Длъжностни задължения на мениджър продажби. длъжностна характеристика на мениджър продажби

Не всеки човек може да работи като мениджър продажби, тъй като за да изпълнява успешно функции на тази позиция, човек трябва да притежава редица специфични умения и лични качества.

В тази статия ще обясним как изглежда типичната длъжностна характеристика за мениджър продажби и ще представим няколко различни варианта на този документ.

В първия раздел на инструкциите работодателят предписва квалификационните изисквания към кандидата за длъжността.

Мениджърът по продажбите принадлежи към категорията на специалистите, като обикновено той се подчинява директно на ръководителя на отдела или търговския директор на организацията и се назначава и отстранява от него само със съответната заповед на главния изпълнителен директор.

Често работодателите изискват потенциалните служители да имат най-малко средно професионално образование и 1 година работа, но някои компании наемат хора без никакъв опит като мениджър.

По време на отсъствие на служител от работното място, неговите функционални задължения и отговорности се прехвърлят на друго длъжностно лице, определено от изпълнителния директор на дружеството.

За да изпълнява успешно работните задачи, мениджърът по продажбите се нуждае от познания за:

• основи на икономическото, гражданското и трудовото законодателство;
• правила за сключване на договори;
• индивидуални планове за продажби;
• основи на маркетинга;
• асортимент и характеристики на продаваните стоки;
• реда за доставка на стоки и предоставяне на услуги;
• правила за изготвяне на документация;
• бизнес комуникация и етикет;
• отчетни документи, предоставени на прекия ръководител;
• стандарти за противопожарна защита, безопасност и защита на труда.

В същото време служителят трябва да се ръководи в своите дейности:

• собствена длъжностна характеристика;
• устава и управителните документи на предприятието;
• заповеди и заповеди на ръководството;
• разпоредбите на действащото законодателство.

Длъжностни задължения: на какво има право мениджърът по продажбите и неговите отговорности

В зависимост от спецификата на предприятието и характеристиките на продаваните стоки, списъкът на длъжностните задължения на мениджъра може да има свои собствени нюанси, но експертите считат следното като стандартни трудови функции:

• събиране на информация за потенциални клиенти;
• комуникация с потенциални клиенти и изпълнители;
• водене на преговори с клиенти;
• получаване и обработка на поръчки;
• регистрация на отчетна документация;
• идентифициране на нуждите на клиентите за продуктите или услугите на компанията;
• съгласуване с клиентите на реда за доставка, плащане на стоки и техните обеми;
• изготвяне на редовни отчети за изпълнението на плановете за продажби и доставките на стоки на контрагентите;
• участие в дейности, свързани с работата на отдела;
• проследяване на реда за доставка на продукти до контрагентите на предприятието;
• поддържане на информационна база за комуникация с клиенти;
• контрол на размера и реда на плащане на стоки;
• консултиране на клиенти относно правилата на работа и характеристиките на стоките;
• предприемане на установени мерки за намаляване на вземанията на контрагентите;
• анализ и допълване на информационна база на клиенти;
• проучване на предложенията на конкуренти за стоки и услуги.

Правата на мениджъра по продажбите също трябва да бъдат регистрирани като отделен раздел, включително за:

• повишаване на собствената квалификация чрез участие в обучителни събития;
• получаване на информация за управленски решения, свързани с работата на отдела;
• самостоятелно вземане на решения в рамките на собствената си компетентност;
• участие в подготовката на дейности за насърчаване на продажбите;
• изпращане на предложения до ръководството за подобряване на тяхната дейност и работата на предприятието като цяло;
• виждане на документи в рамките на собствената си компетентност;
• взаимодействие със структурните подразделения на предприятието по официални въпроси;
• отказ да изпълнява преки служебни задължения в случай на заплаха за живота или здравето;
• повишаване на изискванията към ръководството за създаване на условия, необходими за изпълнение на функционалните задължения и безопасността на материалните активи;
• информиране на ръководството за констатираните недостатъци в работата на предприятието и изпращане на предложения за тяхното отстраняване.

Препоръчително е да се отбележи като кръг на отговорност на служителя:

• изпълнение на плановете за продажби;
• изпълнение на програми за популяризиране на стоки на пазара;
• качество на взаимодействието с клиентите;
• нарушение на разпоредбите на управителните документи на дружеството;
• разкриване на поверителна информация;
• последиците от самостоятелно взети решения;
• нарушаване на нормите на бизнес комуникация;
• причиняване на вреда на дружеството, нейния персонал, контрагентите и държавата;
• нарушаване на вътрешните разпоредби, разпоредбите за трудова дисциплина, нормите за безопасност и противопожарна защита.

Образци за длъжностна характеристика на мениджър продажби

Типично

Регионалният

Регионалните мениджъри често се наричат ​​териториални и регионални мениджъри по продажбите и техните длъжностни характеристики са както следва: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp

Водещи

За да намерите примерно ръководство за водещ специалист, щракнете тук: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos

Старши мениджър продажби

Помощник (помощник) мениджър продажби

Длъжностните функции на асистент мениджър изглеждат така: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT

Фитнес клуб

В спортните клубове мениджърите по продажбите работят според следните документи: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5

На едро

Работата на мениджърите на едро се регулира от инструкции от следния вид: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44

На дребно

По корпоративен

За да изтеглите инструкцията за корпоративния мениджър продажби, щракнете тук: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT

Продажба на резервни части

При продажба на авточасти мениджърите се ръководят от документи от следната извадка: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu

Ако искате да сте лидер на днешния пазар в сферата на продажбите, тогава ще трябва да положите много усилия. Първо, ще трябва да разберете как да представите продуктите си на пазара. За постигането на тази трудна задача е необходима съвместна работа не на един, а на цял екип от специалисти. Качеството на изпълнение на тези задачи пряко влияе върху успешното развитие на компанията на пазара.

Мениджърът по продажбите е специалист, чиято основна отговорност е продажбата на стоки. Ако в миналото продуктите се продаваха директно от ръцете на производителя в ръцете на потребителя, днес тази верига се разшири значително поради факта, че се появиха голям брой посредници.

Те са необходими за доставка на стоки до конкретни адреси на клиенти, според заявки, които включват точното количество на необходимата стока, честотата, с която трябва да се доставят стоките на потребителите и други условия. Благодарение на работата на посредниците, клиентът винаги получава своя продукт навреме.

Мениджърът по продажбите, в съответствие със своите длъжностни задължения, трябва да работи по такъв начин, че купувачът, след като направи избор в полза на стоките на своята компания, следващия път отново да реши да закупи продукти от същата организация, а не от конкурент.

Продавачът е отговорен за комуникацията с препродавачите, като ги убеждава, че има търсене на продукта и нивото на продажбите ще остане постоянно добро. Специализациите, които влияят върху дейностите и естеството на отговорностите на мениджърите, могат да варират значително. Зависи от спецификата на продажбите.

Ако се обърнем към обобщената класификация на търговските обекти, можем да различим някои специализации на мениджъра по продажбите:

Продажба на услуги;
продажба на потребителски стоки;
продажба на промишлени продукти.

Всяка компания, която продава продукт или услуга, се нуждае от специалист, който изпълнява задълженията на мениджър продажби със специализация в определена област.

На практика се оказва, че мениджърите по продажбите, работещи в сериозни компании, рядко имат контакт с конкретни потребители. Най-често техните отговорности са да взаимодействат с дистрибуторите. Изключение правят организации, специализирани в продажбата на скъпи и големи стоки.

В малките компании, продаващи всякакъв вид продукт или услуга, мениджърите по продажбите ще договарят директно с крайния клиент или посредници за продажбата на продукта на тяхната фирма.

Един добре запознат мениджър по продажбите ще разбере, че показателите за оборот не могат да се поддържат на правилното ниво само чрез „студени“ обаждания към клиенти от тяхната клиентска база, да не говорим за постигане на положителна динамика. Тук е необходимо да имате по-широк поглед върху пазара: да разберете особеностите на промените и развитието на пазара, да вземете предвид желанията и предпочитанията на крайните потребители, да се интересувате от динамиката на цените, новите продукти на основните конкуренти. фирми.

Длъжностните отговорности на мениджъра по продажбите включват, наред с други неща, търсене и организиране на важни данни, свързани с нивото на продажбите и възприемането на продукта от крайния потребител. Освен това е важно такъв специалист да може да анализира изчерпателно информацията, да сравнява и контрастира различни показатели и параметри, както и да взема информирани решения въз основа на резултатите от изследването.

Понякога в една компания отговорностите на мениджър продажби се състоят само от няколко позиции, останалите задачи се разпределят между други служители. Най-добрият вариант е, когато мениджърът по продажбите се занимава изключително с работа с потенциални или съществуващи клиенти и отговаря за сключването на договори.

Всички останали задачи (бюрократични, административни, организационни) се решават от специално наети служители, които могат бързо и ефективно да се справят с тези отговорности, както и да поемат неквалифицирана работа.

Разширяването на отговорностите на продавача, за да включва въпроси като фактуриране, контрол на доставките и други административни задачи, е като да се опитвате да забивате пирони с микроскоп.

Ако обаче мениджърът по продажбите е напълно лишен от отговорности, свързани с производствения процес или предоставянето на услуги, това също няма да е най-доброто решение, тъй като в резултат на това такъв служител може да започне да продава нещо, което компанията му никога няма да произведе или доставка.

Главните изпълнителни директори на компании често са изправени пред избор: напълно да освободят продавача си от всички второстепенни задължения или, спестявайки от бек офиса, да натоварят мениджъра с всички организационни задачи, необходими за процеса на продажба на стоките.

Оптималното решение в този случай ще бъде решение, продиктувано от нивото на развитие и състоянието на пазара, в който съществува компанията. Ако той е богат на клиенти, би имало смисъл да наеме един мениджър, който целенасочено да се ангажира с намирането и привличането на потенциални купувачи.

Други задачи се разпределят лесно между останалите специалисти. И обратно, ако купувачите се борят в тежка конкурентна конфронтация, би било препоръчително да се ограничат отговорностите на мениджъра, свързани с намирането на клиенти, и да се концентрира работата му върху задачите за предоставяне на качествено обслужване на редовните клиенти.

Ако говорим за сериозни предприятия, то отговорностите на мениджъра по продажбите са не само в работата с клиенти, но и в намирането и обработката на данни за продажбите на продукти, разработването на стратегия на компанията и изготвянето на всички необходими документи за вече успешно завършени транзакции.

Мениджърът по продажбите обикновено работи в офис. Естеството на ежедневните му дейности зависи от вида на задълженията: това могат да бъдат както телефонни разговори, така и конкретни стъпки за продажба на стоки.

Работата на всяка позиция в търговския отдел на компанията допринася за цялостната ефективност и ефективност на целия отдел. Мениджърът по продажбите не прави изключение, той носи определена отговорност за успеха на компанията на пазара като цяло, независимо от вида отговорности, които са му възложени.

Основните отговорности на мениджъра по продажбите са условно разделени на 4 групи:

1. Отговорност за реализиране на продажбите на продуктите на компанията: повишаване нивото на продажби, разширяване на клиентската база, стремеж към получаване на максимални ползи от всеки сегмент от продажби.
2. Планиране, анализ на пазарни данни.
3. Продажби.
4. Проверка на доставките на продукти и сетълментите с потребителите.

В допълнение към тези големи четири отдела, има някои по-тесни специализации, които засягат длъжностните отговорности на мениджъра по продажбите.

Това са допълнителни функции:

Разширяване и актуализиране на клиентска база, провеждане на преговорни процеси, поддържане на контакти с клиенти и партньори в Интернет, обработка на телефонни заявки и обаждания;
установяване на контакти с потенциални купувачи, укрепване на съществуващите бизнес контакти чрез организиране на удобни и привлекателни за клиентите фактори: отстъпки, промоции, обаждания с израз на благодарност, писма;
задълженията на мениджър продажби съгласно длъжностната характеристика включват: директен контакт с клиенти, които идват в офиса, работа по пътя към потенциални купувачи и договаряне на тяхна територия;
повишаване нивото на продажби в сектора, взаимодействие с клиенти. Формиране на лоялност на клиентите чрез показване на внимание към тях и предоставяне на изгодни оферти за продуктите на компанията;
повишаване на мотивацията на клиентите за сътрудничество с компанията, събиране на информация за потенциални клиенти;
консултантска и информационна поддръжка на клиенти;
информиране на дилъри и дистрибутори;
сключване на договори с юридически и физически лица, документооборот, работа с отчитане на сключени договори;
приемане на продукти и проверка на тяхното качество, както и контрол на излагането на продукти в търговските обекти;
ежедневно събиране на информация за ценова политика, контрол на сроковете на годност (задължения на мениджър продажби);
извършване на изчисления на очакваната печалба в съответствие с плана за продажби;
оценка на потенциалното ниво на всички търговски обекти за продажба на продукти;
Организиране на образователни събития, обучения;
рекламна поддръжка на изложения, демонстрация на нови продукти от компанията, провеждане на промоции и събития, привличане на нови потребители;
взаимодействие с доставчици, провеждане на бизнес срещи, насочени към увеличаване на броя на договорите;
събиране, обработка и систематизиране на различни данни за оптимизиране на процеса на продажби;
наблюдение на конкурентни фирми, калкулиране на цените на продуктите и нивото на възможни отстъпки;
доставка на средства до касата на фирмата в предварително определен срок, инкасо;
редовни отчети (веднъж месечно) за процентите и извършената работа.

Често се случва една компания да загуби част от клиентите си поради невнимателно и безотговорно изпълнение на задълженията си от страна на мениджърите. Гаранция за ефективното развитие на организацията е внимателната и качествена дейност на всички отдели на компанията.

Например, длъжностните отговорности на мениджър продажби в сектора на малките уреди или храните ще бъдат както следва:

Отговорност за участие в изложения, организиране на дегустация на продукти;
провеждане на майсторски класове по продукти и техните новости;
контрол върху излагането на продукти на търговско оборудване;
подкрепа и проверка на работата на мърчандайзери.

Списъкът с отговорности на мениджър продажби се определя от сферата на дейност на компанията. Всяка компания е разработила свои собствени длъжностни характеристики, съдържащи списък с отговорности. Тоест, обхватът от действия на мениджъра е дефиниран: „студени“ разговори, преговори, работа с информация на пазара или, например, работа на пътя. Горните задачи са свързани с основните, но в действителност те са много повече.

Много е полезно за компанията, ако мениджърите периодично повишават квалификацията си на различни обучителни събития, курсове, обучения. Намирането на клиенти е едно, а задържането им за дълго време е друго. Истински професионалист в своята област, когато продава продукт, определено ще се увери дали клиентът е доволен от покупката си или не.

Ефективният мениджър по продажбите ще се стреми да надхвърли целите, поставени от ръководството на компанията.

Отговорности на мениджър продажби

Мениджърът по продажбите има следните длъжностни задължения:

Търси потенциални клиенти.
- Води търговски преговори с клиенти.
- Извършва прием и обработка на поръчки на клиенти, изготвя необходимите документи.
- Открива нуждите на клиентите в продаваните от фирмата продукти и съгласува поръчките с клиента в съответствие с неговите нужди и наличността на асортимента.
- Мотивира клиентите да работят с компанията в съответствие с одобрените програми за насърчаване на продажбите.
- Изготвя месечен план за продажби.
- Продължава да отчита продажбите и доставките на клиентите на компанията.
- Участва в разработването и изпълнението на проекти, свързани с дейността на търговския отдел.
- Поддържа клиентска база.
- Контролира доставката на продукти до клиентите.
- Контролира плащането от купувачите на стоки по сключени договори.

Мениджърът по продажбите има право:

Получава информация, включително поверителна, в количеството, необходимо за решаване на възложените задачи.
- Внасят предложения до ръководството за подобряване на тяхната работа и работата на фирмата.
- Изискване от ръководството да създаде нормални условия за изпълнение на служебните задължения и безопасността на всички документи, генерирани в резултат на дейността на дружеството.
- Взема решения в рамките на тяхната компетентност.

Мениджърът по продажбите отговаря за:

За неизпълнение и/или несвоевременно, немарливо изпълнение на задълженията си.
- За неспазване на действащите инструкции, заповеди и заповеди за опазване на търговска тайна и поверителна информация.
- За нарушаване на правилата за вътрешния трудов ред, трудовата дисциплина, правилата за безопасност и пожарната безопасност.

Отговорности на управителя

Организиране и провеждане на продажби на продуктите на фирмата:

Търсене на потенциални клиенти;
работа с първи клиенти, с последващо прехвърляне на клиента към водещия мениджър продажби, в зависимост от териториалната принадлежност на клиента;
водене на търговски преговори с клиенти в интерес на Дружеството;
своевременно реагиране на информация, получена от клиенти и предоставянето й на вниманието на съответния водещ мениджър продажби и ръководител на отдел за търговия на едро;
Изясняване на нуждите на клиентите от продуктите, продавани от Фирмата, и съгласуване на поръчката с клиента в съответствие с неговите нужди и наличност на асортимент в складовия комплекс на Фирмата;
мотивация на клиентите за работа с Фирмата, в съответствие с одобрените програми за насърчаване на продажбите.

Планиране и аналитична работа:

Изготвяне на месечен план за продажби;
анализ на статистически данни за продажби и пратки на клиенти на Фирмата;
предоставяне на отчети за резултатите от работата в съответствие с правилника на отдела и Фирмата.

Осигуряване на продажби:

Приемане и обработка на клиентски поръчки, търсене на клиенти в телефонни указатели, изготвяне на необходимите документи, свързани с доставката на продукти за клиенти на Фирмата, определени за тях самите, както и за клиенти, определени към съответните водещи мениджъри по продажбите, когато са извън офиса;
информационна поддръжка на клиенти;
информиране на клиентите за всички промени в асортимента, увеличения и намаления на цените, промоции за стимулиране на търсенето, времето на пристигане на продуктите в склада;
окончателно споразумение с клиента за условия за цени, дата на изпращане и начин на доставка на продуктите;
предаване на поръчки за доставка на продукти до клиенти в отдел логистика;
участие в разработването и изпълнението на проекти, свързани с дейността на отдела за търговия на едро;
взаимодействие със звената на Фирмата с цел изпълнение на възложените задачи;
участие в семинари;
поддържане на работна и отчетна документация;
поддържане на актуални клиентски данни в информационната система.

Контрол:

Контрол на доставките на продукти до клиенти;
контрол на финансовата дисциплина на клиента въз основа на документи, получени от счетоводството в търговията на едро и предупреждение за срока на плащане.

Отговорности на офис мениджъра

Целта на офис мениджъра е най-ефективното организационно и документално осигуряване на управленските дейности.

Въз основа на това, офис мениджърът:

Служи като секретар на дружеството:

Поддръжка на управленска документация:
- Приемане на документи и лични заявления за подпис от Генералния директор на Дружеството;
- закрепване на печата на официалния печат върху договори и поръчки;
- работа със заповеди, инструкции: изготвяне на проект, регистрация, подписване, утвърждаване, запознаване на служителите на Дружеството, регистрация, осчетоводяване, съхранение, оформяне на дела;
- работа с входяща кореспонденция (писма, факс съобщения): приемане, регистрация, предаване на адресата, счетоводство, съхранение;
- организация на получаване на кореспонденция на юридически, пощенски и фактически адреси;
- работа с изходяща кореспонденция (писма, факсимилни съобщения): регистрация, прехвърляне, счетоводство, съхранение; регистрация на писма на генералния директор и неговите заместници; изпращане на спешни писма;
- водене и водене на протоколи от заседания и заседания;
- регистрация на пълномощни за получаване на кореспонденция, колети и други материални ценности;
- от името на генералния директор и директорите на отдели, копиране и размножаване;
- от името на Генералния директор и директорите на отдели изготвяне на проекти на писма, запитвания и други документи, свързани с дейността на Дружеството като цяло;
- от името на генералния директор печат на сервизни материали, въвеждане на информация в банката данни;
- Оформяне на делата в съответствие с утвърдената номенклатура, осигуряване на тяхната безопасност и предаването им в архива.
Получаване на телефонни обаждания и, ако е необходимо, прехвърляне на тези служители, за които са предназначени. Фиксиране на получената по телефона информация за Генералния директор в негово отсъствие и представяне на съдържанието й.
Подготовка на заседания и срещи, провеждани от генералния директор (уведомяване на участниците за часа и мястото на заседанието, дневен ред).
Организиране на срещи на посетители и гости на Компанията.
Резервация на самолетни и железопътни билети, резервация на хотел.

Осигурява офис живот:

Поръчайте вода според нуждите.
- Поръчване на офиса на тримесечна база. Поддръжка на офис техника: зареждане на касети, поддържане на работоспособността на принтери, копирни машини, факс устройства и др.
- Осъществяване на абонамент за периодични издания.
- Регистриране на заявления за плащане на сметки за наем на помещения и сметки за комунални услуги на наемодатели.
- Организиране и контрол по спазването от служителите на Дружеството на установените от администрацията на фирмата лизингодател указания за безопасност и работно време.

Координира и контролира работата:

Шофьор: (приемане на заявки за автомобил и разработване на график за използване на превозните средства на Дружеството);
- куриери;
- чистачки.

Офис мениджърът като член на трудовия колектив е длъжен:

Съвестно изпълняват трудовите си задължения, спазват трудовата дисциплина, изпълняват своевременно и точно заповедите на администрацията и непосредствения ръководител, използват цялото работно време за продуктивна работа;
- да изпълняват производствени задачи и задачи качествено и в срок;
- да поддържат чистота и ред на работното си място, в офис и други помещения, да спазват установения ред за съхранение на документи и материални ценности;
- ефективно да използва персонални компютри, офис техника и друго оборудване, икономично и ефективно да използва материали и енергия, други материални ресурси;
- спазват нормите, правилата и инструкциите по охрана на труда, производствена санитария, правила за пожарна безопасност;
- да не използва за изказвания и публикации в медиите, както в Русия, така и в чужбина, информация, получена по силата на служебно положение, определено със специални документи на компанията, като търговска (служебна) тайна, чието разпространение може да навреди на компанията или нейните служители...

Отговорности на клиентския мениджър

Мениджърът за обслужване на клиенти е специалист, чиито задължения включват намиране и обслужване на клиенти, както и изграждане на взаимоотношения с тях. Често специалистът представлява интересите на клиента - той се уверява, че услугите се предоставят в съответствие с очакванията на купувача и изискванията на договора.

Професията клиент мениджър е добра отправна точка за кариера - лесно можете да намерите работа, бързо да проучите бизнес сферата и възможностите за по-нататъшно развитие. Сред имената на тази професия също се появяват: мениджър по акаунти, мениджър за придобиване на клиенти и мениджър за обслужване на клиенти.

Позицията клиент мениджър е търсена в компании от различни сфери на дейност. Наличието на такъв служител в персонала е от значение за търговско предприятие, рекламна агенция, както и за фирми, предоставящи услуги.

Професията акаунт мениджър възниква в Съединените щати през 19 век. През този период прогресивните американски предприятия почувстваха необходимостта от компетентен подход към работата с клиенти. Във все по-конкурентна среда компаниите се бореха за всеки клиент и следователно наеха специален персонал за обслужване на клиенти.

Задълженията на клиентския мениджър включват:

Работа с клиенти (търсене, срещи, преговори, консултации);
обработка на входящи обаждания и имейли;
управление на записи;
сключване на договори.

Понякога клиентският мениджър се занимава с международни продажби, често пътува в командировки, прави презентации на услугите или продуктите на компанията.

Най-често работодателите поставят следните изисквания за клиентски мениджър:

Висше образование;
познания за компютър;
граматически правилна реч;
общителност;
опит в продажбите (задължителни са някои позиции).

Понякога имате нужда от познания по английски и собствена кола.

Клиентски мениджър може да стане почти всеки, независимо от образованието и трудовия опит. Често за изпълнение на необходимите задължения са достатъчни само комуникативни умения и умение за работа на компютър.

Разбира се, най-често работодателите искат да видят в екипа хора с висше образование, опит в продажбите, добри познания по маркетинг и обхвата на компанията.

Отговорности на мениджъра по човешки ресурси

Отговорностите на мениджъра по човешки ресурси варират от компания до компания. Голяма организация разполага с персонал от мениджъри, всеки специалист по човешки ресурси е ангажиран с възложена задача. В английското съкращение HR от думата HumanResourses. Управлението на човешките ресурси включва набиране на персонал, създаване на резерв от таланти, работа в офис и управление на таланти. Подходящите умения, професионални и лични качества на мениджъра по човешки ресурси са важни за качественото изпълнение на служебните задължения.

Общият стандарт за HR мениджър включва следните отговорности:

Отговорност за поддържане на документооборота на персонала;
търсене на персонал за запълване на свободни работни места и създаване на кадров резерв;
оценка на труда, освидетелстване;
разработване на система за заплащане;
ревизия на системите за стратегическо управление.

Мениджърът по човешки ресурси принадлежи към категорията специалисти, назначава се на длъжността и се освобождава със заповед на генералния директор на организацията. Специалистът по човешки ресурси е пряко подчинен на директора на компанията или директора по персонала, ръководителя на отдела за персонал. Отговорностите на мениджъра по човешки ресурси по време на отсъствие се прехвърлят на друго длъжностно лице. Временната замяна се обявява със заповед на генералния директор.

На длъжността специалист по човешки ресурси се назначава лице с висше или незавършено висше образование, трудов стаж най-малко една година. В своята дейност мениджърът се ръководи от законодателни актове на Руската федерация, вътрешни правила, други местни разпоредби на компанията, устава на организацията, заповеди и заповеди за управление, длъжностни характеристики.

Длъжностните задължения на мениджъра по човешки ресурси включват:

Осигуряване на организацията със служители от съответните професии, специалности и квалификации;
определяне на нуждата от персонал;
проучване на пазара на труда с цел идентифициране на всички източници за осигуряване на предприятието с ценни кадри;
провеждане на интервюта, тестове и други дейности, които помагат за определяне на професионалните умения, социалните и психологическите качества на персонала, изпълняващ задълженията си, кандидатите, кандидатстващи за вакантни позиции;
организиране на събития, насочени към въвеждане, бърза адаптация на нови служители;
координация на работата по обучение, повишаване на квалификацията на персонал за развитие на бизнес кариера;
подготовка и предоставяне на информация за кадрови промени, свързани с решаването на стратегически въпроси на организацията;
организация на работа по атестиране и оценка на персонала;
участие при вземане на решения за наемане, преместване, повишение, понижаване, налагане на административни наказания, уволнение на служители;
консултация по въпроси, свързани с прилагането на ефективно управление на персонала;
участие в планирането, социалното развитие, разрешаването на трудови спорове и конфликти в екипа;
регистрация на трудови договори, споразумения;
водене на лични досиета на служителите;
систематизиране и поддържане на кадровата документация.

Функционалните отговорности на HR мениджъра са в конкретната сфера на дейност, насочена към постигане на резултати и постигане на корпоративни цели. В зависимост от сферата на отговорност, специалист по човешки ресурси изпълнява работата, поверена от ръководството на компанията.

Функционалните отговорности на мениджъра включват:

Получаване на информация, включително поверителна, в обеми, съответстващи на изпълнението на поставените цели и решаването на задачите;
искане от ръководители на отдели, специалисти или служители на необходимата информация, отчети, обяснения;
предоставяне на управленския екип на предложения за подобряване на тяхната работа и работата на дружеството;
повишаване на изискванията за създаване на подходящи условия на труд за пълноценно изпълнение на всички служебни задължения, съхранение на документи;
вземане на решения в рамките на основната компетентност.

В допълнение към отговорностите, мениджърът отговаря за:

За немарливо отношение към служебните задължения;
неизпълнение или ненавременно изпълнение на задълженията;
неспазване на инструкции, заповеди, заповеди на ръководителя;
разпространение на търговски тайни или поверителна информация на организацията;
нарушаване на трудовата дисциплина, вътрешни правила, мерки за безопасност, правила за пожарна безопасност.

Задължения на мениджъра по покупките

Мениджърът по покупки трябва:

Постоянно осигуряване на наличност на стоки за своите продуктови групи;
изграждане на взаимоотношения със съществуващи доставчици и намиране на нови, предлагащи необходимия продукт на изгодни цени;
изготвяне на поръчки за доставчици;
предоставя информационна подкрепа на други отдели;
обобщете информацията и я доведете до вниманието на ръководството;
проследяване дали поръчката е изпълнена или не;
наблюдава пазара и осигурява наличността на стоки, за които има повишено търсене;
проследяване на продажбите за всеки продукт;
осигуряване на необходимия брой стоки в склада;
проучване на нови оферти от доставчици;
определят видовете стоки, които трябва да бъдат премахнати от асортимента или да бъдат въведени в него;
осигуряват постоянна наличност на рекламни материали от доставчици във фирмата;
следи за изпълнението на задълженията по отношение на доставчиците;
съветват продавачи и понякога купувачи;
контролира движението на стоките и времето за изпращане на стоките;
уреждане на претенциите на доставчиците и уреждане на конфликти;
контрол на качеството на продукта.

Допълнителни отговорности на мениджъра по покупки:

В случай на спад в търсенето на някои стоки, предприемане на коригиращи мерки съвместно с маркетинговия отдел;
постигане на необходимото ниво на оборот;
командировки с цел диалог с доставчици и поръчки;
проучване на нови пазари;
изпълнение на определени служебни нареждания на ръководството.

Мениджърът по покупки трябва да притежава такива лични качества и умения като:

Аналитично практическо мислене;
притежаване на компютър на ниво уверен потребител;
познаване на основите на икономиката;
познаване на работата на транспортната, логистичната и митническата система;
владеене на английски и други езици (в зависимост от спецификата на дейността на компанията);
способност за обработка на големи количества информация;
устойчивост на стрес и способност за бързо вземане на ефективни решения;
познаване на доставките и условията на договора;
умението за ефективно планиране на дейностите и приоритизиране;
познаване на основите на работа в корпоративни информационни системи;
способност за водене на преговори, притежаване на ефективни комуникационни умения.

В някои компании мениджърът по покупките е обикновен изпълнител, който ясно изпълнява поставените от ръководството задачи. В други той придобива ролята на „сиво висшест” със способността ефективно да влияе върху покупателната политика на компанията. И в двата случая рано или късно служителят израства от професията.

Отговорности на рекламен мениджър

Мениджърът по реклама трябва:

Взаимодействайте с медиите;
участват в тематични семинари и конференции;
организира работа по реклама и промоция на стоки и услуги; информира потенциалните клиенти за фирмени новини, отстъпки, промоции и др.;
поддържайте връзка с натрупаната клиентска база;
поддържа връзка с други структурни подразделения на предприятието и им предоставя цялата необходима информация;
обобщава и съобщава на властите цялата важна информация;
планиране и координиране на рекламни кампании;
разработване на планове за рекламна кампания за всеки конкретен продукт и изчисляване на рекламните разходи;
проучване на пазара и формиране на ефективна рекламна стратегия;
избират форми и методи за реклама;
изграждане на диалог с дизайнери, художници, музиканти, актьори, радио- и телевизионни работници, журналисти и др.;
създаване на рекламни текстове, слогани, формиране на концепцията на рекламна кампания, предназначена за потребителя;
проучете пазара, за да определите най-подходящия мащаб и време за рекламна кампания, проучете целевата аудитория, от която можете да получите най-голяма възвръщаемост;
определят конкретни канали за разпространение на реклама (интернет, вестници, списания, радио, телевизия, рекламни плакати в града и др.);
разработване на рекламни брошури, каталози, дипляни, брошури, плакати, работа с издателства и печатници;
следи за спазването на принципите на конкуренция;
разработват договори, свързани с рекламата на продукти, и наблюдават внимателното им изпълнение;
управлява съдържанието на уебсайта на компанията;
организира връзки с партньори;
организира система за събиране на необходимата информация;
анализира дейността на конкурентите;
анализирайте мотивацията за търсене на различни групи стоки и услуги, изучавайте влиянието на рекламните кампании върху нарастващото търсене;
контролира подчинените служители.

Творчество;
способност за водене на преговори, комуникативни умения;
познания по психология, филология, дизайн, маркетинг, журналистика, брандинг, политика, един или повече чужди езици;
добри връзки в медиите, бизнес средата, държавните агенции;
задълбочено познаване на спецификата на вашата компания;
познаване на спецификата на конкурентите и пазара;
способността да работите ефективно с минимален бюджет.

Ясно е, че за всяка социална среда е необходимо да се намери свой език и начин на общуване. Мениджърите по реклама винаги трябва да са очарователни, да могат да „четат” всеки човек, да се адаптират към него.

Много от креативните хора, с които работят рекламните мениджъри, не винаги са добре организирани, което ще допринесе за загуба на време.

Ако мениджърът работи в агенция, тогава може да има проблем с неразбиране на нуждите на клиентите и липса на прозрение. Предимствата включват факта, че докато работи в агенция, рекламен мениджър ще има възможност да се запознае с различни сфери на дейност. Тази работа ще разшири хоризонтите и ще предостави безценен практически опит, който впоследствие може да бъде пренесен във всяка друга област.

Недостатъците на професията включват доста висока степен на отговорност. Всяка неправилно избрана дума може да отблъсне потенциалните клиенти от продукта и да зачеркне огромното количество свършена работа.

Безспорното предимство на професията ще бъде, че работата ще бъде изпълнена с творчество и общуване с нови интересни хора.

Отговорности на управителя на ресторант

Много администратори ще се съгласят с мен, ако кажа, че тази позиция може да се нарече "изкупителна жертва" по различен начин. Ако някой в ​​ресторант заслужава похвала и ласкателни думи, то това са готвачите за вкусно приготвено ястие, сервитьорите за доброто обслужване, чистачите за чистотата и т.н.

Но ако някой е направил грешка в залата на ресторанта, тогава администраторът не го е видял по някаква причина)) Сервитьорът е пил на работа - администраторът е виновен, клиентът не харесва как е обслужен банкетът - администраторът трябва вина, готвачите дадоха некачествено ястие в залата - администраторът не погледна и така По-нататък.

Ако искате да работите като администратор, веднага се настройте на факта, че в повечето случаи ще бъдете смъмрени не само за вашите недостатъци, но и за всички недостатъци в работата на персонала на ресторанта.

Администратор (управител, главен сервитьор) е служител в ресторанта, без когото е невъзможно да си представим работата на институцията. Той извършва огромно количество работа, която често дори не е видима за мнозина на пръв поглед)).

Сега ще разгледаме подробно всичко, което е включено в задълженията на администратора:

1. Среща с посетители на ресторанта, общуване с тях, сядане в залата, като се вземат предвид всички предпочитания.

Администраторът, заедно със сервитьорите, е лице на заведението. Той посреща гостите, поздравява ги, изслушва внимателно и препоръчва най-удобните възможности за настаняване в залата.

Освен това, докато обслужва гостите от сервитьори, администраторът трябва да наблюдава и контролира обслужването. Ако е необходимо, подсказвайте сервитьорите, правете забележка, понякога помагайте със съвет или действие, в зависимост от ситуацията.

2. Приемане на поръчки, разработване на планове за банкети, бюфети и други специални събития.

По принцип всички мащабни събития в институцията се управляват от администратора. Всичко започва със съставяне на меню, разработване на план за събитие, декориране на залата и до цвета на покривките на маси или лъкове на столове.

Във всяка институция, в допълнение към обичайното меню, има и банкетно меню, което администраторът трябва да познава добре и да може правилно да предложи на гостите за празника това или онова ястие, в зависимост от предпочитанията на клиента.

Освен това мениджърът трябва да обмисли броя на сервитьори, които да обслужват, колко ястия, чинии, фрези, покривки, салфетки, пепелници и т.н. са необходими за това. Ако това е банкет извън обекта, тогава е необходимо да се вземат предвид всички негови характеристики, какво да се затоплят топли ястия, какво оборудване да се вземе за това, какъв транспорт е необходим за доставка на персонал и закуски и така нататък.

При големите услуги мениджърът играе една от ключовите роли, той трябва да знае всичко: кога и кой ще дойде да украси залата, в колко часа ще бъдат артистите, каква стая им трябва, как да ги хранят, колко контакти трябва да бъде осигурен от музиканта и с какво напрежение, и много повече.

3. Пълен контрол върху работата на персонала в залата на ресторанта.

Квалифициран главен сервитьор трябва напълно да контролира работата на сервитьори, бармани, съдомиялни, чистачи, портиери, купувачи. Често готвачът ръководи работата в кухнята, но понякога и главният сервитьор ръководи там.

Трябва да внимавате за:

Процесът на обслужване на гостите от сервитьори;
качество на обслужване и комуникация на персонала с гостите;
взаимоотношенията между персонала на заведението, за да няма конфликти вътре в екипа;
за изрядния външен вид на персонала на институцията;
процесът на висококачествено пълнене на напитки от бармана;
качеството на фактуриране от сервитьори и разплащания с гости.

4. Набиране, тестване и обучение на сервитьори.

Много е важно при наемането да се откроят наистина квалифицирани работници от множеството кандидати, които също са добри хора и ще намерят общ език с екипа.

Също така, от време на време мениджърите трябва да проверяват нивото на знания на персонала, да провеждат обучение, тестване, дегустация. Въз основа на резултатите от теста е необходимо да се вземат съответните заключения или да се повдигне служителят, да се мотивира с увеличение на заплатата или, напротив, да се даде изпитателен срок.

Все още не съм срещал администратори в институции, които сами да обучават персонал, но все още се случва понякога. 5. Познаване и поддържане на всякакъв вид документация.

Като всеки квалифициран специалист, администраторът често трябва да познава компютър, някои специфични програми, да знае поне частично чужд език (обикновено английски).

Мениджърите водят разписания на служителите в ресторанта, попълват отчети в края на работния ден на дневната каса, работят с касата през целия ден.

6. Да следи за чистотата в залата, изправността на осветлението, уредите, оборудването през целия ден.

Постоянно е необходимо да се проверява чистотата в залата, тоалетните, дали се поливат стайните растения, дали поливането на тревни площи, фонтани, климатици и т.н. работи правилно.

Абсолютно всяко малко нещо трябва да привлече вниманието на управителя на залата и да бъде коригирано възможно най-скоро. Управителят на залата не трябва сам да сменя крушките или да поправя оборудването, той трябва бързо да намери специалист, който да отстрани неизправността.

7. Изглаждане на всякакви конфликтни ситуации.

Необходимо е да можете да намерите общ език с всеки народ, било то нахален човек или интелектуалец, депутат или ключар във фабрика, милионер или служител на контролни органи. Всеки конфликт трябва да бъде потушен и за предпочитане в зародиш, ако не е предотвратен.

Това може да се отнася и за конфликти в персонала на самата институция, също се случва.

Усмивката, общителността, хладнокръвието и авторитетът трябва да бъдат основните ви оръжия при разрешаване на всякакви противоречиви ситуации.

8. Позволява на работниците в хале да работят.

Управителят на ресторант има право да отстрани от работа барман или сервитьор, ако:

Не са здрави или под влияние на алкохол или наркотици;
нямат спретнат външен вид или работна униформа в плачевно състояние;
нямат достатъчно квалификация, за да започнат работата си;
не познава менюто на ресторанта или етикета на сервитьора.

Ако мениджърът е разрешил на сервитьора да работи и той не си е свършил добре работата, това е на първо място по вина на администратора на ресторанта. Така че към този въпрос трябва да се подхожда много отговорно.

По-горе изброих основните длъжностни задължения на администратора (управителя) на ресторант, кафене, нощен клуб. В различните институции може да има някои нюанси по отношение на казаното в бележката, но основните тези са почти еднакви навсякъде.

Страхотно е, когато мениджърът в залата е човек, който познава перфектно всички професии в ресторанта, има опит и е добър психолог и организатор, има известен авторитет в екипа и е просто добър човек)) Това, от разбира се, идеален е.

Отговорности на ръководителя на проекта

Ръководителят на проекта има следните длъжностни задължения:

Разработва и координира с ръководителя на проекта, кураторите на проектни концепции, цели и основни етапи на проектите.
- Изготвя планове за разходи, приходи, парични потоци по проекти.
- Поддържа проектна документация.
- Участва в управлението на средствата по проекта в съответствие с бюджетите на паричните потоци.
- Организира изпълнението на проекти в съответствие с работния план.
- Подготвя и провежда презентации на проекти.
- Подготвя и прави промени в проекти.
- Изпълнява проекти в срок, в рамките на отпуснатия бюджет и с необходимото ниво на качество.
- Координира работата на членовете на екипа по проекта.
- Контролира качеството на работа по проекти.
- Коригира графика и бюджета на проектите и координира промените с кураторите на проектите.
- Инициира срещи и тяхното насрочване при напредване на проектите.
- Формира и съгласува междинни и окончателни отчети по проекти с ръководителя на проекта и представя междинни и окончателни отчети на кураторите на проекти.

Ръководителят на проекта има право:

Изисквайте и получавате в необходимите срокове информация от ръководители и служители на подразделенията на компанията, необходима за изпълнение на служебните задължения.
- Ангажирайте специалисти от съответните служби на компанията за определяне на планираните и действителните разходи по проекта.
- Подаване на предложения за коригиране на графика в рамките на договорените етапи на проекта.
- Иницииране на срещи и участие в тях по изпълнение на проекти.
- Да се ​​запознаят със заповедите, инструкциите, регламентиращи дейността на проектния отдел.
- Изисквайте ръководството да съдейства при изпълнението на задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика.

Ръководителят на проекта отговаря за:

Лошо качество и ненавременно изпълнение на задълженията, възложени му от длъжностната характеристика, в границите, определени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
- Причиняване на материални щети в границите, определени от действащото законодателство на Руската федерация.
- Престъпления, извършени в хода на тяхната дейност, в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

Задължения на мениджър по туризъм

Мениджърът по туризъм е често срещана професия в туристическата индустрия. Мениджър по туризъм работи в туристически агенции, туроператорски фирми.

Основната задача на мениджъра по туризъм е да осигури добра почивка на клиента. Мениджърът по туризъм се ангажира с избора на подходящ тур за клиента, резервация на хотел, събиране на необходимия пакет документи, вкл. застраховка, организиране на полет (преместване) - закупуване на билети, издаване на визи, изготвяне на рекламни брошури, предоставяне на съвети на клиенти относно мястото на пътуване.

Висшето образование не е задължително условие, но дава допълнителни предимства при заетостта. Насърчават се познания по чужди езици и опит в сферата на туризма. Мениджърът по туризъм трябва да обича да пътува, да има добра памет, железни нерви, да притежава качества като общителност, устойчивост на стрес, уравновесеност, доброжелателност, учтивост, отговорност, внимание, любопитство.

Заплатата на мениджър в туризма обикновено се състои от фиксирана ставка плюс процент от продажбите на туристически пакети. По този начин нивото на възнаграждение на мениджъра по туризъм до голяма степен зависи от резултата от неговата работа - броя на продадените турове, сезона. Мениджърът по туризъм има перспективи за кариера: можете да започнете с помощник мениджър по туризъм и да израснете до позицията на заместник или директор на туристическа агенция, вкл. собствен.

Говорейки за отговорностите на мениджъра, веднага ще направим уговорка, че работата на мениджър в туризма е доста широко понятие. Мениджър може да бъде човек, който управлява цяла група работници в туристическа компания и човек, който получава телефонни обаждания в туристическа агенция, също може смело и гордо да се нарече мениджър, но на тези позиции, разбира се, обхватът на работа и нивото на отговорност ще бъде съвсем различно. Със сигурност би било по-точно да се знаят конкретните задължения, които изпълнява всеки специалист, но тук много зависи от това коя фирма предлага работа като мениджър туризъм.

Всеки знае много добре, че в туристическия бизнес туристическите компании се делят на туроператори, които създават продукт и туристически агенции, които продават този продукт на клиентите. Въз основа на това е почти ясно какво предполага работата на мениджър по туризъм във всяка една от фирмите.

Отговорностите на мениджърите, работещи във фирмата на туроператора, включват:

Разработване на маршрути.
Изготвяне на екскурзионни и развлекателни програми.
Резервация на места в хотели.
Осребряване на билети за полети.
Регистрация на визи и застраховки.
Преговори с домакина на клиенти, разрешаване на конфликти.
Формиране на пакет от турове.
Сключване на договори с туристически агенции.

Разбира се, всички тези задължения в компанията на туроператор се изпълняват не само от един служител, а от цяла група хора, работещи рамо до рамо. Например, билети могат да бъдат закупени от мениджъри с малък опит, но такъв отговорен бизнес като разработването на нова посока ще бъде поверен само на професионалист със солиден опит и знания.

Отговорностите на мениджърите, работещи в туристически агенции, включват:

Получаване на обаждания.
Консултиране на клиенти.
Взаимодействие с мениджъри от туроператори.
Проучване на пазара.
Избор на обиколка, отговаряща на нуждите на клиента.
Изпълнение на договор с клиент.

По този начин една от основните задачи на мениджърите на туристически агенции е продажбата на готовия продукт, привличането и задържането на повече клиенти, тъй като хлябът им зависи основно от това, следователно, преди да намерят клиенти и да спечелят парите си, много мениджъри трябва да работят усилено.

Отговорности на финансовия мениджър

Ефективното управление на ресурсите е основен приоритет за всеки бизнес. В зависимост от стратегията за развитие и счетоводната политика на фирмата се разработват принципите на управление на паричните потоци и формирането на взаимоотношения между стопанските субекти.

Функциите по счетоводство, контрол, разпределение на ресурсите са възложени на ръководителя на икономическия отдел. Той отговаря за правилното провеждане на икономическата политика на дружеството и е длъжен да създава условия за ефективна работа на предприятието.

Основните функции и задачи на финансовия мениджър в предприятието:

Ефективно използване на ресурсите;
оптимизиране на паричния поток;
минимизиране на рисковете;
оценка на потенциала на компанията;
търсене на решения, които осигуряват текущата икономическа устойчивост на предприятието;
планиране и контрол на разходите;
осигуряване на платежоспособност и ликвидност на дружеството;
работа с клиенти.

Финансовият мениджър има отговорности и организационен характер. Той участва в бюджетния процес и осигурява дейността на касата. Също така наблюдава и анализира икономическата дейност и паричните потоци, разглежда възможността за използване на различни инструменти в рамките на фирмената политика и утвърдените принципи на управление.

В зависимост от мащаба и спецификата на предприятието, принципите на счетоводната политика и управлението на ресурсите, обхватът на функциите на финансовия мениджър може да се различава значително. Специалист може да решава отделни проблеми на управлението на паричните потоци или да упражнява пълен контрол върху икономическото състояние на компанията. Длъжностната характеристика трябва да отразява обхвата на всички отговорности, възложени на специалист. Освен това той трябва да включва списък с правомощия, които ще позволят на служителя да определя правата си и в бъдеще да извършва ефективно професионални дейности в съответствие с разпоредбите на инструкцията.

Длъжностните характеристики се разработват от компаниите в съответствие с характеристиките на тяхната дейност, но в структурата си те имат основните подобни разпоредби:

1. Общи положения.
2. Изисквания за нивото на квалификация.
3. Длъжностни задължения.
4. Критерии за оценка на качеството на изпълняваните функции.
5. Правата на специалист.
6. Правомощия и отговорности на ръководителя.
7. Отговорност.

Всички разпоредби на длъжностната характеристика на финансовия мениджър трябва да бъдат изложени ясно и напълно. Този подход няма да позволи на служител на компанията да изпълнява неефективно функциите на финансов мениджър и ще му даде разбиране за цялата поверена му област на отговорност. Освен това, ръководейки се от разпоредбите на инструкциите, специалистът ще изгради по-систематично работния процес и ще използва правата си в продуктивна посока.

Добре написаните длъжностни характеристики позволяват на наемателя да запълва по-ефективно свободните работни места, като оценява автобиографията в съответствие с разпоредбите на тези документи. Този подход оптимизира процеса на набиране на професионален персонал, независимо дали се попълва свободно място за специалист по продажбите или за финансов мениджър.

Отговорности на логистичен мениджър

Целта на логистика е да организира и осигури функционирането на логистичните процеси на компанията като цяло.

Анализ, планиране, организация и управление (включително организация на контрол върху изпълнението) на логистичните процеси на предприятието.

Основните задачи на логистика са:

Участие в организацията на приемствеността и производителността на ежедневната работа на логистичния отдел;
- оценка и анализ на разходите, свързани с изпълнението на логистичните операции;
- оценка и анализ на изпълнението на логистичните операции;
- оценка и анализ на разходите за работно време за извършване на операции;
- разработване на предложения за оптимизиране на логистичните процеси във фирмата;
- съответствие с одобрения разход на бюджетни позиции;
- усъвършенстване, развитие и внедряване на нови системи, насочени към повишаване на ефективността на отдела.

Функционални отговорности на логистика:

1. Проектиране и развитие на логистични системи.
2. Разработване и внедряване на методически и нормативни материали по логистика за конкретни отдели, дефиниране на функции и операции. Контрол върху прилагането на разработените методически и нормативни материали.
3. Разработване на форми и методи за отчитане.
4. Контрол на коректността и навременността на изпълнение на възложените задачи от служителите на отдела.
5. Координиране на вътрешните и външните връзки на фирмата.
6. Участие в процеса на бюджетиране за логистика. Анализ на логистичните разходи и логистичните разходи.
7. Анализ на баланса на разходите и ефективността на логистичните операции на предприятието.
8. Координиране и насочване на финансовите потоци, свързани с логистичните процеси.
9. Координиране на документооборота на логистичните процеси.
10. Координиране на взаимодействието на отдела с други звена на Предприятието в съответствие с разработените и утвърдени технологични схеми.

Логистикът има право:

1. Да дава нареждания на подчинените му служби, задачи по редица въпроси, включени в неговите функционални задължения.
2. Изисквайте от ръководителите и служителите на всички отдели да предоставят необходимите материали, отчети, информация за планиране и организиране на работата на отдела.
3. Изискване и получаване на необходимите материали и документи, свързани с въпросите на дейността му, подчинените му служби и звена.
4. Да действа като представител от името на Предприятието в други организации и институции по въпроси от неговата компетентност.
5. Правете предложения за разполагане и взаимодействие на персонала в логистичната верига на предприятието.
6. Провеждане на срещи (оперативни, брифинги, планови срещи) за обсъждане и решаване на въпроси от компетентността на отдела с подчинените служби на предприятието.
7. Давайте предложения за подобряване на работата ви.

Логистът отговаря за:

1. Резултати и ефективност на производствената дейност на предприятието.
2. Неизпълнение на функционалните си задължения и отговорности, подчинени служби за производствена дейност.
3. Неточна информация за състоянието на изпълнение на производствените задачи от подчинените служби.
4. Неизпълнение на заповеди, заповеди и указания на прекия ръководител.
5. Непредприемане на мерки за потушаване на установените нарушения на правилата за безопасност, противопожарна защита и други правила, които представляват заплаха за нормалната (безопасна) дейност на предприятието, неговите служители.
6. Нарушаване на вътрешния ред на предприятието.

Режимът на работа на ръководителя на логистиката се определя в съответствие с вътрешния трудов правилник, установен в предприятието.

За решаване на проблеми, свързани с производствените нужди, мениджърът по логистиката може да отиде в командировки (включително местни).

За решаване на оперативни проблеми за осигуряване на производствени дейности на мениджъра по логистиката могат да бъдат възложени фирмени превозни средства.

Задължения на банковия управител

Кредитен мениджър е банков служител, който работи с клиенти по въпроси, свързани с кредитирането. Неговите отговорности включват:

1. Консултиране на клиенти относно заеми, кредитни карти и допълнителни услуги.
2. Изчисляване на размера на кредита (CPM, надплащане и други изчисления).
3. Попълване на заявление за кредитен продукт.
4. Проверка на документите на клиента.
5. Подписване на договор за заем и регистриране на момента на отпускане на заем.

Най-често заплатата на кредитния мениджър се състои от две части:

Заплата - фиксирана част, чийто размер е уговорен в трудовия договор. Специалистът не може да получи по-малко от тази сума.
Бонусите са възнаграждението на служителя за добро представяне. Най-често в трудовия договор за изплащане на бонуса пише само, че се изплаща по преценка на работодателя.

За изчисляване на премията всяка банка разработва своя собствена бонусна система.

Най-често такава система се състои от следните показатели:

1. Индикатор за обема на емисията. За заеми се измерва в рубли (тоест сумите на всички издадени заеми се добавят). За кредитните карти този индикатор се измерва в парчета, тоест броят на издадените карти.
2. Нормата на възвръщаемост. Този индикатор показва колко плаща клиентът на управителя по заеми и колко има в длъжниците на банката. Колкото по-висок е този показател, толкова по-голям е бонусът на специалиста.
3. Продажба на допълнителни услуги. Почти всички банки предлагат допълнителни услуги в допълнение към отпускането на заеми. Това са различни видове застраховки, прехвърляне на капиталовата част от пенсията към недържавни пенсионни фондове и т.н. За всяка продадена услуга мениджърът получава награда.

Освен бонуси кредитните мениджъри имат и глоби.

За какво може да бъде наложена глоба:

Дисциплинарни нарушения – закъснение, хамско поведение и др.
Грешки при попълване на заявление за кредит - печатни грешки, граматически грешки.
Грешки при проверка на документите на клиента.
Измами с клиентски данни, за това най-често се уволнява специалист.

Какво трябва да може да прави един студент, за да бъде нает като кредитен мениджър.

Повечето руски банки се фокусират върху кредитирането в своята работа. Тоест по-голямата част от клиентите в банката общуват с кредитни мениджъри. Следователно, когато интервюират за тази позиция, те обръщат внимание на външния вид на кандидата, способността да изразяват мислите си и способността да убеждават.

Кандидатите имат различни изисквания в зависимост от приетата от банката система за оценка на платежоспособността на клиента.

Ако банката работи по системата за точкуване, тогава дори неопитен млад служител ще бъде нает за позицията на кредитен мениджър.

Неговите отговорности ще включват:

Консултация на клиента относно продуктите и услугите на банката (обявяване на условия, изисквания към клиента, изчисляване на размера на кредита);
Проверка на документите на клиента;
Попълване на заявление за кредит и обявяване на полученото решение;
Регистрация на договор или обявяване на отказ;
Издаване на заем или кредитна карта.

Ако банката не работи според системата за точкуване и самият мениджър взема решението, тогава изискванията за тази позиция са много по-високи.

Тъй като специалистът взема решението сам, той трябва да има достатъчно житейски опит, за да оцени правилно текущата ситуация на клиента. Той трябва реалистично да представи стойността на целта на кредита, размера на доходите на клиента и размера на ежедневните му разходи, за да оцени платежоспособността му.

Следователно тази позиция най-често се изисква:

Възраст от 25 години.
Трудов стаж, възможен трудов стаж извън кредитна институция.
Висше образование.
Способност за бързо изчисляване в ума и анализиране на ситуацията.
Висока устойчивост на стрес.

Първите трудности могат да възникнат при работа с клиенти. В крайна сметка те са различни: някои мълчат и са напълно съгласни, а някои крещят и обвиняват специалиста за всичките си проблеми.

Основното нещо е да не поемате вината върху себе си. Дори ако клиентът е прав и банката му е причинила неудобства, тогава трябва да разберете, че това е направила банката, а не специалистът. И просто се опитайте да разрешите проблема, без да поемате вината за случилото се.

В много офиси, за да привлекат клиенти, кредитните мениджъри са задължени да провеждат анкети и кампании на многолюдни места, това може да е търговски център или просто оживена улица. Това е друга трудност, защото не всеки може да се обърне към непознат, който се занимава с техния бизнес, и да му предложи заем.

Такива специалисти работят по график 2/2 или 5/2, понякога има изключения.

Тоест, за да работите като кредитен мениджър, имате нужда от следните умения и знания:

Способността да убеждавате – без това умение няма да има големи продажби;
Устойчивост на стрес и способност да оставите всички професионални проблеми на работното място;
Умения за водене на преговори – за да ви повярва клиентът, той трябва да почувства, че знаете повече от него. Дори и това да не е така, трябва да сте в течение, защото кредитният мениджър е лицето на банката;
Възможност за усвояване на голямо количество информация - най-често при наемане на тази позиция специалисти се обучават допълнително, също така обученията се провеждат няколко пъти през годината, за успешна работа трябва да увеличите максимално придобитите знания;
Възможност да кажете „Не“ - в процеса на издаване на заеми много клиенти трябва да откажат издаването, това е особено трудно, когато целта на заема е лечение на дете;
Усещането за стил не е задължително качество, но е доказано, че професионалистите, които изглеждат представително, имат много повече клиенти от другите. И по правило платежоспособността на техните клиенти е по-висока от тази на останалите.

Работата за кредитен мениджър е чудесен вариант за студент, който току-що е завършил. Тази работа дава страхотно изживяване, разбира се, ако работите.

а именно:

Придобиване на нови познанства, под формата на клиенти;
Придобиване на опит в работата с документи;
Получаване на умение за продажби;
Получаване на заеми при преференциални условия - в много банки условията за кредитиране за техните служители са по-изгодни, отколкото за обикновените клиенти. Банката им предлага не само изгодни лихви, но и опростена процедура за регистрация, тъй като банката вече знае доходите на служителя.
Достъп до информация за кредитиране, което ще бъде допълнително полезно за лична употреба.

Възможностите за кариера от тази позиция зависят, разбира се, от конкретно лице и от системата, възприета от банката.

За да се придвижите по-нагоре по кариерната стълбица от позицията на кредитен мениджър, трябва да вземете предвид следните бележки:

1. Трябва да се утвърдите като креативна личност, която е готова активно да привлича клиенти. Това може да бъде създаването на група в социалните мрежи, с цел популяризиране на банката, или лично себе си като кредитен мениджър. В крайна сметка сега това е много ефективен начин за реклама. И ако работи, тогава шефовете определено ще го оценят като повишение или бонус;
2. Необходимо е активно да участвате в корпоративния живот на банката, да станете лидер не само по отношение на показателите за изпълнение, но и „във всички състезания на корпоративно събитие”. Много често след празниците ръководството повишава служителите, които са се отличили;
3. Служители, чиято идея е донесла осезаеми ползи за банката, също могат да бъдат повишени. Може да е нова идея за привличане на клиенти, която ще увеличи обема на отпуснатите заеми. Или нов метод за въвеждане или обработка на данни, който ще ускори работата ви. Основното е, че е полезно;
4. За никого не е тайна, че понякога онези служители, които просто са харесвани от ръководството, биват повишени поради някакви лични съображения. Но това е по-скоро изключение, отколкото правило в банковата среда. Тъй като те търсят човек, който е готов и може да работи много и ефективно за отговорни високи позиции, следователно не е приложимо никакво изтегляне.

Отговорности на бранд мениджър

Управлението на марката се отнася до прилагането на серия от маркетингови технологии към конкретен продукт, продуктова серия или марка. Всичко това се прави с цел повишаване на стойността на продукта в очите на потребителя, като по този начин се повишава стойността на марката.

Маркетолозите възприемат марката като определена гаранция, предоставена на потребителя, че купуваният от него продукт ще остане със същото качество и атрактивност от гледна точка на условията и дори ще се подобри. Това може да доведе до повече продажби, тъй като продуктът е по-привлекателен от конкуренцията.

Интелигентното позициониране на марката също така позволява на производителя плавно да увеличава стойността на продукта. Стойността на една марка се определя от размера на дохода, който носи на собственика си. Приходите се увеличават в резултат на комбинация от продажби и увеличение на цените.

На английски думата "марка" първоначално означаваше "печат, търговска марка, печат". Адекватна фраза все още не е намерена на руски, така че те говорят без превод - мениджър на марка (или марка). В руската практика човек с подобни отговорности често се нарича просто ръководител на отдел продажби. Бранд мениджър управлява продажбата на група стоки от определена марка (това може да бъде всичко - домакинска и компютърна техника, облекло, храна и др.).

В САЩ кариерата на бранд мениджър обикновено се планира от началото до края: те обикновено започват от позицията на маркетингов анализатор или административен асистент, след 2-3 години преминават към позицията на асистент бранд мениджър, отговарящ за малката им площ - продажбата на един специфичен продукт. И само след още 3-4 години можете да станете пълноправен бранд мениджър.

В Русия пътят към лидерството на марката е много по-извиващ, отколкото на Запад. Можете да влезете в управлението на марката, първо, чрез маркетинг. Дейностите на маркетолог и мениджър продажби много приличат на управление на марката. В средните компании CMO може да изпълнява едновременно и задълженията на бранд мениджър.

В големите компании тези две позиции често са разделени и тогава бранд мениджърът решава всички въпроси, свързани с конкретна марка (често продукт или група продукти), докато маркетологът наблюдава тактическите задачи, които стоят пред компанията в даден момент.

За разлика от мениджъра по продажбите, бранд мениджърът се занимава не толкова със самите продажби, колкото с популяризирането на марката.

Всичко това е възможно със солидни познания:

Закони и нормативно - правни документи, уреждащи осъществяването на предприемаческа и търговска дейност;
пазарна икономика, предприемачество и основи на бизнеса;
пазарни условия;
асортимент, класификация, характеристики и предназначение на стоките;
методи за ценообразуване, ценови стратегии и тактики;
основи на маркетинга (маркетингови концепции, основи на маркетинговия мениджмънт, методи и насоки на проучване на пазара);
закономерности на развитие на пазара и формиране на търсенето на стоки;
теория на управлението, макро- и микроикономика, бизнес администрация;
основи на рекламата, форми и методи на рекламни кампании;
основи и принципи на PR технологиите;
психология и принципи на продажбите;
характеристики на марката, технология на производство;
процедурата за разработване на бизнес планове и търговски условия на споразумения, договори;
търговско и патентно право;
етика на делово общуване, правила за установяване на бизнес контакти;
основи на социологията и психологията;
структури за управление на предприятието;
методи за обработка на информация с помощта на съвременни технически средства за комуникация и комуникация.

Що се отнася до чуждия език, този въпрос е очевиден. Владеенето на английски е задължително, но познаването на допълнителни чужди езици е индивидуален въпрос.

Към това трябва да се добави и набор от необходими умения и способности, които трябва да притежава един съвременен бранд мениджър, а именно:

Проучете характеристиките на рекламирания продукт, анализирайте изискванията на потребителите към продукта въз основа на резултатите от маркетингови проучвания;
извършва пазарен анализ, идентифицира целеви потребителски пазарни сегменти за предлагане на продукти;
разработване на стратегия за промотиране на продукт на пазара, като се вземат предвид предложенията на маркетингови и рекламни отдели за провеждане на рекламни кампании, изложби, презентации и други PR-акции;
организира представяне на продукти пред потенциални купувачи и потребители, тематични семинари (професионални съвети относно потребителските свойства и качествата на продукта);
разработване на ценова политика за продукта, определя условията за продажба на стоки (система от отстъпки и предимства за определени групи купувачи);
прогнозни обеми на продажбите;
съставете бюджет за продукта, изчислете очакваната печалба и рентабилност от момента на пускането на продукта на пазара, определете възможността за загуби за предприятието на първите етапи на промоцията на продукта и разработете предложения за минимизирането им;
разработване на схеми за продажба на продукта (от създаване на нови търговски отдели до реконструкция на съществуващи канали за продажба);
организиране на договорна работа в продуктовия отдел, водене на записи на платежните транзакции, анализиране на оперативни данни за резултатите от продажбите;
координира мърчандайзинг на продукти;
наблюдава позицията на продукта на пазара (напредъка на продажбите на продукта, търсенето на него), определя и анализира отношението на потребителите към продукта;
идентифициране на незадоволителни параметри на продукта, изисквания на клиента към продукта (не е включен в продукта) и ги докладва на дизайнерските, технологичните и производствените отдели, за да коригират продукта, да му придадат нови потребителски свойства;
проследяване на ценовата политика и търсенето на марки на конкуренти, определяне на позицията на продукта спрямо подобни или подобни продукти на конкуренти;
координира и контролира работата на подчинените служители;
изготвят отчети до ръководството на предприятието за извършената работа;
изпълнява други свързани отговорности за промоцията и продажбата на продукта.

Професията бранд мениджър предполага наличието на сериозни познания в областта на рекламата, маркетинга, връзките с обществеността. За разлика от „чистия” маркетолог, бранд мениджърът трябва да разбира продажбата на дадена група стоки не само на ниво икономист, но и на ниво производител.

Работодателите може да изискват от бранд мениджърите, занимаващи се например с млечни продукти, да познават спецификата на технологията за преработка на мляко.

Има мнение, че бранд мениджърът е специалист по снабдяването. Всъщност наблюдението на процеса на закупуване и поддържането на взаимоотношения с доставчик е неразделна, но не и основна част от дейността на бранд мениджъра.

Несъмнено при стартиране на нова марка (марка) ще са необходими бранд технологии, но могат да възникнат проблеми при препозициониране на стари марки. Тези проблеми са свързани с ребрандирането. Тук се изисква творческият и творчески личен потенциал на бранд мениджъра.

В случай, че покупките се извършват в чужбина, бранд мениджърът е длъжен да знае езика на страната производител (английски, немски и др.).

Има четири основни качества, от които се нуждае бранд мениджърът:

Първо, той трябва да бъде страхотен спътник и полезен колега.
Второ, изключителен експерт във всичко с реална стойност.
Трето, визионер - учител, лидер и визионер "визионер".
Четвърто, бизнесмен, обсебен от прагматичните резултати.

Днес преобладаващата нужда от специалисти в този профил осигурява заплати от 2000 долара.

Бранд мениджърът се счита за ключова фигура за успеха на бизнеса и търсенето на квалифицирани специалисти е огромно.

Длъжностна характеристика на мениджър продажби- Това е инструкция, която предписва длъжностните отговорности, необходимата квалификация на служителя, критериите за оценка на изпълнението на оценката на ръководителя.

Изглежда, че отговорността на мениджъра по продажбите е да продава продукт или услуга, увеличавайки продажбите на компанията. Но неговите отговорности са не само в продажбите, но и в изготвянето на фирмена документация, това са отчети, планове, фактури и др. Поддържането на документацията също отнема много време и трябва да се отнасяте към нея отговорно и точно.

Длъжностната характеристика трябва да отразява целия обхват на работа, включително функциите, задачите и целите, поставени от фирмата при изпълнение на задълженията, които трябва да решава. Не забравяйте за правата и задълженията, въпреки факта, че правата и задълженията на служителя са посочени в трудовия договор (може да се изтегли образец на срочен трудов договор, неограничен - от).

Ако служителят е правилно съставен и запознат с него, длъжностната характеристика ще помогне за разрешаване на редица спорни въпроси при проверка на знанията на служителите, при уволнението му, ако е необходимо след изтичане на изпитателния срок и дори ако има нужда за намаляване на персонала.

Авторският курс на Олга Ликина (счетоводител M.Video management) е отличен за организиране на кадрови записи в компанията за начинаещи кадрови служители и счетоводители ⇓

Длъжностна характеристика на мениджър продажби: Отговорности

Формулярът за длъжностна характеристика за мениджър продажби трябва да бъде съставен в три екземпляра - за служителя и ръководителя на отдела, и за работодателя.

Мениджърът трябва да има формата на инструкции, самият той трябва да има информация какво изисква и очаква ръководството от него и как ще бъде оценена работата му.

Длъжностната характеристика за ръководителя на отдел продажби също е важна, защото една от задачите на ръководителя е да подобри работата на мениджърите по продажбите, да повиши нейната ефективност. С помощта на инструкциите можете да анализирате ефективността на отдела, да вземете решение за по-нататъшно сътрудничество с този или онзи мениджър.

»В тази статия предлагаме длъжностната характеристика на активен мениджър продажби.

Длъжностна характеристика за активен мениджър продажби

1. Общи положения

1.1. Активният мениджър по продажбите принадлежи към отдела за продажби и се отчита директно на ръководителя на отдел продажби.

1.2. Основната задача на Active Sales Manager е да: увеличи обема на продажбите на компанията.

1.3. На длъжността Активен мениджър продажби се назначава лице, което има най-малко средно образование, преминало подходящ стаж, с най-малко шест месеца трудов стаж.

1.4. Активен мениджър продажби се назначава и освобождава със заповед на директора по препоръка на ръководителя на отдел „Продажби“.

1.5. В своята дейност активният мениджър продажби се ръководи от:

- нормативни документи за извършената работа;

- методически материали, свързани със съответните въпроси;

- устава на Предприятието;

- трудови разпоредби;

- заповеди и заповеди на ръководителя на търговския отдел;

- тази длъжностна характеристика.

2. Трябва да знаете

2.1. Основни правила (оперативни процедури);

2.2. Организационна структура;

2.3. Бизнес основи, правила и принципи на продажбите;

2.4. Вътрешен трудов правилник;

2.5. Правила за охрана на труда, безопасност и противопожарна охрана;

2.6. Психология, етика на делово общуване, правила за установяване на бизнес контакти и провеждане на телефонни разговори;

2.7. Компютърна програма, инсталирана в организация за управление на процеса на предоставяне на услуги;

2.8. Асортимент, класификация, характеристики и предназначение на продаваните продукти.

3. Длъжностни задължения

3.1. Получаване на входящи повиквания.

3.2. Обработка на приложения.

3.3. Студени обаждания.

3.4. Преговори с клиенти.

3.5. Провеждане на срещи с клиенти.

3.6. Прехвърляне на заявки към отдела за логистика и отдела за доставки.

3.7. Контрол на плащането на фактури.

3.8. Контрол на пратките.

3.9. Изпращане на стоки.

3.10. Планиране на пратката (ден, седмица, месец).

3.11. Изпълнение на плана за продажби.

3.12. Планиране на задачи (ден, седмица, месец).

3.13. Анализиране на статистиката на търговската работа с клиенти и реагиране на промени.

3.14. Документооборот (фактура, спецификация, протокол за споразумение).

3.15. Работа в 1C (поддържане на база данни, попълване на клиентска карта, обработка на приложения).

3.16. Попълване на отчети (ден, седмица, месец).

3.17. Участие в семинари.

3.18. Изготвяне на прогноза за продажбите (ден, седмица, месец).

3.19. Взаимодействие с други отдели.

4.1. Поставете въпроса за заплащането на извънреден труд в съответствие с разпоредбите, документите и заповедите, уреждащи системата за заплащане на възнагражденията на служителите на Предприятието.

4.2. Докладва пред висшето ръководство за всички констатирани недостатъци в рамките на тяхната компетентност.

4.3. Правете предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази длъжностна характеристика.

4.4. Изискват ръководството да съдейства при изпълнението на техните задължения и права.

4.5. Изисква от ръководството осигуряване на организационни и технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.
5. Отговорност

5.1. Активният мениджър продажби носи дисциплинарна отговорност за качеството и навременното изпълнение на възложените му отговорности и задачи.

5.2. Активният мениджър по продажбите носи дисциплинарна отговорност за нарушаване на правилата и разпоредбите, установени в правилника за персонала на предприятието, правилника за корпоративната култура и други вътрешни документи и заповеди, уреждащи трудовите отношения между служителите и предприятието.

5.3. Активният мениджър по продажбите носи финансова отговорност за безопасността на имуществото, което му е поверено за продажба и експлоатация на имоти и други материални ценности и средства.

5.4. Активният мениджър продажби отговаря, съгласно действащото законодателство, за:

Нарушения на правилата и разпоредбите, уреждащи финансово-стопанската дейност на Предприятието.

Приемане за изпълнение и изпълнение на документи за операции, които противоречат на законодателството, утвърдените правилници и документи.

За материални щети и увреждане на деловата репутация на Дружеството.

6. Заключителни разпоредби

6.1. Настоящата длъжностна характеристика е съставена в два екземпляра, единият от които се съхранява от Дружеството, а другият - от служителя.

6.2. Задачите, задълженията, правата и отговорностите на активния мениджър продажби могат да бъдат изяснени в съответствие с промените в структурата, задачите и функциите на компанията.

6.3. Промените и допълненията в тази длъжностна характеристика се извършват със заповед на директора на предприятието.

директор

________________________

__________________________

(подпис) (фамилия, инициали)

"___" ___________20__ г.

Прочетох инструкциите: _________________________