تلفن ثابت Rostelecom کار نمی کند، چه کار کنم؟ تلفن خانه کار نمی کند

تعمیر خط تلفن پیشنهادی Rostelecom که شماره تلفن آن باید متعلق به مشترک اپراتور باشد، یکی از خدمات بزرگترین اپراتور مخابراتی روسیه است. منطقه تحت پوشش عظیم نصب تجهیزات خودمان و بزرگترین خطی را که ممکن است آسیب ببیند تسهیل کرد. کاربر باید مشکل ایجاد شده را به طور کامل تشخیص دهد تا بتواند از راه دور راه حل را تعیین کند. یک نقص در تلفن خانه نیز می تواند توسط تکنسین های شرکت در مرکز خدمات رسمی برطرف شود. بیایید نگاهی دقیق تر به این سرویس Rostelecom بیندازیم.

علل احتمالی خرابی

در مورد عملکرد خط تلفن IP مدرن، مشکلات تقریباً همیشه با آسیب فیزیکی یا شکستن کابل همراه است.

در خانه، می توانید یک تشخیص مستقل برای واقعیت نقص انجام دهید:

• کابل ممکن است هنگام جابجایی مبلمان آسیب ببیند.
• حیوانات خانگی می توانند کابل را در یک مکان خاص آسیب بزنند، در این صورت نقص فیزیکی آن مشخص می شود.
• اگر کابل به درستی در درها یا زیر زمین نصب نشود، ممکن است فرسوده شود.

اگر نتوانستید به طور مستقل علت عدم کارکرد را شناسایی کنید، با خدمات پشتیبانی رسمی تماس بگیرید که تیم تعمیر را به آدرس مشخص شده ارسال می کند. در صورتی که خرابی مربوط به آسیب کاربر نباشد و مشمول گارانتی باشد، تعمیر کاملا رایگان انجام می شود.

اگر متخصصان نتوانند مشکلات خط تلفن را شناسایی کنند، نقص در تجهیزات پنهان است. تعمیر تلفن خانگی Rostelecom یک روش استاندارد است که توسط متخصصان مرکز خدمات رسمی این شرکت انجام می شود.

با اختلال در عملکرد تلفن ثابت از طریق:

• عدم عملکرد میکروفون یا بلندگو؛
• آسیب به کابل برق یا سیم کشی دیگر؛
• نقص فنی یکی از قطعات که باعث از کار افتادن کامل دستگاه شده است.

پشتیبانی فنی Rostelecom چگونه کار می کند

پشتیبانی فنی برای اپراتور دسترسی به اینترنت پهن باند، تلویزیون دیجیتال یا تعاملی و خدمات ارتباطی بزرگترین سرویسی است که عیب یابی از راه دور رایگان و عیب یابی سریع را ارائه می دهد. مراکز خدمات در سراسر روسیه واقع شده اند که خدمات این شرکت در آنجا ارائه می شود. شما می توانید لیست آدرس ها را در بخش مربوطه در وب سایت رسمی Rostelecom دریافت کنید.

درخواست ها به صورت دستی پردازش می شوند. در طول وجود این شرکت، پایگاه داده ای از تماس های کاربر تشکیل شد که به شما امکان می دهد به سرعت راهی برای رفع نقص تعیین کنید.

اگر مشکل مربوط به خرابی تجهیزات باشد، متخصص به خانه شما اعزام می شود.

مخاطبین دفتر

در سال 2019، شماره تلفن پشتیبانی مشتری با 8800 شروع می شود، ترکیب بیشتر بستگی به منطقه محل سکونت شما دارد. در وب سایت رسمی اپراتور یک منوی ویژه وجود دارد که به شما امکان می دهد به سرعت شماره تماس خدمات پشتیبانی در شهر خود را تعیین کنید. درخواست خود را از قبل تنظیم کنید، که برای متخصصان مربوطه ارسال می شود. دفتر تعمیرات تلفن محلی Rostelecom به مشکلات خرابی تلفن خانگی می پردازد که شما به آنجا هدایت خواهید شد.

Rostelecom - برنامه تعمیر خط تلفن

برای تعمیر رسمی خط تلفن باید درخواست کاربر تنظیم شود. فرم پر کردن را می توان توسط متخصصان در نزدیکترین مرکز خدمات ارائه کرد یا از وب سایت شرکت دانلود کرد.

تأیید وضعیت مشترک این خط تلفن ضروری است، برای این کار باید گذرنامه یا کپی قرارداد را به متخصص Rostelecom ارائه دهید.

این شرکت برای مدت طولانی در بازار خدمات مخابراتی جایگاه پیشرو داشته است. خدمات مشتری با کیفیت بالا یکی از مزایای اصلی Rostelecom است. به روز رسانی تعرفه ها و ظاهر پیشنهادهای تبلیغاتی را دنبال کنید که می تواند استفاده از خدمات را ارزان تر کند. می توانید در لیست پستی رسمی اپراتور مشترک شوید.

هدف اصلی خدمات پشتیبانی مشتری یکپارچه Rostelecom ارائه کمک های همه جانبه به مشتریان است. در گذشته نه چندان دور، جمعیت تمام مناطق فدراسیون روسیه از طریق ارتباط تلفنی از راه دور و بین المللی با کمک Rostelecom ارتباط برقرار می کردند. در حال حاضر تعداد خدمات ارائه شده توسط این شرکت رشد قابل توجهی داشته است. از جمله، علاوه بر ارتباطات سیمی معمولی، مشترکان اکنون به ارتباطات تلفنی با کیفیت بالا و بدون وقفه با استفاده از فناوری های جدید - تلفن IP دسترسی دارند.

با این حال، این تکنیک هنوز هم گاهی اوقات تمایل به شکست دارد و وقوع خرابی را نمی توان رد کرد. در این صورت مشترک چه کاری باید انجام دهد؟ اگر تلفن ثابت از کار افتاد؟

در صورت بروز مشکل در خدمات ارتباطی، فرد باید با خدمات پشتیبانی فنی شرکت تماس بگیرد یا با دفتر تعمیرات محلی Rostelecom تماس بگیرد. برای خدمات پشتیبانی فنی یکپارچه، این شماره تلفن 8-800-1000-800 است. برای تماس با خدمات تعمیر Rostelecom، می توانید شماره تلفن را در وب سایت رسمی پیدا کنید یا قرارداد خدمات خود را مشاهده کنید، که در آن باید نشان داده شود.

با مراجعه به اپراتور، لازم است ماهیت مشکل را توضیح دهید و سپس درخواست تعمیر کنید. پس از بررسی درخواست تجدیدنظر شما، تیمی از نصب کنندگان از خدمات تعمیر Rostelecom به آدرسی که شما نشان داده اید می رسند. متخصصان اجزای فنی شبکه را بررسی می کنند، علت خرابی را تعیین می کنند و بلافاصله تعمیر خط تلفن را آغاز می کنند.

دلایل اصلی عدم کارکرد تلفن

1. دلیل شماره 1. اولین و اغلب اصلی ترین دلیل، خرابی مکانیکی خود گوشی است. شما می توانید عملکرد دستگاه تلفن را خودتان بررسی کنید. برای انجام این کار، دستگاه دیگری را به خط وصل کنید و بررسی کنید که آیا کار می کند یا خیر. اگر بله، باید گوشی قبلی را تعمیر کنید یا یک دستگاه تلفن جدید بخرید. توجه: متخصصان Rostelecom تلفن های معیوب را تعمیر نمی کنند.
2. دلیل شماره 2 - این یک بدهی معوق معمولی برای استفاده از خدمات تلفن است. در این صورت مشترک می تواند حساب شخصی خود را بررسی کند تا موضوع بدهی روشن شود. این را می توان با استفاده از "حساب شخصی" در وب سایت RT.ru انجام داد یا اطلاعاتی را از دستگاه خودپرداز Sberbank دریافت کرد.
3. دلیل شماره 3 - اتصال کوتاه سیم در خط تلفن خود می تواند منجر به نقص شود. قبل از آمدن کارشناس، در صورت تمایل، خودتان در آپارتمان خود می توانید سیم تلفن را برای شواهد آسیب مشاهده کنید. اگر متوجه شدید که در جایی کابل فرسوده، شکسته شده و دو هسته سیم با یکدیگر تماس دارند - آنها را عایق کنید تا از اتصال کوتاه جلوگیری شود. شاید چنین روش مستقلی مشکل عدم ارتباط را حل کند.
4. دلیل شماره 4 - خط تلفن خراب است. در این صورت خط تلفن باید توسط متخصص Rostelecom تعمیر شود.
   عیب‌یابی با اندازه‌گیری خوانش‌های خط ارتباطی در CROSS آغاز می‌شود. CROSS یک تجهیزات سوئیچینگ و توزیع برای سیستم های ارتباطی است. متخصص با زنگ زدن خط، وجود سیگنال بازگشت از ایستگاه را بررسی می کند. اگر چنین بازخوردی دریافت نشد، نصب کننده خطوط بین CROSS و جعبه های اتصال را بررسی می کند. اگر سیگنالی برای CROSS وجود ندارد، عناصر ایمنی را در ایستگاه ATC بررسی کنید. اگر فیوزها معیوب باشند، تعویض یا بازیابی می شوند. بنابراین، در طول زنجیره، یک متخصص Rostelcom، در صورت لزوم، تمام صلیب ها - از ایستگاه PBX تا آپارتمان مشترک را بررسی می کند.

متخصص ورود مطمئناً خرابی را پیدا می کند و با ارزیابی ماهیت آن ، در راه رفع آن خواهد آمد. در صورتی که شخصی دلیل را پیدا کند و بخواهد با دست خود خرابی را برطرف کند، همچنان باید با خدمات پشتیبانی فنی تماس بگیرد. در اینجا او می تواند برای تعمیر تلفن ثابت درخواست دهد. این مرحله به مشترک اجازه می دهد تا حجم خدمات واقعی استفاده شده را مجدداً محاسبه کند و در مدتی که تلفن از کار افتاده بود هزینه ای برای ارتباطات پرداخت نکند.

تا زمانی که یک تلفن خصوصی از Rostelecom با پایداری بالا کار می کند و هیچ گونه نقصی مجاز نیست، ما به لزوم نوشتن تلفن پشتیبانی فنی در یک مخاطب تلفن همراه فکر نمی کنیم. شرایط زمانی تغییر می کند که ما به طور ناگهانی عملاً از دنیای بیرون منزوی می شویم و راهی برای برقراری یک تماس تلفنی کوتاه هم وجود ندارد. تلفن خانگی Rostelecom کار نمی کند، کجا تماس بگیریم؟ - کاربر بلافاصله یک سوال دارد. بیایید سعی کنیم در وهله اول بفهمیم چه چیزی باید در تلفن بررسی شود.

هنگام استفاده از خط تلفن سیمی قدیمی، باید مطمئن شوید که جایی که اثاثیه در حال حرکت است شکستگی نداشته باشد. پیوستگی کابل تلفن را تا ورودی اتاق به دقت بررسی کنید. وقتی وقفه پیدا کردید، می توانید وصل کنید، سیم ها را بچرخانید و با دستان خود جدا کنید و عملکرد تلفن را بررسی کنید. اگر مشکل حل شد، دیگر نیازی به تماس با Rostelecom نیست. برای محافظت مطمئن از کابل، بهتر است آن را در کانال های مجهز یا جعبه پلاستیکی پنهان کنید.

قبل از برقراری تماس با Rostelecom در مورد مشکل تلفن خانگی غیر کارکرده، ابتدا لازم است عملکرد دستگاه تلفن را تجزیه و تحلیل کنید.

برای تلفن های رادیویی شناخته شده، مراحل عیب یابی زیر انجام می شود:

• برای بیان واقعیت اتصال پایه به کابل تلفن؛
• عملکرد و وجود منبع تغذیه پایه را بررسی کنید.
• عملکرد گوشی شارژی بی سیم را تجزیه و تحلیل کنید.

اگر مشکلی پیدا نشد و همه چیز بی عیب و نقص کار کرد، خطا در خط ارتباطی پنهان می شود. برای تأیید کامل حدس های خود، در صورت امکان، باید با انجام آزمایش، یک دستگاه تلفن دیگر را وصل کنید.

اکنون تلفن‌هایی از Rostelecom وجود دارد که با استفاده از دروازه صوتی همراه با یک روتر متصل می‌شوند. این گزینه ارتباطی یک خط از خانه به یک مرکز تلفن را ارائه نمی دهد، بلکه از طریق اینترنت متصل می شود. بنابراین، با این نوع اتصال، توصیه می شود ابتدا روتر را مجددا راه اندازی کنید و با پشتیبانی Rostelecom تماس نگیرید.

همچنین اتفاق می افتد که فراموش کرده اند برای استفاده از اینترنت هزینه اشتراک بپردازند. برای بررسی اینکه آیا پرداخت به حساب شخصی انجام شده است یا خیر، باید به وب سایت رسمی در حساب شخصی Rostelecom بروید.

نحوه تماس با فن پشتیبانی

تماس با خط تلفن از طریق تلفن 8-800-707-12-12 ، اپراتور مشکل را با شما حل خواهد کرد. در صورت نیاز به بازدید متخصص، اپراتور درخواستی را ایجاد می کند و به زودی استادی نزد شما خواهد آمد که تلفن خانگی Rostelecom را تعمیر می کند. برای راحتی و جستجوی سریع تلفن پشتیبانی، بهتر است آن را در مخاطبین تلفن هوشمند خود یادداشت کنید. پس از تماس با پشتیبانی فنی، اپراتور را از وضعیتی که به وجود آمده گیج کنید (با دادن شماره و اطلاعات لازم برای ایجاد یک برنامه). پس از جمع آوری آن، استاد به تجزیه و تحلیل می پردازد:

• قابلیت اجرای کامل تجهیزات نقطه تلفن.
• یکپارچگی مرکز رادیویی تلفن و تجهیزات ویژه خطی؛
• عملکرد بدون وقفه تجهیزات مشتری.

متخصصان کار خطوط ارتباطی تلفن و دیجیتال را از سر می گیرند، عملکرد تلفن شما را بررسی می کنند. کار مرمت فوق به صورت رایگان انجام می شود.

اگر در نتیجه یک بررسی مستقل مشخص شد که واحد تلفن خراب شده است، می توانید خودتان بدون تماس با پشتیبانی فنی Rostelecom آن را تعویض کنید. شما باید یک گوشی مناسب را در یک فروشگاه تخصصی خریداری کنید و آن را به شبکه، یک دروازه صوتی وصل کنید. به یاد داشته باشید، زمانی که امکان برقراری تماس به دلیل خرابی از طرف ارائه دهنده خدمات وجود ندارد، می توانید از شماره پشتیبانی ارائه شده استفاده کنید.

محتوای مقاله:

در گذشته نه چندان دور، جمعیت از خدمات Rostelecom فقط برای دریافت ارتباطات بین المللی و از راه دور استفاده می کردند. امروزه دامنه خدمات ارائه شده توسط این شرکت بسیار گسترده تر شده است. اکنون مشترکان به ارتباطات سیار، اینترنت، تلویزیون تعاملی، البته Rostelecom و تلفن های خانگی دسترسی دارند. فناوری ها در این مدت پیشرفت های بزرگی داشته اند. در حال حاضر ارتباطات تلفن ثابت در اکثر مناطق مبتنی بر IP-telephony است.

استفاده از فناوری های روز کیفیت ارتباطات را به میزان قابل توجهی بهبود بخشیده است. اما این تضمینی نیست که اصلاً مشکلی پیش نخواهد آمد. خرابی گاهی اتفاق می افتد.

دلایلی که ممکن است تلفن Rostelecom کار نکند

دفتر تعمیرات تلفن Rostelecom چندین مورد از رایج ترین مشکلاتی را که می تواند منجر به عدم کارکرد تلفن خانگی شود را شناسایی می کند، مهمترین آنها را در نظر بگیرید:

خرابی تلفن... خیلی آسان است که خودتان این دلیل را بررسی کنید. کافی است دستگاه دیگری را به خط وصل کنید. اگر کار کرد، پس مشکل در خود دستگاه است. در این صورت Rostelecom گوشی را تعمیر نمی کند. ساده ترین راه برای حل مشکل خرید یک دستگاه جدید است.

بدهی... اگر بدهی معوقه در حساب شخصی مشترک وجود داشته باشد، Rostelecom ارائه خدمات ارتباطی را تا زمان بازپرداخت کامل بدهی متوقف می کند. می توانید با استفاده از حساب شخصی خود، در دفتر شرکت، با تماس با خدمات پشتیبانی یا در دستگاه های سلف سرویس Sberbank از وضعیت یک حساب شخصی در وب سایت مطلع شوید. بیشتر در مورد چگونگی.

مدار کوتاه... قبل از ورود کارکنان دفتر تعمیر تلفن Rostelecom، می توانید به طور مستقل خط واقع در آپارتمان را برای آسیب بررسی کنید. اگر مشخص شد که دو هادی در یک یا چند مکان با هم تماس دارند، باید عایق بندی شوند. این کار باعث می شود که اتصال کوتاهی وجود نداشته باشد و احتمالاً مشکل تلفن کار نمی کند.

شکستن خط... اگر به تنهایی نمی توانید مشکل را حل کنید، یکی از دلایل خرابی ممکن است قطع شدن خط تلفن باشد. بدون کمک متخصصان اینجا کار نخواهد کرد. بنابراین در این صورت بهتر است تعمیر گوشی Rostelecom را به کارکنان این شرکت بسپارید.

تعمیر خط تلفن Rostelecom

مشترکی که در استفاده از خدمات ارتباطی با مشکل مواجه شده است باید با خدمات پشتیبانی تماس بگیرد یا با تعمیر خط تلفن محلی خط تلفن Rostelecom شماره گیری کند.

شماره تلفن پشتیبانی فنی برای کل روسیه رایج است -8-80010-0800 ... با استفاده از آن، می توانید از جمله موارد دیگر، تعمیر خط تلفن را از Rostelecom سفارش دهید. شماره تلفن دفتر تعمیرات محلی معمولاً در قرارداد ذکر شده است.

اپراتور کمک خواهد کرد درخواست تعمیر گوشی Rostelecom. پس از بررسی آن، تیمی از متخصصان برای انجام کارهای لازم به آدرس نصب می‌رسند. کارکنان خدمات تعمیر Rostelecom در محل می توانند ماهیت نقص را ارزیابی کرده و در کوتاه ترین زمان ممکن آن را برطرف کنند.

مشاوره... حتی اگر برای حل مشکل بدون کمک متخصصان Rostelecom برنامه ریزی شده است، بهتر است درخواست پشتیبانی فنی را ترک کنید. در آینده، این به شما امکان می دهد برای خدمات ارتباطی دوباره محاسبه کنید.

Rostelecom بزرگترین ارائه دهنده مخابرات در روسیه است. این شرکت همچنین به عنوان یک ارائه دهنده اینترنت عمل می کند، خدمات تلویزیون آنالوگ و تعاملی و تلفن های ثابت را متصل می کند. برای حل مشکلات مشتریان در تمامی این زمینه ها، خدمات پشتیبانی فنی ایجاد شد.

برای وارد شدن به خط برای کار با مشتریان، باید شماره تلفن Rostelecom - 8 800 100 08 00 را شماره گیری کنید و سپس منتظر ارتباط با یکی از اپراتورها باشید.

اگر اپراتور نتواند کمک کند، شما را به اپراتور دیگری هدایت می کند یا به بخشی متصل می شود که در حل مشکل مشترک صلاحیت بیشتری دارد. به عبارت دیگر نقطه شروع در هر شرایطی است.

اینترنت خراب است، تلفن کار نمی کند، تلویزیون Rostelecom را نشان نمی دهد - ما اینجا تماس می گیریم. اگر نتوانند آنجا تصمیم بگیرند، به جایی که می‌توانند هدایت می‌شوند. اکثر مشکلات - قطع، وصل تعرفه، بررسی وضعیت حساب، موجودی و غیره، با تماس با این یک شماره قابل حل است.

از پشتیبانی فنی چه انتظاراتی باید داشت، مزایا و معایب آن

ارزش شروع کار را دارد، می توانید از هر کجای روسیه با پشتیبانی از تلفن همراه و ثابت کاملاً رایگان تماس بگیرید. در رومینگ نیز کار می کند. علاوه بر این، می توانید در هر زمانی از روز تماس بگیرید - آن ها. پشتیبانی به صورت شبانه روزی کار می کند.

همچنین باید به کاستی های سرویس پشتیبانی Rostelecom اشاره کرد.

• تماس با بخش مورد نیاز یا به عبارت بهتر اپراتور آن می تواند مشکل ساز باشد، که با دوره های انتظار طولانی و اتصالات طولانی تسهیل می شود.
• پشتیبانی فنی Rostelecom کمترین احتمال را دارد که بدون تماس با استاد کمک های فنی لازم را به شما ارائه دهد. در بیشتر موارد، پاسخ‌های الگو را بر اساس نوع دریافت خواهید کرد: روتر را مجدداً راه‌اندازی کنید، دستورالعمل‌های توضیح داده شده در آن بخش و غیره را دنبال کنید. مگر اینکه اپراتوری وجود داشته باشد که این را بفهمد و تعداد آنها بسیار کم باشد.
• اغلب آنها می توانند از اپراتور به اپراتور تغییر کنند، اگر حل مشکل غیرممکن باشد، که همچنین زمان زیادی می برد و به حل مشکل کمک نمی کند.

اطلاعاتی که در صورت لزوم می توان در میز کمک به دست آورد

با تماس با پشتیبانی فنی اپراتور، حق دریافت اطلاعات زیر را دارید:

• در مورد عملکرد یک سرویس خاص،
• راه اندازی کابینه مشترکین،
• در صورت مشاهده آسیب به شبکه یا تجهیزات، درخواست تعمیر خط بدهید.

همچنین می توانید طی مکالمه با کارمند Rostelecom، خدمات و تعرفه های ارتباطات سیار، اینترنت، تلویزیون و بسته های کل خدمات را سفارش دهید، رد کنید.

در عین حال برای اشخاص حقوقی - دفاتر و اشخاص حقیقی - کاربران عادی شماره های جداگانه در نظر گرفته شده است.

شماره خط تلفن شهر یا منطقه خود را نمی دانید؟ سپس همه روسی را صدا کنید

این برای همه شهرها کار می کند، اگر چیزی باشد، آنها فقط یک شماره را به شما می گویند که می توانید با آن تماس بگیرید. حمایت از منطقه شما

برای سنت پترزبورگ، یک شماره جداگانه برای خدمات مرجع رایگان Rostelecom وجود دارد -

برای تلفن های ثابت

در منطقه مسکو. می توانید از تلفن همراه خود شماره گیری کنید یا پس از گرفتن یک شماره کوتاه، پشتیبانی فنی دریافت کنید. کاربران CDMA -.

با این شماره ها می توانید اطلاعات کلی، تغییر تعرفه و ... را دریافت کنید.

• دلیل اعتبار و بدهکاری وجوه را پیدا کنید.
• اطلاعاتی در مورد خطاهایی که هنگام اتصال رخ می دهد دریافت کنید.
• دریابید که چرا سرعت اینترنت کاهش یافته است، تلویزیون نشان نمی دهد، اتصال تلفنی وجود ندارد و این یا آن سایت بارگذاری نمی شود.
• برخی از مشکلات راه اندازی سخت افزارهای مختلف را حل کنید.
• سفارش خدمات اضافی

شماره مرجع برای اشخاص حقوقی

برای اشخاص حقوقی که علاقه مند به اتصال هر سرویس Rostelecom هستند، خط تلفن در دسترس است