قوانین ارتباطات تجاری ارتباطات حرفه ای تجاری: اصول و قوانین وقتی کسی شما را معرفی می کند بلند شوید

همه روابط اجتماعی با قوانین و هنجارهای خاصی تنظیم می شود. مجموعه این قوانین را آداب معاشرت می گویند. در محیط کسب و کار، و همچنین در هر زمینه ای از زندگی عمومی، قوانین رفتاری وجود دارد که با دو کلمه نشان داده می شود - اخلاق تجاری. بیایید نگاه دقیق تری به چیستی آن بیندازیم.

آن چیست؟

اخلاق تجاری مجموعه ای از اصول و قواعد اخلاقی و اخلاقی است که باید در ذات یک فرد تجاری وجود داشته باشد. آنها باید به شدت رعایت شوند.

اخلاق تجاری از ترکیبی از آداب سکولار و نظامی برخاسته است. در شرایط جهانی شدن روابط اقتصادی، برای جلوگیری از سوء تفاهم بین نمایندگان فرهنگ‌های مختلف، سعی شد منشور اخلاق تجاری برای همه شرکت‌کنندگان در روابط تجاری بدون توجه به فرهنگ، ملیت و مذهب مشترک باشد. هر تاجری که به خود احترام می گذارد موظف است اصول و قواعد اخلاق تجاری را بداند و به کار گیرد.

علاوه بر این، فردی که از تجارت دور است حداقل باید خود را با این قوانین آشنا کند - اگر ناگهان خود را در سازمانی با قوانین رفتاری سختگیرانه بیابد، ناآگاهی آنها می تواند موقعیت های شرم آور را تحریک کند.

تحقیقات نشان می دهد که آداب معاشرت مدرن چندین کارکرد را انجام می دهد.

اطلاعاتی.آداب معاشرت در درجه اول با هدف آگاهی دادن به فرد در مورد قوانین و هنجارهای رفتار در جامعه است.
استانداردسازی مدل های رفتار فردی و گروهی.آگاهی از قوانین این فرصت را به ما می دهد تا در هر موقعیت خاص مطابق با مقررات عمل کنیم، ادغام در تیم را آسان تر می کند، احساس تنش روانی را در روابط تجاری کاهش می دهد.
تضمین کنترل اجتماعی. با کمک قوانین و هنجارهای موجود در جامعه، از انحرافات ناخواسته در رفتار که می تواند به روابط عادی آسیب برساند، پیشگیری می شود.
کارکرد دیپلماسی، مبارزه سیاسی.رعایت یا عدم رعایت آداب کسب و کار به طرف مقابل یا طرف مقابل اجازه می دهد تا نگرش نسبت به خود را درک کند. رعایت نکردن عمدی قوانین نشان دهنده تجلی خصومت است، رعایت دقیق همه قوانین می تواند نشان دهنده احترام و روحیه برای نتیجه مثبت مذاکرات باشد.
همذات پنداری با دیگرانایجاد آرامش روانی آداب کسب و کار، اول از همه، تجلی فرهنگ سازمانی، روحیه تیمی شرکتی است، به کارمند کمک می کند تا احساس کند بخشی از سازمان است.

مانند هر سیستم اطلاعاتی، اخلاق تجاری ساختار خاص خود را دارد - از اخلاق کلان و اخلاق خرد تشکیل شده است. اخلاق کلان کسب و کار متضمن تعامل سازمان ها در سطوح دولتی و بین المللی است.

هر چه سطح مذاکرات بالاتر باشد، توجه جدی به مطالعه آداب معاشرت می شود. اما اخلاق خرد یک آداب درون سازمانی است. این شامل قوانین تعامل بین زیردستان، با مشتریان، با شرکا و حتی رقبا است.

ویژگی های خاص

آداب تجارت یک جهت نسبتاً جوان از آداب معاشرت است، اما با این وجود تعدادی از ویژگی های خاص خود را دارد که ارتباطات تجاری را تعریف می کند. بیایید این ویژگی ها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

اهمیت شهرت در ارتباطات تجاریاز دست دادن شهرت خود در دنیای تجارت عملا به معنای سقوط شرکت است. هر رهبر باید برای نام خود ارزش قائل شود، زیرا برای به دست آوردن شهرت در بین شرکا و مشتریان، تلاش و زمان زیادی لازم است. آداب تجارت نقش مهمی در ایجاد شهرت دارد. یک مدیر یا کارمند غیراخلاقی می تواند به راحتی به وجهه شرکت آسیب برساند. بنابراین، اطمینان از اینکه کل تیم حداقل اصول آداب تجارت را می دانند، بسیار مهم است.
ویژگی و وضوحبخش مهم دیگری از ارتباطات تجاری است. هدف گذاری در فعالیت های سازمان از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا تمام فعالیت های آن به خاطر هدف انجام می شود. عدم قطعیت در تدوین هدف یا بیان نادرست آن می تواند منجر به پیامدهای منفی شود. سازمانی که هدفی ندارد معنایی ندارد، بنابراین نمی تواند برای مدت طولانی وجود داشته باشد.
همکاری متقابل سودمندهمچنین یک عنصر مهم از هنر ارتباطات تجاری است. هر تاجر موفقی می داند که همکاری دوجانبه سودمند بهترین راه برای یک مشارکت سودآور است. روابط تجاری همیشه به معنای مفهوم روابط متقابل سودمند است.

اهمیت آداب تجارت را نمی توان نادیده گرفت. اگر در زندگی روزمره یا در جامعه سکولار رفتار غیراخلاقی نشان دهید، شهرت شما به عنوان یک فرد خوش اخلاق در خطر است.

اما در تجارت، رفتار نادرست می تواند به هزینه شغل و درآمد تمام شود.

انواع

در آداب تجارت، انواع زیر قابل تشخیص است:

آداب ارتباط زنده با مشتریان؛
آداب ارتباطات الکترونیکی؛
آداب تماس تلفنی؛
آداب رهبر

ارتباط با مشتریان

آداب ارتباط با مشتری با این قانون اساسی شروع می شود: همیشه حق با مشتری است. ارتباط مناسب با مشتریان مستلزم ارتباط فوق العاده مودبانه، دوستانه و محترمانه است. شما نمی توانید قطع کنید، صدای خود را بلند کنید، از مشتری عصبانی شوید. کارمند باید همیشه آرام بماند و به مردم توجه مشابهی داشته باشد و خدمات برابر ارائه دهد. باید به مشتری این درک را داد که به او گوش می دهند، مشکل او برای شرکت مهم است. همه این قوانین از طریق لحن کارمند، حرکات، حالات چهره به دست می آیند.

هر شرکت مشتری مدار باید به آموزش کارکنان خود برای برقراری ارتباط با مشتریان توجه کند. فرهنگ ارتباط با مشتریان به طور مستقیم بر درآمد سازمان تأثیر می گذارد: بدون مشتری - بدون درآمد.

پست الکترونیک

توسعه شبکه به ما فرصت های بیشتری برای ارتباط می دهد. آداب ارتباطات الکترونیکی یکی از انواع اصلی ارتباطات راه دور تجاری در دنیای مدرن است. قوانین زیر برای مکاتبات ایمیل اعمال می شود:

پر کردن تمام فیلدهای ایمیل؛
آدرس و نام قابل فهم فرستنده؛
ذکر اجباری موضوع نامه؛
مطابقت متن نامه با قوانین مکاتبات تجاری؛
پاسخ اجباری به نامه تجاری دریافتی، به استثنای هرزنامه؛
اطلاعات محرمانه را نمی توان از طریق پست ارسال کرد.

الزامات خود متن نامه تقریباً مانند گفتار شفاهی است - ادب و ادب. اما، علاوه بر این، یک ویژگی خاص وجود دارد. به عنوان مثال، شما نمی توانید کلمات را در ثبت نام "caps lock" بنویسید، این می تواند به عنوان یک فریاد درک شود. قانون شکل خوب وجود امضای الکترونیکی خواهد بود. همچنین باید چندین راه برای تماس با شما (تلفن، فکس، ایمیل) مشخص کنید.

همچنین در پست داخلی یا نامه ای به یک دوست، برای رنگ آمیزی احساسی به نامه، می توانید از شکلک های به اصطلاح - تصاویر گرافیکی یک چهره با احساسات مختلف استفاده کنید. استفاده از شکلک ها در نامه های تجاری و نامه های به مشتریان توصیه نمی شود تا تصور یک فرد بیهوده را ایجاد نکنید.

مکالمه تلفنی

پروتکل یک مکالمه تجاری تلفنی شامل دنباله ای از اقدامات زیر است:

از قبل روی موضوع گفتگو فکر کنید.
با یک سلام مختصر شروع کنید؛
خودتان را معرفی کنید و شرکت را معرفی کنید.
نشان دادن پاسخ محترمانه به سؤالات و نظرات طرف مقابل؛
مکالمه را کوتاه و مؤدبانه تمام کنید.

در طول مکالمه تلفنی، سعی کنید تا حد امکان کمتر بپرسید، تا از مکالمه پرت نشوید. هر مکالمه کاری فرض می کند که زمان صرف شده برای آن حداقل خواهد بود. برای دستیابی به موقعیت مکانی و وفاداری، توصیه می شود تا جایی که ممکن است مخاطب را با نام خطاب کنید. مراقب لحن خود باشید - همیشه می توانید یک نگرش مثبت یا خصمانه از آن بشنوید.

آداب رهبر

ماهیت آداب مدیریتی در هنر برقراری ارتباط با شرکای تجاری، زیردستان، مدیریت ارشد و مشتریان نهفته است. مسئولین باید همیشه متمایز از آرامش، خویشتن داری بالا و ادب باشند.رهبر باید بتواند به زیردستان خود گوش دهد و بشنود، در شرایط سخت با آنها در نیمه راه ملاقات کرده و کمک کند.

در روسیه، استانداردهای اخلاقی در ارتباطات تجاری نسبتاً اخیراً رعایت شده است. می توان گفت بیش از نیمی از ناکامی های شرکت های داخلی ناشی از عدم درک اصل آداب و رعایت نکردن موازین آن است.

قوانین اساسی

قوانین آداب تجاری زیادی وجود ندارد، اما رعایت آنها دری باز به روی معاملات منعقد شده و شرکای جدید است.

وقت طلاست:یک فرد تجاری باید بر اصول مدیریت زمان تسلط داشته باشد و در وقت خود و شرکای تجاری خود صرفه جویی کند. نقض قانون وقت شناسی در فضای کسب و کار منجر به قطع روابط تجاری، رد قراردادهای جدید و فسخ قراردادها می شود.
نوع لباس پوشیدن:اطرافیان همیشه اولین نظر خود را در مورد شما در ظاهر شکل می دهند - سبک کسب و کار در لباس، لوازم جانبی، مدل مو در مورد شما به عنوان فردی که دارای موقعیت و موقعیتی در جامعه هستید صحبت می کند.
دسکتاپ:حفظ نظم روی دسکتاپ جزء مهمی از تصویر یک فرد تجاری است. همه اقلام باید در جای خود باشند. به یاد داشته باشید: آشفتگی روی دسکتاپ، آشفتگی در سر است.
سواد:گفتار با سواد تجاری در اصل باید یک کیفیت ضروری ذاتی هر تاجر باشد.

نگرش محترمانه نسبت به حریف:اگر فقط در راستای منافع خود عمل کنید، همه شرکا و مشتریان به سرعت از شما ناپدید خواهند شد. شما باید به نظر طرف مقابل احترام بگذارید، حتی اگر با دیدگاه شما همخوانی نداشته باشد. احترام، بدون اینکه بیش از حد نوع دوستانه باشد، کلید معاملات موفق و مذاکرات سازنده است.
رعایت اسرار تجاریهمچنین یک قانون مهم در آداب تجارت است. اطلاعات محرمانه سازمان را از رقابت ناعادلانه محافظت می کند، اما نشت آن در بدترین حالت می تواند منجر به ورشکستگی سازمان شود.
در محل کار - کار:تمام تلاش خود را برای انجام وظایف خود انجام دهید. توانایی کار به سرعت به ارتقاء نردبان شغلی تبدیل می شود.
ژست های تجاری:وضعیت های بسته، هیاهو، نگاه کردن به دور، در مورد شما به عنوان یک فرد مخفی و غیر قابل اعتماد صحبت می کند. مراقب حرکات و وضعیت های خود باشید - یک وضعیت مستقیم، یک نگاه مطمئن، عدم سرخوردگی در مورد شما به عنوان یک فرد تجاری صحبت می کند.
رعایت تابعیتهمچنین یک قانون مهم در آداب اداری است. این شاید ویژگی اصلی یک کارمند است که رئیسان را در همه زمینه های فعالیت نگران می کند.

آیا می دانید دقیقا چگونه برای یک جلسه کاری لباس بپوشید؟ چگونه در یک مکالمه تلفنی و در پیام های شبکه های اجتماعی با مخاطب احوالپرسی کنیم؟ و چه حرکاتی در مذاکرات تجاری قابل قبول است، به یاد داشته باشید؟ در هر صورت، مقاله ما را بخوانید و مطمئن شوید که همه چیز را درست انجام می دهید.

چرا به آداب تجارت نیاز دارید؟

چرا این همه کنوانسیون؟ ما در قرن نوزدهم زندگی نمی‌کنیم؛ آداب معاشرت مدت‌هاست که جزء اجباری ارتباطات تجاری نیست. کارآفرینان جوان با شلوارهای جین پاره و تی شرت هایی با شعارهای ناپسند خودنمایی می کنند، شکلک ها در ارتباطات اینترنتی قابل قبول هستند و نوازش روی شانه یک نفر دیگر غیرعادی به نظر نمی رسد. اگر اینطور فکر می کنید، شما را ناراحت می کنیم. در محافل خاص، این واقعاً طبیعی است، اما بازرگانان در حال انجام وظیفه باید با مسئولان و سرمایه گذاران محترم و با افراد نسل قدیمی که این همه آزادی برایشان غیرقابل قبول است، ارتباط برقرار کنند. شرکای خارجی نیز ممکن است نمایش بیش از حد غیرتمندانه احساسات را درک نکنند.

بنابراین، چرا باید قوانین آداب تجارت را بدانید؟

برای ایجاد تأثیر خوب و عدم از دست دادن چهره در مقابل شرکا و همکاران؛
برای آموزش عمومی: هیچ وقت برای یادگیری چیزهای جدید دیر نیست.
تا برای دیگران از جمله زیردستان الگو قرار گیرد.

قوانین ظاهری

نوع لباس پوشیدن

در آپارتمان خود می توانید هر طور که دوست دارید راه بروید، حتی با لباس خواب و جوراب های خنده دار. ما به دفتر و حتی بیشتر از آن برای یک جلسه رسیدیم - لطفاً به اندازه کافی مهربان باشید تا کد لباس را رعایت کنید. در غیر این صورت، ممکن است تصور اشتباهی داشته باشید. نمایندگان نسل قدیم ممکن است شما را بیهوده، سطحی و حتی در نظر بگیرند - اوه وحشت! - بی عرضه. بله، ما درک می کنیم که حرفه ای بودن به ظاهر بستگی ندارد. اما سنت های جامعه قوی است و قیام علیه آنها احمقانه و کوته فکرانه است. شما 15 ساله نیستید.

قوانین اساسی لباس پوشیدن:

برای مردان - یک کت و شلوار تجاری یا یک پیراهن با شلوار. کت، پیراهن و شلوار جین قابل قبول است. برای زنان - کت و شلوار، بلوز و دامن مدادی، بدون مینی و، خدای ناکرده، یقه عمیق.
کمترین . برای آقایان دکمه سرآستین قابل قبول است. برای خانم ها - حداکثر دو اکسسوری: گوشواره و انگشتر، زنجیر یا گوشواره و غیره. اگر مجموعه جواهرات دارید - همه وسایل را یکجا نپوشید، این مبتذل است.
مدل موی مرتب، موهای مرتب، برای مردان - ریش و سبیل مدل داده شده، در صورت وجود؛
مانیکور مرتب، دست های مرتب؛
کفش های تمیز در هر شرایط آب و هوایی، حتی اگر با مترو یا سورتمه سگ به دفتر رسیدید.
عدم وجود خالکوبی، سوراخ کردن در مکان های برجسته. اگر خالکوبی بزرگ و قابل مشاهده دارید، بهتر است آن را زیر لباس خود پنهان کنید. اگر با یک شریک رابطه خوبی برقرار کنید، می توانید آن را نشان دهید، اما در ابتدا بهتر است آن را ریسک نکنید. شما نمی دانید او چه دیدگاهی دارد.

هر چه جلسه یا مذاکرات مسئولیت پذیرتر باشد، باید قوانین لباس را سخت گیرانه رعایت کرد.به یاد داشته باشید، این به نفع خودتان است.

ژست ها، حرکات، حالات چهره

خنده دار به نظر می رسد، اما در واقع، به دلیل این واقعیت که شریک ژست نامناسبی از خود نشان داده یا بیش از حد آشنا بوده، تعداد زیادی از معاملات شکسته شده است. واضح است که همه چیز ذهنی است: اگر طرف مقابل به طور فعال بازوهای خود را تکان دهد یا برای همه بوسه بفرستد، یک فرد باز نمی ترسد. اما هنوز قوانین اساسی باید رعایت شود - حداقل در اولین جلسه. و در آنجا خواهید دید که طرف مقابل چگونه واکنش نشان می دهد.

به نکات زیر توجه کنید:

وضعیت مستقیم، حرکات مهار شده بدون دردسر؛
به چشم ها نگاه کنید - مطمئن، محکم، اما نه متکبر.
حالات چهره محدود شده، سعی کنید احساسات را کنترل کنید. در شرایط دشوار، زمانی که می خواهید قسم بخورید یا برعکس، بخندید - یک "صورت پوکر" انجام دهید.
تماس لمسی فقط به صورت دست دادن مجاز است. کتک زدن روی شانه، آغوش محکم، و به خصوص بوسه را برای عزیزانتان بگذارید: همه مردم لمس غریبه ها را دوست ندارند. طبق قوانین آداب معاشرت، فقط دست دادن قابل قبول است - ترجیحاً کوتاه و پر انرژی.

نکته: از قبل جلوی آینه تمرین کنید یا از یکی از عزیزان بخواهید که حالات یا حرکات صورت شما را بخواند. اگر نشانه هایی از عصبی بودن، بی حوصلگی، واکنش های عاطفی بیش از حد خشن وجود دارد - این عادت ها را ریشه کن کنید. به یاد داشته باشید که بسیاری از کارآفرینان زبان بدن را مطالعه کرده اند و قوانین اولیه را می دانند. به عنوان مثال، چشمانی که به سمت چپ مایل هستند، نشانه دروغ است. بازوهای ضربدری روی سینه - میل به حصار کشیدن. جوراب های کفش های طرف مقابل در حال حاضر برای او مهم ترین است. و غیره و غیره - نکات مشابه زیادی در اینترنت وجود دارد.

محل کار خوبه

البته جالب است که بی نظمی روی میز و دفتر را با این واقعیت توجیه کنید که شما فردی خلاق هستید، اما می ترسم شرکای آن متوجه نشوند. تمرین این را نشان می دهد نظم روی میز به طرز جادویی افکار را پاک می کند و اوضاع را در سر مرتب می کند. آن را امتحان کنید - خودتان ببینید!

بی نظمی در محل کار غیرقابل قبول است

قوانین ارتباطات تجاری

به وقت طرف مقابل احترام بگذارید

زمان مهمترین منبع است. روز بسیاری از کارآفرینان به معنای واقعی کلمه بر اساس ساعت برنامه ریزی می شود، حتی یک دقیقه تاخیر می تواند کل برنامه یک فرد تجاری را تغییر دهد. پس هرگز دیر نکن! بهتر است زودتر به جلسه بیایید و منتظر بمانید تا اینکه بهانه های مضحک بیاورید.اگر با این مشکل دارید - مطالعه کنید، باید کمک کند.

گوش دادن و شنیدن را یاد بگیرید

آیا می دانید مهمترین قانون در موسسه روانشناسان آینده آموزش داده می شود؟ توانایی گوش دادن و شنیدن مخاطب. این قانون در هر زمینه فعالیت دیگری قابل اعمال است.خواه در حال امضای قرارداد، ملاقات با شریک جدید، ملاقات برای اولین بار، گوش دادن به یک مشتری ناراضی، تنبیه یک کارمند سهل انگار باشید - همیشه این دو مهارت را در نظر بگیرید. به یاد داشته باشید که به طور کلی، هر فرد همیشه در مورد خودش صحبت می کند - خواسته ها، برنامه ها، رویاهای خود. به او فرصت صحبت بدهید، حرفش را قطع نکنید. در نتیجه، شما قطعا چیزی خواهید شنید که به شما کمک می کند تا بردار بیشتری از مکالمه را پیدا کنید و مخاطب را درک کنید.

عاقلانه صحبت کن

چه کسی دوست دارد به یک سخنرانی پر از «اوه»، «خوب»، «به طور خلاصه»، «چگونه» گوش دهد؟ زباله های کلامی حتی در افراد باهوش تحصیلکرده نیز یافت می شود - این بیشتر یک عادت است تا بی سوادی. یک فرد تجاری به سادگی باید از شر این نقص خلاص شود.

هنگام تدوین نامه های تجاری نیز به سخنرانی شایسته نیاز است.واضح است که این مأموریت را می توان به یک منشی یا معاون سپرد - اما دیر یا زود باید خودتان بر ارتباطات کتبی تسلط پیدا کنید.

دیکشنری خود را آموزش دهید

فیلم «سخنرانی پادشاه» را به یاد دارید که درباره چگونگی خلاصی جورج ششم پادشاه انگلیس از لکنت زبان است؟ حتی پادشاه فهمید که باید با نقص خود مبارزه کند و یک گفتار درمانگر استخدام کرد. اگر نقایصی در دیکشنری دارید - فرز، لب، لکنت - با کمک یک متخصص از شر آنها خلاص شوید و در آرامش زندگی کنید.

اخلاق مکالمات تلفنی

اوه، این یک لایه کامل از آداب تجارت است! با وجود توسعه ارتباطات اینترنتی، تماس های تلفنی همچنان محبوب ترین روش ارتباطی است. قوانین اساسی ارتباط را به یاد بیاورید:

سلام کنید، با نام و نام خانوادگی مخاطب تماس بگیرید، خود را معرفی کنید.
بگویید نماینده چه شرکتی هستید.
بپرسید آیا صحبت کردن با همکار راحت است یا خیر.
اگر مناسب است، به طور خلاصه هدف تماس را شرح دهید.
ترتیب یک جلسه یا توسعه دیگر رویدادها؛
گفتگو را تمام کنید

اگر مکالمات تلفنی برای شما مهم است، به شما توصیه می کنیم از قبل برای آنها آماده شوید: به نکات اصلی مکالمه، گزینه هایی برای توسعه رویدادها فکر کنید. و البته، افراط در بحث های طولانی یا پچ پچ های توخالی غیر قابل قبول است: این باعث ایجاد تصور نامطلوب از شما می شود.

اخلاق مکاتبات تجاری

یک نامه تجاری (الکترونیکی و معمولی) باید استانداردهای خاصی را داشته باشد. ابتدا روی سربرگ شرکت (یا با عنوان مناسب در ابتدا که نام شرکت، لوگو، مشخصات فرستنده و مخاطبین جهت ارتباط را مشخص می کند) نوشته شود. علاوه بر این - برای مطابقت با یک نوع خاص. نامه های تجاری به انواع زیر تقسیم می شوند:

تقاضا نامه:از شریک، مشتری یا سازمان دیگری چیزی می خواهید.
نامه-پیام:بار اطلاعاتی را حمل می کند ، لازم نیست به آن پاسخ دهید - کافی است توجه داشته باشید.
نامه انتقالی:به عنوان یک قاعده، توضیح یا افزودن به اسناد دیگر؛
نامه یادآوریدر مورد اقدامات ناقص و مورد انتظار؛
دعوتنامه- در یک جلسه، کنفرانس یا هر رویداد.
نامه تشکر:خوب، اینجا همه چیز روشن است.

کارآفرینان با تجربه انواع نامه ها را اشتباه نمی گیرند: آنها مکاتبات گسترده ای را در پاسخ به نامه های پیام شروع نمی کنند و برعکس، به نامه های یادآوری پاسخ نمی دهند.

قانون دیگر این است که در اسرع وقت به ایمیل ها پاسخ دهید.شرایط مجاز برای پاسخ به مکاتبات الکترونیکی - 1-2 روز. از طریق پست - حداکثر 10 روز.

و البته شما نیاز دارید قوانین ادب را رعایت کنید:

با نام و نام خانوادگی از شما درخواست می کنیم.
بدون کلمات عامیانه؛
بدون عبارات پیچیده: به زبان گیرنده صحبت کنید.
جمله بندی دقیق هدف نامه، افکار خود را در امتداد درخت پخش نکنید.
شماره و امضا اجباری

قوانین ارتباط اینترنتی

آیا متوجه شده اید که ارتباطات تجاری تا حدی به پیام رسان های فوری و شبکه های اجتماعی منتقل شده است؟ برقراری ارتباط از این طریق برای بسیاری راحت تر است: برای هر دو طرف غیر رسمی تر و راحت تر است. علیرغم افسانه آزادی ارتباطات در اینترنت، افراد تجاری هنوز باید تعدادی از قوانین را رعایت کنند:

آشنا نباش حتی اگر همکار شما در شبکه اجتماعی به عنوان روابط عمومی Kostyan یا Anyutochka Murochka ضبط شده است، او را همانطور که باید با نام کوچک و میانی خود خطاب کنید.
همچنین لازم نیست از شکلک ها سوء استفاده کنید: یک یا دو کافی است.
حتی اگر می‌خواهید افکار بسیار مهم را با caps lock برجسته کنید - این کار را نکنید! حروف بزرگ در اینترنت به عنوان فریاد تلقی می شوند و اغلب باعث واکنش منفی می شوند.
اطلاعات صفحه شخص را مطالعه کنید. این چیزی است که شبکه‌های اجتماعی برای آن خوب هستند: شما می‌توانید از طریق پست‌هایی که یک شخص روی دیوار می‌گذارد، آنچه را که بازنشر می‌کند، درباره چه چیزی صحبت می‌کند، چیزهای زیادی در مورد او بفهمید.

بسیاری نگران این سوال هستند که چگونه برقراری ارتباط در قرن بیست و یکم ترجیح داده می شود؟ افراد بسیار متفاوت هستند: تماس گرفتن برای کسی راحت تر است و کسی از مکالمات تلفنی متنفر است و آنها را نقض مرزهای شخصی می داند. تنها یک راه برای فهمیدن اینکه همکار شما چه نوع است وجود دارد: مستقیماً از او بپرسید.در اولین ارتباط (مهم نیست که چگونه اتفاق افتاد)، از او بپرسید که چگونه برقراری ارتباط برای او راحت است. و موضوع بسته خواهد شد.

رابطه تجاری

اکنون ما در مورد روابط شخصی - یا ضعف های انسانی، همانطور که دوست دارید صحبت خواهیم کرد.

اسرار تجاری را فاش نکنید

نه اطلاعات مالی شرکت شما و نه اطلاعات مشابه - شرکا، مشتریان. در این مورد به کسی نگویید - و کارمندان به شدت ممنوع هستند.

غیبت نکن

دنیای تجارت در واقع بسیار باریک است. این وسوسه عالی است که در یک دایره باریک از شریک یا مشتری خود صحبت کنید. حتی اگر واقعاً می خواهید - ما به شما التماس می کنیم که این کار را نکنید!اولا، شایعات به سرعت پخش می شوند و آنها به سادگی نمی خواهند با یک سخنگو معامله کنند. و ثانیا کی تضمین میده که فردا با شما همینطور بحث نکنند؟ بنابراین بهتر است از این گونه صحبت ها دوری کنید.

زیاد حرف نزن

این اتفاق می افتد که شرکا با هم دوست می شوند - و دوستان می توانند چیزهای زیادی بگویند. با این حال، فردا وضعیت ممکن است تغییر کند، و شریک دیروز می تواند تبدیل به یا رفتن به سمت آخرین. اطلاعات شخصی یا منفی در مورد شما می تواند برای اهداف خود استفاده شود. - یک سلاح قدرتمند در مبارزه برای سود و قدرت. و سپس - خداحافظی، شهرت!

و در نهایت، رعایت همه این قوانین غیرممکن است. ما آنها را از مهم ترین به مهم ترین رتبه بندی کرده ایم. به طور کلی، آمدن به یک جلسه با شلوار جین معذور است، تماس با ایوان ایوانوویچ ایوان نیکیفورویچ نامطلوب است، اما قابل درک است، اما ارائه اطلاعات محرمانه حتی تحت شکنجه غیرممکن است. موفق باشید در تجارت!

در قلب هر تیم موفقی، رعایت اصول و قواعد اولیه ارتباطات تجاری است. روابط مبتنی بر اخلاق حرفه ای و احترام متقابل باعث ایجاد فضای کاری راحت و جلوگیری از درگیری می شود. کاملاً همه هنجارهای تجاری مهم هستند - از اخلاق ارتباط تجاری از طریق تلفن گرفته تا فرهنگ گفتار در مکالمه بین رئیس و زیردست.

هم موفقیت شخصی و هم نتایج کار کل تیم به رفتار صحیح در ارتباطات تجاری بستگی دارد.

آداب معاشرت مهم ترین و مهم ترین بخش فرآیندهای مذاکره بدون در نظر گرفتن سطح آنها است. این مبتنی بر اصول ناگفته ارتباط در یک تیم است که با اهداف حرفه ای مشترک متحد شده است.

قوانین ارتباطات تجاری و اخلاق رفتار حرفه ای در عمل برای موارد زیر ضروری است:

ساده سازی تبادل اطلاعات بین کارکنان؛
درک درستی از اهداف و اقدامات خود برای دستیابی به آنها ایجاد کنند.
ایجاد فضای کاری مناسب با هدف تولید؛
بهبود بهره وری نیروی کار با ایجاد یک محیط اخلاقی راحت؛
از درگیری و سوء تفاهم جلوگیری کنید.

امروزه اطلاعات زیادی در مورد نحوه رفتار در گفتگوها و مذاکرات مختلف وجود دارد.

اصول و قواعد اساسی ارتباطات تجاری

هر شرکتی فرهنگ سازمانی خود را دارد که روابط را در تیم تنظیم می کند. صرف نظر از آن، اصول و قواعد اساسی ارتباطات تجاری اعمال می شود که عبارتند از:

توزیع عادلانه منابع بین کارکنان؛
فقدان نگرش غیر دوستانه نسبت به مشتریان، همکاران، جوانان در رتبه و مافوق، انتقاد نسبت به رقبا.
توسعه جنبه اخلاقی رفتار سازمان و وفاداری کارکنان به سنت های آن؛
به رسمیت شناختن حرفه ای برابر از اقدامات جمعی و فردی؛
ارجاعات موجه به تجربه شخصی در حل مسائل کاری؛
نشان دادن اعتماد به کارکنان به منظور افزایش احساس مسئولیت خود
انگیزه کلی برای پیروی از هنجارهای تعیین شده برای همه با مثال شخصی؛
عدم وجود اقدامات خشونت آمیز در رابطه با کارکنان و محدودیت در آزادی یک کارمند نسبت به دیگران، عدم تضاد.

صدور دستور برای رعایت همه این دستورالعمل ها کافی نیست، آنها باید به یک سنت برای شرکت شما تبدیل شوند. لازم است قوانین آداب تجارت و هنجارهای ارتباطات تجاری را رعایت کنید که بر اساس ویژگی هایی مانند:

تصویر و رسمیت؛
ادب و دوستی؛
سواد، وقت شناسی؛
تمامیت؛
محرمانه بودن؛
تاثیرگذاری و اعتقاد

همه آنها بدون مجموعه خاصی از ارزش های اخلاقی، احترام متقابل و درستی انجام گفتگوهای کاری غیرممکن هستند. قوانین اساسی گفتار ارتباطی ارتباطات تجاری که به شما در این امر کمک می کند چیست:

بدون توجه به موقعیت، خود را در محدوده نجابت نگه دارید.
یاد بگیرید که احساسات را مدیریت کنید و جلوه های خارجی آنها را ممنوع کنید.
سیر افکار خود را دنبال کنید و با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش دهید.
روش صحیح صحبت کردن را توسعه دهید

در میان اشکال و قواعد اصلی ارتباطات تجاری، تعدادی از عوامل مؤثر بر روند مذاکره وجود دارد که باید در هر مکالمه ای به آنها توجه کرد:

نفوذ یا عامل قدرت - موقعیتی نابرابر، زمانی که یک طرف نسبت به دیگری برتری دارد، می فهمد منبع آن چیست و به آنچه می توان با آن مخالفت کرد فکر کرد.
محدودیت زمانی یا شرایط موقت - در بهترین موقعیت، باید صبور باشید، همکار یا حریف شما نیز مانند شما از نظر زمانی محدود است.
منبع اطلاعاتی - اطلاعات را هرگز نباید نادیده گرفت، خواندن و گوش دادن به آن را از گفتار و حرکات یاد بگیرید.
دسیسه، عامل غافلگیری - طرف مقابل ممکن است برگه های برنده ای در انبار داشته باشد، خواه یک ایده جدید باشد، چه پیشنهادهایی برای همکاری، شما باید برای مقاومت شدید در برابر مفهوم خود یا یک موقعیت پیش بینی نشده که به طور اساسی برنامه های کلی را تغییر می دهد آماده باشید.

در جامعه مدرن، بیشتر راه حل مسائل کاری به مکاتبات الکترونیکی می رسد، اما در اینجا قوانین اساسی گفتار ارتباطی ارتباطات تجاری اعمال می شود:

احترام و توجه به اهداف کاری یکدیگر؛
ایمنی و امنیت اطلاعات بدون توزیع رایگان آن؛
سواد و وقت شناسی

بیایید نگاهی دقیق تر به هر یک از جنبه های اخلاق تجاری بیندازیم.

زیاد حرف نزن

اصل محرمانه بودن در اینجا اعمال می شود. اگر اطلاعاتی به عنوان بخشی از مذاکرات به شما سپرده شده است، سعی نکنید آن را به اطلاع عموم برسانید. آگاه باشید که چه، چه زمانی و به چه کسی می گویید.

رمز موفقیت نه تنها یک سخنرانی خوب، بلکه محتوای آن است.

امنیت یک شرکت تا حد زیادی به پرحرفی کارمندان آن بستگی دارد - شما نباید اسرار شرکت را در یک حلقه دوستانه یا خانوادگی فاش کنید، آنها را از محدوده مکاتبات شخصی و بخش خود خارج کنید. همین امر در مورد مذاکره با رقبا نیز صدق می کند - آنها نیازی ندارند که بدانند سازمان شما چگونه و روی چه چیزی کار می کند.

وقت شناس باشید

این مورد نه تنها به ورود پیش پا افتاده به محل کار بدون تاخیر، بلکه به پاسخ به موقع به نامه های دریافتی در محل کار، اسناد و مکاتبات مربوط می شود. زمان کار خود را عاقلانه مدیریت کنید و سپس به عنوان یک فرد وقت شناس شهرت پیدا خواهید کرد.

به وعده هایی که می دهید عمل کنید - چه زمان تعیین شده برای مکالمه تلفنی باشد، چه انجام برخی وظایف یا سازماندهی یک رویداد مورد نظر.

فراموش کن جذابیت "تو" چیست

احساس درایت و احترام به طرف مقابل در جذابیت صحیح او نهفته است. تنها یک شکل از توسل به همکاران، مافوق و زیردستان وجود دارد - شما. حتی زمانی که وضعیت غیررسمی را در نظر می گیرید، تماس با رهبر در شما توصیه نمی شود.

یک مکالمه مودبانه با مشتریان و یک رقیب نیز برای شما جذاب است.

آداب معاشرت تلفنی

یک مکالمه تلفنی به دلیل فرمت محدودش از یک چارچوب سفت و سخت پیروی می کند. این فرهنگ مجموعه ای واضح از توصیه ها را ارائه می دهد:

روابط بین رئیس و زیردست

برای گفتگوی سازنده با زیردستان، رهبر باید این نکات را رعایت کند:

تشویق تیم، حتی در مواردی که موفقیت با اقدامات مدیریت به دست می آید.
انتقاد را نه به طور خاص به شخص، بلکه به اقدامات حرفه ای او بپردازید.
نظرات خود را، حتی با عدم انجام وظایف جزئی؛
به کارمندانی که با کار مرتبط نیستند توصیه شخصی ندهید.
نشان می دهد که قدرت و تصمیم گیری با مافوق متمرکز است.
ستایش کارکنان برای انجام خوب وظایف، نه تنها از نظر مالی، بلکه در کلام.
به کارگران به طور عادلانه پاداش دهید - اندازه پاداش برابر با شایستگی حرفه ای است.
از بخش های خود در برابر رقبا و افراد خارجی محافظت کنید.

همیشه تا آخر به صحبت های طرف مقابل گوش دهید

برای ایجاد یک نظر خوب در مورد شرکت و خود در میان دیگران، باید از روش های خاصی از فرهنگ رفتاری مبتنی بر روانشناسی پیروی کنید. در اینجا، دقت و وقت شناسی، حس درایت به عنوان اساس گرفته می شود.

علاوه بر اینکه حرف حریف خود را قطع نمی کنید، باید به دقت به آنچه که او به شما می گوید گوش دهید. این به شما این فرصت را می دهد که انگیزه های او را درک کنید و وضعیت درونی او را با روش و صدای او، روشی که او سؤالات و پیشنهادات خود را ایجاد می کند، تعیین کنید. تعیین وضعیت داخلی شریک زندگی (با آداب و صدا). خنثی کردن نظرات در طول مکالمه راه های محافظت در برابر رفتار نادرست تکنیک انجام مکالمه بدون درگیری تکنیک خود تسکین دهنده.

با خونسردی به انتقاد پاسخ دهید

همه ما انتقاد را به شدت و دردناک درک می کنیم. اما در ارتباطات تجاری ارزش یادگیری این را دارد که احساسات خود را کنترل کنید. برای انجام این کار، این طرح را دنبال کنید:

به همکار گوش دهید - انگیزه های او را تعیین کنید - خلق و خوی او را درک کنید.
نظرات را در طول مکالمه خنثی کنید و بر موفقیت ها تمرکز کنید.
با استناد به وظایف کاری فوری در برابر رفتارهای نادرست دفاع کنید.
از تکنیک های مکالمه بدون تعارض و تسکین خود استفاده کنید - خویشتن داری، ادب، شمارش برای خود، در حالی که به طور همزمان به دنبال راه هایی برای حل یک موقعیت بحث برانگیز هستید.

توانایی مدیریت احساسات و خودکنترلی یک مزیت بزرگ به آن اضافه خواهد کرد

بدون شایعه

همه می دانند که شایعات بد است. به خصوص بد است که در مورد کارمندان و همکاران خود، مدیریت، به خصوص شایعه پراکنی در مورد کار و زندگی شخصی آنها صحبت کنید.

هرگز از اطلاعات تایید نشده استفاده نکنید و تمام مکالمات شخصی را در حین کار حذف نکنید، هرگونه شایعه سازی را متوقف کنید، با اشاره به این واقعیت که به آنها علاقه ای ندارید.

اگر مطلقاً نمی توانید در برابر بحث در مورد عادت های بد و شکست دیگران مقاومت کنید - کاستی های خود را بنویسید و روی آنها کار کنید.

قوانین تجارت تلفن

آداب پذیرفته شده در یک مکالمه زنده در مورد قوانین ارتباط تجاری از طریق تلفن نیز صدق می کند. علاوه بر مجموعه استاندارد عبارات مودبانه، باید هدف تماس خود را به طور صحیح و مختصر به فردی که در آن طرف سیم تلفن قرار دارد، برسانید. برای انجام این کار، ارتباطات تلفنی تجاری دارای قوانین کلی است که برای همه کارکنان سازمان اعمال می شود:

توسل صحیح به حریف، فرمول صحیح سؤالات؛
قبل از بیان آنها - خود را معرفی کنید، موقعیت خود، نام شرکت و بخشی که در آن کار می کنید نام ببرید، نام کامل همکار خود را بپرسید.
جملات را به وضوح فرموله کنید - اگر نیاز به قطع گفتگو دارید، عذرخواهی کنید و قول دهید که در زمان دیگری تماس بگیرید.

این نشان دادن آداب کسب و کار باید در همه کارکنان شرکت ها باشد. آنها یک ابزار ارتباطی موثر در زمینه حرفه ای هستند، درک را در یک تیم تسهیل می کنند، به برقراری تماس بین مدیریت و مشتریانش کمک می کنند و ارتباطات را سازنده می کنند.

در هر حوزه ای از زندگی انسان، رعایت قوانین تعیین شده ضروری است. این امکان گفتگوی سازنده را فراهم می کند و ارتباطات مثبت بیشتری را تشویق می کند. برای نمایندگان بخش تجارت، رعایت قوانین آداب ارتباطات تجاری بسیار مهم است. مذاکرات موفق، شرایط رضایت بخش برای هر دو طرف و امکان همکاری بیشتر به رفتار صحیح بستگی دارد.

یادگیری هنجارهای ارتباطات تجاری آنقدرها که به نظر بسیاری می رسد دشوار نیست. هیچ استاندارد پیچیده ای در این زمینه وجود ندارد. همه چیز برای افراد تجاری متعادل و قابل درک است.

آداب تجارت: قوانین و اصول اولیه

قوانین کلی رفتاری وجود دارد که همه افراد تجاری باید از آنها پیروی کنند.

در زمینه تجارت قوانین خاصی برای انجام مذاکرات تجاری و تشکیل جلسات وجود دارد. باید به مکان رویداد توجه شود. اگر هیئتی از شرکای بالقوه از راه دور می آیند، باید یک انتقال (از، از ایستگاه) را سازماندهی کنید و از قبل از آن مراقبت کنید.

اگر در مورد هیئتی از کشورهای دیگر صحبت می کنیم، می توانید از خدمات شرکت های تخصصی استفاده کنید که به سازماندهی جلسه شرکا کمک می کند، در حالی که ویژگی های فرهنگ ملی آنها را در نظر می گیرید. ارائه غذا، کد لباس پذیرفته شده و سایر جزئیات مهم است.

در ارتباط باید به خاطر داشته باشید که نباید بیش از 2 ساعت برای یک جلسه و بحث وقت بگذارید. از قبل در مورد استراتژی مذاکره تصمیم بگیرید، دلایل قابل توجهی برای حمایت از دیدگاه خود بیابید. روی منافع هر دو طرف تمرکز کنید. همچنین قوانین رفتاری مقرر را در تمام مراحل جلسه رعایت کنید:

قوانین تجارت باید رعایت شود. آداب کسب و کار اتلاف وقت، بی احترامی یا نادیده گرفتن قوانین جاری را تحمل نمی کند. سازماندهی جلسات مطابق با هنجارهای پذیرفته شده مهم است.

روابط درون تیم نقش مهمی دارد. همیشه باید هماهنگی وجود داشته باشد. ارتباط رئیس با زیردستان و مدیران با یکدیگر متفاوت خواهد بود. اما در هر دو صورت رعایت سلسله مراتب نباید شأن و منزلت شخص را کم کند. جو تیم باید آرام باشد تا کارکنان بتوانند وظایف خود را به درستی انجام دهند.

مهمترین بخش هر کسب و کار، ارتباطات تجاری است، بنابراین دانستن قواعد ارتباطات تجاری و تجسم دانش در فرآیند مذاکرات تجاری امری ضروری است، زیرا در فرآیند انجام تجارت در دنیای مدرن، روابط مستقیماً با یک ارتباط عظیم مرتبط است. مقدار زمان. در عین حال، فقط ارتباط مؤدبانه و خیرخواهانه کافی نیست، بلکه باید قوانین انجام یک مکالمه کاری و همچنین قوانین صحبت در جمع را دانست و در مذاکرات تجاری به کار برد. با رعایت قوانین ارتباطات تجاری، حرفه ای بودن خود را نشان می دهید و این کیفیت پیش نیاز توسعه موفق کسب و کار است. با نقض قوانین ارتباطات تجاری، می توانید درک متقابل بین شرکا و طرفین را از بین ببرید، که منجر به قطع ارتباطات می شود.

ما قوانین ارتباطات تجاری را که از اهمیت بالایی برخوردار هستند فهرست می کنیم:

1. شرط مهم ارتباطات تجاری، وقت شناسی است. وقت شناسی در کسب و کار نشان دهنده نگرش محترمانه شما نسبت به وقت خود و دیگران است و ارتباط را تسهیل می کند. یک گام مهم در حصول اطمینان از وقت شناسی، برنامه ریزی است.

2. کم اهمیت تر، پرحرفی نیست. در عین حال، جنبه های مربوط به فعالیت های شرکت و زندگی شخصی همکاران ممکن است اضافی باشد. سعی کنید به نکته، قابل درک، اما به اندازه کافی کوتاه باشید.

3. احترام به نظرات شرکا و همکاران شرط به همان اندازه مهم در راه موفقیت هر کسب و کاری است. کنجکاوی و خودخواهی، عدم تحمل یا تمایل به ساختن شغلی به هزینه شخص دیگری تنها ناامیدی و شکست را به همراه دارد. احترام به نظر طرف مقابل، توانایی گوش دادن به او و همچنین شنیدن و درک کلید موفقیت است. اگر به سخنان یا سؤال طرف مقابل پاسخ ندادید، به شدت نقض کردید

4. نوشتن و صحبت کردن به زبان صحیح به همان اندازه مهم است. توانایی انجام مکالمه به شما امکان می دهد ایده های خود را درگیر کنید، به آنها علاقه مند شوید و در نتیجه آنها را زنده کنید. این توانایی در شکل گیری روابط تجاری و تماس ها ضروری است.

5. قبل از اینکه در گفتگو شرکت کنید، باید هدف ارتباط را به وضوح بیان کنید. از انواع گفتار استفاده کنید و کلمات مناسب را برای یک موقعیت خاص انتخاب کنید.

6. خونسردی و خویشتن داری را حفظ کنید، تظاهرات احساسات و عواطف خود را تماشا کنید. بی ادبی را با بی ادبی پاسخ ندهید، فرورفتن به سطح یک حریف کم سواد، فقدان فرهنگ گفتار خود را نشان خواهید داد.

هنگام برقراری ارتباط با طرف مقابل، به عادات گفتاری خود پایبند باشید. سبک ارتباطی طرف مقابل را در پیش نگیرید، زیرا با تقلید از سبک ارتباطی دیگران، فردیت خود را از دست می دهید.

8. قوانین برای انجام یک مکالمه تجاری، علاوه بر ویژگی های تجاری، سبک لباس شما را نیز پیش بینی می کند - کد لباس.

بنابراین، مهارت سخنوری، قواعد اساسی سخنرانی در جمع باید دائماً بهبود یابد. می تواند راه موفقیت را باز کند، فقط باید آنها را بشناسید و از آنها استفاده کنید.

برای اینکه بتوانید با موفقیت با مخاطبان انبوه صحبت کنید، لازم است از قبل برنامه ای تهیه کنید و پایان نامه های اصلی سخنرانی خود را ترسیم کنید.

توصیه می شود در طول سخنرانی از لحن آموزنده خودداری کنید.

سعی کنید بی تفاوتی خود را نسبت به پایان نامه های بیان شده با استفاده از لحن صحیح بیان کنید.

ساده و شایسته صحبت کنید.

مخاطب را علاقه مند کنید، با استفاده از استدلال های قابل تایید، شما را متقاعد کنید که حق با شماست.

کلیشه های خسته کننده را از سخنرانی خود حذف کنید.

نتیجه گیری به طور موثر به ابتدای سخنرانی باز می گردد و همچنین تاکید مجدد بر نکات کلیدی.

علیرغم این واقعیت که قوانین بسیار ساده هستند، بسیاری هنوز آنها را دنبال نمی کنند یا آنها را فراموش نمی کنند، که توسط یک بحث پر جنب و جوش انجام می شود.