مسئولیت های شغلی یک مدیر فروش. شرح شغل مدیر فروش

هر فردی نمی تواند به عنوان مدیر فروش کار کند، زیرا برای انجام موفقیت آمیز عملکردها در این موقعیت، یک فرد باید تعدادی مهارت خاص و ویژگی های شخصی داشته باشد.

در این مقاله توضیح خواهیم داد که شرح شغل معمولی برای یک مدیر فروش چگونه است و چندین نوع مختلف از این سند را ارائه می دهیم.

در بخش اول دستورالعمل، کارفرما شرایط صلاحیت را برای متقاضی این موقعیت تعیین می کند.

مدیر فروش در گروه متخصصان قرار می گیرد در حالی که معمولاً مستقیماً به رئیس بخش یا مدیر بازرگانی سازمان گزارش می دهد و تنها با دستور مناسب مدیرعامل از آن منصوب و برکنار می شود.

اغلب، کارفرمایان از کارکنان بالقوه می خواهند که حداقل تحصیلات حرفه ای متوسطه و 1 سال کار داشته باشند، اما برخی از شرکت ها افرادی را به عنوان مدیر استخدام می کنند که اصلاً تجربه ندارند.

در زمان غیبت یک کارمند از محل کار، وظایف و مسئولیت های عملکردی وی به مقام دیگری که توسط مدیر عامل شرکت تعیین می شود، منتقل می شود.

برای انجام موفقیت آمیز وظایف کاری، یک مدیر فروش به دانش زیر نیاز دارد:

• مبانی قوانین اقتصادی، مدنی و کار؛
• قوانین انعقاد قرارداد؛
• برنامه های فروش فردی؛
• اصول بازاریابی؛
• مجموعه و ویژگی های کالاهای فروخته شده؛
• روش تحویل کالا و ارائه خدمات؛
• قوانین برای تهیه اسناد؛
• ارتباطات تجاری و آداب معاشرت؛
• گزارش اسناد ارائه شده به سرپرست فوری؛
• استانداردهای حفاظت از آتش، ایمنی و حفاظت از کار.

در عین حال، کارمند باید در فعالیت های خود هدایت شود:

• شرح شغل خود؛
• اساسنامه و اسناد حاکم بر شرکت؛
• دستورات و دستورات مدیریت؛
• مفاد قانون فعلی.

مسئولیت های شغلی: آنچه که یک مدیر فروش حق دارد و مسئولیت های او

بسته به ویژگی های شرکت و ویژگی های کالاهای فروخته شده، فهرست وظایف شغلی مدیر ممکن است تفاوت های ظریف خاص خود را داشته باشد، با این حال، کارشناسان موارد زیر را به عنوان کارکردهای استاندارد کار در نظر می گیرند:

• جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان بالقوه؛
• ارتباط با مشتریان و پیمانکاران بالقوه؛
• مذاکره با مشتریان؛
• دریافت و پردازش سفارشات؛
• ثبت اسناد گزارش دهی؛
• شناسایی نیازهای مشتری برای محصولات یا خدمات شرکت؛
• هماهنگی با مشتریان برای سفارش تحویل، پرداخت کالا و حجم آنها؛
• تهیه گزارش های منظم در مورد اجرای برنامه های فروش و عرضه کالا به طرف مقابل؛
• مشارکت در فعالیت های مرتبط با کار بخش؛
• ردیابی سفارش تحویل محصولات به طرف مقابل شرکت؛
• حفظ پایگاه اطلاعاتی ارتباط با مشتریان؛
• کنترل اندازه و ترتیب پرداخت کالا؛
• مشاوره به مشتریان در مورد قوانین عملکرد و ویژگی های کالا؛
• اتخاذ تدابیر تعیین شده برای کاهش حساب های دریافتنی طرف مقابل؛
• تجزیه و تحلیل و افزودن پایگاه اطلاعاتی مشتریان؛
• مطالعه پیشنهادات رقبا برای کالاها و خدمات.

حقوق مدیر فروش نیز باید به عنوان یک بخش جداگانه ثبت شود، از جمله برای:

• بالا بردن صلاحیت های خود از طریق شرکت در رویدادهای آموزشی.
• کسب اطلاعات در مورد تصمیمات مدیریت مربوط به کار بخش؛
• تصمیم گیری مستقل در صلاحیت خود؛
• مشارکت در آماده سازی فعالیت های ترویج فروش؛
• ارسال پیشنهادات به مدیریت برای بهبود فعالیت های خود و کار شرکت به عنوان یک کل؛
• مشاهده اسناد در چارچوب صلاحیت خود؛
• تعامل با بخش های ساختاری شرکت در مورد مسائل رسمی؛
• امتناع از انجام وظایف رسمی مستقیم در صورت تهدید جان یا سلامتی.
• افزایش الزامات مدیریت برای ایجاد شرایط لازم برای انجام وظایف عملکردی و ایمنی دارایی های مادی.
• اطلاع رسانی به مدیریت در مورد کاستی های شناسایی شده در کار شرکت و ارسال پیشنهادات برای رفع آنها.

توصیه می شود به عنوان دایره مسئولیت کارمند توجه داشته باشید:

• تحقق برنامه های فروش؛
• اجرای برنامه های ترویج کالا در بازار؛
• کیفیت تعامل با مشتری؛
• نقض مفاد اسناد حاکم بر شرکت؛
• افشای اطلاعات محرمانه؛
• پیامدهای تصمیمات خودساخته؛
• نقض هنجارهای ارتباطات تجاری؛
• ایجاد آسیب به شرکت، پرسنل آن، طرفین و دولت؛
• نقض مقررات داخلی، مقررات انضباط کار، استانداردهای ایمنی و حفاظت از آتش.

نمونه شرح شغل مدیر فروش

معمول

منطقه ای

مدیران منطقه ای اغلب مدیران فروش منطقه ای و منطقه ای نامیده می شوند و شرح وظایف آنها به شرح زیر است: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp

منتهی شدن

برای یافتن نمونه راهنمای یک متخصص ارشد، اینجا را کلیک کنید: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos

مدیر ارشد فروش

دستیار (دستیار) مدیر فروش

وظایف شغلی یک دستیار مدیر به این صورت است: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT

باشگاه تناسب اندام

در باشگاه های ورزشی مدیران فروش طبق مدارک زیر فعالیت می کنند: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5

بصورت عمده فروشی

کار مدیران عمده فروشی با دستورالعمل هایی از نوع زیر تنظیم می شود: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44

توسط خرده فروشی

توسط شرکت

برای دانلود دستورالعمل مدیر فروش شرکتی اینجا کلیک کنید: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT

فروش قطعات یدکی

هنگام فروش قطعات خودرو، مدیران با اسناد نمونه زیر هدایت می شوند: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu

اگر می خواهید در بازار امروز در زمینه فروش پیشرو باشید، باید تلاش زیادی کنید. ابتدا باید بدانید که چگونه محصولات خود را به بازار ارائه دهید. برای رسیدن به این کار دشوار نیاز به کار مشترک نه یک، بلکه یک تیم کامل از متخصصان است. کیفیت انجام این وظایف به طور مستقیم بر توسعه موفقیت آمیز شرکت در بازار تأثیر می گذارد.

مدیر فروش متخصصی است که مسئولیت اصلی او فروش کالا است. اگر در گذشته محصولات به طور مستقیم از دست تولیدکننده به دست مصرف کننده فروخته می شد، امروزه به دلیل ظهور تعداد زیادی واسطه، این زنجیره گسترش چشمگیری یافته است.

آنها با توجه به درخواست هایی که شامل مقدار دقیق کالای مورد نیاز، دفعات تحویل کالا به مصرف کنندگان و سایر شرایط است، برای عرضه کالا به آدرس های خاص مشتریان مورد نیاز هستند. به لطف کار واسطه ها، مشتری همیشه محصول خود را به موقع دریافت می کند.

یک مدیر فروش با توجه به مسئولیت های شغلی خود باید به گونه ای کار کند که خریدار پس از انتخاب به نفع کالای شرکت خود، بار دیگر تصمیم به خرید محصولات از همان سازمان و نه از همان سازمان بگیرد. یک رقیب

فروشنده مسئول ارتباط با فروشندگان است و آنها را متقاعد می کند که تقاضا برای محصول وجود دارد و سطح فروش به طور مداوم خوب باقی می ماند. تخصص هایی که بر فعالیت ها و ماهیت مسئولیت های مدیران تأثیر می گذارند می توانند به طور قابل توجهی متفاوت باشند. این بستگی به ویژگی های فروش دارد.

اگر به طبقه بندی کلی اشیاء فروش روی بیاوریم، می توانیم برخی از تخصص های مدیر فروش را تشخیص دهیم:

فروش خدمات؛
فروش کالاهای مصرفی؛
فروش محصولات صنعتی

هر شرکتی که هر محصول یا خدماتی را می فروشد به متخصصی نیاز دارد که وظایف مدیر فروش را با تخصص در زمینه خاصی انجام دهد.

در عمل، معلوم می شود که مدیران فروش که در شرکت های جدی کار می کنند به ندرت با مصرف کنندگان خاصی تماس دارند. اغلب، مسئولیت آنها تعامل با توزیع کنندگان است. یک استثنا توسط سازمان های متخصص در فروش کالاهای گران قیمت و بزرگ ایجاد شده است.

در شرکت‌های کوچکی که هر نوع محصول یا خدماتی را می‌فروشند، مدیران فروش مستقیماً با مشتری نهایی یا واسطه‌ها درباره فروش محصول شرکت خود مذاکره می‌کنند.

یک مدیر فروش متبحر می‌داند که شاخص‌های گردش مالی را نمی‌توان تنها با برقراری تماس‌های "سرد" با مشتریان از پایگاه مشتریان خود در سطح مناسب حفظ کرد، و به پویایی مثبت اشاره نکرد. در اینجا باید دید وسیع تری از بازار داشت: درک ویژگی های تغییرات و توسعه بازار، در نظر گرفتن خواسته ها و ترجیحات مصرف کنندگان نهایی، علاقه مندی به پویایی قیمت، محصولات جدید رقبای اصلی. شرکت ها

مسئولیت های شغلی یک مدیر فروش شامل جستجو و سازماندهی داده های مهم مربوط به سطح فروش و درک مصرف کننده نهایی از محصول است. علاوه بر این، برای چنین متخصصی مهم است که بتواند اطلاعات را به طور جامع تجزیه و تحلیل کند، شاخص ها و پارامترهای مختلف را با هم مقایسه و مقایسه کند و همچنین بر اساس نتایج مطالعه تصمیمات آگاهانه بگیرد.

گاهی اوقات در یک شرکت، مسئولیت های یک مدیر فروش تنها از چند سمت تشکیل می شود، بقیه وظایف بین سایر کارکنان تقسیم می شود. بهترین گزینه زمانی است که مدیر فروش منحصراً مشغول کار با مشتریان بالقوه یا موجود باشد و مسئولیت انعقاد قراردادها را برعهده دارد.

تمام وظایف دیگر (بوروکراسی، اداری، سازمانی) توسط کارمندان استخدام شده ویژه حل می شود که می توانند به سرعت و کارآمد با این مسئولیت ها کنار بیایند و همچنین کارهای غیر ماهر را انجام دهند.

گسترش مسئولیت‌های یک مدیر فروش تا شامل مواردی مانند صورت‌حساب، کنترل عرضه و سایر وظایف اداری باشد، مثل این است که تصمیم دارید با میکروسکوپ به میخ بکوبید.

با این حال، اگر مدیر فروش به طور کامل از مسئولیت های مربوط به فرآیند تولید یا ارائه خدمات محروم شود، این نیز بهترین راه حل نخواهد بود، زیرا در نتیجه، چنین کارمندی ممکن است شروع به فروش چیزی کند که شرکت او هرگز تولید نمی کند یا عرضه.

مدیران عامل شرکت ها اغلب با یک انتخاب روبرو هستند: فروشنده خود را کاملاً از کلیه وظایف ثانویه رها کنند یا با صرفه جویی در دفتر پشتی، کلیه وظایف سازمانی لازم برای فرآیند فروش کالا را به مدیر بارگذاری کنند.

راه حل بهینه در این مورد، راه حلی است که توسط سطح توسعه و وضعیت بازاری که شرکت در آن وجود دارد دیکته می شود. اگر او از نظر مشتریان ثروتمند باشد، منطقی است که یک مدیر را استخدام کنید که به طور هدفمند درگیر یافتن و جذب خریداران بالقوه باشد.

سایر وظایف به راحتی بین بقیه متخصصان توزیع می شود. برعکس، اگر خریداران در یک رویارویی رقابتی سخت برنده شوند، توصیه می‌شود که مسئولیت‌های مدیر مربوط به یافتن مشتری محدود شود و کار او بر وظایف ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان عادی متمرکز شود.

اگر ما در مورد شرکت های جدی صحبت می کنیم، پس مسئولیت های یک مدیر فروش فقط در کار با مشتریان نیست، بلکه در یافتن و پردازش داده ها در مورد فروش محصولات، توسعه استراتژی یک شرکت و آماده سازی تمام اسناد لازم برای انجام موفقیت آمیز قبلی است. معاملات

یک مدیر فروش معمولاً در یک دفتر کار می کند. ماهیت فعالیت های روزانه او به نوع وظایف بستگی دارد: هم می تواند مکالمه تلفنی باشد و هم مراحل مشخصی برای فروش کالا.

کار در هر موقعیتی در بخش فروش یک شرکت به کارایی و اثربخشی کلی کل بخش کمک می کند. مدیر فروش نیز از این قاعده مستثنی نیست، او مسئولیت مشخصی را برای موفقیت شرکت در کل بازار بر عهده دارد، صرف نظر از اینکه چه نوع مسئولیتی به او محول شده است.

مسئولیت های اصلی یک مدیر فروش به طور معمول به 4 گروه تقسیم می شود:

1. مسئولیت اجرای فروش محصولات شرکت: افزایش سطح فروش، گسترش پایگاه مشتری، تلاش برای کسب حداکثر سود از هر بخش فروش.
2. برنامه ریزی، تجزیه و تحلیل داده های بازار.
3. فروش.
4. تایید محموله های محصول و تسویه حساب با مصرف کنندگان.

علاوه بر این چهار بخش بزرگ، تخصص های محدودتری نیز وجود دارد که بر مسئولیت های شغلی مدیر فروش تأثیر می گذارد.

اینها ویژگی های اضافی هستند:

گسترش و به روز رسانی پایگاه مشتریان، انجام فرآیندهای مذاکره، حفظ ارتباط با مشتریان و شرکا در اینترنت، پردازش درخواست ها و تماس های تلفنی.
برقراری تماس با خریداران بالقوه، تقویت ارتباطات تجاری موجود از طریق سازماندهی عوامل مناسب و جذاب برای مشتریان: تخفیف، تبلیغات، تماس با ابراز قدردانی، نامه.
وظایف مدیر فروش با توجه به شرح شغل عبارتند از: تماس مستقیم با مشتریانی که به دفتر می آیند، کار در جاده برای خریداران بالقوه و مذاکره در قلمرو آنها؛
افزایش سطح فروش در بخش، تعامل با مشتریان. شکل گیری وفاداری مشتریان با توجه به آنها و ارائه پیشنهادات سودآور برای محصولات شرکت.
افزایش انگیزه مشتریان برای همکاری با شرکت، جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان بالقوه.
مشاوره و پشتیبانی اطلاعاتی برای مشتریان؛
اطلاع رسانی به فروشندگان و توزیع کنندگان؛
انعقاد قرارداد با اشخاص حقوقی و افراد، کاغذبازی، کار با گزارش قراردادهای منعقده.
پذیرش محصولات و تأیید کیفیت آنها و همچنین کنترل نمایش محصولات در فروشگاه های خرده فروشی.
جمع آوری روزانه اطلاعات در مورد سیاست قیمت گذاری، کنترل تاریخ انقضا (وظایف مدیر فروش)؛
انجام محاسبات سود مورد انتظار مطابق با برنامه فروش؛
ارزیابی سطح بالقوه همه مراکز برای فروش محصولات؛
سازماندهی رویدادهای آموزشی، آموزش ها؛
پشتیبانی تبلیغاتی در نمایشگاه ها، نمایش محصولات جدید شرکت، برگزاری تبلیغات و رویدادها، جذب مشتریان جدید؛
تعامل با تامین کنندگان، برگزاری جلسات کاری با هدف افزایش تعداد قراردادها؛
جمع آوری، پردازش و سیستم سازی داده های مختلف برای بهینه سازی فرآیند فروش؛
نظارت بر شرکت های رقیب، محاسبه قیمت محصولات و سطح تخفیف های احتمالی؛
تحویل وجوه به صندوقدار شرکت در یک بازه زمانی از پیش تعیین شده، جمع آوری وجه نقد.
گزارش های منظم (ماهی یکبار) در مورد درصدها و کارهای انجام شده.

اغلب اتفاق می افتد که یک شرکت برخی از مشتریان خود را به دلیل انجام بی دقتی و غیر مسئولانه وظایف خود توسط مدیران از دست می دهد. ضامن توسعه موثر سازمان، فعالیت دقیق و با کیفیت کلیه بخش های شرکت است.

به عنوان مثال، مسئولیت های شغلی یک مدیر فروش در بخش لوازم کوچک یا مواد غذایی به شرح زیر خواهد بود:

مسئولیت شرکت در نمایشگاه ها، سازماندهی مزه محصول؛
برگزاری کلاس های کارشناسی ارشد در مورد محصولات و تازگی آنها؛
کنترل نمایش محصولات در تجهیزات تجاری؛
پشتیبانی و تأیید کار بازرگانان.

لیست مسئولیت های یک مدیر فروش با توجه به خط کسب و کار شرکت تعیین می شود. هر شرکت شرح وظایف خود را که حاوی لیستی از مسئولیت ها است، تهیه کرده است. یعنی محدوده اقدامات مدیر تعریف شده است: تماس های "سرد"، مذاکره، کار با اطلاعات موجود در بازار، یا به عنوان مثال، کار در جاده. وظایف فوق به کارهای اصلی مربوط می شود، اما در واقعیت تعداد بیشتری از آنها وجود دارد.

اگر مدیران به طور دوره ای صلاحیت خود را در رویدادهای آموزشی، دوره ها، آموزش های مختلف ارتقا دهند، برای شرکت بسیار مفید است. یافتن مشتری یک چیز است و نگه داشتن آنها برای مدت طولانی چیز دیگری است. یک حرفه ای واقعی در زمینه خود، هنگام فروش یک محصول، مطمئناً مطمئن می شود که آیا مشتری از خرید خود راضی بوده است یا خیر.

یک مدیر فروش موثر تلاش خواهد کرد تا از اهداف تعیین شده توسط مدیریت شرکت فراتر رود.

مسئولیت های یک مدیر فروش

مدیر فروش دارای وظایف شغلی زیر است:

جستجو برای مشتریان بالقوه
- انجام مذاکرات تجاری با مشتریان.
- انجام پذیرش و پردازش سفارشات مشتریان، تهیه مدارک لازم.
- نیازهای مشتریان را در محصولات فروخته شده توسط شرکت پی می برد و سفارشات را با توجه به نیاز او و در دسترس بودن محدوده با مشتری هماهنگ می کند.
- ایجاد انگیزه در مشتریان برای همکاری با شرکت مطابق با برنامه های پیشبرد فروش مصوب.
- برنامه فروش ماهانه را تنظیم می کند.
- گزارش فروش و ارسال به مشتریان شرکت را ادامه می دهد.
- مشارکت در توسعه و اجرای پروژه های مرتبط با فعالیت های واحد فروش.
- پایگاه مشتری را حفظ می کند.
- ارسال محصولات به مشتریان را کنترل می کند.
- کنترل پرداخت توسط خریداران برای کالاهای تحت قراردادهای منعقده.

مدیر فروش حق دارد:

دریافت اطلاعات، از جمله اطلاعات محرمانه، به میزان لازم برای حل وظایف محول شده.
- ارائه پیشنهادات به مدیریت برای بهبود کار خود و کار شرکت.
- الزام مدیریت به ایجاد شرایط عادی برای انجام وظایف رسمی و ایمنی کلیه اسناد تولید شده در نتیجه فعالیت های شرکت.
- در صلاحیت خود تصمیم گیری کنند.

مدیر فروش مسئولیت دارد:

به دلیل عدم انجام و / یا انجام نابهنگام، سهل انگاری وظایف خود.
- برای عدم رعایت دستورالعمل ها، دستورات و دستورات جاری برای حفظ اسرار تجاری و اطلاعات محرمانه.
- برای نقض قوانین مقررات داخلی کار، انضباط کار، مقررات ایمنی و ایمنی آتش نشانی.

مسئولیت های مدیر

سازماندهی و اجرای فروش محصولات شرکت:

جستجوی مشتریان بالقوه؛
کار با مشتریانی که بار اول دارند، با انتقال بعدی مشتری به مدیر فروش پیشرو، بسته به وابستگی سرزمینی مشتری؛
انجام مذاکرات تجاری با مشتریان در راستای منافع شرکت؛
پاسخ سریع به اطلاعات دریافتی از مشتریان و رساندن آن به مدیر فروش اصلی و رئیس بخش عمده فروشی؛
شفاف سازی نیازهای مشتریان در محصولات فروخته شده توسط شرکت و هماهنگی سفارش با مشتری متناسب با نیاز وی و وجود مجموعه در مجموعه انبار شرکت.
انگیزه مشتریان برای همکاری با شرکت، مطابق با برنامه های ارتقاء فروش مصوب.

برنامه ریزی و کار تحلیلی:

تهیه برنامه فروش ماهانه؛
تجزیه و تحلیل داده های آماری در مورد فروش و حمل و نقل مشتریان شرکت؛
ارائه گزارش از نتایج کار مطابق مقررات اداره و شرکت.

تضمین فروش:

پذیرش و پردازش سفارشات مشتریان، جستجوی مشتریان در دایرکتوری های تلفنی، تهیه مدارک لازم مربوط به ارسال محصولات برای مشتریان شرکت که به خودشان اختصاص داده شده و همچنین برای مشتریانی که به مدیران فروش پیشرو مربوطه در زمانی که خارج از خارج هستند. دفتر؛
پشتیبانی اطلاعاتی برای مشتریان؛
اطلاع رسانی به مشتریان در مورد کلیه تغییرات در مجموعه، افزایش و کاهش قیمت ها، تبلیغات برای تحریک تقاضا، زمان ورود محصولات به انبار؛
توافق نهایی با مشتری در مورد شرایط قیمت ها، تاریخ ارسال و نحوه تحویل محصولات؛
انتقال سفارشات برای تحویل محصولات به مشتریان در بخش تدارکات؛
مشارکت در توسعه و اجرای پروژه های مربوط به فعالیت های بخش عمده فروشی؛
تعامل با بخش های شرکت به منظور انجام وظایف محوله؛
شرکت در کارگاه های آموزشی؛
نگهداری از اسناد کار و گزارش.
به روز نگه داشتن اطلاعات مشتریان در سیستم اطلاعاتی

کنترل:

کنترل حمل و نقل محصولات به مشتریان؛
کنترل انضباط مالی مشتری بر اساس اسناد دریافتی از واحد حسابداری در تجارت عمده و هشدار در مورد زمان پرداخت.

مسئولیت های مدیر دفتر

هدف مدیر دفتر، مؤثرترین پشتیبانی سازمانی و مستند از فعالیت های مدیریتی است.

بر این اساس مدیر دفتر:

منشی شرکت:

پشتیبانی از اسناد مدیریت:
- پذیرش اسناد و مدارک و درخواستهای شخصی جهت امضاء مدیرعامل شرکت.
- تثبیت مهر مهر رسمی بر قراردادها و سفارشات.
- کار با سفارشات، دستورالعمل ها: تهیه پروژه، ثبت نام، امضا، تایید، آشنایی کارکنان شرکت، ثبت نام، حسابداری، ذخیره سازی، تشکیل پرونده.
- کار با مکاتبات دریافتی (نامه ها، پیام های فکس): دریافت، ثبت نام، انتقال به مخاطب، حسابداری، ذخیره سازی؛
- سازمان دریافت مکاتبات در آدرس های قانونی، پستی و واقعی؛
- کار با مکاتبات خروجی (نامه ها، پیام های فکس): ثبت نام، انتقال، حسابداری، ذخیره سازی؛ ثبت نامه های مدیر کل و معاونان وی. ارسال نامه های فوری؛
- نگهداری و اجرای صورتجلسات و جلسات.
- ثبت وکالت نامه برای دریافت مکاتبات، بسته ها و سایر ارزش های مادی.
- از طرف مدیر کل و مدیران ادارات، کپی و تکثیر آثار.
- از طرف مدیر کل و مدیران بخش ها، تهیه پیش نویس نامه ها، استعلام ها و سایر اسناد مربوط به فعالیت های شرکت در کل.
- از طرف مدیر کل، چاپ مواد خدماتی، وارد کردن اطلاعات به بانک داده.
- تشکیل پرونده ها مطابق با نامگذاری مصوب، اطمینان از ایمنی آنها و ارائه به بایگانی.
دریافت تماس های تلفنی و در صورت لزوم انتقال آنها به کارکنانی که برای آنها در نظر گرفته شده است. رفع اطلاعات دریافتی تلفنی برای مدیر کل در غیاب ایشان و رساندن محتوای آن به اطلاع ایشان.
تدارک جلسات و جلسات برگزار شده توسط مدیرکل (اطلاع رسانی به شرکت کنندگان در مورد زمان و مکان جلسه، دستور جلسه).
سازماندهی ملاقات بازدیدکنندگان و مهمانان شرکت.
رزرو بلیط هواپیما و راه آهن، رزرو هتل.

عمر اداری را فراهم می کند:

سفارش آب در صورت نیاز
- سفارش دفتر به صورت فصلی. تعمیر و نگهداری تجهیزات اداری: سوخت گیری کارتریج ها، حفظ عملکرد پرینترها، دستگاه های کپی، دستگاه های فکس و غیره.
- اجرای اشتراک نشریات.
- ثبت درخواست برای پرداخت قبوض اجاره محل و قبوض آب و برق مالکان.
- سازماندهی و کنترل بر رعایت دستورالعمل های ایمنی و ساعات کاری که توسط مدیریت شرکت اجاره کننده توسط کارکنان شرکت تعیین شده است.

کار را هماهنگ و کنترل می کند:

راننده: (پذیرش درخواست خودرو و تدوین برنامه زمانبندی استفاده از وسایل نقلیه شرکت)؛
- پیک ها؛
- خانم های نظافتچی

مدیر دفتر به عنوان یکی از اعضای گروه کارگری موظف است:

وظایف کاری خود را با وجدان انجام دهند، نظم و انضباط کار را رعایت کنند، دستورات اداره و سرپرست فوری را به موقع و دقیق انجام دهند، از تمام زمان کار برای کار مولد استفاده کنند.
- انجام وظایف و تکالیف تولیدی با کیفیت بالا و به موقع؛
- حفظ نظافت و نظم در محل کار خود، در دفتر و سایر اماکن، رعایت رویه تعیین شده برای ذخیره اسناد و ارزش های مادی.
- استفاده مؤثر از رایانه های شخصی، تجهیزات اداری و سایر تجهیزات، استفاده اقتصادی و کارآمد از مواد و انرژی، سایر منابع مادی.
- مطابق با هنجارها، قوانین و دستورالعمل های مربوط به حفاظت از کار، بهداشت صنعتی، قوانین ایمنی آتش نشانی.
- استفاده نکردن برای سخنرانی ها و انتشارات در رسانه ها، چه در روسیه و چه در خارج، از اطلاعات به دست آمده بر اساس موقعیت رسمی، تعیین شده توسط اسناد خاص شرکت، به عنوان یک راز تجاری (رسمی) که انتشار آن ممکن است به سازمان آسیب برساند. شرکت یا کارکنان آن ...

مسئولیت های مدیر مشتری

مدیر خدمات مشتری متخصصی است که وظایفش شامل یافتن و خدمت رسانی به مشتریان و همچنین ایجاد روابط با آنها می باشد. اغلب، متخصص منافع مشتری را نمایندگی می کند - او مطمئن می شود که خدمات مطابق با انتظارات خریدار و الزامات قرارداد ارائه می شود.

حرفه مدیر مشتری نقطه شروع خوبی برای یک حرفه است - شما می توانید به راحتی شغلی پیدا کنید، به سرعت در زمینه کسب و کار و فرصت های توسعه بیشتر کاوش کنید. در میان نام های این حرفه نیز به چشم می خورد: مدیر حساب، مدیر جذب مشتری و مدیر خدمات مشتری.

موقعیت مدیر مشتری در شرکت هایی در زمینه های مختلف فعالیت مورد تقاضا است. حضور چنین کارمندی در کارکنان برای یک شرکت تجاری، آژانس تبلیغاتی و همچنین برای شرکت های ارائه دهنده خدمات مرتبط است.

حرفه مدیر حسابداری در قرن نوزدهم در ایالات متحده آغاز شد. در این دوره، شرکت های مترقی آمریکایی نیاز به یک رویکرد شایسته برای کار با مشتریان را احساس کردند. در یک محیط رقابتی فزاینده، شرکت ها برای هر مشتری جنگیدند و بنابراین کارکنان خدمات مشتری اختصاصی را استخدام کردند.

وظایف مدیر مشتری عبارتند از:

کار با مشتریان (جستجو، جلسات، مذاکرات، مشاوره)؛
پردازش تماس ها و ایمیل های دریافتی؛
مدیریت سوابق؛
انعقاد قراردادها

گاهی اوقات مدیر مشتری مشغول فروش بین المللی است، اغلب در سفرهای کاری سفر می کند، خدمات یا محصولات شرکت را ارائه می دهد.

کارفرمایان اغلب الزامات زیر را برای یک مدیر مشتری مطرح می کنند:

آموزش عالی؛
دانش کامپیوتر؛
گفتار صحیح دستوری؛
جامعه پذیری؛
تجربه در فروش (برخی موقعیت ها مورد نیاز است).

گاهی اوقات شما نیاز به دانش انگلیسی و ماشین شخصی خود دارید.

تقریباً همه بدون توجه به تحصیلات و تجربه کاری می توانند مدیر مشتری شوند. اغلب برای انجام وظایف لازم فقط مهارت های ارتباطی و توانایی کار با کامپیوتر کافی است.

البته، اغلب کارفرمایان مایلند در تیم افراد با تحصیلات عالی، تجربه در فروش، دانش خوب بازاریابی و حوزه شرکت را ببینند.

مسئولیت های مدیر منابع انسانی

مسئولیت های مدیر منابع انسانی از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است. یک سازمان بزرگ کارکنانی از مدیران را استخدام می کند، هر متخصص منابع انسانی درگیر یک وظیفه تعیین شده است. در مخفف انگلیسی HR از کلمه HumanResourses. مدیریت منابع انسانی شامل استخدام، ایجاد یک استخر استعداد، کار اداری و مدیریت استعداد است. مهارت‌های مناسب، ویژگی‌های حرفه‌ای و شخصی یک مدیر منابع انسانی برای اجرای کیفی وظایف شغلی مهم است.

استاندارد مدیر کل منابع انسانی شامل مسئولیت های زیر است:

مسئولیت حفظ و نگهداری اسناد پرسنل؛
جستجوی پرسنل برای پر کردن جای خالی و ایجاد ذخیره پرسنل.
ارزیابی کار، صدور گواهینامه؛
توسعه سیستم حقوق و دستمزد؛
بازنگری در سیستم های مدیریت استراتژیک

مدیر منابع انسانی متعلق به گروه متخصصان است، با حکم مدیر کل سازمان به این سمت منصوب و برکنار می شود. متخصص منابع انسانی مستقیماً تابع مدیر شرکت یا مدیر پرسنل، رئیس بخش پرسنل است. مسئولیت های مدیر منابع انسانی در زمان غیبت به مقام دیگری منتقل می شود. تعویض موقت به دستور مدیر کل اعلام می شود.

فردی با تحصیلات عالی یا ناقص، حداقل یک سال سابقه کار به سمت کارشناس منابع انسانی منصوب می شود. در فعالیت های خود ، مدیر توسط اقدامات قانونی فدراسیون روسیه ، مقررات داخلی ، سایر مقررات محلی شرکت ، منشور سازمان ، دستورات و دستورات مدیریت ، شرح وظایف هدایت می شود.

مسئولیت های شغلی مدیر منابع انسانی عبارتند از:

پرسنل سازمان با كاركنان حرفه‌ها، تخصص‌ها و صلاحيت‌هاي مربوطه.
تعیین نیاز به کارکنان؛
مطالعه بازار کار به منظور شناسایی کلیه منابع برای تأمین نیروی انسانی ارزشمند شرکت.
انجام مصاحبه، آزمایش و سایر فعالیت‌هایی که به تعیین مهارت‌های حرفه‌ای، ویژگی‌های اجتماعی و روان‌شناختی کارکنانی که وظایف خود را انجام می‌دهند، نامزدهای متقاضی پست‌های خالی کمک می‌کند.
سازماندهی رویدادهایی با هدف القاء، انطباق سریع کارکنان جدید؛
هماهنگی کار بر روی آموزش، آموزش پیشرفته پرسنل برای توسعه شغل تجاری؛
تهیه و ارائه اطلاعات در مورد تغییرات پرسنلی مربوط به حل مسائل استراتژیک سازمان.
سازماندهی کار برای صدور گواهینامه و ارزیابی پرسنل؛
مشارکت در تصمیم گیری در مورد استخدام، انتقال، ارتقاء، تنزل رتبه، اعمال مجازات های اداری، اخراج کارکنان.
مشاوره در مورد مسائل مربوط به اجرای مدیریت موثر پرسنل؛
مشارکت در برنامه ریزی، توسعه اجتماعی، حل اختلافات کاری و درگیری در تیم.
ثبت قراردادهای کار، قراردادها؛
نگهداری پرونده های شخصی کارکنان؛
سیستم سازی و نگهداری سوابق پرسنل.

مسئولیت های عملکردی مدیر منابع انسانی در زمینه فعالیت خاص با هدف ارائه نتایج و دستیابی به اهداف شرکت است. بسته به حوزه مسئولیت، یک متخصص منابع انسانی کارهایی را که توسط مدیریت شرکت واگذار شده انجام می دهد.

مسئولیت های عملکردی مدیر عبارتند از:

به دست آوردن اطلاعات، از جمله اطلاعات محرمانه، در حجم های مربوط به اجرای اهداف تعیین شده و حل وظایف.
درخواست از روسای ادارات، متخصصان یا کارمندان اطلاعات، گزارش ها، توضیحات لازم؛
ارائه پیشنهادات به تیم مدیریت برای بهبود کار خود و کار شرکت؛
افزایش الزامات برای ایجاد شرایط کاری مناسب برای انجام کامل کلیه وظایف رسمی، ذخیره اسناد.
تصمیم گیری در چارچوب صلاحیت اصلی

مدیر علاوه بر مسئولیت ها، مسئولیت های زیر را نیز بر عهده دارد:

به دلیل سهل انگاری نسبت به وظایف رسمی؛
عدم انجام یا انجام نابهنگام وظایف؛
عدم رعایت دستورات، دستورات، دستورات رئیس؛
توزیع اسرار تجاری یا اطلاعات محرمانه سازمان؛
نقض انضباط کار، مقررات داخلی، اقدامات ایمنی، قوانین ایمنی آتش سوزی.

وظایف مدیر خرید

مدیر خرید باید:

به طور مداوم از در دسترس بودن کالا برای گروه های محصول خود اطمینان حاصل کنند.
ایجاد روابط با تامین کنندگان موجود و یافتن تامین کنندگان جدید که محصول مورد نیاز را با قیمت های مطلوب ارائه می دهند.
تنظیم سفارشات برای تامین کنندگان؛
ارائه پشتیبانی اطلاعاتی به بخش های دیگر؛
خلاصه کردن اطلاعات و ارائه آن به اطلاع مدیریت؛
پیگیری اینکه آیا سفارش تکمیل شده است یا خیر.
نظارت بر بازار و اطمینان از در دسترس بودن کالاهایی که تقاضا برای آنها افزایش یافته است.
پیگیری فروش برای هر محصول؛
ارائه تعداد مورد نیاز کالا در انبار؛
مطالعه پیشنهادات جدید از تامین کنندگان؛
تعیین انواع کالاهایی که باید از مجموعه حذف یا وارد آن شوند.
اطمینان از در دسترس بودن مداوم مواد تبلیغاتی از تامین کنندگان در شرکت؛
نظارت بر اجرای تعهدات در رابطه با تامین کنندگان؛
به فروشندگان و گاهی اوقات خریداران مشاوره دهید.
کنترل جابجایی کالا و زمان حمل کالا؛
رسیدگی به ادعاهای تامین کنندگان و حل و فصل اختلافات؛
کنترل کیفیت محصول

مسئولیت های اضافی مدیر خرید:

در صورت کاهش تقاضا برای برخی کالاها، انجام اقدامات اصلاحی همراه با بخش بازاریابی؛
دستیابی به سطح مورد نیاز گردش مالی؛
سفرهای کاری به منظور گفتگو با تامین کنندگان و خرید؛
تحقیق در مورد بازارهای جدید؛
انجام برخی از دستورات رسمی مدیریت.

مدیر خرید باید دارای ویژگی ها و مهارت های شخصی باشد:

ذهنیت عملی تحلیلی؛
داشتن رایانه شخصی در سطح یک کاربر مطمئن؛
آشنایی با مبانی اقتصاد؛
دانش کار سیستم حمل و نقل، لجستیک و گمرک؛
دانش زبان انگلیسی و سایر زبان ها (بسته به ویژگی های فعالیت های شرکت)؛
توانایی پردازش مقادیر زیادی از اطلاعات؛
مقاومت در برابر استرس و توانایی سریع تصمیم گیری موثر؛
آگاهی از لوازم و شرایط قرارداد؛
مهارت برنامه ریزی موثر فعالیت ها و اولویت بندی؛
دانش اصول کار در سیستم های اطلاعات شرکتی؛
توانایی مذاکره، داشتن مهارت های ارتباط موثر.

در برخی از شرکت ها، مدیر خرید یک مجری معمولی است که وظایف تعیین شده توسط مدیریت را به وضوح اجرا می کند. در برخی دیگر، او نقش "برجستگی خاکستری" را با توانایی تأثیرگذاری مؤثر بر سیاست خرید شرکت به دست می آورد. در هر دو مورد، دیر یا زود، کارمند از این حرفه خارج می شود.

وظایف مدیر تبلیغات

مدیر تبلیغات باید:

تعامل با رسانه ها؛
شرکت در سمینارها و کنفرانس های موضوعی؛
سازماندهی کار در زمینه تبلیغات و ترویج کالاها و خدمات؛ اطلاع رسانی به مشتریان بالقوه در مورد اخبار شرکت، تخفیف ها، تبلیغات و غیره.
با پایگاه مشتری انباشته در تماس باشید؛
با سایر بخش های ساختاری شرکت در تماس باشید و تمام اطلاعات لازم را در اختیار آنها قرار دهید.
خلاصه کردن و ابلاغ کلیه اطلاعات مهم به مقامات؛
برنامه ریزی و هماهنگی کمپین های تبلیغاتی؛
برنامه ریزی برای یک کمپین تبلیغاتی برای هر محصول خاص و محاسبه هزینه های تبلیغات.
مطالعه بازار و تشکیل یک استراتژی تبلیغاتی موثر؛
انتخاب فرم ها و روش های تبلیغات؛
ایجاد گفتگو با طراحان، هنرمندان، نوازندگان، بازیگران، کارکنان رادیو و تلویزیون، روزنامه نگاران و غیره.
ایجاد متون تبلیغاتی، شعارها، شکل دادن مفهوم یک کمپین تبلیغاتی، طراحی شده برای مصرف کننده.
بازار را مطالعه کنید تا مناسب ترین مقیاس و زمان کمپین تبلیغاتی را تعیین کنید، مخاطبان هدف را مطالعه کنید که می توانید بیشترین بازده را از آنها دریافت کنید.
تعریف کانال های خاص برای توزیع تبلیغات (اینترنت، روزنامه، مجلات، رادیو، تلویزیون، پوسترهای تبلیغاتی در شهر و غیره)؛
توسعه بروشورهای تبلیغاتی، کاتالوگ ها، بروشورها، بروشورها، پوسترها، کار با ناشران و چاپخانه ها.
نظارت بر رعایت اصول رقابت؛
توسعه قراردادهای مربوط به تبلیغات محصولات و نظارت بر اجرای دقیق آنها.
مدیریت محتوای وب سایت شرکت؛
سازماندهی ارتباطات با شرکا؛
سازماندهی سیستمی برای جمع آوری اطلاعات لازم؛
تجزیه و تحلیل فعالیت های رقبا؛
تجزیه و تحلیل انگیزه تقاضا برای گروه های مختلف کالاها و خدمات، مطالعه تاثیر کمپین های تبلیغاتی بر افزایش تقاضا.
نظارت بر کارمندان زیردست

خلاقیت؛
توانایی مذاکره، مهارت های ارتباطی؛
دانش روانشناسی، زبان شناسی، طراحی، بازاریابی، روزنامه نگاری، برندسازی، سیاست، یک یا چند زبان خارجی؛
ارتباطات خوب در رسانه ها، محیط کسب و کار، سازمان های دولتی؛
آگاهی کامل از مشخصات شرکت شما؛
آگاهی از مشخصات رقبا و بازار؛
توانایی کار موثر با حداقل بودجه.

واضح است که برای هر محیط اجتماعی باید زبان و شیوه ارتباط خود را پیدا کرد. مدیران تبلیغات همیشه باید جذاب باشند، بتوانند هر شخصی را "بخوانند"، با او سازگار شوند.

بسیاری از افراد خلاقی که مدیران تبلیغات با آنها کار می کنند همیشه به خوبی سازماندهی نشده اند، که باعث اتلاف وقت می شود.

اگر مدیر در یک آژانس کار می کند، ممکن است مشکل درک نادرست نیازهای مشتریان و عدم بینش وجود داشته باشد. از مزایا می توان به این واقعیت اشاره کرد که مدیر تبلیغات در حین کار در آژانس فرصت آشنایی با حوزه های مختلف فعالیت را خواهد داشت. این کار افق ها را گسترش می دهد و تجربه عملی ارزشمندی را ارائه می دهد که متعاقباً می تواند به هر زمینه دیگری منتقل شود.

از معایب این حرفه می توان به مسئولیت پذیری نسبتاً بالایی اشاره کرد. هر کلمه ای که اشتباه انتخاب شده باشد می تواند مشتریان بالقوه را از محصول دور کند و حجم عظیمی از کار انجام شده را خط بکشد.

مزیت غیرقابل انکار این حرفه این خواهد بود که کار سرشار از خلاقیت و ارتباط با افراد جالب جدید خواهد بود.

وظایف مدیر رستوران

بسیاری از مدیران با من موافق خواهند بود اگر بگویم این مقام را می توان به گونه ای دیگر "بزغاله" نامید. اگر کسی در یک رستوران مستحق ستایش و سخنان چاپلوس است، پس سرآشپزها برای یک غذای خوشمزه، گارسون ها برای خدمات خوب، نظافتچی ها برای تمیزی و غیره هستند.

اما، اگر کسی در سالن رستوران اشتباهی انجام دهد، مدیر به هر دلیلی آن را ندیده است)) گارسون در محل کار مشروب خورد - مدیر مقصر است، مشتری از نحوه پذیرایی ضیافت خوشش نیامد - مدیر باید سرزنش، آشپزها یک ظرف با کیفیت پایین به سالن دادند - مدیر نگاه نکرد و بنابراین بیشتر.

اگر می خواهید به عنوان مدیر کار کنید، بلافاصله به این واقعیت توجه کنید که در بیشتر موارد نه تنها به خاطر نقص های خود، بلکه به خاطر تمام کاستی های کار کارکنان رستوران مورد سرزنش قرار می گیرید.

مدیر (مدیر، پیشخدمت رئیس) یک کارمند رستوران است که بدون او تصور کار موسسه غیرممکن است. او حجم عظیمی از کار را انجام می دهد که اغلب در نگاه اول حتی برای بسیاری قابل مشاهده نیست)).

اکنون همه چیزهایی که در وظایف مدیر گنجانده شده است را با جزئیات در نظر خواهیم گرفت:

1. ملاقات با بازدیدکنندگان رستوران، ارتباط با آنها، نشستن در سالن، با در نظر گرفتن همه ترجیحات.

مدیر، همراه با پیشخدمت، چهره رستوران است. او به مهمانان سلام می کند، به آنها خوشامد می گوید، با دقت گوش می دهد و راحت ترین گزینه های اقامت در سالن را توصیه می کند.

علاوه بر این، هنگام پذیرایی از مهمانان توسط گارسون، مدیر باید سرویس را مشاهده و کنترل کند. در صورت لزوم، پیشخدمت ها را تلقین کنید، تذکر دهید، گاهی اوقات بسته به موقعیت، با نصیحت یا اقدامی کمک کنید.

2. پذیرش سفارشات، تدوین برنامه های ضیافت، بوفه و سایر رویدادهای خاص.

اصولاً کلیه رویدادهای بزرگ در موسسه توسط مدیر اداره می شود. همه چیز با تهیه یک منو، توسعه یک برنامه رویداد، تزئین سالن و تا رنگ سفره روی میزها یا کمان روی صندلی شروع می شود.

در هر موسسه، علاوه بر منوی معمول، یک منوی ضیافت نیز وجود دارد که مدیر باید کاملاً آن را بشناسد و بتواند بسته به ترجیحات مشتری، این یا آن غذا را به مهمانان جشن ارائه دهد.

بعلاوه، مدیر باید به تعداد پیشخدمت هایی که باید خدمت کنند فکر کند، چه تعداد ظرف، بشقاب، فریزر، سفره، دستمال، زیرسیگاری و غیره برای این کار مورد نیاز است. اگر این یک ضیافت خارج از محل است، پس باید تمام ویژگی های آن را در نظر گرفت، در مورد اینکه چه غذاهای گرم را گرم کنید، چه تجهیزاتی برای این کار ببرید، چه حمل و نقلی برای تحویل کارکنان و میان وعده ها لازم است و غیره.

در خدمات بزرگ، مدیر یکی از نقش های کلیدی را بازی می کند، او باید همه چیز را بداند: چه زمانی و چه کسی برای تزئین سالن می آید، هنرمندان چه ساعتی خواهند بود، به چه نوع اتاقی نیاز دارند، چگونه به آنها غذا بدهند، چند سوکت. باید توسط نوازنده و با چه ولتاژی و خیلی بیشتر ارائه شود.

3. کنترل کامل بر کار کارکنان در سالن رستوران.

یک سرپرست واجد شرایط باید کار گارسون ها، بارمن ها، ظرفشویی ها، نظافتچی ها، سرایداران، خریداران را به طور کامل کنترل کند. غالباً سرآشپز بر کار در آشپزخانه نظارت می کند، اما گاهی اوقات سرپیشخدمت نیز در آنجا نظارت می کند.

شما باید مراقب باشید:

فرآیند پذیرایی از مهمانان توسط پیشخدمت ها؛
کیفیت خدمات و ارتباط کارکنان با مهمانان؛
رابطه بین کارکنان رستوران، به طوری که هیچ درگیری در تیم وجود ندارد.
برای ظاهر مرتب کارکنان موسسه؛
فرآیند پر کردن نوشیدنی با کیفیت بالا توسط متصدی بار.
کیفیت صورتحساب توسط پیشخدمت ها و تسویه حساب با مهمانان.

4. استخدام، آزمایش و آموزش پیشخدمت.

بسیار مهم است که هنگام استخدام، کارگران واقعاً واجد شرایط را از انبوه کاندیداها جدا کنید، آنها نیز افراد خوبی هستند و زبان مشترکی با تیم پیدا خواهند کرد.

همچنین هر از گاهی مدیران باید سطح دانش کارکنان را بررسی کنند، آموزش، تست، چشیدن را انجام دهند. بر اساس نتایج آزمایش، لازم است نتیجه گیری های مناسب انجام شود یا کارمند را بالا ببرد، با افزایش حقوق در او انگیزه ایجاد کند یا برعکس، یک دوره آزمایشی داده شود.

من هنوز مدیرانی را در مؤسسات ملاقات نکرده‌ام که به تنهایی کارمندان را آموزش دهند، اما هنوز هم گاهی اوقات این اتفاق می‌افتد. 5. آگاهی و نگهداری از انواع اسناد.

مانند هر متخصص واجد شرایط، مدیر اغلب نیاز به دانستن یک کامپیوتر، برخی از برنامه های خاص، دانستن حداقل تا حدی یک زبان خارجی (معمولا انگلیسی) دارد.

مدیران برگه‌های زمانی کارمندان رستوران را نگه می‌دارند، گزارش‌ها را در پایان روز کاری در صندوق‌فروشی روزانه پر می‌کنند، در طول روز با صندوق‌فروشی کار می‌کنند.

6. نظارت بر نظافت در سالن، قابلیت سرویس دهی روشنایی، دستگاه ها، تجهیزات در طول روز.

به طور مداوم باید تمیزی سالن، اتاق های توالت، آبیاری گیاهان داخلی، آبیاری چمن، آبنما، تهویه هوا و غیره به درستی بررسی شود.

مطلقاً هر چیز کوچکی باید توجه مدیر سالن را جلب کند و در اسرع وقت اصلاح شود. مدیر سالن مجبور نیست لامپ ها را عوض کند یا خودش تجهیزات را تعمیر کند، او باید به سرعت متخصصی را پیدا کند که نقص را برطرف کند.

7. هموارسازی هر گونه موقعیت درگیری.

باید بتوان با هر مردمی اعم از گستاخ یا روشنفکر، معاون یا قفل ساز کارخانه، میلیونر یا کارمند سازمان های بازرسی، زبان مشترک پیدا کرد. هر تعارضی باید خاموش شود و ترجیحاً در جوانی اگر از آن جلوگیری نشده باشد.

این ممکن است در مورد تعارضات درون کارکنان خود موسسه نیز صدق کند، همچنین اتفاق می افتد.

لبخند، معاشرت، خونسردی و اقتدار باید سلاح اصلی شما در حل هر موقعیت بحث انگیز باشد.

8. به کارگران سالن اجازه کار می دهد.

مدیر رستوران این حق را دارد که یک بارمن یا پیشخدمت را از کار معلق کند اگر:

سالم یا تحت تأثیر الکل یا مواد مخدر نیست.
ظاهر آراسته یا لباس کار در حالت اسفناک نداشته باشند.
صلاحیت کافی برای شروع کار خود را ندارند.
منوی رستوران یا آداب گارسون را نمی دانم.

اگر مدیر به گارسون اجازه کار داده و او کار خود را به خوبی انجام نداده است، اول از همه تقصیر مدیر رستوران است. بنابراین باید به این موضوع بسیار مسئولانه برخورد کرد.

من مسئولیت های شغلی اصلی مدیر (مدیر) رستوران، کافه، کلوپ شبانه را در بالا ذکر کرده ام. در مؤسسات مختلف ممکن است در مورد آنچه در یادداشت گفته شد تفاوت‌هایی وجود داشته باشد، اما تزهای اصلی در همه جا تقریباً یکسان است.

وقتی مدیر سالن فردی باشد که تمام حرفه های رستوران را کاملاً بلد باشد، تجربه داشته باشد، روانشناس و سازمان دهنده خوبی باشد، قدرت خاصی در تیم داشته باشد و فقط یک فرد خوب باشد، خیلی خوب است.)) البته، ایده آل است

مسئولیت های مدیر پروژه

مدیر پروژه دارای مسئولیت های شغلی زیر است:

توسعه و هماهنگی با مدیر پروژه، متولیان پروژه ها، مفاهیم، ​​اهداف و مراحل اصلی پروژه ها.
- تهیه برنامه برای هزینه ها، درآمدها، جریان نقدی پروژه ها.
- اسناد پروژه را حفظ می کند.
- در مدیریت وجوه پروژه مطابق با بودجه های نقدی مشارکت می کند.
- اجرای پروژه ها را مطابق با برنامه کاری سازماندهی می کند.
- تهیه و اجرای ارائه پروژه.
- آماده سازی و ایجاد تغییرات در پروژه ها.
- انجام پروژه ها به موقع، در حد بودجه تخصیص یافته و با سطح کیفی لازم.
- کار اعضای تیم پروژه را هماهنگ می کند.
- کیفیت کار روی پروژه ها را کنترل می کند.
- تصحیح برنامه زمانبندی و بودجه پروژه ها و هماهنگی تغییرات با متولیان پروژه ها.
- شروع جلسات و زمان بندی آنها با پیشرفت پروژه ها.
- گزارش های موقت و نهایی پروژه ها را با مدیر پروژه تشکیل و هماهنگ می کند و گزارش های میانی و نهایی را به متولیان پروژه ها ارائه می کند.

مدیر پروژه حق دارد:

درخواست و دریافت اطلاعات لازم برای انجام وظایف رسمی از مدیران و کارکنان واحدهای شرکت در بازه زمانی لازم.
- استخدام متخصصین خدمات مربوطه شرکت برای تعیین هزینه های برنامه ریزی شده و واقعی پروژه.
- ارائه پیشنهاد برای تنظیم برنامه در مراحل توافق شده پروژه.
- تشکیل جلسات و شرکت در آنها در مورد اجرای پروژه ها.
- برای آشنایی با دستورات، دستورالعمل ها، تنظیم فعالیت های بخش پروژه.
- از مدیریت بخواهید که در انجام وظایف مندرج در این شرح وظایف کمک کند.

مدیر پروژه مسئولیت دارد:

کیفیت پایین و انجام نابهنگام وظایفی که توسط شرح شغل به او محول شده است در حدود تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.
- ایجاد خسارت مادی در محدوده تعیین شده توسط قانون فعلی فدراسیون روسیه.
- جرایمی که در جریان فعالیت آنها انجام شده است، در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.

وظایف مدیر گردشگری

مدیر گردشگری یک حرفه رایج در صنعت گردشگری است. مدیر گردشگری در آژانس های مسافرتی، شرکت های اپراتور تور کار می کند.

وظیفه اصلی یک مدیر گردشگری اطمینان از استراحت خوب برای مشتری است. مدیر گردشگری درگیر انتخاب یک تور مناسب برای مشتری، رزرو هتل، جمع آوری بسته های لازم اسناد، از جمله. بیمه، سازماندهی پرواز (حرکت) - خرید بلیط، صدور ویزا، تهیه بروشورهای تبلیغاتی، ارائه مشاوره به مشتریان در مورد محل سفر.

تحصیلات عالی پیش نیاز نیست، اما مزیت های اضافی در استخدام ایجاد می کند. دانش زبان های خارجی و تجربه در زمینه گردشگری تشویق می شود. یک مدیر گردشگری باید عاشق سفر باشد، حافظه خوبی داشته باشد، اعصاب آهنین داشته باشد، دارای ویژگی هایی مانند جامعه پذیری، مقاومت در برابر استرس، متانت، خیرخواهی، ادب، مسئولیت پذیری، توجه، کنجکاوی باشد.

حقوق یک مدیر گردشگری معمولاً شامل یک نرخ ثابت به اضافه درصدی از فروش بسته های مسافرتی است. بنابراین، سطح دستمزد یک مدیر گردشگری تا حد زیادی به نتیجه کار او بستگی دارد - تعداد تورهای فروخته شده، فصل. یک مدیر گردشگری دارای چشم اندازهای شغلی است: می توانید با یک دستیار مدیر گردشگری شروع کنید و به سمت معاون یا مدیر یک آژانس مسافرتی برسید. خود را

با صحبت در مورد مسئولیت های یک مدیر، بلافاصله این را رزرو می کنیم که شغل مدیر گردشگری یک مفهوم نسبتاً گسترده است. مدیر می تواند فردی باشد که کل یک گروه از کارگران یک شرکت مسافرتی را مدیریت می کند و فردی که در آژانس مسافرتی تماس های تلفنی دریافت می کند نیز می تواند با جسارت و افتخار خود را مدیر خطاب کند که البته در این سمت ها محدوده کار است. و سطح مسئولیت کاملا متفاوت خواهد بود. مطمئناً دانستن وظایف خاص انجام شده توسط هر متخصص دقیق تر است، اما در اینجا خیلی به این بستگی دارد که کدام شرکت شغلی به عنوان مدیر گردشگری ارائه می دهد.

همه به خوبی می‌دانند که در تجارت گردشگری، شرکت‌های مسافرتی به تورگردانی تقسیم می‌شوند که یک محصول ایجاد می‌کنند و آژانس‌های مسافرتی که این محصول را به مشتریان می‌فروشند. بر این اساس تقریباً مشخص است که شغل مدیر گردشگری در هر یک از شرکت ها چه معنایی دارد.

مسئولیت های مدیران شاغل در شرکت مجری تور شامل موارد زیر است:

توسعه مسیرها
تهیه برنامه های گردشی و تفریحی.
رزرو مکان در هتل ها.
بازخرید بلیط برای پروازها.
ثبت ویزا و بیمه.
مذاکره با میزبان مشتریان، حل تعارض.
تشکیل بسته ای از تورها.
انعقاد قرارداد با آژانس های مسافرتی.

البته تمامی این وظایف در شرکت مجری تور نه تنها توسط یک کارمند، بلکه توسط کل گروهی از افراد که در کنار هم کار می کنند انجام می شود. به عنوان مثال، مدیران با تجربه کمی می توانند با بازخرید بلیط ها مقابله کنند، اما چنین موضوع مسئولیت پذیری مانند توسعه یک مسیر جدید تنها به یک حرفه ای با تجربه و دانش قوی سپرده می شود.

وظایف مدیران شاغل در آژانس های مسافرتی عبارتند از:

در حال دریافت تماس.
مشاوره با مشتریان
تعامل با مدیران شرکت های اپراتور تور.
تحقیقات بازار.
انتخاب توری که نیازهای مشتری را برآورده کند.
اجرای قرارداد با مشتری.

بنابراین یکی از وظایف اصلی مدیران آژانس های مسافرتی فروش محصول نهایی، جذب و حفظ مشتریان بیشتر است، زیرا نان آنها عمدتاً به این امر بستگی دارد، بنابراین، قبل از یافتن مشتری و کسب درآمد، بسیاری از مدیران باید سخت کار کنند.

مسئولیت های یک مدیر مالی

مدیریت موثر منابع اولویت اصلی هر کسب و کاری است. بسته به استراتژی توسعه و سیاست حسابداری شرکت، اصول مدیریت جریان نقدی و شکل‌گیری روابط بین واحدهای تجاری تدوین می‌شود.

وظایف حسابداری، کنترل، توزیع منابع به رئیس بخش اقتصادی واگذار می شود. وی مسئولیت اجرای صحیح سیاست اقتصادی شرکت را بر عهده دارد و موظف است شرایطی را برای عملکرد کارآمد بنگاه ایجاد کند.

وظایف و وظایف اصلی مدیر مالی در شرکت:

استفاده کارآمد از منابع؛
بهینه سازی جریان نقدی؛
به حداقل رساندن خطرات؛
ارزیابی پتانسیل شرکت؛
جستجو برای راه حل هایی که پایداری اقتصادی فعلی شرکت را تضمین می کند.
برنامه ریزی و کنترل هزینه ها؛
تضمین پرداخت بدهی و نقدینگی شرکت؛
با مشتریان کار کنید

مدیر مالی دارای وظایف و ماهیت سازمانی است. او در فرآیند بودجه شرکت می کند و فعالیت های خزانه را تضمین می کند. همچنین فعالیت های اقتصادی و جریان های نقدی را رصد و تحلیل می کند، امکان استفاده از ابزارهای مختلف را در چارچوب خط مشی شرکت و اصول مدیریت مصوب بررسی می کند.

بسته به مقیاس و ویژگی های شرکت، اصول سیاست حسابداری و مدیریت منابع، دامنه وظایف یک مدیر مالی ممکن است به طور قابل توجهی متفاوت باشد. یک متخصص می تواند مشکلات فردی مدیریت جریان نقدی را حل کند یا کنترل کامل وضعیت اقتصادی شرکت را اعمال کند. شرح شغل باید منعکس کننده طیفی از مسئولیت های محول شده به یک متخصص باشد. علاوه بر این، باید شامل فهرستی از اختیارات باشد که به کارمند اجازه می دهد حقوق خود را تعیین کند و در آینده به طور مؤثر فعالیت های حرفه ای را مطابق با مفاد دستورالعمل انجام دهد.

شرح شغل توسط شرکت ها مطابق با ویژگی های فعالیت آنها تهیه می شود، با این حال، آنها در ساختار خود دارای مقررات مشابه اصلی هستند:

1. مقررات عمومی.
2. الزامات برای سطح صلاحیت.
3. مسئولیت های شغلی.
4. معیارهای ارزیابی کیفیت عملکردهای انجام شده.
5. حقوق متخصص.
6. اختیارات و مسئولیت های رئیس.
7. مسئولیت پذیری.

تمام مفاد شرح وظایف یک مدیر مالی باید به طور واضح و کامل بیان شود. این رویکرد به کارمند شرکت اجازه نمی دهد تا وظایف یک مدیر مالی را به طور غیر موثر انجام دهد و به او درک کاملی از مسئولیتی که به او سپرده شده است می دهد. علاوه بر این، با هدایت مفاد دستورالعمل ها، متخصص به طور سیستماتیک فرآیند کار را ایجاد می کند و از حقوق خود در جهت مولد استفاده می کند.

شرح وظایف به خوبی نوشته شده به استخدام کننده اجازه می دهد تا با ارزیابی رزومه مطابق با مفاد این اسناد، موقعیت های خالی را به طور موثرتری پر کند. این رویکرد، بدون در نظر گرفتن اینکه آیا جای خالی یک متخصص فروش یا یک مدیر مالی در حال پر شدن است، فرآیند استخدام کارکنان حرفه ای را بهینه می کند.

مسئولیت های یک مدیر تدارکات

هدف تدارکات سازماندهی و اطمینان از عملکرد فرآیندهای لجستیکی شرکت به عنوان یک کل است.

تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، سازماندهی و مدیریت (از جمله سازمان کنترل بر اجرا) فرآیندهای لجستیکی شرکت.

وظایف اصلی تدارکات عبارتند از:

مشارکت در سازماندهی تداوم و بهره وری کار روزانه بخش لجستیک.
- ارزیابی و تجزیه و تحلیل هزینه های مرتبط با اجرای عملیات لجستیک.
- ارزیابی و تجزیه و تحلیل عملکرد عملیات لجستیکی؛
- ارزیابی و تجزیه و تحلیل هزینه های زمان کار برای انجام عملیات؛
- توسعه پیشنهادات برای بهینه سازی فرآیندهای لجستیک در شرکت؛
- مطابقت با برآورد هزینه مصوب، اقلام بودجه؛
- بهبود، توسعه و پیاده سازی سیستم های جدید با هدف افزایش کارایی بخش.

مسئولیت های عملکردی تدارکات:

1. طراحی و توسعه سیستم های لجستیک.
2. توسعه و اجرای مواد روش شناختی و تنظیمی در مورد لجستیک برای بخش های خاص، تعریف عملکردها و عملیات. کنترل بر استفاده از مواد روش شناختی و نظارتی توسعه یافته.
3. توسعه فرم ها و روش های گزارش دهی.
4. كنترل صحت و بهنگام اجراي وظايف محوله توسط كاركنان اداره.
5. هماهنگی روابط داخلی و خارجی شرکت.
6. مشارکت در فرآیند بودجه بندی لجستیک. تجزیه و تحلیل هزینه های لجستیک و هزینه های لجستیک.
7. تجزیه و تحلیل تعادل هزینه و کارایی عملیات لجستیکی شرکت.
8. هماهنگی و هدایت جریان های مالی مرتبط با فرآیندهای لجستیکی.
9. هماهنگی جریان اسناد فرآیندهای لجستیک.
10. هماهنگی تعامل این اداره با سایر بخشهای تصدی مطابق با طرحهای تکنولوژیکی توسعه یافته و تایید شده.

تدارکات حق دارد:

1. دستور دادن به خدمات زیرمجموعه خود، وظایفی در مورد طیف وسیعی از مسائل شامل وظایف عملکردی او.
2. از مديران و كاركنان كليه ادارات بخواهد كه مواد، گزارشات، معلومات لازم را جهت برنامه ريزي و تنظيم كارهاي رياست ارائه دهند.
3. مطالب و مدارک لازم را در رابطه با مسائل فعالیت، خدمات و واحدهای تابعه خود درخواست و دریافت کند.
4. به نمایندگی از طرف تصدی در سایر سازمانها و مؤسسات در مورد مسائل مربوط به صلاحیت خود اقدام کند.
5. پیشنهادهایی برای قرار دادن و تعامل پرسنل در زنجیره لجستیک شرکت ارائه دهید.
6. برگزاری جلسات (عملیات، جلسات توجیهی، جلسات برنامه ریزی) برای بحث و حل و فصل مسائل مربوط به صلاحیت بخش با خدمات زیر مجموعه شرکت.
7. پیشنهادهایی را برای بهبود کار خود ارسال کنید.

تدارکات مسئول موارد زیر است:

1. نتایج و کارایی فعالیت های تولیدی شرکت.
2. عدم انجام وظایف و مسئولیت های عملکردی خود، خدمات فرعی برای فعالیت های تولیدی.
3. اطلاعات نادرست از وضعیت اجرای وظایف تولیدی توسط خدمات زیر مجموعه.
4. عدم رعایت دستورات، دستورات و دستورات سرپرست فوری.
5. عدم انجام اقدامات برای سرکوب تخلفات شناسایی شده از مقررات ایمنی، پیشگیری از آتش سوزی و سایر قوانین که تهدیدی برای فعالیت های عادی (ایمن) شرکت، کارکنان آن است.
6. نقض نظم داخلی شرکت.

نحوه عملکرد مدیر تدارکات مطابق با مقررات داخلی کار تعیین شده در شرکت تعیین می شود.

برای حل مسائل مربوط به نیازهای تولید، یک مدیر تدارکات می تواند به سفرهای کاری (از جمله محلی) برود.

برای حل مسائل عملیاتی برای اطمینان از فعالیت های تولیدی، ممکن است به مدیر تدارکات خودروهای شرکت اختصاص داده شود.

تعهدات مدیر بانک

مدیر وام یک کارمند بانک است که با مشتریان در زمینه وام کار می کند. مسئولیت های او عبارتند از:

1. مشاوره به مشتریان در مورد وام، کارت اعتباری و خدمات اضافی.
2. محاسبه مبلغ وام (CPM، اضافه پرداخت و سایر محاسبات).
3. پر کردن درخواست برای محصول وام.
4. تایید مدارک مشتری.
5. امضای قرارداد وام و ثبت لحظه صدور وام.

اغلب، حقوق یک مدیر وام شامل دو بخش است:

حقوق - قسمت ثابتی است که مقدار آن در قرارداد کار درج شده است. متخصص نمی تواند کمتر از این مبلغ دریافت کند.
جوایز پاداش یک کارمند برای عملکرد خوب است. اغلب در قرارداد کار برای پرداخت پاداش فقط نوشته شده است که به تشخیص کارفرما پرداخت می شود.

برای محاسبه حق بیمه، هر بانک سیستم پاداش خود را توسعه می دهد.

اغلب، چنین سیستمی از شاخص های زیر تشکیل شده است:

1. نشانگر حجم صدور. برای وام ها، با روبل اندازه گیری می شود (یعنی مبالغ تمام وام های صادر شده اضافه می شود). برای کارت های اعتباری، این شاخص به صورت تکه ای اندازه گیری می شود، یعنی تعداد کارت های صادر شده.
2. نرخ بازده. این شاخص نشان می دهد که مشتری مدیر چقدر بابت وام پرداخت می کند و چقدر در بدهکاران بانک است. هر چه این شاخص بالاتر باشد، پاداش متخصص بیشتر است.
3. فروش خدمات اضافی. تقریباً همه بانک ها علاوه بر صدور وام، خدمات اضافی نیز ارائه می دهند. اینها انواع بیمه، انتقال قسمت تامین شده مستمری به صندوق های بازنشستگی غیردولتی و غیره است. به ازای هر سرویس فروخته شده، مدیر یک جایزه دریافت می کند.

مدیران اعتباری علاوه بر پاداش، جریمه هم دارند.

برای چه مواردی می توان جریمه کرد:

تخلفات انضباطی - دیر کردن، رفتارهای بد و غیره.
اشتباهات در پر کردن درخواست وام - اشتباهات تایپی، اشتباهات گرامری.
خطا در هنگام بررسی اسناد مشتری.
تقلب با داده های مشتری، برای این اغلب یک متخصص اخراج می شود.

کاری که یک دانشجو باید بتواند انجام دهد تا به عنوان مدیر وام استخدام شود.

بیشتر بانک های روسی در کار خود بر روی وام دادن تمرکز می کنند. یعنی اکثر مشتریان در بانک با مدیران اعتباری ارتباط دارند. بنابراین هنگام مصاحبه برای این سمت به ظاهر متقاضی، توانایی بیان افکار و توانایی متقاعدسازی توجه می کنند.

متقاضیان بسته به سیستمی که بانک برای ارزیابی پرداخت بدهی مشتری اتخاذ کرده است، شرایط متفاوتی دارند.

اگر بانک بر اساس سیستم امتیازدهی کار کند، حتی یک کارمند جوان بی تجربه برای سمت مدیر اعتبار استخدام می شود.

مسئولیت های او شامل موارد زیر خواهد بود:

مشاوره مشتری در مورد محصولات و خدمات بانک (اعلام شرایط، الزامات مشتری، محاسبه مبلغ وام)؛
تایید مدارک مشتری؛
پر کردن درخواست وام و اعلام تصمیم دریافتی.
ثبت قرارداد یا اعلام امتناع؛
صدور وام یا کارت اعتباری.

اگر بانک طبق سیستم امتیازدهی کار نکند و خود مدیر تصمیم بگیرد، شرایط لازم برای این موقعیت بسیار بالاتر است.

از آنجایی که متخصص خودش تصمیم می گیرد، باید تجربه زندگی کافی برای ارزیابی صحیح وضعیت فعلی مشتری داشته باشد. او باید به طور واقع بینانه ارزش هدف وام، میزان درآمد مشتری و میزان هزینه های روزانه او را برای ارزیابی توان پرداخت بدهی خود نشان دهد.

بنابراین، این موقعیت اغلب مورد نیاز است:

سن از 25 سال.
سابقه کار، تجربه کاری احتمالی خارج از موسسه اعتباری.
آموزش عالی.
توانایی محاسبه سریع در ذهن و تجزیه و تحلیل موقعیت.
مقاومت در برابر استرس بالا.

اولین مشکلات ممکن است هنگام کار با مشتریان ایجاد شود. از این گذشته ، آنها متفاوت هستند: برخی ساکت هستند و کاملاً موافق هستند و برخی فریاد می زنند و متخصص را برای همه مشکلات خود سرزنش می کنند.

نکته اصلی این است که تقصیر را به گردن خود نگیرید. حتی اگر حق با مشتری باشد و بانک باعث ناراحتی او شده است، باید بدانید که این بانک بوده است، نه متخصص. و فقط سعی کنید مشکل را بدون تقصیر آنچه اتفاق افتاده حل کنید.

در بسیاری از دفاتر، برای جذب مشتری، مدیران اعتباری موظف به انجام نظرسنجی و کمپین در مکان های شلوغ هستند، این ممکن است یک مرکز خرید یا فقط یک خیابان شلوغ باشد. این یک مشکل دیگر است، زیرا همه نمی توانند به غریبه ای که مشغول کار خود هستند نزدیک شوند و به او وام پیشنهاد دهند.

چنین متخصصانی بر اساس برنامه 2/2 یا 5/2 کار می کنند، گاهی اوقات استثنائاتی وجود دارد.

یعنی برای کار به عنوان مدیر اعتبار به مهارت ها و دانش زیر نیاز دارید:

توانایی متقاعد کردن - بدون این مهارت هیچ فروش بزرگی وجود نخواهد داشت.
مقاومت در برابر استرس و توانایی کنار گذاشتن تمام مشکلات حرفه ای در محل کار.
مهارت های مذاکره - برای اینکه مشتری شما را باور کند، باید احساس کند که شما بیشتر از او می دانید. حتی اگر اینطور نیست، باید به روز باشید، زیرا مدیر اعتبار چهره بانک است.
توانایی جذب حجم زیادی از اطلاعات - اغلب، هنگام استخدام برای این موقعیت، متخصصان نیز آموزش می بینند، همچنین آموزش ها چندین بار در طول سال انجام می شود، برای کار موفق باید دانش کسب شده را به حداکثر برسانید.
توانایی "نه" گفتن - در فرآیند صدور وام، بسیاری از مشتریان باید از صدور خودداری کنند، این امر به ویژه زمانی دشوار است که هدف وام درمان کودک باشد.
احساس سبک کیفیت مورد نیاز نیست، اما ثابت شده است که افراد حرفه ای که ظاهر ظاهری دارند مشتریان بسیار بیشتری نسبت به دیگران دارند. و به عنوان یک قاعده، ظرفیت پرداخت مشتریان آنها بیشتر از بقیه است.

شغل مدیر وام یک گزینه عالی برای دانشجویی است که به تازگی فارغ التحصیل شده است. این کار تجربه خوبی می دهد البته اگر کار کنید.

برای مثال:

کسب آشنایان جدید، در قالب مشتریان؛
کسب تجربه در کار با اسناد؛
کسب مهارت فروش؛
دریافت وام با شرایط ترجیحی - در بسیاری از بانک ها، شرایط وام برای کارکنان آنها سود بیشتری نسبت به مشتریان عادی دارد. بانک نه تنها نرخ بهره مطلوب را به آنها ارائه می دهد، بلکه یک روش ثبت نام ساده را نیز ارائه می دهد، زیرا بانک از قبل درآمد کارمند را می داند.
دسترسی به اطلاعات مربوط به وام، که بیشتر برای استفاده شخصی مفید خواهد بود.

فرصت های شغلی از این موقعیت، البته به یک فرد خاص و به سیستم اتخاذ شده توسط بانک بستگی دارد.

به منظور ارتقاء بیشتر از نردبان شغلی از موقعیت مدیر اعتبار، باید نکات زیر را در نظر بگیرید:

1. شما باید خود را به عنوان یک فرد خلاق که آماده جذب فعالانه مشتریان است، تثبیت کنید. این می تواند ایجاد یک گروه در شبکه های اجتماعی به منظور تبلیغ بانک یا شخص خود به عنوان مدیر وام باشد. پس از همه، در حال حاضر این یک راه بسیار موثر برای تبلیغات است. و اگر کار کند، قطعاً روسا آن را به عنوان افزایش یا پاداش ارزیابی می کنند.
2. شرکت فعالانه در زندگی شرکتی بانک، برای تبدیل شدن به یک رهبر نه تنها از نظر شاخص های عملکرد، بلکه همچنین "در همه مسابقات در یک رویداد شرکتی" ضروری است. اغلب پس از تعطیلات، مدیریت کارمندانی را ارتقا می دهد که سرآمد بوده اند.
3. کارمندانی که ایده آنها مزایای ملموسی را برای بانک به ارمغان آورده است نیز می توانند ارتقا پیدا کنند. این می تواند یک ایده جدید جذب مشتری باشد که حجم وام های صادر شده را افزایش می دهد. یا روش جدیدی برای وارد کردن یا پردازش داده ها که سرعت کار شما را افزایش می دهد. نکته اصلی این است که مفید است.
4. بر کسی پوشیده نیست که گاهی اوقات آن دسته از کارمندانی که به سادگی مورد پسند مدیریت هستند، به دلیل ملاحظات شخصی ترفیع می گیرند. اما این بیش از آنکه یک قاعده در فضای بانکی باشد استثنا است. از آنجایی که آنها به دنبال فردی هستند که آماده و قادر به کار زیاد و کارآمد برای پست های بالا مسئول هستند، بنابراین هیچ کششی اعمال نمی شود.

مسئولیت های یک مدیر برند

مدیریت برند به کاربرد یک سری فناوری های بازاریابی برای یک محصول، سری محصول یا برند خاص اشاره دارد. همه اینها به منظور افزایش ارزش محصول در نظر مصرف کننده و در نتیجه افزایش ارزش برند انجام می شود.

بازاریابان برند را به عنوان تضمینی معین به مصرف کننده می دانند که محصولی که خریداری می کند از نظر شرایط با همان کیفیت و جذابیت خود باقی می ماند و حتی بهبود می یابد. این می تواند منجر به فروش بیشتر شود زیرا محصول جذاب تر از رقبا است.

موقعیت یابی هوشمند برند همچنین به سازنده اجازه می دهد تا ارزش محصول را به آرامی افزایش دهد. ارزش یک برند با میزان درآمدی که برای صاحبش به ارمغان می آورد تعیین می شود. درآمد در نتیجه ترکیبی از افزایش فروش و قیمت افزایش می یابد.

در زبان انگلیسی، کلمه "brand" در اصل به معنای "مهر، علامت تجاری، مهر" بود. هنوز یک عبارت کافی به زبان روسی پیدا نشده است، بنابراین آنها بدون ترجمه صحبت می کنند - مدیر برند (یا برند). در رویه روسی، اغلب به شخصی با مسئولیت های مشابه به عنوان رئیس بخش فروش اشاره می شود. یک مدیر برند فروش گروهی از کالاهای یک برند خاص را مدیریت می کند (این می تواند هر چیزی باشد - تجهیزات خانگی و رایانه ای، پوشاک، غذا و غیره).

در ایالات متحده آمریکا، شغل یک مدیر برند معمولاً از ابتدا تا انتها برنامه ریزی می شود: آنها معمولاً از موقعیت یک تحلیلگر بازاریابی یا دستیار اداری شروع می کنند، پس از 2-3 سال به سمت یک دستیار مدیر برند که مسئول آن است حرکت می کنند. منطقه کوچک آنها - فروش یک محصول خاص. و تنها پس از 3-4 سال دیگر می توانید یک مدیر برند تمام عیار شوید.

در روسیه، مسیر رهبری برند بسیار پر پیچ و خم تر از غرب است. شما می توانید ابتدا از طریق بازاریابی وارد مدیریت برند شوید. فعالیت های یک بازاریاب و مدیر فروش بسیار شبیه مدیریت برند است. در شرکت های متوسط، CMO می تواند همزمان وظایف مدیر برند را نیز انجام دهد.

در شرکت های بزرگ، این دو موقعیت اغلب از هم جدا می شوند و سپس مدیر برند تمام مسائل مربوط به یک برند خاص (اغلب یک محصول یا گروهی از محصولات) را حل می کند، در حالی که بازاریاب بر وظایف تاکتیکی پیش روی شرکت در یک زمان معین نظارت می کند.

برخلاف یک مدیر فروش، یک مدیر برند نه آنقدر به خود فروش که در تبلیغ برند مشغول است.

همه اینها با دانش قوی امکان پذیر است:

قوانین و اسناد هنجاری - قانونی حاکم بر اجرای فعالیت های کارآفرینی و تجاری؛
اقتصاد بازار، کارآفرینی و مبانی کسب و کار؛
وضعیت بازار؛
دسته بندی، طبقه بندی، ویژگی ها و هدف کالاها؛
روش های قیمت گذاری، استراتژی ها و تاکتیک های قیمت گذاری؛
مبانی بازاریابی (مفاهیم بازاریابی، مبانی مدیریت بازاریابی، روش ها و جهت گیری های تحقیقات بازار)؛
الگوهای توسعه بازار و شکل گیری تقاضا برای کالاها؛
تئوری مدیریت، اقتصاد کلان و خرد، مدیریت بازرگانی؛
مبانی تبلیغات، اشکال و روش های کمپین های تبلیغاتی؛
مبانی و اصول فن آوری های روابط عمومی؛
روانشناسی و اصول فروش؛
ویژگی های نام تجاری، تکنولوژی تولید؛
روش توسعه طرح های تجاری و شرایط تجاری توافق نامه ها، قراردادها؛
قانون تجارت و ثبت اختراع؛
اخلاق ارتباطات تجاری، قوانین برقراری ارتباطات تجاری؛
مبانی جامعه شناسی و روانشناسی؛
ساختارهای مدیریت سازمانی؛
روش های پردازش اطلاعات با استفاده از ابزارهای فنی مدرن ارتباطات و ارتباطات.

در مورد زبان خارجی، این سوال واضح است. دانستن زبان انگلیسی اجباری است، اما دانستن زبان های خارجی اضافی یک موضوع فردی است.

به این باید مجموعه‌ای از مهارت‌ها و توانایی‌های لازم را که یک مدیر برند مدرن باید داشته باشد، اضافه کرد:

بررسی ویژگی های محصول تبلیغ شده، تجزیه و تحلیل نیازهای مصرف کننده برای محصول بر اساس نتایج تحقیقات بازاریابی؛
انجام تجزیه و تحلیل بازار، شناسایی بخش های بازار مصرف کننده هدف برای ارائه محصول؛
با در نظر گرفتن پیشنهادات بخش بازاریابی و تبلیغات برای انجام کمپین های تبلیغاتی، نمایشگاه ها، ارائه ها و سایر اقدامات روابط عمومی، یک استراتژی برای تبلیغ یک محصول به بازار ایجاد کنید.
سازماندهی ارائه محصول به خریداران و مصرف کنندگان بالقوه، سمینارهای موضوعی (مشاوره حرفه ای در مورد خواص مصرف کننده و کیفیت محصول).
برای توسعه یک سیاست قیمت گذاری برای محصول، شرایط فروش کالا را تعیین می کند (سیستمی از تخفیف ها و مزایا برای گروه های خاصی از خریداران).
پیش بینی حجم فروش؛
بودجه ای برای محصول تهیه کنید، سود و سود مورد انتظار را از لحظه معرفی محصول به بازار محاسبه کنید، احتمال ضرر و زیان شرکت را در اولین مراحل ارتقای محصول تعیین کنید و پیشنهاداتی را برای به حداقل رساندن آنها تهیه کنید.
توسعه طرح‌های فروش برای محصول (از ایجاد بخش‌های فروش جدید تا بازسازی کانال‌های فروش موجود).
سازماندهی کار قراردادی در بخش محصول، نگهداری سوابق معاملات پرداخت، تجزیه و تحلیل داده های عملیاتی در مورد نتایج فروش.
هماهنگی بازرگانی محصول؛
نظارت بر موقعیت محصول در بازار (پیشرفت فروش محصول، تقاضا برای آن)، تعیین و تجزیه و تحلیل نگرش مصرف کنندگان به محصول.
شناسایی پارامترهای نامطلوب محصول، نیازهای مشتری برای محصول (که در محصول گنجانده نشده است) و آنها را به بخش های طراحی، فناوری و تولید گزارش دهید تا محصول را تنظیم کنند، ویژگی های مصرف کننده جدیدی به آن ببخشند.
ردیابی سیاست قیمت گذاری و تقاضا برای مارک های رقبا، تعیین موقعیت محصول نسبت به محصولات مشابه یا مشابه رقبا.
هماهنگی و کنترل کار کارکنان زیردست؛
تهیه گزارش برای مدیریت شرکت در مورد کار انجام شده؛
انجام سایر مسئولیت های مرتبط برای تبلیغ و فروش محصول.

حرفه مدیر برند مستلزم وجود دانش جدی در زمینه تبلیغات، بازاریابی، روابط عمومی است. برخلاف یک بازاریاب «خالص»، یک مدیر برند باید فروش یک گروه معین از کالاها را نه تنها در سطح یک اقتصاددان، بلکه در سطح یک تولیدکننده نیز درک کند.

کارفرمایان ممکن است از مدیران برندهای مرتبط با محصولات لبنی بخواهند که از ویژگی های فناوری فرآوری شیر مطلع شوند.

این عقیده وجود دارد که مدیر برند یک متخصص تدارکات است. در واقع، نظارت بر فرآیند خرید و حفظ رابطه با یک تامین کننده جزء لاینفک، اما نه بخش اصلی فعالیت های یک مدیر برند است.

بدون شک، هنگام راه اندازی یک نام تجاری (برند) جدید، فناوری های برند مورد نیاز خواهند بود، اما ممکن است هنگام تغییر موقعیت برندهای قدیمی مشکلاتی ایجاد شود. این مشکلات مربوط به برندسازی مجدد است. اینجاست که پتانسیل شخصی خلاقانه و خلاق مدیر برند مورد نیاز است.

در صورت خرید در خارج از کشور، مدیر برند ملزم به دانستن زبان کشور سازنده (انگلیسی، آلمانی و ...) می باشد.

چهار ویژگی اصلی وجود دارد که یک مدیر برند به آن نیاز دارد:

اولاً او باید یک همراه عالی و یک همکار مفید باشد.
دوم، یک متخصص استثنایی در هر چیزی که ارزش واقعی دارد.
سوم، یک بینا - یک معلم، رهبر و بینا "بینا".
چهارم، یک مرد تاجر وسواس به نتایج عملی.

امروزه نیاز غالب به متخصصین در این پروفایل دستمزد از 2000 دلار را فراهم می کند.

مدیر برند یک چهره کلیدی در موفقیت کسب و کار محسوب می شود و تقاضا برای متخصصان واجد شرایط بسیار زیاد است.

شرح شغل مدیر فروش- این دستورالعملی است که مسئولیت های شغلی، صلاحیت های مورد نیاز کارمند، معیارهای ارزیابی عملکرد ارزیابی مدیر را تجویز می کند.

به نظر می رسد مسئولیت یک مدیر فروش، فروش یک محصول یا خدمات، افزایش فروش شرکت است. اما مسئولیت های او فقط در فروش نیست، بلکه در تهیه اسناد شرکت، گزارش ها، نقشه ها، فاکتورها و غیره است. همچنین نگهداری اسناد زمان زیادی می برد و باید مسئولانه و دقیق با آن رفتار کنید.

شرح شغل باید منعکس کننده کل دامنه کار، از جمله وظایف، وظایف و اهداف تعیین شده توسط شرکت در انجام وظایفی باشد که باید حل کند. حقوق و تعهدات را فراموش نکنید، علیرغم این واقعیت که حقوق و تعهدات کارمند در قرارداد کار مشخص شده است (نمونه ای از قرارداد کار با مدت معین را می توان بارگیری کرد، یک نامحدود - توسط).

اگر کارمند به درستی پیش نویس شده و با آن آشنا شده باشد، شرح شغل به حل تعدادی از مسائل بحث برانگیز هنگام بررسی دانش کارکنان، پس از اخراج، در صورت لزوم پس از انقضای دوره آزمایشی و حتی در صورت نیاز به حل و فصل تعدادی از مسائل بحث برانگیز کمک می کند. کاهش نیروی انسانی

دوره نویسنده توسط اولگا لیکینا (حسابدار M.Video مدیریت) برای سازماندهی سوابق پرسنل در شرکت برای افسران پرسنل تازه کار و حسابداران عالی است ⇓

شرح شغل مدیر فروش: مسئولیت ها

فرم شرح شغل برای مدیر فروش باید در سه نسخه - برای کارمند و رئیس بخش و برای کارفرما تهیه شود.

مدیر باید فرم دستورالعمل داشته باشد، خودش باید اطلاعاتی در مورد اینکه مدیریت از او چه می خواهد و چه انتظاری دارد و اینکه کارش چگونه ارزیابی می شود، داشته باشد.

شرح وظایف رئیس بخش فروش نیز حائز اهمیت است، زیرا یکی از وظایف رئیس، بهبود کار مدیران فروش، افزایش کارایی آن است. با کمک دستورالعمل ها، می توانید کارایی بخش را تجزیه و تحلیل کنید، در مورد همکاری بیشتر با این یا آن مدیر تصمیم بگیرید.

»در این مقاله شرح وظایف یک مدیر فروش فعال را ارائه می دهیم.

شرح شغل برای مدیر فروش فعال

1. مقررات عمومی

1.1. یک مدیر فروش فعال متعلق به بخش فروش است و مستقیماً به رئیس بخش فروش گزارش می دهد.

1.2. وظیفه اصلی مدیر فروش فعال عبارت است از: افزایش حجم فروش شرکت.

1.3. فردی که دارای حداقل تحصیلات متوسطه، گذراندن دوره کارآموزی مناسب، با حداقل شش ماه سابقه کار باشد به سمت مدیر فروش فعال منصوب می شود.

1.4. مدیر فروش فعال به پیشنهاد رئیس واحد فروش با حکم مدیر عامل منصوب و عزل می شود.

1.5. مدیر فروش فعال در فعالیت های خود توسط موارد زیر هدایت می شود:

- اسناد نظارتی در مورد کار انجام شده؛

- مواد روش شناختی مرتبط با موضوعات مرتبط؛

- اساسنامه شرکت؛

- مقررات کار؛

- سفارشات و دستورات رئیس بخش فروش؛

- این شرح شغل

2. باید بداند

2.1. قوانین اساسی (رویه های عملیاتی)؛

2.2. ساختار سازمان؛

2.3. اصول تجارت، قوانین و اصول فروش؛

2.4. مقررات داخلی کار؛

2.5. قوانین و مقررات حفاظت از کار، ایمنی و حفاظت از آتش؛

2.6. روانشناسی، اخلاق ارتباطات تجاری، قوانین برقراری ارتباط تجاری و انجام مکالمات تلفنی؛

2.7. یک برنامه کامپیوتری نصب شده در یک سازمان برای مدیریت فرآیند ارائه خدمات؛

2.8. دسته بندی، طبقه بندی، ویژگی ها و هدف محصولات فروخته شده.

3. مسئولیت های شغلی

3.1. دریافت تماس های دریافتی.

3.2. پردازش برنامه ها

3.3. تماس های سرد

3.4. مذاکره با مشتریان.

3.5. برگزاری جلسات با مشتریان.

3.6. انتقال درخواست ها به بخش تدارکات و بخش تدارکات.

3.7. کنترل پرداخت فاکتورها

3.8. کنترل محموله ها

3.9. حمل و نقل کالا.

3.10. برنامه ریزی حمل و نقل (روز، هفته، ماه).

3.11. اجرای طرح فروش.

3.12. برنامه ریزی وظایف (روز، هفته، ماه).

3.13. تجزیه و تحلیل آمار کارهای تجاری با مشتریان و پاسخگویی به تغییرات.

3.14. جریان اسناد (فاکتور، مشخصات، پروتکل توافق).

3.15. کار در 1C (نگهداری پایگاه داده، پر کردن کارت مشتری، پردازش برنامه ها).

3.16. پر کردن گزارشات (روز، هفته، ماه).

3.17. شرکت در کارگاه های آموزشی.

3.18. پیش بینی فروش (روز، هفته، ماه).

3.19. تعامل با سایر بخش ها

4.1. موضوع پرداخت اضافه کار را مطابق مقررات، اسناد و احکام حاکم بر سیستم پاداش کارکنان مؤسسه مطرح کنید.

4.2. گزارش به مدیریت بالاتر در مورد تمام کاستی های شناسایی شده در صلاحیت آنها.

4.3. پیشنهاداتی برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این شرح شغل ارائه دهید.

4.4. از مدیریت بخواهند که در انجام وظایف و حقوق خود کمک کند.

4.5. الزام مدیریت به اطمینان از شرایط سازمانی و فنی و اجرای اسناد و مدارک لازم برای انجام وظایف رسمی.
5. مسئولیت پذیری

5.1. مدیر فروش فعال، مسئولیت انضباطی کیفیت و به موقع انجام مسئولیت ها و تکالیف محوله را بر عهده دارد.

5.2. مدیر فروش فعال در قبال نقض قوانین و مقررات مقرر در مقررات مربوط به پرسنل شرکت، مقررات فرهنگ شرکت و سایر اسناد داخلی و دستورات حاکم بر روابط کار بین کارکنان و شرکت مسئولیت انضباطی دارد.

5.3. مدیر فروش فعال از نظر مالی مسئول ایمنی اموالی است که برای فروش و بهره برداری از اموال و سایر ارزش های مادی و وجوه به او سپرده شده است.

5.4. مدیر فروش فعال طبق قوانین جاری مسئول موارد زیر است:

نقض قوانین و مقررات حاکم بر فعالیت های مالی و اقتصادی شرکت.

پذیرش اجرا و اجرای اسناد برای عملیات مغایر با قانون، مقررات و اسناد مصوب.

برای خسارات مادی و آسیب به شهرت تجاری شرکت.

6. مقررات نهایی

6.1. این شرح شغل در دو نسخه تهیه شده است که یکی از آنها توسط شرکت و دیگری توسط کارمند نگهداری می شود.

6.2. وظایف، وظایف، حقوق و مسئولیت های مدیر فروش فعال مطابق با تغییرات ساختار، وظایف و وظایف شرکت قابل روشن شدن است.

6.3. تغییرات و اضافات در این شرح شغل به دستور مدیر شرکت انجام می شود.

کارگردان

________________________

__________________________

(امضا) (نام خانوادگی، حروف اول)

"___" ___________20__

من دستورالعمل ها را خوانده ام: ___________________________