Бизнесийн харилцааны дүрэм. Бизнесийн мэргэжлийн харилцаа холбоо: үндэс ба дүрэм. Хэн нэгэн таныг танилцуулах үед бос

Нийгмийн бүх харилцаа тодорхой дүрэм, хэм хэмжээгээр зохицуулагддаг. Эдгээр дүрмийн багцыг ёс зүй гэж нэрлэдэг. Бизнесийн орчинд, түүнчлэн олон нийтийн амьдралын аль ч салбарт зан үйлийн дүрэм байдаг бөгөөд үүнийг бизнесийн ёс зүй гэсэн хоёр үгээр илэрхийлдэг. Энэ нь юу болохыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Энэ юу вэ?

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь ажил хэрэгч хүнд байх ёстой ёс суртахууны болон ёс суртахууны зарчим, дүрмийн цогц юм. Тэдгээрийг хатуу дагаж мөрдөх ёстой.

Бизнесийн ёс зүй нь иргэний болон цэргийн ёс зүйн холимогоос үүссэн. Эдийн засгийн харилцааны даяаршлын нөхцөлд янз бүрийн соёлын төлөөлөгчдийн хооронд үл ойлголцол үүсэхээс зайлсхийхийн тулд бизнесийн ёс зүйн дүрмийг соёл, үндэс угсаа, шашин шүтлэгээс үл хамааран бизнесийн харилцаанд оролцогч бүх хүмүүст нийтлэг болгохыг хичээсэн. Өөрийгөө хүндэлдэг бизнесмен бүр бизнесийн ёс зүйн зарчим, дүрмийг мэдэж, хэрэгжүүлэх үүрэгтэй.

Нэмж дурдахад, бизнесээс хол байгаа хүн ядаж эдгээр дүрмүүдтэй танилцах хэрэгтэй - тэдний мунхаг байдал нь ёс зүйн хатуу дүрэм журамтай байгууллагад гэнэт орвол эвгүй байдалд хүргэж болзошгүй юм.

Судалгаанаас харахад орчин үеийн бизнесийн ёс зүй нь хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэдэг.

Мэдээллийн.Ёс зүй нь юуны түрүүнд хүнийг нийгэм дэх зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээний талаар мэдээлэх зорилготой юм.
Хувь хүний болон бүлгийн зан үйлийн загварыг стандартчилах.Дүрмүүдийн талаархи мэдлэг нь тодорхой нөхцөл байдал бүрт дүрэм журмын дагуу ажиллах боломжийг олгодог, багтай нэгтгэхэд хялбар болгодог, бизнесийн харилцаанд сэтгэлзүйн хурцадмал байдлыг бууруулдаг.
Нийгмийн хяналтыг хангах. Нийгэм дэх дүрэм, хэм хэмжээний тусламжтайгаар хэвийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй зан үйлийн хүсээгүй хазайлтаас урьдчилан сэргийлдэг.
Дипломат, улс төрийн тэмцлийн чиг үүрэг.Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх эсвэл дагаж мөрдөхгүй байх нь ярилцагч эсвэл өрсөлдөгчид өөрсдөдөө хандах хандлагыг ойлгох боломжийг олгодог. Дүрмийг санаатайгаар дагаж мөрдөхгүй байх нь дайсагналын илрэлийг илтгэж, бүх дүрмийг яг таг дагаж мөрдөх нь хэлэлцээрийн эерэг үр дүнд хүрэхийн тулд хүндэтгэл, сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлж болно.
Бусадтай адилтгахсэтгэл зүйн тав тухыг бий болгох. Бизнесийн ёс зүй бол юуны түрүүнд байгууллагын соёл, хамт олны сэтгэл санааны илэрхийлэл бөгөөд ажилтанд байгууллагын нэг хэсэг гэдгээ мэдрэхэд тусалдаг.

Аливаа мэдээллийн системийн нэгэн адил бизнесийн ёс зүй нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй байдаг - энэ нь макро ёс зүй ба микро ёс зүйгээс бүрддэг. Бизнесийн макро ёс зүй нь төрийн болон олон улсын түвшний байгууллагуудын харилцан үйлчлэлийг илэрхийлдэг.

Хэлэлцээрийн түвшин өндөр байх тусам ёс зүйг судлахад илүү их анхаарал хандуулдаг. Гэхдээ микро ёс зүй бол байгууллагын дотоод ёс зүй юм. Үүнд доод албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид, түншүүд, тэр байтугай өрсөлдөгчидтэй харилцах дүрмийг багтаасан болно.

Онцлог шинж чанарууд

Бизнесийн ёс зүй бол ёс зүйн харьцангуй залуу чиглэл боловч бизнесийн харилцааг тодорхойлдог хэд хэдэн өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Бизнесийн харилцаанд нэр хүндийн ач холбогдол.Бизнесийн ертөнцөд нэр хүндээ алдах нь компанийн уналт гэсэн үг юм. Түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийн дунд нэр хүндтэй болохын тулд маш их хүчин чармайлт, цаг хугацаа шаардагддаг тул удирдагч бүр өөрийн нэрийг үнэлэх ёстой. Бизнесийн ёс зүй нь нэр хүндийг бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ёс зүйгүй менежер эсвэл ажилтан компанийн нэр хүндийг амархан гэмтээдэг. Тиймээс бүхэл бүтэн баг дор хаяж бизнесийн ёс зүйн үндсийг мэддэг байх нь маш чухал юм.
Тодорхой байдал, тодорхой байдалбизнесийн харилцааны бас нэг чухал хэсэг юм. Зорилго тодорхойлох нь байгууллагын үйл ажиллагаанд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд учир нь түүний бүх үйл ажиллагаа нь зорилгынхоо төлөө явагддаг. Зорилгоо тодорхойлох тодорхой бус байдал эсвэл түүний буруу мэдэгдэл нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Зорилгогүй байгууллага ямар ч утгагүй учраас удаан оршин тогтнох боломжгүй.
Харилцан ашигтай хамтын ажиллагаамөн бизнесийн харилцааны урлагийн чухал элемент юм. Амжилтанд хүрсэн бизнесмэн бүр харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа нь ашигтай түншлэлийн хамгийн сайн арга гэдгийг мэддэг. Бизнесийн харилцаа гэдэг нь харилцан ашигтай харилцааны тухай ойлголтыг үргэлж илэрхийлдэг.

Бизнесийн ёс зүйн ач холбогдлыг дутуу үнэлж болохгүй. Хэрэв та өдөр тутмын амьдралдаа эсвэл шашингүй нийгэмд ёс зүйгүй үйлдэл гаргавал таны хүмүүжилтэй хүний нэр хүнд эрсдэлд орно.

Гэвч бизнест буруу зан үйл хийснээр ажил, орлого багасна.

Төрлийн

Бизнесийн ёс зүйд дараахь төрлүүдийг ялгаж болно.

үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцах ёс зүй;
цахим харилцааны ёс зүй;
утсаар ярих ёс зүй;
удирдагчийн ёс зүй.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах ёс зүй нь дараах үндсэн дүрмээс эхэлдэг: үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг. Үйлчлүүлэгчидтэй зөв харилцах нь онцгой эелдэг, найрсаг, хүндэтгэлтэй харилцахыг шаарддаг. Та тасалдуулж, дуугаа өндөрсгөж, үйлчлүүлэгч рүү уурлаж чадахгүй. Ажилтан үргэлж тайван байж, хүмүүст ижил анхаарал хандуулж, ижил үйлчилгээ үзүүлэх ёстой. Үйлчлүүлэгчид түүнийг сонсож байна, түүний асуудал нь компанийн хувьд чухал гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Эдгээр бүх дүрмийг ажилтны аялгуу, дохио зангаа, нүүрний хувирал зэргээр олж авдаг.

Үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн компани бүр ажилчдаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад сургахад анхаарах ёстой. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах соёл нь байгууллагын орлогод шууд нөлөөлдөг: үйлчлүүлэгчгүй - орлогогүй.

Имэйл

Сүлжээний хөгжил нь бидэнд харилцааны илүү боломжийг олгодог. Цахим харилцааны ёс зүй нь орчин үеийн ертөнцөд бизнесийн алсын зайнаас харилцах үндсэн төрлүүдийн нэг юм. Цахим захидал харилцаанд дараах дүрмийг баримтална.

имэйлийн бүх талбарыг бөглөх;
ойлгомжтой хаяг, илгээгчийн нэр;
захидлын сэдвийг заавал зааж өгөх;
захидлын текст нь бизнесийн захидал харилцааны дүрэмд нийцсэн байх;
спамаас бусад тохиолдолд ирж буй бизнесийн захидалд заавал хариу өгөх;
нууц мэдээллийг шуудангаар илгээх боломжгүй.

Захидлын текстэд тавигдах шаардлагууд нь аман ярианы хувьд ойролцоогоор ижил байдаг - эелдэг байдал, эелдэг байдал. Гэхдээ үүнээс гадна тодорхой онцлог шинж чанартай байдаг. Жишээлбэл, та "caps lock" бүртгэлд үг бичиж болохгүй, үүнийг хашгирах гэж ойлгож болно. Сайн хэлбэрийн дүрэм бол цахим гарын үсэг байх явдал юм. Та мөн тантай холбогдох хэд хэдэн аргыг зааж өгөх хэрэгтэй (утас, факс, и-мэйл)

Мөн дотоод шуудангаар эсвэл найздаа бичсэн захидалдаа сэтгэл хөдлөлийн өнгө өгөхийн тулд янз бүрийн сэтгэл хөдлөл бүхий нүүрний график дүрсийг эмотикон гэж нэрлэж болно. Хөнгөмсөг хүний сэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд ажил хэргийн захидал, үйлчлүүлэгчид захидалдаа эмотикон ашиглахыг зөвлөдөггүй.

Утасны яриа

Утасны бизнесийн ярианы протокол нь дараахь үйлдлүүдийн дарааллыг агуулна.

ярианы сэдвийг урьдчилан бодох;
товч мэндчилгээгээр эхлэх;
өөрийгөө танилцуулж, компанийг танилцуулах;
ярилцагчийн асуулт, тайлбарт хүндэтгэлтэй хариу өгөх;
яриагаа товч бөгөөд эелдэг байдлаар дуусга.

Утсаар ярихдаа ярианаас сатаарахгүйн тулд аль болох бага асуухыг хичээ. Аливаа бизнесийн яриа нь үүнд зарцуулсан цаг хугацаа хамгийн бага байх болно гэж үздэг. Байршил, үнэнч байдалд хүрэхийн тулд ярилцагчдаа аль болох олон удаа нэрээр нь ярихыг зөвлөж байна. Интонацаа ажиглаарай - та үүнээс эерэг эсвэл дайсагнасан хандлагыг үргэлж сонсож чадна.

Удирдагчийн ёс зүй

Удирдлагын ёс зүйн мөн чанар нь бизнесийн түншүүд, доод албан тушаалтнууд, дээд удирдлага, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах урлагт оршдог. Эрх баригчид тайван байдал, өөрийгөө хянах өндөр түвшин, эелдэг зангаараа үргэлж ялгарах ёстой.Удирдагч нь доод албан тушаалтнуудаа сонсож, сонсож чаддаг байх ёстой, хүнд хэцүү нөхцөлд тэдэнтэй хагас замаар уулзаж, тусалдаг.

Орос улсад бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ харьцангуй саяхан ажиглагдаж байна. Дотоодын аж ахуйн нэгжүүдийн бүтэлгүйтлийн талаас илүү хувь нь ёс зүйн мөн чанарыг ойлгоогүй, хэм хэмжээгээ биелүүлээгүйгээс үүдэлтэй гэж хэлж болно.

Үндсэн дүрмүүд

Бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд тийм ч олон байдаггүй, гэхдээ тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь гэрээ хэлэлцээр, шинэ түншүүдэд нээлттэй хаалга юм.

Цаг хугацаа бол мөнгө:ажил хэрэгч хүн цагийн менежментийн үндсийг эзэмшиж, өөрийн болон бизнесийн хамтрагчдынхаа цагийг хэмнэх ёстой. Бизнесийн орчинд цаг баримтлах дүрмийг зөрчих нь бизнесийн харилцаа холбоо тасрах, шинэ гэрээ байгуулахаас татгалзах, гэрээг цуцлахад хүргэдэг.
Хувцаслалтын код:Эргэн тойрон дахь хүмүүс таны тухай анхны үзэл бодлоо гадаад төрхөөр нь үргэлж илэрхийлдэг - хувцас, гоёл чимэглэл, үс засалт зэрэг бизнесийн хэв маяг нь таныг нийгэмд байр суурь, байр суурь эзэлдэг хүний талаар хэлэх болно.
Ширээний компьютер:ширээний компьютер дээр эмх цэгцтэй байх нь ажил хэрэгч хүний дүр төрхийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Бүх зүйл байрандаа байх ёстой. Санаж байгаарай: ширээний компьютер дээрх эмх замбараагүй байдал нь толгой дээрх эмх замбараагүй байдал юм.
Бичиг үсэг:Бизнесийн бичиг үсэгт тайлагдсан яриа нь үндсэндээ бизнесмэн бүрт зайлшгүй байх ёстой чанар байх ёстой.

Өрсөлдөгчдөө хүндэтгэлтэй хандах:Хэрэв та зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлын төлөө ажиллах юм бол бүх түншүүд, үйлчлүүлэгчид чамаас хурдан алга болно. Та өөрийн үзэл бодолтой давхцахгүй байсан ч өрсөлдөгчийнхөө санаа бодлыг хүндэтгэх ёстой. Хэт харамгүй, хүндэтгэлтэй байх нь амжилттай хэлэлцээр, үр дүнтэй хэлэлцээрийн түлхүүр юм.
Худалдааны нууцыг дагаж мөрдөхбас бизнесийн ёс зүйн чухал дүрэм юм. Нууц мэдээлэл нь байгууллагыг шударга бус өрсөлдөөнөөс хамгаалах боловч хамгийн муу тохиолдолд түүнийг дампууралд хүргэж болзошгүй юм.
Ажил дээрээ - ажил дээрээ:үүргээ биелүүлэхийн тулд чадах бүхнээ хий. Ажиллах чадвар нь карьерын шат руу хурдан өсөх болно.
Бизнесийн дохио зангаа:хаалттай байрлал, үймээн самуун, өөр тийш харах нь таныг нууцлаг, найдваргүй хүн гэж хэлэх болно. Хөдөлгөөн, байрлалаа ажиглаарай - шулуун байрлал, өөртөө итгэлтэй харц, бухимдалгүй байдал нь таныг ажил хэрэгч хүн гэдгийг илтгэнэ.
Дэд захирагдах байдлыг дагаж мөрдөхЭнэ нь албан тасалгааны ёс зүйн чухал дүрэм юм. Энэ нь магадгүй үйл ажиллагааны бүхий л салбарт дарга нарт санаа зовдог ажилтны гол шинж чанар юм.

Та бизнес уулзалтанд хэрхэн хувцаслахаа яг таг мэдэх үү? Ярилцагчтай утсаар ярих, нийгмийн сүлжээн дэх мессежээр хэрхэн мэндлэх вэ? Бизнесийн хэлэлцээрт ямар дохио зангаа хүлээн зөвшөөрч болохыг санаж байна уу? Ямар ч тохиолдолд манай нийтлэлийг уншаад бүх зүйлийг зөв хийж байгаа эсэхээ шалгаарай.

Бизнесийн ёс зүй яагаад хэрэгтэй байна вэ?

Яагаад эдгээр бүх конвенцууд байдаг вэ? Бид 19-р зуунд амьдардаггүй, ёс зүй нь бизнесийн харилцааны зайлшгүй хэсэг байхаа больсон. Залуу бизнес эрхлэгчид урагдсан жинсэн өмд, садар самуун уриа лоозон бүхий подволк өмсөж, цахим харилцаанд эмотиконыг хүлээн зөвшөөрч, хэн нэгний мөрөн дээр алгадах нь ердийн зүйл биш юм шиг санагддаг. Хэрэв та тэгж бодож байвал бид таныг бухимдуулах болно. Тодорхой хүрээнийхэнд энэ нь үнэхээр хэвийн үзэгдэл боловч ажил үүргээ гүйцэтгэж яваа бизнесменүүд албан тушаалтнууд, нэр хүндтэй хөрөнгө оруулагчид, ахмад үеийнхэнтэй харилцах ёстой бөгөөд эдгээр бүх эрх чөлөөг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Гадаад түншүүд сэтгэл хөдлөлөө хэт хичээнгүйлэн харуулахыг ойлгохгүй байж магадгүй юм.

Тэгэхээр яагаад бизнесийн ёс зүйн дүрмийг мэдэх хэрэгтэй байна вэ?

сайн сэтгэгдэл төрүүлэх, түншүүд, хамт ажиллагсдын өмнө нэр хүндээ алдахгүй байх;
ерөнхий боловсролын хувьд: шинэ зүйл сурахад хэзээ ч оройтдоггүй;
бусаддаа, тэр дундаа доод албан тушаалтнуудад үлгэр дуурайл үзүүлэхийн тулд.

Гадаад төрх байдлын дүрэм

Хувцаслалтын код

Орон сууцандаа унтлагын хувцас, инээдтэй оймс өмссөн ч хүссэнээрээ алхаж болно. Бид оффис дээр ирсэн бөгөөд үүнээс ч илүү уулзалт хийхээр ирсэн - хувцаслалтын дүрмийг сайтар ажиглаарай. Үгүй бол танд буруу сэтгэгдэл төрж магадгүй юм. Ахмад үеийн төлөөлөгчид таныг хөнгөмсөг, өнгөцхөн, бүр ч гэсэн гэж үзэж магадгүй - аймшиг! - чадваргүй. Тийм ээ, мэргэжлийн ур чадвар нь гадаад төрхөөс хамаардаггүй гэдгийг бид ойлгож байна. Гэвч нийгмийн уламжлал хүчтэй, түүнийг эсэргүүцэх нь тэнэг, алсын хараагүй юм. Чи 15 нас хүрээгүй байна.

Хувцаслалтын үндсэн дүрэм:

эрэгтэйчүүдэд - бизнесийн костюм эсвэл өмдтэй цамц. Хүрэм, цамц, жинсэн өмд зэргийг авах боломжтой. Эмэгтэйчүүдийн хувьд - костюм, цамц, харандаа банзал, ямар ч мини, бурхан хориглож, гүн хүзүүвч;
хамгийн бага. Эрэгтэйчүүдийн хувьд ханцуйвчийг хүлээн авах боломжтой. Эмэгтэйчүүдийн хувьд - дээд тал нь хоёр дагалдах хэрэгсэл: ээмэг ба бөгж, гинж эсвэл ээмэг гэх мэт. Хэрэв танд үнэт эдлэлийн багц байгаа бол бүх зүйлийг нэг дор бүү тавь, энэ нь бүдүүлэг юм;
нямбай үс засалт, сайн арчилсан үс, эрэгтэйчүүдэд - хэрэв байгаа бол загварлаг сахал, сахал;
цэвэрхэн маникюр, сайн арчилсан гар;
метро эсвэл нохой чаргаар оффис руу очсон ч гэсэн ямар ч цаг агаарт цэвэр гутал;
шивээс дутмаг, алдартай газруудад цоолох. Хэрэв та том харагдахуйц шивээстэй бол хувцасныхаа доор нуусан нь дээр. Хэрэв та хамтрагчтайгаа сайн харилцаа тогтоовол үүнийг харуулж чадна, гэхдээ эхлээд эрсдэлд орохгүй байх нь дээр. Түүнийг ямар үзэл бодолтой байдгийг та мэдэхгүй.

Уулзалт, хэлэлцээр илүү хариуцлагатай байх тусам хувцаслалтын дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.Энэ нь таны ашиг сонирхлын төлөө гэдгийг санаарай.

Дохио, хөдөлгөөн, нүүрний хувирал

Энэ нь инээдтэй сонсогдож байгаа ч үнэн хэрэгтээ хамтрагч нь зохисгүй дохио зангаа үзүүлсэн эсвэл хэтэрхий танил байсан зэргээс болж нэлээд олон хэлцэл эвдэрсэн. Бүх зүйл субъектив гэдэг нь тодорхой байна: хэрэв ярилцагч нь гараа идэвхтэй даллаж эсвэл хүн бүрт үнсэлт илгээж байвал нээлттэй хүн айхгүй. Гэхдээ одоо ч үндсэн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой - наад зах нь эхний уулзалт дээр. Тэнд та ярилцагч хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг харах болно.

Дараахь цэгүүдэд анхаарлаа хандуулаарай.

шулуун байрлал, тайван бус хөдөлгөөн;
нүд рүү харах - өөртөө итгэлтэй, хатуу, гэхдээ бардам биш;
хязгаарлагдмал нүүрний хувирал, сэтгэл хөдлөлөө хянахыг хичээ. Хэцүү нөхцөл байдалд, тангараглах эсвэл эсрэгээр инээхийг хүсч байвал "покер нүүр" хийх;
хүрэлцэхүйц холбоо барихыг зөвхөн гар барих хэлбэрээр зөвшөөрдөг. Мөрөн дээрээ алгадах, хүчтэй тэврэлт, ялангуяа хайртай хүмүүстээ үнсэлт үлдээгээрэй: бүх хүмүүс танихгүй хүмүүсийн хүрэлцэхэд дургүй байдаг. Ёс зүйн дүрмийн дагуу зөвхөн гар барихыг зөвшөөрдөг - богино, эрч хүчтэй байх нь дээр.

Зөвлөмж: толины өмнө урьдчилан бэлтгэл сургуулилт хийх эсвэл хайртай хүнээсээ таны нүүрний хувирал, хөдөлгөөнийг "уншихыг" хүс. Хэрэв сандарч, бухимдах, хэт хүчтэй сэтгэл хөдлөлийн шинж тэмдэг илэрвэл эдгээр зуршлыг арилгах хэрэгтэй. Олон бизнес эрхлэгчид биеийн хэлийг судалж, үндсэн дүрмийг мэддэг гэдгийг санаарай. Жишээлбэл, нүд нь зүүн тийшээ хазайсан нь худал хуурмагийн шинж юм. Гараа цээжин дээрээ наасан - хашаа барих хүсэл. Ярилцагчийн гутлын оймс хэнийг зааж байгаа нь түүний хувьд хамгийн чухал зүйл юм. Гэх мэтчилэн үүнтэй төстэй олон зөвлөмжүүд Интернет дээр байдаг.

Ажлын байр зүгээр

Ширээн дээр болон албан тасалгааны замбараагүй байдлыг бүтээлч хүн гэдгээр зөвтгөх нь мэдээжийн хэрэг, гэхдээ түншүүд ойлгохгүй байх вий гэж айж байна. Практик үүнийг харуулж байна Ширээн дээрх эмх цэгц нь бодлыг ид шидээр цэвэрлэж, толгой дээрх зүйлийг эмх цэгцтэй болгодог. Оролдоод үзээрэй - өөрөө үзээрэй!

Ажлын байран дахь эмх замбараагүй байдал нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй

Бизнесийн харилцааны дүрэм

Бусдын цагийг хүндэтгэ

Цаг бол хамгийн чухал нөөц юм. Олон бизнес эрхлэгчдийн өдрийг яг цагт нь хуваарьтай байдаг, тэр ч байтугай нэг минутын хоцролт нь бизнес эрхлэгчийн бүх цагийн хуваарийг өөрчилдөг. Тиймээс, хэзээ ч хоцрох хэрэггүй! Инээдтэй шалтаг тоочиж байснаас эрт хуралдаж ирээд хүлээсэн нь дээр.Хэрэв танд энэ асуудал тулгарвал - судлах, энэ нь туслах ёстой.

Сонсож, сонсож сур

Ирээдүйн сэтгэл судлаачдын хүрээлэнд хамгийн чухал дүрэм юу заадгийг та мэдэх үү? Ярилцагчийг сонсох, сонсох чадвар. Энэ дүрмийг үйл ажиллагааны бусад салбарт хэрэглэж болно.Та гэрээнд гарын үсэг зурах, шинэ хамтрагчтай уулзах, анх удаа уулзах, сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчээ сонсох, хайхрамжгүй ажилтныг шийтгэх гэх мэт эдгээр хоёр чадварыг үргэлж өөртөө багтаа. Ерөнхийдөө хүн бүр өөрийн хүсэл, төлөвлөгөө, мөрөөдлийн тухай үргэлж ярьдаг гэдгийг санаарай. Түүнд ярих боломж олго, битгий яриаг нь тасал. Үүний үр дүнд та ярианы цаашдын векторыг олох, ярилцагчийг ойлгоход туслах ямар нэг зүйлийг сонсох нь гарцаагүй.

Ухаантай ярь

Эцэс төгсгөлгүй "өө", "за", "товчхондоо", "яаж" гэх үгсээр цацагдсан яриаг хэн сонсох дуртай вэ? Хэл ярианы хог нь боловсролтой ухаалаг хүмүүст ч байдаг - энэ нь бичиг үсэг үл мэдэхээс илүү зуршил юм. Бизнес эрхэлдэг хүн энэ дутагдлаасаа салах л хэрэгтэй.

Бизнесийн захидал эмхэтгэхдээ чадварлаг яриа хэрэгтэй.Энэ эрхэм зорилгыг нарийн бичгийн дарга эсвэл орлогчид даатгаж болох нь ойлгомжтой, гэхдээ эрт орой хэзээ нэгэн цагт та өөрөө бичгийн харилцааг эзэмших хэрэгтэй болно.

Дикцээ сурга

Английн хаан VI Жорж гацахаас хэрхэн ангижрах тухай "Хааны яриа" киног санаж байна уу? Хатан хаан ч гэсэн хөгжлийн бэрхшээлтэйгээ тэмцэх хэрэгтэйг ойлгож, хэл ярианы эмч хөлсөлжээ. Хэрэв танд хэл ярианы согог байгаа бол - гөлгөр, хэл ам, гацах - тэдгээрийг мэргэжлийн эмчийн туслалцаатайгаар арилгаж, тайван амьдар.

Утсаар ярих ёс зүй

Өө, энэ бол бизнесийн ёс зүйн бүхэл бүтэн давхарга юм! Интернет харилцаа холбоо хөгжиж байгаа хэдий ч утасны дуудлага нь харилцааны хамгийн түгээмэл арга хэвээр байна. Харилцааны үндсэн дүрмийг санаарай:

сайн уу гэж хэлэх, ярилцагчийг нэр, овог нэрээр нь дуудаж, өөрийгөө танилцуулах;
ямар компанийг төлөөлж байгаагаа хэлэх;
ярилцагчтай ярилцах нь тохиромжтой эсэхийг асуух;
хэрэв тохиромжтой бол дуудлагын зорилгыг товч тайлбарлах;
уулзалт эсвэл бусад арга хэмжээг зохион байгуулах;
яриагаа дуусга.

Хэрэв утасны яриа танд чухал бол бид танд урьдчилан бэлдэхийг зөвлөж байна: ярианы гол санаа, үйл явдлыг хөгжүүлэх хувилбаруудын талаар бодож үзээрэй. Тэгээд мэдээж, урт удаан яриа, хоосон ярианд умбах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй: Энэ нь танд таагүй сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүй

Бизнесийн захидал (цахим болон ердийн) тодорхой стандартыг хангасан байх ёстой. Юуны өмнө компанийн хэвлэмэл хуудсан дээр бичнэ (эсвэл эхэнд нь компанийн нэр, лого, илгээгчийн мэдээлэл, холбоо барих хаягийг харуулсан тохирох гарчигтай). Цаашид - тодорхой төрөлд тохирох. Бизнес захидлуудыг дараахь төрлүүдэд хуваана.

хүсэлтийн захидал:та түнш, үйлчлүүлэгч эсвэл бусад байгууллагаас ямар нэгэн зүйл асуух;
захидал мессеж:мэдээллийн ачааллыг үүрдэг, үүнд хариулах шаардлагагүй - анхааралдаа авахад хангалттай;
дамжуулах захидал:дүрмээр бол бусад баримт бичгийн тайлбар эсвэл нэмэлт;
сануулах захидалтөгс бус, хүлээгдэж буй үйлдлүүдийн талаар;
урилга бичиг- хурал, хурал, аливаа арга хэмжээнд;
баярлалаа захидал:За энд бүх зүйл тодорхой байна.

Туршлагатай бизнес эрхлэгчид захидлын төрлийг төөрөлдүүлдэггүй: тэд мессежийн захидалд хариулахдаа өргөн хүрээний захидал харилцааг эхлүүлдэггүй, харин эсрэгээр нь сануулах захидалд хариу өгдөггүй.

Өөр нэг дүрэм бол имэйлд аль болох хурдан хариу өгөх явдал юм.Цахим захидал харилцааны хариу өгөх зөвшөөрөгдсөн хугацаа - 1-2 хоног. Шуудангаар - 10 хоногоос хэтрэхгүй.

Мөн танд мэдээж хэрэгтэй эелдэг байдлын дүрмийг дагаж мөрдөх:

нэр, овог нэрээр танд хандсан;
хар яриагүй;
төвөгтэй нэр томъёо байхгүй: хүлээн авагчийн хэлээр ярих;
захидлын зорилгыг яг таг бичсэн, модны дагуу бодлоо бүү тараа;
Заавал дугаар, гарын үсэг.

Интернет харилцааны дүрэм

Бизнесийн харилцаа холбоо шууд мессенжер, олон нийтийн сүлжээнд хэсэгчлэн шилжсэнийг та анзаарсан уу? Олон хүмүүст ийм байдлаар харилцах нь илүү тохиромжтой: энэ нь албан бус, хоёр талдаа илүү тохиромжтой. Интернет дэх харилцааны эрх чөлөөний тухай домог байсан ч, Бизнес эрхлэгчид хэд хэдэн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой:

битгий танил бай. Таны ярилцагчийг нийгмийн сүлжээнд Костян PR эсвэл Анюточка Мурочка гэж бичсэн байсан ч гэсэн түүнд байх ёстой овог нэрээр нь хандаарай;
эмотиконыг буруугаар ашиглах шаардлагагүй: нэг эсвэл хоёр нь хангалттай;
Хэрэв та онцгой чухал бодлуудыг том үсгээр тодруулахыг хүсч байсан ч бүү хий! Том үсгийг Интернетэд хашгирах гэж үздэг бөгөөд ихэвчлэн сөрөг хариу үйлдэл үзүүлдэг;
тухайн хүний хуудсан дээрх мэдээллийг судлах. Энэ бол нийгмийн сүлжээнүүдэд сайн зүйл юм: та тухайн хүний хананд ямар нийтлэл нийтэлж, юуг дахин нийтэлж, юу ярьж байгаагаас нь маш их зүйлийг ойлгож чадна.

Олон хүмүүс асуултанд санаа зовж байна: 21-р зуунд хэрхэн харилцах нь илүү дээр вэ? Хүмүүс маш өөр байдаг: хэн нэгэнд залгах нь илүү тохиромжтой, хэн нэгэн утасны яриаг үзэн ядаж, хувийн хил хязгаарыг зөрчсөн гэж үздэг. Ярилцагчаа ямар төрлийн хүн болохыг олж мэдэх ганц арга бий: түүнээс шууд асуу.Эхний харилцаанд (энэ нь яаж тохиолдсоноос үл хамааран) түүнд хэрхэн харилцах нь тохиромжтой болохыг асуу. Тэгээд асуудал хаагдах болно.

Бизнесийн харилцаа

Одоо бид хувийн харилцааны тухай, эсвэл таны хүссэнээр хүний сул талуудын талаар ярих болно.

Худалдааны нууцыг задруулахгүй байх

Танай компанийн санхүүгийн мэдээлэл ч, таны түншүүд, үйлчлүүлэгчидтэй төстэй мэдээлэл ч биш. Энэ талаар хэнд ч битгий хэлээрэй - ажилчдыг хатуу хориглоно.

Битгий хов жив ярь

Бизнесийн ертөнц үнэндээ маш нарийн. Уруу таталт нь түнш эсвэл үйлчлүүлэгчийнхээ явцуу хүрээлэлд ярилцах нь гайхалтай юм. Та үнэхээр хүсч байгаа ч гэсэн - бид чамаас гуйж байна, битгий хий!Нэгдүгээрт, цуу яриа хурдан тархаж, тэд зүгээр л ярьдаг хүнтэй харьцахыг хүсдэггүй. Хоёрдугаарт, маргааш тэд таныг ийм байдлаар хэлэлцэхгүй гэдгийг хэн батлах вэ? Тиймээс ийм ярианаас хол байх нь дээр.

Хэт их ярих хэрэггүй

Түншүүд найзууд болж, найз нөхөд нь маш их зүйлийг хэлж чаддаг. Гэсэн хэдий ч маргааш нөхцөл байдал өөрчлөгдөж магадгүй юм өчигдрийн хамтрагч нь сүүлчийнх нь тал руу орж болно. Таны тухай хувийн болон сөрөг мэдээллийг өөрийн зорилгоор ашиглаж болно. - ашиг, эрх мэдлийн төлөөх тэмцлийн хүчирхэг зэвсэг. Тэгээд дараа нь - баяртай, нэр хүнд!

Эцэст нь хэлэхэд эдгээр бүх дүрмийг дагаж мөрдөх боломжгүй юм. Бид тэдгээрийг хамгийн чухалаас хамгийн чухал хүртэл эрэмбэлсэн. Бүдүүлэг хэлэхэд, Жинсэн өмдтэй уулзалтанд ирэхийг уучлаарай, Иван Иванович Иван Никифоровичийг дуудах нь хүсээгүй, гэхдээ ойлгомжтой, гэхдээ эрүүдэн шүүж байсан ч нууц мэдээлэл өгөх боломжгүй. Бизнест амжилт хүсье!

Аливаа амжилттай багийн гол үндэс нь бизнесийн харилцааны үндсэн зарчим, дүрмийг дагаж мөрдөх явдал юм. Мэргэжлийн ёс зүй, харилцан хүндэтгэлд суурилсан харилцаа нь ажлын тав тухтай уур амьсгалыг бүрдүүлж, зөрчилдөөн гарахаас сэргийлдэг. Бизнесийн бүх хэм хэмжээ нь утсаар ярих ёс зүйгээс эхлээд дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын ярианы соёл хүртэл чухал юм.

Бизнесийн харилцааны зөв зан үйлээс хувийн амжилт, бүхэл бүтэн багийн ажлын үр дүн хамаарна.

Хэлэлцээрийн үйл явцын түвшингээс үл хамааран ёс зүй бол хамгийн чухал бөгөөд чухал хэсэг юм. Энэ нь мэргэжлийн нийтлэг зорилгуудаар нэгдсэн багаар харилцах хэлээгүй зарчмууд дээр суурилдаг.

Бизнесийн харилцааны дүрэм, практикт мэргэжлийн зан үйлийн ёс зүй нь дараахь зүйлийг хийхэд зайлшгүй шаардлагатай.

ажилчдын хоорондын мэдээлэл солилцох ажлыг оновчтой болгох;
зорилго, түүнд хүрэх үйл ажиллагааны талаархи ойлголтыг хөгжүүлэх;
үйлдвэрлэлд чиглэсэн зөв ажлын уур амьсгалыг бүрдүүлэх;
ёс суртахууны тав тухтай орчныг бүрдүүлэх замаар хөдөлмөрийн бүтээмжийг дээшлүүлэх;
зөрчилдөөн, үл ойлголцолоос зайлсхийх.

Өнөөдөр янз бүрийн яриа, хэлэлцээрт биеэ хэрхэн авч явах талаар маш их мэдээлэл байдаг.

Бизнесийн харилцааны үндсэн зарчим, дүрэм

Компани бүр баг доторх харилцааг зохицуулдаг өөрийн гэсэн корпорацийн соёлтой байдаг. Үүнээс үл хамааран бизнесийн харилцааны үндсэн зарчим, дүрмийг баримталдаг бөгөөд үүнд:

ажилчдын дунд нөөцийг шударга хуваарилах;
үйлчлүүлэгчид, хамт ажиллагсад, бага зэрэг болон ахлах албан тушаалтнуудад ээлтэй бус хандлага, өрсөлдөгчидтэй холбоотой шүүмжлэл байхгүй байх;
байгууллагын зан үйлийн ёс зүйн талыг хөгжүүлэх, ажилчдын уламжлалдаа үнэнч байх;
хамтын болон хувь хүний үйлдлийг мэргэжлийн түвшинд тэгш хүлээн зөвшөөрөх;
ажлын асуудлыг шийдвэрлэх хувийн туршлагын үндэслэлтэй лавлагаа;
өөрсдийн хариуцлагын мэдрэмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд ажилчдад итгэх итгэлийг харуулах;
хувийн үлгэр жишээгээр хүн бүрт тогтоосон хэм хэмжээг дагаж мөрдөх ерөнхий сэдэл;
ажилчидтай холбоотой хүчирхийллийн арга хэмжээ аваагүй, нэг ажилтны бусадтай харилцах эрх чөлөөг хязгаарлах, зөрчилдөөнгүй байх.

Эдгээр бүх удирдамжийг дагаж мөрдөх тушаал гаргах нь хангалттай биш бөгөөд тэдгээр нь танай компанийн хувьд уламжлал болох ёстой. Бизнесийн ёс зүйн дүрэм, бизнесийн харилцааны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх шаардлагатай бөгөөд үүнд дараахь чанарууд дээр суурилдаг.

дүр төрх, албан ёсны байдал;
эелдэг байдал, найрсаг байдал;
бичиг үсэг тайлах, цаг баримтлах;
бүрэн бүтэн байдал;
нууцлал;
сэтгэл хөдөлгөм байдал, итгэл үнэмшил.

Эдгээр нь бүгд тодорхой ёс суртахууны үнэт зүйлс, харилцан хүндэтгэл, ажлын яриа хэлэлцээг зөв явуулахгүйгээр боломжгүй юм. Үүнд танд туслах бизнесийн харилцааны үндсэн ярианы дүрэм юу вэ?

нөхцөл байдлаас үл хамааран өөрийгөө зохистой байдлын хүрээнд байлгах;
сэтгэл хөдлөлөө удирдаж сурах, тэдгээрийн гадаад илрэлийг хориглох;
бодол санаагаа дагаж, ярилцагчийг анхааралтай сонсох;
зөв ярих арга барилыг хөгжүүлэх.

Бизнесийн харилцааны үндсэн хэлбэр, дүрмүүдийн дунд хэлэлцээрийн үйл явцад нөлөөлдөг хэд хэдэн хүчин зүйлүүд байдаг бөгөөд эдгээрийг аливаа харилцан ярианд анхаарч үзэх хэрэгтэй.

нөлөөлөл буюу хүч чадлын хүчин зүйл - тэгш бус байр суурь, нэг тал нь нөгөөгөөсөө давуу талтай байх үед түүний эх үүсвэр юу болохыг ойлгож, юуг эсэргүүцэж болох талаар бодох;
цаг хугацааны хязгаарлалт эсвэл түр зуурын нөхцөл байдал - хамгийн сайн байрлалд та тэвчээртэй байх ёстой, таны ярилцагч эсвэл өрсөлдөгч тань чам шиг цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал;
мэдээллийн нөөц - мэдээллийг хэзээ ч үл тоомсорлож болохгүй, яриа, дохио зангаагаар уншиж, сонсож сурах;
Сонирхол, гайхшралын хүчин зүйл - нөгөө тал нь шинэ санаа, хамтын ажиллагааны санал зэргээс үл хамааран та өөрийн үзэл баримтлалыг эрс эсэргүүцэх эсвэл ерөнхий төлөвлөгөөг эрс өөрчилдөг гэнэтийн нөхцөл байдалд бэлэн байх ёстой.

Орчин үеийн нийгэмд ажлын ихэнх асуудлыг шийдвэрлэх нь цахим захидал харилцаанд ордог боловч энд бизнесийн харилцааны харилцааны үндсэн дүрмийг баримталдаг.

бие биенийхээ ажлын зорилгод хүндэтгэлтэй хандах, анхаарал хандуулах;
үнэ төлбөргүй түгээхгүйгээр мэдээллийн аюулгүй байдал, аюулгүй байдал;
бичиг үсэг, цаг баримтлах.

Бизнесийн ёс зүйн тал бүрийг нарийвчлан авч үзье.

Хэт их ярих хэрэггүй

Энд нууцлалын зарчим үйлчилнэ. Хэлэлцээрийн хүрээнд танд ямар нэгэн мэдээлэл өгсөн бол үүнийг олон нийтэд мэдээлэх гэж бүү оролдоорой. Юу, хэзээ, хэнд хэлэхээ мэдэж байгаарай.

Амжилтанд хүрэх түлхүүр нь зөвхөн сайн хэлсэн үг биш, бас түүний агуулга юм.

Компанийн аюулгүй байдал нь ажилчдынхаа яриа хөөрөөнөөс ихээхэн хамаардаг - та нөхөрсөг эсвэл гэр бүлийн хүрээнд корпорацийн нууцыг задлах ёсгүй, тэдгээрийг хувийн захидал харилцааны хүрээ, хэлтсийнхээ хүрээнээс хас. Өрсөлдөгчидтэй хийх хэлэлцээрт мөн адил хамаарна - тэд танай байгууллага хэрхэн, юу дээр ажиллаж байгааг мэдэх шаардлагагүй.

Цаг барь

Энэ зүйл нь ажилдаа хоцрогдолгүй ирсэнтэй холбоотой төдийгүй ажил дээрээ ирж буй захидал, бичиг баримт, захидал харилцаанд цаг тухайд нь хариу өгөхтэй холбоотой юм. Ажлын цагаа ухаалгаар зохицуул, тэгвэл та цаг барьдаг хүний нэр хүндтэй болно.

Утсаар ярих, зарим үүргээ биелүүлэх эсвэл төлөвлөсөн арга хэмжээг зохион байгуулах цаг болсон эсэхээс үл хамааран амлалтаа биелүүл.

"Чи"-д хандах нь юу болохыг март

Ярилцагчийг эелдэг байдал, хүндэтгэлтэй байх мэдрэмж нь түүнд зөв хандсанд оршино. Хамтран ажиллагсад, дээд албан тушаалтнууд, доод албан тушаалтнууддаа хандах ганц хэлбэр байдаг - танд. Албан бус нөхцөл байдлыг харгалзан үзсэн ч гэсэн тантай удирдагчтай холбоо барихыг зөвлөдөггүй.

Үйлчлүүлэгчид болон өрсөлдөгчидтэй харилцах эелдэг хэлбэр нь бас таны сэтгэлийг татдаг.

утасны ёс зүй

Утасны яриа нь хязгаарлагдмал форматтай тул хатуу бүтэцтэй байдаг. Энэхүү соёл нь тодорхой зөвлөмжийг өгдөг:

Дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцаа

Дэд албан тушаалтнуудтайгаа бүтээлч яриа өрнүүлэхийн тулд удирдагч дараахь зөвлөмжийг дагаж мөрдөх ёстой.

удирдлагын үйл ажиллагааны үр дүнд амжилтанд хүрсэн ч гэсэн багийг урамшуулах;
шүүмжлэлийг тухайн хүнд бус харин түүний мэргэжлийн үйл ажиллагаанд хандах;
бага зэрэг үүргээ биелүүлээгүй ч гэсэн тайлбар хийх;
ажилтай холбоогүй ажилчдад хувийн зөвлөгөө өгөхгүй байх;
эрх мэдэл, шийдвэр гаргах эрх мэдэл дээд албан тушаалтнуудад төвлөрч байгааг харуулах;
ажил үүргээ сайн гүйцэтгэсэн ажилчдыг зөвхөн санхүүгийн хувьд төдийгүй үгээр магтах;
ажилчдыг шударгаар шагнах - урамшууллын хэмжээ нь мэргэжлийн гавьяатай тэнцүү байна;
өрсөлдөгчид болон гадны хүмүүсээс тойргоо хамгаалах.

Ярилцагчийг үргэлж дуустал нь сонс

Бусдын дунд компани болон өөрийнхөө тухай сайн санаа бодлыг бий болгохын тулд сэтгэл зүйд суурилсан зан үйлийн соёлын тодорхой аргуудыг дагаж мөрдөх ёстой. Энд анхаарал болгоомжтой байх, цаг баримтлах, эелдэг байдлын мэдрэмжийг үндэс болгон авдаг.

Өрсөлдөгчийнхөө яриаг таслахгүй байхаас гадна түүний танд хэлэх үгийг анхааралтай сонсох хэрэгтэй. Энэ нь түүний сэдлийг ойлгож, түүний зан байдал, дуу хоолой, асуулт, саналаа боловсруулах арга барилаар нь түүний дотоод байдлыг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Түншийн дотоод байдлыг тодорхойлох (зохис, дуу хоолойгоор). Ярилцлагын үеэр сэтгэгдлийг саармагжуулах. Буруу зан үйлээс хамгаалах арга замууд. Зөрчилдөөнгүй яриа өрнүүлэх арга техник. Өөрийгөө тайвшруулах техник.

Шүүмжлэлд тайван хариулаарай

Бид бүгд шүүмжлэлийг хурц, эмзэглэлтэй хүлээж авдаг. Гэхдээ бизнесийн харилцаанд сэтгэл хөдлөлөө хянаж сурах нь зүйтэй. Үүнийг хийхийн тулд схемийг дагана уу:

ярилцагчийг сонсох - түүний сэдлийг тодорхойлох - түүний сэтгэл санааг ойлгох;
ярианы явцад гарсан сэтгэгдлийг саармагжуулах, амжилтанд анхаарлаа хандуулах;
яаралтай ажлын даалгавруудыг дурдаж, буруу зан үйлээс хамгаалах;
зөрчилдөөнгүй яриа, өөрийгөө тайвшруулах арга техникийг ашиглах - хязгаарлалт, эелдэг байдал, өөрийгөө тоолох, нэгэн зэрэг маргаантай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэх.

Сэтгэл хөдлөлөө удирдах чадвар, өөрийгөө хянах чадвар нь том нэмэх болно

Ямар ч хов жив

Хов жив муу гэдгийг бүгд мэднэ. Ялангуяа ажилчид, хамт олон, удирдлагуудынхаа талаар муугаар ярих, тэр дундаа ажил, хувийн амьдралынх нь талаар цуурхал тараах нь маш муу.

Баталгаажаагүй мэдээллийг хэзээ ч бүү ашигла, ажлын үеэр хувийн бүх яриа хэлцлийг бүү хас, хов живийг зогсоож, тэднийг сонирхохгүй байна.

Хэрэв та хэн нэгний муу зуршил, бүтэлгүйтлийн талаар ярихаас татгалзаж чадахгүй бол дутагдалтай талуудаа бичиж, дээр нь ажилла.

Утасны бизнесийн дүрэм

Шууд ярианы үеэр баталсан ёс зүй нь утсаар бизнесийн харилцааны дүрэмд мөн хамаарна. Эелдэг хэллэгүүдийн стандарт багцаас гадна та утасны утасны нөгөө үзүүрт байгаа хүнд дуудлагынхаа зорилгыг зөв бөгөөд товчоор дамжуулах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд бизнесийн утасны харилцаа холбоо нь байгууллагын бүх ажилчдад хамаарах ерөнхий дүрэмтэй байдаг.

өрсөлдөгчдөө зөв хандах, асуултуудыг зөв боловсруулах;
тэднийг дуугарахаасаа өмнө - өөрийгөө танилцуулж, албан тушаалаа нэрлэж, ажиллаж буй компани, хэлтсийн нэр, ярилцагчийнхаа бүтэн нэрийг асуугаарай;
өгүүлбэрүүдийг тодорхой томъёолоорой - хэрэв та яриаг таслах шаардлагатай бол уучлалт гуйж, өөр цагт дахин залгана гэж амла.

Бизнесийн ёс зүйн эдгээр илэрхийлэл нь пүүсийн бүх ажилчдад байх ёстой. Эдгээр нь мэргэжлийн салбарт үр дүнтэй харилцааны хэрэгсэл бөгөөд багийг ойлгоход тусалдаг, удирдлага болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд холбоо тогтооход тусалдаг, харилцаа холбоог үр дүнтэй болгодог.

Хүний амьдралын аль ч салбарт тогтоосон дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай байдаг. Энэ нь үр бүтээлтэй яриа хэлэлцээ хийх боломжийг олгож, илүү эерэг харилцааг дэмждэг. Бизнесийн салбарын төлөөлөгчдийн хувьд бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь чухал юм. Хэлэлцээ амжилттай болж, хоёр тал сэтгэл ханамжтай байх нөхцөл, цаашдын хамтын ажиллагааны боломж нь зөв зан үйлээс хамаарна.

Бизнесийн харилцааны хэм хэмжээ нь олон хүнд санагдаж байгаа шиг сурахад тийм ч хэцүү биш юм. Энэ чиглэлээр нарийн төвөгтэй стандарт байдаггүй. Бизнес эрхлэгчдэд бүх зүйл тэнцвэртэй, ойлгомжтой байдаг.

Бизнесийн ёс зүй: үндсэн дүрэм, зарчим

Бүх бизнес эрхлэгчид дагаж мөрдөх ёстой зан үйлийн ерөнхий дүрэм байдаг.

Бизнесийн салбарт ажил хэргийн хэлэлцээр хийх, уулзалт зохион байгуулах тодорхой дүрэм журам байдаг. Үйл явдал болох газрыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв боломжит түншүүдийн төлөөлөгчид алсаас ирсэн бол шилжүүлгийг (станцаас, буудлаас) зохион байгуулж, урьдчилан анхаарах хэрэгтэй.

Хэрэв бид бусад орны төлөөлөгчдийн тухай ярьж байгаа бол үндэсний соёлын онцлогийг харгалзан түншүүдийн уулзалтыг зохион байгуулахад туслах мэргэшсэн компаниудын үйлчилгээг ашиглаж болно. Хоол хүнс, батлагдсан хувцас код болон бусад нарийн ширийн зүйлийг өгөх нь чухал юм.

Харилцааны хувьд та уулзалт, хэлэлцүүлэгт 2 цагаас илүү хугацаа зарцуулах ёсгүй гэдгийг санах хэрэгтэй. Хэлэлцээрийн стратегийг урьдчилан шийдэж, өөрийн үзэл бодлыг дэмжих чухал аргументуудыг олоорой. Хоёр талын ашиг тусыг анхаарч үзээрэй. Мөн хурлын бүх үе шатанд тогтоосон ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөнө.

Бизнесийн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Бизнесийн ёс зүй нь цаг хугацаа алдах, одоогийн дүрмийг үл хүндэтгэх, үл тоомсорлохыг тэвчихгүй. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээний дагуу уулзалт зохион байгуулах нь чухал юм.

Багийн доторх харилцаа чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Зохицуулалт үргэлж байх ёстой. Дарга нь доод албан тушаалтан, менежерүүд хоорондоо харилцах харилцаа өөр байх болно. Гэсэн хэдий ч, энэ хоёр тохиолдолд шатлалыг дагаж мөрдөх нь хүний нэр төрийг гутааж болохгүй. Ажилчид үүргээ зохих ёсоор гүйцэтгэхийн тулд багийн уур амьсгал тайван байх ёстой.

Аливаа бизнесийн хамгийн чухал хэсэг бол бизнесийн харилцаа холбоо байдаг тул бизнесийн харилцааны дүрмийг мэдэж, бизнесийн хэлэлцээр хийх явцад мэдлэгийг тусгах нь зайлшгүй шаардлагатай, учир нь орчин үеийн ертөнцөд бизнес эрхлэх явцад харилцаа холбоо нь асар том харилцаатай шууд холбоотой байдаг. цаг хугацаа. Үүний зэрэгцээ зөвхөн эелдэг, эелдэг байдлаар харилцах нь хангалтгүй бөгөөд ажил хэргийн яриа хэлэлцээ хийх дүрэм, олон нийтийн өмнө үг хэлэх дүрмийг мэдэж, хэрэгжүүлэх шаардлагатай. Бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаснаар та мэргэжлийн ур чадвараа харуулдаг бөгөөд энэ чанар нь бизнесийг амжилттай хөгжүүлэх урьдчилсан нөхцөл юм. Бизнесийн харилцааны дүрмийг зөрчих замаар та түншүүд болон талуудын хоорондын харилцан ойлголцлыг сүйтгэж, харилцаа холбоо тасрахад хүргэдэг.

Бид нэн чухал ач холбогдолтой бизнесийн харилцааны дүрмийг жагсаав.

1. Ажил хэргийн харилцааны чухал нөхцөл бол цаг баримтлах явдал юм. Бизнесийн цагийг баримтлах нь таны болон бусад хүмүүсийн цагийг хүндэтгэх хандлагыг тодорхойлж, харилцаа холбоог хөнгөвчилдөг. Цаг баримтлах чухал алхам бол төлөвлөлт юм.

2. Илүү дутуугүй чухал зүйл бол үг хэллэг биш юм. Үүний зэрэгцээ компанийн үйл ажиллагаа, хамт ажиллагсдын хувийн амьдралтай холбоотой асуудлууд илүүц байж магадгүй юм. Ойлгомжтой, ойлгомжтой, гэхдээ хангалттай богино байхыг хичээ.

3. Түншүүд, хамт ажиллагсдынхаа санаа бодлыг хүндэтгэх нь аливаа бизнесийг амжилтанд хүргэх замд адилхан чухал нөхцөл юм. Сониуч зан, хувиа хичээсэн байдал, үл тэвчих байдал эсвэл хэн нэгний зардлаар карьераа бүтээх хүсэл нь зөвхөн урам хугарах, бүтэлгүйтлийг авчирдаг. Ярилцагчийн санаа бодлыг хүндэтгэх, түүнийг сонсох, сонсох, ойлгох чадвар нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Хэрэв та ярилцагчийн үг, асуултад хариулаагүй бол та бүдүүлэг зөрчсөн болно

4. Зөв хэлээр бичих, ярих нь адил чухал. Ярилцлага хийх чадвар нь таны санааг татан оролцуулж, сонирхож, улмаар тэдгээрийг амьдралд хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. Энэ чадвар нь бизнесийн харилцаа холбоо, харилцаа холбоог бий болгоход зайлшгүй шаардлагатай.

5. Ярилцлагад оролцохын өмнө та харилцааны зорилгыг тодорхой илэрхийлэх ёстой. Тодорхой нөхцөл байдалд тохирсон үг сонгох, янз бүрийн яриаг ашиглах.

6. Тайван байдал, өөрийгөө хянах, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийнхөө илрэлийг ажигла. Бүдүүлэг байдалд бүдүүлэг байдлаар хариулах хэрэггүй, боловсрол муутай өрсөлдөгчийн түвшинд хүрвэл та ярианы соёлгүй гэдгээ харуулах болно.

Ярилцагчтай харилцахдаа ярианы хэв маягаа баримтал. Ярилцагчийн харилцааны хэв маягийг бүү ашигла, учир нь та бусдын харилцааны хэв маягийг дуурайснаар хувийн шинж чанараа алддаг.

8. Ажил хэрэгч яриа өрнүүлэх дүрэмд ажил хэргийн чанараас гадна хувцасны хэв маяг - хувцаслалтын кодыг тусгасан болно.

Тиймээс уран илтгэх ур чадвар, илтгэх урлагийн үндсэн дүрмийг байнга сайжруулж байх ёстой. амжилтанд хүрэх замыг нээж чадна, та тэдгээрийг мэдэж, ашиглахад л хангалттай.

Олон нийтийн сонсогчдод амжилттай үг хэлэхийн тулд төлөвлөгөөгөө урьдчилан бэлтгэж, илтгэлийнхээ гол илтгэлийг боловсруулах шаардлагатай.

Ярианы үеэр сургамжтай өнгө аясаас зайлсхийхийг зөвлөж байна.

Зөв аялгууг ашиглан хэлсэн диссертацид өөрийн хайхрамжгүй байдлыг илэрхийлэхийг хичээ.

Энгийн бөгөөд чадварлаг ярь.

Үзэгчдийн сонирхлыг татаж, баталгаажуулах боломжтой аргументуудыг ашиглан таны зөв гэдэгт итгээрэй.

Ярианаас уйтгартай клише үгсийг арилга.

Төгсгөл нь ярианы эхэнд үр дүнтэй буцаж, мөн гол санааг дахин онцолно.

Дүрмүүд нь маш энгийн хэдий ч олон хүн үүнийг дагаж мөрддөггүй, эсвэл мартсан хэвээр, идэвхтэй хэлэлцүүлэгт автдаг.