Aufgaben eines Vertriebsleiters. Stellenbeschreibung Vertriebsleiter

Nicht jeder kann als Vertriebsleiter arbeiten, denn um Funktionen in dieser Position erfolgreich auszuüben, muss eine Person eine Reihe spezifischer Fähigkeiten und persönlicher Eigenschaften mitbringen.

In diesem Artikel erklären wir, wie eine typische Stellenbeschreibung für einen Vertriebsleiter aussieht und stellen verschiedene Varianten dieses Dokuments vor.

Im ersten Abschnitt der Weisung schreibt der Arbeitgeber die Qualifikationsanforderungen an den Bewerber für die Stelle vor.

Ein Vertriebsleiter gehört zur Kategorie der Spezialisten, während er in der Regel direkt dem Abteilungsleiter oder dem kaufmännischen Leiter der Organisation untersteht und nur auf Anordnung des CEO berufen und abberufen wird.

Oftmals verlangen Arbeitgeber von potenziellen Arbeitnehmern, dass sie mindestens über eine Sekundarschulbildung und 1 Jahr Berufstätigkeit verfügen, aber einige Unternehmen stellen Personen ein, die keinerlei Erfahrung als Manager haben.

Während der Abwesenheit eines Mitarbeiters vom Arbeitsplatz werden seine funktionalen Pflichten und Verantwortlichkeiten auf einen anderen vom CEO des Unternehmens ernannten Beamten übertragen.

Um Arbeitsaufgaben erfolgreich abzuschließen, benötigt ein Vertriebsleiter Kenntnisse über:

• Grundlagen des Wirtschafts-, Zivil- und Arbeitsrechts;
• Regeln für den Abschluss von Verträgen;
• individuelle Verkaufspläne;
• Grundlagen des Marketings;
• Sortiment und Eigenschaften der verkauften Waren;
• das Verfahren für die Lieferung von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen;
• Regeln für die Erstellung der Dokumentation;
• Geschäftskommunikation und Etikette;
• Berichtsunterlagen, die dem unmittelbaren Vorgesetzten zur Verfügung gestellt werden;
• Brandschutz-, Sicherheits- und Arbeitsschutznormen.

Gleichzeitig muss der Mitarbeiter in seinen Aktivitäten angeleitet werden:

• eigene Stellenbeschreibung;
• die Satzung und die leitenden Dokumente des Unternehmens;
• Aufträge und Aufträge der Geschäftsführung;
• die Bestimmungen der aktuellen Gesetzgebung.

Aufgaben im Job: Was einem Vertriebsleiter zusteht und seine Aufgaben

Abhängig von den Besonderheiten des Unternehmens und den Eigenschaften der verkauften Waren kann die Liste der Aufgaben des Managers eigene Nuancen haben, Experten betrachten jedoch Folgendes als Standardarbeitsfunktionen:

• Sammeln von Informationen über potenzielle Kunden;
• Kommunikation mit potenziellen Kunden und Auftragnehmern;
• Verhandlungen mit Kunden;
• Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen;
• Registrierung der Meldedokumentation;
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens;
• Abstimmung mit den Kunden über die Reihenfolge der Lieferung, die Bezahlung der Waren und deren Mengen;
• Erstellung regelmäßiger Berichte über die Umsetzung von Verkaufsplänen und die Lieferung von Waren an Kontrahenten;
• Teilnahme an Aktivitäten im Zusammenhang mit der Arbeit der Abteilung;
• Verfolgung der Reihenfolge der Lieferung von Produkten an die Gegenparteien des Unternehmens;
• Pflege einer Informationsdatenbank für die Kommunikation mit Kunden;
• Kontrolle der Größe und Zahlungsreihenfolge der Waren;
• Beratung von Kunden zu Betriebsregeln und Eigenschaften von Waren;
• Ergreifen etablierter Maßnahmen zur Reduzierung der Forderungen von Gegenparteien;
• Analyse und Ergänzung der Informationsbasis von Kunden;
• Untersuchung der Vorschläge von Wettbewerbern für Waren und Dienstleistungen.

Die Rechte des Verkaufsleiters sollten auch als separater Abschnitt registriert werden, einschließlich für:

• Verbesserung der eigenen Qualifikation durch Teilnahme an Fortbildungsveranstaltungen;
• Einholen von Informationen über Managemententscheidungen in Bezug auf die Arbeit der Abteilung;
• eigenständige Entscheidungsfindung innerhalb der eigenen Zuständigkeit;
• Teilnahme an der Vorbereitung von Verkaufsförderungsmaßnahmen;
• Senden von Vorschlägen an die Geschäftsführung zur Verbesserung ihrer Aktivitäten und der Arbeit des Unternehmens als Ganzes;
• Sichtung von Dokumenten im Rahmen der eigenen Zuständigkeit;
• Interaktion mit Strukturabteilungen des Unternehmens in behördlichen Angelegenheiten;
• Verweigerung direkter Amtspflichten bei Gefahr für Leben oder Gesundheit;
• Erhöhung der Anforderungen an das Management, um die Voraussetzungen für die Erfüllung der Funktionsaufgaben und die Sicherheit von Sachwerten zu schaffen;
• die Geschäftsleitung über die in der Arbeit des Unternehmens festgestellten Mängel zu informieren und Vorschläge zu deren Beseitigung zu senden.

Als Verantwortungskreis des Mitarbeiters wird empfohlen:

• Erfüllung von Verkaufsplänen;
• Durchführung von Programmen zur Förderung von Waren auf dem Markt;
• die Qualität der Kundeninteraktionen;
• Verstoß gegen die Bestimmungen der maßgeblichen Dokumente des Unternehmens;
• Offenlegung vertraulicher Informationen;
• die Folgen selbst getroffener Entscheidungen;
• verletzung der Normen der Geschäftskommunikation;
• dem Unternehmen, seinem Personal, seinen Gegenparteien und dem Staat Schaden zufügen;
• Verstoß gegen interne Vorschriften, Arbeitsdisziplin, Sicherheits- und Brandschutzstandards.

Beispiele für die Stellenbeschreibung des Vertriebsleiters

Typisch

Die regionale

Regionalmanager werden oft als territoriale und regionale Vertriebsmanager bezeichnet und ihre Stellenbeschreibungen lauten wie folgt: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp

Führend

Um einen Musterleitfaden für einen Lead Specialist zu finden, klicken Sie hier: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos

Senior Sales Manager

Assistent (Assistent) Verkaufsleiter

Die Jobfunktionen eines Assistant Managers sehen so aus: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT

Fitness-Club

In Sportvereinen arbeiten Vertriebsleiter nach folgenden Dokumenten: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5

Durch Großhandel

Die Arbeit der Großhandelsmanager wird durch Anweisungen der folgenden Art geregelt: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44

Nach Einzelhandel

Von Unternehmen

Um die Anleitung für den Unternehmensverkaufsleiter herunterzuladen, klicken Sie hier: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT

Verkauf von Ersatzteilen

Beim Verkauf von Autoteilen werden die Manager von Dokumenten des folgenden Musters geleitet: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu

Wer heute im Bereich Vertrieb am Markt führend sein will, muss sich viel Mühe geben. Zunächst müssen Sie verstehen, wie Sie Ihre Produkte auf dem Markt präsentieren. Um diese schwierige Aufgabe zu lösen, bedarf es der gemeinsamen Arbeit nicht eines, sondern eines ganzen Teams von Spezialisten. Die Qualität der Erfüllung dieser Aufgaben wirkt sich unmittelbar auf die erfolgreiche Entwicklung des Unternehmens am Markt aus.

Ein Verkaufsleiter ist ein Spezialist, dessen Hauptverantwortung der Verkauf von Waren ist. Wurden in der Vergangenheit Produkte direkt aus den Händen des Herstellers in die Hände des Verbrauchers verkauft, hat sich diese Kette heute aufgrund der Tatsache, dass eine große Anzahl von Zwischenhändlern aufgetreten ist, erheblich erweitert.

Sie werden für die Lieferung von Waren an bestimmte Adressen von Kunden auf Anfrage benötigt, die die genaue Menge der benötigten Waren, die Häufigkeit, mit der die Waren an die Verbraucher geliefert werden sollen, und andere Bedingungen enthalten. Dank der Arbeit von Vermittlern erhält der Kunde sein Produkt immer pünktlich.

Ein Vertriebsleiter sollte gemäß seiner beruflichen Verantwortung so arbeiten, dass der Käufer, nachdem er sich einmal für die Waren seines Unternehmens entschieden hat, sich beim nächsten Mal wieder dafür entscheidet, Produkte von derselben Organisation zu kaufen und nicht von Ein Mitbewerber.

Der Vertriebsspezialist ist dafür verantwortlich, mit den Wiederverkäufern zu kommunizieren und sie davon zu überzeugen, dass die Nachfrage nach dem Produkt besteht und der Absatz konstant gut bleibt. Spezialisierungen, die sich auf die Tätigkeiten und die Art der Verantwortlichkeiten von Führungskräften auswirken, können sehr unterschiedlich sein. Es kommt auf die Besonderheiten des Verkaufs an.

Wenden wir uns der verallgemeinerten Klassifikation von Verkaufsobjekten zu, können wir einige Spezialisierungen des Verkaufsleiters unterscheiden:

Verkauf von Dienstleistungen;
Verkauf von Konsumgütern;
Verkauf von Industrieprodukten.

Jedes Unternehmen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung vertreibt, braucht einen Spezialisten, der die Aufgaben eines Vertriebsleiters mit einer Spezialisierung in einem bestimmten Bereich wahrnimmt.

In der Praxis zeigt sich, dass Vertriebsleiter in seriösen Unternehmen selten Kontakt zu bestimmten Verbrauchern haben. In den meisten Fällen besteht ihre Verantwortung darin, mit den Distributoren zu interagieren. Eine Ausnahme machen Organisationen, die auf den Verkauf von teuren und großen Waren spezialisiert sind.

In kleinen Unternehmen, die jegliche Art von Produkten oder Dienstleistungen verkaufen, verhandeln Vertriebsleiter direkt mit dem Endkunden oder Vermittlern über den Verkauf des Produkts ihres Unternehmens.

Ein versierter Vertriebsmanager wird verstehen, dass Umsatzindikatoren nicht auf dem richtigen Niveau gehalten werden können, indem nur „kalte“ Anrufe an Kunden aus ihrem Kundenstamm getätigt werden, ganz zu schweigen von der Erzielung einer positiven Dynamik. Hier ist ein breiterer Blick auf den Markt gefragt: die Besonderheiten von Veränderungen und Entwicklungen des Marktes zu verstehen, die Wünsche und Vorlieben der Endverbraucher zu berücksichtigen, sich für Preisdynamiken zu interessieren, neue Produkte der wichtigsten Konkurrenzunternehmen .

Zu den Aufgaben eines Sales Managers gehören unter anderem das Suchen und Organisieren wichtiger Daten zum Absatzstand und zur Produktwahrnehmung durch den Endverbraucher. Darüber hinaus ist es für einen solchen Spezialisten wichtig, Informationen umfassend zu analysieren, verschiedene Indikatoren und Parameter zu vergleichen und gegenüberzustellen sowie basierend auf den Ergebnissen der Studie fundierte Entscheidungen zu treffen.

Manchmal bestehen in einem Unternehmen die Verantwortlichkeiten eines Vertriebsleiters nur aus wenigen Positionen, der Rest der Aufgaben wird auf andere Mitarbeiter verteilt. Am besten ist es, wenn der Vertriebsleiter ausschließlich mit potenziellen oder bestehenden Kunden arbeitet und für den Vertragsabschluss verantwortlich ist.

Alle anderen Aufgaben (bürokratisch, administrativ, organisatorisch) werden von eigens eingestellten Mitarbeitern gelöst, die diese Aufgaben schnell und effizient bewältigen sowie Hilfsarbeiten übernehmen.

Wenn man die Verantwortlichkeiten des Verkäufers auf Aufgaben wie Rechnungsstellung, Lieferkontrolle und andere administrative Aufgaben ausdehnt, ist es so, als würde man mit einem Mikroskop Nägel einschlagen.

Wenn dem Vertriebsleiter jedoch die Verantwortung für den Produktionsprozess oder die Erbringung von Dienstleistungen vollständig entzogen wird, ist dies ebenfalls nicht die beste Lösung, da ein solcher Mitarbeiter möglicherweise damit beginnt, etwas zu verkaufen, das sein Unternehmen nie herstellen wird, oder liefern.

CEOs von Unternehmen stehen oft vor der Wahl: Ihren Verkäufer komplett von allen Nebenaufgaben zu befreien oder, um das Backoffice zu sparen, den Manager mit allen organisatorischen Aufgaben zu belasten, die für den Verkauf der Ware notwendig sind.

Die optimale Lösung ist in diesem Fall eine Lösung, die vom Entwicklungsstand und der Marktlage des Unternehmens bestimmt wird. Wenn er reich an Kunden ist, wäre es sinnvoll, einen Manager einzustellen, der sich gezielt darum bemüht, potenzielle Käufer zu finden und zu gewinnen.

Andere Aufgaben lassen sich problemlos auf die übrigen Spezialisten verteilen. Wenn sich Einkäufer dagegen in einem harten Konkurrenzkampf wehren, ist es ratsam, die Verantwortung des Managers in Bezug auf die Kundensuche zu begrenzen und seine Arbeit auf die Aufgaben der qualitativ hochwertigen Betreuung von Stammkunden zu konzentrieren.

Wenn es sich um seriöse Unternehmen handelt, besteht die Aufgabe eines Vertriebsleiters nicht nur in der Zusammenarbeit mit Kunden, sondern auch darin, Daten über den Verkauf von Produkten zu finden und zu verarbeiten, die Unternehmensstrategie zu entwickeln und alle notwendigen Unterlagen für bereits erfolgreich abgeschlossene Arbeiten vorzubereiten Transaktionen.

Ein Vertriebsleiter arbeitet normalerweise in einem Büro. Die Art seiner täglichen Aktivitäten hängt von der Art der Aufgaben ab: Es können sowohl Telefongespräche als auch bestimmte Schritte für den Verkauf von Waren sein.

Die Arbeit in jeder Position im Vertrieb eines Unternehmens trägt zur Gesamteffizienz und Effektivität der gesamten Abteilung bei. Ein Vertriebsleiter ist da keine Ausnahme, er trägt eine gewisse Verantwortung für den Erfolg des Unternehmens am Gesamtmarkt, unabhängig davon, welche Aufgaben ihm übertragen werden.

Die Hauptaufgaben eines Vertriebsleiters werden herkömmlicherweise in 4 Gruppen unterteilt:

1. Verantwortung für die Umsetzung des Verkaufs der Produkte des Unternehmens: Erhöhung des Verkaufsniveaus, Erweiterung des Kundenstamms, Streben nach maximalem Nutzen aus jedem Verkaufssegment.
2. Planung, Analyse von Marktdaten.
3. Verkauf.
4. Überprüfung von Produktlieferungen und Abrechnungen mit Verbrauchern.

Neben diesen großen vier Geschäftsbereichen gibt es einige engere Spezialisierungen, die sich auf die Aufgaben des Vertriebsleiters auswirken.

Dies sind zusätzliche Funktionen:

Erweiterung und Aktualisierung des Kundenstamms, Durchführung von Verhandlungsprozessen, Pflege von Kontakten zu Kunden und Partnern im Internet, Bearbeitung von telefonischen Anfragen und Anrufen;
Aufbau von Kontakten zu potenziellen Käufern, Stärkung bestehender Geschäftskontakte durch die Organisation von günstigen und attraktiven Faktoren für Kunden: Rabatte, Werbeaktionen, Anrufe mit Danksagungen, Briefe;
zu den Aufgaben eines Vertriebsleiters laut Stellenbeschreibung gehören: direkter Kontakt mit Kunden, die ins Büro kommen, auf dem Weg zu potenziellen Käufern arbeiten und in ihrem Gebiet verhandeln;
Steigerung des Umsatzniveaus in der Branche, Interaktion mit Kunden. Bildung von Kundenbindung durch Aufmerksamkeit und lukrative Angebote für die Produkte des Unternehmens;
Steigerung der Motivation der Kunden zur Zusammenarbeit mit dem Unternehmen, Sammlung von Informationen über potenzielle Kunden;
Beratung und Informationsunterstützung für Kunden;
Informieren von Händlern und Distributoren;
Abschluss von Verträgen mit juristischen und natürlichen Personen, Ausfertigung von Dokumenten, Arbeit mit Berichterstattung über abgeschlossene Verträge;
Annahme von Produkten und Überprüfung ihrer Qualität sowie Kontrolle der Produktauslage im Einzelhandel;
tägliche Sammlung von Informationen zur Preispolitik, Kontrolle von Ablaufdaten (Aufgaben eines Verkaufsleiters);
Berechnungen des erwarteten Gewinns gemäß dem Verkaufsplan;
Einschätzung des potentiellen Niveaus aller Verkaufsstellen für Produkte;
Organisation von Bildungsveranstaltungen, Schulungen;
Werbeunterstützung bei Ausstellungen, Vorführung neuer Produkte des Unternehmens, Durchführung von Werbeaktionen und Veranstaltungen, Gewinnung neuer Verbraucher;
Interaktion mit Lieferanten, Durchführung von Geschäftstreffen mit dem Ziel, die Anzahl der Verträge zu erhöhen;
Erhebung, Verarbeitung und Systematisierung verschiedener Daten zur Optimierung des Verkaufsprozesses;
Überwachung konkurrierender Unternehmen, Preiskalkulation für Produkte und Höhe möglicher Rabatte;
Lieferung von Geldern an die Kasse des Unternehmens innerhalb eines vorgegebenen Zeitrahmens, Bargeldeinzug;
regelmäßige Berichte (einmal im Monat) über Prozentsätze und geleistete Arbeit.

Es kommt häufig vor, dass ein Unternehmen durch die sorglose und verantwortungslose Erfüllung seiner Aufgaben durch Führungskräfte einen Teil seiner Kunden verliert. Ein Garant für die effektive Entwicklung der Organisation ist die sorgfältige und qualitativ hochwertige Tätigkeit aller Abteilungen des Unternehmens.

Die Aufgabenbereiche eines Vertriebsleiters im Kleingeräte- oder Lebensmittelbereich sind beispielsweise:

Verantwortung für die Teilnahme an Ausstellungen, Organisation von Produktverkostungen;
Durchführung von Meisterkursen zu Produkten und deren Neuheiten;
Kontrolle über die Anzeige von Produkten auf Handelsgeräten;
Unterstützung und Überprüfung der Arbeit der Merchandiser.

Die Liste der Verantwortlichkeiten eines Vertriebsleiters richtet sich nach der Branche des Unternehmens. Jedes Unternehmen hat seine eigenen Stellenbeschreibungen entwickelt, die eine Liste von Verantwortlichkeiten enthalten. Das heißt, der Aktionsradius des Managers ist definiert: "kalte" Anrufe, Verhandlungen, Arbeit mit Informationen am Markt oder beispielsweise Arbeit auf der Straße. Die oben genannten Aufgaben beziehen sich auf die wichtigsten, aber in Wirklichkeit gibt es viel mehr davon.

Es ist sehr nützlich für das Unternehmen, wenn Führungskräfte ihre Qualifikationen in verschiedenen Schulungsveranstaltungen, Kursen, Schulungen regelmäßig verbessern. Kunden zu finden ist eine Sache, sie lange zu halten eine andere. Ein echter Profi auf seinem Gebiet wird beim Verkauf eines Produkts auf jeden Fall sicherstellen, ob der Kunde mit seinem Kauf zufrieden war oder nicht.

Ein effektiver Vertriebsleiter wird sich bemühen, die von der Unternehmensleitung festgelegten Ziele zu übertreffen.

Aufgaben eines Vertriebsleiters

Der Vertriebsleiter hat folgende Aufgaben:

Sucht nach potentiellen Kunden.
- Führt Handelsverhandlungen mit Kunden.
- Führt die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen durch, erstellt die notwendigen Unterlagen.
- Ermittelt die Bedürfnisse der Kunden an den vom Unternehmen verkauften Produkten und stimmt die Bestellungen mit dem Kunden gemäß seinen Bedürfnissen und der Verfügbarkeit des Sortiments ab.
- Motiviert Kunden, mit dem Unternehmen in Übereinstimmung mit genehmigten Verkaufsförderungsprogrammen zusammenzuarbeiten.
- Erstellt einen monatlichen Verkaufsplan.
- Berichterstattung über Verkäufe und Lieferungen an die Kunden des Unternehmens.
- Teilnahme an der Entwicklung und Durchführung von Projekten im Zusammenhang mit den Aktivitäten der Vertriebsabteilung.
- Unterhält einen Kundenstamm.
- Kontrolliert den Versand von Produkten an Kunden.
- Kontrolliert die Zahlung von Käufern für Waren im Rahmen abgeschlossener Verträge.

Der Vertriebsleiter hat das Recht:

Erhalten Sie Informationen, einschließlich vertraulicher Informationen, in der Menge, die zur Lösung der zugewiesenen Aufgaben erforderlich ist.
- Der Geschäftsführung Vorschläge unterbreiten, um ihre Arbeit und die Arbeit des Unternehmens zu verbessern.
- Von der Geschäftsleitung verlangen, normale Bedingungen für die Erfüllung der Amtspflichten und die Sicherheit aller durch die Tätigkeit des Unternehmens erstellten Dokumente zu schaffen.
- Entscheidungen innerhalb ihrer Zuständigkeit treffen.

Der Vertriebsleiter ist verantwortlich für:

Bei Nichterfüllung und/oder nicht rechtzeitiger, fahrlässiger Erfüllung ihrer Pflichten.
- Bei Nichtbeachtung der aktuellen Weisungen, Anordnungen und Anordnungen zur Wahrung von Geschäftsgeheimnissen und vertraulichen Informationen.
- Für Verstöße gegen die Regeln der internen Arbeitsvorschriften, der Arbeitsdisziplin, der Sicherheitsvorschriften und des Brandschutzes.

Aufgaben des Managers

Organisation und Durchführung des Verkaufs der Produkte der Firma:

Suche nach potenziellen Kunden;
Arbeit mit Erstkunden, mit anschließender Übergabe des Kunden an den leitenden Vertriebsleiter, je nach Gebietszugehörigkeit des Kunden;
Führen von Handelsverhandlungen mit Kunden im Interesse des Unternehmens;
prompte Reaktion auf Informationen, die von Kunden erhalten wurden, und deren Information an den zuständigen Verkaufsleiter und den Leiter der Großhandelsabteilung;
Klärung der Kundenbedürfnisse in Bezug auf die von der Firma verkauften Produkte und Koordination der Bestellung mit dem Kunden gemäß seinen Bedürfnissen und der Verfügbarkeit des Sortiments im Lagerkomplex der Firma;
Motivation der Kunden zur Zusammenarbeit mit dem Unternehmen gemäß den genehmigten Verkaufsförderungsprogrammen.

Planungs- und Analysearbeit:

Erstellung eines monatlichen Verkaufsplans;
Analyse statistischer Daten über Verkäufe und Lieferungen der Kunden des Unternehmens;
Bereitstellung von Berichten über die Arbeitsergebnisse gemäß den Vorschriften der Abteilung und der Kanzlei.

Verkaufssicherung:

Annahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen, Suche nach Kunden in Telefonverzeichnissen, Erstellung der notwendigen Dokumente im Zusammenhang mit dem Versand von Produkten für die ihnen zugeordneten Kunden des Unternehmens sowie für Kunden, die den zuständigen leitenden Vertriebsleitern in Abwesenheit zugeordnet sind das Büro;
Informationsunterstützung für Kunden;
Information der Kunden über alle Änderungen im Sortiment, Preiserhöhungen und -senkungen, Werbeaktionen zur Stimulierung der Nachfrage, die Ankunftszeit der Produkte im Lager;
endgültige Vereinbarung mit dem Kunden über Preise, Versanddatum und Versandart der Produkte;
Übermittlung von Bestellungen zur Lieferung von Produkten an Kunden in der Logistikabteilung;
Beteiligung an der Entwicklung und Durchführung von Projekten im Zusammenhang mit den Aktivitäten der Großhandelsabteilung;
Interaktion mit den Abteilungen des Unternehmens, um die zugewiesenen Aufgaben zu erfüllen;
Teilnahme an Workshops;
Pflege der Arbeits- und Berichtsdokumentation;
Kundendaten im Informationssystem aktuell halten.

Steuerung:

Kontrolle der Produktlieferungen an Kunden;
Kontrolle der Finanzdisziplin des Kunden anhand von Unterlagen aus der Buchhaltung des Großhandels und einer Mahnung zum Zahlungszeitpunkt.

Aufgaben des Büroleiters

Der Zweck des Office Managers ist die effektivste organisatorische und dokumentarische Unterstützung der Managementtätigkeiten.

Darauf basierend hat der Büroleiter:

Dient als Sekretär der Gesellschaft:

Unterstützung der Managementdokumentation:
- Annahme von Dokumenten und persönlichen Anträgen auf Unterschrift des Generaldirektors der Gesellschaft;
- Anbringen eines Aufdrucks des Amtssiegels auf Verträgen und Bestellungen;
- Arbeiten mit Aufträgen, Anweisungen: Vorbereitung des Projekts, Registrierung, Unterzeichnung, Genehmigung, Einweisung der Mitarbeiter des Unternehmens, Registrierung, Buchhaltung, Aufbewahrung, Fallbildung;
- Arbeit mit eingehender Korrespondenz (Briefe, Faxnachrichten): Empfang, Registrierung, Übergabe an den Adressaten, Abrechnung, Speicherung;
- Organisation des Eingangs von Korrespondenz an legalen, postalischen und tatsächlichen Adressen;
- Arbeit mit ausgehender Korrespondenz (Briefe, Faxnachrichten): Registrierung, Übertragung, Abrechnung, Speicherung; Registrierung von Briefen des Generaldirektors und seiner Stellvertreter; Senden dringender Briefe;
- Führung und Ausführung von Sitzungs- und Sitzungsprotokollen;
- Registrierung von Vollmachten für den Empfang von Korrespondenz, Paketen und anderen materiellen Werten;
- im Auftrag des Generaldirektors und der Abteilungsleiter das Kopieren und Vervielfältigen von Werken;
- im Auftrag des Generaldirektors und der Abteilungsleiter Vorbereitung von Briefentwürfen, Anfragen und anderen Dokumenten, die sich auf die Tätigkeit der Gesellschaft als Ganzes beziehen;
- im Auftrag des Generaldirektors Druck von Servicematerialien, Eingabe von Informationen in die Datenbank;
- Bildung von Fällen gemäß der genehmigten Nomenklatur, Gewährleistung ihrer Sicherheit und Übermittlung an das Archiv.
Telefonanrufe entgegennehmen und ggf. an die Mitarbeiter weiterleiten, für die sie bestimmt sind. Festlegen der telefonisch erhaltenen Informationen für den Generaldirektor in seiner Abwesenheit und deren Inhalt.
Vorbereitung von Sitzungen und Sitzungen des Generaldirektors (Benachrichtigung der Teilnehmer über Zeit und Ort der Sitzung, Tagesordnung).
Organisation von Treffen mit Besuchern und Gästen des Unternehmens.
Buchung von Flug- und Bahntickets, Hotelbuchung.

Bietet Büroalltag:

Wasserbestellung nach Bedarf.
- Bestellung des Büros vierteljährlich. Wartung von Bürogeräten: Auftanken von Kartuschen, Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit von Druckern, Kopierern, Faxgeräten usw.
- Einführung des Abonnements von Zeitschriften.
- Registrierung von Anträgen auf Zahlung von Rechnungen für die Miete von Räumen und Stromrechnungen von Vermietern.
- Organisation und Kontrolle der Einhaltung der von der Verwaltung des Vermieters festgelegten Sicherheitsvorschriften und Arbeitszeiten durch die Mitarbeiter des Unternehmens.

Koordiniert und kontrolliert die Arbeit:

Fahrer: (Annahme von Fahrzeuganträgen und Erstellung eines Fahrplans für die Nutzung der Fahrzeuge des Unternehmens);
- Kuriere;
- Putzfrauen.

Ein Büroleiter ist als Mitglied des Arbeitskollektivs verpflichtet:

gewissenhaft ihre Arbeitspflichten erfüllen, Arbeitsdisziplin einhalten, die Anordnungen der Verwaltung und des unmittelbaren Vorgesetzten rechtzeitig und genau erfüllen, die gesamte Arbeitszeit für produktive Arbeit nutzen;
- Produktionsaufgaben und Aufträge mit hoher Qualität und termingerecht ausführen;
- sorgen Sie für Sauberkeit und Ordnung an Ihrem Arbeitsplatz, in Büros und anderen Räumlichkeiten, beachten Sie die festgelegten Verfahren zur Aufbewahrung von Dokumenten und Sachwerten;
- Personalcomputer, Bürogeräte und andere Geräte effektiv nutzen, Materialien und Energie, andere materielle Ressourcen wirtschaftlich und rationell verwenden;
- die Normen, Regeln und Anweisungen für Arbeitsschutz, industrielle Hygiene und Brandschutzvorschriften einhalten;
- für Reden und Veröffentlichungen in den Medien, sowohl in Russland als auch im Ausland, Informationen, die aufgrund einer offiziellen Position erlangt wurden, die durch spezielle Dokumente des Unternehmens bestimmt wurde, nicht als Geschäfts- (Amts-)Geheimnis zu verwenden, deren Verbreitung dem Unternehmen schaden kann Unternehmen oder seine Mitarbeiter ...

Aufgaben des Kundenmanagers

Ein Kundenservice-Manager ist ein Spezialist, dessen Aufgaben es umfassen, Kunden zu finden und zu bedienen sowie Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Oft vertritt der Spezialist die Interessen des Kunden - stellt sicher, dass die Dienstleistungen gemäß den Erwartungen des Käufers und den Anforderungen des Vertrages erbracht werden.

Der Beruf des Kundenmanagers ist ein guter Einstieg für eine Karriere - Sie finden leicht einen Job, erkunden schnell das Geschäftsfeld und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Unter den Namen dieses Berufs tauchen auch auf: Account Manager, Customer Acquisition Manager und Customer Service Manager.

Die Position eines Kundenmanagers ist in Unternehmen unterschiedlicher Tätigkeitsfelder gefragt. Die Anwesenheit eines solchen Mitarbeiters im Personal ist für ein Handelsunternehmen, eine Werbeagentur sowie für Dienstleistungsunternehmen relevant.

Der Beruf des Account Managers entstand im 19. Jahrhundert in den USA. Während dieser Zeit verspürten fortschrittliche amerikanische Unternehmen das Bedürfnis nach einem kompetenten Umgang mit Kunden. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld kämpften Unternehmen um jeden Kunden und stellten deshalb engagierte Kundendienstmitarbeiter ein.

Zu den Aufgaben des Kundenmanagers gehören:

Arbeit mit Kunden (Suche, Treffen, Verhandlungen, Konsultationen);
Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails;
Verwaltung von Aufzeichnungen;
Abschluss von Verträgen.

Manchmal ist der Kundenmanager im internationalen Vertrieb tätig, reist oft auf Geschäftsreisen, präsentiert die Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens.

Arbeitgeber stellen am häufigsten die folgenden Anforderungen an einen Kundenmanager:

Hochschulbildung;
PC-Kenntnisse;
grammatikalisch korrekte Rede;
Geselligkeit;
Erfahrung im Vertrieb (in einigen Positionen erforderlich).

Manchmal braucht man Englischkenntnisse und ein eigenes Auto.

Fast jeder kann ein Kundenmanager werden, unabhängig von Ausbildung und Berufserfahrung. Um die notwendigen Aufgaben zu erfüllen, reichen oft nur Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, an einem Computer zu arbeiten, aus.

Natürlich möchten Arbeitgeber in den meisten Fällen Mitarbeiter mit höherer Bildung, Erfahrung im Bereich Vertrieb, guten Kenntnissen im Marketing und der Reichweite des Unternehmens im Team sehen.

Aufgaben des Personalleiters

Die Aufgaben des Personalleiters variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Eine große Organisation beschäftigt einen Stab von Managern, jeder HR-Spezialist ist mit einem zugewiesenen Fall beschäftigt. In der englischen Abkürzung HR aus dem Wort HumanResourses. Das Personalmanagement umfasst das Recruiting, den Aufbau eines Talentpools, die Büroarbeit und das Talentmanagement. Die entsprechenden Fähigkeiten, fachlichen und persönlichen Qualitäten eines Personalleiters sind wichtig für die qualitativ hochwertige Erfüllung der Aufgaben.

Der General HR Manager Standard beinhaltet folgende Verantwortlichkeiten:

Verantwortung für die Pflege der Personaldokumentenverwaltung;
Personalsuche zur Besetzung offener Stellen und Bildung einer Personalreserve;
Arbeitsbewertung, Zertifizierung;
Entwicklung eines Vergütungssystems;
Überarbeitung strategischer Managementsysteme.

Der Personalleiter gehört zur Kategorie der Spezialisten, wird in die Position berufen und auf Anordnung des Generaldirektors der Organisation von seinen Aufgaben entlassen. Der Personalspezialist ist dem Leiter des Unternehmens oder dem Personalleiter, dem Leiter der Personalabteilung, direkt unterstellt. Die Zuständigkeiten des Personalleiters während der Abwesenheit werden auf einen anderen Beamten übertragen. Eine vorübergehende Vertretung wird auf Anordnung des Generaldirektors bekannt gegeben.

Eine Person mit abgeschlossener oder abgeschlossener Hochschulausbildung und mindestens einjähriger Berufserfahrung wird in die Position eines Personalspezialisten berufen. Bei seiner Tätigkeit orientiert sich der Manager an den Gesetzgebungsakten der Russischen Föderation, internen Vorschriften, anderen lokalen Vorschriften des Unternehmens, der Satzung der Organisation, Anordnungen und Anordnungen der Geschäftsführung, Stellenbeschreibungen.

Zu den Aufgaben des Personalleiters gehören:

Besetzung der Organisation mit Mitarbeitern der entsprechenden Berufe, Fachgebiete und Qualifikationen;
Ermittlung des Personalbedarfs;
Untersuchung des Arbeitsmarktes, um alle Quellen für die Bereitstellung von wertvollem Personal für das Unternehmen zu ermitteln;
Durchführung von Interviews, Tests und anderen Aktivitäten, die dazu beitragen, die beruflichen Fähigkeiten, sozialen und psychologischen Qualitäten des Personals, das seine Aufgaben wahrnimmt, zu bestimmen, und Kandidaten, die sich auf freie Stellen bewerben;
Organisation von Veranstaltungen zur Einführung, schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter;
Koordination der Ausbildungsarbeit, Weiterbildung des Personals zur Entwicklung einer kaufmännischen Laufbahn;
Vorbereitung und Bereitstellung von Informationen über personelle Veränderungen im Zusammenhang mit der Lösung strategischer Fragen der Organisation;
Organisation der Arbeiten zur Zertifizierung und Bewertung von Personal;
Beteiligung an der Entscheidungsfindung über Einstellung, Versetzung, Beförderung, Rückstufung, Verhängung von Verwaltungsstrafen, Entlassung von Arbeitnehmern;
Beratung zu Fragen im Zusammenhang mit der Umsetzung eines effektiven Personalmanagements;
Beteiligung an Planung, sozialer Entwicklung, Lösung von Arbeitsstreitigkeiten und Konflikten im Team;
Registrierung von Arbeitsverträgen, Vereinbarungen;
Führung von Personalakten der Mitarbeiter;
Systematisierung und Pflege von Personalakten.

Die fachlichen Verantwortlichkeiten des Personalleiters liegen in dem spezifischen Tätigkeitsfeld, das auf die Erzielung von Ergebnissen und die Erreichung der Unternehmensziele ausgerichtet ist. Je nach Aufgabengebiet übernimmt ein HR-Spezialist die von der Unternehmensleitung anvertrauten Arbeiten.

Zu den funktionalen Aufgaben des Managers gehören:

Beschaffung von Informationen, einschließlich vertraulicher Informationen, in Mengen, die der Umsetzung der gesetzten Ziele und der Lösung der Aufgaben entsprechen;
Anforderung der erforderlichen Informationen, Berichte, Erläuterungen von Abteilungsleitern, Spezialisten oder Mitarbeitern;
Bereitstellung von Vorschlägen für das Managementteam zur Verbesserung ihrer Arbeit und der Arbeit des Unternehmens;
Erhöhung der Anforderungen an die Schaffung angemessener Arbeitsbedingungen für die vollständige Erfüllung aller Amtspflichten, Aufbewahrung von Dokumenten;
Entscheidungen innerhalb der Kernkompetenz treffen.

Neben den Verantwortlichkeiten ist der Manager verantwortlich für:

für fahrlässiges Verhalten gegenüber Amtspflichten;
Nichterfüllung oder nicht rechtzeitige Erfüllung von Pflichten;
Nichtbeachtung von Anweisungen, Befehlen, Befehlen des Leiters;
Verbreitung von Geschäftsgeheimnissen oder vertraulichen Informationen der Organisation;
Verstoß gegen Arbeitsdisziplin, interne Vorschriften, Sicherheitsmaßnahmen, Brandschutzvorschriften.

Aufgaben des Einkaufsleiters

Der Einkaufsleiter muss:

Ständig die Verfügbarkeit von Waren für ihre Produktgruppen sicherstellen;
Beziehungen zu bestehenden Lieferanten aufbauen und neue Lieferanten finden, die das gewünschte Produkt zu günstigen Preisen anbieten;
Bestellungen für Lieferanten erstellen;
Bereitstellung von Informationsunterstützung für andere Abteilungen;
Informationen zusammenfassen und dem Management zur Kenntnis bringen;
verfolgen, ob die Bestellung abgeschlossen ist oder nicht;
den Markt beobachten und die Verfügbarkeit von Gütern sicherstellen, für die eine erhöhte Nachfrage besteht;
Verfolgen Sie die Verkäufe für jedes Produkt;
stellen Sie die erforderliche Anzahl von Waren im Lager bereit;
neue Angebote von Lieferanten studieren;
bestimmen Sie die Arten von Waren, die aus dem Sortiment entfernt oder in dieses aufgenommen werden müssen;
die ständige Verfügbarkeit von Werbematerialien von Lieferanten im Unternehmen sicherstellen;
Überwachung der Erfüllung von Verpflichtungen gegenüber Lieferanten;
beraten Verkäufer und manchmal Käufer;
Kontrolle der Warenbewegung und des Zeitpunkts des Warenversands;
die Ansprüche der Lieferanten klären und Konflikte beilegen;
Produktqualität kontrollieren.

Zusätzliche Aufgaben des Einkaufsleiters:

Im Falle eines Nachfragerückgangs bei einigen Waren, Ergreifen von Korrekturmaßnahmen zusammen mit der Marketingabteilung;
Erreichen des erforderlichen Umsatzniveaus;
Dienstreisen zum Zwecke des Lieferantendialogs und der Beschaffung;
Erforschung neuer Märkte;
Erfüllung bestimmter behördlicher Aufgaben der Geschäftsführung.

Der Einkaufsleiter muss über folgende persönliche Eigenschaften und Fähigkeiten verfügen:

Analytische praktische Denkweise;
Besitz eines PCs auf dem Niveau eines selbstbewussten Benutzers;
Kenntnisse der Grundlagen der Wirtschaftswissenschaften;
Kenntnis der Arbeit des Transport-, Logistik- und Zollsystems;
Kenntnisse in Englisch und anderen Sprachen (abhängig von den Besonderheiten der Unternehmensaktivitäten);
die Fähigkeit, große Informationsmengen zu verarbeiten;
Stressresistenz und die Fähigkeit, schnell wirksame Entscheidungen zu treffen;
Kenntnis von Lieferungen und Vertragsbedingungen;
die Fähigkeit zur effektiven Planung und Priorisierung;
Kenntnisse der Grundlagen der Arbeit in betrieblichen Informationssystemen;
Verhandlungsgeschick, Besitz effektiver Kommunikationsfähigkeiten.

In einigen Unternehmen ist der Einkaufsleiter ein gewöhnlicher Leistungsträger, der die vom Management gestellten Aufgaben klar umsetzt. In anderen übernimmt er die Rolle einer „grauen Eminenz“ mit der Fähigkeit, die Einkaufspolitik des Unternehmens effektiv zu beeinflussen. Und tatsächlich, und in einem anderen Fall, wächst der Arbeitnehmer früher oder später aus dem Beruf heraus.

Aufgaben eines Werbeleiters

Ein Werbeleiter ist verpflichtet:

Interagieren Sie mit den Medien;
an thematischen Seminaren und Konferenzen teilnehmen;
Organisation von Werbung und Verkaufsförderung für Waren und Dienstleistungen; Informieren Sie potenzielle Kunden über Unternehmensnachrichten, Rabatte, Werbeaktionen usw .;
mit dem angesammelten Kundenstamm in Kontakt bleiben;
mit anderen strukturellen Abteilungen des Unternehmens in Kontakt bleiben und ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen;
alle wichtigen Informationen zusammenfassen und den Behörden melden;
Werbekampagnen planen und koordinieren;
Pläne für eine Werbekampagne für jedes spezifische Produkt entwickeln und Werbekosten berechnen;
den Markt studieren und eine effektive Werbestrategie entwickeln;
wählen Sie Formen und Methoden der Werbung;
einen Dialog mit Designern, Künstlern, Musikern, Schauspielern, Radio- und Fernsehmitarbeitern, Journalisten usw . aufzubauen;
erstellen Sie Werbetexte, Slogans, bilden Sie das Konzept einer Werbekampagne, die für den Verbraucher konzipiert ist;
Studieren Sie den Markt, um den am besten geeigneten Umfang und das richtige Timing einer Werbekampagne zu bestimmen. Studieren Sie die Zielgruppe, von der Sie die größte Rendite erzielen können
spezifische Kanäle für die Verbreitung von Werbung definieren (Internet, Zeitungen, Zeitschriften, Radio, Fernsehen, Werbeplakate in der Stadt usw.);
entwickeln Werbebroschüren, Kataloge, Faltblätter, Broschüren, Plakate, arbeiten mit Verlagen und Druckereien zusammen;
Überwachung der Einhaltung der Wettbewerbsgrundsätze;
Verträge im Zusammenhang mit der Werbung für Produkte entwickeln und deren sorgfältige Umsetzung überwachen;
den Inhalt der Website des Unternehmens verwalten;
Verbindungen zu Partnern organisieren;
ein System zum Sammeln der erforderlichen Informationen organisieren;
die Aktivitäten der Wettbewerber analysieren;
Analyse der Nachfragemotivation für verschiedene Waren- und Dienstleistungsgruppen, Untersuchung der Auswirkungen von Werbekampagnen auf die steigende Nachfrage;
untergeordnete Mitarbeiter beaufsichtigen.

Kreativität;
Verhandlungsgeschick, Kommunikationsfähigkeit;
Kenntnisse in Psychologie, Philologie, Design, Marketing, Journalismus, Branding, Politik, einer oder mehreren Fremdsprachen;
gute Verbindungen in Medien, Geschäftsumfeld, Behörden;
gründliche Kenntnis der Besonderheiten Ihres Unternehmens;
Kenntnis der Besonderheiten von Wettbewerbern und des Marktes;
Fähigkeit, mit einem minimalen Budget effektiv zu arbeiten.

Es ist klar, dass jedes soziale Umfeld seine eigene Sprache und Art der Kommunikation finden muss. Werbemanager müssen immer charmant sein, jeden Menschen „lesen“ können, sich ihm anpassen.

Viele der kreativen Leute, mit denen Anzeigenmanager zusammenarbeiten, sind nicht immer gut organisiert, was zu einer Zeitverschwendung führt.

Wenn der Manager in einer Agentur arbeitet, kann es ein Problem geben, die Bedürfnisse der Kunden nicht zu verstehen und keine Einsicht zu haben. Zu den Vorteilen gehört, dass ein Werbeleiter während seiner Tätigkeit in einer Agentur die Möglichkeit hat, verschiedene Tätigkeitsfelder kennenzulernen. Diese Arbeit wird den Horizont erweitern und wertvolle praktische Erfahrungen liefern, die anschließend auf jedes andere Gebiet übertragen werden können.

Zu den Nachteilen des Berufs gehört ein relativ hohes Maß an Verantwortung. Jedes falsch gewählte Wort kann potenzielle Kunden vom Produkt abschrecken und den enormen Arbeitsaufwand streichen.

Der unbestreitbare Vorteil des Berufs wird sein, dass die Arbeit voller Kreativität und Kommunikation mit neuen interessanten Menschen ist.

Aufgaben eines Restaurantleiters

Viele Administratoren werden mir zustimmen, wenn ich sage, dass diese Position anders als "Sündenbock" bezeichnet werden kann. Wenn jemand in einem Restaurant Lob und schmeichelhafte Worte verdient, dann sind es die Köche für ein köstlich zubereitetes Gericht, die Kellner für den guten Service, die Reinigungskräfte für die Sauberkeit und so weiter.

Aber wenn jemand im Restaurantsaal einen Fehler gemacht hat, hat der Administrator es aus irgendeinem Grund nicht gesehen)) Der Kellner hat bei der Arbeit getrunken - der Administrator ist schuldig, dem Kunden hat das Bankett nicht gefallen - der Administrator ist zu Schuld, die Köche gaben dem Saal ein minderwertiges Gericht - der Verwalter sah nicht und so weiter.

Wenn Sie als Administrator arbeiten möchten, stellen Sie sich sofort ein, dass Sie in den meisten Fällen nicht nur für Ihre Fehler, sondern für alle Mängel in der Arbeit des Restaurantpersonals gescholten werden.

Administrator (Geschäftsführer, Oberkellner) ist ein Restaurantangestellter, ohne den die Arbeit der Institution nicht vorstellbar ist. Er leistet einen enormen Arbeitsaufwand, der für viele auf den ersten Blick oft nicht einmal sichtbar ist)).

Jetzt werden wir alles im Detail betrachten, was zu den Pflichten des Administrators gehört:

1. Treffen mit Besuchern des Restaurants, Kommunikation mit ihnen, Sitzgelegenheiten in der Halle, unter Berücksichtigung aller Vorlieben.

Der Administrator ist zusammen mit den Kellnern das Gesicht des Restaurants. Er begrüßt die Gäste, begrüßt sie, hört aufmerksam zu und empfiehlt die komfortabelsten Übernachtungsmöglichkeiten im Saal.

Darüber hinaus muss der Administrator beim Servieren von Gästen durch Kellner den Service beobachten und kontrollieren. Bei Bedarf die Kellner auffordern, eine Bemerkung machen, manchmal mit Rat oder Tat helfen, je nach Situation.

2. Annahme von Bestellungen, Ausarbeitung von Plänen für Bankette, Buffets und andere besondere Veranstaltungen.

Grundsätzlich ist der Administrator an allen Großveranstaltungen der Institution beteiligt. Angefangen bei der Erstellung einer Speisekarte, der Entwicklung eines Veranstaltungsplans, der Dekoration des Saals bis hin zur farblichen Gestaltung von Tischdecken auf Tischen oder Schleifen auf Stühlen.

In jeder Institution gibt es neben der üblichen Speisekarte auch eine Bankettkarte, die der Administrator genau kennen und den Gästen für eine Feier dieses oder jenes Gericht je nach Vorlieben des Kunden richtig anbieten muss.

Außerdem muss sich der Manager überlegen, wie viele Kellner er bedienen soll, wie viele Teller, Teller, Würstchen, Tischdecken, Servietten, Aschenbecher usw. dafür benötigt werden. Wenn es sich um ein Bankett außerhalb des Geländes handelt, müssen alle seine Merkmale berücksichtigt werden, was heiße Gerichte erhitzen, welche Ausrüstung dafür erforderlich ist, welche Transportmittel für die Lieferung von Personal und Snacks usw. erforderlich sind.

Bei großen Diensten spielt der Manager eine der Schlüsselrollen, er muss alles wissen: Wann und wer kommt, um den Saal zu dekorieren, zu welcher Zeit werden die Künstler sein, welchen Raum brauchen sie, wie man sie füttert, wie viele Steckdosen vom Musiker bereitgestellt werden muss und mit welcher Spannung und vieles mehr.

3. Volle Kontrolle über die Arbeit des Personals im Restaurantsaal.

Ein qualifizierter Oberkellner muss die Arbeit von Kellnern, Barkeepern, Geschirrspülern, Reinigungskräften, Hausmeistern und Käufern vollständig kontrollieren. Oft beaufsichtigt der Koch die Arbeit in der Küche, manchmal aber auch der Oberkellner dort.

Sie müssen aufpassen auf:

Der Prozess der Bedienung von Gästen durch Kellner;
Servicequalität und Kommunikation des Personals mit den Gästen;
die Beziehung zwischen den Mitarbeitern des Restaurants, damit es keine Konflikte innerhalb des Teams gibt;
für das gepflegte Erscheinungsbild des Personals der Institution;
der Prozess der hochwertigen Getränkeabfüllung durch den Barkeeper;
die Qualität der Rechnungsstellung durch die Kellner und der Zahlungen an die Gäste.

4. Einstellung, Prüfung und Ausbildung von Kellnern.

Es ist sehr wichtig, bei der Einstellung wirklich qualifizierte Arbeitskräfte aus dem Kreis der Kandidaten herauszugreifen, die auch gute Leute sind und eine gemeinsame Sprache mit dem Team finden.

Außerdem müssen Manager von Zeit zu Zeit den Wissensstand der Mitarbeiter überprüfen, Schulungen durchführen, Tests durchführen und Verkostungen durchführen. Basierend auf den Testergebnissen ist es notwendig, die entsprechenden Schlussfolgerungen zu ziehen oder den Mitarbeiter zu erziehen, ihn mit einer Gehaltserhöhung zu motivieren oder im Gegenteil eine Probezeit zu geben.

Ich habe noch nicht mitbekommen, dass Administratoren in Institutionen selbst Personalschulungen durchführen, aber manchmal passiert dies immer noch. 5. Kenntnis und Pflege von Dokumentationen aller Art.

Wie jeder qualifizierte Spezialist muss der Administrator oft einen Computer kennen, einige spezielle Programme, zumindest teilweise eine Fremdsprache (meist Englisch).

Manager führen Stundenzettel von Restaurantmitarbeitern, füllen Berichte am Ende des Arbeitstages an der Tageskasse aus, arbeiten den ganzen Tag mit der Kasse.

6. Während des Tages die Sauberkeit in der Halle, die Gebrauchstauglichkeit von Beleuchtung, Geräten, Ausrüstung zu überwachen.

Es ist ständig notwendig, die Sauberkeit in den Fluren, Toilettenräumen zu überprüfen, ob Zimmerpflanzen bewässert werden, ob die Bewässerung von Rasen, Springbrunnen, Klimaanlagen usw. ordnungsgemäß funktioniert.

Auf jeden Fall sollte jede Kleinigkeit die Aufmerksamkeit des Hallenmanagers auf sich ziehen und so schnell wie möglich korrigiert werden. Der Hallenleiter muss weder die Glühbirnen wechseln noch die Geräte selbst reparieren, er muss schnell einen Spezialisten finden, der die Störung behebt.

7. Glättung von Konfliktsituationen.

Es ist notwendig, mit jedem Menschen eine gemeinsame Sprache zu finden, sei es ein unverschämter Mensch oder ein Intellektueller, ein Stellvertreter oder ein Schlosser in einer Fabrik, ein Millionär oder ein Mitarbeiter von Kontrollbehörden. Jeder Konflikt muss ausgelöscht werden, am besten im Keim, wenn er nicht verhindert wurde.

Dies kann auch für Konflikte innerhalb des Kollektivs der Institution gelten, es kommt auch vor.

Ein Lächeln, Geselligkeit, Gelassenheit und Autorität sollten Ihre wichtigsten Waffen sein, um kontroverse Situationen zu lösen.

8. Erlaubt Hallenarbeitern zu arbeiten.

Der Restaurantleiter hat das Recht, den Barkeeper oder Kellner von der Arbeit zu suspendieren, wenn er:

Nicht gesund oder unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen;
kein gepflegtes Äußeres oder keine Arbeitsuniform in einem beklagenswerten Zustand haben;
nicht über ausreichende Qualifikationen verfügen, um ihre Arbeit aufzunehmen;
kennen weder die Speisekarte des Restaurants noch die Etikette des Kellners.

Wenn der Manager dem Kellner die Arbeitserlaubnis erteilt hat und er seine Arbeit nicht gut gemacht hat, ist dies zunächst die Schuld des Restaurantleiters. Daher muss mit diesem Thema sehr verantwortungsvoll umgegangen werden.

Ich habe oben die Hauptaufgaben des Administrators (Managers) eines Restaurants, Cafés oder Nachtclubs aufgelistet. In verschiedenen Institutionen mag es einige Nuancen in Bezug auf das Gesagte geben, aber die Hauptthesen sind überall ungefähr gleich.

Es ist toll, wenn der Manager in der Halle eine Person ist, die alle Berufe im Restaurant perfekt kennt, etwas Erfahrung hat und ein guter Psychologe und Organisator ist, eine gewisse Autorität im Team hat und einfach ein guter Mensch ist)) Dies, of natürlich ideal.

Aufgaben des Projektleiters

Der Projektleiter hat folgende Aufgaben:

Entwickelt und koordiniert mit dem Projektleiter, Kuratoren von Projekten Konzepte, Ziele und Hauptphasen von Projekten.
- Erstellt Pläne für Ausgaben, Einnahmen, Cashflow von Projekten.
- Führt die Projektdokumentation.
- Beteiligt sich an der Verwaltung der Projektmittel gemäß den Cashflow-Budgets.
- Organisiert die Durchführung von Projekten gemäß dem Arbeitsplan.
- Vorbereitung und Durchführung von Projektpräsentationen.
- Vorbereitung und Änderung von Projekten.
- Führt Projekte termingerecht, innerhalb des zugewiesenen Budgets und mit der erforderlichen Qualität durch.
- Koordiniert die Arbeit der Projektteammitglieder.
- Kontrolliert die Qualität der Arbeit an Projekten.
- Korrigiert den Zeitplan und das Budget von Projekten und stimmt Änderungen mit den Kuratoren der Projekte ab.
- Initiiert Meetings und deren Terminierung während des Projektfortschritts.
- Erstellung und Koordination von Zwischen- und Abschlussberichten zu Projekten mit dem Projektleiter und Vorlage von Zwischen- und Abschlussberichten an die Projektkuratoren.

Der Projektleiter hat das Recht:

Fordern und erhalten Sie von den Leitern und Mitarbeitern der Unternehmensbereiche fristgerecht die für die Wahrnehmung der Amtspflichten erforderlichen Informationen.
- Beauftragen Sie Spezialisten aus den entsprechenden Dienststellen des Unternehmens, um die geplanten und tatsächlichen Kosten des Projekts zu ermitteln.
- Einreichung von Vorschlägen zur Anpassung des Zeitplans innerhalb der vereinbarten Projektphasen.
- Initiieren Sie Meetings und beteiligen Sie sich an diesen bei der Umsetzung von Projekten.
- Sich mit den Aufträgen und Anweisungen vertraut zu machen, die die Aktivitäten der Projektabteilung regeln.
- Fordern Sie das Management auf, bei der Erfüllung der in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Aufgaben zu helfen.

Der Projektleiter ist verantwortlich für:

Schlechte und nicht rechtzeitige Erfüllung der ihm durch die Stellenbeschreibung zugewiesenen Pflichten innerhalb der durch die geltenden Arbeitsgesetze der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.
- Verursachen von Sachschäden innerhalb der Grenzen der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation.
- Straftaten, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen wurden, im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

Aufgaben eines Tourismusmanagers

Tourismusmanager ist ein gängiger Beruf in der Tourismusbranche. Tourismusmanager arbeitet in Reisebüros, Reiseveranstaltern.

Die Hauptaufgabe eines Tourismusmanagers besteht darin, dem Kunden eine gute Erholung zu gewährleisten. Der Tourismusmanager beschäftigt sich mit der Auswahl einer geeigneten Tour für den Kunden, der Buchung eines Hotels, der Sammlung des erforderlichen Dokumentenpakets, inkl. Versicherung, Organisation eines Fluges (Umzug) - Kauf von Tickets, Ausstellung von Visa, Erstellung von Werbebroschüren, Beratung von Kunden in Bezug auf den Reiseort.

Eine Hochschulausbildung ist keine Voraussetzung, bietet aber zusätzliche Vorteile bei der Beschäftigung. Fremdsprachenkenntnisse und Erfahrungen im Bereich Tourismus werden gefördert. Ein Tourismusmanager muss gerne reisen, ein gutes Gedächtnis haben, Nerven eisen, Eigenschaften wie Geselligkeit, Stressresistenz, Gelassenheit, Wohlwollen, Höflichkeit, Verantwortung, Aufmerksamkeit, Neugierde mitbringen.

Das Gehalt eines Tourismusmanagers besteht in der Regel aus einer Pauschale und einem Prozentsatz des Umsatzes von Reisepaketen. So hängt die Höhe der Vergütung eines Tourismusmanagers maßgeblich vom Ergebnis seiner Arbeit ab – der Anzahl der verkauften Touren, der Saison. Ein Tourismusmanager hat berufliche Perspektiven: Sie können mit einem stellvertretenden Tourismusmanager beginnen und bis zum Stellvertreter oder Direktor eines Reisebüros wachsen, inkl. besitzen.

Was die Verantwortlichkeiten eines Managers betrifft, werden wir sofort reservieren, dass der Job eines Tourismusmanagers ein ziemlich weit gefasstes Konzept ist. Ein Manager kann eine Person sein, die eine ganze Gruppe von Mitarbeitern in einem Reiseunternehmen leitet, und eine Person, die in einem Reisebüro Anrufe entgegennimmt, kann sich auch kühn und stolz als Manager bezeichnen, aber in diesen Positionen ist natürlich der Arbeitsumfang und die Verantwortung wird ganz anders sein. Sicher wäre es besser, die spezifischen Aufgaben der einzelnen Spezialisten zu kennen, aber hier hängt viel davon ab, welches Unternehmen eine Stelle als Tourismusmanager anbietet.

Jeder weiß sehr gut, dass Reiseunternehmen in der Tourismusbranche in Reiseveranstalter, die ein Produkt erstellen, und Reisebüros, die dieses Produkt an Kunden verkaufen, unterteilt sind. Auf dieser Grundlage ist fast klar, was der Job eines Tourismusmanagers in jedem der Unternehmen bedeutet.

Zu den Aufgaben der im Unternehmen des Reiseveranstalters tätigen Führungskräfte gehören:

Entwicklung von Routen.
Erstellung von Ausflugs- und Unterhaltungsprogrammen.
Reservierung von Plätzen in Hotels.
Einlösen von Tickets für Flüge.
Registrierung von Visa und Versicherungen.
Verhandlungen mit dem Kundenhost, Konfliktlösung.
Zusammenstellung eines Tourenpakets.
Abschluss von Verträgen mit Reisebüros.

All diese Aufgaben werden im Reisebüro natürlich nicht nur von einem Mitarbeiter wahrgenommen, sondern von einer ganzen Gruppe von Menschen, die Seite an Seite arbeiten. Zum Beispiel können Manager mit wenig Erfahrung mit dem Einlösen von Tickets umgehen, aber eine so verantwortungsvolle Angelegenheit wie die Entwicklung einer neuen Richtung wird nur einem Fachmann mit solider Erfahrung und Wissen anvertraut.

Zu den Aufgaben von Managern, die in Reisebüros arbeiten, gehören:

Anrufe entgegennehmen.
Kunden beraten.
Interaktion mit Managern von Reiseveranstaltern.
Marktforschung.
Auswahl einer Tour, die den Bedürfnissen des Kunden entspricht.
Ausführung einer Vereinbarung mit einem Kunden.

So ist es eine der Hauptaufgaben von Reisebüromanagern, das fertige Produkt zu verkaufen, mehr Kunden zu gewinnen und zu binden, denn ihr Brot hängt hauptsächlich davon ab, daher müssen viele Manager hart arbeiten, bevor sie Kunden finden und ihr Geld verdienen.

Aufgaben eines Finanzmanagers

Effektives Ressourcenmanagement hat für jedes Unternehmen höchste Priorität. Abhängig von der Entwicklungsstrategie und der Bilanzierungspolitik des Unternehmens werden die Grundsätze des Cashflow-Managements und der Beziehungsgestaltung zwischen den Geschäftseinheiten entwickelt.

Die Funktionen Rechnungswesen, Kontrolle, Ressourcenverteilung werden dem Leiter der Wirtschaftsabteilung übertragen. Er ist für die korrekte Umsetzung der Wirtschaftspolitik des Unternehmens verantwortlich und verpflichtet, die Voraussetzungen für den effizienten Betrieb des Unternehmens zu schaffen.

Die wichtigsten Funktionen und Aufgaben des Finanzmanagers im Unternehmen:

Effiziente Ressourcennutzung;
Optimierung des Cashflows;
Minimierung von Risiken;
Einschätzung des Potenzials des Unternehmens;
Suche nach Lösungen, die die aktuelle wirtschaftliche Nachhaltigkeit des Unternehmens sicherstellen;
Planung und Kontrolle der Ausgaben;
Sicherstellung der Zahlungsfähigkeit und Liquidität des Unternehmens;
mit Kunden arbeiten.

Der Finanzmanager hat Verantwortlichkeiten und organisatorischen Charakter. Er beteiligt sich am Budgetprozess und stellt die Aktivitäten des Treasury sicher. Darüber hinaus überwacht und analysiert er die wirtschaftlichen Aktivitäten und Cashflows, prüft die Möglichkeit des Einsatzes verschiedener Instrumente im Rahmen der Unternehmenspolitik und genehmigter Führungsgrundsätze.

Abhängig von der Größe und den Besonderheiten des Unternehmens, den Grundsätzen der Rechnungslegung und des Ressourcenmanagements kann sich der Funktionsumfang eines Finanzmanagers erheblich unterscheiden. Der Spezialist kann individuelle Probleme des Cashflow-Managements lösen oder die volle Kontrolle über die wirtschaftliche Lage des Unternehmens ausüben. Die Stellenbeschreibung sollte das Spektrum aller einer Fachkraft übertragenen Aufgaben widerspiegeln. Darüber hinaus sollte es eine Liste von Befugnissen enthalten, die es dem Arbeitnehmer ermöglichen, seine Rechte zu bestimmen und in Zukunft eine berufliche Tätigkeit gemäß den Bestimmungen der Weisung effektiv auszuüben.

Stellenbeschreibungen werden von Unternehmen entsprechend den Merkmalen ihrer Tätigkeit entwickelt, weisen jedoch in ihrer Struktur die wichtigsten ähnlichen Bestimmungen auf:

1. Allgemeine Bestimmungen.
2. Anforderungen an das Qualifikationsniveau.
3. Job-Verantwortungen.
4. Kriterien zur Beurteilung der Qualität der ausgeführten Funktionen.
5. Die Rechte eines Spezialisten.
6. Befugnisse und Verantwortlichkeiten des Leiters.
7. Verantwortung.

Alle Bestimmungen der Stellenbeschreibung eines Finanzmanagers müssen klar und vollständig ausgeschrieben werden. Dieser Ansatz wird es einem Mitarbeiter des Unternehmens nicht ermöglichen, die Funktionen eines Finanzmanagers ineffektiv auszuüben und ihm den gesamten ihm zugewiesenen Verantwortungsbereich näher zu bringen. Darüber hinaus wird der Spezialist, geleitet von den Bestimmungen der Anweisung, den Arbeitsprozess systematischer aufbauen und seine Rechte produktiv nutzen.

Gut geschriebene Stellenbeschreibungen ermöglichen es dem Personalvermittler, offene Stellen effektiver zu besetzen, indem er den Lebenslauf gemäß den Bestimmungen dieser Dokumente auswertet. Dieser Ansatz optimiert den Recruiting-Prozess für Fachpersonal, unabhängig davon, ob eine Vakanz für einen Vertriebsspezialisten oder einen Finanzmanager besetzt wird.

Aufgaben eines Logistikleiters

Aufgabe des Logistikers ist es, das Funktionieren der Logistikprozesse des gesamten Unternehmens zu organisieren und sicherzustellen.

Analyse, Planung, Organisation und Management (einschließlich der Organisation der Kontrolle über die Ausführung) der Logistikprozesse des Unternehmens.

Die Hauptaufgaben des Logistikers sind:

Mitwirkung bei der Organisation der Kontinuität und Produktivität der täglichen Arbeit der Logistikabteilung;
- Bewertung und Analyse der Kosten im Zusammenhang mit der Ausführung von Logistikvorgängen;
- Bewertung und Analyse der Leistung von Logistikvorgängen;
- Bewertung und Analyse der Arbeitszeitkosten für die Durchführung von Operationen;
- Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung von Logistikprozessen im Unternehmen;
- Einhaltung des genehmigten Kostenvoranschlags, Budgetposten;
- Verbesserung, Entwicklung und Implementierung neuer Systeme zur Steigerung der Effizienz der Abteilung.

Funktionale Verantwortlichkeiten des Logistikers:

1. Design und Entwicklung von Logistiksystemen.
2. Entwicklung und Implementierung von methodischen und regulatorischen Materialien zur Logistik für bestimmte Abteilungen, Definition von Funktionen und Operationen. Kontrolle über die Anwendung der entwickelten methodischen und regulatorischen Materialien.
3. Entwicklung von Formularen und Methoden der Berichterstattung.
4. Kontrolle der Richtigkeit und Aktualität der Ausführung der zugewiesenen Aufgaben durch die Mitarbeiter der Abteilung.
5. Koordination der internen und externen Beziehungen des Unternehmens.
6. Mitwirkung am Budgetierungsprozess für Logistik. Analyse der Logistikkosten und Logistikkosten.
7. Analyse der Kosten- und Effizienzbilanz des Logistikbetriebs des Unternehmens.
8. Koordination und Leitung von Finanzströmen im Zusammenhang mit Logistikprozessen.
9. Koordination des Dokumentenflusses von Logistikprozessen.
10. Koordination der Interaktion der Abteilung mit anderen Unternehmensbereichen gemäß den entwickelten und genehmigten technologischen Schemata.

Der Logistiker hat das Recht:

1. Erteilen von Aufträgen an nachgeordnete Dienste, Aufträge zu einer Reihe von Themen, die zu seinen funktionalen Aufgaben gehören.
2. Fordern Sie von Führungskräften und Mitarbeitern aller Abteilungen die erforderlichen Materialien, Berichte und Informationen zur Planung und Organisation der Arbeit der Abteilung an.
3. Fordern und erhalten Sie die erforderlichen Materialien und Dokumente zu den Themen seiner Tätigkeit, untergeordneten Dienste und Einheiten.
4. Als Vertreter im Namen des Unternehmens in anderen Organisationen und Institutionen in Angelegenheiten zu handeln, die in seine Zuständigkeit fallen.
5. Machen Sie Vorschläge für die Platzierung und Interaktion von Personal in der Logistikkette des Unternehmens.
6. Führen Sie Besprechungen (Mitarbeiter, Briefings, Planungssitzungen) durch, um Probleme im Zuständigkeitsbereich der Abteilung mit den nachgeordneten Dienststellen des Unternehmens zu diskutieren und zu lösen.
7. Senden Sie Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Arbeit.

Der Logistiker ist zuständig für:

1. Ergebnisse und Effizienz der Produktionsaktivitäten des Unternehmens.
2. Nichterfüllung ihrer funktionalen Pflichten und Verantwortlichkeiten, untergeordnete Dienstleistungen für Produktionsaktivitäten.
3. Ungenaue Informationen über den Status der Ausführung von Produktionsaufgaben durch untergeordnete Dienste.
4. Nichtbeachtung von Anordnungen, Anordnungen und Weisungen des unmittelbaren Vorgesetzten.
5. Unterlassene Maßnahmen zur Unterdrückung der festgestellten Verstöße gegen Sicherheitsvorschriften, Brandschutz und andere Vorschriften, die eine Bedrohung für die normale (sichere) Tätigkeit des Unternehmens und seiner Mitarbeiter darstellen.
6. Verletzung der internen Ordnung des Unternehmens.

Die Arbeitsweise des Logistikleiters richtet sich nach der im Unternehmen aufgestellten Betriebsordnung.

Um Probleme im Zusammenhang mit Produktionsanforderungen zu lösen, kann ein Logistikmanager auf Geschäftsreisen (einschließlich lokaler) gehen.

Zur Lösung betrieblicher Probleme zur Sicherstellung der Produktionsaktivitäten können dem Logistikleiter Firmenfahrzeuge zugewiesen werden.

Pflichten eines Bankmanagers

Ein Kreditmanager ist ein Bankangestellter, der mit Kunden in Kreditfragen arbeitet. Zu seinen Aufgaben gehören:

1. Beratung von Kunden zu Krediten, Kreditkarten und Zusatzleistungen.
2. Berechnung der Kreditsumme (CPM, Überzahlung und sonstige Berechnungen).
3. Ausfüllen eines Antrags für ein Kreditprodukt.
4. Prüfung der Unterlagen des Auftraggebers.
5. Unterzeichnung eines Kreditvertrags und Registrierung des Zeitpunkts der Kreditvergabe.

In den meisten Fällen besteht das Gehalt eines Kreditmanagers aus zwei Teilen:

Gehalt - ein fester Teil, dessen Höhe im Arbeitsvertrag festgelegt ist. Weniger als diesen Betrag kann der Spezialist nicht erhalten.
Prämien sind die Belohnung eines Mitarbeiters für gute Leistung. Meistens steht im Arbeitsvertrag für die Zahlung des Bonus nur, dass er nach Ermessen des Arbeitgebers gezahlt wird.

Zur Berechnung der Prämie entwickelt jede Bank ein eigenes Bonussystem.

Meistens besteht ein solches System aus den folgenden Indikatoren:

1. Indikator für das Emissionsvolumen. Bei Krediten wird es in Rubel gemessen (dh die Summen aller vergebenen Kredite werden addiert). Bei Kreditkarten wird dieser Indikator in Stück gemessen, dh der Anzahl der ausgegebenen Karten.
2. Die Rendite. Dieser Indikator zeigt an, wie viel der Kunde des Managers für Kredite zahlt und wie viel sich bei den Schuldnern der Bank befindet. Je höher dieser Indikator ist, desto höher ist der Bonus des Spezialisten.
3. Verkauf von Zusatzleistungen. Fast alle Banken bieten neben der Kreditvergabe weitere Dienstleistungen an. Dies sind verschiedene Versicherungsarten, die Übertragung des kapitalgedeckten Teils der Rente in nichtstaatliche Pensionskassen und so weiter. Für jede verkaufte Dienstleistung erhält der Manager eine Belohnung.

Neben Prämien müssen Kreditmanager auch Bußgelder zahlen.

Was kann mit einer Geldstrafe belegt werden:

Disziplinarisches Fehlverhalten - zu spät kommen, ungehobeltes Verhalten usw.
Fehler beim Ausfüllen eines Kreditantrags - Tippfehler, Grammatikfehler.
Fehler bei der Prüfung der Kundendokumente.
Betrug mit Kundendaten, dafür wird meistens ein Spezialist gefeuert.

Was ein Student können muss, um als Kreditmanager eingestellt zu werden.

Die meisten russischen Banken konzentrieren sich bei ihrer Arbeit auf die Kreditvergabe. Das heißt, die Mehrheit der Kunden in der Bank kommuniziert mit Kreditmanagern. Daher achten sie bei Bewerbungsgesprächen auf das Erscheinungsbild des Bewerbers, die Fähigkeit, sich zu äußern und zu überzeugen.

Antragsteller haben je nach System, das die Bank zur Beurteilung der Zahlungsfähigkeit des Kunden verwendet, unterschiedliche Anforderungen.

Wenn die Bank nach dem Scoring-System arbeitet, wird sogar ein unerfahrener junger Mitarbeiter für die Position eines Kreditmanagers eingestellt.

Zu seinen Aufgaben gehören:

Beratung des Kunden zu den Produkten und Dienstleistungen der Bank (Bekanntmachung von Konditionen, Anforderungen an den Kunden, Berechnung der Kreditsumme);
Überprüfung der Dokumente des Kunden;
Ausfüllen eines Kreditantrags und Bekanntgabe der erhaltenen Entscheidung;
Registrierung eines Vertrages oder Ablehnungsmitteilung;
Ausstellung eines Kredits oder einer Kreditkarte.

Wenn die Bank nicht nach dem Scoring-System arbeitet, sondern der Manager selbst die Entscheidung trifft, dann sind die Anforderungen an diese Position viel höher.

Da der Spezialist die Entscheidung selbst trifft, muss er über genügend Lebenserfahrung verfügen, um die aktuelle Situation des Klienten richtig einschätzen zu können. Er muss den Wert des Darlehenszwecks, die Höhe der Einkünfte des Kunden und die Höhe seiner täglichen Ausgaben realistisch darstellen, um seine Zahlungsfähigkeit beurteilen zu können.

Daher wird eine solche Position am häufigsten benötigt:

Alter ab 25 Jahren.
Berufserfahrung, ggf. Berufserfahrung außerhalb eines Kreditinstituts.
Hochschulbildung.
Fähigkeit, schnell im Kopf zu rechnen und die Situation zu analysieren.
Hohe Stressresistenz.

Die ersten Schwierigkeiten können bei der Arbeit mit Kunden auftreten. Schließlich sind sie anders: Einige schweigen und stimmen voll und ganz zu, und einige schreien und beschuldigen den Spezialisten für all ihre Probleme.

Die Hauptsache ist, die Schuld nicht auf sich zu nehmen. Selbst wenn der Kunde Recht hat und die Bank ihm Unannehmlichkeiten bereitet hat, müssen Sie verstehen, dass die Bank und nicht der Spezialist dies getan hat. Und versuchen Sie einfach, das Problem zu lösen, ohne die Schuld für das, was passiert ist, auf sich zu nehmen.

In vielen Büros müssen Kreditmanager Umfragen und Kampagnen an überfüllten Orten durchführen, um Kunden anzuziehen, es kann sich um ein Einkaufszentrum oder einfach nur um eine belebte Straße handeln. Dies ist eine weitere Schwierigkeit, denn nicht jeder kann auf einen Fremden, der seinen Geschäften nachgeht, zusprechen und ihm einen Kredit anbieten.

Solche Spezialisten arbeiten nach einem 2/2- oder 5/2-Plan, manchmal gibt es Ausnahmen.

Das heißt, um als Kreditmanager arbeiten zu können, benötigen Sie folgende Fähigkeiten und Kenntnisse:

Die Fähigkeit zu überzeugen - ohne diese Fähigkeit gibt es keine großen Verkäufe;
Stressresistenz und die Fähigkeit, alle beruflichen Probleme bei der Arbeit zu lassen;
Verhandlungsgeschick - Damit der Kunde Ihnen glaubt, muss er das Gefühl haben, dass Sie mehr wissen als er. Auch wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie auf dem Laufenden bleiben, denn der Kreditmanager ist das Gesicht der Bank;
Fähigkeit, eine große Menge an Informationen aufzunehmen - meistens werden bei der Einstellung für diese Position zusätzlich Spezialisten ausgebildet, auch werden mehrmals im Jahr Schulungen durchgeführt, für eine erfolgreiche Arbeit müssen Sie das erworbene Wissen maximieren;
Fähigkeit, „Nein“ zu sagen – bei der Kreditvergabe müssen viele Kunden die Vergabe verweigern, dies ist besonders schwierig, wenn der Kredit die Behandlung eines Kindes dient;
Stilempfinden ist kein Muss, aber es hat sich gezeigt, dass Profis, die vorzeigbar aussehen, viel mehr Kunden haben als andere. Und in der Regel ist die Zahlungsfähigkeit ihrer Kunden höher als die der anderen.

Ein Job als Kreditmanager ist eine großartige Option für einen Studenten, der gerade seinen Abschluss gemacht hat. Diese Arbeit gibt Ihnen natürlich viel Erfahrung, wenn Sie arbeiten.

Nämlich:

Akquise neuer Bekanntschaften in Form von Kunden;
Erfahrungen im Umgang mit Dokumenten sammeln;
Erwerben einer Verkaufsfertigkeit;
Kredite zu Vorzugskonditionen erhalten - in vielen Banken sind Kreditkonditionen für ihre Mitarbeiter rentabler als für normale Kunden. Die Bank bietet ihnen nicht nur günstige Zinsen, sondern auch ein vereinfachtes Anmeldeverfahren, da die Bank das Einkommen des Mitarbeiters bereits kennt.
Zugang zu Informationen über die Ausleihe, die später für den persönlichen Gebrauch nützlich sein werden.

Karrierechancen aus dieser Position hängen natürlich von einer konkreten Person und vom System der Bank ab.

Um von der Position des Kreditmanagers weiter auf der Karriereleiter aufzusteigen, müssen Sie folgende Hinweise beachten:

1. Sie müssen sich als kreativer Mensch etablieren, der bereit ist, aktiv Kunden zu gewinnen. Dies kann die Bildung einer Gruppe in sozialen Netzwerken sein, um für die Bank zu werben, oder Sie persönlich als Kreditmanager. Immerhin ist es jetzt eine sehr effektive Art der Werbung. Und wenn es funktioniert, werden die Bosse es definitiv als Gehaltserhöhung oder Bonus bewerten;
2. Es ist notwendig, aktiv am Unternehmensleben der Bank teilzunehmen, um nicht nur in Bezug auf die Leistung, sondern auch "bei allen Wettbewerben auf einer Unternehmensfeier" führend zu werden. Sehr oft befördert das Management nach den Feiertagen Mitarbeiter, die sich ausgezeichnet haben;
3. Auch Mitarbeiter, deren Idee der Bank spürbaren Nutzen gebracht hat, können befördert werden. Es könnte sich um eine neue Idee zur Kundenakquise handeln, die das Volumen der vergebenen Kredite erhöht. Oder eine neue Methode der Dateneingabe oder -verarbeitung, die Ihre Arbeit beschleunigt. Die Hauptsache ist, dass es nützlich ist;
4. Es ist kein Geheimnis, dass Mitarbeiter, die von der Geschäftsführung einfach gemocht werden, manchmal aus persönlichen Gründen befördert werden. Aber das ist im Bankenumfeld eher die Ausnahme als die Regel. Da sie eine Person suchen, die bereit und in der Lage ist, viel und effizient für verantwortungsvolle hohe Positionen zu arbeiten, kommt daher kein Pull in Frage.

Aufgaben eines Markenmanagers

Markenmanagement bezieht sich auf die Anwendung einer Reihe von Marketingtechnologien auf ein bestimmtes Produkt, eine Produktserie oder eine Marke. All dies geschieht, um den Wert des Produkts in den Augen des Verbrauchers zu steigern und damit den Wert der Marke zu steigern.

Marketer nehmen die Marke als eine gewisse Garantie für den Verbraucher wahr, dass das von ihm gekaufte Produkt von gleichbleibender Qualität und attraktiven Konditionen bleibt und sich sogar verbessert. Dies kann zu mehr Umsatz führen, da das Produkt attraktiver ist als die Konkurrenz.

Eine intelligente Markenpositionierung ermöglicht es dem Hersteller auch, den Wert des Produkts reibungslos zu steigern. Der Wert einer Marke wird durch die Höhe der Einnahmen bestimmt, die sie ihrem Eigentümer bringt. Der Umsatz steigt durch eine Kombination aus Umsatz- und Preiserhöhungen.

Im Englischen bedeutete das Wort "Marke" ursprünglich "Siegel, Marke, Stempel". Auf Russisch wurde noch kein passender Begriff gefunden, daher sprechen sie ohne Übersetzung - Marken- (oder Marken-) Manager. In der russischen Praxis wird eine Person mit ähnlichen Verantwortlichkeiten oft einfach als Leiter der Verkaufsabteilung bezeichnet. Ein Markenmanager verwaltet den Verkauf einer Warengruppe einer bestimmten Marke (es kann alles sein - Haushalts- und Computergeräte, Kleidung, Lebensmittel usw.).

In den USA ist die Karriere eines Brand Managers in der Regel von innen und außen geplant: Sie beginnen in der Regel von der Position eines Marketinganalysten oder Verwaltungsassistenten, wechseln nach 2-3 Jahren auf die Position eines für ihre verantwortlichen Assistant Brand Manager kleine Fläche - der Verkauf eines bestimmten Produkts. Und erst nach weiteren 3-4 Jahren können Sie ein vollwertiger Markenmanager werden.

In Russland ist der Weg zur Markenführerschaft weitaus gewundener als im Westen. In die Markenführung kann man zum einen über das Marketing einsteigen. Die Tätigkeiten eines Marketers und Sales Managers ähneln stark der Markenführung. In mittelständischen Unternehmen kann der CMO auch gleichzeitig die Aufgaben eines Brand Managers wahrnehmen.

In großen Unternehmen werden diese beiden Positionen oft getrennt, und dann löst der Markenmanager alle Probleme im Zusammenhang mit einer bestimmten Marke (oft ein Produkt oder eine Produktgruppe), während der Marketer die taktischen Aufgaben überwacht, vor denen das Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt steht.

Im Gegensatz zu einem Verkaufsleiter beschäftigt sich ein Markenmanager weniger mit dem Verkauf selbst als mit der Förderung der Marke.

All dies ist mit fundiertem Wissen möglich:

Gesetze und normative - Rechtsdokumente, die die Durchführung unternehmerischer und kommerzieller Aktivitäten regeln;
Marktwirtschaft, Unternehmertum und betriebswirtschaftliche Grundlagen;
Marktbedingungen;
Sortiment, Klassifizierung, Eigenschaften und Verwendungszweck der Waren;
Preismethoden, Preisstrategien und -taktiken;
Grundlagen des Marketings (Marketingkonzepte, Grundlagen des Marketingmanagements, Methoden und Richtungen der Marktforschung);
Muster der Marktentwicklung und der Güternachfragebildung;
Managementtheorie, Makro- und Mikroökonomie, Betriebswirtschaftslehre;
Grundlagen der Werbung, Formen und Methoden von Werbekampagnen;
Grundlagen und Prinzipien von PR-Technologien;
Psychologie und Verkaufsprinzipien;
Merkmale der Marke, Produktionstechnologie;
das Verfahren zur Entwicklung von Geschäftsplänen und Geschäftsbedingungen von Vereinbarungen, Verträgen;
Handels- und Patentrecht;
Ethik der Geschäftskommunikation, Regeln für die Aufnahme von Geschäftskontakten;
Grundlagen der Soziologie und Psychologie;
Unternehmensführungsstrukturen;
Methoden der Informationsverarbeitung unter Einsatz moderner technischer Kommunikations- und Kommunikationsmittel.

Was die Fremdsprache betrifft, ist diese Frage offensichtlich. Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, aber Kenntnisse in weiteren Fremdsprachen sind eine individuelle Angelegenheit.

Hinzu kommen eine Reihe notwendiger Fähigkeiten und Fertigkeiten, die ein moderner Markenmanager besitzen sollte, nämlich:

Studieren Sie die Eigenschaften des beworbenen Produkts, analysieren Sie die Verbraucheranforderungen an das Produkt basierend auf den Ergebnissen der Marktforschung;
Durchführung von Marktanalysen, Identifizierung von Zielkundenmarktsegmenten für das Produktangebot;
Entwicklung einer Strategie zur Vermarktung eines Produkts unter Berücksichtigung der Vorschläge der Marketing- und Werbeabteilungen zur Durchführung von Werbekampagnen, Ausstellungen, Präsentationen und anderen PR-Aktionen;
Organisation von Produktpräsentationen für potenzielle Käufer und Verbraucher, thematische Seminare (fachliche Beratung zu den Verbrauchereigenschaften und -qualitäten des Produkts);
eine Preispolitik für das Produkt zu entwickeln, die Bedingungen für den Verkauf von Waren festzulegen (ein System von Rabatten und Vorteilen für bestimmte Käufergruppen);
prognostizierte Verkaufsmengen;
ein Budget für das Produkt erstellen, den erwarteten Gewinn und die erwartete Rentabilität ab dem Zeitpunkt der Markteinführung des Produkts berechnen, die Möglichkeit von Verlusten für das Unternehmen in den ersten Phasen der Produktwerbung ermitteln und Vorschläge zu deren Minimierung entwickeln;
Vertriebskonzepte für das Produkt entwickeln (von der Gründung neuer Vertriebslinien bis zum Umbau bestehender Vertriebskanäle);
organisieren vertragliche Arbeiten in der Produktabteilung, führen Aufzeichnungen über den Zahlungsverkehr, analysieren Betriebsdaten zu Verkaufsergebnissen;
Koordinieren des Produkt-Merchandisings;
die Position des Produkts auf dem Markt überwachen (Fortschritt des Produktverkaufs, Nachfrage danach), die Einstellung der Verbraucher zum Produkt bestimmen und analysieren;
identifizieren unbefriedigende Produktparameter, Kundenanforderungen an das Produkt (nicht im Produkt enthalten) und melden diese an die Design-, Technologie- und Produktionsabteilungen, um das Produkt anzupassen und ihm neue Verbrauchereigenschaften zu verleihen;
die Preispolitik und die Nachfrage nach Marken von Wettbewerbern verfolgen, die Position des Produkts relativ zu ähnlichen oder ähnlichen Produkten von Wettbewerbern bestimmen;
die Arbeit der unterstellten Mitarbeiter koordinieren und kontrollieren;
Erstellung von Berichten an die Unternehmensleitung über die geleistete Arbeit;
andere damit verbundene Aufgaben für die Werbung und den Verkauf des Produkts erfüllen.

Der Beruf eines Markenmanagers setzt ernsthafte Kenntnisse im Bereich Werbung, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit voraus. Im Gegensatz zu einem „reinen“ Marketer muss ein Brand Manager den Verkauf einer bestimmten Warengruppe nicht nur auf der Ebene eines Ökonomen, sondern auch auf der Ebene eines Herstellers verstehen.

Arbeitgeber können verlangen, dass Markenmanager, die beispielsweise mit Milchprodukten befasst sind, die Besonderheiten der Milchverarbeitungstechnologie kennen.

Es gibt die Meinung, dass ein Brand Manager ein Beschaffungsspezialist ist. Tatsächlich ist die Überwachung des Einkaufsprozesses und die Pflege einer Beziehung zu einem Lieferanten ein integraler, aber nicht der Hauptbestandteil der Aktivitäten eines Markenmanagers.

Zweifellos werden bei der Einführung einer neuen Marke (Marke) Markentechnologien benötigt, aber bei der Neupositionierung alter Marken können Probleme auftreten. Diese Probleme hängen mit dem Rebranding zusammen. Hier ist das kreative und kreative persönliche Potenzial des Brand Managers gefragt.

Bei Käufen im Ausland muss der Brand Manager die Landessprache des Herstellers (Englisch, Deutsch etc.) beherrschen.

Es gibt vier Hauptqualitäten, die ein Markenmanager braucht:

Erstens muss er ein großartiger Begleiter und ein nützlicher Kollege sein.
Zweitens ein außergewöhnlicher Experte für alles, was einen echten Wert hat.
Drittens, ein Visionär - ein Lehrer, Führer und visionärer "Visionär".
Viertens, ein Geschäftsmann, der von pragmatischen Ergebnissen besessen ist.

Heute bietet der vorherrschende Bedarf an Spezialisten in diesem Profil Löhne ab 2.000 US-Dollar.

Der Markenmanager gilt als Schlüsselfigur für den Unternehmenserfolg und der Bedarf an qualifizierten Fachkräften ist enorm.

Stellenbeschreibung Vertriebsleiter- Dies ist eine Anweisung, die die beruflichen Verantwortlichkeiten, die erforderlichen Qualifikationen des Mitarbeiters und die Kriterien für die Bewertung der Leistung der Beurteilung des Vorgesetzten vorschreibt.

Es scheint, dass die Verantwortung eines Vertriebsleiters darin besteht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen und den Umsatz des Unternehmens zu steigern. Seine Aufgaben liegen aber nicht nur im Vertrieb, sondern auch in der Erstellung von Unternehmensdokumentationen, das sind Berichte, Pläne, Rechnungen und mehr. Auch die Pflege der Dokumentation nimmt viel Zeit in Anspruch und Sie müssen verantwortungsvoll und sorgfältig damit umgehen.

In der Stellenbeschreibung ist der gesamte Arbeitsumfang, einschließlich der Funktionen, Aufgaben und Ziele, die das Unternehmen bei der Erfüllung der zu lösenden Aufgaben festlegt, widerzuspiegeln. Vergessen Sie nicht die Rechte und Pflichten, obwohl die Rechte und Pflichten des Arbeitnehmers im Arbeitsvertrag festgelegt sind (ein unbefristetes Muster eines befristeten Arbeitsvertrags kann heruntergeladen werden).

Wenn der Arbeitnehmer richtig verfasst und damit vertraut gemacht ist, hilft die Stellenbeschreibung bei der Überprüfung der Kenntnisse des Arbeitnehmers, bei der Entlassung, wenn es nach der Probezeit erforderlich ist und auch wenn es erforderlich ist, eine Reihe von kontroversen Fragen zu lösen Personal abbauen.

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Stellenbeschreibung Vertriebsleiter: Aufgaben

Das Stellenbeschreibungsformular für den Vertriebsleiter muss in dreifacher Ausfertigung erstellt werden – für den Arbeitnehmer und den Abteilungsleiter sowie für den Arbeitgeber.

Die Form der Weisung sollte beim Vorgesetzten selbst liegen, er selbst sollte darüber informiert sein, was die Vorgesetzten von ihm verlangen und erwarten und wie seine Arbeit bewertet wird.

Die Stellenbeschreibung für den Leiter der Vertriebsabteilung ist ebenfalls wichtig, denn eine der Aufgaben des Leiters besteht darin, die Arbeit der Vertriebsleiter zu verbessern und ihre Effizienz zu steigern. Mit Hilfe der Anleitung können Sie die Effizienz der Abteilung analysieren, eine Entscheidung über die weitere Zusammenarbeit mit diesem oder jenem Manager treffen.

»In diesem Artikel bieten wir die Stellenbeschreibung eines aktiven Vertriebsleiters an.

Stellenbeschreibung für den aktiven Vertriebsleiter

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Der aktive Vertriebsleiter gehört dem Vertrieb an und berichtet direkt an den Leiter des Vertriebs.

1.2. Die Hauptaufgabe des Active Sales Managers besteht darin, den Umsatz des Unternehmens zu steigern.

1.3. In die Position des Active Sales Managers wird eine Person berufen, die mindestens über die Sekundarstufe I verfügt, ein entsprechendes Praktikum absolviert hat und mindestens sechs Monate Berufserfahrung hat.

1.4. Ein aktiver Verkaufsleiter wird auf Empfehlung des Leiters der Verkaufsabteilung auf Anordnung des Direktors ernannt und entlassen.

1.5. Bei seiner Tätigkeit wird der Active Sales Manager geleitet von:

- behördliche Dokumente zu den durchgeführten Arbeiten;

- methodisches Material zu relevanten Themen;

- die Charta des Unternehmens;

- Arbeitsvorschriften;

- Bestellungen und Bestellungen des Leiters der Verkaufsabteilung;

- diese Stellenbeschreibung.

2. Muss wissen

2.1. Grundregeln (Betriebsverfahren);

2.2. Organisationsstruktur;

2.3. Geschäftsgrundlagen, Regeln und Grundsätze des Verkaufs;

2.4. Interne Arbeitsvorschriften;

2.5. Regeln und Vorschriften des Arbeitsschutzes, der Sicherheit und des Brandschutzes;

2.6. Psychologie, Ethik der Geschäftskommunikation, Regeln für die Anbahnung von Geschäftskontakten und das Führen von Telefongesprächen;

2.7. Ein Computerprogramm, das in einer Organisation installiert ist, um den Prozess der Bereitstellung von Dienstleistungen zu verwalten;

2.8. Sortiment, Klassifizierung, Eigenschaften und Verwendungszweck der verkauften Produkte.

3. Arbeitspflichten

3.1. Empfangen von eingehenden Anrufen.

3.2. Bearbeitung von Anträgen.

3.3. Die unerwünschte telefonische Werbung.

3.4. Verhandlungen mit Kunden.

3.5. Durchführung von Besprechungen mit Kunden.

3.6. Weiterleitung der Anfragen an die Logistikabteilung und den Einkauf.

3.7. Kontrolle der Zahlung von Rechnungen.

3.8. Kontrolle der Sendungen.

3.9. Versand von Waren.

3.10. Versandplanung (Tag, Woche, Monat).

3.11. Erfüllung des Verkaufsplans.

3.12. Aufgaben planen (Tag, Woche, Monat).

3.13. Analyse der Statistiken der kaufmännischen Arbeit mit Kunden und Reaktion auf Veränderungen.

3.14. Dokumentenfluss (Rechnung, Spezifikation, Vereinbarungsprotokoll).

3.15. Arbeiten in 1C (Datenbank pflegen, Kundenkarte ausfüllen, Anträge bearbeiten).

3.16. Ausfüllen von Berichten (Tag, Woche, Monat).

3.17. Teilnahme an Workshops.

3.18. Erstellen einer Verkaufsprognose (Tag, Woche, Monat).

3.19. Interaktion mit anderen Abteilungen.

4.1. Stellen Sie das Thema der Überstundenvergütung gemäß den Bestimmungen, Dokumenten und Anordnungen über das Vergütungssystem für Mitarbeiter des Unternehmens.

4.2. Berichten Sie der höheren Leitung über alle festgestellten Mängel in deren Zuständigkeitsbereich.

4.3. Machen Sie Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit in Bezug auf die in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Verantwortlichkeiten.

4.4. Fordern Sie die Geschäftsleitung auf, bei der Erfüllung ihrer Pflichten und Rechte zu helfen.

4.5. Fordern Sie die Geschäftsführung auf, die organisatorischen und technischen Bedingungen und die Ausführung der für die Erfüllung der Amtspflichten erforderlichen Dokumente sicherzustellen.
5. Verantwortung

5.1. Ein aktiver Vertriebsleiter trägt die disziplinarische Verantwortung für die Qualität und Pünktlichkeit der Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben und Aufgaben.

5.2. Ein aktiver Vertriebsleiter trägt die disziplinarische Verantwortung für seinen Verstoß gegen die im Personalreglement des Unternehmens, in den Vorschriften zur Unternehmenskultur und in anderen internen Dokumenten und Anordnungen festgelegten Regeln und Vorschriften, die die Arbeitsbeziehungen zwischen Mitarbeitern und dem Unternehmen regeln.

5.3. Ein aktiver Verkaufsleiter ist finanziell für die Sicherheit der ihm anvertrauten Immobilie für den Verkauf und Betrieb von Immobilien und anderen Sachwerten und Fonds verantwortlich.

5.4. Der aktive Vertriebsleiter ist gemäß der geltenden Gesetzgebung verantwortlich für:

Verstöße gegen die Regeln und Vorschriften, die die finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten des Unternehmens regeln.

Annahme zur Ausführung und Ausführung von Dokumenten für Vorgänge, die den Gesetzen, genehmigten Vorschriften und Dokumenten widersprechen.

Für Sachschäden und Schäden am geschäftlichen Ruf des Unternehmens.

6. Schlussbestimmungen

6.1. Diese Stellenbeschreibung wurde in zwei Ausfertigungen erstellt, von denen eine vom Unternehmen, die andere vom Arbeitnehmer aufbewahrt wird.

6.2. Die Aufgaben, Pflichten, Rechte und Verantwortlichkeiten des Active Sales Managers können entsprechend der Änderung der Struktur, Aufgaben und Funktionen des Unternehmens geklärt werden.

6.3. Änderungen und Ergänzungen dieser Stellenbeschreibung erfolgen auf Anordnung des Direktors des Unternehmens.

Direktor

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(Unterschrift) (Nachname, Initialen)

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Ich habe die Anleitung gelesen: _________________________