چگونه تجارت سفر خود را سازماندهی کنیم. چگونه آژانس مسافرتی را از صفر راه اندازی کنیم؟ آموزش گام به گام

* محاسبات از داده های متوسط ​​برای روسیه استفاده می کنند

بخشی از کتاب یولیا و گئورگی موخویخ "آژانس مسافرتی: از کجا شروع کنیم، چگونه موفق شویم" توسط انتشارات "پیتر. با اجازه ناشر منتشر شده است.

آیا پول کافی برای افتتاح آژانس مسافرتی دارم؟ آخرین پس انداز خود را به خطر می اندازید یا خیر؟ سرمایه گذاری در تجارت گردشگری تا چه زمانی نتیجه خواهد داد؟ چقدر درآمد خواهم داشت؟ آژانس مسافرتی خود را ایجاد کنید یا یک آژانس آماده بخرید؟ یا به یک شبکه حق رای بپیوندید؟ آیا تهیه یک طرح تجاری برای آژانس مسافرتی دشوار است؟ شرایط دفتر آژانس مسافرتی چیست؟ چند کارمند باید استخدام کنید؟ کجا پرسنل پیدا کنیم؟ با چه تور اپراتورهایی کار کنیم؟ به کدام کشورها تور بفروشیم؟ خودتان را به یک تخصص محدود محدود کنید یا همه چیز را بفروشید؟ دفاتر بلیط هواپیما و راه آهن را فورا باز کنید یا بعد؟ چگونه مشتری جذب کنیم؟ چقدر برای تبلیغات هزینه کنیم؟ آیا گردشگران شکایت زیادی دارند؟ و هنوز…

برای باز کردن یک تور برای من یا نه؟!.

ما سعی خواهیم کرد تمام ترس های شما را برطرف کنیم و از تمایل به افتتاح آژانس مسافرتی حمایت کنیم. اما ما تضمین می کنیم: هر آنچه در اینجا نوشته شده است بازتابی واقعی از وضعیت امور در تجارت گردشگری است، بدون اغراق و حذف.

تهیه طرح تجاری برای یک شرکت مسافرتی.

ما طرحی را برای بررسی پیشنهاد خواهیم کرد که پارامترهای اصلی و موارد هزینه را که می توان در هنگام تهیه یک طرح تجاری برای یک شرکت مسافرتی (آژانس) استفاده کرد، منعکس می کند.

1. مفهوم آژانس مسافرتی

نوع فعالیت:

• آژانس مسافرتی؛
• مجری تور؛
• فعالیت های مختلط

خدمات اضافی:

• فروش بلیط هواپیما و راه آهن;
• خدمات انتقال، سفارش لیموزین؛
• پردازش ویزا؛
• بیمه؛
• تهیه اسناد برای ثبت گذرنامه؛
• خدمات یک راهنمای فردی، همراه؛
• خدمات ترجمه؛
• فروش کتاب های راهنما;
• فروش محصولات مسافرتی مرتبط؛
• فروش گواهی هدیه؛
• رزرو و سفارش میز در رستوران ها، بلیط برای رویدادها؛
• اجاره تجهیزات توریستی؛
• اجاره ماشین.

مقاصد گردشگری اولویت دار:

• بر اساس نوع مقصد گردشگری؛
• با توجه به هزینه تورها؛
• بر اساس کشور؛
• بر اساس نوع گردشگری

2. طرح سازمانی

محل دفتر آژانس مسافرتی:

• مرکز؛
• حومه؛
• دوری از مترو

وضعیت دفتر:

• اجاره؛
• محل خود؛
• دیگر.

نوع دفتر:

• دفتر ویترین در خط اول;
• در مرکز تجاری؛
• در یک ساختمان اداری اداری؛
• در مرکز خرید؛
• در طبقه اول یک ساختمان مسکونی.

اندازه دفتر:

• دو شغل، سه شغل;
• یک اتاق، دو اتاق، سه اتاق، بیش از سه اتاق;
• برنامه ریزی رایگان (تعداد متر).

مبلمان اداری (برآورد هزینه):

میز با فضای پذیرایی، صندلی برای کارمندان، صندلی برای بازدیدکنندگان، میز کنار تخت با کلید، یک قفسه برای کاتالوگ، یک کمد، چوب لباسی، یک قفسه رخت آویز،
تابلو برای اطلاع رسانی و پیشنهادات ویژه، مبل برای بازدیدکنندگان، میز قهوه، گاوصندوق، کرکره، آینه، ظروف (برای کارمندان، برای پذیرش بازدیدکنندگان)، قاب برای عکس و مجوز، گیاهان.

تجهیزات اداری (هزینه یابی):

کامپیوتر، تلفن، فکس، پرینتر (حداقل 2 عدد)، اسکنر، دستگاه کپی، تلویزیون، پخش سی دی و دی وی دی برای نمایش فیلم در مورد کشورها و استراحتگاه ها، کولر، کولر آبی، جعبه کمک های اولیه، ساعت، لوازم التحریر، نقشه دیواری جهان یا یک کره زمین

پروژه طراحی دفتر:

• منطقه بندی فضا؛
• طراحی محل با توجه به مفهوم یک شرکت مسافرتی؛
• پلان طبقه

3. محیط رقابتی

رقبا در مقاصد انتخابی سفر.
رقبا در شعاع:

ایده های آماده برای کسب و کار شما

• ساختمان؛
• ناحیه؛
• شهرها؛
• کشورها (در صورت لزوم).

ویژگی های رقابتی غالب آژانس مسافرتی آینده.

4. طرح تولید

کارکنان:

• میز پرسنل؛
• سیاست تشکیل دستمزد؛
• آموزش.

تکنولوژی فروش تور:

• جستجو و رزرو تور؛
• طرح تعامل با شرکا؛
• ثبت پرداخت برای تورها؛
• جریان اسناد؛
• تحویل و صدور اسناد.

گستره خدمات آژانس مسافرتی:

• بر اساس فصل؛
• توسط جهت ها؛
• بر اساس کشور؛
• بر اساس قیمت؛
• توسط مخاطبان هدف

سیاست قیمت گذاری آژانس مسافرتی

ویژگی های تورهای فروخته شده

توسعه هویت شرکتی:

• پیمانکار؛
• لیست اقلام مورد نیاز؛

ساخت وب سایت:

• مفهوم و عملکرد سایت؛
• پیمانکار؛
• هزینه و شرایط کار

فروش دکوراسیون اداری.

• تابلوی راهنما؛
• علامت پیاده رو؛
• اشاره گر
• یک بشقاب با ساعت کار و جزئیات شرکت.

محصولات چاپ(توضیحات، تیراژ، پیمانکار، زمان تولید، هزینه):

• جزوه؛
• کارت بازرگانی؛
• سربرگ

افتتاحیه ارائه

• اندازه بودجه برای 3 ماه، 6 ماه، 12 ماه؛
• رسانه تبلیغاتی.

ساختار و قوانین برای حفظ پایگاه مشتری.

6. جنبه های قانونی افتتاح شرکت مسافرتی

شکل حقوقی یک شخص حقوقی.

سیستم مالیاتی

ثبت قرارداد اجاره.

مجوزهای مورد نیاز بسته به نوع فعالیت توریستی.

ثبت علامت تجاری.

خرید و ثبت تجهیزات صندوق فروش (در صورت لزوم).

فرم های گزارش دقیق "کوپن توریستی" را سفارش دهید.

حسابداری (به طور مستقل، با مشارکت حسابدار، شرکت مشاور).

حمایت قانونی از فعالیت ها

7. طرح مالی

منابع مالی.

اندازه و مدت سرمایه گذاری.

طرح هزینه اولیه

طرح هزینه های ثابت

طرح درآمد

طرح بازپرداخت

8. نتیجه گیری

برنامه توسعه بلند مدت.

9. برنامه های کاربردی

هزینه های تخمینی راه اندازی آژانس مسافرتی در مسکو،
سر وقت:

ثبت شخصیت حقوقی و ثبت مجوزهای لازم برای فعالیت آژانس مسافرتی: 20000-25000

آماده سازی مبلمان اداری برای فروش: 50000-100000

تجهیزات اداری و ارتباطات 100000-150000

توسعه هویت شرکتی 15000-25000

توسعه وب سایت و ثبت نام 20000–45000

ثبت علامت تجاری 50000-100000

آموزش کارکنان 5000-30000

هزینه های احتمالی اضافی

ایده های آماده برای کسب و کار شما

• خرید یک کسب و کار توریستی آماده، پرداخت هزینه خدمات حقوقی برای پشتیبانی از معامله
• پرداخت خدمات برای انتخاب محل
• پرداخت برای خدمات استخدام
• پرداخت برای خدمات اتصال
• اینترنت و خطوط تلفن اضافی
• پرداخت هزینه خدمات یک شرکت مشاور

هزینه تورها حتی در یک دسته از هتل ها متفاوت است و انتخاب گردشگران همیشه در سطح اقامت 3 * قرار نمی گیرد. بنابراین برای ایجاد یک برنامه درآمدی لازم است قیمت های فصل برای مقاصد انتخابی با داده های هتل های 3*، 4*، 5* تحلیل و با میزان درآمد مورد انتظار مقایسه شود.

برنامه تقریبی هزینه های ماهانه یک شرکت مسافرتی در مسکو (روبل)

دفتر و زیرساخت

اجاره محل 25 متر مربع - 50000

خدمات ارتباطی 3000

اینترنت 5000

آب (کولر) 500

لوازم التحریر 2500

سایر هزینه های اداری 6000 حقوق پرسنل

حق الزحمه

• کارگردان 35000 +%
• مدیر 19000 +%
• مدیر 16000 +%
• منشی - مدیر 12000 + %
• پیک 16000
• حسابدار (برون سپاری) 10000
• نظافتچی خانم 3000

بودجه تبلیغاتی

• خدمات اشتراک قانونی 7000 روبل. ماه
• پرداخت برای رزرو آنلاین و سیستم جستجوی تور 1200 روبل در ماه.
• سوخت گیری کارتریج 400 روبل در ماه.

هزینه های پیش بینی نشده 10000 روبل.

مجموع 241500 روبل + درصد به حقوق

انتخاب وضعیت یک شرکت مسافرتی. اپراتور تور یا آژانس مسافرتی؟

پس از لغو مجوز فعالیت های اپراتور تور و آژانس مسافرتی در سال 2007، یک رویه ایالتی اجباری فقط برای فعالیت های اپراتور تور ایجاد شد. هر شخص حقوقی یا کارآفرین فردی می تواند در فعالیت های آژانس مسافرتی شرکت کند. تنها چیزی که امروز وضعیت آژانس مسافرتی را تعیین می کند، وجود توافق نامه ای با مجری تور است که طبق آن آژانس مسافرتی به نمایندگی و به هزینه مجری تور، یک محصول تور تشکیل شده توسط تور را به فروش می رساند. اپراتور. در عین حال، آژانس مسافرتی باید تعدادی از الزامات تعیین شده توسط قانون را رعایت کند که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.

اما قبل از هر چیز باید دریابید که چرا درک تفاوت بین فعالیت آژانس های مسافرتی و فعالیت های اپراتور تور بسیار مهم است و اقدامات قانونی لازم را به موقع انجام دهید. واقعیت این است که قانون یک الزام اجباری را تعیین می کند - همه اپراتورهای تور ثبت شده در قلمرو فدراسیون روسیه ملزم به حمایت مالی هستند. امنیت مالی ضمانت مجری تور در صورت عدم انجام یا اجرای نادرست توافقنامه فروش محصول تور، بیمه مسئولیت مدنی آن در قبال مصرف کنندگان توسط گردشگران است.

از محل اعتبارات حمایت مالی، خسارت واقعی گردشگران آسیب دیده جبران می شود، مثلاً هزینه تور در صورت عدم انجام و یا مابه التفاوت هزینه در صورت کاهش زمان استراحت. حمایت مالی توسط یک شرکت بیمه یا ضمانت نامه بانکی ارائه می شود. قانون حداقل مبلغی را که باید برای آن قرارداد بیمه یا ضمانت نامه بانکی منعقد شود تعیین می کند. امروز 10000000 روبل است. برای گردشگری بین المللی (ورود و خروج) و 500000 روبل. برای گردشگری داخلی

هزینه خدمات پشتیبانی مالی به طور متوسط ​​1-1.5٪ در سال از مبلغ وثیقه است.

ایده های آماده برای کسب و کار شما

به عنوان مثال، از حداقل مقدار حمایت مالی برای گردشگری بین المللی در 10،000،000 روبل. هزینه حق بیمه 100000-150000 روبل خواهد بود. این مبلغ است که باید سالانه برای قرارداد بیمه مسئولیت مدنی مجری تور به شرکت بیمه پرداخت شود.

طرح قراردادی کار آژانس مسافرتی در اجرای تورها تقریباً به شرح زیر است:

1. اپراتور تور با آژانس مسافرتی قرارداد آژانس (کمیسیون) منعقد می کند که طبق آن به عامل دستور داده می شود تورهای تشکیل شده توسط اپراتور تور را با هزینه بفروشد (فروش).
2. آژانس مسافرتی مشتری (گردشگر) را جذب می کند و با او در مورد فروش یک محصول توریستی قرارداد منعقد می کند، اسناد لازم برای ثبت تور را دریافت می کند.
3. آژانس مسافرتی درخواستی را برای رزرو خدمات خاص مسافرتی برای مشتری (گردشگر) به اپراتور تور ارسال می کند - تاریخ، تعداد و داده های گردشگران، هتل، سطح حمل و نقل، گشت و گذارها و سایر اجزای تور را نشان می دهد.
4. اپراتور تور درخواست آژانس مسافرتی را تأیید می کند و یک فاکتور برای پرداخت صادر می کند.
5. آژانس مسافرتی مدارک (یا اطلاعات) لازم برای تور (مثلاً برای ویزا) را به اپراتور تور می دهد.
6. آژانس مسافرتی پرداخت نهایی را از گردشگر می پذیرد (در صورت پرداخت نقدی، رسید صندوقدار یا فرم گزارش دقیق را صادر می کند).
7. آژانس مسافرتی به اپراتور تور منهای حق الزحمه ای که به او تعلق می گیرد (با حواله بانکی یا نقدی در صندوق اپراتور تور) پرداخت می کند.
8. مجری تور مدارک لازم برای سفر گردشگر را به آژانس مسافرتی می دهد.
9. آژانس مسافرتی مدارک توریستی و کلیه اطلاعات لازم را برای گردشگر صادر می کند.
10. آژانس مسافرتی به اپراتور تور گزارش می دهد - گزارش نماینده (عمل) را ارسال می کند که میزان فروش تور و میزان پاداش را نشان می دهد.
11. اپراتور تور گزارش کارگزار را امضا می کند و برای خدمات ارائه شده طبق قرارداد آژانس فاکتور صادر می کند.

اما باید در نظر داشت که طرح مشخص شده فقط نسخه ایده آل جریان سند را منعکس می کند.

در عمل، آژانس مسافرتی می تواند منتظر شگفتی های مختلف باشد. اولاً ، ممکن است اپراتور تور از انعقاد قرارداد آژانس با شما امتناع کند و قرارداد خرید و فروش ارائه دهد ، در نتیجه وضعیت حقوقی شما تغییر می کند ، لازم است حسابداری و جریان اسناد را تنظیم کنید.

ثانیاً، با پرداخت بر اساس توافق نامه اپراتور تور، ناگهان متوجه می شوید که فاکتور برای پرداخت به آدرس صادر شده است.
شرکت دیگری و یا با پرداخت از طریق دفتر بلیط مجری تور، یک رسید نقدی برای دریافت فیزیکی به شما داده می شود.
شخصی بدون مهر سازمان مهر "پرداخت" زده است.

کارکنان شرکت مسافرتی

کارکنان بهینه برای یک شرکت مسافرتی کوچک به شرح زیر است:

• ¦ رهبر؛
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ منشی با طیف وسیعی از مسئولیت ها؛
• ¦ پیک؛
• ¦ حسابدار؛
• ¦ خانم نظافتچی

کارگردان.

رئیس یک شرکت مسافرتی یک چهره کلیدی است و تعداد زیادی از مسائل اقتصادی و استراتژیک را حل می کند، اما علاوه بر او، داشتن حداقل دو مدیر فروش مطلوب است.

مدیر می تواند یک حسابدار ارشد، یک صندوقدار، امضای اسناد و ثبت دریافت وجوه باشد.
اگر رئیس آژانس مسافرتی یک کارمند استخدام شده باشد، باید حداقل دو سال سابقه کار داشته باشد، این حداقل زمانی است که یک متخصص می تواند تمام "فصل های" آژانس مسافرتی را طی کند - بالا، پایین، " مرده" - و یاد بگیرید که چگونه شرکت را مدیریت کنید. اگر رئیس - موسس آژانس مسافرتی هیچ تجربه ای در گردشگری نداشته باشد، این یک تراژدی نیست. لازم است از مدیران با تجربه دعوت به کار شود و به همراه آنها استراتژی، مجموعه، سیاست تبلیغاتی شرکت را تدوین کنند.

مدیر شرکت مسافرتی.

مسئولیت های وی عبارتند از: مذاکره تلفنی و دفتری با مشتریان و شرکا، تنظیم تور با گردشگران، رزرو تور و تهیه اسناد با مجریان تور، نظارت بر اجرای سفارش ها، تغییر قیمت، الزامات مدارک ارائه شده، شرایط همکاری، ویژه ارائه می دهد.

یک مدیر جهانی باید صلاحیت های خود (کلاس های کارشناسی ارشد، سمینارها، تورهای تبلیغاتی)، کار در نمایشگاه ها و کارگاه های آموزشی را حفظ کرده و بهبود بخشد. شرایط لازم برای مدیران: آموزش عالی، تجربه در گردشگری، فقدان عادات بد، ظاهر قابل ارائه، گفتار شایسته روسی، مهارت های ارتباطی ابتکار، توانایی حل و فصل موقعیت های تعارض، مسئولیت پذیری.

یک مدیر بدون سابقه کار حداقل باید برای کار در گردشگری تلاش کند و دارای تحصیلات تخصصی متوسطه یا بالاتر (عالی ناقص) باشد، زیرا این امر به طور قابل توجهی بر سطح عمومی فرهنگ تأثیر می گذارد. بر
آموزش به کسی که برای کسب دانش تلاش می کند، یک تجارت با ارزش است، اما برنامه های بلند مدت این نامزد را پیدا کنید تا
تلاش ها و سرمایه های سرمایه گذاری شده هدر نرفته است - شاید او از دانش به دست آمده در آژانس مسافرتی دیگری استفاده کند.

منشی آژانس مسافرتی

تماس های دریافتی را دریافت می کند، آنها را با توجه به تخصص مدیران توزیع می کند، به سؤالات عمومی پاسخ می دهد ("چگونه به شما برسیم؟" ، دستورات رئیس را انجام می دهد، بازدیدکنندگان و مهمانان دفتر را می پذیرد. درک این نکته ضروری است که گاهی اوقات انجام آن بدون کمک منشی بسیار دشوار است، به خصوص در فصل شلوغ - در تابستان، زمانی که تلفن زنگ می خورد و مشتری همزمان روی صندلی راحتی می نشیند.

منشی ها همچنین وظیفه پر کردن پرسشنامه ها، حسابداری و ثبت نامه های دریافتی و خروجی، پاسخ دادن به ایمیل های شرکتی، ICQ، اسکایپ را بر عهده دارند.

به عنوان یک قاعده، منشی پس از چندین ماه از شروع به کار یک شرکت مسافرتی استخدام می شود، زمانی که تلفن دائما زنگ می خورد و مشتریان برای جلب توجه به دفتر مراجعه می کنند.

پیک

یک موقعیت بسیار مهم و مسئولانه. با نیروی (پا) این شخص، پول، گذرنامه، مدارک باید به مجری تور برود. بنابراین، هنگام انتخاب نامزد برای این موقعیت، با یک قانون ساده هدایت شوید: یک فرد باید از همه راه های ممکن بررسی شود - با محل کار قبلی تماس بگیرید، مطابقت محل ثبت نام و محل اقامت را تأیید کنید، با خانه خود تماس بگیرید. تماس بگیرید و با اقوام صحبت کنید، توصیه هایی بخواهید. این اقدامات اضافی نیست. مشکلاتی که ممکن است از اقدامات پیک ناشی شود، بدون اغراق، فاجعه آمیز است - از دست دادن گذرنامه ها و اسناد خارجی، سرقت وجوهی که پیک روزانه حمل می کند. بهترین گزینه یکی از اقوام یا آشنایان است، اما، متاسفانه، همیشه چنین نامزدهایی پیدا نمی شود.

حسابدار - صندوقدار،

مطمئناً یک متخصص ضروری است، اما هزینه خدمات او برای یک آژانس مسافرتی کوچک بسیار زیاد است (در مسکو از 30000 روبل). بنابراین اکثر آژانس های مسافرتی از خدمات موسسات حقوقی یا حسابدار مدعو استفاده می کنند. چنین راه حل پرسنلی امکان کاهش هزینه های حسابداری را حداقل سه برابر می کند.

طرح های پاداش و پاداش در تجارت گردشگری

در تجارت گردشگری، یک روند کلی به سمت افزایش دستمزد وجود دارد. این به دلیل "گرسنگی" پرسنل موجود است. متخصصان باتجربه به شرکت دیگری نقل مکان می کنند، جایی که برای همان موقعیت تمام وقت حقوق کمی بالاتری ارائه می دهند و این می تواند هر شش ماه یکبار اتفاق بیفتد.

گزینه های حقوق و دستمزد مدیر گردشگری

تور با پرداخت 100% فروخته شده در نظر گرفته می شود.

1-سیستم بدون بهره:حقوق 22000-30000 روبل.

2. حقوق + سود:
حقوق 10000-15000 روبل. + 10٪ تخفیف تورهای فروخته شده توسط مدیر.
حقوق 15000 + 10% پس از اجرای تورهای بیش از 150000 روبل.
حقوق 15000 + 10% درآمد حاصل از تورهای فروخته شده بین تمام مدیران تقسیم می شود.
حقوق 18000-20000 روبل. + 5٪ تخفیف تورهای فروخته شده توسط مدیر.
حقوق 18000-20000 روبل. + 10٪ از کل تورهای فروخته شده بین همه مدیران تقسیم شده است.

3. سیستم برنامه ریزی: دستمزد ثابت در صورت تحقق برنامه پرداخت می شود. به عنوان مثال، از 50000 روبل. (منظور درآمد شرکت است نه کل هزینه تورها). اگر طرح بیش از 50000 روبل برآورده شود. + 10٪، بیش از 100000 روبل. + 15٪، بیش از 250000 + 20٪.

در فصل کم (ژانویه، فوریه، می، ژوئن) این طرح 50 درصد است. در این صورت حقوق ثابت قبلی پرداخت می شود.

در صورت عدم تحقق برنامه، به استثنای فصل کم، سیستم جریمه ها عمل می کند:

• ¦ ماه اول - بدون جریمه، تجزیه و تحلیل دلایل مرتبط با کاهش فروش مورد نیاز است.
• ¦ ماه دوم و بعد از آن: 40000-49000 روبل. - 10٪ از پرداخت ثابت نگه داشته می شود (30000-39000 روبل - 20٪؛ 20000-29000 روبل - 30٪).

در ماه های اول پس از افتتاح دفتر آژانس مسافرتی، معمولاً سیستم حقوق و دستمزد برنامه ریزی شده اعمال نمی شود.

گزینه های محاسبه حقوق پیک یک شرکت مسافرتی

1. حقوق 12000-15000 روبل، پرداخت بلیط، تلفن همراه، ساعات کاری: دوشنبه تا جمعه.

2. حقوق 15000-20000 روبل، پرداخت بلیط، تلفن همراه، ساعات کاری: دوشنبه تا شنبه.

در فصل پرفروش و افزایش فروش، مرسوم است که پیک ها بین 20 تا 30 درصد حقوق خود را پاداش می دهند. پیک کارمند مهم آژانس مسافرتی است، پس بهتر است به موقع هزینه اضافی پرداخت کنید، پاداش بنویسید و با آرامش کار کنید.

در بازار، می توانید پیشنهاداتی را از شرکت های پیک که اسناد را به هر کجا تحویل می دهند، بیابید
شهرها، آنها یک قرارداد رسمی منعقد می کنند، مسئولیت مالی کامل وجوه و اسناد موجود در بسته را بر عهده دارند.

گزینه های محاسبه حقوق مدیر یک شرکت مسافرتی

1. حقوق از 40000 روبل.
2. حقوق 18000-20000 روبل. + 1-5٪ از درآمد ماهانه
آژانس ها پس از کسر هزینه ها
3. 12000-15000 روبل. + 5-10 درصد درآمد ماهانه پس از کسر هزینه ها.

این فقط یک قطعه کوچک از کتاب جولیا و گئورگی موخوف "آژانس مسافرتی: از کجا شروع کنیم، چگونه موفق شویم" توسط انتشارات "پیتر" بود.

در خود راهنما، توصیه های دقیقی در مورد انتخاب یک اپراتور تور، سازماندهی گردش اسناد، مالیات، توصیه هایی برای ارتقاء، کار با پایگاه مشتری و بسیاری از پیوندهای ارزشمند به منابع اینترنتی تخصصی برای دست اندرکاران صنعت گردشگری خواهید یافت.

83 نفر امروز در حال مطالعه این تجارت هستند.

به مدت 30 روز، این تجارت 32082 بار مورد علاقه قرار گرفت.

ماشین حساب برای محاسبه سودآوری این تجارت

در تجارت گردشگری، نه تنها جنبه مالی موضوع نزدیک است، بلکه تصور او از امکان سفر به سراسر جهان نیز وجود دارد. این کسب و کار باعث می شود تا آشنایی های جدید پیدا کنید و چیزهای جدید زیادی یاد بگیرید.

برای افتتاح یک آژانس مسافرتی از ابتدا چه چیزی لازم است؟

قبل از تصمیم گیری برای افتتاح آژانس مسافرتی، مهم است که بدانیم دو نوع خدمات در این بازار وجود دارد:

• خدمات یک اپراتور تور که مسیر را توسعه می دهد و به کلیه مسائل سازمانی رسیدگی می کند
• خدمات آژانس مسافرتی تورهای آماده اپراتور را می فروشد و درصدی از پورسانت آن را دریافت می کند.

به نوبه خود، آژانس ها در دو جهت کار می کنند:

• تورهای داخلی
• تورهای بین المللی

لازم است فوراً خط اولویت کسب و کار مشخص شود. دسته اصلی گردشگرانی که قرار است با آنها کار کنید را انتخاب کنید.

برای یک شهر بزرگ باز کردن کارواش مقرون به صرفه تر است. دستورالعمل‌ها را بخوانید: چه مشکلاتی در انتظار شماست، چه سودآوری و چگونه یک فرآیند تجاری ایجاد کنید.

هنگام افتتاح آژانس مسافرتی، راهنمای یک LLC بدون شک مفید خواهد بود: کجا و چگونه ثبت نام کنید، کدام محل را اجاره کنید، کدام اپراتور تور را انتخاب کنید و چه کسی را استخدام کنید.

چگونه یک آژانس مسافرتی افتتاح کنیم؟

1. انتخاب فرم سازمانی و قانونی. کد مالیاتی دو گزینه بهینه ارائه می دهد:

• ثبت آژانس مسافرتی به عنوان یک LLC (شخصیت حقوقی)

هیچ تورگردانی از همکاری با یک شخص حقوقی امتناع نمی کند. ثبت LLC یک رویکرد محکم تر و اساسی تر برای انجام تجارت است. سطح اعتماد در بین مشتریان بالاتر از آژانس مسافرتی است که به عنوان یک کارآفرین فردی ثبت شده است.

حضور سرمایه مجاز الزامی است. در نتیجه، ثبت شرکت LLC نیاز به سرمایه گذاری مالی بیشتری نسبت به ثبت نام یک کارآفرین فردی دارد.

• ثبت آژانس مسافرتی به عنوان کارآفرین انفرادی (انفرادی)

هزینه کم در مقایسه با افتتاح یک LLC، بسته اسناد حداقل است.

اما همه اپراتورهای تور با آژانس های مسافرتی که به عنوان کارآفرینان فردی ثبت شده اند کار نمی کنند. سطح اعتماد در بین مشتریان کمتر از آژانس مسافرتی است که به عنوان یک LLC ثبت شده است.

برای افتتاح آژانس مسافرتی مدارک خاصی لازم نیست.

2. وقتی در مورد فرم ثبت نام تصمیم گرفتیم، هنوز چندین مورد سازمانی وجود دارد.

لازم:

• یک نام مناسب انتخاب کنید
• در مورد آدرس ثبت نام تصمیم بگیرید
• فعالیت ها را مطابق با طبقه بندی کننده انتخاب کنید
• هزینه دولتی را پرداخت کنید
• درخواست ثبت را در حضور سردفتر امضا کنید

علاوه بر این برای LLC:

• تعیین اندازه سرمایه مجاز (حداقل - 10000 روبل)
• در صورت وجود چندین مؤسس، تعیین اندازه و ارزش اسمی سهم هر مؤسس ضروری است

انتخاب یک اتاق

برای آژانس مسافرتی که افتتاح شده است، بهتر است اتاقی دنج با اندازه متوسط ​​انتخاب کنید. بهترین گزینه برای آژانس مسافرتی اجاره مکان های کوچک 20 متر مربع است. در محل عبوری با زیرساخت های توسعه یافته و پارکینگ مناسب کافی است.

مرکز شهر یا مکانی که گردشگران بالقوه در آن جمع می شوند بهترین گزینه برای اجاره دفتر برای آژانس مسافرتی است.

باید به علامت توجه ویژه ای شود. باید رنگ های روشن و زنده باشد. جعبه نور نئون یا حروف حجمی این کار را می کند.

دکوراسیون داخلی آژانس مسافرتی را انجام می دهیم

اگر اتاق نیاز به تعمیر دارد، باید انجام شود. نکته مهمی که در اینجا باید به خاطر داشت این است که مشتریان آژانس های مسافرتی افراد فقیری نیستند. آنها برای آرامش و محیط راحت ارزش زیادی قائل هستند.

برای گوشه مشتری برای اولین بار کافی است یک میز و مبل قرار دهید. هویت سازمانی و ویژگی های توریستی را به فضای داخلی کلی دفتر اضافه کنید.

محل کار باید برای کارمندان آماده شود. برای 2-3 نفر به میز، صندلی، کامپیوتر، تلفن، لوازم التحریر، یک قفسه برای دفتر و یک دستگاه چند منظوره با دستگاه کپی، پرینتر و فکس نیاز دارید.

انتخاب ارائه دهنده خدمات اینترنتی خود را بسیار جدی بگیرید. اگر سرعت اینترنت ضعیف یا حتی بدتر از آن حوادث سیستماتیک وجود داشته باشد، این پیوند با دنیای خارج می تواند تجارت را خراب کند.

پس از تمام آماده سازی ها، می توانید کارکنان را ببرید.

هنگام استخدام باید از چه نکاتی راهنمایی شود

قانونی که برای هر کسب و کاری صدق می کند.

بستگان و بهترین دوستان خود را استخدام نکنید! این زمینه ای نیست که بتوانند تا حد امکان به شما کمک کنند. دوستی به ندرت به یک رابطه تجاری تبدیل می شود. افرادی را بپذیرید که از آنها بازگشتی وجود دارد.

در حالت ایده آل، اگر قبلاً تجربه کار در آژانس مسافرتی را داشته باشند. اما قبل از هر چیز، سعی کنید ویژگی های شخصی نامزد را تشخیص دهید:

• طرز صحبت او
• چقدر گفتار صحیح و ارائه شایسته افکار است
• آیا او می داند چگونه اصلی را از فرعی جدا کند؟
• آیا می توانم روی کار در دست تمرکز کنم؟
• چقدر در مورد قضیه جدی است
• چگونه خود را به دیگران نشان می دهد
• چگونه با غریبه ها ارتباط برقرار کنیم
• دید او چقدر گسترده است
• نحوه برخورد با درگیری ها

آژانس مسافرتی کار با مردم است. بنابراین، کیفیت متقاضی مهمتر از تجربه انباشته شده است.

به اندازه کافی 2-3 مدیر که در فروش، جستجو و خدمات مشتری مشغول هستند. در ابتدا می توانید بدون حسابدار، برنامه نویس و نظافتچی کار کنید.

حقوقی که به کارکنان انگیزه می دهد از حداقل دستمزد (5554 روبل) تشکیل شده است. اگر می خواهید کارمندان مولد در آژانس خود داشته باشید، نباید در این قسمت از حقوق صرفه جویی کنید.

انتخاب یک اپراتور تور

این سوال کمتر از انتخاب یک ارائه دهنده اینترنت مهم نیست. انتخاب اشتباه اپراتور نیز می تواند زیان های بزرگی را برای شرکت به همراه داشته باشد.

برای به حداقل رساندن همه خطرات، ارزش دارد با حداقل ده تور اپراتور قرارداد ببندید. نیمی از آنها باید در حوزه اصلی شما تخصص داشته باشند.

به عنوان مثال، اگر یک آژانس مسافرتی در مسیری به مصر یا بالی فعالیت می کند، نیمی از اپراتورهایی که قرار است با آنها قرارداد ببندید باید به شدت در این راستا کار کنند.

هنگام انتخاب یک اپراتور تور، فراموش نکنید که بر اساس میزان شهرت، قابلیت اطمینان، مدت زمانی که در این بازار کار کرده است، راهنمایی شوید. درصد حق الزحمه آژانس مسافرتی برای کوپن های فروخته شده 5 تا 16 درصد ارزش آنها است.

پاداش های اولیه اندک است. اما به محض بازگشت اولین گروه از گردشگران از سفر، درصد کمیسیون بسته به تورهای فروخته شده افزایش می یابد. هر تور اپراتور علاقه مند به افزایش فروش است، بنابراین شرایط همکاری با آژانس های مسافرتی آینده در حال تجدید نظر است.

یک کمک خوب یک پایگاه داده واحد برای جستجوی تورها و اپراتورهای تور است. رایج ترین tourindex.ru. دسترسی به پایگاه داده کار را بسیار تسهیل می کند. هزینه نگهداری سالانه در سایت حدود 26000 روبل است.

ثبت نام در سایت tour-box.ru به آژانس مسافرتی جوان کمک می کند. پس از ثبت نام، دسترسی به سامانه رزرو تور فراهم خواهد شد.

تمام کارهای مقدماتی انجام شده است. شما می توانید اولین مشتریان را بپذیرید، اما از کجا می توانید آنها را تهیه کنید؟

جذب مشتری

اولین مشتریان برای مدت طولانی به یاد می آیند. راه های جذب زیاد و ... زیاد است.

حتی در مرحله افتتاح آژانس مسافرتی، توصیه می شود وب سایت شرکت خود را ایجاد کنید. این امر کار یافتن مشتری را بسیار تسهیل می کند. امروزه موثرترین ابزار برای یافتن مشتری است.

تبلیغات زمینه ای که به طور حرفه ای ایجاد شده و به درستی راه اندازی شده است می تواند به طور چشمگیری جریان افرادی را که مایل به استفاده از خدمات مسافرتی هستند افزایش دهد.

تسلط بر بازاریابی ایمیلی و ایجاد پایگاه مشترک/مشتری خود به همان اندازه مهم است.

گزینه های جستجوی شناخته شده را نادیده نگیرید و آن را حذف نکنید:

• تبلیغات رسانه ای
• تبلیغات روی بنرها و بیلبوردها
• اطلاعیه های رادیویی
• پخش در تلویزیون
• اتصال پروموتورها برای توزیع تراکت
• دهان به دهان

مشتریان گاهی اوقات عادت دارند که ناگهان ظاهر شوند، از جایی که اصلاً از آنها انتظار ندارید. بنابراین، لازم است به طور منظم یک مجله الکترونیکی از کانال مشتریان جدید نگهداری شود. بر اساس آن، تجزیه و تحلیل و آمار را انجام دهید.

برای اینکه مشتریان جدید منظم شوند، بیشتر اوقات تخفیف، جوایز ارائه می دهند، به طور دوره ای تبلیغات برگزار می کنند.

آیا افتتاح آژانس مسافرتی سودآور است: بازپرداخت و سودآوری

سه سوال اصلی قبل از افتتاح آژانس مسافرتی

• هزینه افتتاح آژانس مسافرتی چقدر است؟
• سرمایه گذاری چقدر سریع نتیجه می دهد؟ آیا سودآور است؟
• چه بازدهی باید انتظار داشته باشید؟

قبل از پاسخ به سوال اول، لازم است به یاد داشته باشید که چقدر پول خرج شده است. هر کدام اندازه سرمایه گذاری خود را دارند. همه چیز فردی است، بنابراین اعداد بسیار تقریبی هستند.

طبق محافظه کارانه ترین تخمین ها، سرمایه گذاری ها از 300000 روبل است. و بالاتر.

با استراتژی درست و عدم وجود "تله"، می توانید در شش ماه روی بازگشت تجارت حساب کنید.

و سپس حساس ترین لحظه فرا می رسد. دست نگه دارید، جای پای خود را به دست آورید و با اطمینان در کسب و کار ارائه خدمات مسافرتی جای خود را بگیرید.

یک شاخص اطمینان از اینکه شما به طور قابل اعتماد موقعیت خود را تقویت کرده اید، فروش 500 کوپن در سال است. با رسیدن به این رقم، می توانید روی سود خالص ماهانه ثابت در محدوده 50000-100000 روبل حساب کنید.

سود از چه چیزی تشکیل شده است؟

این درصدی از تورهای فروخته شده توسط آژانس مسافرتی مجری تور است که قرارداد با آنها منعقد شده است. آژانس مسافرتی پس از فروش سود خود را می گیرد و مابقی مبلغ را به حساب اپراتور واریز می کند یا بالعکس. ابتدا کل مبلغ را به اپراتور می دهد و اپراتور سپس درصد را به آژانس منتقل می کند.

یک راهرو نسبتاً گسترده از مرز محدوده سود خالص به فصل بستگی دارد. تجارت مسافرتی یک نوع تجارت فصلی است.

خارج از فصل: از قبل هشدار داده شده است

برای آژانس مسافرتی تازه تاسیس، فصل خارج از فصل بزرگترین چالش است. برای دو سال اول، برنامه ریزی زیان عاقلانه ترین تصمیم خواهد بود. اما این کافی نیست.

اگر عاقلانه به این موضوع برخورد کنید، باید آماده شدن برای زمستان را در آوریل، قبل از تعطیلات ماه مه آغاز کنید.

در خارج از فصل، سیستم تخفیف وجود دارد. این به طور خاص به این منظور انجام می شود که حداقل به نحوی گردشگران را جذب کند و سرپا بماند.

انواع درآمد اضافی در صورت عدم وجود افرادی که مایل به رفتن به تعطیلات هستند:

• خدمات پردازش ویزا
• خود فروش بلیط هواپیما

کار اصلی ایجاد پایگاه مشتری است. در طول فصل کم، شما همیشه می توانید به مشتریان خود کوپن هایی برای خانه های تعطیلات و تورهای داخلی در روسیه ارائه دهید.

نحوه توسعه یک آژانس مسافرتی: استراتژی بیشتر

وقتی آژانس مسافرتی محکم روی پاهای خود استوار است، ارزش حرکت به مرحله جدیدی از توسعه را دارد. منطقی است که یک آژانس مسافرتی با ثبت نام به عنوان اپراتور تور به وضعیت جدیدی منتقل شود.

ممکن است در تورهای انبوه به دلیل رقابت زیاد مشکلاتی وجود داشته باشد. بنابراین در ابتدا بهتر است روی تشکیل یک تور انفرادی برای مشتریان همیشگی خود تمرکز کنید. در اینجا شما آزاد هستید که قیمت های خود را تعیین کنید.

علاوه بر این، شما نیاز خواهید داشت:

• خرید بیمه نامه مسئولیت
• ثبت نام متحد فدرال اپراتورهای تور را وارد کنید

چگونه یک آژانس مسافرتی برای حق رای افتتاح کنیم

یک گزینه بسیار خوب برای مبتدیان در تجارت سفر. دو نوع فرنچایز وجود دارد:

• آژانس های مسافرتی مستقل با اهمیت فدرال با یک شبکه منطقه ای توسعه یافته
• خرده فروشی اپراتور تور

آیا خرید حق امتیاز آژانس مسافرتی آسان تر نیست؟

این تا حد زیادی ساده ترین راه حل است. با کسب یک فرنچایز، همه شرایط را دارید تا در سال اول ورشکست نشوید و از این بازار خارج نشوید.

شما در حال دریافت هستید:

• یک مدل کسب و کار آماده
• مارک آماده
• تماس با مجری تور
• فرآیندهای تجاری ساده

فقط باید یک فرنچایز با کیفیت انتخاب کنید. البته هزینه‌ای دارد، اما این سرمایه‌گذاری تضمینی است که آژانس مسافرتی شما را از ورشکستگی در امان نگه می‌دارد.

امتیازات مسافرتی معروفی در بازار روسیه وجود دارد:

• تورهای داغ (http://www.hott.ru)
• نارنجی (http://apelsin.travel)
• Tour 1001 (http://www.1001tur.ru)

و برای اینکه در جریان تحولات بازار تجارت گردشگری باشید، فراموش نکنید که اخبار روزتوریسم را دنبال کنید، انگشت خود را روی نبض خود نگه دارید و به طور دوره ای قانون "در مورد گردشگری" را بررسی کنید.

چگونه یک آژانس مسافرتی در خانه باز کنیم؟

متأسفانه، کارشناسان توصیه می کنند این کار را نکنید. عملا هیچ نمونه موفقی وجود ندارد. افتتاح یک آژانس مسافرتی در خانه محکم نیست، باعث اعتماد گردشگران نمی شود و مشکلات جزئی اضافی ایجاد می کند. و دعوت افراد به دفتر بسیار محترمانه تر از آپارتمان شماست. البته می توانید در مکان های عمومی با گردشگران قرار ملاقات بگذارید، اما تاثیر چنین جلساتی جای سوال دارد.

کدام یک از ما دوست ندارد دنیا را ببیند و از دورافتاده ترین و عجیب ترین نقاط زمین دیدن کند؟ عشق به سفر برای هیچکس بیگانه نیست. احتمالاً به همین دلیل است که حتی در بی‌ثبات‌ترین زمان‌ها از نظر اقتصادی، بیشتر مردم هنوز فرصت‌ها و منابع مالی را برای سفری که مدت‌ها انتظارش را می‌کشید در اختیار داشتند. به لطف این، می توانید یک راه مطمئن و بسیار سودآور برای کسب درآمد برای خود سازماندهی کنید - یک آژانس مسافرتی را از ابتدا باز کنید. نحوه انجام این کار را در زیر به شما خواهیم گفت و دستورالعمل های گام به گام با نکات مفید را ارائه می دهیم.

از کجا شروع کنیم؟

از مزایای قابل توجه نوع تجارت مرتبط با گردشگری، سرمایه گذاری نسبتاً کم و همچنین عدم نیاز به آموزش ویژه است. با حذف نیاز به مجوزهای خاص، می توانید از بسیاری از موانع راه اندازی آژانس مسافرتی جلوگیری کنید. البته لازم به ذکر است که رقابت در این زمینه همچنان بسیار بالاست و سودی که دریافت خواهید کرد بستگی به وضعیت اقتصادی کشور دارد. با این وجود، باز کردن آژانس مسافرتی از صفر حتی در زمان بحران اقتصادی کاملاً ممکن است.

برای درک دقیق جنبه حقوقی موضوع، باید به قانون N 132-FZ مورخ 24 نوامبر 1996 "در مورد مبانی فعالیت گردشگری در فدراسیون روسیه" مراجعه کنید. بسته به ویژگی های فعالیت شما، گردشگری خارجی و داخلی متفاوت است. خدمات مرتبط با این صنعت توسط مجریان تور و آژانس های مسافرتی ارائه می شود. بیایید با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم که این مفاهیم چگونه متفاوت هستند.

مسئولیت های مجریان تور شامل توسعه مستقل، ترویج و اجرای بعدی تورها است. به این ترتیب گردشگر با استفاده از خدمات آن می تواند به مقصد برسد و با خیال راحت به خانه برگردد بدون اینکه در طول سفر دچار مشکلی شود. به همین دلیل است که برای افتتاح یک فعالیت حرفه ای نیاز به بیمه یا ضمانت نامه از بانک دارند. اپراتورهای تور باید در ثبت متحد فدرال گنجانده شوند و همچنین عضو انجمن های لازم باشند.

به نوبه خود، آژانس های مسافرتی نوعی حلقه اتصال، واسطه بین اپراتور تور و مشتری هستند. آنها تور می فروشند. در عین حال، درآمد آنها پرداخت کمیسیون است (از 5 تا 16٪ از هزینه هر تور).

همچنین، آژانس مسافرتی باید:

1. مشتریان را از خدمات ارائه شده آگاه کنید.
2. بسته به خواسته مشتری تورها را انتخاب کنید.
3. کلیه مدارک لازم را برای مشتریان صادر کنید.
4. تضمین کیفیت کلیه خدمات ارائه شده

بسته به اندازه سرمایه اولیه و برنامه های کارآفرین، آژانس های مسافرتی می توانند به اشکال مختلفی وجود داشته باشند.

برای راه اندازی یک شرکت مسافرتی از ابتدا نیاز به اجاره دفتر و همچنین استخدام کلیه پرسنل لازم داریم. با وجود اینکه این روش پرهزینه ترین است، حداکثر استقلال مالی را برای شما فراهم می کند.

ساده ترین راه این است که یک آژانس مسافرتی در خانه باز کنید. برای انجام این نوع کسب و کار، فقط به یک تلفن، یک کامپیوتر، دسترسی به اینترنت و یک چاپگر نیاز دارید. پس از ثبت نام به عنوان یک کارآفرین انفرادی، می توانید خدمات خود را از طریق رسانه ها تبلیغ کنید. علاوه بر این، می توانید جلساتی را با ذینفعان هم در خانه و هم در قلمرو بی طرف (مثلاً در یک کافه) ترتیب دهید. این راه برای افتتاح آژانس مسافرتی بسیار خطرناک است، اما برای افرادی که دایره اجتماعی گسترده ای دارند و تجربه حرفه ای قابل توجهی دارند عالی است.

صنعت گردشگری دیر یا زود کسانی را که سعی کردند یک سرگرمی را به یک تجارت تبدیل کنند، اما حاضر نبودند تمام توان خود را به این تجارت بدهند، رد می کند. اما مدیرانی که در آن باقی می مانند، پس از گذراندن آزمایشات "در آب، آتش و بسته شدن مصر"، دیر یا زود شروع به فکر می کنند که تجربه و دانش آنها کاملاً به آنها اجازه می دهد که آزادانه شناور شوند - آژانس مسافرتی خود را باز کنند. ترس از اشتباه کردن و از دست دادن همه چیز را متوقف می کند. مدیر عامل شبکه می گوید چگونه در این زمینه کسب و کار راه اندازی کنیم.

چه کسی باید آژانس مسافرتی افتتاح کند؟

مطمئناً کسی نیست که دیروز وارد این تجارت شد. آنها فقط می توانند آن را فراموش کنند - برای مدتی. برای آماده شدن برای چنین مرحله ای، ارزش آن را دارد که حداقل دو سال و ترجیحاً سه تا پنج سال به عنوان یک مدیر ساده کار کنید. در این مدت، شما نه تنها قادر خواهید بود با کل "آشپزی داخلی" بازار توریستی آشنا شوید، بلکه نقاط قوت خود را نیز ارزیابی خواهید کرد: آیا موافق هستید که زیر نظر کسی کار کنید یا آماده هستید که به یک سفر مستقل بروید. در مورد اول، شما هیچ مشکل سازمانی را لمس نمی کنید، به نحوه پیدا کردن پول برای آب و برق فکر نمی کنید، به بازرسی های مالیاتی و سایر مقامات نظارتی اهمیت نمی دهید. شما منحصراً درگیر فروش هستید. و شما فقط فکر می کنید که مالدیو را خوب نمی شناسید پس باید 10 روز به تبلیغ بروید. اما در عین حال، شما در سود محدود هستید، به اراده رهبر بستگی دارید، که ممکن است اجازه ندهد به این تور تبلیغاتی بروید.

بنابراین، تنها پس از سنجیدن تمام این "مزایا" و "معایب"، می توانید شرکت خود را افتتاح کنید، و به وضوح متوجه شوید که از این پس از نظر اخلاقی و مالی آماده هستید تا تمام مسئولیت ها را بر عهده بگیرید.

آژانس های مسافرتی نمی توانند 365 روز در سال باز شوند

کسب و کار ما به شدت به فصل بستگی دارد. بنابراین زمان ایده آل برای ظهور یک شرکت مسافرتی جدید از 20 ژانویه تا 1 مارس است. در این دوره، تبلیغات اولیه رزرو وجود دارد، رشد فروش که امسال برای آنها بسیار زیاد بوده است - و در سال 2018 مطمئناً کمتر نخواهد بود. البته، شما می توانید در ماه مارس-آوریل باز کنید، اما پس از آن چشم انداز کسب سود بدتر خواهد بود. در فصل پرحجم این امکان وجود دارد، اما شما حتی درآمد کمتری خواهید داشت. اما از اکتبر تا دسامبر قطعاً ورود به بازار غیرممکن است - این "دم" فصل است ، اولین گردشگران زودتر از پایان ژانویه ظاهر می شوند و شما باید هزینه اجاره و حقوق را به همه کارمندان بپردازید. این بار.

به هر حال، حتی اگر شرکت خود را در مناسب ترین دوره برای این کار باز کنید، با مشتریان خود در پایگاه داده تماس بگیرید و به آنها اطلاع دهید که اکنون، به طور معمول، نه در Black Cuttlefish، بلکه در Penguin طلایی کار می کنید، پس هیچ کس این کار را نخواهد کرد. فوراً به سراغ شما می آید، خواهد آمد. در بهترین حالت، انتظار گردشگران را در دو تا سه هفته داشته باشید. شما باید برای این کار آماده باشید.

نحوه استخدام فروشندگان حرفه ای

بر کسی پوشیده نیست که مشکل پرسنل در تجارت گردشگری وجود دارد. به عنوان مثال، پیدا کردن یک متخصص خوب در مسکو، سن پترزبورگ، کراسنودار و سایر میلیونرها آسان تر است. اما در شهرهای کوچک با جمعیت کمتر از 100 هزار نفر بحث پرسنل بسیار حاد است. فقط 10-15 آژانس مسافرتی شایسته وجود دارد و جذب کارمندان قوی به شرکت شما بسیار دشوارتر خواهد بود. اما شدنی است. توصیه من: در حقوق مدیران کوتاهی نکنید. هزینه های دیگر را کاهش دهید: صندلی ها را نه با قیمت 400 یورو، بلکه با 400 روبل خریداری کنید. البته آنها یک سال دیگر از هم خواهند پاشید. اشکالی ندارد - موارد جدید بخرید. تعمیرات گران قیمت انجام ندهید، لباس فرم برای کارمندان معرفی نکنید - بالاخره ما یک بانک نیستیم. و مکینتاش را با کامپیوترهای چینی جایگزین کنید. گردشگر اهمیتی نمی دهد که مانیتور شما 5 هزار روبل یا 100 قیمت دارد. او فقط به یک چیز اهمیت می دهد - آیا متخصصان آژانس مسافرتی می توانند توری را که برای آن آمده است انتخاب کنند. و این بستگی به عمق دانش و تجربه آنها دارد. و اگر یک حرفه ای پیدا کردید، 30-40٪ بیشتر از آنچه قبلا دریافت می کرد، به او حقوق بدهید. این بهترین سرمایه گذاری خواهد بود که می توانید انجام دهید.

انتخاب اتاق آنقدرها هم که به نظر می رسد ساده نیست

توصیه من این است: یک منطقه کوچکتر، اما در مکان بهتر انتخاب کنید. 50 متر مربع اجاره نکنید متر در یک منطقه آرام، اگر در همان مرکز فقط 20 شغل با همان پول ارائه می شود. اجازه دهید شما فقط سه شغل داشته باشید، اما کسب و کار خود را در جایی شروع می کنید که ترافیک زیادی وجود دارد، و سپس می توانید گسترش دهید. علاوه بر این، در ابتدا دیگر نیازی نخواهید داشت: سه فروشنده که یکی از آنها شما هستید کافی خواهد بود. حسابداری را می توان با پول کمی برون سپاری کرد. اگر وارد شبکه شده‌اید، دیگر نیازی به وکیل ندارید (مثلاً ما از آژانس‌های شبکه به صورت رایگان پشتیبانی قانونی داریم)، ​​و بازاریاب‌هایی که هر آنچه را که برای تبلیغات باکیفیت نیاز دارید در اختیار شما قرار می‌دهند.

بدون تبلیغات - هیچ جا

توجه داشته باشید که اولین تبلیغ نشانه شماست. باید روشن، قابل مشاهده و تا حد امکان بزرگ باشد. اگر نما 5 متری دارید، 5 متر، هیچ گزینه ای ندارید. نکته دیگر: همیشه شماره تلفن خود را روی علامت بگذارید. فرض کنید شخصی در حال رانندگی در ماشین است، او وقت پارک کردن ندارد، تا همین الان پیاده شود. اگر تلفن شما را ببیند (البته مطلوب است که شماره شماره های خاطره انگیزی داشته باشد) بعداً تماس می گیرد. اگر او آن را نبیند، یک مشتری بالقوه را از دست خواهید داد.

به طور کلی، شما باید هر جا که ممکن است تبلیغ کنید: در رادیو، تلویزیون و غیره. اما این زمانی است که قبلاً مقداری پول به دست آورده اید. و ارزش آن را دارد که با تبلیغات آنلاین، اول از همه، در موتورهای جستجوی قدرتمندی مانند Google Adwords و Yandex Direct شروع کنید. وقتی اولین مشتریان خود را پیدا کردید، می توانید به سمت تبلیغات در فضای باز بروید. اینجا، اتفاقا، یک شهر کوچک پایتخت ها را شکست می دهد. در مسکو باید 100 بیلبورد آویزان کنید تا مورد توجه قرار بگیرید. در یک شهر کوچک، یک یا دو کافی است - اما در مرکز، در کنار "چراغ اصلی".

و آخرین مورد. اگر شخم نزنید هیچکدام از توصیه هایی که کردم جواب نمی دهد. "شخم زدن" و تلاش برای بهتر بودن از دیگران در همه چیز است. فرض کنید رقبای شما تا ساعت 6 بعدازظهر باز هستند - روز کاری را تا 7 تمدید کنید. آژانس های مسافرتی دیگر در تعطیلات آخر هفته تعطیل هستند - مدیران را به شیفت های شنبه و یکشنبه اختصاص دهید. هر کاری که رقبای شما ندارند را انجام دهید و برنده خواهید شد. برای همه کسانی که تصمیم گرفتند کسب و کار خود را شروع کنند موفق باشید!

ایده سازماندهی کسب و کار گردشگری خود می تواند یک سرمایه گذاری سودآور باشد. در سراسر جهان تقاضا برای چنین خدماتی در حال حاضر رو به افزایش است و این واقعیت که با سرمایه گذاری اندک می توان در نهایت به سود قابل توجهی دست یافت، تاجران تازه کار را به سمت این نوع فعالیت جذب می کند. چگونه یک آژانس مسافرتی را از ابتدا باز کنیم تا سودآور باشد و به سرعت سرمایه گذاری را پس بگیرد - ما تمام مراحل لازم برای شکل گیری و شکوفایی آن را با جزئیات تجزیه و تحلیل خواهیم کرد.

چگونه سازماندهی را شروع کنیم

بنابراین از کجا یک تجارت مسافرتی راه اندازی کنیم؟ اولین قدم باید تهیه یک طرح تجاری باشد که شامل کلیه مراحل لازم برای سازماندهی آن و همچنین محاسبه سرمایه گذاری های لازم، دوره بازپرداخت پیش بینی شده و میزان سود ماهانه باشد.

دستورالعمل های گام به گام در مورد نحوه افتتاح آژانس مسافرتیشامل موارد زیر است:

• تجزیه و تحلیل اشباع بازار و امکان باز شدن در یک منطقه خاص؛
• به دست آوردن اطلاعات در مورد رقبای موجود، مزایا و معایب اصلی آنها.
• ثبت نام به عنوان یک شرکت خصوصی یا LLC؛
• انتخاب محل دفتر آژانس، تنظیم قرارداد اجاره، خرید محل یا تصمیم گیری برای قرار دادن خود آژانس در خانه؛
• تعیین انواع اصلی خدمات ارائه شده؛
• کسب سازمان مورد نیاز لوازم خانگی و مبلمان؛
• جستجو و استخدام پرسنل؛
• انعقاد قرارداد با اپراتورهای تور؛
• سازماندهی تبلیغات؛
• افتتاح.

بیایید مهمترین مراحل نحوه افتتاح آژانس مسافرتی از ابتدا در روسیه را در نظر بگیریم.

زیرساخت های گردشگری

ثبت نام و مدارک

ثبت آژانس مسافرتی شامل مراحل زیر می باشد:

1. انتخاب فرم سازمانی (این می تواند یک فرد باشد - یک کارآفرین فردی یا یک شخص حقوقی - اغلب یک LLC)؛
2. انتخاب نام شرکت و آدرس قانونی مناسب؛
3. فرآیند ثبت نام، که پس از آن یک گواهی دولتی به رسمیت شناخته می شود.
4. خرید صندوق فروش، ثبت نام و ثبت آن در محل خدمات.

اگر از خودتان بپرسید که چگونه یک تجارت گردشگری را از ابتدا سازماندهی کنید، شکل مدیریت یک LLC را انتخاب کنید، باید اندازه سرمایه مجاز را تعیین کنید و همچنین بنیانگذاران را رسمی کنید. حداقل مقدار سرمایه مجاز باید حداقل 10 هزار روبل باشد و مشمول توزیع بین بنیانگذاران LLC است.

محل قرارگیری اتاق

چگونه یک آژانس مسافرتی را از ابتدا افتتاح کنیم تا خریداران بالقوه بیشتری را جذب کنیم؟ یکی از پاسخ های این سوال موقعیت مناسب و مفید دفتر شماست. گزینه های اصلی که بیشترین سود را برای شما خواهد داشت به شرح زیر است:

• در مکان هایی با تردد افراد زیاد اینها می توانند مناطقی باشند که سازمان ها در آنها واقع شده اند، دفاتر دیگر - مرکز شهر، مناطق پر جنب و جوش تر آن. از یک طرف، در چنین مکان‌هایی، اجاره دفتر گران‌تر از مکان‌های کمتر شلوغ است، اما در این صورت باید پول بیشتری را برای تبلیغات کسب‌وکار خرج کنید.
• در محوطه مرکز خرید این گزینه از نظر تعداد زیادی از مردم نیز بسیار سودمند است. علاوه بر این، می تواند هزینه کمتری نسبت به اجاره یک ساختمان یا محل مجزا داشته باشد.
• در قسمت های خواب تردد مردم در چنین مکان‌هایی تا حدودی کمتر است، اما با اجاره اتاقی در نزدیکی ایستگاه‌های حمل‌ونقل عمومی یا مشرف به جاده‌ای شلوغ، می‌توان اطمینان حاصل کرد که شرکت شما در معرض دید عموم قرار خواهد گرفت. سپس در دسترس بودن کسانی که مایل به استفاده از خدمات هستند قابل توجه خواهد بود.
• مقرون به صرفه ترین گزینه برای مکان دفتر، سازماندهی آن در خانه است. چگونه یک آژانس مسافرتی در خانه باز کنیم، آیا این واقعا امکان پذیر است؟ اخیراً، هنگام استفاده از اینترنت می توانید با خدمات شرکت های مختلف آشنا شوید، جنبه های تلفنی را در مورد اینکه مشتری چه نوع تعطیلاتی را ترجیح می دهد، بحث کنید، این گزینه اغلب توسط تاجران تازه کار استفاده می شود. البته، برای این، شما هنوز هم باید یک اتاق جداگانه در خانه یا آپارتمان خود اختصاص دهید و آن را مطابق با آن تجهیز کنید. همانطور که تمرین نشان می دهد، این گزینه، با تبلیغات ماهرانه سازماندهی شده و سایر حرکات بازاریابی، می تواند حتی بیشتر از آن شرکت هایی که اجاره گران برای یک دفتر در مرکز شهر می پردازند، درآمد ایجاد کند.

خدمات ارائه شده

یکی از اولین و مهم ترین مراحل فرآیند نحوه افتتاح آژانس مسافرتی از صفر، انتخاب جهت نوع فعالیت و همچنین گستره خدمات ارائه شده است. لیست امکانات موجود در بسته خدمات مسافرتی به شرح زیر است:

• سازماندهی تحویل مشتری به محل استراحت (پرواز هوایی، سفر با ماشین و غیره)؛
• تحویل از محل ورود به هتل (ترانسفر)؛
• حل مسائل مربوط به اقامت در هتل و به ویژه غذا؛
• سازماندهی خدمات مرتبط (گشتگردی، رویدادهای اضافی)؛
• تحویل مشتری به ایستگاه (فرودگاه) و بازگشت به محل عزیمت.

خود کسب و کار گردشگری ممکن است دارای جهت های زیر باشد:

• تورهای گردشی؛
• تورهایی با هدف تفریح ​​یا بهبود سلامت کودکان؛
• تعطیلات ساحلی؛
• سازماندهی درمان (عمدتاً پیشگیرانه)؛
• تورهای تجاری؛
• تورهای خرید؛
• سفرهای آموزشی؛
• تورهای خوراکی

شایان ذکر است که آژانس مسافرتی آینده شما به عنوان یک تجارت فرصت های بیشتری برای سودآوری خود دریافت می کند، خدمات بیشتری را می توانید ارائه دهید. این عمدتا به این دلیل است که به این ترتیب دایره مشتریان بالقوه افزایش می یابد. در عین حال کیفیت کار خود را فراموش نکنید - بازخورد مثبت افرادی که از خدمات شرکت شما استفاده کرده اند می تواند تبلیغ خوبی در آینده باشد.

با انتخاب یک اتاق برای محل دفتر، ابتدا باید تعمیر و تزئین آن (در صورت لزوم) انجام شود. در عین حال، لازم به یادآوری است که خدمات آژانس های مسافرتی عمدتاً توسط افراد ثروتمند استفاده می شود و برای آنها راحتی و فضای دنج بسیار مهم است. در فضای داخلی آژانس، می توانید برخی از عناصر ویژگی های شرکت، عکس کشورها و مکان هایی را که مشتری شما می تواند از آنها بازدید کند، اضافه کنید.

از مبلمان و تجهیزات اداریبه موارد زیر نیاز خواهید داشت:

• میز و صندلی برای کارمندان شرکت؛
• کامپیوتر یا لپ تاپ؛
• چاپگر (می تواند یک نوار آب نبات باشد که عملکردهای چاپگر، اسکنر و فکس را ترکیب می کند).
• تلفن؛
• لوازم التحریر؛
• تجهیزات برای اینترنت شایان ذکر است که سرعت اینترنت در کار آژانس مسافرتی و همچنین در دسترس بودن همیشگی آن بسیار حائز اهمیت است زیرا اکثر عملیات انجام شده توسط کارکنان شرکت به کمک آن انجام خواهد شد.
• مبلمان برای مشتریان برای شروع، می تواند یک مبل راحتی، صندلی راحتی و یک میز باشد.

هتل در استراحتگاه

استخدام پرسنل

پس از تجهیز همه چیز لازم برای کار در اتاق و انجام تعمیرات، می توانید شروع به استخدام کنید.

در مواجهه با این سوال که چگونه می توانید در خانه یک آژانس مسافرتی شوید، ممکن است در ابتدا حتی کارمندانی را استخدام نکنید و به صورت حضوری خدمات ارائه دهید. در این صورت می توانید هزینه خرید مبلمان برای کارمندان را اندکی کاهش دهید و به عنوان یک گزینه از مبلمان موجود در خانه در صورت کیفیت و شرایط مناسب استفاده کنید.

یکی از جنبه های مهم این سوال که چگونه می توان از ابتدا یک آژانس مسافرتی شد، انتخاب پرسنلی است که می توانند خدمات ارائه شده توسط شرکت شما را با بیشترین سود ارائه دهند و شخصی را که به شما مراجعه می کند متقاعد کند که مشتری شود. در این راستا هنگام انتخاب کارمندان باید به نکات زیر توجه کرد:

1. در صورت امکان، افرادی را استخدام کنید که قبلاً در این زمینه تجربه دارند - چنین شخصی نیازی به آموزش اضافی و توضیح اصل کار نخواهد داشت.
2. کارمندان آینده شرکت باید مرتب به نظر برسند، مودبانه، شایستگی و درستی ارتباط برقرار کنند.
3. کارمندان آژانس مسافرتی شما باید به برنامه های کامپیوتری مسلط باشند، یک کاربر اینترنتی مطمئن باشند.

پس از انتخاب شاغلان، استخدام رسمی آنها با انعقاد قرارداد کاری با آنان ضروری خواهد بود.

انعقاد قرارداد با مجریان تور

یک نکته به همان اندازه مهم در نحوه باز کردن آژانس مسافرتی خود از ابتدا انعقاد قرارداد با اپراتورهای تور است.

یکی از ویژگی های متمایز آژانس مسافرتی از مجری تور این است که آژانس هنگام ارائه خدمات و فروش تورهای آماده به مشتریان، قبلاً یک بسته آماده ارائه می دهد - یعنی فقط با یک تورگردان همکاری می کند. از سوی دیگر مجری تور با هتل ها، فرودگاه ها، ایستگاه های قطار، دفاتر گردشگری تماس می گیرد و در صورت مشاهده هرگونه تخلف از قرارداد (ارائه خدمات نامناسب، مغایرت سرویس اعلام شده با خدمات واقعی، مشکل در تحویل مشتریان)، مسئولیت قانونی بر عهده اوست.

به عنوان یک قاعده، بهتر است با چندین اپراتور قرارداد ببندید که سفر به نقاط مختلف جهان را ارائه می دهند و هر گروه سنی مشتریان را راضی می کند و توانایی های مادی آنها را برآورده می کند.

پس از شروع کار، هنگام فروش یک تور خاص، هزینه آن را به مجری تور برمی گردانید و از حاشیه تجاری سود مستقیم دریافت خواهید کرد. حاشیه در اکثر آژانس های مسافرتی حدود 10-15 درصد از هزینه تور است و به عنوان یک قاعده، این برای بازگرداندن سرمایه و دریافت درآمد ماهانه کاملاً کافی است.

اقدامات بازاریابی و راه های افزایش درآمد

با در نظر گرفتن نکات اصلی آنچه برای افتتاح یک آژانس مسافرتی لازم است، نمی توان از نیاز به انجام اقدامات بازاریابی که شامل تبلیغات و تبلیغ کسب و کار شما است، غافل شد. از این میان موارد زیر قابل ذکر است:

• تبلیغات در رسانه ها - تلویزیون، رادیو، نشریات چاپی (به ویژه باید به مجلات محبوب توجه کنید).
• تبلیغات در فضای باز. این اول از همه طراحی نمای فضای اداری شماست، تابلویی روشن که در تاریکی روشن می شود، همچنین می توانید بیلبوردها و بنرها را در مناطق دیگر شهر نصب کنید.
• تبلیغات اینترنتی. علاوه بر همه گزینه های ممکن برای تبلیغات آنلاین، ایجاد وب سایت خود ضروری است که شامل تمام اطلاعات لازم برای مشتریان باشد - لیستی از تورهای ممکن، شرایط اولیه آنها، پرداخت، مسائل سازمانی. خوب است که به طور جداگانه فرصتی برای نوشتن نظرات در مورد کار فراهم کنید، زیرا نظرات مشتریان سپاسگزار به جذب افراد بیشتری که مایل به استفاده از خدمات شما هستند کمک می کند.
• ارائه تخفیف و پاداش به مشتریان عادی؛
• کنترل کیفیت خدمات ارائه شده و پاسخگویی سریع به مشکلات به وجود آمده برای حل سریع آنها و در نتیجه ایجاد احساسات مثبت برای مسافران.

بسته به محدوده خدمات ارائه شده، تعداد مشتریان، حضور شعب، سود ماهانه می تواند از 50 هزار روبل در ماه شروع شود و آستانه بالای آن فقط به تلاش شما در توسعه تجارت بستگی دارد.

همانطور که تمرین نشان می دهد، سرمایه گذاری های سرمایه ای در سازماندهی و افتتاح آژانس مسافرتی در کمتر از یک سال نتیجه می دهد.