Кой е авторът на дванадесетте принципа на изпълнение. Американски инженер и консултант по управление Харингтън Емерсън. Дванадесетте принципа за изпълнение на G. Emerson Дванадесетте принципа за управление на G. Emerson

Заключение

Списък на използваната литература

Въведение

Машинният инженер Харингтън Емерсън (1853-1931), след като е получил образованието си в Мюнхенския политехнически институт (Германия), преподава известно време в университета на американския щат Небраска, след това участва в изграждането на голяма железопътна линия, в проектирането и изграждане на редица инженерни и минни съоръжения в САЩ, Мексико и Аляска.

Неговият труд "Дванадесетте принципа на производителността" предизвика голям интерес и привлече вниманието на специалисти и предприемачи не само в САЩ, но и в други страни. Тогава те написаха: „Тези принципи могат да бъдат взети като мярка. С помощта на тази мярка може да се изследва всяко производство, всяко промишлено предприятие, всяка операция; Успехът на тези предприятия се определя и измерва от степента, до която организацията им се отклонява от дванадесетте принципа на производителността."

Теорията на ефективната организация

Теорията за ефективната организация е важен принос на американския професионален консултант по управление Харингтън Емерсън към класическата теория на организацията.

През 1908 г. излиза книгата на Емерсън „Ефективността като основа на производствената дейност и работната заплата”, а през 1912 г. – основното произведение на живота му – „Дванадесетте принципа на ефективността”. Истинската ефективност, пише Емерсън, винаги дава максимални резултати с минимални усилия. Но условието за това трябва да е творческа организация.

Изучавайки причините за успеха на малките предприятия, конкуриращи се с големи компании, Емерсън стига до заключението, че конкурентоспособността се основава не толкова на икономии от мащаба, колкото на ефективността на организацията на производствените процеси, което изисква адекватни организационни структури. Именно създаването на ефективна организационна структура е ключов елемент за постигане на целите на организацията. В търсене на такава структура Емерсън се обръща към опита на известния пруски военен реформатор от средата на 19 век фелдмаршал Молтке, който постига впечатляващи успехи във военните битки благодарение на въвеждането на нова организационна структура в армията си.

Какво според Г. Емерсън е ефективна организационна структура?

Най-ефективни са линейните и кадровите форми на организация. Природата, човешкото тяло и други съвършени системи са организирани по линеен или щабов принцип.

За да функционират ефективно линейните и щабните управленски звена, техните взаимоотношения трябва да бъдат ясно дефинирани. Прекият ръководител не може да започне важни дейности без знанието на персонала.

Щабът изпълнява следните важни функции: подбор и обучение на персонал, правилна инсталация и конфигурация на оборудването, добре функциониращо снабдяване с необходимите материали и суровини, наблюдение на изпълнението на възложените функции от служителите и наблюдение на резултатите от работата. производствен процес.

В допълнение, ефективната организация, според Емерсън, трябва да има следните важни характеристики:

Да имаш добре дефинирани цели. Всеки лидер трябва ясно да формулира целите на своето предприятие, упорито да ги преследва и да проповядва, да вдъхновява всички свои подчинени от върха до дъното на йерархичната стълбица.

Стандартизиране на операции, процедури и правила. Набор от стандартни инструкции е кодификация на законите и практиките на едно предприятие. Всички тези закони, обичаи и практики трябва да бъдат внимателно проучени от компетентен и висококвалифициран работник и след това да бъдат обобщени в писмен кодекс.

Нормиране на изпълнението на работните задачи. Нормирането на операциите е принципът, който най-силно апелира към индивидуалността на работника. По отношение на работника идеалите са пасивни, здравият разум е пасивен, планирането е пасивно, но добрата регулация му дава цялото богатство на активното проявление на личните сили.

Бързо и пълно отчитане на разходите. Целта на счетоводството е да увеличи броя и интензитета на предупрежденията, така че да ни даде информация, която не получаваме чрез външните сетива. Съвременното управление на производството изисква точно отчитане на разходите

Диспечер на производствения процес. Диспечерството е област на науката за управление, част от планирането.

Трудова и технологична дисциплина. Организация, основана на дисциплина, е силна организация. Прилагането само на един принцип на дисциплина в една организация може драстично да повиши нейната ефективност.

12-те принципа на производителността на Г. Емерсън

Първият принцип е точно поставените цели.

Първият принцип е необходимостта от добре дефинирани идеали или цели.

Разрушителната плетеница от разнородни противоречиви, взаимно неутрализиращи идеали и стремежи е изключително типична за всички американски производствени предприятия. Не по-малко типична за тях е най-голямата неяснота, несигурността на главната цел. Дори най-отговорните лидери нямат ясна представа за това.

Несигурността, несигурността, липсата на ясно определени цели, които са толкова характерни за нашите изпълнители, са само отражение на несигурността, несигурността, липсата на ясно определени цели, от които страдат самите лидери. Не трябва да има противоречия между машиниста и диспечера, между диспечера и графика, въпреки че точно графикът определя с точност до секунда цялото време на движение на влак, изминаващ хиляди мили с огромна скорост .

Ако всеки отговорен индустриален работник ясно формулира идеалите си, упорито ги изпълнява в своето предприятие, проповядва ги навсякъде, вдъхновява ги на всички свои подчинени от върха до дъното на йерархичната стълбица, тогава нашите производствени предприятия щяха да постигнат същата висока индивидуална и колективна производителност. като добър бейзболен отбор.

Само два пътя се отварят пред ръководителя на индустриално предприятие, освен ако не е лишен от здрав разум. Той или излага своите лични идеали и се отказва от всички принципи на производителността, които не са съгласни с него, или, напротив, той приема производствената организация и принципите на производителността и развива високи идеали, съответстващи на тях.

Вторият принцип е здравият разум

Създайте творческа творческа организация, внимателно разработете здрави идеали, за да ги приложите твърдо, непрекъснато обмисляйте всеки нов процес не от най-близката, а от най-високата гледна точка, търсете специални знания и компетентен съвет, където можете да ги намерите, подкрепа в организация от горе до долу, висока дисциплина, да се гради всеки бизнес върху твърдата скала на справедливостта - това са основните проблеми, за чието незабавно решение се изисква здрав разум от по-висок порядък. Но може би ще му бъде още по-трудно да се справи с бедствията на прекомерното оборудване, този пряк резултат от примитивна организация, свикнала да работи с колосални природни ресурси.

Третият принцип е компетентен съвет

Талантливият председател на борда на трансконтиненталната железница беше в големи затруднения поради наводнението на реката, което отми релсовия път, минаващ по склона на хълма. Висококвалифицирани инженери посъветваха да се премести платното настрани, което ще струва $ 800 хил. Председателят извика изпълнител и ирландски пътен бригадир. Те забързали към местопроизшествието с личния файтон на председателя на УС и цял ден се лутали там, изучавайки района.

По техен съвет и план били изкопани няколко ровове, които отклонявали водата от хълма. Цялата работа струваше 800 долара и беше увенчана с пълен успех.

Истински компетентен съвет никога не може да дойде от един човек. Ние сме заобиколени от всички страни от природните закони на света, закони, частично разбрани и сведени до системи, но частично непознати за никого. Нуждаем се от преки или косвени инструкции от всяко лице, което знае повече от другите по този или онзи въпрос; не можем и не трябва да се спираме на знанията за последната седмица, последния месец, годината, десетилетието или дори века, но винаги трябва да използваме специалното знание, което днес е в ръцете на малцина, но утре ще се разпространи по целия свят.

Компетентният съвет трябва да проникне във всяко начинание от горе до долу и ако всъщност компетентният съвет не се прилага на практика, тогава причината за това е недостатъчността на организацията, липсата на някакво необходимо звено в нея. И този все още несъздаден агрегат е специален апарат за повишаване на производителността.

Четвъртият принцип е дисциплината

Най-безмилостният създател на дисциплината е природата.

При наистина рационално управление почти няма специални правила за дисциплина, а наказанията за тяхното нарушаване са още по-малко. От друга страна има стандартни писмени инструкции, от които всеки служител знае каква е ролята му в общата кауза, точно определение на задължението, има бързо, точно и пълно отчитане на всички значими действия и резултати, има нормализирани условия и нормализирани операции и, накрая, има система за възнаграждение за изпълнение.

В почти всички производствени предприятия работниците и служителите не са достатъчно дисциплинирани, администрацията не се отнася към тях честно и справедливо, диспечирането е толкова лошо, че производствените поръчки едва влизат в цеховете и цеховете, почти никъде няма прецизно и рационално планиране и където е, там е. много слабо, няма стандартни писмени инструкции, оборудването не е нормализирано, операциите не са нормализирани, системата за възнаграждение за изпълнение не е добра.

Истинският организатор, бил той светец или убиец, в никакъв случай не допуска в своята организация онези хора, които могат да предизвикат търкания в бъдеще; по този начин той елиминира девет десети от възможността за вълнения. Истинският организатор със сигурност се грижи за духа на отбора, което от своя страна елиминира девет десети от оставащите възможности за вълнения. Така възможността за нарушения на дисциплината се свежда до един шанс на сто, което е напълно нормално съотношение, тъй като организаторът винаги и много лесно се справя с този единствен шанс.

Ако някои работодатели имат определени идеали, това все още не е достатъчно; Тези идеали трябва да бъдат предадени на всички работници и служители и всеки, който е изучавал масова психология, знае, че това е много лесно да се направи. Но да очакваме от обикновения работник да гледа на нещата от по-широка гледна точка от тази, която му се отваря от работното му място, е абсурдно. Ако това работно място е неподредено, мръсно, безпорядък, ако работникът не разполага с необходимите удобства, тогава нито най-модерните машини, конструкции, нито изобщо цялата онази маса лишени от оборудване, на която сме възлагали толкова много надежди в миналото, няма да вдъхнови работника.

Автоматичната дисциплина, която заслужава да бъде включена сред принципите на производителността, не е нищо друго освен подчинение на всички останали единадесет принципа и най-стриктното им спазване, така че тези принципи в никакъв случай да не се превърнат в дванадесет отделни, несвързани правила.

Пети принцип - справедливо отношение към персонала

Както всички други принципи на производителност, справедливото отношение към работниците и служителите трябва да се нормализира, трябва да е в съгласие с всички останали единадесет принципа, трябва да бъде специален предмет на работа за специална група от висококвалифициран персонал, използвайки помощта и съветите на редица специалисти: характеролози, хигиенисти, физиолози, психолози, бактериолози, експерти по безопасност, топло и осветителни инженери, икономисти, специалисти по ТРЗ, счетоводители, юристи. С една дума, в тази работа, както и във всяка друга, е необходимо да се използва цялата съкровищница от съответните човешки знания. Подкрепен от правилната организация на предприятието, основана на идеали и здравия разум, развиваща се под влиянието на съветите на компетентни специалисти, опростяваща задачите му чрез незабавно елиминиране на неподходящия човешки елемент, принципът на справедливостта се прилага на практика чрез бързо, точно и пълно счетоводство, чрез стандартизиране на операциите, чрез точни писмени инструкции, чрез подробни графици и изобщо всичко, което дванадесетте принципа на производителността изискват от предприятията.

Шести принцип - бързо, надеждно, пълно, точно и постоянно отчитане

Целта на счетоводството е да увеличи броя и интензитета на предупрежденията, така че да ни даде информация, която не получаваме чрез външните сетива.

Счетоводството има за цел победата във времето. Връща ни в миналото, позволява ни да погледнем в бъдещето. Той също така завладява пространството, като свежда, например, цяла железопътна система в проста графична крива, разширявайки хилядна от милиметъра до цял фут в чертежа, измервайки скоростта на движение на най-далечните звезди по линиите на спектроскопа .

ХIХ век е време на ускорено развитие, технологичен прогрес и господство на капитализма. Има формиране на основите на капиталистическото производство, структурата на икономиката, разнообразието от специфични термини и определена научна база. В същото време се появяват учени и индустриалци, всички, които се занимават с икономика, социология, управление, производство и наука като цяло.

Принос

Терминът производителност на труда означава най-пълното и ефективно съотношение на разходите към резултатите от труда. Такъв принос към индустриалната наука направи ученият и бизнесмен Харингтън Емерсън.

Мениджмънтът като отрасъл на науката и производството започва да се оформя бързо след появата на този термин и началото на неговото изследване в продължение на няколко десетилетия. В нашето време на интензификация и укрепване на научната основа въпросът за повишаване на производителността на ежедневните дейности е много актуален в повечето фирми и много бизнесмени постоянно търсят начини да увеличат този показател. Приносът на Г. Емерсън в развитието на мениджмънта ще бъде високо оценен от практическа гледна точка от голям брой хора още дълго време: бизнесмени, учени, писатели и т.н. Повече за тази фигура по-долу.

Биография

Биографията на Харингтън Емерсън е доста стандартна за деветнадесети век. Обучава се в Мюнхен, по професия машинен инженер. След обучението той често сменя работата си в различни страни, мести се от място на място. Известно време е преподавател в университет в САЩ, активно участва в изграждането на минни мини в Аляска, на юг - в Мексико, след това отново работи в САЩ.

Харингтън Емерсън (години на живот 1853-1931) е роден в средата на деветнадесети век и умира малко преди нацистите да дойдат на власт, свързвайки по този начин две подобни различни епохи.

Освен че работи по специалността си, той се заема с строежа на пътища, строежа на кораби, удължава телеграфен кабел. В бъдеще той също иска да проектира и конструира подводница.

Родителите на Харингтън Емерсън бяха обикновени американци. За майка му се знае малко, а баща му е професор по английска литература в образователна институция, презвитериански мисионер, публицист, теоретик, пропагандист.

В допълнение към промишлените дейности, Емерсън многократно е взиман за научни изследвания. По едно време животът на Емерсън се променя драстично, когато през 1903 г. той е нает като управленски консултант в държавната железопътна компания.

В същото време Г. Емерсън е бизнесмен и писател. В най-известната си работа, 12-те принципа на производителността, той показва основните елементи, които допринасят за повишаване на ефективността на работата. Сега тази работа се разпространи по целия свят. Методите на Г. Емерсън за повишаване на производителността също се използват много успешно в съвременната индустрия.

Харингтън Емерсън е технически образован и чрез това широко измести техническите принципи към икономическия компонент на живота и работата на хората. Доброто образование и самостоятелна работа го направиха изключителен човек в своята област.

Емерсън и ръководството

Американският инженер Харингтън Емерсън има голям принос за формирането на мениджмънта. Той разбра, че с правилното прилагане на производителността на труда можете да получите най-значимите резултати с най-малка цена. Интензивната и упорита работа ще направи възможно постигането на добри резултати само при неестествени условия на дейност. Емерсън предполага, че производителността на труда и прекомерните усилия са напълно различни понятия. Когато служителят работи усилено, това показва, че полага максимално допустимите усилия. И за да действате продуктивно, трябва да приложите най-малкото усилие. А задачата на ръководството е просто да изясни степента на усилия и да намали дейностите за получаване на резултати.

Бизнесменът и мислител е формирал 12-те принципа за получаване на производителност, които са популярни в съвременния свят. Именно Емерсън Харингтън въведе концепцията за "производителност на труда" в икономиката като основа за подобряване на производителността.

Цели

Несигурност, нерешителност, липса на ясно формулирани цели - тези проблеми, които са толкова характерни за нашите служители, само ще отразяват несигурността, нерешителността, липсата на ясно определени цели, от които страдат самите мениджъри.

Пред мениджърите на индустриални фирми, когато изпълняват прагматични задачи, има само два клона на развитие. Те или отделят собствените си лични идеали и отхвърлят всички методи на производителност, които не им пасват, или, напротив, приемат продуктивна структура и методи на производителност и се подчиняват на възвишените принципи, определени от тях.

Здравият разум

Сред дванадесетте принципа на производителността е това условие за добра работа. Да се изгради творческа творческа структура на работа, да се разработят в детайли разумни идеали, за да се прилагат твърдо в живота след това, постоянно да се изучава всеки нов процес не от минимума, а от най-високата концепция за създаване, да се търси специална информация и препоръки, където е възможно, да ги открие, да ги издигне в строга дисциплина във фирмата си отгоре до долу, да основа всяка сделка върху твърд камък на истината - това са водещите проблеми, за чието спешно разрешаване трябва разумно чувство за участва по-висок порядък. Но най-вероятно за мениджъра ще бъде още по-трудно да преодолее недостатъците на стриктното спазване на първоначалната структура на принципите на работа, основана на огромни природни ресурси.

Консултация

Компетентните съвети трябва да бъдат достъпни за всяко предприятие и когато на практика компетентните съвети не се прилагат действително, тогава проблемът тук е слабостта на организацията, липсата на определена необходима подробност в нея - точно това вярва Харингтън Емерсън. Ръководството трябва да идентифицира този все още нереализиран детайл, който ще представлява специална структура за повишаване на производителността на труда.

Дисциплина

При наистина ефективно управление на персонала практически няма специални норми за дисциплина и има още по-малко наказания за неизпълнение на задачи. Но има шаблонни хартиени инструкции, от които всеки служител познава работните си функции до най-малкия детайл. Такива документи дефинират строго определени отговорности, все още има спешно, точно и перфектно изчисляване на всички основни приходи и резултати, има нормализирани принципи и нормализирани действия, в крайна сметка има бонусна структура за нивото на изпълнение.

Истинският организатор никога не допуска в собствената си фирма такива хора, благодарение на които в бъдеще може да възникнат търкания; по този начин почти напълно елиминира потенциалната опасност от смущения. Истинският организатор непременно се грижи за моралното ниво на екипа. Тоест опасността от нарушаване на дисциплината е сведена до почти нула, това е доста незначителна пречка, тъй като мениджърът е много лесен да се справи само с няколко нарушители.

Когато има специфични принципи на труд само за работодателите, тогава такава ситуация в предприятието е доста пагубна; идеалите за организация на работниците трябва да се предават на всеки работник. Тези, които в своята професионална дейност или в свободното си време са разгледали основите на психологията, си представят, че не е трудно да се възпроизведе такъв ред. Но да се изисква от обикновения работник да гледа на нещата от по-голяма перспектива, отколкото от тази, която му се явява от неговата машина, е нелепо. Когато работната му зона е небрежна, пълна с мръсотия и боклуци, неуредена, когато работникът няма елементарни удобства, тогава нито най-модерното оборудване и капитални сгради, нито организацията на техническата структура като цяло няма да вдъхновят работника дори за нормална работа. И тук не се споменава за рециклиране.

Самодействаща дисциплина, която има право да бъде включена в обхвата на критериите за изпълнение, е такъв ред като подчинение на всички други съществуващи принципи и задължително придържане към тях, така че принципите никога да не започнат да разрушават общата структура на производството.

Справедливо отношение към служителите

Харингтън Емерсън вярва, че както всички други принципи на производителността, справедливото отношение към работниците трябва да произтича от правилата, то трябва да бъде заедно с всички други принципи на концепцията за труда, трябва да бъде специален предмет на дейност на висококвалифицирана група от специалисти. В такава работа, както и във всяка друга, е необходимо да се използва цялото богатство от информация, която е от значение за момента.

Възползвайки се от подкрепата на класическата структура на предприятието, основана на принципите на труда и здравия разум, формиране на нивото на труда под ръководството на компетентни специалисти, решаване на възникващи проблеми с помощта на незабавното изключване на неблагоприятен служител , принципът на справедливостта се реализира на практика чрез спешно, точно и общо счетоводство, разпределяне на норми за работни действия, подробни инструкции на хартиен носител, внимателно разработени графици и като цяло всичко необходимо от фирмата за формиране на правилната организация на работата.

Счетоводство

Задачата на счетоводството е да предостави на служителите и ръководството необходимата информация. Счетоводството бие текущото време. Позволява ви да се върнете в миналото, дава ви възможност да погледнете в бъдещето. Статистиката и счетоводството също преодоляват разстоянията, обединявайки, по-специално, общата железопътна структура в обикновена диагонална крива, увеличавайки мащаба на разбиране и осъзнаване на реалността в чертежа, определяйки скоростта на движение на далечни светила по контурите на спектроскопа .

И така, ние наричаме счетоводен материал всичко, което ни позволява да получаваме информация.

Счетоводни принципи

Мениджърът, според Харингтън Емерсън, не може да определи нивото на своята фирма, докато информационните материали не му покажат информация за която и да е функция или операция:

обичайното количество данни;
ефективността на прилагането на информацията;
обичайната цена на данните за единица;
ценово представяне, принципи на ценообразуване;
стандартното време за изпълнение на конкретна работа;
ефективност на прекараното в реално време време;
получения обем на възнагражденията за трудови дейности с подходяща квалификация;
ефективността на реалните залози;
нормална скорост на оборудване;
ефективност (процент) на наличното работно време на фабричното оборудване;
нормална почасова възвръщаемост за работещи машини;
ефективността на използването на оборудването, тоест съотношението на действителната почасова възвръщаемост на работата към стандартната.

Отчитането на всички нюанси, в резултат на което се отчита общият производствен процес, всяка конкретна статия от целия набор, съвкупността от статистически данни за определен период от време, е един от критериите за производителност на труда.

изпращане

Диспечерството, подобно на останалите принципи на труда, е сферата на науката за управление на персонала, определена част от планирането; въпреки че е трудно да се види тази част в очите на лаик, но значителният резултат от прилагането на този принцип на практика веднага се усеща.

Добър и типичен пример за изпращане е графикът на нормалния работещ човек, от началото на храненето до процеса на регенерация на изтощените тъкани на работника. С нашите рецептори ние усещаме само приятния вкус на храната и целият перфектно създаден по-нататъшен път, по който всяка частица от храната достига до конкретната си цел, ще бъде незабележим за нас.

Норми и графици

Харингтън Емерсън разделя и двата термина на два вида: първо, естествени природни стандарти, определени и разграничени през миналия век, които се отличават с математическа коректност, и второ, такива графици, които се основават на GOST или норми, чиито граници са все още неизвестни на човечеството.

Съществуващите физически стандарти позволяват точно да се определят всички отрицателни аспекти на производителността на труда и да се работи правилно за намаляване на загубите; но когато се създават норми и графици в рамките на човешката трудова дейност, първо трябва да се класифицират видовете хора, работещи в производството, и след това да се поставят в правилното оборудване, да се оборудват машините, така че да могат, без да изискват допълнителни действия, да произвеждат няколко пъти повече продукти.

Създаването на разумни трудови стандарти за работниците изисква, разбира се, подробен график на всички действия, но освен това се нуждае от цялата практичност на мениджъра, който формира плана, и от уменията на специалистите, които му помагат. То изисква значителни познания, водени, устремени и вдъхновени от вяра, надежда и състрадание към самия човек.

Нормализиране на състоянието

Харингтън Емерсън дефинира два напълно различни метода за приспособяване към текущите обстоятелства: или да се нормализираш, за да се издигнеш над постоянните външни физически фактори, които влияят на хората на планетата, или да нормализираш тези фактори, така че човек да е оста, около която всички наоколо ходове.

Нуждаем се от нормализирани условия за точно, бързо, пълно отчитане и за точно планиране. Така че, преди да говорим за графиците, трябваше да очертаем нормализирането на условията. Но без да изготвим поне теоретичен график, не можем да знаем точно кои условия и до каква степен трябва да бъдат нормализирани.

Идеалът за нормализиране не е изкуствен идеал, а чисто практичен; без идеал е трудно да се направи селекция, да се подчертае предпочитанието към най-необходимото. Това се случва не само в икономиката: културата, изкуството, политиката и други области се основават на същите принципи.

Норми

Където и да работят хората, но когато всичко подлежи на планиране, което влиза в работата като стабилен елемент, всички трудности неизбежно отстъпват пред търпението и постоянството на служителите.

Планирането е печелившо и полезно, както и използването на други принципи на продуктивния труд. Но нормирането на действията на работното място е принципът, който повече от всички останали се отнася до личните качества на работещия човек.

По отношение на работещите идеалите не са активни, здравият разум не работи и планирането на всички нива не е активно, но отличното нормализирано действие позволява на обикновения служител да изпитва удовлетворение от работата, дава му разбиране за активно използваните лични сили .

Проектирани инструкции

За ефективната работа на предприятието е необходимо не само да се вземат предвид всички постижения, но и да се записват подробно в писмен вид.

Работата по прилагането на практика на всички вече отбелязани принципи на производителността на труда може и трябва да се извършва в писмен вид, комбинирани в стандартни инструкции, така че всички служители да усетят цялото предприятие като цяло и своето лично място в неговата структура. Фирма, която работи без стандартни насоки изобщо не може да продължи напред. Хартиените инструкции ви позволяват да получавате нови и нови постижения много по-бързо.

Добра награда за работа

Не на последно място от дванадесетте принципа на производителността е наградата. За да могат служителите да получават законно възнаграждение за добра работа, трябва да се установят точни трудови стандарти:

осигурено почасово заплащане;
рамка за производителност на труда;
прогресивно заплащане за най-добри резултати и др.

Следователно, според Емерсън, един от най-големите проблеми са слабостите на организацията. За премахването им трябваше да помогнат посочените от него научни принципи за ефективност, които се оказаха нова насока за развитие на управлението.

В началото на 20-ти век Харингтън Емерсън формулира 12 принципа на производителност и организация на работата, които могат да се прилагат буквално във всяка област и ви позволяват да постигнете максимални резултати от човешката дейност и предприятието като цяло. След като прочетох книгата му, разбрах, че съм достигнал до повечето му принципи със собствената си глава чрез грешки в живота си, изглежда, че ако бях прочел книгата му по-рано, животът ми щеше да е по-продуктивен. В тази публикация ще прегледам тези принципи за свободна практика.

1. Ясно поставени производствени цели и ясно определени задачи за персонала.Каква е целта на текущия ви проект(и)? Определено не за писане на код или печелене на пари. Други участници в проекта знаят ли за тези цели? Следят ли ги? Например, системен администратор смята, че основната му цел в проекта е да предпази сървъра от падане, той прави само това дублиране и непрекъсната толерантност към грешки. И програмистът има нужда от помощ при инсталирането на gaerman и той не знае как да го инсталира, а системният администратор му казва, че съм зает и основното за мен е сървърът да не пада. В резултат на това проектът няма да бъде завършен и всеки пак ще има срив на сървъра или не.

2. Здравият разум.Не забравяйте да погледнете целите и методите с трезво око, може да видите много неща, доведени до абсурд. Например, ако купувате i7 от най-висок клас, които са три пъти по-скъпи от i7 от среден клас, оправдано ли е това от гледна точка на здравия разум (15 процента увеличение на производителността поради трикратното увеличение на разходите за хардуер)?

3. Компетентен съвет.Постоянно задавам въпроси в qa habrahabra, подкрепям различни проекти, форуми и просто наемам специалисти за консултации, плащам около 1 до 5 хиляди рубли за консултация. Често е по-лесно, по-изгодно и по-бързо да поискате, отколкото да разберете напълно сами. Трябва да помним, че не е реалистично да разберете всичко сами.

4. Дисциплина.Да, да, и да, задължителна дисциплина. Когато живея в Тайланд, всеки ден по едно и също време в любимото ми кафене работя поне 2 часа. Взех за правило да отговарям в рамките на 24 часа на всяка заявка от мои клиенти, с изключение на почивните дни. Не можете да изградите какъвто и да е бизнес, ако всички във вашата компания са склонни да изчезнат, като повечето фрийлансъри.

5. Коректно отношение към персонала, изразено в идеята „колкото по-добре работиш – толкова по-добре живееш”.Вашите служители не трябва да гладуват, да стоят будни през нощта и да изпитват други произволи от ваша страна. Здравият разум, разбира се, не отрича две безсънни нощи на тримесечие при освобождаването, но през останалото време човек трябва да изработи своята норма и да има достатъчно време за почивка. От тук се простира безплатна храна в компании.

6. Бързо, надеждно, пълно, точно и постоянно счетоводство.Всичко трябва да се вземе предвид, промените в кода с помощта на git, всички финансови транзакции за проекта, комуникации, контакти, часове, прекарани от програмисти и т.н.

7. Ред и планиране на работа, изпращане.Вземете система за управление на проекти и планирайте работата, всяко малко нещо. За малки неща, които изискват 1-2 действия, използвам miniplan.ru с имейл сигнали и безплатни sms, за по-глобални неща planfix.ru. Всяка задача трябва да има краен срок и отговорен изпълнител. Трябва ясно да разберете кога проектът излиза от релсите и да преразпределите ресурсите.

8. Норми и графици.Нормализирайте работата, за някои това са човекочасове, за някои са изпълнени задачи. Помислете за часовите зони, направете минималната работна норма.

9. Нормализиране на условията.Направете нормални условия на работа. използвайте git и github за контрол на версиите. За тестов сървър направете непрекъсната интеграция. Поддържайте базата от знания за проекта. Дайте на програмистите бързи компютри и бързи тестови сървъри. Това ще намали усилията им да свършат работата и ще повиши ефективността. Обучете работниците си.

10. Нормиране на операциите.Тук винаги помага практиката, изпълнението на определени процедури отнема толкова време и хората трябва да спазват такива срокове. Scrum е добър метод за оценяване на задачи за програмисти. Програмистите се събират и им се дават карти с номера от 1 до 10, качва се списък със задачи с няколко обяснения и за всяка гласуват колко часа трябва да изпълнят, всеки гласува тайно и след това отваря картите, ако всеки има грубо съгласувано, се взема средната оценка за задачата. Ако не е съгласен, тогава се обсъжда какво не е наред, обикновено изскачат подробности от опитни програмисти за клопки и след дискусията се прави второ гласуване, в което винаги се сближава.

11. Писмени стандартни инструкции.Тук според мен най-важното е инструкциите за начинаещи как да влезете в проекта и как да работите. Идва служителят и какво следва? Трябва автоматично да създадете акаунт в корпоративния форум, да споделите уикито, да отворите достъп до git и тестовия сървър и да пуснете лист хартия на начинаещия как да работите с това и с кого да се консултирате за нюансите на всяка система . Препоръчвам да напишете длъжностни характеристики за всички постоянни и непостоянни служители.

12. Награда за представяне.Ако човек върши работа, която обикновено отнема 100 часа за 90, той трябва да получи награда, а останалите 10 часа трябва да похарчи за следващия проект. Веднага защо, следвайки здравия разум, ако човек работи за 10 часа вместо нормализираните 100 часа, някъде сте сгрешили. Това може да е оценка на работата и някакъв вид кука за по-голяма автоматизация на проекта, в такива случаи е необходимо да се преразгледат нормите непременно. Ако човек измисли метод как да върши определена работа 10 пъти по-бързо, тогава разбира се, той трябва да бъде възнаграден и да приложи своя метод.

Готов съм да разкрия още не напълно ясни точки, ако има такива. Говорете за другите и за собствения си опит.
Следвате ли някой от тези принципи и вашата компания?

УСТУ - УПИ

Доклад по темата:

Г. Емерсън.

Дванадесетте принципа на изпълнение

Екатеринбург 1999г

Въведение.

Концепцията за производителност или ефективност е основното нещо, което Емерсън въведе в науката за управление. Ефективността е най-благоприятното съотношение между общите разходи и икономическите резултати. Именно Емерсън изложи този термин като основен за рационализираща работа и цялото изложение на книгата е изградено около този термин.

Г. Емерсън повдигна и обоснова въпроса за необходимостта и целесъобразността, казано на съвременен научен език, от използването на интегриран, системен подход за решаване на сложни многостранни практически проблеми на организацията на управлението на производството и на всяка дейност като цяло.

Книгата на Г. Емерсън е като че ли резултат от почти четиридесетгодишното му наблюдение и рационализиране в областта на специфичната организация на производството.

Трябва обаче да се има предвид, че книгата на Г. Емерсън е написана в друга епоха, при различни социално-икономически условия и при различно ниво на развитие на производителните сили.

Първият принцип е точно поставените цели.

Първият принцип е необходимостта от добре дефинирани идеали или цели.

Вторият принцип е здравият разум

Третият принцип е компетентен съвет

Истински компетентен съвет никога не може да дойде от един човек. Ние сме заобиколени от всички страни от природните закони на света, закони, частично разбрани и сведени до системи, но частично непознати за никого. Нуждаем се от преки или косвени инструкции от всяко лице, което знае повече от другите по този или онзи въпрос; не можем и не трябва да се спираме на знанията за последната седмица, последния месец, годината, десетилетието или дори века, но винаги трябва да използваме специалното знание, което днес е в ръцете на малцина, но утрешният ден ще се разпространи по целия свят.

Четвъртият принцип е дисциплината

Най-безмилостният създател на дисциплината е природата.

Пети принцип - справедливо отношение към персонала

Шестият принцип е бързо, надеждно, пълно, точно и постоянно отчитане

Ние наричаме счетоводен документ всичко, което ни дава информация.

Администратор или счетоводител не може да знае позицията на своето предприятие, докато идентификационните данни не му предоставят следната информация относно всяка функция или операция:

Нормално количество материали;

Материална ефективност;

Нормална цена на материала за единица;

Ценова ефективност;

Нормалният брой единици време за дадена работа;

Ефективност на реално прекараното време;

Нормална височина на заплатите за съответната квалификация;

Ефективност на действителните тарифи;

Нормално работно време на оборудването;

Ефективност (процент) от действителното работно време на машините;

Нормална почасова цена за експлоатация на оборудването;

Ефективност на използването на оборудването, т.е. съотношението на действителните почасови разходи за работа към нормалните.

Отчитането на всички детайли, което води до отчет на цялото, всяка отделна статия за всеки ден, всички статии за дълъг период от време, е един от принципите на производителността. Само този, който отчита всички количества и всички цени, който взема предвид ефективността и на двете, взема предвид по отношение на всички консумативи, независимо дали е тон релси или халба олио, само този, който взема предвид изразходваното време, почасовата ставка и производителността на труда за всяка операция, който взема предвид работното време и почасовите експлоатационни разходи на машините (отново за всяка операция), само той може реално да приложи всички останали принципи и да постигне висока производителност.

Седмият принцип - диспечерски

Самият термин „диспечерство” е заимстван от практиката на службата за движение и затова в нашата работа сме възприели организацията на тази услуга. Тъй като майсторът в цеха съответства на машиниста, над него трябваше да се създаде нова длъжност на диспечер, като работното място на този диспечер беше свързано с всички оперативни работници чрез телефон и куриерска услуга. Що се отнася до системата за диспечерско счетоводство, тя е заимствана от банковата практика. Служител, който приема пари от вложител, записва сумата в личната си книга и в същото време кредитира касовата книга на банката и личната сметка на вложителя с нея. Когато вложителят напише чек и го представи на прозореца, където са издадени парите, служителят му плаща съответната сума и отново дебитира както парите, така и личните сметки с нея. До края на деня наличните пари трябва да са равни на баланса на всички сметки.

Диспечерското счетоводство е организирано по същия начин: на диспечерското табло, както в касовата книга, се взема предвид цялата възложена работа. Веднага след приключване, всяка операция не се дебитира към съответната поръчка.

Практиката показва, че е по-добре да планирате поне нередовна работа, отколкото да стандартизирате работата, без да я изпращате. Тук ситуацията е същата като в службата за движение, където е по-добре да изпращате влакове, дори и не по график, отколкото да ги движите по график, но след това да не изпращате курса.

Диспечерството, както всички други принципи, е клон на науката за управление, част от планирането; но въпреки че окото го различава като отделно камъче от мозайка, то трябва да бъде неосезаемо без докосване, като същото камъче. Най-красивият и съвършен пример за експедиране е диетата на здрав човек, от момента, в който той донесе парче в устата си, и завършва с възстановяването на разрушените вътрешни тъкани. Съзнателно усещаме само приятния вкус на храната, а целият великолепно организиран по-нататъшен път, по който всяка молекула от изяденото парче достига крайната си цел, остава невидим за нас.

Осми принцип - норми и разписания

Норми и графици. Те са два вида: от една страна, физични и химически стандарти, признати и установени през миналия век, отличаващи се с математическа прецизност, и от друга страна, такива графици, които се основават на стандарти или норми, чиито граници все още не знаем .

Те стимулират прекомерното напрежение, принуждават работниците да изстискат максимални усилия от себе си, докато всъщност се нуждаем от такова подобрение на условията, което да даде максимални резултати с усилия, напротив, намалени.

Физическите норми ни позволяват да измерваме точно всички недостатъци в производителността и да работим интелигентно, за да намалим загубите; но при изработването на нормите и графиците на човешкия труд първо трябва да се класифицират самите хора, самите работници и след това да им се даде такова оборудване, да се оборудва по такъв начин, че да могат да работят шест пъти, седем пъти или може би, и сто пъти повече от сега.

Разработването на рационални трудови стандарти за хората изисква, разбира се, най-точното време на всички операции4, но освен това изисква всички умения на администратор, който разработва план, всички познания на физик, антрополог, физиолог, психолог . Изисква неограничени познания, напътствани, ръководени и вдъхновени от вяра, надежда и състрадание към човека.

В бъдеще трябва да решим докрай основната задача на човечеството - задачата за постоянно увеличаване на резултатите, като същевременно постоянно намаляваме изразходваните усилия.

Деветият принцип е нормализирането на условията

Има два напълно различни начина за нормализиране или коригиране на условията: или да се нормализираме по такъв начин, че да се издигнем над неизменните външни фактори – земя, вода, въздух, гравитация, вибрации на вълните, или да нормализираме външните факти по такъв начин, че нашата личност се превръща в такава ос, около която се движи всичко останало.

За да живее истински пълноценен живот, на всеки индивид са дадени само два възможни и същевременно най-лесни начина: или да се адаптира към средата, или да приспособи средата към себе си, да я нормализира според нуждите си.

Нуждаем се от нормализирани условия за точно, бързо, пълно счетоводство и за точно планиране. Така че, преди да говорим за графиците, трябваше да очертаем нормализирането на условията. Но без да изготвим поне теоретичен график, не можем да знаем точно кои условия и до каква степен трябва да бъдат нормализирани.

Идеалът за нормализиране на условията не е утопичен идеал, а пряко практичен; без идеал селекцията е невъзможна, изборът на необходимото. При създаването на статуя гръцкият скулптор копира ръка от един модел, крак от друг, торс от трети, глава от четвърти и чертите на тези различни хора се сляха в един идеал, но в главата на художника този идеал трябваше да предшества работата, в противен случай той не можеше да избира модели.

Десетият принцип е нормирането на операциите

Едно е да построиш броненосец, да вземеш и сглобиш части, както идват от фабриките, това ще бъде произволна система. Друг е въпросът първо да се изработи план, да се зададат определени дати, определени размери, определени места, определен изход към всички детайли. И след това постепенно допълнете и сглобете всички тези детайли с точността и точността на часовника. Има същата разлика като между потока на пясък през произволен, а не нормализиран отвор и точността на хронометър. Ценните резултати не се постигат случайно.

Какъвто и да е отрасълът на дейност, но ако предварителното планиране е постоянен елемент в него, в порядъка на солиден навик, тогава всички трудности неминуемо ще отстъпят място на търпението и постоянството на изпълнителите.

Планирането е полезно, точно както е полезно да се прилагат всички принципи на производителността като цяло. Но разпределението на операциите е принципът, който по-силно от всички останали апелира към индивидуалността на човека, работника. По отношение на работниците идеалите са пасивни, здравият разум е пасивен, планирането е пасивно във всичките си етапи, но доброто стандартизирано изпълнение доставя на работника лична радост, дава му богатство от активна проява на лични сили.

Единадесети принцип - писмени стандартни инструкции

За да може едно производство или друго предприятие наистина да продължи напред, е необходимо не само да се вземат предвид всички успехи, но и внимателно, систематично да се консолидират писмено.

Работата по прилагането на всичките десет принципа на производителност, които вече са очертани, може и трябва задължително да бъде записана в солидни стандартни инструкции, така че всеки служител на предприятието да разбира цялата организация като цяло и своето място в нея. Но в много фабрики няма писмени инструкции, с изключение на вторични, спомагателни правила за вътрешни правила, изложени в неприемливо груба форма и винаги завършващи със заплаха за изчисление.

Набор от стандартни писмени инструкции е кодификация на законите и практиките на едно предприятие. Всички тези закони, обичаи и практики трябва да бъдат внимателно проучени от компетентен и висококвалифициран работник и след това да бъдат събрани в писмен кодекс.

Предприятие, лишено от стандартни писмени инструкции, не е в състояние да върви стабилно напред. Писмените инструкции ни позволяват да постигаме нови и нови успехи много по-бързо.

Дванадесетият принцип - Награждаване на изпълнението

За да се даде справедливо възнаграждение на служителите за изпълнение, е необходимо първо да се установят точни еквиваленти на труда. Колко високо ще бъде платен еквивалентът на труда, единица труд, не е толкова важно: важен е принципът. Работодатели и работници могат да се договорят за минимална работна заплата за максимален работен ден, няма възражение за това; но във всеки случай всяка дневна заплата трябва да съответства на много определен и внимателно изчислен еквивалент на труда.

Според Емерсън прилагането на принципа за възнаграждение за изпълнение е формулирано по следния начин.

1. Гарантирано почасово заплащане.

2. Минимална производителност, непостигането на което означава, че работникът не е приспособен към тази работа и че трябва или да научи повече, или да бъде преместен на друго място.

3. Бонус за прогресивно представяне, започващ от толкова ниска ставка, че да не получиш бонус е непростимо.

4. Нормата за пълно изпълнение, установена въз основа на подробни и задълбочени изследвания, включително на базата на изследване на времето и движенията.

5. За всяка операция - определена норма за продължителност, норма, която създава радостен подем, т.е. заставане по средата между огромна бавност и твърде уморителна скорост.

6. За всяка операция нормите за продължителност да варират в зависимост от машините, условията и личността на изпълнителя; следователно графиците трябва да бъдат индивидуализирани.

7. Определяне на средната производителност на всеки отделен работник за всички извършени от него операции за дълъг период.

8. Постоянен периодичен преглед на нормите и цените, адаптирането им към променящите се условия. Това изискване е важно и необходимо. Ако променените условия изискват работниците да подобрят своите умения или да увеличат усилията си, тогава заплатите също трябва да бъдат увеличени. нормите за продължителност на операциите нямат нищо общо с тарифите. Те трябва да бъдат преразгледани и променени не за да повлияят по някакъв начин на размера на заплатите, а за да се гарантира, че те постоянно, при всички променящи се условия, остават точни.

9. Работникът трябва да може да завърши операцията не в точното стандартно време, а малко по-рано или малко по-късно, в рамките на някаква стандартна зона. Ако нормалната продължителност му се струва неправилна, тогава той трябва да може да се ограничи до почасово заплащане и да дава малка производителност. Поведението му ще увеличи значително производствените разходи и работодателят ще трябва да нормализира физическите или психическите условия на труд в свой интерес, за да помогне на работника да изработи пълната норма.

За да могат хората да работят добре, те трябва да имат идеали; те трябва да имат надежда за висока награда за представяне, в противен случай нито външните сетива, нито духът, нито умът получават никакъв стимул.

литература:

1. Емерсън Г. дванадесет принципа на производителността. Москва. Икономика.1992г.

Те наблюдават какво се случва вътре в компанията, анализират промените във външната среда, коригират действията на мениджърите и целия персонал, тоест напълно отговарят на концепцията за „иноватор“ в интерпретацията на Emerson. 4) Дисциплина. Подборът на подходящи служители, които могат не само да изпълняват определени задължения, но и да се впишат естествено в екипа, е в основата на тази дисциплина, този ред, който ...

Като "стабилно проявени особености на взаимодействието на лидера с екипа, формирани под влияние както на обективни и субективни условия на управление, така и на индивидуални психологически характеристики на личността на лидера." Сред обективните външни условия, които формират стила на лидерство на определено управленско ниво, могат да бъдат приписани, както отбелязва A. L. ...

Въз основа на позицията за модернизиране на производствените и организационни процеси през 20-ти век се появява учен и изследовател, който посвети по-голямата част от научния си живот на изучаването на подобряването на производствените процеси. Х. Емерсън става автор на принципите на организация и ефективност на производството. В своите изследвания той се ръководи от постиженията на своите предшественици А. Смит и К. Бабидж в областта на идеите за повишаване на ефективността на производството.

През 1908 г. Емерсън публикува книгата си „Ефективността като основа на производствената дейност и заплатите“, в която разглежда неефективността на човешката дейност и ефективността на природата, като по този начин се опитва да изследва проблемите на неефективността на труда и човешката бедност. Именно той предложи този проблем да се реши по два начина:

Първо, той предложи да се въведе набор от специално разработени методи, които биха позволили на хората да постигнат конкретни ефективни резултати при решаване на производствени проблеми, с правилното поставяне на цели.

Второ, чрез методи за поставяне на цели, които изискват най-високата производителност, на която е способен изпълнителят на работата.

Емерсън, за разлика от основателя на школата за научен мениджмънт Тейлър, в своите трудове разглежда същите проблеми от други ъгли като своите предшественици, но възгледите му са по-обективни и рационални и следователно са признат научно обоснован факт. Емерсън твърди, че ефективността на едно предприятие зависи от неговия размер и организационна структура. В резултат на практическите си изследвания в областта на формирането на ефективността на предприятието, Емерсън стига до следните изводи:

икономиите от мащаба или увеличаващата се възвръщаемост от мащаба имат граница, след която има неефективност, или намаляваща възвръщаемост от мащаба, а причината за неефективността на производството е неефективната структура на организацията (или неефективността на структурата спрямо планирания мащаб на производството).

Конкретен потенциал за повишаване на ефективността, от гледна точка на Emerson, се крие в стандартизирането на отчитането на разходите и Emerson предложи използването на професионални стандарти или „предварително установени набори от правила, които са признати от мнозинството в тази индустрия“, за да оценява производителността на труда. .

Emerson изследва възможностите за човешки труд, връзката между стандартите за време за изпълнение на работата, времето, необходимо за извършване на конкретна производствена дейност и съответния стандарт на бонус възнаграждение за изпълнение на трудовите задължения. Терминът ефективност, според трактата на Емерсън, има следната формулировка - това е в основата на икономическата дейност и установяването на заплатите, не бива да се очаква ефективност от претоварени, недоплатени и огорчени хора. Ефективността се постига, когато „правилното нещо се прави по правилния начин от правилния работник на точното място в точното време“. Концепцията и нуждата от повишаване на ефективността никога не са били толкова дълбоко и фундаментално отворени като тези на Emerson.

1) ясно формулирани идеали и цели на организацията;

2) здрав разум при вземане на решения;

3) включване на експерти във вземането на решения;

4) дисциплина в работата;

5) честност при водене на стопанска дейност;

6) пряко, адекватно и постоянно счетоводство;

7) изпращане (или планиране);

8) използване на стандарти и графици;

9) стандартизиране на условията;

10) стандартизиране на операциите;

11) стандартни инструкции;

12) възнаграждение за ефективна работа.

Въз основа на позицията на Emerson, ефективността на организацията се постига само при едновременно, кумулативно спазване на всичките 12 принципа. Номиналната неефективност може да възникне по една от двете причини: или тези принципи са непознати в предприятието, или са известни, но не се практикуват. Така или иначе, производителността страда. В случай, че всичките 12 принципа не работят, тогава е практически невъзможно да се постигне ефективност на предприятието.

Основателите на научното управление, както и предприемачите, разбраха необходимостта от подобряване и модернизиране на системата за управление, както и извличане на максимална полза от работата на организацията, както и значението на анализа и синтеза на науката за управление. По това време организаторите разбираха в по-голяма степен възможността за структурно разделение на задълженията за отделно изпълнение от работниците на едни и същи прости действия. Синтезът не се изучава по това време и по-късно, разглеждането на въпросите на синтеза и анализа става задача на други автори, които допринасят за развитието на организационен или функционален възглед за управлението.