում, օգտագործելով ծրագրակազմ, որն ի վիճակի է մեկնաբանել բիզնես գործընթացի նկարագրությունը, փոխազդել աշխատանքային հոսքի մասնակիցների հետ և, անհրաժեշտության դեպքում, զանգահարել համապատասխան: հավելվածներ։ Փաստորեն, աշխատանքային հոսք/BPM համակարգերը ՏՏ շուկայի արձագանքն են կառավարման գործընթացի մոտեցմանը: Միևնույն ժամանակ, ռուսական բիզնես գործընթացների ավտոմատացման շուկայի իրողությունները ունեն իրենց առանձնահատկությունները, որոնք կապված են փաստաթղթերի կառավարման համակարգերի շուկայում բավականին ուժեղ ներկայության հետ՝ DMS դասի համակարգեր, որոնք, ի լրումն փաստաթղթերի պահպանման և որոնման գործառույթների, ունեն. փաստաթղթերի երթուղղման մոդուլներ - Docflow:

Խնդիրն այն է, որ շատ հաճախորդներ դեռևս չեն տարբերում Docflow-ի և Workflow-ի ֆունկցիոնալությունը միմյանց միջև, և տեղեկատվական համակարգեր ընտրելիս նրանք փնտրում են փաստաթղթերի կառավարման և բիզնես գործընթացների կառավարման խնդիրները լուծելու մեկ հարթակ, չնայած այն հանգամանքին, որ դրանք տարբեր դասեր են: համակարգերի։ Հետևաբար, տեղեկատվական համակարգ ընտրելիս հաճախ պահանջներ են առաջանում տարբեր դասերի համակարգերում առկա ֆունկցիոնալության համար, ինչը ցույց է տալիս փաստաթղթերի կառավարման և բիզնես գործընթացների կառավարման տեղեկատվական համակարգերի շուկաների թերզարգացումը, ինչի արդյունքում նրանք փորձում են. լուծել էապես տարբեր խնդիրներ մեկ գործիքի օգնությամբ. BPMS դասի համակարգերի օգտագործման հստակ սահմանը բիզնես գործընթացների կառավարման վրա կենտրոնանալն է, այլ ոչ թե փաստաթղթերը:

Եթե ​​բիզնես գործընթացն ունի հստակ տրամաբանություն և օրական մեծ թվով դեպքեր, օրինակ՝ մանրածախ վարկավորման բանկային գործընթաց (օրական 1000-ից ավելի հայտ), ապա, իհարկե, վարկային հայտերի երթուղավորումը կլինի հիմնական խնդիրը. մինչդեռ որոնելու և պահելու խնդիրը կլինի երկրորդական։ Նման դեպքերում, երբ ավտոմատացման օբյեկտը բիզնես գործընթացն է, BPM համակարգերի օգտագործումը առավել արդարացված է: Այնուամենայնիվ, եթե խնդիրն է ավտոմատացնել փաստաթղթերի անվճար երթուղին ամբողջ ընկերությունում (առանց հստակ սահմանված մշակման ալգորիթմների) և կատարման ցածր հաճախականությամբ, ապա Docflow ֆունկցիոնալությունը պարունակող DMS համակարգերը նախընտրելի կլինեն:

BPMS-ի ներդրումը սերտորեն կապված է ընկերությունում գործընթացների կառավարման իրականացման հետ, և առանց բիզնես գործընթացների՝ որպես կառավարման օբյեկտների վրա կենտրոնանալու, այն դժվար և անարդյունավետ կլինի: Եթե ​​ընկերությունն աշխատում է փաստաթղթերի գրանցման և ստորագրման համակարգի միջոցով, ապա բիզնես գործընթացների կառավարմանը և BPMS-ի կիրառմանը անցնելու համար անհրաժեշտ է նախ բացահայտել և ստանդարտացնել հիմնական բիզնես գործընթացները, այնուհետև անցնել դրանց ավտոմատացմանը, ինչը կպահանջի. փոփոխություններ ընկերությունում լիազորությունների և պատասխանատվության ոլորտներում.

Հիմնական BPMS դասեր

Եթե ​​վերլուծեք վերլուծական նյութերը, կարող եք տեսնել, որ Gartner-ի վերլուծաբանները BPM համակարգերի շուկան բաժանում են երկու մեծ հատվածի: Առաջին հատվածը BPM համակարգերի շուկան է (համակարգ-համակարգ), և այս լուծումներն ի սկզբանե ուղղված են տեղեկատվական համակարգերի միջև ինտեգրմանը: Դրանք հիմնականում օգտագործվում են տեղեկատվական համակարգերում աշխատող բիզնես գործընթացների ներքին ինտեգրման համար: Նման ինտեգրման օրինակ կարող է լինել բիլինգի գործընթացը հեռահաղորդակցական ընկերությունում, որտեղ կարող են օգտագործվել բազմաթիվ տեղեկատվական համակարգեր, որոնց գործառույթներն իրականացվում են առանց մարդու միջամտության, բայց համակարգերը պետք է ինտեգրվեն միմյանց հետ «վերջից մինչև վերջ»: այս գործընթացի ավտոմատացում: BPM համակարգերի շուկայի երկրորդ հատվածը BPM (մարդից մարդ) դասի համակարգերն են, որոնք հիմնականում նախագծված են ավտոմատացնելու աշխատանքի հաջորդականությունը, այսինքն. մարդկանց կողմից իրականացվող բիզնես գործընթացները.

Ընդհանուր առմամբ, ըստ Gartner-ի վերլուծաբանների, կան BPM համակարգերի հինգ դասեր.

• պատվերների վերահսկման համար պատասխանատու վարչական համակարգեր.
• Թիմային աշխատանք կազմակերպելու գործիքներ՝ հիմնական ուշադրության կենտրոնում լինելով փաստաթղթերի կառավարման վրա, ինչը կարելի է վերագրել Docflow-ի ֆունկցիոնալությանը.
• Այլ համակարգերի BPM բաղադրիչներ - ներքին աշխատանքային հոսքի մոդուլներ այլ համակարգերում; BPM- համակարգեր, որոնք նախատեսված են ինտեգրման համար - «համակարգ-համակարգ» ինտեգրման ֆունկցիոնալությամբ համակարգեր;
• անկախ BPM համակարգեր, որոնք թույլ են տալիս լուծել մարդկանց կողմից իրականացվող բիզնես գործընթացների ավտոմատացման խնդիրները:

Նշենք, որ BPMS շուկան, չնայած զարգացման ուժեղ դինամիկային, ունի մեծ թվով մատակարարներ, ինչը, ըստ Gartner-ի վերլուծաբանների, մոտ ապագայում կհանգեցնի լայնածավալ միաձուլումների ու գնումների։ «Ծանր» ERP և CRM համակարգերի մշակողները մեծացնում են աշխատանքային հոսքի ֆունկցիոնալությունը իրենց լուծումներում, և ի լրումն դրան, Փաստաթղթերի կառավարման համակարգի (DMS) փաստաթղթերի կառավարման համակարգերը ներառում են գնված կամ սեփականության աշխատանքային հոսքի մոդուլներ, որոնք միասին հանգեցնում են այս շուկայում մրցակցության աճին և բարդություններին: համակարգի ընտրության խնդիրներ.

BPMS-ի կիրառությունները

Շատ դեպքերում, BPMS-ի օգտագործումը ամենաարդյունավետն է այն ոլորտներում, որտեղ ընկերություններն ի սկզբանե ունեն գործունեության գործընթացի կազմակերպում և բիզնես գործընթացների տրամաբանության առանձնահատկություններ, ինչպես նաև առկա գործընթացների փոփոխությունների մեծ հաճախականություն: Նման ընկերությունների համար BPMS-ը գործընթացների ավտոմատացման միակ միջոցն է, քանի որ «միաձույլ» ՏՏ լուծումների կամ սեփական մշակումների օգտագործումը, որպես կանոն, հանգեցնում է նրան, որ ի հայտ եկած բիզնես փոփոխությունների պատճառով այդ լուծումները արագորեն դադարում են հանդիպել նորություններին։ պահանջները։

Բանկային ոլորտը BPMS-ի հիմնական սպառողներից է: Դա պայմանավորված է յուրաքանչյուր բանկում front-office գործընթացների կազմակերպման առանձնահատկություններով։ Բանկում BPMS-ի օգտագործման ամենատարածված օրինակը մանրածախ վարկավորման գործընթացների ավտոմատացումն է: Այլ բանկային բիզնես գործընթացների օրինակներ, որոնք BPMS-ն օգտագործվում է ավտոմատացնելու համար, կլինեն հաճախորդների սպասարկման հարցումների կառավարման գործընթացները զանգերի կենտրոնում (հասցեի փոփոխություն, հետվճարումներ, հաշվի կառավարում և նոր հաշիվների բացում):

Բանկերի գրեթե ողջ ճակատային գրասենյակը կարող է ավտոմատացվել BPMS-ի միջոցով, և բացի այդ, այն ինտեգրված է բանկում օգտագործվող այլ տեղեկատվական համակարգերի հետ: Հեռահաղորդակցության ոլորտում BPMS-ը կարող է օգտագործվել ավտոմատացնելու գործընթացները, որոնք կապված են բազմաթիվ հաճախորդների խնդրանքների մշակման հետ: Այս ընկերություններում օգտատերերի միջադեպերի կառավարման գործընթացները (Trouble Ticket) և այլն կարող են նաև ավտոմատացվել:

Էներգետիկ արդյունաբերության ընկերությունների համար BPMS-ի ամենաարդյունավետ օգտագործումը սպասարկման հետ կապված գործընթացներում մեծ թվովհաճախորդներ. Այդ գործընթացներից է տեխնոլոգիական կապը ցանցին, որի շրջանակներում տեղի է ունենում ընկերության հաճախորդների և մի քանի ներքին ստորաբաժանումների փոխազդեցությունը։ Բացի այդ, այլ գործընթացներ կարող են ավտոմատացվել, օրինակ, էներգետիկ ընկերություններից մեկում ավտոմատացվել է հաշիվ-ապրանքագրերի կոդավորման և հաստատման կարգը։ Կարևոր է նշել, որ BPMS-ը կարող է օգտագործվել նաև օժանդակ բիզնես գործընթացների ավտոմատացման համար: Ծառայությունների և գնման հարցումների մշակում, անձնակազմի կառավարում, հաշվեգրում աշխատավարձերը, տոմսերի և մեքենաների պատվիրում - այս բոլոր գործընթացներն արդեն ավտոմատացված են BPMS-ի միջոցով, ինչը հաստատվում է ավարտված նախագծերի տեսքով:
Որակի կառավարման համակարգը BPMS-ի օգտագործման մեկ այլ ոլորտ է, և դա հիմնականում կապված է գրառումների կառավարման գործընթացների հետ, որոնք կարող են նաև ավտոմատացվել: Ավելին, որակի վերահսկման ընթացակարգերը կարող են ներկառուցվել BPMS-ով ավտոմատացված գործընթացներում՝ վերացնելով շատ սովորական աշխատանքը: Որոշ ընկերություններ օգտագործում են BPMS՝ կառավարելու օրենքի պահանջներին համապատասխանությունը, ինչպիսին է Sarbanes-Oxley (SOx) ակտը, որը թույլ է տալիս ստեղծել ներքին հսկողության համակարգ, որտեղ գործողությունների մեծ մասն իրականացվում է ավտոմատ կերպով (վերահսկման ընթացակարգեր, վերահսկման վկայագրերի ստեղծում: և այլն):

BPMS-ի օգտագործման մեկ այլ լայն ոլորտ է պետական ​​կառավարման. BPMS-ի օգնությամբ ավտոմատացված վարչական և կառավարման գործընթացների օրինակներ կարող են լինել քաղաքացիների բողոքներին արձագանքելը, վարչական նամակագրությանը հետևելը, լիցենզիաների կամ թույլտվությունների տրամադրումը և այլն: Առողջապահության մեջ կան BPMS-ի օգտագործման օրինակներ՝ նոր հաճախորդների գրանցման գործընթացները ավտոմատացնելու համար: խորհրդատվական ընկերություններ(գործունեության մեջ նոր աշխատողների ներգրավում, զարգացում կոմերցիոն առաջարկներ, պայմանագրերի բանակցություններ, անձնակազմի կառավարում):

BPMS ընտրության չափանիշներ

Սկսած ճիշտ ընտրությունտեղեկատվական համակարգի BPMS դասը զգալիորեն կախված է նրանից հետագա օգտագործումը. Այսօր, սակայն, որոշումների մեծ մասն ընդունվում է ինտուիտիվ կերպով, ինչը հաճախ հանգեցնում է հիասթափության ավտոմատացման արդյունքներից: BPMS-ն ընտրելիս, որպես կանոն, առաջնորդվում են միայն արտաքին նշաններով՝ տեղադրումների քանակով, անվան «բարձրաձայն» և, իհարկե, ինքնարժեքով։ Միևնույն ժամանակ, առանձնահատուկ ուշադրություն չի դարձվում դրա ֆունկցիոնալությանը և տեխնիկական իրականացմանը, ինչը հանգեցնում է հետագա աշխատանքի սահմանափակումների՝ քրոսպլատֆորմի բացակայություն, անբավարար մասշտաբայնություն, փոփոխություններ կատարելու դժվարություն:

Ընտրություն կատարելով առանց BPMS-ի տեխնիկական և ֆունկցիոնալ պարամետրերը հասկանալու, կարող եք սխալ թույլ տալ, որն ապագայում անհնար կլինի ուղղել առանց կորստի, այնպես որ դուք պետք է պատասխանեք հետևյալ հարցերին. ինչպես ընտրել տեղեկատվական համակարգ՝ կախված նպատակներից: բիզնեսի նպատակները և ավտոմատացման ներկա վիճակը. ինչպես առաջնահերթություն տալ բիզնես գործընթացներին, որոնք պահանջում են ավտոմատացում; արդյոք իրականացման ազդեցությունը կգերազանցի BPMS-ի ձեռքբերման արժեքը:

BPMS-ի ընտրության հիմնական քայլերից մեկը համակարգի և վաճառողի պահանջների մշակումն է: Այս աշխատանքի շրջանակներում բացահայտվում են ամենակարևոր բիզնես գործընթացները, իրականացվում է ՏՏ ենթակառուցվածքի աուդիտ, որոշվում են ավտոմատացման սահմանները և պահանջները հավաքվում են ընկերության հիմնական օգտագործողներից: Այս պահանջների թիվը կարող է շատ տարբեր լինել, օրինակ խոշոր ընկերություններայն կարող է լինել մոտ 500, իսկ փոքրերի համար մոտ 100։

Այսքան պահանջների հետ աշխատելու հարմարության համար անհրաժեշտ է դրանք դասակարգել խմբերի` ֆունկցիոնալ, տեխնիկական, ծախսային, մատակարարին: Սա թույլ է տալիս յուրաքանչյուր խմբի համար կիրառել նորմալացման, կշռման և գնահատման տարբեր մեթոդներ և հասնել ընկերության կարիքներին BPMS-ի համապատասխանության ամենաբարձր որակի գնահատմանը: Gartner-ի վերլուծաբաններն առաջարկում են BPMS ընտրելիս ուշադրություն դարձնել հետևյալ պահանջներին.

• աջակցություն մարդ-մարդ առաջադրանքների և օգտագործողի միջերեսի հարմարության համար
• աջակցություն կազմակերպչական կառուցվածքին և դերային խմբերին
• առաջադրանքների վերաբաշխման, գործընթացում գործառնական միջամտության և բացառիկ իրավիճակների կառավարման հնարավորությունը
• օգտագործողի աշխատավայրից գործընթացի տրամաբանությունը վերահսկելու ունակություն. օգտագործման և կառավարման հեշտությունը
• բիզնես գործընթացների մոդելների մշակման գրաֆիկական գործիքների առկայությունը
• աջակցվող ճարտարապետություններ և ստանդարտներ
• կատարողականություն և մասշտաբայնություն; բազմակի, երկարատև և բաշխված գործընթացներ սպասարկելու ունակություն
• հստակ տեղադրման ինտերֆեյս և ՏՏ մասնագետների նվազագույն ներգրավվածության հնարավորությունը իրականացման և աջակցության մեջ
• գործընթացի ցուցանիշների շեղումների մասին իրական ժամանակում տեղեկացնելու հնարավորությունը
• Ծառայության վրա հիմնված ճարտարապետության (SOA) աջակցություն
• բիզնես գործընթացների կաղապարների առկայությունը, որոնցից կարող են մշակվել նոր գործընթացներ
• սեփականության ցածր ընդհանուր արժեքը

Հաշվի առնելով այս BPMS պահանջները որպես հիմք և ավելացնելով ձեր ընկերության մասնագիտացված պահանջները, դուք կարող եք հասկանալ, թե ինչ պետք է լինի BPMS-ը: Այնուհետև, հայտատուները նույնականացվում են առկա BPMS-ի վերաբերյալ տեղեկություններ հավաքելով: Այժմ շարունակվում է Ռուսական շուկական մոտ 50 խոշոր BPMS մատակարարներ, և նրանց թիվը տարեցտարի աճում է, ուստի անհրաժեշտ է համակարգված մոտենալ տեղեկատվության հավաքագրման գործընթացին:

BPMS-ի մասին տեղեկատվությունը կարելի է ձեռք բերել բաց աղբյուրների վերլուծության արդյունքում, որի հիման վրա կազմվում է դիտարկման համար ընդունված համակարգերի ցանկը, այնուհետև՝ օգտագործելով ձևերը (RFI - տեղեկատվության հարցում), տեղեկատվության հարցում է ուղարկվում: մատակարարներին: Ստացված պատասխանների հիման վրա կատարվում է պահանջների համապատասխանության նախնական վերլուծություն, որից հետո որոշվում են մրցույթի մասնակիցները։

Մասնակիցների բացահայտումից հետո անցկացվում է մրցույթ՝ կազմելով և մատակարարներին ուղարկելով առևտրային առաջարկի հարցում (RFP - Առաջարկի հարցում), որը պարունակում է BPMS-ի պահանջների ամբողջական ցանկը: Մասնակիցների պատասխանների հիման վրա գնահատվում են կոմերցիոն առաջարկները, ինչպես նաև խորհուրդ է տրվում «փորձել», թե ինչպես են այդ համակարգերը աշխատելու իրական ընկերության տվյալների վրա: Դրա համար պատրաստվում է բիզնես գործընթացի թեստային դեպք կամ իրականացվում է BPMS-ի «պիլոտային» ներդրում մեկ գործընթացի վրա: Ծրագրի իրականացման փորձը ցույց է տվել, որ BPMS-ի ընտրությունը կարող է կատարվել մեկ ամսվա ընթացքում: Այս ընթացքում դուք կարող եք ձևավորել անհրաժեշտ և բավարար պահանջներ և, հաշվի առնելով դրանք, ընտրել BPMS և իրականացման թիմ։

Զաքլ սովորում

Գործընթացների կառավարման անցումը կարող է աստիճանական լինել և իրականացվել BPMS-ի օգտագործմամբ փոքր ընթացակարգերի և օժանդակ գործընթացների ավտոմատացման միջոցով, հետևաբար, BPMS ընտրելիս անհրաժեշտ է հասկանալ մոտեցման ռազմավարական առավելությունները ընկերության կառավարման համակարգը փոխելու առումով: Կարևոր է նշել, որ գործընթացի մոտեցումը և BPMS-ը թույլ կտան ժամանակակից մոտեցումներ, ինչպիսին է սպասարկման կողմնորոշված ​​ճարտարապետությունը (SOA):

Այնուամենայնիվ, Ռուսաստանում BPMS-ի ներդրման հիմնական խոչընդոտը գործընթացի կառավարման բոլոր առավելությունների ընկալման բացակայությունն է: Պարտավորություն ֆունկցիոնալ դիագրամկառավարումը հաճախ հնարավորություն չի տալիս իրականացնել բիզնես գործընթացների լիարժեք ավտոմատացում և իրականացնել գործընթացի կառավարում. Բայց միևնույն ժամանակ, շատ ռուսական արդյունաբերություններում աճող մրցակցությունը մեզ թույլ է տալիս հուսալ, որ բիզնես գործընթացների բարելավման խնդիրները կդառնան հրատապ անհրաժեշտություն, ինչը էլ ավելի մեծ հետաքրքրություն կառաջացնի BPMS-ի նկատմամբ:

Կոպտելով, «Controlling 24» նախագծի IDS Scheer Ռուսաստան և ԱՊՀ երկրներ

«Ֆինանսական թերթ»

Բիզնեսը միայն շահույթի աղբյուր չէ. Սա նաև համակարգ է, որը պետք է արդյունավետ կառավարվի: Եվ նույնիսկ եթե դուք շատ տաղանդավոր, ծնված մենեջեր եք, դուք չեք կարող առանց օգնության: հատուկ գործիքներ, որը ձեզ կազատի առօրյայից և ավելի արդյունավետ կդարձնի ընկերության կառավարումը։

Ղեկավարն անընդհատ պետք է ամեն ինչ վերահսկողության տակ պահի` ինչ աշխատանք է կատարվում, որքանով է այն առաջադիմել և ով է պատասխանատու դրա իրականացման համար: Մշտապես վերահսկեք և պատշաճ կերպով կարգավորեք բիզնես գործընթացները ծրագրային ապահովում- BPM համակարգեր:

Որոնք են BPM համակարգերը և ինչպես են դրանք աշխատում

Նախքան համակարգերի մասին խոսելը որպես ծրագրային ապահովում, դուք պետք է հստակեցնեք BPM-ի գաղափարը:

BPM-ն բիզնես գործընթացների կառավարումն է: Այս հայեցակարգը յուրաքանչյուր բիզնես գործընթաց դիտարկում է որպես ձեր կազմակերպության հստակ ռեսուրս: Նրանք պետք է հեշտությամբ հարմարվեն ցանկացած փոփոխության, լինեն պարզ ու թափանցիկ։

Հատուկ ծրագրաշարը` BPM-համակարգերը, հեշտացնում է գործընթացների կառավարումը, դրանց մոնիտորինգը և վերլուծությունը, արագ վերակառուցումը ձեռնարկության կարիքներին համապատասխան:

Յուրաքանչյուր նման համակարգ բաղկացած է երեք բաղադրիչներից.

• տվյալների բազա, որը պահպանում է տեղեկատվություն ձեռնարկության և նրա մասնաճյուղերի, մարդկանց, նախագծերի, առաջադրանքների մասին.
• գործիքներ, որոնք օգնում են իրականացնել ֆինանսական պլանավորում, կառավարման հաշվառում, կանխատեսում և այլն:
• տվյալների բազայի վերլուծության և տեղեկատվության վերաբերյալ հաշվետվությունների գործիքներ:

BPM համակարգերը հեշտությամբ ինտեգրվում են այլ ծրագրային արտադրանքների հետ: Սա թույլ է տալիս ավելի ճկուն կերպով հարմարեցնել կառավարման գործընթացը:

Այս համակարգերը օգնում են կառավարել տեղեկատվության, մարդկանց հոսքը, նրանց և առանձին համակարգերի միջև փոխգործակցությունը ձեռնարկության ներսում: Ավելին, կա աջակցություն կառավարման ամբողջական ցիկլին՝ ռազմավարության մշակումից և պլանավորումից մինչև արդյունքների վերլուծություն:

Առաջադրանքների օրինակներ, որոնք կարող են լուծվել BPM համակարգերի միջոցով

Հիմնական խնդիրները, որոնք լուծում են BPM համակարգերը, հետևյալն են.

1. Բարձրացնել ձեռնարկության տնտեսական ներուժը.Դուք կունենաք ամբողջ տեղեկատվությունը ձեռնարկության և դրա մասին մանրամասն վերլուծություն. Արդյունքում դուք կտեսնեք, թե որ աշխատակիցներն են ավելի արդյունավետ աշխատում, ինչպես ավելացնել շրջանառությունը, ինչպես նվազեցնել պաշարների տոկոսը կամ հասնել դրականի:
2. Բարձրացնել ձեռնարկության ռազմավարական արդյունավետությունը:Դուք կկարողանաք այնպես կառավարել գործընթացները, որ երաշխավորված լինի ի սկզբանե դրված նպատակներին հասնելը։
3. Աշխատակազմի ավելի ճկուն և արդյունավետ կառավարում:Համակարգը թույլ է տալիս սահմանել անհրաժեշտը և հետևել դրանց ձեռքբերումներին:

Լավագույն BPM համակարգերի ակնարկ

Հրավիրում ենք ձեզ ծանոթանալու ռուսական շուկայում առկա լավագույն հնգյակին:

Bpm'online ստուդիա

Սա BPM համակարգ է, որն առաջարկում է բանտապահ լուծումներ բիզնեսի առաջադրանքների ավտոմատացման և ձեռնարկությունների ինտեգրված կառավարման համար: Համակարգն աշխատում է խելացի տեխնոլոգիաների հիման վրա, որոնք թույլ են տալիս աշխատանք կատարել օգտատերերի համար:

Այս ծրագիրը կարող է նաև հիմք ծառայել ձեր սեփական բիզնես հավելվածների մշակման համար:

Հարմար է ցանկացած բարդության գործընթացների ավտոմատացման համար: Համակարգի միջոցով դուք կարող եք սահմանել գործողությունների հստակ ալգորիթմ յուրաքանչյուր աշխատակցի համար: Գրագետ ծրագրակազմը նրան քայլ առ քայլ կբերի արդյունքի։

Գործում է 14 օր անվճար փորձաշրջան:

ELMA BPM

Սա ապրանք է Ռուսական ընկերությունԷԼՄԱ. Դուք կարող եք մոդելավորել բիզնես գործընթացները հատուկ գրաֆիկական խմբագրում:

Ինտեգրումը 1C-ի հետ հասանելի է: Անհրաժեշտության դեպքում համակարգը կարող է ընդլայնվել:

Հարմար է բարդ նախագծերին աջակցելու համար. համակարգն ունի դրա համար անհրաժեշտ բոլոր գործիքները:

ELMA BPM-ն ունի անվճար տարբերակ: Ավելին, սա ցուցադրական կամ կրճատված տարբերակ չէ, այլ լիարժեք հնարավորություններով համակարգ, որը կարող է ամբողջությամբ օգտագործվել ձեր ձեռնարկությունը կառավարելու համար: Այն կարելի է ներբեռնել ընկերության կայքից։

OMNITRACKER365

Սա մասշտաբային համակարգ է, որը կարող է օգտագործվել ինչպես փոքր, այնպես էլ խոշոր ձեռնարկությունների կողմից: Այն մատուցվում է որպես ամպային լուծում և որպես ծրագրակազմ, որը պահանջում է տեղադրում:

Ամպային ծրագրաշարի առավելությունն այն է, որ դրան կարելի է մուտք գործել աշխարհի ցանկացած կետից: Նույնիսկ երբ դուք բացակայում եք, դուք կկարողանաք հսկել ձեր ձեռնարկության գործերին:

Համակարգի հնարավորությունները թույլ են տալիս ոչ միայն կառավարել գործընթացները, այլ նաև ստեղծել ձեր սեփական հավելվածները։

Կա անվճար ցուցադրական տարբերակ:

Ցանկացած ՏՏ համակարգի ներդրումը պահանջում է մեծ ժամանակ, ջանք ու գումար: Եվ երբ խոսքը վերաբերում է այնպիսի գլոբալ լուծմանը, ինչպիսին է BPM համակարգը, պետք է ավելի մեծ ուշադրություն դարձնել:

Դուք չեք կարող սկսել նախագիծ, որը հիմնված է հապճեպ ընտրված արտադրանքի հնարավորությունների և վաճառողի խոստումների վրա, կան շատ ասպեկտներ, որոնք պետք է դիտարկել և կշռադատել: Իսկ սխալ ընտրության և սեփական սխալի գիտակցման հետևանքները արդեն աշխատանքի ընթացքում, «կես ճանապարհին» կարող են թանկ արժենալ։

BPM համակարգ ընտրելիս պետք է հիմնվել ձեր գործընթացների պահանջների վրա և հաշվի առնել դրանց հետագա զարգացման և կատարելագործման հնարավորությունները: Հուսով եմ, որ այս վերանայումը կօգնի ձեզ արագ պարզել, թե որ համակարգը ճիշտ է ձեզ համար և կատարել ձեր ընտրությունը՝ հիմնվելով դրա ֆունկցիոնալ հատկանիշների վրա:

BPM լուծումների ակնարկ

Դիտարկված BPM լուծումները. ELMA BPM Suite, Bizagi BPM SuiteԵվ Բոնիտա բաց լուծում. Նրանք բոլորն էլ հայտնի են և պահանջված: Բացի այդ, այս լուծումները հիմնականում նման են ֆունկցիոնալ առումով:

Դիտարկենք դրանց հիմնական բաղադրիչները.

1. դիզայներ բիզնես գործընթացների մոդելավորման համար;
2. կատարման մեխանիզմ;
3. բիզնես գործընթացների իրականացման վերահսկման և մոնիտորինգի միջոցներ.
4. բիզնես գործընթացները արագ փոխելու ունակություն.

Հոդվածում մենք կանդրադառնանք այս հատկանիշների իրականացմանը, ինչպես նաև.

1. օգտագործողի ինտերֆեյս;
2. համակարգի արժեքը;
3. բջջային տարբերակի առկայությունը;
4. այլ չափանիշներ:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորում

ELMA BPM

ELMA BPM-ը ռուսական ELMA ընկերության մշակումն է, որը նախատեսված է բիզնես գործընթացների կառավարման համար:

ELMA համակարգում բիզնես գործընթացների մոդելավորումն իրականացվում է «ELMA Designer» հատուկ գրաֆիկական խմբագրիչում BPMN 2.0 նշումով, որն, ի դեպ, ամբողջությամբ թարգմանվել է ռուսերեն այս ընկերության մասնագետների կողմից և հասանելի է անվճար ներբեռնման համար: ELMA կայքը.

Գրաֆիկական մոդել ստեղծելուց, գործընթացի պարամետրերը ընտրելուց և բիզնես գործընթացի տվյալները որոշելուց հետո այն հրապարակվում է համակարգի սերվերում և դառնում գործարկելի վեբ ինտերֆեյսում: Բիզնես գործընթացի յուրաքանչյուր գործող օրինակ համակարգի օգտատերերի համար ստեղծում է առաջադրանքների քարտեր, որոնցում նրանք պետք է զեկուցեն իրենց գործունեության մասին: Քարտերը, ի դեպ, ճկուն են կազմաձևված, ուստի հարմար է աշխատել դրանց հետ։

Բիզնես գործընթացների կատարման ավտոմատացման գրեթե բոլոր գործողությունները կարող են կատարվել մկնիկի միջոցով, բայց երբեմն պետք է դիմել սցենարներ: Ամենաբարդ բաներն իրականացնելու համար կարող եք օգտագործել սկրիպտներ, այսինքն՝ ծրագրավորում։ Առավելությունն այն է, որ սկրիպտները ստեղծված են հանրաճանաչ C# լեզվով, ուստի դժվար չի լինի պարզել, թե ինչպես գրել սցենար ELMA-ի համար։ Իսկ շուկայում այս լեզուն տիրապետող մասնագետները շատ են։

Ցավոք, վաճառողները հաճախ իրենց լեզուն են մտցնում իրենց ծրագրաշարի մեջ՝ առաջնորդվելով այն սխալ գաղափարով, որ այնտեղ ավելի հեշտ է աշխատել: Արդյունքը մի համակարգ է, որի տակ պարզապես անհնար է ծրագրավորող գտնել: Նրանք կարող են ընդհանրապես չլինել շուկայում, ուստի երկու տարբերակ է մնացել՝ կամ դիմեք նույն վաճառողին օգնության համար (նա, հավանաբար, հույս ունի դրա վրա), կամ փորձեք զարգացնել ձեր սեփական մասնագետը (ինչը, կրկին, գրեթե անիրատեսական է առանց ներգրավելու: վաճառող):

Հետևաբար, հանրաճանաչ լեզվի օգտագործումը կարելի է ապահով անվանել համակարգի մեծ պլյուս:
ELMA-ն աջակցում է ներմուծմանը և արտահանմանը XPDL ձևաչափով, որը ունիվերսալ ձևաչափ է, որը թույլ է տալիս վերբեռնել և ներբեռնել բիզնես գործընթացների մոդելներ:

Փորձելով, որպես փորձ, բեռնել ELMA-ում Business Studio-ում նախկինում գծված գործընթացը, ես համոզված եմ (փոքր փոփոխություններից հետո), որ ամեն ինչ աշխատում է առանց որևէ խնդիրների:

Ավելացնեմ, որ ELMA համակարգն իրականացնում է գործընթացների վրիպազերծում և դրանց փորձարկման (ստուգման) գործիքներ։ Երբ գործընթացի մոդելը հրապարակվում է, շարահյուսության ստուգումը ավտոմատ կերպով կատարվում է` ստուգելով մոդելի ճիշտությունը և ստուգելով սկրիպտները սխալների համար:

Բացի այդ, ի տարբերություն այլ լուծումների, ELMA-ն թույլ է տալիս քայլ առ քայլ վրիպազերծել գործընթացները, սկրիպտները և օգտագործողի ձևերը, ինչը զգալիորեն խնայում է ժամանակ:

Բրինձ. 1. «ELMA Designer» գրաֆիկական խմբագրի ինտերֆեյս

Բրինձ. 2. Դիմումի ձև (վրիպազերծման ռեժիմում) ELMA համակարգում

Գործընթացները ELMA-ում կարող են շարունակաբար բարելավվել և անմիջապես «ուղղման ժամանակ»՝ առանց կատարումը դադարեցնելու: Այսպիսով, հնարավոր է հաշվի առնել կազմակերպության բոլոր առանձնահատկությունները:

Եթե ​​համակարգում հայտնաբերվում են «խնդրահարույց» գործընթացներ կամ առկա է ցուցանիշների խզում, ապա խնդիրը շտկելու երկու տարբերակ կա.
ընթացիկ գործընթացի բարելավում (շարունակական բարելավում) ցուցիչի հետագա գնահատմամբ կամ բուն գործընթացի ցուցիչի փոփոխությունով:

Միգուցե պլանավորված արժեքը ի սկզբանե սխալ է սահմանվել, և արժե այն կարգավորել, ինչպես նաև բուն գործընթացը:

Դուք նաև միշտ կարող եք վերադառնալ ավելի վաղ տարբերակներին և դիտել բիզնես գործընթացների բարելավման պատմությունը. համակարգը պահպանում է բոլոր տարբերակները: Գործընթացներում փոփոխություններ կարող են կատարվել նույնիսկ աշխատանքում այդ գործընթացների ներդրումից հետո։ Դուք արագ ճշգրտումներ եք կատարում գործընթացի կառուցվածքում և անմիջապես ստուգում փոփոխությունների արդյունավետությունը գործնականում:

Ստուգատեսի հաջորդ մասնակիցը՝ Բիզագին, նույնպես տարբերվում է գործընթացի կատարման մեխանիզմներով։

Bizagi BPM Suite

Համակարգը շատ հայտնի և հայտնի է: Bizagi BPM Suite-ը բաղկացած է բաղադրիչներից, որոնք կատարում են առանձին գործառույթներ.

1. Bizagi Process Modeler - գործընթացի դիզայներ;
2. Bizagi Studio - գործընթացի ավտոմատացում;
3. Bizagi BPM Server - գործընթացի կատարում:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումն իրականացվում է BPMN նշումով: Աջակցվում է BPMN-ի բնութագրերի համապատասխանության առավել ամբողջական մակարդակը: Բայց ամենաշատը forteարտադրանք - գունավոր գրաֆիկական խմբագիր:

«Նկարչություն» պարզ սխեմաներհարմար է, բայց հենց որ դրանց բարդությունը մեծանա, դժվարություններ են առաջանում, օրինակ՝ իրադարձությունների և հոսքերի նկարագրությունները կարող են կորչել, կամ պատճենելիս առարկաները «կպչել» միմյանց, և այս դեպքում օգնում է միայն սխեմայի նախորդ տարբերակի բեռնումը:

Կա կոլեկտիվ ձևավորման հնարավորություն։ Ավարտված գործընթացի մոդելը բեռնվում է Bizagi Studio-ում, որտեղ դուք կարող եք սահմանել գործընթացի ավտոմատացման համար անհրաժեշտ ողջ տեղեկատվությունը: Նույն մոդուլը թույլ է տալիս ինտեգրել համակարգը այլ կորպորատիվ հավելվածների հետ: Գործընթացների ավտոմատացումն իրականացվում է գրաֆիկական ինտերֆեյսներում, ծրագրավորման անհրաժեշտությունը միայն սկրիպտային առաջադրանքները նշելիս է:

Հաջորդը, ավտոմատացված գործընթացը վերբեռնվում է սերվեր, որտեղ այն հետագայում իրականացվում է: Այս ընթացակարգը պարզ է, եթե ծանոթ եք փաստաթղթերին: Հեշտ չէ կռահել շատ նրբերանգներ հենց սկզբից:

Վեբ ինտերֆեյսում օգտատիրոջ առաջադրանքները կատարվում են և գործընթացի կատարումը վերահսկվում է: Համակարգը ստեղծում է մանրամասն հաշվետվություններ գործընթացի վերաբերյալ որպես ամբողջություն և առանձին յուրաքանչյուր առաջադրանքի համար: Հաշվետվությունները հասանելի են վեբ ինտերֆեյսում:

Studio մոդուլի գործընթացում կատարված փոփոխություններն անմիջապես արտացոլվում են սերվերի վրա, և գործընթացի բոլոր գործող օրինակները սկսում են աշխատել նոր մոդելի համաձայն՝ առանց կանգ առնելու:

Bizagi-ն հնարավորություն է տալիս մոդելների փոխանակում հավելվածների միջև, ներմուծում և արտահանում XPDL և MS Visio ձևաչափեր:

Բրինձ. 3. Գործընթացների մոդելավորում Bizagi BPM Suite-ում

Խմբագրի պատուհանների միջև անընդհատ անցնելու անհրաժեշտությունը դժվարացնում է աշխատանքը, քանի որ այդքան շատ պատուհանների դեպքում անհրաժեշտ է կենտրոնացման մշտական ​​փոփոխություն: Այս ամենը շատ դժվար է, հատկապես այն մարդու համար, ով առաջինն է բացահայտել համակարգը:

Կարևոր է նշել, որ Bizagi BPM Suite-ը իսպանական մշակում է, և ընկերությունը չունի պաշտոնական ներկայացուցչություն Ռուսաստանում: Սա բավականին լուրջ թերություն է, քանի որ երբ վաճառողը գտնվում է այլ նահանգում, դժվար է իրագործել իր արտադրանքը:

Բոնիտա բաց լուծում

Bonita Open Solution-ը ֆրանսիական վաճառող է: Ռուսաստանի Դաշնությունում նախկին որոշման նման ներկայացուցչություն չկա։ Ոչ վաղ անցյալում, ըստ որոշ տեղեկությունների, թարգմանվել է համակարգի միայն օգտագործողի մասը, ընդհանուր առմամբ ռուսերեն տեղայնացում չկա։

Համակարգի բաց կոդով տարբերակում բացակայում են գործընթացի մոնիտորինգի գործիքները: Իրենց հերթին դրանք գտնվում են համակարգի կոմերցիոն տարբերակում։ Լուծումը բաղկացած է երեք հիմնական բաղադրիչներից՝ բաժանված ըստ նպատակի.

1. Ստուդիա - բիզնես գործընթացների մոդելավորում և ավտոմատացում;
2. Execution Engine - բիզնես գործընթացների իրականացում;
3. Օգտագործողի փորձ - ինտերֆեյս, որն օգտագործողի համար կարող է աշխատել իր գործընթացների հետ:

Bonita Open Solution գործընթացների մոդելավորումը տեղի է ունենում BPMN նշումով: Նշման աջակցությունը բավականին ամբողջական է: Լուծումը աջակցում է դիագրամների ներմուծմանը XPDL ձևաչափից, բայց առանց դրան արտահանելու հնարավորության: ԲՊԵԼ-ին նույնպես աջակցություն չկա։

Bonita Studio-ում գործընթացի մոդելավորումն ու ավտոմատացումը կատարվում է մեկ պատուհանում, ինչը շատ հարմար է։ Տվյալների և մասնակիցների ընտրությունը, գործընթացի փուլերին ինտերֆեյսների ստեղծումն իրականացվում է նույն պատուհանում, ինչ գրաֆիկական մոդելի ստեղծումը: Խմբագրի պատուհանների միջև անընդհատ անցնելու կարիք չկա, սա արագացնում է զարգացման գործընթացը:

Բրինձ. 4. Բիզնես գործընթացների մոդելավորում Bonita Studio-ում

Ինտեգրում ձեռնարկության այլ հավելվածների հետ

ELMA BPM

BPM համակարգերի անվիճելի առավելություններից մեկը տարբեր տեսակի հետ ինտեգրվելու ունակությունն է ծրագրային լուծումներ. Դրանք թույլ են տալիս բարձրացնել ստեղծված բիզնես գործընթացների մոդելների ճկունությունը։ Մասնավորապես, օգտագործվում է SOA - Service Oriented Architecture, որը հեշտացնում է բիզնես գործընթացների մոդելների ինտեգրումը այլ հավելվածների մեջ:

ELMA համակարգն ունի հիմնական կորպորատիվ հավելվածների հետ ինտեգրման գործիքներ (SOA, CRM, փոստային ծառայություններ, էլ. փոստ և sms ծանուցումներ): Ռուս օգտատերերի համար գումարած համակարգը ներառում է սերտ ինտեգրում 1C: Enterprise-ի հետ: Համակարգն ունի վեբ ծառայությունների հետ աշխատելու հարուստ աջակցություն, որն ամբողջությամբ փաստաթղթավորված է մշակողի կողմից: Հետեւաբար, ELMA-ի ինտեգրումը ցանկացած արտաքին համակարգի հետ դժվար չէ: Բացի այդ, կա սպասարկման ավտոբուսի (ESB) հետ աշխատելու և տվյալների ավտոբուսների հետ ինտեգրման աջակցություն բիզնես գործընթացների մոդելավորման մակարդակով (JMS, MSMQ): ELMA պորտլետները ներդրված են կորպորատիվ պորտալներում՝ SharePoint, Bitrix:

Bizagi BPM Suite

Հարկ է նշել BizAgi BPM Suite-ի ճկուն հնարավորությունները արտաքին համակարգերի և հավելվածների հետ ինտեգրվելու համար: Այս հնարավորությունները թույլ են տալիս գործընթացները կապել ցանկացած այլ համակարգի: Նման կազմաձևման տարբերակները ներառում են տարբեր մեխանիզմներ տվյալների ինտեգրման և գործընթացի մակարդակում: Աջակցվում են ինտեգրման հետևյալ տեսակները.

1. արտաքին տվյալների աղբյուրների հետ;
2. սերվերի հետ Էլ(զգուշացումներ);
3. ECM-ով (և էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարման համակարգերով);
4. այլ ՏՏ համակարգերի հետ;
5. արտաքին ցանցերին կապելու ունակություն:

Բոնիտա բաց լուծում

BOS-ը կարող է համագործակցել մեծ գումարհավելվածներ և ծառայություններ՝ օգտագործելով ծրագրային միակցիչներ՝ միակցիչներ: Աջակցվում են տվյալների շտեմարանները, փոստային ծառայությունները, վեբ ծառայությունները և այլն: Միակցիչները թույլ են տալիս համակարգին միանալ արտաքին տվյալների բազաներին (օրինակ՝ գրացուցակի տվյալների, պատվերի կամ հաճախորդների մասին տեղեկություններ), ինչպես նաև ստանալ տեղեկատվություն արտաքին համակարգերից գործընթացի միջերեսում և գրել տվյալներ։ կատարվող գործընթացի արդյունքների հիման վրա արտաքին համակարգերին:

Ինտերֆեյս

ELMA BPM

Համակարգի ինտերֆեյսը որպես ամբողջություն հարմար է, պարզ և պարզ: Սա վերաբերում է դրա բոլոր բաղադրիչներին: Հեշտ է հարմարվել դրան, քանի որ Ներքին պորտալի ինտերֆեյսը նույնն է համակարգի բոլոր հավելվածների հետ աշխատելու համար: Այն կարող է հեշտությամբ պատրաստվել շատ պարզ և օգտագործողի համար հարմար վերջնական օգտագործողների համար: Ցանկացած տեղեկատվություն կարող է ցուցադրվել գեղեցիկ և հասկանալի ձևաչափով:

Բրինձ. 5. Ինտերֆեյսում հավելվածի ստեղծում ELMA համակարգեր 3.5

Կազմաձևված են նաև առաջադրանքների ձևերը, փաստաթղթերը և կամայական օբյեկտների քարտերը: Համակարգը կարող է տարբեր տեսք ունենալ օգտվողների տարբեր խմբերի համար: Կա ձևաստեղծ, որն աշխատում է առանց html էջերի լրացուցիչ դասավորության։

Պորտալի ինտերֆեյսում կարող եք աշխատել շարժական սարքեր(սմարթֆոններ և պլանշետներ): Բացի այդ, ինտերֆեյսում հնարավոր է կարգավորել վերլուծական և այլ պորտալի գործառույթները:

Bizagi BPM Suite

Bizagi BPM Suite-ի օգտատիրոջ միջերեսը հարմարեցվող ձևերի մի շարք է, որոնք կապված են բիզնես գործընթացների գործառնությունների հետ և ցուցադրվում են՝ համապատասխան գործողությունը կատարելիս տվյալներ ստանալու և մուտքագրելու համար:

Հաճախ համակարգը դիրքավորվում է որպես պարզ և ինտուիտիվ ինտերֆեյսով, բայց ինձ համար դժվար է համաձայնվել դրա հետ, և ինտերնետում կան բազմաթիվ հայտարարություններ, որ ինտերֆեյսի տեղադրումն ուղեկցվում է դժվարություններով (հիմնականում ցածր կատարողականություն, օբյեկտներ ընտրելու և տեղափոխելու դժվարություններ: , ստորագրությունների ավելացում և այլն) Չկա պորտալի կոնֆիգուրացիա, որպես այդպիսին, հիմնական էջերի տեսք, ինչպես, օրինակ, այն իրականացվում է ELMA-ում։ Bizagi-ի էկրանի ձևաստեղծը հարմար է գործընթացում արագ ստեղծելու և տվյալների մուտքագրման համար, բայց սահմանափակ ներկայացման տրամաբանական բարդությամբ: Ավելին դժվար առաջադրանքներավելի շատ ժամանակ և ջանք է պահանջում:

Բրինձ. 6. Bizagi համակարգի ինտերֆեյս

Բոնիտա բաց լուծում

Ապրանքը ունի օգտագործողի համար հարմար գրաֆիկական ինտերֆեյս բիզնես գործընթացների մոդելավորման համար: Դուք կարող եք մոդելավորել բիզնես գործընթացները և ստեղծել ձեր սեփական ինտերֆեյսը: Bonita Studio-ն ունի ներկառուցված գրաֆիկական էկրանի ձևաստեղծ Bonita Form Builder, այն թույլ է տալիս ստեղծել վեբ միջերեսներ բիզնես գործընթացների հետ աշխատելու համար:

Օգտագործելով Bonita Form Builder-ը, հնարավոր է փոխել ինտերֆեյսի տեսքը վերջնական օգտագործողի համար: Bonita Portal-ը թույլ է տալիս փորձարկել մշակված բիզնես գործընթացը վեբ ինտերֆեյսում, կարգավորել օգտատերերի մուտքի իրավունքները գործընթացներին: Պորտալի վեբ ինտերֆեյսում օգտատերերը ստանում են առաջադրանքներ և աշխատում են Bonita Form Builder-ում մշակված էկրանի ձևերի հետ, իսկ պորտալի ինտերֆեյսը հասանելի է նաև բջջային սարքերից (սմարթֆոններ և պլանշետներ) օգտագործողներին: Բացի այդ, ինտերֆեյսում հնարավոր է կարգավորել վերլուծական և այլն օգտակար հատկություններպորտալ.

Բրինձ. 7. Ինտերֆեյս Bonita Studio

Համակարգերի թերությունները

ԷԼՄԱ

BPMN 2.0 նշումը ռուսաֆիկացված է, և գործընթացի մոդելի տարրերի ռուսերեն անվանումները շատ ավելի հեշտ են դարձնում բիզնես օգտատերերի հետ շփումը, սակայն ELMA BPM նշումների համապատասխանությունն ավելի քիչ ամբողջական է, քան Bizagi-ինը: ELMA-ի մշակողները կենտրոնացել են միայն այն տարրերի վրա, որոնք իսկապես կարող են ավտոմատացվել, և չգործարկվող տարրերի աջակցությունը բավականին թույլ է:

Միևնույն ժամանակ, BPMN նշումի ներդրման հարցը գնալով ավելի արդիական է դառնում ընկերությունների համար, քանի որ դրա ոչ ամբողջական աջակցությունը կարող է դժվարացնել օգտվողի համար գործընթացի մոդելի մշակումը: Համակարգի գրաֆիկական խմբագրիչը բավականին ծանր է։ Եթե ​​պարզապես անհրաժեշտ է անել ինչ-որ անհնարին բան, դուք պետք է տեղադրեք մեծ ծանր համակարգ, սպասեք սերվերի գործարկմանը, այս ամենը ժամանակ է պահանջում:

Bizagi BPM Suite

Bizagi-ն ունի ծանր ինտերֆեյս: Իհարկե, հարմար է գործընթացներ նկարել, բայց մնացած ամեն ինչ ավելի վատ է։ Համակարգին հարմարվելու դժվարություն: Գործընթացները ստուգելու միջոցներ չկան, չնայած այն հանգամանքին, որ համակարգը թույլ է տալիս շատ մոդելավորել բարդ գործընթացներորոնք պահանջում են ստուգում: Չկա նաև բիզնես գործընթացների մոդելավորման հնարավորություն, այնպես որ դուք կարող եք տեսնել, թե ինչպես է գործընթացը կատարվում միայն այն կատարելով:

Գործընթացները գործարկելու ընթացակարգն ընդհանուր առմամբ ավելի բարդ է։ Սա պահանջում է որակյալ մասնագետներ: Լավագույն դեպքում դա անում են վաճառողի մասնագետները, որոնք սովորաբար գտնվում են զգալի հեռավորության վրա։ Շատ քիչ գործընկերներ կան, ովքեր Ռուսաստանում են և կարող են օգնել, և նրանց որակավորումը հաճախ կասկածի տակ է դրվում:

Բոնիտա բաց լուծում

Գործընթացների ստատիկ ստուգման միջոցներ չկան (դրանց մոդելավորումը հասանելի է տարբեր պարամետրերով և արդյունքների վերաբերյալ հաշվետվություններով):

BOS-ի թերությունը նաև բիզնես գործընթացների դինամիկ փոփոխության աջակցության բացակայությունն է, ինչը դժվարացնում է գործընթացների օպտիմալացումը: Այս բացթողումը նշանակալի է BPM համակարգի համար, քանի որ երբ համակարգը գործարկվի և աշխատի, ցանկացած փոփոխություն շատ ավելի դժվար է իրականացնել: Գործընթացը գործարկման ընթացքում փոխելու ունակությունը BPM-ի հիմնական հասկացություններից մեկն է:

Օգտատերերը նշում են համակարգում ռուսաց լեզվի օգտագործման դժվարություններ: Եթե ​​գործընթացի անվանումը գրված է ռուսերեն տառերով, ապա այն գործարկվելիս չի գտնվում առանձին պատուհանում: Անհնար է ռուսերեն գրանցել գործընթացի տարրերը, քանի որ անվանման կոնֆլիկտ կարող է առաջանալ, եթե գործընթացում նիշերի թիվը համընկնի: Այս դեպքում բոլոր անունները թարգմանվում են Անգլերեն Լեզուիսկ նիշերը փոխարինվում են «ընդգծումով»: Գունային սխեման կարմիր, սև, սպիտակ... Ընդհանուր առմամբ, համակարգի արտաքին տեսքը ինչ-որ կերպ ագրեսիվ է։ Կարծում եմ, որ դա շատ հոգնեցուցիչ է, և բացի այդ, դուք չեք կարող արագ վերակազմավորել այն:

Համակարգերի արժեքը

ԷԼՄԱ

Հինգ աշխատանքի համար կա անվճար տարբերակ: Վաճառողն առաջարկում է նաև կոմերցիոն տարբերակներ՝ թեթև էքսպրես տարբերակ՝ հիմնված անվճար Firebird DBMS-ի վրա: MS SQL-ի «Ստանդարտ» տարբերակը առաջարկվում է որպես բազային: Ստանդարտ տարբերակն արժե մոտ մեկուկես անգամ ավելի, քան Express-ը:

Լիցենզիայի արժեքը 1-ի համար 10 հազարից պակաս է աշխատավայր. Իսկ Էքսպրես տարբերակի դեպքում այն ​​շատ ավելի ցածր է։
ELMA-ն առաջարկում է նաև կորպորատիվ տարբերակ, որն աջակցում է կլաստերի ճարտարապետությանը` մեծ կազմակերպություններում բարձր արդյունավետություն ապահովելու համար: Այս տարբերակը աշխատում է ինչպես MS SQL-ի կորպորատիվ տարբերակի, այնպես էլ Oracle-ի վրա: Կորպորատիվ տարբերակի գները մշակողի կայքում չհաջողվեց գտնել:

Bizagi BPM Suite

Համակարգը հասանելի է երկու տարբերակով.

Ձեռնարկությունների հրատարակություն. BizAgi BPMS ձեռնարկությունների լուծումները նախատեսված են խոշոր ձեռնարկությունների համար: Նրանք ապահովում են բոլոր գործառույթները, որոնք անհրաժեշտ են BPM-ի մեծ թվով նախագծերում: Համակարգը կարող է ունենալ հարյուրից հազարավոր օգտատերեր:

Xpress հրատարակություն– BizAgi BPMS Xpress-ը համեմատաբար էժան լուծում է փոքր և միջին ձեռնարկությունների համար: Թույլ է տալիս գնահատել BPM-ի առավելությունները փոքր (փորձնական) նախագծերի վրա՝ նախքան BPM-ի բոլոր հատկանիշների հետ աշխատելը: BizAgi BPMS Xpress-ը կարող է միաժամանակ օգտագործել առավելագույնը 50 օգտվող:

Լիցենզիաների արժեքը կազմում է մոտ $100 մեկ օգտագործողի համար:

Bizagi Process Modeler-ը բիզնես գործընթացների անվճար դիզայներ է:

Բոնիտա բաց լուծում

Համակարգային լուծումներ - Bonita Portal-ը, Bonita Studio-ն և Bonita Engine-ը վճարովի են, պաշտոնական կայքում տեղադրված են բոլոր մոդուլների մանրամասն նկարագրությունը, սակայն դրանց արժեքի մասին տեղեկություն չկա: Կա անվճար բաց կոդով տարբերակ:

եզրակացություններ

Բոլոր երեք դիտարկված համակարգերը ֆունկցիոնալ առումով բավականին մոտ են, և չի կարելի ասել, որ մեկը մյուսից շատ ավելի լավն է կամ վատը: Նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր թերություններն ու առավելությունները: Օրինակ, միայն ELMA-ն ունի բիզնես գործընթացների վրիպազերծում, իսկ այլ համակարգերում այդ մեխանիզմը չի ներդրվում։

Մի շարք համակարգերում ինտերֆեյսի գեղեցկության հետևում անհարմար պարամետր է: Բարդացնում է BPM լուծումների իրականացումը և վաճառողների տարածքային հեռավորությունը: Ինչ վերաբերում է ֆունկցիոնալությանը, ապա այստեղ, իհարկե, շատ հարցերում Bizagi-ն վստահորեն առաջատար է: Բայց, հատկապես հաճելի է, ներքին զարգացումը` ELMA BPM-ը կարող է ոչ միայն հասնել իր արևմտյան գործընկերներին, այլև ինչ-որ կերպ գերազանցել նրանց։

Պիտակներ. Ավելացնել պիտակներ

Թոփ 10. BPM համակարգեր

Գործերի և բիզնես գործընթացների կառավարման հարթակ: Ձեռնարկության բիզնես առաջադրանքների ավտոմատացման պատրաստի լուծումներ։ Համակարգը կարգավորելու և կարգավորելու համար օգտագործողի գործիքներ: Խելացի տեխնոլոգիաներ, որոնք թույլ են տալիս կատարել աշխատանքը օգտվողների համար:

Բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգ. Այն թույլ է տալիս հրահանգներից անցնել գործընթացների ավտոմատ կատարման և վերահսկման և օգնում է կառավարել ընկերության արդյունավետությունը:

Փաստաթղթերի և առաջադրանքների կառավարման համակարգ: Թույլ է տալիս կազմակերպել աշխատանքը առաջադրանքների (գործադիր կարգապահության վերահսկում), փաստաթղթերի (փաստաթղթերի հետ աշխատանքի օպտիմալացում) և գրասենյակի (գրասենյակի ավտոմատացում) հետ: Ներառում է ընկերության պորտալը: Կա բջջային տարբերակ։

Կազմակերպության փաստաթղթերի, առաջադրանքների և բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգ: Գրասենյակի ավտոմատացում. Բիզնես գործընթացների և առաջադրանքների կառավարում: Տեղեկատվության որոնում և վերլուծություն: Տեղեկատվական անվտանգություն. Կազմակերպության միջոցներ ՇՎԵԴՈ. Գործիքներ հարմարեցման և լուծումների մշակման համար: Բջջային աշխատանք. Ինտեգրում և մասշտաբավորում

Բիզնես գործընթացների կառավարման համապարփակ ցածր կոդով համակարգը ներառում է BPMN 2.0 նշումով բիզնես գործընթացների մոդելավորման գործիքների ամբողջական փաթեթ, բիզնես գործընթացների ավտոմատացում և գործերի կառավարում:

Microsoft SharePoint հարթակում էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարման և բիզնես գործընթացների ավտոմատացման լիարժեք համակարգ:

Բոլոր տեսակի և չափերի ընկերությունների համար բիզնես գործընթացների ավտոմատացման և աշխատանքային հոսքի օպտիմալացման համակարգ: Համակարգն արդյունավետորեն լուծում է խնդիրներ ինչպես փոքր կառույցի ներսում, ինչպիսին է գրասենյակը, բաժինը, բաժինը կամ տեղական կազմակերպությունը, որպես ամբողջություն, և աշխարհագրորեն բաշխված կազմակերպության ներսում՝ տեղեկատվական հոսքերի բարդ սխեմայով:

Ծրագրային հարթակ ցանկացած չափի պետական ​​և առևտրային կազմակերպություններում փաստաթղթերի կառավարման համակարգերի ստեղծման համար (էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարում): Ապահովում է փաստաթղթերի մշակման գործընթացների համապարփակ ավտոմատացում և թույլ է տալիս անցնել էլեկտրոնային փաստաթղթերի հետ աշխատելու առանց թղթի տեխնոլոգիայի:

Բիզնես գործընթացների կառավարման ինտուիտիվ համակարգ Microsoft Office 365 օգտագործող ընկերություններում համագործակցություն կազմակերպելու համար: Պարզ գրաֆիկական գործընթացի խմբագիր:

ESCOM.BPM ապահովում է փաստաթղթային բիզնես գործընթացների համապարփակ ավտոմատացում, թույլ է տալիս կառավարել էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարումը, ավտոմատացնում է պատվերի կատարման վերահսկումը ցանկացած չափի ընկերություններում: ESCOM.BPM-ն ապահովում է բիզնես գործընթացների պլանավորված կատարումը ավտոմատ երթուղղման, մուտքի իրավունքների դինամիկ կառավարման, ակնթարթային ծանուցումներ և հիշեցումներ ուղարկելու և վերջնաժամկետների կառավարման ավտոմատացված ընթացակարգերի միջոցով:

Syntellect Tessa-ն ունիվերսալ և ճկուն հարթակ է՝ ժամանակակից ինտերֆեյսով՝ տարբեր բիզնես ոլորտներում ընկերությունների փաստաթղթերի հոսքի և բիզնես գործընթացների ավտոմատացման բարձր արդյունավետ լուծումներ ստեղծելու համար:

Փոքր և միջին բիզնեսի բիզնես գործընթացների ավտոմատացման ամպային համակարգ։ Հաստատում է հաղորդակցությունը, կանխում է տվյալների կորուստը և տրամադրում է անհրաժեշտ վերահսկման գործիքներ: Թույլ է տալիս ստեղծել ձեր սեփական բիզնես լուծումները, ինչպես նաև ներբեռնել պատրաստի լուծումները Store365 կատալոգից:

Համակարգ, որն ապահովում է ընկերությունների բոլոր գործընթացների և ստորաբաժանումների ավտոմատացում: Սա լիովին պատրաստի արտադրանք է, որը, բացի ստանդարտ մոդուլներից, ներառում է կոնֆիգուրացիայի դիզայներ: Օգտագործելով կոնֆիգուրացիայի դիզայներ, դուք կարող եք արագ և առանց ծրագրավորման կարգավորել լրացուցիչ հնարավորություններ և գործընթացներ՝ ըստ անհրաժեշտության:

bb Workspace համակարգը պատկանում է ECM համակարգերի դասին (Ձեռնարկությունների բովանդակության կառավարում) և աջակցում է փաստաթղթերի կառավարման ամբողջական ցիկլը՝ ստեղծումից և գրանցումից մինչև արխիվային պահպանում առանձին տվյալների բազաներում յուրաքանչյուր օրացուցային տարվա համար: Ինտեգրված bb Workspace համակարգը իրականացնում է տեղեկատվության վերջնական մշակման STP տեխնոլոգիան և BPM համակարգի գործառույթը (Business Performance Management - business performance management):

Ընկերության պայմանագրային փաստաթղթերի հոսքի կառավարման համապարփակ լուծում, որն իրականացվում է բաց կոդով Alfresco ECM հարթակի հիման վրա: Կա անվճար տարբերակ

Պատվերների կառավարում, նախագծային աշխատանք, էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարում, բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում - Lement Pro-ն օգնում է արդյունավետ հաղորդակցություն հաստատել

Առաջին ձևը աշխատանքային հոսքի դասի կառավարման համակարգ է, որը նախատեսված է բիզնես գործընթացների ավտոմատացման, արդյունավետ հաղորդակցության համար միասնական տեղեկատվական տարածք կազմակերպելու և կորպորատիվ տվյալների անվտանգ պահպանման և օգտագործման ապահովման համար:

Բիզնես գործընթացների կառավարման ընդհանուր դերերը.

• գործընթացի վերլուծաբան;
• գործընթացի ինժեներ;
• գործընթացի ճարտարապետ;
• գործընթացի կառավարիչ;
• գործընթացի սեփականատեր;
• գործընթացի խորհրդատու;
• բիզնես վերլուծաբան;
• Համակարգերի վերլուծաբան;
• կատարողականի բարելավման ծրագրերի ղեկավար կամ տնօրեն.
• գործընթացի նորարարության մենեջեր կամ տնօրեն:

Բիզնես գործընթացների կառավարում (BPM)կառավարման հայեցակարգ է, որը կապում է կազմակերպության ռազմավարությունն ու նպատակները հաճախորդների ակնկալիքների և կարիքների հետ՝ վերջնական գործընթացների համապատասխան կազմակերպման միջոցով: BPM-ն միավորում է ռազմավարությունը, նպատակները, մշակույթը և կազմակերպչական կառուցվածքը, դերերը, քաղաքականությունները, ստանդարտները, մեթոդաբանությունները և ծրագրային գործիքները.

Տեսանյութ բիզնես գործընթացների մասին.

Նկար «BPM-ի երեք տեսք»

Բիզնես գործընթացների բարելավում (BPI)միանվագ նախաձեռնություն կամ նախագիծ է՝ կազմակերպության ռազմավարությունն ավելի լավ համապատասխանեցնելու հաճախորդների ակնկալիքներին: BPI-ն ներառում է բարելավված գործընթացի ընտրություն, վերլուծություն, նախագծում և իրականացում:

Ձեռնարկությունների գործընթացների կառավարում (EPM) BPM սկզբունքների, մեթոդների և գործընթացների կիրառումն է որոշակի կազմակերպությունում: EPM. ա) ապահովում է, որ պորտֆելը և վերջնական գործընթացի ճարտարապետությունը համընկնում են կազմակերպության ռազմավարության և ռեսուրսների հետ, և բ) ապահովում է կառավարման մոդել BPM-ի նախաձեռնությունները գնահատելու և կառավարելու համար:

Շարունակական օպտիմալացումկոնկրետ գործընթացների արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը բարելավելու երկարաժամկետ մոտեցում է՝ հիմնված անընդհատ գործող հետադարձ կապի վերահսկման համակարգի վրա:

Բիզնես գործընթացների կառավարում

Ի՞նչ է բիզնես գործընթացների կառավարումը (BPM):

BPMկառավարման կարգ է, որը ենթադրում է, որ կազմակերպության նպատակներին հասնելու լավագույն միջոցը նրա բիզնես գործընթացների նպատակային կառավարումն է: BPM-ն գործընթացները վերաբերվում է որպես ակտիվների: Այն ընդունում է, որ կազմակերպության նպատակներին կարելի է հասնել բիզնես գործընթացների նկարագրման, նախագծման, վերահսկման և դրանց շարունակական կատարելագործման միջոցով:

Որպեսզի կարողանան արդյունավետորեն կառավարել բիզնես գործընթացները (այսինքն՝ զարգացնել BPM որպես հնարավորություն), կազմակերպությունը պետք է ունենա գործընթացներ, մարդիկ և տեխնոլոգիաներ.

1. Բիզնես գործընթացներ, որոնք աջակցում են բիզնես գործընթացների կառավարմանը: Օրինակ, կազմակերպությունը պետք է ունենա գործընթացներ, որոնք ապահովում են.
   • բիզնես գործընթացների նկարագրություն և ձևավորում;
   • բիզնես գործընթացների զարգացում և իրականացում;
   • բիզնես գործընթացների կատարման մոնիտորինգ և վերահսկում;
   • բիզնես գործընթացների շարունակական և շարունակական բարելավում, չնայած ներքին և արտաքին փոփոխություններին և ի պատասխան դրանց:
2. Սահմանված դերեր (մարդիկ), որոնք ներգրավված են բիզնես գործընթացների կառավարման մեջ: Դրանք ներառում են (բայց չեն սահմանափակվում) հետևյալով.
   • գործընթացի ճարտարապետ, ով պատասխանատու է բիզնես գործընթացների նկարագրման և նախագծման համար.
   • գործընթացների վերլուծաբան, ով պատասխանատու է բիզնես գործընթացների կառուցման, իրականացման, մոնիտորինգի և օպտիմալացման համար.
   • գործընթացի սեփականատերը, ով պատասխանատու է բիզնես գործընթացի սկզբից մինչև վերջ իրականացնելու համար՝ սահմանված կատարողականի թիրախներին համապատասխան և, ի վերջո, հաճախորդի համար արժեք ստեղծելու համար:
3. Մասնագիտացվածի ներդրում տեղեկատվական տեխնոլոգիաներբիզնես գործընթացների կառավարում` ապահովելով հետևյալ ֆունկցիոնալությունը.
   • բիզնես գործընթացների նկարագրությունը կորպորատիվ ճարտարապետության համատեքստում;
   • իրականացման նպատակով բիզնես գործընթացների նախագծում.
   • բիզնես գործընթացների իրականացում գործառնական գործունեության համատեքստում.
   • բիզնես գործընթացների արդյունավետության թիրախային ցուցանիշների մոնիտորինգ;
   • բիզնես գործընթացների վերլուծություն՝ բարելավելու հնարավորությունները բացահայտելու և գնահատելու համար.
   • բիզնես գործընթացների փոփոխության կառավարում.

Բիզնես գործընթացգործողությունների ամբողջություն է, որը փոխակերպում է մեկ կամ մի քանի մուտքեր սպառողի համար արժեք ունեցող որոշակի արդյունքի (ապրանքի կամ ծառայության):

Նկար «Բիզնես գործընթաց»

Սպառողի հայեցակարգը կազմակերպության ներսում գործառույթների փոխազդեցության մեջ

Արժեքը դիզայնի բնութագրերի տեսքով

Օրինակ:Դեղագործական ընկերության ՏՏ բաժինը ծառայություններ է մատուցում բիզնես միավորներին: Յուրաքանչյուր նման ծառայություն մատուցվում է ՏՏ բաժնի շրջանակներում բիզնես գործընթացի միջոցով: Մատակարար-սպառող հարաբերությունները ներկայացված են ստորև: Բիզնես գործընթացն արժեք է ստեղծում հաճախորդի համար՝ ապրանքի կամ ծառայության տեսքով: BPM-ի էությունն այն է, որ օպտիմալացնել, թե ինչպես է ստեղծվում այդ արժեքը:

Բիզնես գործընթացի վիզուալիզացիան և ըմբռնումը հեշտանում է գործողությունների գրաֆիկական ներկայացմամբ՝ միմյանց հետ կապված ուղղանկյունների տեսքով ուղու դիագրամում:

Արտեֆակտների թվում, որոնք կազմակերպությունները հաճախ ստեղծում և պահպանում են գործընթացի ընթացքում, հետևյալն են.

• Բիզնեսի համատեքստ. ինչ ներքին հնարավորություններ է տալիս գործընթացը և ինչ է բիզնես գործընթացը նպաստում արտաքին հաճախորդի համար ապրանքի կամ ծառայության ստեղծմանը:
• Գործընթացի համատեքստ. մատակարարներ և մուտքեր, ելքեր և սպառողներ, սկիզբ և ավարտի իրադարձություններ, կանոնակարգեր, օգտագործվող ռեսուրսներ և կատարողականի թիրախներ:
• Բիզնես գործարքներ, որոնք ուղեկցում են աշխատանքի փոխանցումը կազմակերպության ներսում գործառույթների և դերերի և կազմակերպության, մատակարարների և հաճախորդների միջև:
• Պետական ​​փոփոխություններ, որոնք նկարագրում են ապրանքի փոխակերպումը գործընթացի միջով անցնելիս:
• Բիզնես իրադարձություններ, որոնք տեղի են ունենում գործընթացից դուրս և ներսում, ինչպես նաև գործընթացում գործողություններ և պատառաքաղներ, որոնք ակտիվանում են այս իրադարձությունների արդյունքում:
• Տարրալուծում, որը ցույց է տալիս գործընթացի տարանջատումը աշխատանքի ավելի ու ավելի փոքր մասերի` գործընթացի վերին մակարդակից մինչև առաջադրանքների ստորին մակարդակը:
• Ակնկալվող կատարողականի ցուցիչներ, որոնք մանրամասնում են հաճախորդի նկատմամբ ապրանք կամ ծառայություն տրամադրելու պարտավորությունը, և գործընթացի համար սահմանված կատարողականի չափանիշները, որոնք չափվում են՝ երաշխավորելու, որ հաճախորդի հանդեպ պարտավորությունները կատարվում են:
• Կազմակերպության կառուցվածքը և պատկերը, թե ինչպես են կազմակերպության ներսում տարբեր գործառույթներն ու դերերը միավորվում՝ աջակցելու գործընթացի իրականացմանը:
• Տեղեկատվական համակարգերի ֆունկցիոնալությունը և ինչպես է այս ֆունկցիոնալությունը ներգրավված գործընթացի իրականացման մեջ:

Բիզնես գործընթացգործողությունների ամբողջություն է, որը սպառողի համար ստեղծում է որոշակի արժեք (ապրանք կամ ծառայություն): Այս սահմանումը պարունակում է ինչպես ներքին ասպեկտ (գործունեության մի շարք), այնպես էլ արտաքին ասպեկտ (հաճախորդի արժեքը), ուստի լավագույնն է վերահսկել գործընթացի կատարումը երկու տեսանկյունից:
Արտաքինից կամ սպառողի տեսանկյունից չափվող կատարողականի ցուցիչները սովորաբար կոչվում են կատարողականություն, դրանք նախատեսված են պատասխանելու հարցին. «Արդյո՞ք մենք անում ենք այն, ինչ պետք է անենք»: Այս ցուցանիշները պետք է հաստատեն, որ մենք համակարգված կերպով բավարարում ենք հաճախորդի կարիքներն ու ակնկալիքները:

Ստուգման փուլում չափումների օգտակարության գաղտնիքը գործընթացի նկարագրության ճիշտ ճարտարապետությունն է Պլանավորման փուլում: Գործընթացի կատարողականի թիրախները որոշվում են հաճախորդի ակնկալիքներով: Այս վերին մակարդակի կատարողականի ցուցիչները, իր հերթին, տարրալուծվում են հիմնական կատարողական թիրախների, որոնք կարող են սահմանվել ֆունկցիոնալ և գործառնական մակարդակները. Տեսականորեն.

• եթե բոլոր գործառնական նպատակները ձեռք են բերվում, ապա ֆունկցիոնալ ցուցանիշները կատարվում են.
• եթե բոլոր ֆունկցիոնալ ցուցանիշները ձեռք են բերվել, ապա գործընթացի ամենաբարձր մակարդակի ցուցանիշները բավարարված են.
• եթե գործընթացի արդյունավետության բոլոր ցուցանիշները ձեռք բերվեն, ապա սպառողը գոհ է:

Բիզնես գործընթացների կատեգորիաներ

Բիզնես գործընթացները կարելի է բաժանել երեք կատեգորիայի.

• Հիմնական գործընթացներ- վերջից մինչև վերջ և, որպես կանոն, բազմաֆունկցիոնալ գործընթացներ, որոնք ուղղակիորեն արժեք են ստեղծում սպառողի համար: Հիմնական գործընթացները նաև կոչվում են հիմնական գործընթացներ, քանի որ դրանք ներկայացնում են այն գործունեությունը, որն անհրաժեշտ է կազմակերպությանը՝ իր առաքելությունը կատարելու համար: Այս գործընթացները կազմում են արժեքային շղթա, որտեղ յուրաքանչյուր քայլ արժեք է ավելացնում նախորդին, որը չափվում է ապրանքի կամ ծառայության ստեղծման կամ առաքման ներդրմամբ և, ի վերջո, գնորդի համար արժեք ստեղծելով:
• Օգնական գործընթացներնախագծված է աջակցելու հիմնական գործընթացներին, սովորաբար հիմնական գործընթացների կողմից պահանջվող ռեսուրսների և/կամ ենթակառուցվածքների կառավարման միջոցով: Առաջնային և երկրորդային գործընթացների տարբերությունն այն է, որ երկրորդական գործընթացներն ուղղակիորեն արժեք չեն ստեղծում հաճախորդի համար: Աջակցող գործընթացների օրինակները սովորաբար կապված են ՏՏ, ֆինանսների, մարդկային ռեսուրսների հետ: Թեև աջակցության գործընթացները հաճախ սերտորեն կապված են ֆունկցիոնալ տարածքների հետ (օրինակ, ցանցի մուտքի թույլտվությունների տրամադրման և չեղարկման գործընթացը), նրանք կարող են և հաճախ անցնում են ֆունկցիոնալ սահմանները:
• Կառավարման գործընթացներնախագծված է չափելու, վերահսկելու և վերահսկելու բիզնես գործունեությունը: Դրանք նախատեսված են ապահովելու, որ հիմնական և օժանդակ գործընթացները նախագծված և իրականացված են սահմանված գործառնական, ֆինանսական նպատակներին, կարգավորող և իրավական սահմանափակումներին համապատասխան: Ինչպես աջակցող գործընթացները, կառավարման գործընթացներն ուղղակիորեն արժեք չեն ավելացնում հաճախորդին, բայց դրանք անհրաժեշտ են ապահովելու համար, որ գործառնությունները համապատասխանում են կատարողականի և կատարողականի նպատակներին:

BPM հասունության մոդել

Բիզնես գործընթացների մոդելավորում

Գործընթացների մոդելավորման նպատակներ

Մոդելավորման նպատակը- մշակել գործընթացի այնպիսի ներկայացում, որը կնկարագրի այն ճշգրիտ և բավարար չափով` հիմնվելով առաջադրանքի վրա: Մոդելի մանրամասների և բովանդակության խորությունը որոշվում է նրանով, թե ինչ է ակնկալվում մոդելավորման նախագծից. մեկ նախագծին կարող է անհրաժեշտ լինել պարզ դիագրամ, մինչդեռ մյուսին կարող է անհրաժեշտ լինել լիովին մշակված մոդել:

Գործընթացի մոդելներմիջոցներն են.

• կազմակերպչական գործընթացների կառավարում;
• գործընթացի արդյունավետության վերլուծություն;
• փոփոխությունների նկարագրությունները.

Գործընթացի մոդելը կարող է նկարագրել բիզնեսի ցանկալի վիճակը և որոշել ռեսուրսների պահանջները, որոնք ապահովում են գործառնությունների արդյունավետ կատարումը, ինչպիսիք են մարդիկ, տեղեկատվությունը, սարքավորումները, համակարգերը, ֆինանսները, էներգիան:

Գործընթացների մոդելավորման շարժառիթները.

Գործընթացի ընդհանուր նշումներ.

BPMN:

Բրյուս Սիլվերի ուղու աղյուսակը.

Բլոկ սխեմա:

UML:

IDEF:

Արժեքի հոսքի քարտեզ.

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման հիմնական սկզբունքները

Ի՞նչ է նշանակում գործնականում բիզնես գործընթացների մոդելավորում: Ընկերությունում բիզնես գործընթացների մոդելավորումը կարող է ուղղված լինել մեծ թվով տարբեր խնդիրների լուծմանը.

• Ճշգրիտ սահմանեք բիզնես գործընթացի արդյունքը և գնահատեք դրա արժեքը բիզնեսի համար:
• Որոշեք գործունեության ամբողջությունը, որը կազմում է բիզնես գործընթացը: Գործընթացի մանրամասն ըմբռնման համար էական նշանակություն ունի կատարվող առաջադրանքների և գործողությունների համալիրի հստակ սահմանումը:
• Որոշեք գործողությունների հաջորդականությունը: Գործողությունները մեկ բիզնես գործընթացում կարող են իրականացվել կամ հաջորդաբար կամ զուգահեռաբար: Ակնհայտ է, որ զուգահեռ կատարումը, եթե թույլատրվում է, նվազեցնում է գործընթացի ընդհանուր կատարման ժամանակը և, հետևաբար, բարձրացնում է դրա արդյունավետությունը։
• Առանձին պատասխանատվության ոլորտներ. որոշեք և այնուհետև հետևեք, թե ընկերության որ աշխատակիցը կամ բաժինն է պատասխանատու որոշակի գործողության կամ գործընթացի իրականացման համար որպես ամբողջություն:
• Որոշեք բիզնես գործընթացի կողմից սպառվող ռեսուրսները: Հստակ իմանալով, թե ով ինչ ռեսուրսներ է օգտագործում և ինչ գործողությունների համար, դուք կարող եք բարելավել ռեսուրսների արդյունավետությունը պլանավորման և օպտիմալացման միջոցով:
• Հասկանալ գործընթացում ներգրավված ընկերության աշխատակիցների և ստորաբաժանումների միջև փոխգործակցության էությունը և գնահատել, այնուհետև բարելավել նրանց միջև հաղորդակցության արդյունավետությունը:
• Տեսեք փաստաթղթերի շարժը գործընթացի ընթացքում: Բիզնես գործընթացները արտադրում և սպառում են տարբեր փաստաթղթեր (թղթային կամ էլեկտրոնային ձևով): Կարևոր է հասկանալ, թե որտեղից և որտեղից են գալիս փաստաթղթերը կամ տեղեկատվական հոսքերը և որոշել, թե արդյոք դրանց շարժումը օպտիմալ է և արդյոք դրանք բոլորն իսկապես անհրաժեշտ են:
• Բացահայտեք հնարավոր խոչընդոտները և գործընթացի բարելավման հնարավորությունները, որոնք հետագայում կօգտագործվեն այն օպտիմալացնելու համար:
• Ավելի արդյունավետ է որակի ստանդարտների ներդրումը, ինչպիսին է ISO 9000-ը և հաջողությամբ հասնել հավաստագրման:
• Օգտագործեք բիզնես գործընթացների մոդելները որպես ուղեցույց նոր աշխատողների համար:
• Արդյունավետորեն ավտոմատացնել բիզնես գործընթացներն ամբողջությամբ կամ դրանց առանձին քայլերը, ներառյալ հետ փոխգործակցության ավտոմատացումը արտաքին միջավայր- հաճախորդներ, մատակարարներ, գործընկերներ:
• Հասկանալով ընկերության բիզնես գործընթացների ամբողջությունը՝ հասկանալ և նկարագրել ձեռնարկության գործունեությունը որպես ամբողջություն:

Իր հերթին, ընկերության բիզնես գործընթացների մոդելավորման հիմնական խնդիրըդրանում գոյություն ունեցող գործընթացների նկարագրությունն է՝ իրենց մոդելները «ինչպես կա» կառուցելու համար։ Դա անելու համար անհրաժեշտ է հավաքել գործընթացի մասին առկա ողջ տեղեկատվությունը, որը, որպես կանոն, ամբողջությամբ պատկանում է միայն գործընթացում անմիջականորեն ներգրավված ընկերության աշխատակիցներին: Այսպիսով, մենք գալիս ենք բիզնես գործընթացում ներգրավված բոլոր աշխատակիցների մանրամասն հարցման (հարցազրույցի) անհրաժեշտությանը: Պետք է ընդգծել, որ չպետք է սահմանափակվել միայն ստորաբաժանման ղեկավարի և ղեկավարների կողմից տրամադրվող գործընթացի մասին տեղեկություններով։ Սովորաբար, միայն զրույցը աշխատակցի հետ, ով ուղղակիորեն գործողություններ է կատարում նկարագրված բիզնես գործընթացի շրջանակներում, տալիս է համարժեք պատկերացում այն ​​մասին, թե ինչպես է գործընթացը գործում իրականում:

Առաջին հարցը «ինչպես կա» մոդել կառուցելիս.վերաբերում է դիտարկվող բիզնես գործընթացի արդյունքին։ Պատահում է, որ հեշտ չէ բիզնես գործընթացի արդյունքի հստակ հայտարարություն ստանալ՝ չնայած ընկերության արդյունավետության համար այս հայեցակարգի կարևորությանը:

Արդյունքը որոշելուց հետո դուք պետք է հասկանաք գործողությունների հաջորդականությունը, որոնք կազմում են գործընթացը: Գործողությունների հաջորդականությունը մոդելավորվում է տարբեր մակարդակներումաբստրակցիա։ Վերին մակարդակում՝ միայն ամենաշատը կարևոր քայլերգործընթացը (սովորաբար ոչ ավելի, քան տասը): Այնուհետև բարձր մակարդակի քայլերից յուրաքանչյուրը (ենթագործընթացներ) քայքայվում է: Քայքայման խորությունը որոշվում է գործընթացի բարդությամբ և դետալների պահանջվող մակարդակով: Բիզնես գործընթացի մասին իսկապես ամբողջական պատկերացում կազմելու համար անհրաժեշտ է տարրալուծվել ատոմային բիզնես գործառույթների՝ լավ հասկացված տարրական գործողություններ (անհատական ​​գործողություններ ծրագրային ապահովման մեջ կամ կատարվող անձի կողմից), որոնք իմաստ չունեն տարրալուծվել բաղադրիչների:

Հավաքագրված տեղեկատվության հիման վրա կառուցվում է գործընթացի սովորական կամ օպտիմալ կատարման մոդել և որոշվում են ձախողումներով դրա կատարման հնարավոր սցենարները: Տարբեր ձախողումներ (բացառություններ - բացառություններ) կարող են խաթարել գործընթացի օպտիմալ ընթացքը, այնպես որ դուք պետք է նշեք, թե ինչպես են «վարվելու» բացառությունները, այսինքն՝ ինչ գործողություններ են ձեռնարկվում բացառության դեպքում։ Նկարը ցույց է տալիս բիզնես գործընթացի մոդելի կառուցման հիմնական քայլերը:

Բիզնես գործընթացի մոդելի կառուցման կարևոր մասն էդրա արդյունավետության ասպեկտների ուսումնասիրությունն է։ Սա ներառում է ռեսուրսների օգտագործումը, աշխատակիցների շրջադարձային ժամանակը, հնարավոր ուշացումները և պարապուրդը: Գործընթացի արդյունավետությունը գնահատելու համար անհրաժեշտ է մշակել ցուցանիշների կամ չափումների համակարգ։ Մասնակիորեն, ընկերությունում օգտագործվող KPI-ն (Key Performance Indicator) կարող է ընդունվել որպես չափումներ, սակայն կարող են պահանջվել նաև դիտարկվող գործընթացը բնութագրող լրացուցիչ ցուցանիշներ:

Մոդելավորումը սահմանում է բիզնեսի նպատակները, որին նպաստում է մոդելավորված գործընթացը։ Պետք է տարբերակել բիզնես նպատակ հասկացությունները գործընթացի արդյունքից: Յուրաքանչյուր բիզնես գործընթաց պետք է ունենա առնվազն մեկ արդյունք և ուղղված լինի առնվազն մեկ բիզնես նպատակի իրականացմանը։ Օրինակ, «Կատարել բաժանորդի համար միացման պատվեր» գործընթացի արդյունքը կարող է սահմանվել որպես «Ստանալ միացման հաստատում հաճախորդից», մինչդեռ բիզնես նպատակները, որոնք հետապնդվում են այս գործընթացի կատարմամբ, կարող են ներառել «Ապահովել նվազագույն պատվերի առաջարկը»: ժամանակ» և «Ապահովել պահանջների նվազագույն տոկոսը»: Նպատակները որոշելու համար դուք պետք է դիմեք ընկերության բիզնես ռազմավարությանը:

Անհրաժեշտ է բացահայտել իրադարձությունները, որոնք կարող են ընդհատել գործընթացի ընթացքը։Ընդհատման դեպքում կարող է անհրաժեշտ լինել ճիշտ «հետ գլորել» (փոխհատուցել) գործընթացի այն քայլերը, որոնք արդեն ավարտվել են: Դա անելու համար դուք պետք է սահմանեք յուրաքանչյուր ընդհատող իրադարձության փոխհատուցման գործողությունների տրամաբանությունը:

Վերջապես, անհրաժեշտ է դիտարկել առկա ծրագրային գործիքները, որոնք իրականացնում են բիզնես գործընթացների աջակցություն. Սա կարևոր է, քանի որ ծրագրաշարը կարող է թաքցնել գործընթացի որոշ վարքագիծ, որը լիովին հայտնի չէ առանձին քայլեր կատարող աշխատակիցներին: Այս փուլում հավաքագրված տեղեկատվությունը օգտակար կլինի գործընթացի հետագա ավտոմատացման համար:

Հավաքելով վերը նշված բոլոր տեղեկությունները, դուք կարող եք լավ պատկերացում կազմել բիզնես գործընթացի առաջընթացի մասին: Մոդելավորման փուլում պետք է ստացվեն հետևյալ արդյունքները.

• Գործընթացի քարտ, ցույց տալով տարբեր բիզնես գործընթացների և դրանց փոխազդեցությունների փոխհարաբերությունները: Գործընթացի քարտեզի վրա, որպես կանոն, ընկերության յուրաքանչյուր բիզնես գործընթաց ցուցադրվում է որպես ուղղանկյուն, սլաքները ցույց են տալիս դրանց միջև եղած կապերը (օրինակ՝ մի գործընթացի կախվածությունը մյուսից կամ մի գործընթացի փոխարինումը մյուսով, երբ որոշակի պայմանը բավարարված է), ինչպես նաև ներկայացնում է տարբեր փաստաթղթեր, որոնք փոխանցվում են գործընթացից գործընթաց կամ կարգավորում դրանց ընթացքը (չափանիշներ, հրահանգներ և այլն):
• Դերի դիագրամ A, որը ցույց է տալիս գործընթացի կատարման դերերը և նրանց միջև փոխհարաբերությունները: Դերի դիագրամը հիերարխիկ չէ: Այն ներկայացնում է այնպիսի հարաբերություններ, ինչպիսիք են խմբի մասնակցությունը, առաջնորդությունը, հաղորդակցությունը, մի դերը մյուսով փոխարինելը և այլն:
• «Ինչպես կա» մոդելըյուրաքանչյուրը դիտարկել է բիզնես գործընթացը՝ մանրամասն նկարագրելով գործընթացը և արտացոլելով գործընթացի ընթացքը, գործողությունները, դերերը, փաստաթղթերի շարժը, ինչպես նաև հնարավոր օպտիմալացման կետերը: Այս մոդելը ներառում է.
  • գործընթացի միջավայրի դիագրամ, ներկայացնելով բիզնես գործընթացը որպես մեկ գործունեություն (այսինքն՝ չբացահայտելով գործընթացի ընթացքը), որի համար գործընթացի հրահրող իրադարձությունը, պահանջվող մուտքերը, արդյունքը, դերերը, կատարողականի ցուցանիշները, ընդհատող իրադարձությունները և փոխհատուցող գործընթացները, կարգավորող փաստաթղթերը, հարակից բիզնեսը։ գործընթացները կարող են ցուցադրվել նպատակները;
  • բարձր մակարդակի գործընթացի դիագրամ, ցույց տալով իր հիմնական քայլերը (սովորաբար ոչ ավելի, քան տասը) և դրանց հետ կապված դերերը.
  • մանրամասն դիագրամներ բարձր մակարդակի մոդելի յուրաքանչյուր քայլի համար(կախված գործընթացի բարդությունից՝ այստեղ կարող են օգտագործվել հիերարխիկորեն կազմակերպված մի քանի դիագրամներ), որոնք մանրամասն ցույց են տալիս գործընթացը՝ ընդհատելով իրադարձությունները, բիզնես կանոնները, դերերը և փաստաթղթերը.
  • բացառությունների մշակման դիագրամ, ցույց տալով, թե ինչ գործողություններ են կատարվում այս բացառության դեպքում և ում կողմից, ինչպես նաև որտեղ է փոխանցվում վերահսկողությունը բացառության մշակումից հետո:

• բիզնես գործընթացի սեփականատերը և ընկերության նույն բաժնի մեկ կամ երկու աշխատակից, ովքեր օգնում են նրան.
• որակի կառավարման մասնագետ;
• բիզնես վերլուծաբան(ներ);
• ՏՏ բաժնի ներկայացուցիչ;
• արտաքին խորհրդատու (ըստ ցանկության):

BPM-System հարթակ բիզնես գործընթացների ստեղծման և կառավարման համար

Bpm'online ստուդիաբիզնես գործընթացների կառավարման համակարգ է (BPMS), որը թույլ է տալիս ավտոմատացնել տարբեր բիզնես առաջադրանքներ: Bpm'online ստուդիա- ինտուիտիվ գործիք ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների աշխատանքում գործընթացային մոտեցում իրականացնելու և ձեռնարկությունում փոփոխություններն արդյունավետ կառավարելու համար: