Правила за бизнес комуникация. Бизнес професионална комуникация: основи и правила. Изправете се, когато някой ви представи

Всички обществени отношения се регулират от определени правила и норми. Наборът от тези правила се нарича етикет. В бизнес средата, както и във всяка сфера на обществения живот, има правила за поведение, които се обозначават с две думи - бизнес етика. Нека да разгледаме по-отблизо какво представлява.

Какво е?

Бизнес етиката е набор от морални и морални принципи и правила, които трябва да бъдат присъщи на един бизнес човек. Те трябва да се спазват стриктно.

Бизнес етиката възниква от смесица от светски и военен етикет. В контекста на глобализацията на икономическите отношения, за да се избегнат недоразумения между представители на различни култури, те се опитаха да направят кодекса на бизнес етиката общ за всички участници в бизнес отношенията, независимо от тяхната култура, националност, религия. Всеки уважаващ себе си бизнесмен е длъжен да познава и прилага принципите и правилата на бизнес етиката.

Освен това човек, който е далеч от бизнеса, трябва поне да се запознае с тези правила - тяхното невежество може да провокира неудобни ситуации, ако изведнъж се окаже в организация със строги правила на поведение.

Изследванията показват, че съвременният бизнес етикет изпълнява редица функции.

Информационен.Етикетът е насочен предимно към информиране на човек за правилата и нормите на поведение в обществото.
Стандартизиране на модели на индивидуално и групово поведение.Познаването на правилата ни дава възможност да действаме в съответствие с разпоредбите във всяка конкретна ситуация, улеснява интегрирането в екипа, намалява чувството на психологическо напрежение в бизнес отношенията.
Осигуряване на социален контрол. С помощта на правилата и нормите в обществото се предотвратяват нежелани отклонения в поведението, които могат да навредят на нормалните взаимоотношения.
Функцията на дипломацията, политическата борба.Спазването или неспазването на бизнес етикета позволява на събеседника или опонента да разбере отношението към себе си. Умишленото неспазване на правилата показва проява на враждебност, точното спазване на всички правила може да показва уважение и настроение за положителен резултат от преговорите.
Идентификация с другитесъздаване на психологически комфорт. Бизнес етикетът е преди всичко проява на корпоративна култура, корпоративен екипен дух, той помага на служителя да се почувства част от организацията.

Като всяка информационна система, бизнес етиката има своя структура – състои се от макроетика и микроетика. Бизнес макроетиката предполага взаимодействието на организациите на държавно и международно ниво.

Колкото по-високо е нивото на преговорите, толкова по-сериозно внимание се обръща на изучаването на етикета. Но микроетиката е вътрешноорганизационен етикет. Той включва правилата за взаимодействие между подчинени, с клиенти, с партньори и дори конкуренти.

Особености

Бизнес етикетът е сравнително млада посока на етикета, но въпреки това има редица свои собствени характеристики, които определят бизнес комуникацията. Нека разгледаме тези функции по-подробно.

Значението на репутацията в бизнес комуникацията.Загубата на репутацията ви в света на бизнеса на практика означава крах на компанията. Всеки лидер трябва да цени името си, тъй като отнема много усилия и време, за да спечели репутация сред партньори и клиенти. Бизнес етикетът играе важна роля в изграждането на репутация. Неетичен мениджър или служител може лесно да навреди на имиджа на компанията. Ето защо е изключително важно да се гарантира, че целият екип знае поне основите на бизнес етикета.
Конкретност и яснотае друга важна част от бизнес комуникацията. Поставянето на цели е от особено значение в дейността на организацията, тъй като всички нейни дейности се извършват в името на целта. Несигурността във формулирането на целта или нейното неточно формулиране може да доведе до негативни последици. Организация, която няма цел, няма смисъл, така че не може да съществува дълго време.
Взаимно изгодно сътрудничествосъщо е важен елемент от изкуството на бизнес комуникацията. Всеки успешен бизнесмен знае, че взаимноизгодното сътрудничество е най-добрият път към изгодно партньорство. Бизнес отношенията винаги означават концепцията за взаимноизгодни отношения.

Значението на бизнес етикета не може да се подценява. Ако проявявате неетично поведение в ежедневието или в светското общество, тогава репутацията ви на добре възпитан човек е заложена на карта.

Но в бизнеса лошото поведение може да струва работа и доходи.

Видове

В бизнес етикета могат да се разграничат следните видове:

етикет на живо общуване с клиенти;
етикет на електронната комуникация;
етикет при телефонни разговори;
лидерски етикет.

Комуникация с клиенти

Етикетът на общуване с клиентите започва със следното основно правило: клиентът винаги е прав. Правилната комуникация с клиентите изисква изключително любезна, приятелска, уважителна комуникация. Не можете да прекъсвате, да повишавате тон, да се ядосвате на клиента. Служителят винаги трябва да запазва спокойствие и да обръща същото внимание на хората, предоставяйки еднакво обслужване. Необходимо е да се даде на клиента разбиране, че го слушат, проблемът му е важен за компанията. Всички тези правила се постигат чрез интонацията на служителя, жестовете, изражението на лицето.

Всяка компания, фокусирана върху клиента, трябва да обърне внимание на обучението на служителите си да общуват с клиентите. Културата на комуникация с клиентите пряко влияе върху приходите на организацията: няма клиенти - няма приходи.

електронна поща

Развитието на мрежата ни дава повече възможности за комуникация. Етикетът за електронна комуникация е един от основните видове бизнес комуникация от разстояние в съвременния свят. За кореспонденцията по имейл се прилагат следните правила:

попълване на всички полета на имейла;
разбираем адрес и име на подателя;
задължително посочване на предмета на писмото;
съответствие на текста на писмото с правилата за бизнес кореспонденция;
задължителен отговор на входящо бизнес писмо, с изключение на спам;
поверителна информация не може да се изпраща по пощата.

Изискванията към текста на самото писмо са приблизително същите като при устната реч - учтивост и учтивост. Но освен това има определена специфика. Например, не можете да пишете думи в регистъра "caps lock", това може да се възприеме като вик. Правилото на добрия тон ще бъде наличието на електронен подпис. Необходимо е също така да посочите няколко начина за връзка с вас (телефон, факс, имейл)

Също така във вътрешна поща или в писмо до приятел, за да придадете емоционално оцветяване на писмо, можете да използвате така наречените емотикони - графични изображения на лице с различни емоции. Не се препоръчва използването на емотикони в бизнес писма и писма до клиенти, за да не създавате впечатление за несериозен човек.

Телефонен разговор

Протоколът на телефонен бизнес разговор включва следната последователност от действия:

обмислете предварително темата на разговора;
започнете с кратък поздрав;
представи се и представи фирмата;
демонстрират уважителен отговор на въпросите и коментарите на събеседника;
прекратете разговора кратко и учтиво.

По време на телефонен разговор се опитайте да питате възможно най-малко, да не се разсейвате от разговора. Всеки бизнес разговор предполага, че времето, прекарано в него, ще бъде минимално. За да постигнете местоположение и лоялност, се препоръчва да се обръщате към събеседника по име възможно най-много пъти. Внимавайте за интонацията си – от нея винаги можете да чуете положително или враждебно отношение.

Лидерски етикет

Същността на управленския етикет се крие в изкуството да се общува с бизнес партньори, подчинени, висше ръководство и клиенти. Властите винаги трябва да се отличават със спокойствие, висок самоконтрол и учтивост.Лидерът трябва да умее да слуша и чува подчинените си, в трудни ситуации да ги посреща наполовина и да им помага.

В Русия етичните стандарти в бизнес комуникацията се спазват сравнително наскоро. Може да се каже, че повече от половината от провалите на местните компании се дължат на неразбиране на същността на етикета и неспазване на неговите норми.

Основни правила

Правилата на бизнес етикета не са много, но тяхното спазване е отворена врата за сключени сделки и нови партньори.

Времето е пари:бизнесменът трябва да овладее основите на управлението на времето, да спести както своето, така и времето на своите бизнес партньори. Нарушаването на правилото за точност в бизнес средата води до прекъсване на бизнес връзките, до отказ от нови договори и прекратяване на споразумения.
Дрескод:околните хора винаги формират първото си мнение за вас по външен вид - бизнес стилът в дрехите, аксесоарите, прическата ще разкаже за вас като човек, който има статус и позиция в обществото.
Работен плот:поддържането на ред на работния плот е важен компонент от имиджа на бизнес човек. Всички елементи трябва да са по местата си. Запомнете: бъркотията на работния плот е бъркотията в главата.
Грамотност:бизнес грамотната реч по същество трябва да бъде незаменимо качество, присъщо на всеки бизнесмен.

Уважително отношение към противника:ако действате само в собствените си интереси, всички партньори и клиенти бързо ще изчезнат от вас. Трябва да уважавате мнението на опонента, дори и да не съвпада с вашата гледна точка. Уважението, без да е прекалено алтруистично, е ключът към успешните сделки и продуктивните преговори.
Спазване на търговската тайнасъщо е важно правило на бизнес етикета. Тайната информация ще защити организацията от нелоялна конкуренция, но изтичането й в най-лошия случай може да доведе до фалит на организацията.
На работа - работа:направете всичко възможно, за да изпълните задълженията си. Способността за работа бързо ще се развие в изкачване по кариерната стълбица.
Бизнес жестове:затворени пози, суетене, гледане настрани ще разкажат за вас като за таен, ненадежден човек. Гледайте движенията и позите си - правата стойка, увереният поглед, липсата на суетене ще разкажат за вас като за бизнес човек.
Спазване на субординациятаТова също е важно правило на офисния етикет. Това е може би основната характеристика на служител, която тревожи шефовете във всички области на дейност.

Знаете ли как точно да се облечете за бизнес среща? Как да поздравите събеседника в телефонен разговор и в съобщения в социалните мрежи? И какви жестове са приемливи при бизнес преговори, помните ли? За всеки случай прочетете нашата статия и се уверете, че правите всичко правилно.

Защо се нуждаете от бизнес етикет?

Защо всички тези конвенции? Не живеем в 19 век, етикетът отдавна е престанал да бъде задължителна част от бизнес комуникацията. Младите предприемачи се кичат в скъсани дънки и тениски с нецензурни лозунги, емотиконите са приемливи в интернет комуникацията, а потупването на някого по рамото вече не изглежда необичайно. Ако мислите така, ще ви разстроим. В определени кръгове това наистина е нормално, но бизнесмените по служба трябва да общуват и с официални лица, и с уважавани инвеститори, и с хора от по-старото поколение, за които всички тези волности са неприемливи. Чуждестранните партньори също може да не разберат твърде ревностното проявление на емоции.

И така, защо трябва да знаете правилата на бизнес етикета?

да направите добро впечатление и да не губите лицето си пред партньори и колеги;
за общо образование: никога не е късно да научиш нови неща;
за да дадете пример на другите, включително на подчинените.

Правила за външен вид

Дрескод

Във вашия апартамент можете да ходите както искате, дори по пижами и смешни чорапи. Пристигнахме в офиса и още повече за среща - моля, бъдете любезни да спазвате дрескода. В противен случай може да останете с грешно впечатление. Представителите на по-старото поколение може да ви смятат за несериозни, повърхностни и дори - о, ужас! - некомпетентен. Да, разбираме, че професионализмът не зависи от външния вид. Но традициите на обществото са силни и бунтът срещу тях е глупав и недалновиден. Нямате 15 години.

Основни правила за дрескод:

за мъже - бизнес костюм или риза с панталон. Сако, риза и дънки са приемливи. За жените - костюм, блуза и пола тип молив, без мини и, не дай Боже, дълбоки деколтета;
минимум . За мъжете копчетата за ръкавели са приемливи. За жените - максимум два аксесоара: обеци и пръстен, верига или обеци и т.н. Ако имате комплекти бижута - не слагайте всички елементи наведнъж, това е вулгарно;
спретната прическа, добре поддържана коса, за мъжете - оформена брада и мустаци, ако има такива;
спретнат маникюр, добре поддържани ръце;
чисти обувки при всяко време, дори ако сте стигнали до офиса с метро или кучешка шейна;
липса на татуировки, пиърсинг на видни места. Ако имате голяма видима татуировка, по-добре е да я скриете под дрехите си. Ако установите добри отношения с партньор, тогава можете да го покажете, но в началото е по-добре да не рискувате. Не знаете какви възгледи поддържа.

Колкото по-отговорна е срещата или преговорите, толкова по-строг трябва да се спазва дрескодът.Запомнете, това е във ваш собствен интерес.

Жестове, движения, изражения на лицето

Звучи смешно, но всъщност немалко сделки са развалени поради факта, че партньорът е показал неподходящ жест или е бил твърде фамилиарен. Ясно е, че всичко е субективно: откритият човек няма да се уплаши, ако събеседникът активно размахва ръце или изпраща целувки на всички. Но все пак трябва да се спазват елементарни правила – поне при първа среща. И там ще видите как реагира събеседникът.

Обърнете внимание на следните точки:

права стойка, сдържани движения без суетене;
погледнете в очите - уверени, твърди, но не арогантни;
сдържани изражения на лицето, опитайте се да контролирате емоциите. В трудни ситуации, когато искате да ругаете или, обратно, да се смеете - направете „покер лице“;
тактилен контакт е разрешен само под формата на ръкостискане. Оставете потупванията по рамото, силните прегръдки и особено целувките за любимите хора: не всички хора обичат докосването на непознати. Според правилата на етикета е допустимо само ръкостискане - за предпочитане кратко и енергично.

Съвет: репетирайте предварително пред огледалото или помолете любим човек да „разчете“ вашите изражения или движения на лицето. Ако има признаци на нервност, нервност, прекалено бурни емоционални реакции - изкоренете тези навици. Не забравяйте, че много предприемачи са изучавали езика на тялото и знаят основните правила. Например очите, наклонени наляво, са знак за лъжа. Ръцете са кръстосани на гърдите - желанието да се оградите. Кого сочат чорапите на обувките на събеседника, за него е най-важно в момента. И така нататък, и така нататък - има много подобни съвети в интернет.

Работното място е наред

Готино е, разбира се, да оправдаете бъркотията на масата и в офиса с факта, че сте креативна личност, но се опасявам, че партньорите няма да разберат. Практиката го показва редът на масата магически изчиства мислите и подрежда нещата в главата. Опитайте - вижте сами!

Безпорядъкът на работното място е недопустим

Правила за бизнес комуникация

Уважавайте времето на другия

Времето е най-важният ресурс. Денят на много предприемачи е буквално планиран по час, дори една минута закъснение може да измести целия график на бизнесмен. Затова никога не закъснявайте! По-добре е да дойдете на срещата по-рано и да изчакате, отколкото да си измисляте нелепи извинения.Ако имате проблеми с това - проучете, трябва да помогне.

Научете се да слушате и чувате

Знаете ли кое е най-важното правило, което се преподава в Института на бъдещите психолози? Способността да слушате и чувате събеседника. Това правило може да се прилага във всяка друга сфера на дейност.Независимо дали подписвате договор, срещате нов партньор, срещате се за първи път, изслушвате недоволен клиент, наказвате небрежен служител – винаги включвайте тези две умения. Не забравяйте, че като цяло всеки човек винаги говори за себе си - своите желания, планове, мечти. Дайте му възможност да говори, не го прекъсвайте. В резултат на това определено ще чуете нещо, което ще ви помогне да намерите по-нататъшен вектор на разговор и да разберете събеседника.

Говорете мъдро

Кой обича да слуша реч, изпъстрена с безкрайни „ъъъ“, „добре“, „накратко“, „как да“? Словесните боклуци се срещат и при образованите умни хора - това е по-скоро навик, отколкото неграмотност. Един бизнес човек просто трябва да се отърве от този недостатък.

При съставянето на бизнес писма също е необходима компетентна реч.Ясно е, че тази мисия може да бъде поверена на секретар или заместник - но рано или късно ще трябва сами да овладеете писмената комуникация.

Тренирайте дикцията си

Помните ли филма "Речта на краля" за това как английският крал Джордж VI се отърва от заекването? Дори монархът разбра, че трябва да се бори с недъга си и нае логопед. Ако имате дефекти в дикцията - бъркотия, шушукане, заекване - отървете се от тях с помощта на специалист и живейте спокойно.

Етика на телефонните разговори

О, това е цял слой бизнес етикет! Въпреки развитието на интернет комуникациите, телефонните разговори все още са най-популярният начин за комуникация. Припомнете си основните правила за комуникация:

кажете здравей, наречете събеседника по име и бащино име, представете се;
кажете каква компания представлявате;
попитайте дали е удобно да говорите със събеседника;
ако е удобно, опишете накратко целта на разговора;
организиране на среща или друго развитие на събития;
прекратете разговора.

Ако телефонните разговори са важни за вас, съветваме ви да се подготвите за тях предварително: обмислете основните точки на разговора, вариантите за развитие на събитията. И разбира се, неприемливо е да се отдадете на дълги дискусии или празно бърборене: Това ще създаде неблагоприятно впечатление за вас.

Етика на бизнес кореспонденцията

Бизнес писмото (електронно и редовно) трябва да отговаря на определени стандарти. На първо място, да бъдат написани на бланката на фирмата (или с подходящо заглавие в началото, което посочва името на фирмата, лого, данни за изпращача и контакти за комуникация). По-нататък - да съответства на определен тип. Бизнес писмата се делят на следните видове:

писмо с искане:поискате нещо от партньор, клиент или друга организация;
писмо-съобщение:носи информационен товар, не е необходимо да му отговаряте - достатъчно е да вземете под внимание;
предавателно писмо:като правило, обяснение или допълнение към други документи;
напомнящо писмоза несъвършени и очаквани действия;
писмо-покана- на среща, конференция или друго събитие;
благодарствено писмо:добре, тук всичко е ясно.

Опитните предприемачи не бъркат видовете писма: те не започват обширна кореспонденция в отговор на писма със съобщения и, напротив, не отговарят на писма с напомняния.

Друго правило е да отговаряте на имейли възможно най-скоро.Допустими срокове за отговор на електронна кореспонденция - 1-2 дни. По пощата - не повече от 10 дни.

И разбира се имате нужда спазвайте правилата на учтивост:

обръщение към вас, по име и бащино име;
без жаргонни думи;
без сложни условия: говори езика на получателя;
точна формулировка на целта на писмото, не разпространявайте мислите си по дървото;
Задължителен номер и подпис.

Правила за комуникация в Интернет

Забелязали ли сте, че бизнес комуникацията частично се премести в месинджърите и социалните мрежи? За мнозина е по-удобно да общуват по този начин: това е по-неформално и удобно и за двете страни. Въпреки мита за свободата на общуване в интернет, бизнесмените все пак трябва да спазват редица правила:

не бъди запознат. Дори ако вашият събеседник е записан в социалната мрежа като Kostyan PR или Anyutochka Murochka, обръщайте се към него с неговото име и бащино име, както трябва да бъде;
също така не е необходимо да злоупотребявате с емотикони: един или два са достатъчни;
дори да искате да подчертаете особено важни мисли с caps lock - не го правете! Големите букви се възприемат в интернет като крещящи и често предизвикват негативна реакция;
проучете информацията на страницата на лицето. Ето за какво са полезни социалните мрежи: можете да разберете много за даден човек по това какви публикации публикува на стената, какво публикува повторно, за какво говори.

Мнозина са загрижени за въпроса: как все още е за предпочитане да общуваме в 21 век? Хората са толкова различни: за някой е по-удобно да се обажда, а някой мрази телефонните разговори и ги смята за нарушение на личните граници. Има само един начин да разберете какъв тип е вашият събеседник: попитайте го директно.При първото общуване (без значение как се е случило), попитайте го как му е удобно да общува. И въпросът ще бъде приключен.

Бизнес отношения

Сега ще говорим за лични отношения – или човешки слабости, както искате.

Не разкривайте търговски тайни

Нито финансовата информация на вашата компания, нито подобна информация - на вашите партньори, клиенти. Не казвайте на никого за това - и на служителите е строго забранено.

Не клюкарствайте

Светът на бизнеса всъщност е много тесен. Изкушението е голямо за обсъждане в тесен кръг от вашия партньор или клиент. Дори и много да искате - умоляваме ви, не го правете!Първо, слуховете се разпространяват бързо и те просто не искат да се справят с говорещия. И второ, кой гарантира, че утре няма да те обсъждат по същия начин? Затова е по-добре да стоите далеч от подобни разговори.

Не говори много

Случва се партньорите да станат приятели - а приятелите могат да разкажат много. Утре обаче ситуацията може да се промени и вчерашният партньор може да стане или да премине на страната на последния. Лична или негативна информация за вас може да бъде използвана за собствени цели. - мощно оръжие в борбата за печалба и власт. И тогава - сбогом, репутация!

И накрая, невъзможно е да се спазват всички тези правила. Подредихме ги от най-важните до най-важните. Грубо казано, извинително е да дойдете на среща в дънки, наричайки Иван Иванович Иван Никифорович е нежелателно, но разбираемо, но невъзможно е да се разкрие секретна информация дори под изтезания. Успех в бизнеса!

В основата на всеки успешен екип е спазването на основните принципи и правила на бизнес комуникацията. Отношенията, основани на професионална етика и взаимно уважение, създават комфортна работна атмосфера и предотвратяват конфликти. Абсолютно всички бизнес норми имат значение – от етиката на деловото общуване по телефона до културата на речта в разговора между шеф и подчинен.

От правилното поведение в деловото общуване зависи както личният успех, така и резултатите от работата на целия екип.

Етикетът е най-важната и значима част от преговорните процеси, независимо от нивото им. Основава се на негласните принципи на общуване в екип, обединен от общи професионални цели.

Правилата на бизнес комуникацията и етиката на професионалното поведение на практика са необходими, за да:

рационализиране на обмена на информация между служителите;
развият разбиране за своите цели и действия за постигането им;
създаване на подходяща работна атмосфера, насочена към производството;
подобряване на производителността на труда чрез създаване на комфортна морална среда;
избягвайте конфликти и недоразумения.

Днес има много информация за това как да се държите в различни разговори и преговори.

Основни принципи и правила на бизнес комуникацията

Всяка компания има собствена корпоративна култура, която регулира взаимоотношенията в екипа. Независимо от това се прилагат основните принципи и правила на бизнес комуникацията, които включват:

справедливо разпределение на ресурсите между служителите;
липсата на враждебно отношение към клиенти, колеги, младши по ранг и началници, критика към конкурентите;
развитие на етичната страна на поведението на организацията и лоялността на служителите към нейните традиции;
еднакво професионално признаване на колективните и индивидуалните действия;
обосновани препратки към личен опит при решаване на работни проблеми;
изразяване на доверие към служителите с цел повишаване на чувството им за собствена отговорност;
обща мотивация за следване на установените норми за всеки чрез личен пример;
липса на насилствени мерки по отношение на служителите и ограничения на свободата на един служител към други, липса на конфликт.

Не е достатъчно да издадете заповед за спазване на всички тези указания, те трябва да се превърнат в традиция за вашата компания. Необходимо е да се спазват правилата на бизнес етикета и нормите на бизнес комуникация, които се основават на такива качества като:

имидж и официалност;
учтивост и дружелюбност;
грамотност, точност;
интегритет;
конфиденциалност;
ефектност и убедителност.

Всички те са невъзможни без определен набор от морални ценности, взаимно уважение и коректност на воденето на работни диалози. Кои са основните комуникативни речеви правила на бизнес комуникацията, които ще ви помогнат в това:

дръжте се в рамките на приличието, независимо от ситуацията;
научете се да управлявате емоциите и да забранявате тяхното външно проявление;
следете хода на мислите си и слушайте внимателно събеседника;
развийте правилния начин на говорене.

Сред основните форми и правила на бизнес комуникация има редица фактори, които влияят на процеса на преговори, които трябва да се вземат предвид при всеки разговор:

влияние или фактор на силата - неравностойно положение, когато едната страна има предимство пред другата, разберете какъв е неговият източник и помислете какво може да му се противопостави;
ограничение във времето или временни условия - в най-добрата позиция трябва да сте търпеливи, вашият събеседник или опонент също е ограничен във времето, като вас;
информационен ресурс - информацията никога не трябва да се пренебрегва, научете се да я четете и слушате от речта и жестовете;
интрига, фактор на изненада - другата страна може да има козове в наличност, било то нова идея, предложения за сътрудничество, трябва да сте готови за остра съпротива на вашата концепция или непредвидена ситуация, която коренно променя общите планове.

В съвременното общество по-голямата част от решаването на работни въпроси се свежда до електронна кореспонденция, но тук се прилагат основните комуникативни речеви правила на бизнес комуникацията:

уважение и внимание към работните цели на другия;
безопасност и сигурност на информацията без нейното безплатно разпространение;
грамотност и точност.

Нека разгледаме по-отблизо всеки един от аспектите на бизнес етиката.

Не говори много

Тук важи принципът на конфиденциалност. Ако ви е била поверена някаква информация като част от преговорите, не се опитвайте да я направите публично достояние. Бъдете наясно какво, кога и на кого казвате.

Ключът към успеха е не само добре поднесената реч, но и нейното съдържание.

Сигурността на една компания до голяма степен зависи от приказливостта на нейните служители - не трябва да раздавате корпоративни тайни в приятелски или семеен кръг, изваждайте ги от обхвата на личната кореспонденция и вашия отдел. Същото важи и за преговорите с конкуренти - те не трябва да знаят как и върху какво работи вашата организация.

Бъдете точни

Този елемент е свързан не само с баналното пристигане на работа без забавяне, но и с навременните отговори на входящи писма на работното място, документация и кореспонденция. Управлявайте разумно работното си време и тогава ще спечелите репутация на точен човек.

Спазвайте обещанията, които давате - било то уговорен час за телефонен разговор, изпълнение на задължения или организиране на планирано събитие.

Забравете какво е обръщението към „Вие“.

Чувството за такт и уважение към събеседника се крие в правилното обръщение към него. Има само една форма на обръщение към вашите колеги, началници и подчинени – към вас. Дори като се вземе предвид неформалната ситуация, не се препоръчва да се свързвате с лидера на Вас.

Учтивата форма на разговор с клиенти и конкурент също е призив за вас.

телефонен етикет

Телефонният разговор се придържа към строга рамка поради ограничения си формат. Тази култура предоставя ясен набор от препоръки:

Взаимоотношения между началник и подчинен

За конструктивен диалог с подчинените лидерът трябва да се придържа към тези съвети:

насърчаване на екипа, дори в случаите, когато успехът се постига чрез управленски действия;
адресирайте критика не конкретно към човек, а към неговите професионални действия;
правете коментари, дори и при незначително неизпълнение на задълженията;
не давайте лични съвети на служители, които не са свързани с работата;
показват, че властта и вземането на решения са концентрирани при висшестоящите;
хвалете служителите за доброто изпълнение на задачите не само финансово, но и на думи;
възнаграждавайте работниците справедливо - размерът на бонуса е равен на професионалните заслуги;
защитавайте отделенията си от конкуренти и външни лица.

Винаги изслушвайте събеседника до края

За да създадете добро мнение за компанията и за себе си сред другите, трябва да следвате определени методи на поведенческа култура, основани на психологията. Тук за основа се вземат вниманието и точността, чувството за такт.

Освен че не прекъсвате опонента си, трябва внимателно да го слушате какво ви казва. Това ще ви даде възможност да разберете мотивите му и да определите вътрешното му състояние по маниера и гласа му, начина, по който изгражда своите въпроси и предложения. Определяне на вътрешното състояние на партньора (по маниери и глас). Неутрализиране на коментарите по време на разговора. Начини за защита срещу некоректно поведение. Техника за водене на безконфликтен разговор. Техника за самоуспокояване.

Отговаряйте спокойно на критиките

Всички възприемаме критиката остро и болезнено. Но в деловото общуване си струва да се научите да контролирате емоциите си. За да направите това, следвайте схемата:

слушайте събеседника - определяйте мотивите му - разбирайте настроението му;
неутрализирайте коментарите по време на разговора, като се фокусирате върху успехите;
защита срещу лошо поведение, като цитира спешни работни задачи;
използвайте техниките на безконфликтния разговор и самоуспокояването - сдържаност, учтивост, броене на себе си, като едновременно с това търсите начини за разрешаване на спорна ситуация.

Способността да управлявате емоциите и самоконтрола ще добави голям плюс

Без клюки

Всеки знае, че клюките са лоши. Особено лошо е да се говори негативно за вашите служители и колеги, ръководство, още повече да се разпространяват слухове за тяхната работа и личен живот.

Никога не използвайте непроверена информация и изключете всички лични разговори по време на работа, спрете всякакви клюки, като се позовавате на факта, че не се интересувате от тях.

Ако абсолютно не можете да устоите на обсъждането на нечии лоши навици и неуспехи - запишете своите недостатъци и работете върху тях.

Правила за телефонен бизнес

Етикетът, възприет в разговор на живо, важи и за правилата на деловото общуване по телефона. В допълнение към стандартния набор от учтиви фрази, трябва правилно и кратко да предадете целта на вашето обаждане на човека от другия край на телефонния кабел. За да направите това, бизнес телефонната комуникация има общи правила, които се прилагат за всички служители на организацията:

правилно обжалване на опонента, правилно формулиране на въпроси;
преди да ги озвучите - представете се, назовете длъжността си, името на компанията и отдела, в който работите, поискайте пълното име на вашия събеседник;
ясно формулирайте изречения - ако трябва да прекъснете разговора, извинете се и обещайте да се обадите по друго време.

Тези представяния на бизнес етикета трябва да бъдат във всички служители на фирмите. Те са ефективен комуникационен инструмент в професионалната сфера, улесняват разбирателството в екип, помагат за установяване на контакт между ръководството и клиентите и правят комуникацията продуктивна.

Във всяка сфера на човешкия живот е необходимо да се следват установените правила. Това позволява продуктивен диалог и насърчава по-позитивната комуникация. За представителите на бизнес сектора е особено важно да спазват правилата на етикета на бизнес комуникацията. От правилното поведение зависят успешните преговори, удовлетворяващите и двете страни условия и възможността за по-нататъшно сътрудничество.

Нормите на бизнес комуникация не са толкова трудни за усвояване, колкото изглежда на мнозина. В тази област няма сложни стандарти. Всичко е балансирано и разбираемо за деловите хора.

Бизнес етикет: основни правила и принципи

Има общи правила за поведение, които всички бизнесмени трябва да спазват.

В областта на бизнеса има определени правила за водене на бизнес преговори и организиране на срещи. Трябва да се обърне внимание на мястото на събитието. Ако делегация от потенциални партньори пристигне отдалеч, трябва да организирате трансфер (от, от гарата) и да се погрижите за това предварително.

Ако говорим за делегация от други страни, тогава можете да използвате услугите на специализирани компании, които ще ви помогнат да организирате среща на партньори, като същевременно вземете предвид особеностите на тяхната национална култура. Важно е да осигурите храна, възприет дрескод и други подробности.

В комуникацията трябва да запомните, че не трябва да отделяте повече от 2 часа за среща и дискусия. Решете предварително стратегията за преговори, намерете важни аргументи в подкрепа на вашата гледна точка. Фокусирайте се върху ползите и за двете страни. Също така спазвайте предписаните правила за поведение на всички етапи от срещата:

Бизнес правилата трябва да се спазват. Бизнес етикетът не толерира загуба на време, незачитане или непознаване на действащите правила. Важно е срещите да се организират в съответствие с приетите норми.

Отношенията в екипа играят важна роля. Винаги трябва да има координация. Комуникацията на шеф с подчинен и мениджъри помежду си ще бъде различна. Но и в двата случая спазването на йерархията не бива да омаловажава достойнството на човека. Атмосферата в екипа трябва да е спокойна, за да могат служителите да изпълняват правилно своите задължения.

Най-важната част от всеки бизнес е бизнес комуникацията, следователно познаването на правилата на бизнес комуникацията и въплъщаването на знания в процеса на бизнес преговори е наложително, тъй като в процеса на правене на бизнес в съвременния свят отношенията са пряко свързани с огромен количество време. В същото време не е достатъчно само да общувате учтиво и доброжелателно, необходимо е да знаете и прилагате в бизнес преговорите правилата за водене на делови разговор, както и правилата за публично говорене. Спазвайки правилата на бизнес комуникацията, вие показвате своя професионализъм, а това качество е предпоставка за успешно развитие на бизнеса. Нарушавайки правилата на бизнес комуникацията, можете да разрушите взаимното разбирателство между партньори и контрагенти, което ще доведе до прекъсване на контактите.

Изброяваме правилата на бизнес комуникацията, които са от първостепенно значение:

1. Важно условие за делово общуване е точността. Точността в бизнеса характеризира вашето уважително отношение към своето и чуждото време и улеснява общуването. Важна стъпка в осигуряването на точност е планирането.

2. Не по-малко важно е многословието. В същото време аспектите, свързани с дейността на компанията и личния живот на колегите, може да са излишни. Опитайте се да бъдете по същество, разбираемо, но достатъчно кратко.

3. Уважението към мнението на партньори и колеги е също толкова важно условие по пътя към успеха на всеки бизнес. Любопитството и егоизмът, нетолерантността или желанието да се изгради кариера за чужда сметка носят само разочарование и провал. Уважението към мнението на събеседника, способността да го слушате, както и да чувате и разбирате е ключът към успеха. Ако не сте отговорили на думите или въпроса на събеседника, значи сте грубо нарушили

4. Еднакво важно е да пишете и говорите на правилния език. Умението да водите разговор ви позволява да включите, да се заинтересувате от вашите идеи и, следователно, да ги оживите. Тази способност е необходима при формирането на бизнес отношения и контакти.

5. Преди да участвате в разговора, трябва ясно да формулирате целта на комуникацията. Използвайте разнообразна реч, като избирате правилните думи за конкретна ситуация.

6. Запазете самообладание и самообладание, наблюдавайте проявите на чувства и емоции. Не отговаряйте на грубостта с грубост, потъвайки до нивото на слабо образован опонент, ще демонстрирате липсата на вашата речева култура.

Когато общувате със събеседника, се придържайте към говорните си навици. Не възприемайте стила на общуване на събеседника, защото губите индивидуалността си, като подражавате на стила на общуване на някой друг.

8. Правилата за водене на делови разговор, освен делови качества, предвиждат и стила на вашето облекло – дрескод.

Следователно умението на красноречието, основните правила на публичното говорене трябва непрекъснато да се усъвършенстват. може да отвори пътя към успеха, просто трябва да ги знаете и използвате.

За да говорите успешно пред масова аудитория, е необходимо предварително да подготвите план и да очертаете основните тези на вашата реч.

Препоръчително е да избягвате назидателен тон по време на реч.

Опитайте се да предадете собственото си безразличие към изразените тези, като използвате правилната интонация.

Говорете просто и компетентно.

Заинтересувайте аудиторията, убедете ви, че сте прави, използвайки проверими аргументи.

Премахнете скучните клишета от речта си.

Завършването ефективно се връща към началото на речта, както и повторното подчертаване на ключови моменти.

Въпреки факта, че правилата са доста прости, мнозина все още не ги спазват или забравят за тях, увлечени от оживена дискусия.