Борлуулалтын менежерийн ажлын хариуцлага. борлуулалтын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт
Хүн бүр борлуулалтын менежерээр ажиллаж чаддаггүй, учир нь энэ албан тушаалд чиг үүргээ амжилттай гүйцэтгэхийн тулд хүн хэд хэдэн тодорхой ур чадвар, хувийн чанартай байх ёстой.
Энэ нийтлэлд бид борлуулалтын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт ямар байдгийг тайлбарлаж, энэ баримт бичгийн хэд хэдэн хувилбарыг танилцуулах болно.
Зааварчилгааны эхний хэсэгт ажил олгогч тухайн албан тушаалд өргөдөл гаргагчийн мэргэшлийн шаардлагыг тодорхойлсон болно.
Борлуулалтын менежер нь мэргэжилтнүүдийн ангилалд багтдаг бөгөөд ихэвчлэн хэлтсийн дарга эсвэл байгууллагын арилжааны захиралд шууд тайлагнадаг бөгөөд зөвхөн гүйцэтгэх захирлын зохих тушаалаар томилогддог.
Ихэнхдээ ажил олгогчид боломжит ажилчдаас дор хаяж дунд мэргэжлийн боловсрол, 1 жил ажилласан байхыг шаарддаг боловч зарим компаниуд огт туршлагагүй хүмүүсийг менежерээр авдаг.
Ажилтан ажлын байран дээр байхгүй байх үед түүний чиг үүрэг, хариуцлагыг компанийн гүйцэтгэх захирлын томилсон өөр албан тушаалтанд шилжүүлдэг.
Ажлын даалгаврыг амжилттай гүйцэтгэхийн тулд борлуулалтын менежер дараахь мэдлэгтэй байх шаардлагатай.
- эдийн засаг, иргэний болон хөдөлмөрийн хууль тогтоомжийн үндэс;
- гэрээ байгуулах дүрэм;
- борлуулалтын хувь хүний төлөвлөгөө;
- маркетингийн үндэс;
- борлуулсан барааны төрөл, шинж чанар;
- бараа хүргэх, үйлчилгээ үзүүлэх журам;
- баримт бичиг боловсруулах дүрэм;
- бизнесийн харилцаа холбоо, ёс зүй;
- шууд удирдагчид өгсөн тайлагнах баримт бичиг;
- галын аюулгүй байдал, хөдөлмөр хамгааллын стандарт.
Үүний зэрэгцээ ажилтан өөрийн үйл ажиллагаанд удирдан чиглүүлэх ёстой.
- өөрийн ажлын тодорхойлолт;
- аж ахуйн нэгжийн дүрэм, удирдлагын баримт бичиг;
- удирдлагын тушаал, тушаал;
- одоогийн хууль тогтоомжийн заалтууд.
Ажлын үүрэг: борлуулалтын менежер ямар эрхтэй, түүний үүрэг хариуцлага
Аж ахуйн нэгжийн онцлог, борлуулж буй барааны онцлогоос хамааран менежерийн ажил үүргийн жагсаалт нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байж болох боловч шинжээчид хөдөлмөрийн стандарт үүрэг гэж үздэг.
- боломжит худалдан авагчдын талаар мэдээлэл цуглуулах;
- боломжит үйлчлүүлэгчид болон гүйцэтгэгчидтэй харилцах;
- үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх;
- захиалга хүлээн авах, боловсруулах;
- тайлагнах баримт бичгийг бүртгэх;
- компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох;
- бараа хүргэх, бараа бүтээгдэхүүний төлбөр, түүний хэмжээг захиалагчидтай зохицуулах;
- борлуулалтын төлөвлөгөөний биелэлт, эсрэг талуудад бараа нийлүүлэх талаар тогтмол тайлан гаргах;
- хэлтсийн ажилтай холбоотой үйл ажиллагаанд оролцох;
- бүтээгдэхүүнийг аж ахуйн нэгжийн эсрэг талуудад хүргэх дарааллыг хянах;
- үйлчлүүлэгчидтэй харилцах мэдээллийн баазыг хадгалах;
- барааны төлбөрийн хэмжээ, дарааллыг хянах;
- барааны үйл ажиллагааны дүрэм, шинж чанарын талаар үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх;
- эсрэг талуудын авлагыг бууруулах талаар тодорхой арга хэмжээ авах;
- үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн баазад дүн шинжилгээ хийх, нэмэлт оруулах;
- бараа, үйлчилгээний талаархи өрсөлдөгчдийн саналыг судлах.
Борлуулалтын менежерийн эрхийг мөн тусдаа хэсэгт бүртгэх ёстой бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.
- сургалтын арга хэмжээнд оролцох замаар өөрийн ур чадвараа дээшлүүлэх;
- хэлтсийн ажилтай холбоотой удирдлагын шийдвэрийн талаар мэдээлэл авах;
- өөрийн эрх мэдлийн хүрээнд бие даан шийдвэр гаргах;
- борлуулалтыг дэмжих үйл ажиллагаанд бэлтгэхэд оролцох;
- өөрийн үйл ажиллагаа, аж ахуйн нэгжийн ажлыг сайжруулах талаар удирдлагад санал илгээх;
- өөрийн ур чадварын хүрээнд баримт бичгийг үзэх;
- албан ёсны асуудлаар аж ахуйн нэгжийн бүтцийн хэлтэстэй харилцах;
- амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлэх тохиолдолд шууд албан үүргээ гүйцэтгэхээс татгалзах;
- функциональ үүрэг, материаллаг хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангахад шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлэхийн тулд удирдлагад тавигдах шаардлагыг нэмэгдүүлэх;
- аж ахуйн нэгжийн ажилд илэрсэн дутагдлын талаар удирдлагад мэдээлэх, тэдгээрийг арилгах саналыг илгээх.
Ажилтны хариуцлагын хүрээнд дараахь зүйлийг тэмдэглэхийг зөвлөж байна.
- борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлэх;
- бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх;
- үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэлийн чанар;
- компанийн удирдах баримт бичгийн заалтыг зөрчсөн;
- нууц мэдээллийг задруулах;
- бие даан гаргасан шийдвэрийн үр дагавар;
- бизнесийн харилцааны хэм хэмжээг зөрчих;
- компани, түүний ажилтнууд, эсрэг талууд болон улсад хохирол учруулах;
- дотоод журам, хөдөлмөрийн сахилга бат, аюулгүй байдал, галаас хамгаалах стандартыг зөрчсөн.
Борлуулалтын менежерийн ажлын тодорхойлолт жишээ
Ердийн
Бүс нутгийн
Бүс нутгийн менежерүүдийг ихэвчлэн нутаг дэвсгэрийн болон бүс нутгийн борлуулалтын менежер гэж нэрлэдэг бөгөөд тэдний ажлын байрны тодорхойлолт дараах байдалтай байна: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp
Тэргүүлэх
Тэргүүлэх мэргэжилтний гарын авлагын жишээг олохын тулд энд дарна уу: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos
Борлуулалтын ахлах менежер
Борлуулалтын менежерийн туслах (туслах)
Туслах менежерийн ажлын чиг үүрэг дараах байдалтай байна: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT
Фитнесс клуб
Спортын клубүүдэд борлуулалтын менежерүүд дараахь баримт бичгийн дагуу ажилладаг: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5
Бөөний үнээр
Бөөний менежерүүдийн ажлыг дараахь төрлийн зааврын дагуу зохицуулдаг: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44
Жижиглэнгээр
Байгууллагын зүгээс
Байгууллагын борлуулалтын менежерийн зааврыг татаж авахын тулд энд дарна уу: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT
Сэлбэг хэрэгслийн худалдаа
Автомашины эд анги зарахдаа менежерүүд дараахь загварын баримт бичгийг удирддаг: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu
Борлуулалтын менежер бол бараа борлуулах үндсэн үүрэг хариуцдаг мэргэжилтэн юм. Хэрэв өмнө нь бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгчийн гараас хэрэглэгчдийн гарт шууд зардаг байсан бол өнөөдөр олон тооны зуучлагчид гарч ирсэнтэй холбоотойгоор энэ сүлжээ ихээхэн өргөжсөн байна.
Шаардлагатай барааны яг хэмжээ, бараа бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх давтамж, бусад нөхцлийг багтаасан хүсэлтийн дагуу тэдгээрийг үйлчлүүлэгчдийн тодорхой хаягаар нийлүүлэхэд шаардлагатай болно. Зуучлагчдын ажлын ачаар үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнээ цаг тухайд нь хүлээж авдаг.
Борлуулалтын менежер нь ажил үүргийнхээ дагуу ажиллах ёстой бөгөөд ингэснээр худалдан авагч нь компанийнхаа бараанд давуу эрх олгосны дараа дараагийн удаа бүтээгдэхүүнээ өрсөлдөгчөөсөө биш нэг байгууллагаас худалдаж авахаар шийднэ.
Борлуулалтын мэргэжилтэн нь борлуулагчидтай харилцах үүрэгтэй бөгөөд бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд борлуулалтын түвшин тогтвортой сайн хэвээр байх болно. Менежерүүдийн үйл ажиллагаа, хариуцлагын мөн чанарт нөлөөлж буй мэргэшил нь ихээхэн ялгаатай байж болно. Энэ нь борлуулалтын онцлогоос хамаарна.
Хэрэв бид борлуулалтын объектуудын ерөнхий ангилалд хандвал борлуулалтын менежерийн зарим мэргэжлийг ялгаж салгаж болно.
Үйлчилгээний худалдаа;
өргөн хэрэглээний бараа борлуулах;
аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний борлуулалт.
Аливаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулдаг компани бүрт тодорхой чиглэлээр мэргэшсэн борлуулалтын менежерийн үүргийг гүйцэтгэдэг мэргэжилтэн шаардлагатай байдаг.
Практикаас харахад ноцтой компаниудад ажилладаг борлуулалтын менежерүүд тодорхой хэрэглэгчидтэй харьцах нь ховор байдаг. Ихэнх тохиолдолд тэдний үүрэг бол борлуулагчидтай харилцах явдал юм. Үнэтэй, том хэмжээний бараа борлуулах чиглэлээр мэргэшсэн байгууллагууд онцгой тохиолдол гаргадаг.
Ямар ч төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ борлуулдаг жижиг компаниудад борлуулалтын менежерүүд пүүсийнхээ бүтээгдэхүүнийг борлуулах талаар эцсийн хэрэглэгч эсвэл зуучлагчтай шууд хэлэлцээр хийх болно.
Борлуулалтын талаар сайн мэдлэгтэй менежер нь эерэг динамикийг олж авах нь бүү хэл үйлчлүүлэгчийн баазаасаа "хүйтэн" дуудлага хийх замаар эргэлтийн үзүүлэлтийг зохих түвшинд байлгах боломжгүй гэдгийг ойлгох болно. Энд та зах зээлийн талаар илүү өргөн ойлголттой байх хэрэгтэй: зах зээлийн өөрчлөлт, хөгжлийн онцлогийг ойлгох, эцсийн хэрэглэгчдийн хүсэл, сонирхлыг харгалзан үзэх, үнийн динамик, гол өрсөлдөгч компаниудын шинэ бүтээгдэхүүнийг сонирхох. .
Борлуулалтын менежерийн ажлын үүрэг хариуцлагад борлуулалтын түвшин, эцсийн хэрэглэгчдийн хүлээн авсан бүтээгдэхүүний талаархи чухал мэдээллийг хайж олох, зохион байгуулах зэрэг орно. Нэмж дурдахад ийм мэргэжилтэн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, янз бүрийн үзүүлэлт, параметрүүдийг харьцуулах, харьцуулах, судалгааны үр дүнд үндэслэн шийдвэр гаргах чадвартай байх нь чухал юм.
Заримдаа компанид борлуулалтын менежерийн үүрэг хариуцлага хэдхэн албан тушаалаас бүрддэг бөгөөд үлдсэн ажлуудыг бусад ажилчдын дунд хуваарилдаг. Хамгийн сайн сонголт бол борлуулалтын менежер зөвхөн боломжит эсвэл одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, гэрээ байгуулах үүрэгтэй байх явдал юм.
Бусад бүх ажлыг (хүнд суртал, захиргаа, зохион байгуулалт) тусгайлан хөлсөлсөн ажилчид шийддэг бөгөөд эдгээр үүргийг хурдан бөгөөд үр дүнтэй даван туулж, ур чадваргүй ажил хийх боломжтой байдаг.
Нэхэмжлэх, нийлүүлэлтийн хяналт болон бусад захиргааны ажил гэх мэт үүрэг даалгаврыг биелүүлэхийн тулд борлуулагчийн үүрэг хариуцлагыг өргөжүүлэх нь микроскопоор хадаасаар алх цохихтой адил юм.
Гэсэн хэдий ч хэрэв борлуулалтын менежер нь үйлдвэрлэлийн үйл явц эсвэл үйлчилгээ хэрэгжүүлэхтэй холбоотой хариуцлагаа бүрэн хассан бол энэ нь оновчтой шийдэл биш юм, учир нь ийм ажилтан компанийнхаа хэзээ ч үйлдвэрлэхгүй, нийлүүлэхгүй зүйлийг зарж эхэлж магадгүй юм. .
Компанийн гүйцэтгэх захирлууд ихэвчлэн сонголттой тулгардаг: худалдагчаа хоёрдогч ажлаас бүрэн чөлөөлөх, эсвэл арын оффисоо хэмнэх, бараа борлуулах явцад шаардлагатай зохион байгуулалтын бүх ажлыг менежерт ачаалах.
Энэ тохиолдолд оновчтой шийдэл нь хөгжлийн түвшин, тухайн компанийн оршин буй зах зээлийн төлөв байдлаас шалтгаалсан шийдэл байх болно. Хэрэв тэр үйлчлүүлэгчидээр баян бол боломжит худалдан авагчдыг хайж олох, татах зорилготой нэг менежер хөлслөх нь зүйтэй болов уу.
Бусад даалгавруудыг бусад мэргэжилтнүүдийн дунд амархан хуваарилдаг. Үүний эсрэгээр, хэрэв худалдан авагчид хүчтэй өрсөлдөөнтэй тэмцэж байгаа бол менежерийн үйлчлүүлэгч олохтой холбоотой хариуцлагыг хязгаарлаж, байнгын үйлчлүүлэгчдэд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх үүрэг даалгаварт анхаарлаа төвлөрүүлэх нь зүйтэй юм.
Хэрэв бид ноцтой аж ахуйн нэгжийн тухай ярьж байгаа бол борлуулалтын менежерийн үүрэг бол зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахаас гадна бүтээгдэхүүний борлуулалтын талаархи өгөгдлийг олж, боловсруулах, компанийн стратеги боловсруулах, аль хэдийн амжилттай дуусгахад шаардлагатай бүх баримт бичгийг бэлтгэх явдал юм. гүйлгээ.
Борлуулалтын менежер ихэвчлэн оффист ажилладаг. Түүний өдөр тутмын үйл ажиллагааны мөн чанар нь үүргийн төрлөөс хамаарна: энэ нь утасны яриа, бараа борлуулах тодорхой алхам байж болно.
Компанийн борлуулалтын хэлтсийн аль ч албан тушаалд ажиллах нь бүхэл бүтэн хэлтсийн ерөнхий үр ашиг, үр дүнд хувь нэмэр оруулдаг. Борлуулалтын менежер нь үл хамаарах зүйл биш бөгөөд түүнд ямар хариуцлага хүлээлгэхээс үл хамааран компанийн зах зээлд амжилтанд хүрэх тодорхой хариуцлагыг хүлээдэг.
Борлуулалтын менежерийн үндсэн үүрэг хариуцлагыг 4 бүлэгт хуваадаг.
1. Компанийн бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хэрэгжүүлэх үүрэг: борлуулалтын түвшинг нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн баазыг өргөжүүлэх, борлуулалтын сегмент бүрээс хамгийн их ашиг хүртэхийг эрмэлзэх.
2. Зах зээлийн өгөгдлийг төлөвлөх, дүн шинжилгээ хийх.
3. Борлуулалт.
4. Бүтээгдэхүүний тээвэрлэлт, хэрэглэгчидтэй хийсэн тооцоог шалгах.
Эдгээр том дөрвөн хэлтсээс гадна борлуулалтын менежерийн ажлын хариуцлагад нөлөөлдөг нарийн мэргэжилүүд байдаг.
Эдгээр нь нэмэлт шинж чанарууд юм:
Хэрэглэгчийн баазыг өргөжүүлэх, шинэчлэх, хэлэлцээ хийх, интернет дээр үйлчлүүлэгчид, түншүүдтэйгээ холбоо тогтоох, утасны хүсэлт, дуудлагыг боловсруулах;
боломжит худалдан авагчидтай холбоо тогтоох, үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой, сэтгэл татам хүчин зүйлсийг зохион байгуулах замаар одоо байгаа бизнесийн харилцаа холбоог бэхжүүлэх: хөнгөлөлт, урамшуулал, талархлын илэрхийлэл бүхий дуудлага, захидал;
Ажлын байрны тодорхойлолтын дагуу борлуулалтын менежерийн үүрэгт дараахь зүйлс орно: оффист ирсэн үйлчлүүлэгчидтэй шууд холбоо тогтоох, боломжит худалдан авагчид хүрэх зам дээр ажиллах, тэдний нутаг дэвсгэр дээр хэлэлцээр хийх;
салбарын борлуулалтын түвшинг нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах. Компанийн бүтээгдэхүүний талаар ашигтай санал өгөх, тэдэнд анхаарал хандуулах замаар үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгох;
үйлчлүүлэгчдийн компанитай хамтран ажиллах урам зоригийг нэмэгдүүлэх, боломжит үйлчлүүлэгчдийн талаархи мэдээллийг цуглуулах;
үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх, мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх;
дилер, борлуулагчдад мэдээлэл өгөх;
хуулийн этгээд, хувь хүмүүстэй гэрээ байгуулах, бичиг баримт бүрдүүлэх, байгуулсан гэрээний талаар тайлагнахтай ажиллах;
бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах, чанарыг шалгах, түүнчлэн жижиглэн худалдааны цэгүүдэд бүтээгдэхүүний үзэсгэлэн гаргахад хяналт тавих;
үнийн бодлогын талаархи мэдээллийг өдөр бүр цуглуулах, дуусах хугацааг хянах (борлуулалтын менежерийн үүрэг);
борлуулалтын төлөвлөгөөний дагуу хүлээгдэж буй ашгийн тооцоог хийх;
бүтээгдэхүүн борлуулах бүх цэгийн боломжит түвшний үнэлгээ;
боловсролын арга хэмжээ, сургалт зохион байгуулах;
үзэсгэлэн дээр зар сурталчилгааны дэмжлэг үзүүлэх, компанийн шинэ бүтээгдэхүүнийг үзүүлэх, сурталчилгаа, арга хэмжээ зохион байгуулах, шинэ хэрэглэгчдийг татах;
ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах, гэрээний тоог нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн бизнес уулзалт хийх;
борлуулалтын үйл явцыг оновчтой болгохын тулд янз бүрийн өгөгдлийг цуглуулах, боловсруулах, системчлэх;
өрсөлдөж буй компаниудын хяналт, бүтээгдэхүүний үнэ, боломжит хөнгөлөлтийн түвшинг тооцоолох;
компанийн кассчинд мөнгийг урьдчилан тогтоосон хугацаанд хүргэх, бэлэн мөнгө цуглуулах;
хувь, гүйцэтгэсэн ажлын талаар тогтмол тайлан (сард нэг удаа).
Менежерүүд үүргээ хайхрамжгүй, хариуцлагагүй гүйцэтгэснээс болж компани зарим үйлчлүүлэгчдээ алдах тохиолдол гардаг. Байгууллагыг үр дүнтэй хөгжүүлэх баталгаа бол компанийн бүх хэлтсийн анхааралтай, өндөр чанартай үйл ажиллагаа юм.
Жишээлбэл, жижиг цахилгаан хэрэгсэл эсвэл хүнсний салбарын борлуулалтын менежерийн ажлын хариуцлага дараахь байдлаар байх болно.
Үзэсгэлэнд оролцох, бүтээгдэхүүний амталгаа зохион байгуулах үүрэг;
бүтээгдэхүүн, түүний шинэлэг зүйлийн талаар мастер ангиудыг явуулах;
худалдааны тоног төхөөрөмж дээр бүтээгдэхүүний дэлгэц дээр тавих хяналт;
худалдаачдын ажлыг дэмжих, баталгаажуулах.
Борлуулалтын менежерийн хариуцлагын жагсаалтыг компанийн чиглэлээр тодорхойлдог. Компани бүр үүрэг хариуцлагын жагсаалтыг агуулсан өөрийн ажлын тодорхойлолтыг боловсруулсан болно. Энэ нь менежерийн үйл ажиллагааны цар хүрээг тодорхойлсон болно: "хүйтэн" дуудлага, хэлэлцээ, зах зээлийн мэдээлэлтэй ажиллах, эсвэл жишээ нь зам дээр ажиллах. Дээрх даалгаврууд нь үндсэн ажилтай холбоотой боловч бодит байдал дээр үүнээс ч олон байдаг.
Менежерүүд янз бүрийн сургалтын арга хэмжээ, курс, сургалтуудад үе үе ур чадвараа дээшлүүлж байх нь компанид маш хэрэгтэй байдаг. Үйлчлүүлэгч олох нь өөр, удаан хугацаагаар байлгах нь өөр зүйл юм. Бүтээгдэхүүн борлуулахдаа өөрийн салбарын жинхэнэ мэргэжлийн хүн үйлчлүүлэгч худалдан авалтдаа сэтгэл хангалуун байсан эсэхээ батлах болно.
Үр дүнтэй борлуулалтын менежер нь компанийн удирдлагын тавьсан зорилтот түвшинг даван туулахыг хичээх болно.
Борлуулалтын менежерийн үүрэг хариуцлага
Борлуулалтын менежер дараахь ажлын үүрэг хүлээнэ.Боломжит үйлчлүүлэгчдийг хайж олох.
- Үйлчлүүлэгчидтэй арилжааны хэлэлцээ хийдэг.
- Хэрэглэгчийн захиалгыг хүлээн авах, боловсруулах, шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлэх.
- Компанийн зарж буй бүтээгдэхүүний худалдан авагчдын хэрэгцээг олж мэдэх, түүний хэрэгцээ, хүртээмжтэй уялдуулан захиалагчтай зохицуулах.
- Үйлчлүүлэгчдийг борлуулалтыг дэмжих батлагдсан хөтөлбөрийн дагуу компанитай хамтран ажиллах сэдэл төрүүлдэг.
- Сар бүр борлуулалтын төлөвлөгөө гаргадаг.
- Компанийн үйлчлүүлэгчдэд борлуулалт, тээвэрлэлтийн талаар мэдээлдэг.
- Борлуулалтын албаны үйл ажиллагаатай холбоотой төслүүдийг боловсруулж хэрэгжүүлэхэд оролцдог.
- Үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах.
- Бүтээгдэхүүнээ хэрэглэгчдэд хүргэх ажлыг хянадаг.
- Байгуулагдсан гэрээний дагуу худалдан авагчдын төлбөрийг хянах.
Борлуулалтын менежер дараахь эрхтэй.
Өгөгдсөн даалгаврыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай хэмжээгээр мэдээлэл, түүний дотор нууц мэдээллийг хүлээн авах.
- Удирдлагад өөрсдийн болон компанийн ажлыг сайжруулах санал хүргүүлэх.
- Компанийн үйл ажиллагааны үр дүнд бий болсон бүх баримт бичгийн аюулгүй байдлыг хангах, албан үүргээ гүйцэтгэх хэвийн нөхцлийг бүрдүүлэхийг удирдлагаас шаардах.
- Өөрийн эрх мэдлийн хүрээнд шийдвэр гаргах.
Борлуулалтын менежер дараахь зүйлийг хариуцна.
Үүргээ биелүүлээгүй ба / эсвэл цаг тухайд нь, хайхрамжгүй биелүүлсний төлөө.
- Арилжааны нууц, нууц мэдээллийг хадгалах тухай одоогийн заавар, тушаал, тушаалыг биелүүлээгүй.
- Хөдөлмөрийн дотоод журам, хөдөлмөрийн сахилга бат, аюулгүй ажиллагааны дүрэм, галын аюулгүй байдлын дүрмийг зөрчсөн.
Менежерийн үүрэг хариуцлага
Пүүсийн бүтээгдэхүүний борлуулалтыг зохион байгуулах, явуулах:Боломжит үйлчлүүлэгчдийг хайх;
анх удаа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, дараа нь үйлчлүүлэгчийн нутаг дэвсгэрийн харьяаллаас хамааран борлуулалтын тэргүүлэх менежерт шилжүүлэх;
пүүсийн ашиг сонирхлын үүднээс үйлчлүүлэгчидтэй арилжааны хэлэлцээр хийх;
үйлчлүүлэгчдээс авсан мэдээлэлд шуурхай хариу өгөх, борлуулалтын холбогдох менежер, бөөний тасгийн даргын анхааралд хүргэх;
пүүсийн зарж буй бүтээгдэхүүн дэх худалдан авагчдын хэрэгцээг тодруулах, түүний хэрэгцээ, пүүсийн агуулахын цогцолборт байгаа эсэхийн дагуу захиалагчтай тохиролцох;
Борлуулалтыг дэмжих батлагдсан хөтөлбөрийн дагуу үйлчлүүлэгчдийг Пүүстэй хамтран ажиллах сэдэл.
Төлөвлөлт, дүн шинжилгээ хийх ажил:
Сар бүр борлуулалтын төлөвлөгөө гаргах;
пүүсийн үйлчлүүлэгчдийн борлуулалт, тээвэрлэлтийн статистик мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх;
хэлтэс, Пүүсийн дүрэм журмын дагуу ажлын үр дүнгийн талаархи тайланг өгөх.
Борлуулалтын баталгаа:
Хэрэглэгчийн захиалгыг хүлээн авах, боловсруулах, утасны лавлахаас үйлчлүүлэгч хайх, өөрт нь хуваарилагдсан Пүүсийн үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүнээ тээвэрлэхтэй холбоотой шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлэх, мөн гадуур байх үед борлуулалтын холбогдох менежерүүдэд хуваарилагдсан үйлчлүүлэгчдэд зориулагдсан болно. оффис;
үйлчлүүлэгчдэд зориулсан мэдээллийн дэмжлэг;
төрөл бүрийн өөрчлөлт, үнийн өсөлт, бууралт, эрэлтийг өдөөх урамшуулал, агуулахад бүтээгдэхүүн ирэх цаг хугацааны талаар үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх;
Бүтээгдэхүүний үнийн нөхцөл, тээвэрлэлтийн огноо, хүргэх аргын талаар үйлчлүүлэгчтэй хийсэн эцсийн гэрээ;
логистикийн хэлтэст бүтээгдэхүүнээ үйлчлүүлэгчдэд хүргэх захиалгыг дамжуулах;
бөөний тасгийн үйл ажиллагаатай холбоотой төслүүдийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх ажилд оролцох;
даалгаврыг биелүүлэхийн тулд пүүсийн хэлтэстэй харилцах;
семинарт оролцох;
ажлын болон тайлагнах баримт бичгийн хөтлөлт;
мэдээллийн систем дэх үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийг байнга шинэчилж байх.
Хяналт:
Бүтээгдэхүүнээ үйлчлүүлэгчдэд хүргэх ажлыг хянах;
бөөний худалдаанд нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсээс хүлээн авсан баримт бичгийг үндэслэн үйлчлүүлэгчийн санхүүгийн сахилга батыг хянах, төлбөрийн хугацааг анхааруулах.
Оффисын менежерийн үүрэг хариуцлага
Оффис менежерийн зорилго нь менежментийн үйл ажиллагааг зохион байгуулалт, баримт бичгээр хангах хамгийн үр дүнтэй арга юм.Үүн дээр үндэслэн оффисын менежер:
Компанийн нарийн бичгийн даргаар ажилладаг:
Удирдлагын баримт бичгийн дэмжлэг:
- Компанийн ерөнхий захиралд гарын үсэг зурах баримт бичиг, хувийн өргөдлийг хүлээн авах;
- гэрээ, захиалгын албан ёсны тамга тэмдгийг бэхлэх;
- Захиалга, заавартай ажиллах: төслийг бэлтгэх, бүртгэх, гарын үсэг зурах, батлах, Компанийн ажилтнуудтай танилцах, бүртгэл, нягтлан бодох бүртгэл, хадгалалт, хэргийг бүрдүүлэх;
- ирж буй захидал харилцаатай ажиллах (захидал, факс): хүлээн авах, бүртгэх, хүлээн авагчид шилжүүлэх, нягтлан бодох бүртгэл, хадгалах;
- хууль ёсны, шуудангийн болон бодит хаягаар захидал хүлээн авах ажлыг зохион байгуулах;
- гарч буй захидал харилцаатай ажиллах (захидал, факс): бүртгэл, шилжүүлэг, нягтлан бодох бүртгэл, хадгалалт; Ерөнхий захирал болон түүний орлогч нарын захидлыг бүртгэх; яаралтай захидал илгээх;
- хурал, хуралдааны тэмдэглэл хөтлөх, гүйцэтгэх;
- захидал харилцаа, илгээмж болон бусад материаллаг үнэт зүйлийг хүлээн авах итгэмжлэлийг бүртгэх;
- Ерөнхий захирал, хэлтсийн захирлуудын нэрийн өмнөөс бүтээлийг хуулбарлах, хуулбарлах;
- Ерөнхий захирал, хэлтсийн захирлуудын нэрийн өмнөөс Компанийн үйл ажиллагаатай холбоотой захидал, лавлагаа, бусад баримт бичгийн төслийг бэлтгэх;
- Ерөнхий захирлын нэрийн өмнөөс үйлчилгээний материалыг хэвлэх, мэдээллийн санд мэдээлэл оруулах;
- Хэргийг батлагдсан нэршлийн дагуу бүрдүүлж, аюулгүй байдлыг нь хангаж, архивт хүлээлгэн өгөх.
Утасны дуудлага хүлээн авах, шаардлагатай бол ажилтнууд руу нь шилжүүлэх. Ерөнхий захирлыг эзгүйд утсаар хүлээн авсан мэдээллийг засч, агуулгыг нь түүнд хүргэх.
Ерөнхий захирлын хийдэг уулзалт, уулзалтыг бэлтгэх (хурлын цаг, газар, хэлэлцэх асуудлын талаар оролцогчдод мэдэгдэх).
Компанийн зочид, зочидтой уулзах зохион байгуулалт.
Агаарын болон төмөр замын тасалбар захиалах, зочид буудлын захиалга.
Оффисын амьдралаар хангадаг:
Шаардлагатай бол усны захиалга.
- Оффисын захиалгыг улирал тутамд хийдэг. Оффисын тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ: хайрцгийг цэнэглэх, принтер, хувилагч, факсимиль төхөөрөмжүүдийн ажиллагааг хадгалах.
- Тогтмол хэвлэлд бүртгүүлэх ажлыг хэрэгжүүлэх.
- Байр түрээслэх төлбөр, орон сууцны эздийн хэрэглээний төлбөрийг төлөх өргөдлийг бүртгэх.
- Түрээслүүлэгч компанийн удирдлагаас тогтоосон аюулгүй ажиллагааны заавар, ажлын цагийг Компанийн ажилтнууд дагаж мөрдөх ажлыг зохион байгуулж, хяналт тавих.
Ажлыг зохицуулж, хянадаг:
Жолооч: (машин авах өргөдлийг хүлээн авч, компанийн тээврийн хэрэгслийг ашиглах хуваарийг боловсруулах);
- шуудан зөөгчид;
- цэвэрлэгч бүсгүйчүүдээ.
Оффисын менежер нь хөдөлмөрийн нэгдлийн гишүүний хувьд дараахь зүйлийг хийх үүрэгтэй.
Хөдөлмөрийн үүргээ ухамсартайгаар биелүүлэх, хөдөлмөрийн сахилга батыг сахих, захиргаа, шууд удирдагчийн тушаалыг цаг тухайд нь үнэн зөв биелүүлэх, ажлын бүх цагийг үр бүтээлтэй ажилд ашиглах;
- үйлдвэрлэлийн даалгавар, даалгаврыг чанарын өндөр түвшинд, цаг хугацаанд нь гүйцэтгэх;
- ажлын байр, оффис болон бусад байранд цэвэр байдал, дэг журмыг сахиж, баримт бичиг, материаллаг үнэт зүйлийг хадгалах тогтоосон журмыг дагаж мөрдөх;
- хувийн компьютер, оффисын тоног төхөөрөмж болон бусад тоног төхөөрөмжийг үр дүнтэй ашиглах, материал, эрчим хүч, бусад материаллаг нөөцийг хэмнэлттэй, зохистой ашиглах;
- хөдөлмөр хамгаалал, үйлдвэрлэлийн ариун цэвэр, галын аюулгүй байдлын дүрмийн хэм хэмжээ, дүрэм, зааврыг дагаж мөрдөх;
- ОХУ болон гадаадад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр үг хэлэх, хэвлэн нийтлэхдээ компанийн тусгай баримт бичгээр тогтоосон албан тушаалын улмаас олж авсан мэдээллийг арилжааны (албаны) нууц болгон ашиглахгүй байх, тараах нь хохирол учруулж болзошгүй. компани эсвэл түүний ажилчид ...
Үйлчлүүлэгчийн менежерийн үүрэг хариуцлага
Харилцагчийн үйлчилгээний менежер бол үйлчлүүлэгчдийг хайж олох, тэдэнд үйлчлэх, тэдэнтэй харилцаа тогтоох зэрэг үүрэг хариуцлагатай мэргэжилтэн юм. Ихэнхдээ мэргэжилтэн нь үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхлыг төлөөлдөг бөгөөд худалдан авагчийн хүлээлт, гэрээний шаардлагын дагуу үйлчилгээ үзүүлж байгаа эсэхийг шалгадаг.Үйлчлүүлэгчийн менежерийн мэргэжил бол карьерын сайн эхлэл юм - та амархан ажил хайж, бизнесийн талбар, цаашдын хөгжлийн боломжуудыг хурдан судалж чадна. Энэ мэргэжлийн нэрсийн дунд дансны менежер, үйлчлүүлэгч олж авах менежер, харилцагчийн үйлчилгээний менежер гарч ирдэг.
Үйлчлүүлэгчийн менежерийн албан тушаал нь үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр ажилладаг компаниудад эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Ийм ажилтан ажилтнуудтай байх нь арилжааны байгууллага, зар сурталчилгааны агентлаг, үйлчилгээ эрхэлдэг компаниудад хамаатай юм.
Дансны менежерийн мэргэжил 19 -р зуунд АНУ -д үүсчээ. Энэ хугацаанд Америкийн дэвшилтэт аж ахуйн нэгжүүд үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах чадварлаг хандлага хэрэгтэй байгааг мэдэрсэн. Өрсөлдөөн улам бүр нэмэгдэж буй орчинд компаниуд үйлчлүүлэгч бүрийн төлөө тэмцэж, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх ажилтнуудаа хөлсөлсөн.
Үйлчлүүлэгчийн менежерийн үүрэг нь дараахь зүйлийг агуулна.
Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах (хайлт, уулзалт, хэлэлцээр, зөвлөгөө);
ирж буй дуудлага, имэйлийг боловсруулах;
бүртгэлийн менежмент;
гэрээ байгуулах.
Заримдаа үйлчлүүлэгч менежер нь олон улсын борлуулалт хийдэг, ихэвчлэн бизнес аялалаар явдаг, компанийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний танилцуулгыг хийдэг.
Ажил олгогчид үйлчлүүлэгчийн менежерт дараахь шаардлагыг тавьдаг.
Өндөр боловсрол;
PC -ийн мэдлэг;
дүрмийн хувьд зөв яриа;
нөхөрсөг байдал;
борлуулалтын туршлага (зарим албан тушаалд шаардлагатай).
Заримдаа англи хэлний мэдлэг, өөрийн машинтай болох шаардлагатай байдаг.
Боловсрол, ажлын туршлагаас үл хамааран бараг бүх хүн үйлчлүүлэгч менежер болж чаддаг. Ихэнхдээ шаардлагатай үүргийг гүйцэтгэхийн тулд зөвхөн харилцааны ур чадвар, компьютер дээр ажиллах чадвартай байхад л хангалттай.
Мэдээжийн хэрэг, ихэнхдээ ажил олгогчид дээд боловсролтой, борлуулалтын чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагатай, маркетингийн талаар сайн мэдлэгтэй, компанийн цар хүрээтэй хүмүүсийг харахыг хүсдэг.
Хүний нөөцийн менежерийн үүрэг хариуцлага
Хүний нөөцийн менежерийн үүрэг хариуцлага компани бүрээс хамаарч өөр өөр байдаг. Томоохон байгууллагад менежерүүд ажилладаг бөгөөд хүний нөөцийн мэргэжилтэн бүр тодорхой хэргийг хариуцдаг. HumanResourses гэдэг үгнээс англи хэлний HR товчлол дээр. Хүний нөөцийн менежмент нь ажилд авах, авъяас чадвараа бүрдүүлэх, оффисын ажил, авъяас менежментийг багтаана. Хүний нөөцийн менежерийн холбогдох ур чадвар, мэргэжлийн болон хувийн чанарууд нь ажил үүргээ чанартай гүйцэтгэхэд чухал үүрэгтэй.Хүний нөөцийн менежерийн ерөнхий стандартад дараахь үүрэг хариуцлага орно.
Ажилтнуудын баримт бичгийн менежментийг хариуцах;
сул орон тоог нөхөх боловсон хүчнийг хайх, боловсон хүчний нөөцийг бүрдүүлэх;
хөдөлмөрийн үнэлгээ, гэрчилгээ;
цалин хөлсний системийг хөгжүүлэх;
стратеги менежментийн системийн шинэчлэл.
Хүний нөөцийн менежер нь мэргэжилтнүүдийн ангилалд багтдаг бөгөөд тухайн байгууллагын ерөнхий захирлын тушаалаар албан тушаалд томилогдож, үүрэгт ажлаасаа чөлөөлөгддөг. Хүний нөөцийн мэргэжилтэн нь компанийн захирал эсвэл боловсон хүчний хэлтсийн даргад шууд захирагддаг. Хүний нөөцийн менежерийн эзгүй байх үеийн хариуцлагыг өөр албан тушаалтанд шилжүүлдэг. Түр орлуулах ажлыг Ерөнхий захирлын тушаалаар зарладаг.
Дээд болон бүрэн бус дээд боловсролтой, нэгээс доошгүй жил ажилласан туршлагатай хүнийг Хүний нөөцийн мэргэжилтний албан тушаалд томилдог. Менежер нь үйл ажиллагаандаа ОХУ -ын хууль тогтоомж, дотоод журам, компанийн бусад орон нутгийн дүрэм, байгууллагын дүрэм, удирдлагын тушаал, тушаал, ажлын тодорхойлолтыг удирддаг.
Хүний нөөцийн менежерийн ажлын үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.
Холбогдох мэргэжил, мэргэшил, мэргэшлийн ажилтнуудтай байгууллагыг бүрдүүлэх;
боловсон хүчний хэрэгцээг тодорхойлох;
аж ахуйн нэгжийг үнэ цэнэтэй боловсон хүчнээр хангах бүх эх үүсвэрийг тодорхойлохын тулд хөдөлмөрийн зах зээлийн судалгаа;
ажил үүргээ гүйцэтгэж буй ажилтнууд, сул орон тоонд нэр дэвшигчдийн мэргэжлийн ур чадвар, нийгэм, сэтгэлзүйн чанарыг тодорхойлоход туслах ярилцлага, шалгалт болон бусад үйл ажиллагаа явуулах;
ажилд авах, шинэ ажилчдыг хурдан дасан зохицуулах зорилготой арга хэмжээг зохион байгуулах;
бизнесийн карьераа хөгжүүлэхийн тулд боловсон хүчин бэлтгэх, мэргэшүүлэх сургалтыг зохион байгуулах ажлыг зохицуулах;
байгууллагын стратегийн асуудлыг шийдвэрлэхтэй холбоотой боловсон хүчний өөрчлөлтийн талаархи мэдээллийг бэлтгэх, хүргэх;
боловсон хүчнийг баталгаажуулах, үнэлэх ажлыг зохион байгуулах;
ажилчдыг ажилд авах, шилжүүлэх, албан тушаал ахиулах, албан тушаал буурах, захиргааны шийтгэл оногдуулах, ажилтныг ажлаас халах тухай шийдвэр гаргахад оролцох;
боловсон хүчний үр дүнтэй менежментийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой асуудлаар зөвлөлдөх;
төлөвлөлт, нийгмийн хөгжил, багийн хөдөлмөрийн маргаан, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд оролцох;
хөдөлмөрийн гэрээ, хэлэлцээрийг бүртгэх;
ажилчдын хувийн хэрэг хөтлөх;
боловсон хүчний бүртгэлийг системчлэх, хөтлөх.
Хүний нөөцийн менежерийн функциональ үүрэг нь үр дүнд хүрэх, компанийн зорилгод хүрэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны тодорхой чиглэл юм. Хүний нөөцийн мэргэжилтэн хариуцах салбараасаа хамааран компанийн удирдлагаас даалгасан ажлыг гүйцэтгэдэг.
Менежерийн функциональ үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.
Тодорхой зорилтыг хэрэгжүүлэх, даалгаврыг шийдвэрлэхэд тохирсон хэмжээний мэдээлэл, түүний дотор нууц мэдээллийг олж авах;
хэлтсийн дарга, мэргэжилтэн, ажилчдаас шаардлагатай мэдээлэл, тайлан, тайлбарыг авах хүсэлт;
менежментийн багт өөрсдийн болон компанийн ажлыг сайжруулах санал өгөх;
албан ёсны бүх үүргээ бүрэн биелүүлэх, баримт бичгийг хадгалахын тулд зохих ажлын нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагыг нэмэгдүүлэх;
үндсэн ур чадварын хүрээнд шийдвэр гаргах.
Менежер нь үүрэг хариуцлагаас гадна дараахь зүйлийг хариуцна.
Албан үүргээ хайхрамжгүй хандсаны улмаас;
үүргээ биелүүлээгүй эсвэл цаг тухайд нь биелүүлээгүй;
даргын заавар, тушаал, тушаалыг дагаж мөрдөхгүй байх;
худалдааны нууц эсвэл байгууллагын нууц мэдээллийг түгээх;
хөдөлмөрийн сахилга бат, дотоод журам, аюулгүй ажиллагааны арга хэмжээ, галын аюулгүй байдлын дүрмийг зөрчих.
Худалдан авалтын менежерийн үүрэг
Худалдан авалтын менежер дараахь зүйлийг хийх ёстой.Бүтээгдэхүүний бүлгүүдийн бараа бүтээгдэхүүний хүртээмжийг байнга хангах;
одоо байгаа ханган нийлүүлэгчидтэй харилцаа холбоо тогтоох, шаардлагатай бүтээгдэхүүнийг таатай үнээр санал болгож буй шинэ бүтээгдэхүүнийг хайж олох;
ханган нийлүүлэгчдэд захиалга өгөх;
бусад хэлтэст мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх;
мэдээллийг нэгтгэн дүгнэж, удирдлагад хүргэх;
захиалга дууссан эсвэл хийгдээгүй эсэхийг хянах;
зах зээлийг хянаж, эрэлт ихтэй байгаа бараа бүтээгдэхүүний бэлэн байдлыг хангах;
бүтээгдэхүүн бүрийн борлуулалтыг хянах;
агуулахад шаардлагатай тооны барааг өгөх;
ханган нийлүүлэгчдийн шинэ саналыг судлах;
төрөл зүйлээс хасах эсвэл түүнд оруулах шаардлагатай барааны төрлийг тодорхойлох;
компанид ханган нийлүүлэгчдээс зар сурталчилгааны материалыг тогтмол авах боломжийг хангах;
ханган нийлүүлэгчидтэй холбоотой үүргийн биелэлтэд хяналт тавих;
худалдагч, заримдаа худалдан авагчдад зөвлөгөө өгөх;
барааны хөдөлгөөн, бараа тээвэрлэх хугацааг хянах;
ханган нийлүүлэгчдийн нэхэмжлэлийг шийдвэрлэх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх;
бүтээгдэхүүний чанарыг хянах.
Худалдан авалтын менежерийн нэмэлт үүрэг:
Зарим барааны эрэлт буурсан тохиолдолд маркетингийн хэлтэстэй хамтран залруулах арга хэмжээ авах;
эргэлтийн шаардлагатай түвшинд хүрэх;
ханган нийлүүлэгчидтэй ярилцах, худалдан авалт хийх зорилгоор бизнес аялал хийх;
шинэ зах зээлийн судалгаа;
удирдлагын зарим албан даалгаврыг биелүүлэх.
Худалдан авалтын менежер дараахь хувийн чанар, ур чадвартай байх ёстой.
Аналитик практик сэтгэлгээ;
өөртөө итгэлтэй хэрэглэгчийн түвшинд PC эзэмших;
эдийн засгийн анхан шатны мэдлэг;
тээвэр, ложистик, гаалийн системийн ажлын талаархи мэдлэг;
англи болон бусад хэлний мэдлэг (компанийн үйл ажиллагааны онцлогоос хамааран);
их хэмжээний мэдээллийг боловсруулах чадвар;
стресст тэсвэртэй байдал, үр дүнтэй шийдвэрийг хурдан гаргах чадвар;
хангамж, гэрээний нөхцлийн талаархи мэдлэг;
үр дүнтэй төлөвлөх, эрэмбэлэх ур чадвар;
корпорацийн мэдээллийн системд ажиллах үндсэн мэдлэг;
хэлэлцээр хийх чадвар, үр дүнтэй харилцааны ур чадвар эзэмших.
Зарим компаниудад худалдан авалтын менежер нь удирдлагаас өгсөн үүрэг даалгаврыг тодорхой хэрэгжүүлдэг жирийн жүжигчин юм. Бусад тохиолдолд тэрээр компанийн худалдан авах бодлогод үр дүнтэй нөлөөлөх чадвартай "саарал нэр хүнд" -ийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Аль ч тохиолдолд, эрт орой хэзээ нэгэн цагт ажилтан мэргэжлээрээ өсдөг.
Зар сурталчилгааны менежерийн үүрэг хариуцлага
Зар сурталчилгааны менежер дараахь зүйлийг хийх үүрэгтэй.Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах;
сэдэвчилсэн семинар, хуралд оролцох;
бараа, үйлчилгээг сурталчлах, сурталчлах ажлыг зохион байгуулах; боломжит худалдан авагчдад компанийн мэдээ, хөнгөлөлт, урамшуулал гэх мэт мэдээлэх;
хуримтлагдсан үйлчлүүлэгчдийн баазтай байнга холбоотой байх;
аж ахуйн нэгжийн бусад бүтцийн хэлтэстэй холбоо тогтоож, шаардлагатай бүх мэдээллээр хангах;
бүх чухал мэдээллийг нэгтгэн, эрх бүхий байгууллагад мэдээлэх;
зар сурталчилгааны кампанит ажлыг төлөвлөх, зохицуулах;
тодорхой бүтээгдэхүүн бүрийн сурталчилгааны кампанит ажлын төлөвлөгөө боловсруулах, зар сурталчилгааны зардлыг тооцоолох;
зах зээлийг судалж, зар сурталчилгааны үр дүнтэй стратеги боловсруулах;
зар сурталчилгааны хэлбэр, аргыг сонгох;
дизайнер, зураач, хөгжимчин, жүжигчин, радио, телевизийн ажилтан, сэтгүүлч гэх мэт хүмүүстэй яриа хэлэлцээ хийх;
зар сурталчилгааны текст, уриа лоозон үүсгэх, хэрэглэгчдэд зориулан зар сурталчилгааны кампанит ажлын талаархи ойлголтыг бий болгох;
зар сурталчилгааны кампанит ажлын хамгийн тохиромжтой цар хүрээ, цаг хугацааг тодорхойлохын тулд зах зээлийг судалж, хамгийн их өгөөж авах боломжтой зорилтот бүлгийг судлах;
зар сурталчилгаа түгээх тодорхой сувгийг тодорхойлох (интернет, сонин, сэтгүүл, радио, телевиз, хотын сурталчилгааны зурагт хуудас гэх мэт);
зар сурталчилгааны товхимол, каталог, ухуулах хуудас, товхимол, зурагт хуудас боловсруулах, хэвлэн нийтлэгчид, хэвлэх үйлдвэрүүдтэй хамтран ажиллах;
өрсөлдөөний зарчмыг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих;
бүтээгдэхүүний сурталчилгаатай холбоотой гэрээг боловсруулж, түүний хэрэгжилтийг сайтар хянаж байх;
компанийн вэбсайтын агуулгыг удирдах;
түншүүдтэйгээ холбоо тогтоох;
шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах системийг зохион байгуулах;
өрсөлдөгчийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх;
янз бүрийн бүлгийн бараа, үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээний сэдэлд дүн шинжилгээ хийх, зар сурталчилгааны кампанит ажлын эрэлтийг нэмэгдүүлэхэд үзүүлэх нөлөөллийг судлах;
харьяа ажилчдад хяналт тавих.
Бүтээлч байдал;
хэлэлцээр хийх чадвар, харилцааны ур чадвар;
сэтгэл судлал, филологи, дизайн, маркетинг, сэтгүүл зүй, брендинг, улс төр, нэг буюу хэд хэдэн гадаад хэлний мэдлэг;
хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, бизнесийн орчин, төрийн байгууллагуудын харилцаа холбоо сайн байх;
компанийнхаа онцлог шинж чанаруудын талаар бүрэн мэдлэгтэй байх;
өрсөлдөгчид болон зах зээлийн онцлог шинж чанарын талаархи мэдлэг;
хамгийн бага төсвөөр үр дүнтэй ажиллах чадвар.
Нийгмийн орчин бүрийн хувьд та өөрийн хэл, харилцааны хэв маягийг олох хэрэгтэй нь тодорхой байна. Зар сурталчилгааны менежерүүд үргэлж дур булаам байх ёстой, ямар ч хүнийг "унших", түүнд дасан зохицох чадвартай байх ёстой.
Зар сурталчилгааны менежерүүдтэй хамтран ажилладаг олон бүтээлч хүмүүс үргэлж зохион байгуулалттай байдаггүй бөгөөд энэ нь цаг алдахад хувь нэмэр оруулдаг.
Хэрэв менежер агентлагт ажилладаг бол үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг ойлгохгүй байх, ойлголтгүй байх зэрэг асуудал үүсч магадгүй юм. Давуу талууд нь агентлагт ажиллаж байхдаа зар сурталчилгааны менежер үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлтэй танилцах боломжтой болно. Энэхүү ажил нь алсын харааг өргөжүүлж, үнэлж баршгүй практик туршлагыг бий болгож, дараа нь өөр салбарт шилжүүлэх боломжтой болно.
Мэргэжлийн сул талууд нь нэлээд өндөр хариуцлага юм. Буруу сонгосон аливаа үг нь боломжит худалдан авагчдыг бүтээгдэхүүнээс холдуулж, хийсэн асар их ажлыг хөндлөнгөөс харуулах болно.
Мэргэжлийн маргаангүй давуу тал нь ажил нь бүтээлч байдал, шинэ сонирхолтой хүмүүстэй харилцах явдал байх болно.
Рестораны менежерийн үүрэг хариуцлага
Хэрэв энэ албан тушаалыг арай өөрөөр "новш" гэж нэрлэж болно гэвэл олон администратор надтай санал нийлэх байх. Хэрэв ресторанд хэн нэгэн магтаал, магтаалын үгсийг хүртэх ёстой бол энэ нь амттай бэлтгэсэн хоол хийх тогооч, сайн үйлчилгээ үзүүлэх зөөгч, цэвэрч эмэгтэйчүүдийг цэвэрлэх гэх мэт.Гэхдээ хэрэв хэн нэгэн рестораны танхимд алдаа гаргасан бол администратор үүнийг ямар ч шалтгаанаар хараагүй)) Зөөгч ажил дээрээ архи уусан - админ буруутай, үйлчлүүлэгчид хүлээн авалт хэрхэн үйлчилсэн нь таалагдаагүй - администратор нь буруутгаж, тогооч нар танхимд чанар муутай хоол өгсөн - администратор харсангүй, цааш нь.
Хэрэв та администратороор ажиллахыг хүсч байвал ихэнх тохиолдолд зөвхөн алдаа дутагдлынхаа төлөө төдийгүй рестораны ажилтнуудын ажилд гарсан бүх дутагдлын төлөө загнуулах болно гэдгийг шууд анхаарч үзээрэй.
Администратор (менежер, ахлах зөөгч) бол рестораны ажилтан бөгөөд түүнгүйгээр байгууллагын ажлыг төсөөлөх боломжгүй юм. Тэр асар их ажил гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь ихэнх хүмүүст харагддаггүй.))
Одоо бид администраторын үүрэгт багтсан бүх зүйлийг нарийвчлан авч үзэх болно.
1. Рестораны зочидтой уулзах, тэдэнтэй харилцах, танхимд суух, бүх давуу талыг харгалзан үзэх.
Админ нь зөөгчдийн хамт рестораны нүүр царай болдог. Тэрээр зочдыг угтаж, мэндчилж, анхааралтай сонсож, танхимд байрлах хамгийн тохилог байрны сонголтыг санал болгож байна.
Цаашилбал, зөөгчөөр зочдод үйлчилж байхдаа администратор уг үйлчилгээг ажиглаж, хянах ёстой. Шаардлагатай бол зөөгчдийг сануулж, тайлбар хийж, нөхцөл байдлаас шалтгаалан заримдаа зөвлөгөө, арга хэмжээ авахад нь туслаарай.
2. Захиалга хүлээн авах, хүлээн авалт, буфет болон бусад онцгой арга хэмжээний төлөвлөгөө боловсруулах.
Үндсэндээ администратор нь байгууллагын бүх томоохон арга хэмжээг зохион байгуулдаг. Энэ бүхэн цэс зохиох, үйл явдлын төлөвлөгөө боловсруулах, танхимыг тохижуулах, ширээн дээрх ширээний бүтээлэг эсвэл сандал дээрх нумнаас эхлээд эхэлдэг.
Байгууллага бүрт ердийн цэсээс гадна хүлээн авалтын цэс байдаг бөгөөд үүнийг администратор сайн мэддэг байх ёстой бөгөөд үйлчлүүлэгчийн хүсэл сонирхлоос хамааран энэ эсвэл өөр хоолоор зочдод зөв санал болгож чаддаг байх ёстой.
Нэмж дурдахад менежер үйлчлэх үйлчлэгчдийн тоо, хичнээн олон аяга таваг, таваг, шарсан талх, ширээний бүтээлэг, салфетка, үнсний сав гэх мэт хэрэгтэйг бодох ёстой. Хэрэв энэ нь гадуур зочлох ёслол бол түүний бүх онцлог шинж чанар, халуун хоолыг юу дулаацуулах, үүнд ямар тоног төхөөрөмж авах, ажилчид, зууш хүргэхэд ямар тээвэрлэлт шаардлагатай гэх мэтийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Томоохон үйлчилгээнд менежер гол үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд бүх зүйлийг мэддэг байх ёстой: танхимыг тохижуулахын тулд хэзээ, хэн ирэх, уран бүтээлчид хэдэн цагт байх, тэдэнд ямар өрөө хэрэгтэй, тэднийг хэрхэн хооллох, хэдэн залгуур. хөгжимчин, ямар хүчдэлээр хангах ёстой вэ гэх мэт.
3. Рестораны танхимд ажиллагсдын ажлыг бүрэн хянах.
Мэргэшсэн толгой зөөгч нь зөөгч, бармен, аяга таваг угаагч, цэвэрлэгч, цэвэрлэгч, худалдан авагчдын ажлыг бүрэн хянах ёстой. Тогооч ихэвчлэн гал тогооны өрөөний ажлыг хянадаг боловч заримдаа толгой зөөгч бас тэнд хяналт тавьдаг.
Та дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Зөөгчөөр зочдод үйлчлэх үйл явц;
үйлчилгээний чанар, ажилтнуудын зочидтой харилцах харилцаа;
рестораны ажилтнуудын хоорондын харилцаа, ингэснээр багийн дотор зөрчилдөөн гарахгүй;
байгууллагын ажилтнуудын гадаад төрх байдлын хувьд;
бармен ундааг өндөр чанартай дүүргэх үйл явц;
зөөгчдийн нэхэмжлэхийн чанар, зочидтой тооцоо хийх.
4. Зөөгч ажилд авах, турших, сургах.
Ажилд авахдаа нэр дэвшигчдээс үнэхээр чадварлаг ажилчдыг ялгаж салгах нь маш чухал бөгөөд тэд сайн хүмүүс бөгөөд багтайгаа нийтлэг хэл олж чаддаг.
Түүнчлэн, менежерүүд ажилчдын мэдлэгийн түвшинг үе үе шалгаж, сургалт, туршилт, амталгаа хийж байх ёстой. Туршилтын үр дүнд үндэслэн зохих дүгнэлт гаргах эсвэл ажилтныг өсгөх, цалингийн өсөлтийг өдөөх эсвэл эсрэгээр туршилтын хугацаа өгөх шаардлагатай байна.
Би бие даан боловсон хүчнээ сургах байгууллагуудын админуудтай уулзаж амжаагүй байгаа ч энэ нь заримдаа тохиолддог. 5. Бүх төрлийн бичиг баримтын талаархи мэдлэг, засвар үйлчилгээ.
Аливаа мэргэшсэн мэргэжилтний нэгэн адил администратор нь ихэвчлэн компьютер, зарим тусгай програм, дор хаяж хэсэгчлэн гадаад хэл (ихэвчлэн англи хэл) мэддэг байх шаардлагатай байдаг.
Менежерүүд рестораны ажилчдын цагийн хуваарийг хөтөлж, ажлын өдрийн төгсгөлд өдөр тутмын кассан дээр тайлан бөглөж, кассын машинтай бүтэн өдрийн турш ажилладаг.
6. Өдрийн цагаар танхимын цэвэр байдал, гэрэлтүүлэг, төхөөрөмж, тоног төхөөрөмжийн үйлчилгээнд хяналт тавих.
Танхим, ариун цэврийн өрөөний цэвэр байдал, доторх ургамлыг усалдаг эсэх, зүлэг, усан оргилуур, агааржуулагч гэх мэтийг зөв ажиллуулж байгаа эсэхийг байнга шалгаж байх шаардлагатай.
Мэдээжийн хэрэг бүх жижиг зүйл танхимын менежерийн анхаарлыг татаж, аль болох хурдан засах ёстой. Танхимын менежер чийдэнгээ солих эсвэл тоног төхөөрөмжийг өөрөө засах шаардлагагүй тул эвдрэлийг засах мэргэжилтэнг хурдан олох ёстой.
7. Мөргөлдөөний аливаа нөхцөл байдлыг зөөлрүүлэх.
Увайгүй хүн эсвэл сэхээтэн, үйлдвэрийн орлогч эсвэл слесарь, саятан эсвэл хяналтын байгууллагын ажилтан аль ч хүмүүстэй нийтлэг хэл олж чаддаг байх шаардлагатай. Аливаа зөрчилдөөнийг таслан зогсоох ёстой бөгөөд хэрэв урьдчилан сэргийлж чадаагүй бол илүү сайн байх ёстой.
Энэ нь тухайн байгууллагын ажилтнуудын зөрчилдөөнд ч хамаатай байж болно.
Инээмсэглэл, найрсаг байдал, тайван байдал, эрх мэдэл нь аливаа маргаантай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх гол зэвсэг байх ёстой.
8. Танхимын ажилчдыг ажиллахыг зөвшөөрдөг.
Рестораны менежер дараахь тохиолдолд бармен эсвэл зөөгчийг ажлаас нь түдгэлзүүлэх эрхтэй.
Эрүүл бус, архи, мансууруулах бодисын нөлөөн дор;
эмх цэгцгүй, цэвэрхэн гадаад төрх, ажлын дүрэмт хувцасгүй байх;
ажлаа эхлүүлэх хангалттай чадваргүй байх;
рестораны цэс, зөөгчийн ёс зүйг мэдэхгүй байна.
Хэрэв менежер зөөгчид ажиллах зөвшөөрөл өгч, тэр ажлаа сайн хийгээгүй бол энэ нь юуны түрүүнд рестораны админы буруу юм. Тиймээс энэ асуудалд маш хариуцлагатай хандах ёстой.
Би ресторан, кафе, шөнийн клубын администратор (менежер) -ийн үндсэн үүрэг хариуцлагыг дээр дурдсан болно. Янз бүрийн байгууллагуудад тэмдэглэлд дурдсан зүйлтэй холбоотой зарим нарийн ширийн зүйл байж болох ч гол диссертаци нь хаа сайгүй ижил байдаг.
Танхимын менежер нь рестораны бүх мэргэжлийг төгс мэддэг, туршлагатай, сайн сэтгэл зүйч, зохион байгуулагч, багаар тодорхой эрх мэдэлтэй, зүгээр л сайн хүн байвал үнэхээр сайхан байдаг)) Мэдээж хамгийн тохиромжтой.
Төслийн менежерийн үүрэг хариуцлага
Төслийн менежер дараахь ажлын үүрэг хүлээнэ.Төслийн менежер, төслийн үзэл баримтлал, зорилго, төслийн үндсэн үе шатуудыг боловсруулж, зохицуулдаг.
- Төслийн зардал, орлого, мөнгөний урсгалын төлөвлөгөө боловсруулдаг.
- Төслийн баримт бичгийг хөтөлдөг.
- Мөнгөн урсгалын төсөвт нийцүүлэн төслийн хөрөнгийн менежментэд оролцдог.
- Ажлын төлөвлөгөөний дагуу төслүүдийг хэрэгжүүлэх ажлыг зохион байгуулна.
- Төслийн танилцуулга бэлтгэх, явуулах.
- Төслүүдийг бэлтгэх, өөрчлөлт оруулах.
- Төслүүдийг цаг тухайд нь, хуваарилагдсан төсвийн хүрээнд, чанарын шаардлага хангасан түвшинд гүйцэтгэдэг.
- Төслийн багийн гишүүдийн ажлыг зохицуулдаг.
- Төслийн ажлын чанарыг хянадаг.
- Төслийн хуваарь, төсвийг засаж, өөрчлөлтийг төслийн кураторуудтай зохицуулдаг.
- Төсөл хэрэгжихийн хэрээр уулзалт, хуваарийг эхлүүлдэг.
- Төслийн менежертэй хамтран төслийн талаархи завсрын болон эцсийн тайланг гаргаж, зохицуулж, завсрын болон эцсийн тайланг төслийн кураторуудад хүргүүлнэ.
Төслийн менежер дараахь эрхтэй.
Компанийн хэлтсийн дарга, ажилчдаас албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг шаардлагатай хугацаанд шаардах, хүлээн авах.
- Төслийн төлөвлөсөн болон бодит зардлыг тодорхойлохын тулд компанийн холбогдох үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулах.
- Төслийн тохиролцсон үе шатанд хуваарийг өөрчлөх саналыг ирүүлэх.
- Төсөл хэрэгжүүлэх талаар уулзалт зохион байгуулж, оролцох.
- Төслийн хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулах тушаал, заавартай танилцах.
- Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан үүргийг гүйцэтгэхэд туслахыг удирдлагаас шаардах.
Төслийн менежер дараахь зүйлийг хариуцна.
ОХУ -ын одоогийн хөдөлмөрийн хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд чанар муутай, ажлын байрны тодорхойлолтоор өгсөн үүргээ цаг тухайд нь биелүүлээгүй.
- ОХУ -ын одоогийн хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарт материаллаг хохирол учруулсан.
- ОХУ -ын одоогийн засаг захиргаа, эрүүгийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд үйл ажиллагааныхаа явцад үйлдсэн гэмт хэрэг.
Аялал жуулчлалын менежерийн үүрэг
Аялал жуулчлалын менежер бол аялал жуулчлалын салбарын нийтлэг мэргэжил юм. Аялал жуулчлалын менежер нь аялал жуулчлалын агентлагууд, тур операторуудад ажилладаг.Аялал жуулчлалын менежерийн гол үүрэг бол үйлчлүүлэгчийн сайн амрах явдал юм. Аялал жуулчлалын менежер нь үйлчлүүлэгчид тохирох аялал сонгох, зочид буудал захиалах, шаардлагатай бичиг баримтыг цуглуулах зэрэг ажлыг хийдэг. даатгал, нислэг зохион байгуулах (шилжих) - тасалбар худалдаж авах, виз олгох, зар сурталчилгааны товхимол бэлтгэх, аялалын газрын талаар үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх.
Дээд боловсрол нь урьдчилсан нөхцөл биш боловч хөдөлмөр эрхлэлтийн нэмэлт давуу талыг өгдөг. Гадаад хэлний мэдлэг, аялал жуулчлалын чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагыг дэмжиж байна. Аялал жуулчлалын менежер нь аялах дуртай, ой санамж сайтай, төмөр мэдрэл сайтай, нийтэч, стресст тэсвэртэй, тайван, нинжин сэтгэлтэй, эелдэг, хариуцлагатай, анхааралтай, сониуч зантай байх ёстой.
Аялал жуулчлалын менежерийн цалин ихэвчлэн тогтмол хувь хэмжээ, аялал жуулчлалын багцын борлуулалтын тодорхой хувийг эзэлдэг. Тиймээс аялал жуулчлалын менежерийн цалингийн түвшин нь түүний хийсэн ажлын үр дүн, борлуулсан аяллын тоо, улирлаас ихээхэн хамаардаг. Аялал жуулчлалын менежер нь карьерын хэтийн төлөвтэй байдаг: та аялал жуулчлалын менежерийн туслахаас эхлээд аялал жуулчлалын агентлагийн орлогч эсвэл захирлын албан тушаалд шилжих боломжтой. өөрийн.
Менежерийн үүрэг хариуцлагын талаар ярихдаа бид аялал жуулчлалын менежерийн ажил бол нэлээд өргөн ойлголт гэдгийг шууд хэлэх болно. Менежер бол аялал жуулчлалын компанид ажилладаг бүхэл бүтэн ажилчдыг удирдаж чаддаг хүн бөгөөд аялал жуулчлалын агентлагт дуудлага хүлээн авсан хүн өөрийгөө зоригтой, бахархалтайгаар менежер гэж нэрлэж болно, гэхдээ эдгээр албан тушаалд мэдээж ажлын цар хүрээ нь тодорхой байна. мөн хариуцлагын түвшин огт өөр байх болно. Мэргэжилтэн бүрийн гүйцэтгэсэн тодорхой үүргийг мэдэх нь илүү зөв байх болно, гэхдээ эндээс аль компани нь аялал жуулчлалын менежерээр ажиллахыг хүсч байгаагаас их зүйл шалтгаална.
Аялал жуулчлалын бизнест аялал жуулчлалын компаниудыг бүтээгдэхүүн бүтээдэг тур операторууд, энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчдад борлуулдаг аялал жуулчлалын агентлагууд гэж хуваадаг гэдгийг бүгд сайн мэднэ. Үүн дээр үндэслэн компани тус бүрт аялал жуулчлалын менежерийн ажил хийх нь юу гэсэн үг болохыг бараг ойлгомжтой болгодог.
Тур оператор компанид ажилладаг менежерүүдийн үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.
Маршрутын хөгжил.
Аялал, зугаа цэнгэлийн хөтөлбөр боловсруулах.
Зочид буудлын газруудын захиалга.
Нислэгийн тийзийг эргүүлэн авах.
Виз, даатгалын бүртгэл.
Олон үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн хэлэлцээр, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх.
Аялалын багц бүрдүүлэх.
Аялал жуулчлалын агентлагуудтай гэрээ байгуулах.
Мэдээжийн хэрэг, аялал жуулчлалын агентлагийн компанид эдгээр бүх үүргийг зөвхөн нэг ажилтан бус, мөр зэрэгцэн ажилладаг бүхэл бүтэн бүлэг хүмүүс гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, тасалбарыг туршлага багатай менежерүүд худалдаж авч болно, гэхдээ шинэ чиглэл боловсруулах гэх мэт хариуцлагатай бизнесийг зөвхөн туршлага, мэдлэгтэй мэргэжилтэнд даатгах болно.
Аялал жуулчлалын агентлагт ажилладаг менежерүүдийн үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.
Дуудлага хүлээн авч байна.
Үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх.
Тур операторуудын менежерүүдтэй харилцах.
Зах зээлийн судалгаа.
Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд нийцсэн аялал сонгох.
Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн гэрээний биелэлт.
Аялал жуулчлалын агентлагийн менежерүүдийн нэг гол ажил бол бэлэн бүтээгдэхүүнийг борлуулах, илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах явдал юм, учир нь тэдний талх нь үүнээс ихээхэн хамаардаг тул үйлчлүүлэгчид олж, мөнгөө олохын өмнө олон менежер шаргуу ажиллах хэрэгтэй болдог.
Санхүүгийн менежерийн үүрэг хариуцлага
Нөөцийн үр дүнтэй менежмент нь аливаа бизнесийн тэргүүлэх чиглэл юм. Компанийн хөгжлийн стратеги, нягтлан бодох бүртгэлийн бодлогоос хамааран мөнгөн гүйлгээний менежментийн зарчим, аж ахуйн нэгжүүдийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгодог.Нягтлан бодох бүртгэл, хяналт, нөөцийг хуваарилах чиг үүргийг эдийн засгийн хэлтсийн даргад хуваарилдаг. Тэрээр компанийн эдийн засгийн бодлогыг зөв хэрэгжүүлэх үүрэгтэй бөгөөд аж ахуйн нэгжийн үр ашигтай ажиллах нөхцлийг бүрдүүлэх үүрэгтэй.
Аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн менежерийн үндсэн үүрэг, даалгавар:
Нөөцийг үр ашигтай ашиглах;
мөнгөн урсгалыг оновчтой болгох;
эрсдлийг бууруулах;
компанийн боломжийн үнэлгээ;
аж ахуйн нэгжийн өнөөгийн эдийн засгийн тогтвортой байдлыг хангах шийдлийг хайж олох;
зардлыг төлөвлөх, хянах;
компанийн төлбөрийн чадвар, төлбөр түргэн гүйцэтгэх чадварыг хангах;
үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах.
Санхүүгийн менежер нь үүрэг хариуцлага, зохион байгуулалтын шинж чанартай байдаг. Тэрээр төсвийн процесст оролцож, төрийн сангийн үйл ажиллагааг хангадаг. Түүнчлэн эдийн засгийн үйл ажиллагаа, мөнгөн урсгалыг хянаж, дүн шинжилгээ хийж, компанийн бодлого, батлагдсан менежментийн зарчмуудын хүрээнд янз бүрийн хэрэгслийг ашиглах боломжийг судалж үздэг.
Байгууллагын цар хүрээ, онцлог, нягтлан бодох бүртгэлийн бодлого, нөөцийн менежментийн зарчим зэргээс шалтгаалан санхүүгийн менежерийн чиг үүргийн хүрээ ихээхэн ялгаатай байж болно. Мэргэжилтэн нь мөнгөн гүйлгээний менежментийн хувийн асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл компанийн эдийн засгийн байдлыг бүрэн хянах боломжтой. Ажлын байрны тодорхойлолт нь мэргэжилтэнд өгсөн бүх хариуцлагын хүрээг тусгасан байх ёстой. Нэмж дурдахад ажилтанд эрхээ тодорхойлох, цаашид зааврын заалтын дагуу мэргэжлийн үйл ажиллагаагаа үр дүнтэй явуулах боломжийг олгох эрх мэдлийн жагсаалтыг багтаасан байх ёстой.
Ажлын байрны тодорхойлолтыг компаниуд үйл ажиллагааныхаа онцлогт нийцүүлэн боловсруулдаг боловч тэдгээрийн бүтэц дэх үндсэн ижил төстэй заалтууд байдаг.
1. Ерөнхий заалтууд.
2. Мэргэшлийн түвшинд тавигдах шаардлага.
3. Ажлын хариуцлага.
4. Гүйцэтгэсэн чиг үүргийн чанарыг үнэлэх шалгуур.
5. Мэргэжилтний эрх.
6. Толгойн эрх мэдэл, үүрэг хариуцлага.
7. Хариуцлага.
Санхүүгийн менежерийн ажлын байрны тодорхойлолтын бүх заалтыг тодорхой, бүрэн бичсэн байх ёстой. Энэхүү хандлага нь компанийн ажилтанд санхүүгийн менежерийн чиг үүргийг үр дүнгүй гүйцэтгэх боломжийг олгохгүй бөгөөд түүнд итгэмжлэгдсэн хариуцлагын бүх талаар ойлголт өгөх болно. Нэмж дурдахад, зааварчилгааны заалтыг үндэслэн мэргэжилтэн ажлын явцыг илүү системтэйгээр барьж, эрхээ үр бүтээлтэй ашиглах болно.
Ажлын байрны тодорхойлолт нь ажил олгогч нь эдгээр баримт бичгийн заалтын дагуу анкетаа үнэлэх замаар сул орон тоог илүү үр дүнтэй бөглөх боломжийг олгодог. Энэхүү арга нь борлуулалтын мэргэжилтэн эсвэл санхүүгийн менежерийн сул орон тоог нөхөж байгаа эсэхээс үл хамааран мэргэжлийн боловсон хүчнийг элсүүлэх үйл явцыг оновчтой болгодог.
Логистикийн менежерийн үүрэг хариуцлага
Логистикийн зорилго нь компанийн логистикийн үйл явцыг бүхэлд нь зохион байгуулж, хангах явдал юм.Байгууллагын логистикийн үйл явцын дүн шинжилгээ, төлөвлөлт, зохион байгуулалт, удирдлага (гүйцэтгэлд хяналт тавих зохион байгуулалтыг оруулаад).
Логистикийн гол үүрэг бол:
Логистикийн хэлтсийн өдөр тутмын ажлын тасралтгүй байдал, бүтээмжийг зохион байгуулахад оролцох;
- логистикийн үйл ажиллагааг гүйцэтгэхтэй холбоотой зардлыг үнэлэх, дүн шинжилгээ хийх;
- логистикийн үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийг үнэлэх, дүн шинжилгээ хийх;
- үйл ажиллагаа явуулах ажлын цагийн зардлыг үнэлэх, дүн шинжилгээ хийх;
- компанийн логистикийн үйл явцыг оновчтой болгох талаар санал боловсруулах;
батлагдсан зардлын тооцоо, төсвийн зүйлсийн биелэлт;
- хэлтсийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чиглэсэн шинэ системийг сайжруулах, хөгжүүлэх, нэвтрүүлэх.
Логистикийн чиг үүргийн үүрэг:
1. Логистикийн системийг зохион бүтээх, хөгжүүлэх.
2. Тодорхой хэлтсүүдийн логистикийн талаархи арга зүй, зохицуулалтын материалыг боловсруулах, хэрэгжүүлэх, чиг үүрэг, үйл ажиллагааны тодорхойлолт. Боловсруулсан арга зүй, зохицуулалтын материалыг ашиглахад хяналт тавих.
3. Тайлагнах хэлбэр, аргыг боловсруулах.
4. Хэлтсийн ажилтнуудын өгсөн үүрэг даалгаврыг үнэн зөв, цаг хугацаанд нь биелүүлэхэд хяналт тавих.
5. Компанийн дотоод болон гадаад харилцааг зохицуулах.
6. Логистикийн төсөв бүрдүүлэх үйл явцад оролцох. Логистикийн зардал ба логистикийн зардлын дүн шинжилгээ.
7. Аж ахуйн нэгжийн логистикийн үйл ажиллагааны зардал, үр ашгийн тэнцвэрт байдлын дүн шинжилгээ.
8. Логистикийн үйл явцтай холбоотой санхүүгийн урсгалын зохицуулалт, чиглэл.
9. Логистикийн үйл явцын баримт бичгийн урсгалыг зохицуулах.
10. Боловсруулсан болон батлагдсан технологийн схемийн дагуу хэлтсийн Аж ахуйн нэгжийн бусад хэлтэстэй харилцах ажлыг зохицуулах.
Логистист дараахь эрхтэй.
1. Дэд албан тушаалтнуудад түүний чиг үүрэгт багтсан олон асуудлаар үүрэг даалгавар өгөх.
2. Бүх хэлтсийн менежер, ажилчдаас хэлтсийн ажлыг төлөвлөх, зохион байгуулахад шаардлагатай материал, тайлан, мэдээллээр хангахыг шаардах.
3. Түүний үйл ажиллагаа, харьяа үйлчилгээ, нэгжийн асуудалтай холбоотой шаардлагатай материал, баримт бичгийг шаардах, хүлээн авах.
4. Өөрийн эрх мэдэлд хамаарах асуудлаар бусад байгууллага, байгууллагуудад Аж ахуйн нэгжийн нэрийн өмнөөс төлөөлөгчөөр ажиллах.
5. Байгууллагын логистикийн сүлжээнд боловсон хүчнийг байрлуулах, харилцан үйлчлэх талаар санал гаргах.
6. Аж ахуйн нэгжийн харьяа үйлчилгээтэй хэлтсийн бүрэн эрхэд хамаарах асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэрлэх уулзалт (шуурхай ажилтнууд, танилцуулга, төлөвлөлтийн уулзалт) хийх.
7. Ажлаа сайжруулах талаар саналаа ирүүлэх.
Логист нь дараахь зүйлийг хариуцна.
1. Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны үр дүн, үр ашиг.
2. Функциональ үүрэг, хариуцлагаа биелүүлэхгүй байх, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны талаархи үйлчилгээнд хамрагдах.
3. Дэд үйлчилгээгээр үйлдвэрлэлийн даалгаврыг гүйцэтгэж байгаа байдлын талаарх буруу мэдээлэл.
4. Шууд удирдагчийн тушаал, тушаал, зааврыг биелүүлээгүй.
5. Байгууллага, түүний ажилчдын хэвийн (аюулгүй) үйл ажиллагаанд аюул учруулж буй аюулгүй ажиллагааны дүрэм, галын аюулгүй байдал болон бусад дүрмийг зөрчсөн үйлдлийг таслан зогсоох арга хэмжээ аваагүй.
6. Аж ахуйн нэгжийн дотоод дэг журмыг зөрчсөн.
Логистикийн менежерийн ажлын хуваарийг аж ахуйн нэгжийн хөдөлмөрийн дотоод журмын дагуу тодорхойлдог.
Үйлдвэрлэлийн хэрэгцээтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд логистикийн менежер бизнес аялал хийх боломжтой (үүнд орон нутгийнх орно).
Үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг хангахын тулд үйл ажиллагааны асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд логистикийн менежерт компанийн автомашин хуваарилж болно.
Банкны менежерийн үүрэг
Зээлийн менежер нь зээлийн асуудлаар харилцагчидтай хамтран ажилладаг банкны ажилтан юм. Түүний үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.1. Зээл, зээлийн карт болон нэмэлт үйлчилгээний талаар үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх.
2. Зээлийн дүнгийн тооцоо (CPM, илүү төлөлт болон бусад тооцоо).
3. Зээлийн бүтээгдэхүүн авах өргөдлийг бөглөх.
4. Үйлчлүүлэгчийн бичиг баримтыг шалгах.
5. Зээлийн гэрээнд гарын үсэг зурах, зээл олгох мөчийг бүртгэх.
Ихэнх тохиолдолд зээлийн менежерийн цалин хоёр хэсгээс бүрдэнэ.
Цалин - хөдөлмөрийн гэрээнд заасан хэмжээг тогтоосон хэсэг. Мэргэжилтэн энэ хэмжээнээс бага мөнгө авч чадахгүй.
Шагнал бол сайн ажилласан ажилтны шагнал юм. Ихэнх тохиолдолд урамшуулал олгох хөдөлмөрийн гэрээнд зөвхөн ажил олгогчийн үзэмжээр төлсөн гэж бичдэг.
Шимтгэлийг тооцохын тулд банк бүр өөрийн урамшууллын системийг боловсруулдаг.
Ихэнхдээ ийм систем нь дараахь үзүүлэлтүүдээс бүрдэнэ.
1. Асуудлын эзлэхүүний үзүүлэлт. Зээлийн хувьд үүнийг рубльээр хэмждэг (өөрөөр хэлбэл олгосон бүх зээлийн дүнг нэмж оруулсан болно). Зээлийн картын хувьд энэ үзүүлэлтийг хэсэгчлэн хэмждэг, өөрөөр хэлбэл гаргасан картны тоогоор хэмждэг.
2. Ашгийн түвшин. Энэ үзүүлэлт нь менежерийн үйлчлүүлэгч зээлээр хэр их мөнгө төлж байгааг, мөн банкны өртэй хүмүүст хэр их байгааг харуулж байна. Энэ үзүүлэлт өндөр байх тусам мэргэжилтний урамшуулал өндөр болно.
3. Нэмэлт үйлчилгээний худалдаа. Бараг бүх банк зээл олгохоос гадна нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг. Эдгээр нь янз бүрийн даатгал, тэтгэврийн санхүүжүүлсэн хэсгийг төрийн бус тэтгэврийн санд шилжүүлэх гэх мэт. Борлуулсан үйлчилгээ бүрийн хувьд менежер шагнал авдаг.
Зээлийн менежерүүд шимтгэлээс гадна торгууль ногдуулдаг.
Юунд торгууль ногдуулж болох вэ:
Сахилгын сахилга батын алдаа - хоцрох, зан авир гаргах гэх мэт.
Зээлийн өргөдлийг бөглөхөд гарсан алдаа - алдаа, дүрмийн алдаа.
Үйлчлүүлэгчийн бичиг баримтыг шалгахад гарсан алдаа.
Үйлчлүүлэгчийн өгөгдлийг залилан мэхлэх, үүний тулд ихэвчлэн мэргэжилтэн халагддаг.
Зээлийн менежерээр ажилд орохын тулд оюутан юу хийх чадвартай байх ёстой.
ОХУ -ын ихэнх банкууд ажил хийхдээ зээл олгоход гол анхаарлаа хандуулдаг. Өөрөөр хэлбэл, банкны үйлчлүүлэгчдийн ихэнх нь зээлийн менежерүүдтэй харилцдаг. Тиймээс энэ албан тушаалд ярилцлага өгөхдөө тэд өргөдөл гаргагчийн гадаад төрх байдал, санаа бодлоо илэрхийлэх чадвар, ятгах чадварыг анхаарч үздэг.
Өргөдөл гаргагч нь үйлчлүүлэгчийн төлбөрийн чадварыг үнэлэхийн тулд банкнаас баталсан системээс хамааран өөр өөр шаардлага тавьдаг.
Хэрэв банк онооны системийн дагуу ажилладаг бол туршлагагүй залуу ажилтан хүртэл зээлийн менежерийн ажилд авна.
Түүний үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.
Банкны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар үйлчлүүлэгчийн зөвлөгөө өгөх (нөхцөл, үйлчлүүлэгчид тавигдах шаардлага, зээлийн дүнг тооцоолох);
Үйлчлүүлэгчийн бичиг баримтыг шалгах;
Зээл авах өргөдөл бөглөх, хүлээн авсан шийдвэрээ зарлах;
Гэрээг бүртгэх эсвэл татгалзсан тухай мэдэгдэл;
Зээл эсвэл зээлийн карт гаргах.
Хэрэв банк онооны системийн дагуу ажилладаггүй бөгөөд менежер өөрөө шийдвэр гаргадаг бол энэ албан тушаалд тавигдах шаардлага хамаагүй өндөр байна.
Мэргэжилтэн өөрөө шийдвэр гаргадаг тул үйлчлүүлэгчийн одоогийн нөхцөл байдлыг зөв үнэлэх хангалттай амьдралын туршлагатай байх ёстой. Тэрээр төлбөрийн чадвараа үнэлэхийн тулд зээлийн зориулалтын үнэ цэнэ, үйлчлүүлэгчийн орлого, өдөр тутмын зардлын хэмжээг бодитоор илэрхийлэх ёстой.
Тиймээс ийм албан тушаалыг ихэвчлэн шаарддаг.
25 наснаас эхлэн.
Ажлын туршлага, зээлийн байгууллагаас гадуур ажиллаж байсан туршлагатай.
Өндөр боловсрол.
Оюун ухаандаа хурдан тооцоолох, нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх чадвартай.
Өндөр стресст тэсвэртэй.
Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад эхний бэрхшээл гарч болзошгүй. Эцсийн эцэст тэд өөр өөр байдаг: зарим нь чимээгүй, бүрэн санал нийлдэг, зарим нь хашгирч, бүх зовлон зүдгүүрийнхээ төлөө мэргэжилтэнг буруутгадаг.
Гол нь бурууг өөртөө үүрэх хэрэггүй. Хэдийгээр үйлчлүүлэгчийн зөв, банк түүнд төвөг учруулсан ч гэсэн үүнийг мэргэжилтэн биш банк хийсэн гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Болсон явдлын бурууг хүлээхгүйгээр асуудлыг шийдэхийг хичээ.
Олон оффис дээр үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд зээлийн менежерүүд олон хүн цуглардаг газруудад судалгаа, кампанит ажил явуулах үүрэгтэй бөгөөд энэ нь худалдааны төв эсвэл хөл хөдөлгөөн ихтэй гудамж байж болно. Энэ бол өөр нэг бэрхшээл юм, учир нь хүн бүр бизнесээ хийж байгаа танихгүй хүнтэй уулзаж, түүнд зээл санал болгож чаддаггүй.
Ийм мэргэжилтнүүд 2/2 эсвэл 5/2 цагийн хуваарийн дагуу ажилладаг, заримдаа үл хамаарах зүйлүүд байдаг.
Зээлийн менежерээр ажиллахын тулд танд дараахь ур чадвар, мэдлэг хэрэгтэй болно.
Ятгах чадвар - энэ ур чадваргүйгээр том борлуулалт байхгүй болно;
Стрессийг эсэргүүцэх, мэргэжлийн бүх асуудлыг ажил дээрээ орхих чадвар;
Хэлэлцээр хийх ур чадвар - үйлчлүүлэгч танд итгэхийн тулд та түүнээс илүү ихийг мэддэг гэдгээ мэдрэх ёстой. Энэ нь тийм биш байсан ч гэсэн зээлийн менежер нь банкны нүүр царай учраас та цаг тухайд нь мэдээлж байх хэрэгтэй;
Их хэмжээний мэдээлэл шингээх чадвар - ихэнхдээ энэ албан тушаалд ажилд орохдоо мэргэжилтнүүдийг нэмэлт сургалтад хамруулдаг, мөн жилийн турш хэд хэдэн удаа сургалт явуулдаг бөгөөд амжилттай ажиллахын тулд олж авсан мэдлэгээ нэмэгдүүлэх шаардлагатай болдог;
"Үгүй" гэж хэлэх чадвар - зээл олгох явцад олон үйлчлүүлэгчид олгохоос татгалзах шаардлагатай болдог, ялангуяа зээлийн зорилго нь хүүхдийг эмчлэх явдал юм.
Загварын мэдрэмж нь шаардлагатай чанар биш боловч үзэсгэлэнтэй харагдаж байгаа мэргэжлийн хүмүүс бусдаас илүү олон үйлчлүүлэгчидтэй болох нь батлагдсан. Дүрмээр бол тэдний үйлчлүүлэгчдийн төлбөрийн чадвар бусад хүмүүсийнхээс өндөр байдаг.
Зээлийн менежерийн ажил нь дөнгөж төгссөн оюутны хувьд маш сайн сонголт юм. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та ажил хийвэл энэ ажил танд маш их туршлага өгөх болно.
Тухайлбал:
Үйлчлүүлэгч хэлбэрээр шинэ танил олж авах;
Баримт бичигтэй ажиллах туршлагатай болох;
Борлуулалтын ур чадвар эзэмших;
Хөнгөлөлттэй нөхцөлөөр зээл авах - олон банкуудад ажилчдынхаа зээлийн нөхцөл нь энгийн үйлчлүүлэгчдээс илүү ашигтай байдаг. Банк ажилчдынхаа орлогыг аль хэдийн мэддэг учраас банк тэдэнд тааламжтай хүү төдийгүй бүртгэлийн хялбаршуулсан журмыг санал болгодог.
Зээл олгох тухай мэдээлэл авах боломжтой бөгөөд энэ нь дараа нь хувийн хэрэгцээнд хэрэг болно.
Энэ албан тушаалаас авах карьерын боломж нь мэдээж тухайн хүнээс болон тухайн банкны баталсан системээс хамаарна.
Карьерын шатыг зээлийн менежерийн албан тушаалаас дээшлүүлэхийн тулд дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
1. Та үйлчлүүлэгчдийг идэвхтэй татахад бэлэн байгаа бүтээлч хүн гэдгээ бататгах хэрэгтэй. Энэ нь банк эсвэл өөрийгөө зээлийн менежерээр сурталчлах зорилгоор нийгмийн сүлжээнд групп байгуулах явдал юм. Эцсийн эцэст энэ бол зар сурталчилгааны маш үр дүнтэй арга юм. Хэрэв энэ нь ажиллах юм бол дарга нар үүнийг цалин эсвэл урамшуулал гэж үнэлэх нь гарцаагүй;
2. Банкны компанийн амьдралд идэвхтэй оролцох, зөвхөн гүйцэтгэлийн хувьд төдийгүй "корпорацийн үдэшлэгт болох бүх тэмцээнд" манлайлагч болох шаардлагатай. Амралтын дараа менежмент нь амжилтанд хүрсэн ажилчдаа сурталчлах нь ихэвчлэн тохиолддог;
3. Санаа нь банкинд бодитой ашиг авчирсан ажилтнууд мөн албан тушаал ахих боломжтой. Энэ нь олгосон зээлийн хэмжээг нэмэгдүүлэх үйлчлүүлэгч олж авах шинэ санаа байж болох юм. Эсвэл таны ажлыг хурдасгах өгөгдөл оруулах эсвэл боловсруулах шинэ арга. Хамгийн гол нь энэ нь ашигтай байх явдал юм;
4. Заримдаа удирдлагад зүгээр л таалагддаг ажилтнууд хувийн шалтгаанаар албан тушаал ахих нь хэнд ч нууц биш. Гэхдээ энэ нь банкны орчин дахь дүрмээс илүү онцгой тохиолдол юм. Тэд хариуцлагатай өндөр албан тушаалд маш их, үр дүнтэй ажиллахад бэлэн, чадвартай хүнийг хайж байгаа тул ямар ч татах боломжгүй болно.
Брэндийн менежерийн үүрэг хариуцлага
Брэндийн менежмент гэдэг нь тодорхой бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний цуврал, брэндэд маркетингийн хэд хэдэн технологийг ашиглахыг хэлдэг. Энэ бүхэн нь хэрэглэгчийн нүдэн дээр бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх, ингэснээр брэндийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх зорилгоор хийгддэг.Маркетерууд уг брэндийг худалдан авсан бүтээгдэхүүн нь ижил чанартай, нөхцөл байдлын хувьд сэтгэл татам хэвээр үлдэж, сайжрах болно гэсэн баталгааг хэрэглэгчдэд өгдөг гэж үздэг. Бүтээгдэхүүн нь өрсөлдөөнөөс илүү сонирхол татахуйц байдаг тул энэ нь илүү их борлуулалтанд хүргэж болзошгүй юм.
Ухаалаг брэндийн байршил нь үйлдвэрлэгчдэд бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг жигд нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Брэндийн үнэ цэнийг эзэндээ авчирсан орлогын хэмжээгээр тодорхойлдог. Борлуулалт ба үнийн өсөлтийн хослолын үр дүнд орлого нэмэгддэг.
Англи хэл дээр "брэнд" гэдэг үг нь анх "тамга, худалдааны тэмдэг, тамга" гэсэн утгатай байв. Тохирох хэллэгийг орос хэл дээр хараахан олоогүй байгаа тул тэд орчуулгагүйгээр ярьдаг - брендийн (эсвэл брендийн) менежер. Оросын практикт ижил төстэй үүрэг хариуцлагатай хүнийг борлуулалтын хэлтсийн дарга гэж нэрлэдэг. Брэнд менежер нь тодорхой брэндийн бүлэг барааны борлуулалтыг удирддаг (энэ нь юу ч байж болно - гэр ахуйн болон компьютерийн тоног төхөөрөмж, хувцас, хоол гэх мэт).
АНУ-д брендийн менежерийн карьерыг ихэвчлэн дотор болон гадна байдлаар төлөвлөдөг: тэд ихэвчлэн маркетингийн шинжээч эсвэл захиргааны туслахын албан тушаалаас эхэлдэг, 2-3 жилийн дараа тэд хариуцсан брендийн менежерийн албан тушаалд шилждэг. жижиг талбай - нэг тодорхой бүтээгдэхүүнийг борлуулах. Зөвхөн 3-4 жилийн дараа л та брендийн менежер болох боломжтой болно.
Орос улсад брендийн манлайлалд хүрэх зам нь барууныхаас хамаагүй илүү төвөгтэй байдаг. Та брендийн менежментэд нэгдүгээрт, маркетинг хийх замаар орж болно. Маркетер, борлуулалтын менежерийн үйл ажиллагаа нь брендийн менежменттэй маш төстэй байдаг. Дунд хэмжээний компаниудын хувьд CMO нь брендийн менежерийн үүргийг нэгэн зэрэг гүйцэтгэх боломжтой.
Томоохон компаниудад эдгээр хоёр албан тушаалыг ихэвчлэн салгаж, дараа нь брендийн менежер нь тодорхой брэндтэй холбоотой бүх асуудлыг шийддэг (ихэвчлэн бүтээгдэхүүн эсвэл бүтээгдэхүүний бүлэг), харин маркетер нь тухайн компанид тулгарч буй тактикийн даалгаврыг хянадаг.
Борлуулалтын менежерээс ялгаатай нь брендийн менежер нь борлуулалтаа хийхээс гадна брендийг сурталчлах ажилд оролцдог.
Энэ бүгдийг баттай мэдлэгтэйгээр хийх боломжтой.
Хууль ба норматив - бизнес эрхлэх, арилжааны үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх эрх зүйн баримт бичиг;
зах зээлийн эдийн засаг, бизнес эрхлэх, бизнесийн үндэс;
зах зээлийн нөхцөл байдал;
барааны төрөл, ангилал, шинж чанар, зориулалт;
үнийн арга, үнийн стратеги, тактик;
маркетингийн үндэс (маркетингийн үзэл баримтлал, маркетингийн менежментийн үндэс, зах зээлийн судалгааны арга, чиглэл);
зах зээлийн хөгжлийн хэв маяг, барааны эрэлтийг бий болгох;
менежментийн онол, макро ба микро эдийн засаг, бизнесийн удирдлага;
зар сурталчилгааны үндэс, зар сурталчилгааны кампанит ажлын хэлбэр, арга;
PR технологийн үндэс суурь ба зарчим;
борлуулалтын сэтгэл зүй, зарчим;
брэндийн онцлог, үйлдвэрлэлийн технологи;
бизнес төлөвлөгөө боловсруулах журам, гэрээ, гэрээний арилжааны нөхцөл;
худалдаа, патентын хууль;
бизнесийн харилцааны ёс зүй, бизнесийн холбоо тогтоох дүрэм;
социологи, сэтгэл судлалын үндэс;
аж ахуйн нэгжийн удирдлагын бүтэц;
харилцаа холбоо, харилцааны орчин үеийн техникийн хэрэгслийг ашиглан мэдээлэл боловсруулах арга.
Гадаад хэлний хувьд энэ асуулт тодорхой байна. Англи хэл заавал байх ёстой боловч нэмэлт гадаад хэлний мэдлэг нь хувь хүний асуудал юм.
Үүнд орчин үеийн брендийн менежер эзэмших ёстой шаардлагатай ур чадвар, чадварын багцыг нэмж оруулах ёстой, тухайлбал:
Сурталчилж буй бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарыг судалж, маркетингийн судалгааны үр дүнд үндэслэн тухайн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн шаардлагыг шинжлэх;
зах зээлийн шинжилгээ хийх, бүтээгдэхүүн санал болгох зорилтот хэрэглэгчдийн сегментийг тодорхойлох;
зар сурталчилгааны кампанит ажил, үзэсгэлэн, танилцуулга, бусад PR-үйл ажиллагаа явуулах маркетинг, зар сурталчилгааны хэлтсийн саналыг харгалзан бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах стратеги боловсруулах;
боломжит худалдан авагч, хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүний танилцуулга, сэдэвчилсэн семинар зохион байгуулах (бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанар, чанарын талаар мэргэжлийн зөвлөгөө өгөх);
бүтээгдэхүүний үнийн бодлогыг боловсруулах, бараа борлуулах нөхцлийг тодорхойлох (тодорхой бүлгийн худалдан авагчдад хөнгөлөлт, хөнгөлөлт үзүүлэх систем);
борлуулалтын хэмжээг урьдчилан таамаглах;
бүтээгдэхүүний төсөв гаргах, бүтээгдэхүүнийг зах зээлд нэвтрүүлэх үеэс эхлэн хүлээгдэж буй ашиг, ашгийг тооцоолох, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах эхний үе шатанд аж ахуйн нэгжид алдагдал хүлээх боломжийг тодорхойлох, тэдгээрийг багасгах санал боловсруулах;
бүтээгдэхүүний борлуулалтын схемийг боловсруулах (борлуулалтын шинэ хэлтэс байгуулахаас эхлээд одоо байгаа борлуулалтын сувгийг сэргээн засварлах хүртэл);
бүтээгдэхүүний хэлтэст гэрээгээр ажиллах ажлыг зохион байгуулах, төлбөрийн гүйлгээний бүртгэл хөтлөх, борлуулалтын үр дүнгийн талаархи үйл ажиллагааны мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх;
бүтээгдэхүүний борлуулалтыг зохицуулах;
бүтээгдэхүүний зах зээл дээрх байр суурийг хянах (бүтээгдэхүүний борлуулалтын явц, эрэлт хэрэгцээ), хэрэглэгчдийн тухайн бүтээгдэхүүнд хандах хандлагыг тодорхойлох, дүн шинжилгээ хийх;
хангалтгүй бүтээгдэхүүний параметрүүд, тухайн бүтээгдэхүүнд хэрэглэгчийн шаардлагыг (бүтээгдэхүүнд ороогүй) тодорхойлж, бүтээгдэхүүнийг тохируулахын тулд дизайн, технологи, үйлдвэрлэлийн хэлтэст мэдээлэх, хэрэглэгчийн шинэ шинж чанарыг өгөх;
үнийн бодлого, өрсөлдөгчийн брэндийн эрэлтийг хянах, өрсөлдөгчийн ижил төстэй эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад бүтээгдэхүүний байр суурийг тодорхойлох;
харьяа ажилчдын ажлыг зохицуулах, хянах;
хийсэн ажлынхаа талаар аж ахуйн нэгжийн удирдлагад тайлан гаргах;
бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулахтай холбоотой бусад үүргийг гүйцэтгэх.
Брэнд менежерийн мэргэжил гэдэг нь зар сурталчилгаа, маркетинг, олон нийттэй харилцах чиглэлээр ноцтой мэдлэгтэй байхыг хэлдэг. "Цэвэр" борлуулагчаас ялгаатай нь брендийн менежер тухайн бүлгийн барааны борлуулалтыг зөвхөн эдийн засагчийн түвшинд төдийгүй үйлдвэрлэгчийн түвшинд ойлгох ёстой.
Ажил олгогчид, жишээ нь, сүүн бүтээгдэхүүнтэй холбоотой брендийн менежерүүдээс сүү боловсруулах технологийн онцлогийг мэдэхийг шаардаж болно.
Брэнд менежер бол худалдан авалтын мэргэжилтэн гэсэн ойлголт байдаг. Үнэн хэрэгтээ худалдан авалтын үйл явцыг хянах, ханган нийлүүлэгчтэй харилцах харилцаа нь салшгүй хэсэг боловч брендийн менежерийн үйл ажиллагааны гол хэсэг биш юм.
Шинэ брэнд (брэнд) гаргахдаа брендийн технологи шаардагдах нь дамжиггүй, гэхдээ хуучин брэндүүдийн байршлыг өөрчлөх үед асуудал үүсч магадгүй юм. Эдгээр асуудлууд нь ребрендинг хийхтэй холбоотой юм. Энд л брендийн менежерийн бүтээлч, бүтээлч хувийн чадавхи шаардлагатай байна.
Хилийн чанадад худалдан авалт хийсэн тохиолдолд брендийн менежер үйлдвэрлэгч орны хэлийг (англи, герман гэх мэт) заавал мэддэг байх шаардлагатай.
Брэндийн менежерт хэрэгтэй дөрвөн үндсэн чанар байдаг.
Нэгдүгээрт, тэр маш сайн хамтрагч, хэрэгтэй хамтрагч байх ёстой.
Хоёрдугаарт, бодит үнэ цэнэтэй аливаа зүйлийн онцгой мэргэжилтэн.
Гуравдугаарт, алсын хараатай - багш, удирдагч, алсын хараатай "алсын хараатай".
Дөрөвдүгээрт, ажил хэрэгч хүн прагматик үр дүнд хэт автдаг.
Өнөөдөр энэ профайлд мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн хэрэгцээ шаардлага 2000 доллараас цалин авч байна.
Брэнд менежерийг бизнесийн амжилтын гол дүр гэж үздэг бөгөөд мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн эрэлт хэрэгцээ асар их байдаг.
Борлуулалтын менежерийн ажлын тодорхойлолт- Энэ бол ажлын хариуцлага, ажилтны шаардлагатай мэргэшил, менежерийн үнэлгээний гүйцэтгэлийг үнэлэх шалгуурыг заасан заавар юм.
Борлуулалтын менежерийн үүрэг бол бүтээгдэхүүн борлуулах, компанийн борлуулалтыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Гэхдээ түүний үүрэг бол зөвхөн борлуулалт төдийгүй компанийн баримт бичгийг бэлтгэх, тайлан, төлөвлөгөө, нэхэмжлэх гэх мэт. Баримт бичгийг хадгалахад маш их цаг хугацаа шаардагдах бөгөөд үүнийг хариуцлагатай, үнэн зөв боловсруулах шаардлагатай байна.
Ажлын байрны тодорхойлолт нь тухайн компанийн шийдвэрлэх ёстой үүргээ хэрэгжүүлэх явцад тавьсан чиг үүрэг, даалгавар, зорилгыг багтаасан ажлын хамрах хүрээг тусгасан байх ёстой. Ажилтны эрх, үүргийг хөдөлмөрийн гэрээнд тусгасан байсан ч эрх, үүргийн талаар бүү мартаарай (тогтмол хугацааны хөдөлмөрийн гэрээний дээжийг хязгааргүй нэг удаа татаж авах боломжтой).
Хэрэв ажилтныг зохих ёсоор боловсруулж, танилцуулсан бол ажлын байрны тодорхойлолт нь ажилчдын мэдлэгийг шалгах, ажлаас халах, туршилтын хугацаа дууссаны дараа шаардлагатай бол, хэрэв байгаа бол хэд хэдэн маргаантай асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална. орон тоог бууруулах шаардлага.
Ольга Ликина (нягтлан бодогч М.Видео менежмент) -ийн зохиогчийн сургалт нь шинэхэн ажилтан, нягтлан бодогчдод зориулсан ажилтнуудын бүртгэлийг зохион байгуулахад маш сайн юм.
Борлуулалтын менежер Ажлын байрны тодорхойлолт: Хариуцлага
Борлуулалтын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолтын маягтыг ажилтан, хэлтсийн дарга, ажил олгогчийн хувьд гурван хувь бүрдүүлэх ёстой.
Зааварчилгааны хэлбэр нь менежертэй өөрөө байх ёстой, тэр өөрөө удирдлага түүнээс юу шаардаж, хүлээж байгаа, түүний ажлыг хэрхэн үнэлэх талаар мэдээлэлтэй байх ёстой.
Борлуулалтын хэлтсийн даргын ажлын байрны тодорхойлолт нь бас чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь даргын нэг үүрэг бол борлуулалтын менежерүүдийн ажлыг сайжруулах, үр ашгийг дээшлүүлэх явдал юм. Зааварчилгааны тусламжтайгаар та хэлтсийн үр ашгийг шинжлэх, энэ эсвэл менежертэй цаашид хамтран ажиллах шийдвэр гаргах боломжтой.
»Энэ нийтлэлд бид идэвхтэй борлуулалтын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолтыг санал болгож байна.
Борлуулалтын идэвхтэй менежерийн ажлын тодорхойлолт
1. Ерөнхий заалтууд
1.1. Борлуулалтын идэвхтэй менежер нь борлуулалтын хэлтэст харьяалагддаг бөгөөд борлуулалтын хэлтсийн даргад шууд харьяалагддаг.
1.2. Идэвхтэй борлуулалтын менежерийн гол ажил бол компанийн борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм.
1.3. Дор хаяж дунд боловсролтой, зохих дадлага хийсэн, дор хаяж зургаан сар ажилласан туршлагатай хүнийг Идэвхтэй борлуулалтын менежерийн албан тушаалд томилдог.
1.4. Борлуулалтын хэлтсийн даргын санал болгосноор идэвхтэй борлуулалтын менежерийг захирлын тушаалаар томилж, чөлөөлдөг.
1.5. Идэвхтэй борлуулалтын менежер өөрийн үйл ажиллагаанд дараахь зүйлийг удирддаг.
- гүйцэтгэсэн ажлын талаархи зохицуулалтын баримт бичиг;
- холбогдох асуудалтай холбоотой арга зүйн материал;
- аж ахуйн нэгжийн дүрэм;
- хөдөлмөрийн дүрэм;
- борлуулалтын хэлтсийн даргын тушаал, тушаал;
- энэ ажлын тодорхойлолт.
2. Мэдэх ёстой
2.1. Үндсэн дүрмүүд (үйл ажиллагааны журам);
2.2. Байгууллагын бүтэц;
2.3. Борлуулалтын бизнесийн үндэс, дүрэм, зарчим;
2.4. Хөдөлмөрийн дотоод журам;
2.5. Хөдөлмөр хамгаалал, аюулгүй байдал, галаас хамгаалах дүрэм, журам;
2.6. Сэтгэл зүй, бизнесийн харилцааны ёс зүй, ажил хэргийн холбоо тогтоох, утсаар ярих дүрэм;
2.7. Үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг удирдах байгууллагад суулгасан компьютерийн програм;
2.8. Борлуулсан бүтээгдэхүүний төрөл, ангилал, шинж чанар, зориулалт.
3. Ажлын хариуцлага
3.1. Ирж буй дуудлага хүлээн авч байна.
3.2. Аппликешнүүдийг боловсруулж байна.
3.3. Хүйтэн дуудлага.
3.4. Үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх.
3.5. Үйлчлүүлэгчидтэй уулзалт хийх.
3.6. Хүсэлтийг логистикийн хэлтэс, худалдан авах ажиллагааны хэлтэст шилжүүлэх.
3.7. Нэхэмжлэхийн төлбөрийг хянах.
3.8. Тээвэрлэлтийг хянах.
3.9. Бараа тээвэрлэлт.
3.10. Хүргэлтийн төлөвлөлт (өдөр, долоо хоног, сар).
3.11. Борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлэх.
3.12. Ажлын хуваарь гаргах (өдөр, долоо хоног, сар).
3.13. Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн арилжааны ажлын статистикийг шинжлэх, өөрчлөлтөд хариу өгөх.
3.14. Баримт бичгийн урсгал (нэхэмжлэх, тодорхойлолт, гэрээний протокол).
3.15. 1С дээр ажиллах (мэдээллийн санг хадгалах, үйлчлүүлэгчийн картыг бөглөх, програмыг боловсруулах).
3.16. Тайлан бөглөх (өдөр, долоо хоног, сар).
3.17. Семинарт оролцох.
3.18. Борлуулалтын урьдчилсан мэдээг гаргах (өдөр, долоо хоног, сар).
3.19. Бусад хэлтэстэй харилцах.
4.1. Аж ахуйн нэгжийн ажилчдын цалин хөлсний тогтолцоог зохицуулсан заалт, баримт бичиг, тушаалын дагуу илүү цагийн хөлс олгох асуудлыг хөнд.
4.2. Чадварынхаа хүрээнд илэрсэн бүх дутагдлын талаар дээд удирдлагад мэдээлэх.
4.3. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан үүрэг хариуцлагатай холбоотой ажлыг сайжруулах талаар санал гаргах.
4.4. Үүрэг, эрхээ хэрэгжүүлэхэд нь туслахыг удирдлагаас шаардах.
4.5. Албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай зохион байгуулалт, техникийн нөхцөл, тогтоосон баримт бичгийн биелэлтийг хангахыг удирдлагаас шаардах.
5. Хариуцлага
5.1. Борлуулалтын идэвхтэй менежер нь түүнд өгсөн үүрэг, даалгаврыг чанартай, цаг хугацаанд нь биелүүлэх сахилгын хариуцлага хүлээдэг.
5.2. Борлуулалтын идэвхитэй менежер нь Компанийн боловсон хүчин, аж ахуйн нэгжийн соёлын дүрэм, ажилтнууд болон аж ахуйн нэгжийн хөдөлмөрийн харилцааг зохицуулдаг бусад дотоод баримт бичиг, дүрэмд заасан дүрэм, журмыг зөрчсөнийхөө төлөө сахилгын хариуцлага хүлээнэ.
5.3. Борлуулалтын идэвхтэй менежер нь эд хөрөнгө, бусад материаллаг үнэт зүйлс, хөрөнгийг худалдах, ажиллуулахад итгэмжлэгдсэн эд хөрөнгийн аюулгүй байдлыг санхүүгийн хувьд хариуцдаг.
5.4. Борлуулалтын идэвхтэй менежер нь одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу дараахь зүйлийг хариуцна.
Компанийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааг зохицуулах дүрэм, журмыг зөрчсөн.
Хууль тогтоомж, батлагдсан журам, баримт бичигтэй зөрчилдөх үйл ажиллагааны баримт бичгийг гүйцэтгэх, гүйцэтгэх ажлыг хүлээн авах.
Компанийн бизнесийн нэр хүндэд учирсан материаллаг хохирол.
6. Эцсийн заалтууд
6.1. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтыг хоёр хувь үйлдсэн бөгөөд нэгийг нь компанид, нөгөөг нь ажилтанд хадгална.
6.2. Борлуулалтын идэвхтэй менежерийн даалгавар, үүрэг, эрх, хариуцлагыг компанийн бүтэц, даалгавар, чиг үүргийн өөрчлөлтийн дагуу тодруулж болно.
6.3. Энэхүү Ажлын байрны тодорхойлолтод оруулсан нэмэлт, өөрчлөлтийг аж ахуйн нэгжийн даргын тушаалаар хийдэг.
Захирал
________________________
__________________________
(гарын үсэг) (овог, нэр)
"___" ___________20__ он
Би зааврыг уншсан: _________________________
