دلایل اصلی عدم کارایی تلویزیون تعاملی توسط Rostelecom. دلایل کار ناپایدار اینترنت از Rostelecom و نحوه حذف آنها

اینترنت بخشی جدایی ناپذیر از زندگی یک فرد مدرن است. هرکسی در زندگی خود با مشکلاتی در ارتباط با اینترنت مواجه بوده است، خواه سرعت انتقال داده پایین باشد یا عدم اتصال کامل. این مقاله در مورد مشکلات اینترنت یک شرکت خاص صحبت خواهد کرد. اگر اینترنت Rostelecom برای شما کار نمی کند، پس این مقاله برای شما مناسب است.

اکثر مشکلات را می توان در خانه برطرف کرد

اولین و رایج ترین دلیل کمبود اینترنت، تعمیرات انجام شده توسط این شرکت است. همچنین نظارت بر پرداخت به موقع خدمات اینترنتی را فراموش نکنید. پس از همه، ممکن است که شما فقط به این دلیل که برای آن پولی پرداخت نکرده اید، اتصال نداشته باشید. بنابراین، حتما حساب کاربری خود را در وب سایت شرکت چک کنید.

البته، قبل از سرزنش ارائه دهنده برای همه چیز، باید مطمئن شوید که هیچ مشکلی از جانب شما وجود ندارد. بنابراین، برای شروع، بیایید آن را با جزئیات مشخص کنیم.

اگر اینترنت شما خوب کار نمی کند اولین کاری که باید انجام دهید این است که اتصال فیزیکی خود را بررسی کنید. اگر کابل اینترنت به رایانه شما وصل است، آن را دوباره وصل کنید. اگر کابل به روتر (روتر) وصل است همین کار را انجام دهید. اغلب اتفاق می افتد که شخصی در حال عبور با پای خود سیم را لمس می کند و این منجر به مشکلات اتصال می شود. مشکل ممکن است در خود دستگاه شبکه باشد. سعی کنید روتر خود را مجددا راه اندازی کنید. این روش واقعاً در بسیاری از موارد کمک می کند.

برای تعیین دقیق مشکل، از دستگاه های مختلف به اینترنت متصل شوید. اگر دسترسی وجود ندارد یا فقط روی رایانه شما ضعیف کار می کند، پس مشکل در آن است. چند دلیل برای سرعت کم اتصال وجود دارد:

• عفونت کامپیوتر با نرم افزارهای مخرب؛
• عملکرد نادرست درایورهای کارت شبکه؛

حتما اسکن ویروس را اجرا کنید. نرم افزارهای مخرب می توانند بر سرعت اینترنت و به طور کلی عملکرد رایانه شما تأثیر زیادی بگذارند.

ممکن است به دلیل ویروس ها یا به روز رسانی ها، درایورهای کارت شبکه شروع به خرابی کنند. راه حل در اینجا می تواند نصب مجدد اولیه این درایورها باشد. می توانید آنها را در وب سایت سازنده لپ تاپ یا رایانه شخصی خود بیابید یا از لیستی که قبلاً روی این رایانه نصب شده است انتخاب کنید. همه این کارها در "Device Manager" انجام می شود، می توانید با کلیک راست بر روی My Computer و انتخاب "Control" از منو به آنجا بروید.

دانلود فایل های حجیم یا چندین تورنت از اینترنت سرعت اینترنت را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد. چنین عملیاتی تقریباً تمام ترافیک را از بین می برد.

توجه به تعرفه ای که استفاده می کنید نیز ارزش دارد. اگر با یک بسته با سرعت کم مشترک شده اید، نباید از کندی اینترنت شکایت کنید.

حالا در مورد مشکلات خود Rostelecom. خرابی و سرعت کم می تواند در طول حداکثر بار روی سرورهای ارائه دهنده رخ دهد. هیچ کاری نمی توانید در مورد آن انجام دهید، فقط باید آن را تحمل کنید. در این مورد، تقصیر فقط بر عهده Rostelecom است، زیرا وظیفه آنها ارائه ارتباط با کیفیت بالا برای هر کاربر و سازماندهی عملیات تجهیزات به گونه ای است که بتواند با هر باری مقابله کند. فقط استفاده از کابل دیگری می تواند در اینجا کمک کند. اگر یک کابل جفت پیچ خورده معمولی دارید، تغییر به فیبر تفاوت قابل توجهی در سرعت به شما می دهد، اما هزینه اضافی دارد. اگر اصلاً اتصال به اینترنت وجود ندارد (و قبلاً مطمئن شده اید که همه چیز برای شما درست است) ، بلافاصله از طریق تلفن با خدمات پشتیبانی Rostelecom تماس بگیرید. مشکل ممکن است در خود کابل در هر یک از بخش‌های آن از ارائه‌دهنده تا آپارتمان شما باشد، بنابراین هرچه زودتر شرکت متوجه نقصی شود، سریع‌تر آن را برطرف می‌کند و اتصال اینترنت مورد انتظار را دریافت خواهید کرد.

ممکن است مودم ADSL نصب شده توسط Rostelecom از کار افتاده باشد. علت خرابی می تواند ولتاژ ناپایدار در منبع تغذیه یا گرم شدن بیش از حد دستگاه، خرابی اسپلیتر باشد (شکاف برای جدا کردن ترافیک صوتی که به تلفن می رود و ترافیک داده ای که به رایانه می رود یا روتر). همچنین ممکن است به دلیل تنظیمات نادرست یا گم شده، اینترنت وجود نداشته باشد. در هر صورت، باید با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید و با ویزارد تماس بگیرید.

اگر اینترنت با استفاده از فناوری ETTH (روش معمول زمانی که از جفت پیچ خورده استفاده می شود) انجام شود، دلایل مشکلات اتصال ممکن است:

• تنظیمات نادرست دستگاه شبکه (روتر / روتر). این یا با تماس با یک متخصص حل می شود، یا اگر اعتماد به نفس را احساس می کنید، با تنظیمات خودتان حل می شود. چگونه این کار انجام می شود، می توانید با خدمات پشتیبانی مشورت کنید.
• خود کابل مشکل داره. با جایگزینی معمولی کابل با یک کابل جدید حل می شود.
• آسیب به پورت دستگاه شبکه پورتی که کابل به آن وصل شده است می تواند به سادگی بسوزد یا به روش دیگری آسیب ببیند. در این صورت باید کابل را به پورت دیگری وصل کنید.

اگر کابل اینترنت مستقیماً به رایانه متصل است، حتماً تنظیمات شبکه را بررسی کنید. آنها ممکن است گیج شوند یا توسط ارائه دهنده تغییر کنند. برای بررسی تنظیمات، به "شبکه و اینترنت" بروید. می توانید از طریق Control Panel یا با کلیک راست بر روی نماد اتصال به اینترنت در گوشه سمت راست پایین صفحه در نوار وظیفه و انتخاب مورد مناسب در لیست به آنجا بروید. در مرحله بعد، روی اتصال در بلوک "شبکه های فعال" کلیک کنید. در پنجره ای که ظاهر می شود، "Properties" را انتخاب کنید، لیستی از اجزا را مشاهده خواهید کرد. شما باید جزء IP نسخه 4 (TCP / IPv4) را انتخاب کنید و روی Properties کلیک کنید. در آنجا فیلدهایی را مشاهده خواهید کرد که آدرس IP، زیر شبکه و سرور DNS را وارد می‌کنید. برای این تنظیمات با ارائه دهنده خود تماس بگیرید. این مقادیر می‌توانند ثابت باشند (ارائه‌دهنده مقادیر خاصی را که باید در فیلدها وارد کنید به شما می‌گوید) یا پویا (شما باید گزینه «دریافت آدرس IP خودکار» را انتخاب کنید، در این صورت نیازی به وارد کردن چیزی نیست).

اگر به طور ناگهانی با اینترنت از Rostelecom مشکل دارید، باید با خدمات پشتیبانی شرکت تماس بگیرید. اپراتور می‌تواند بررسی کند که در کدام طرف مشکل وجود داشته است و یا کارگرانی را برای رفع آن بفرستد، یا در صورتی که خرابی‌ها به سمت شما باشد، توصیه‌ها و توصیه‌هایی درباره نحوه راه‌اندازی آن به شما ارائه می‌کند. اگر دائماً از خدمات ارائه شده ناراضی هستید، به جای تلاش بی پایان برای رفع همه مشکلات، ممکن است ارزش آن را داشته باشد که ارائه دهنده خود را تغییر دهید.

در مورد تجربه همکاری خود با Rostelecom، اینکه آیا از کیفیت اتصال به اینترنت خود راضی هستید یا برعکس، استفاده از خدمات آن را توصیه نمی کنید، در نظرات به اشتراک بگذارید. بنویسید که این مقاله چقدر برای شما مفید بوده است.

زندگی مدرن بدون دسترسی به اینترنت غیرقابل تصور است. این به مردم کمک می کند تا ارتباط برقرار کنند، کار کنند، داده ها را تبادل کنند، اخبار بخوانند و حتی یاد بگیرند. فقدان اتصال به شبکه، رایانه را برای بسیاری از مردم به یک دستگاه تقریباً بی استفاده تبدیل می کند. امروز سعی خواهیم کرد دریابیم که تحت چه شرایطی اینترنت Rostelecom کار نمی کند. اگر اتصال شبکه متناوب باشد چه؟ برای کمک به کجا مراجعه کنیم؟ پاسخ به همه اینها و موارد دیگر قطعا در زیر پیدا خواهد شد!

علل خرابی

در واقع، درک دلایل کار نکردن اینترنت Rostelecom بسیار دشوار است. تعداد زیادی از آنها وجود دارد - از خرابی های معمولی گرفته تا مشکلات سخت افزاری و ویروس های رایانه.

ما رایج ترین موقعیت ها را پوشش خواهیم داد. این شامل:

• بدهی حساب شخصی؛
• شکست در Rostelecom؛
• انجام کارهای خاصی در خط؛
• خرابی مودم؛
• اتصال نادرست روتر؛
• ویروس های موجود در رایانه؛
• تصادفات خطی؛
• تنظیمات شبکه قطع شده؛
• اضافه بار خطوط انتقال؛
• درایورهای اینترنت قدیمی یا کاملاً از دست رفته.

با آمادگی مناسب، حل مشکل عدم دسترسی به اینترنت کار دشواری نیست. درست است، همیشه کاربر نمی تواند به نحوی بر روند پرونده تأثیر بگذارد.

ساعت شلوغی یا شلوغی شبکه

اینترنت "Rostelecom" کار نمی کند؟ چه باید کرد؟ همه چیز به مورد خاص بستگی دارد.

به عنوان مثال، عدم دسترسی به اینترنت می تواند از بارهای سنگین در شبکه ظاهر شود. معمولاً اتصال به شبکه در به اصطلاح ساعت شلوغی - در دوره‌هایی که بسیاری از افراد به طور همزمان روی اینترنت کار می‌کنند - مشکل ساز است. این اغلب اوقات عصر است.

اگر Rostelecom به دلیل بار سنگین روی خط کار نمی کند، فقط باید منتظر بمانید. وقتی فعالیت کاربر کاهش یابد، اینترنت بازیابی می شود.

مهم: اغلب، تراکم شبکه تقریباً در یک زمان اتفاق می افتد. اینگونه است که کاربران پیشرفته آن را "تشخیص" می کنند.

تنظیمات خراب شد

اینترنت "Rostelecom" از طریق روتر یا مودم کار نمی کند؟ ممکن است که کل موضوع در تنظیمات تجهیزات خراب باشد.

می توانید سعی کنید آنها را به صورت دستی تنظیم کنید. این مستلزم:

1. "شروع" را باز کنید.
2. به "کنترل پنل" - "شبکه" - "اتصالات شبکه" بروید.
3. روی آیتم RMB مورد نظر کلیک کرده و "Properties" را انتخاب کنید.
4. نسخه 4 را انتخاب کنید.
5. بر روی دکمه "Properties" کلیک کنید.
6. اگر مقادیر خاصی قبلاً تنظیم شده بود، کادرهای کنار «تنظیمات خودکار» را علامت بزنید. در غیر این صورت، کادرهای کنار «استفاده از IP/DNS زیر» را علامت بزنید.
7. IP و DNS را وارد کنید. بهتر است تنظیمات مربوطه را در Rostelecom بررسی کنید.
8. بر روی "Ok" کلیک کنید.
9. برای راه اندازی مجدد کامپیوتر

اما این تنها یکی از چندین گزینه برای توسعه رویدادها است. اگر اینترنت "Rostelecom" کار نمی کند، کاربر می تواند به سادگی روتر را خاموش و روشن کند یا آن را مجددا راه اندازی کند. برای این، دستگاه دارای دکمه های مخصوص است.

اتصال نادرست

در برخی موارد، مشکل مورد مطالعه زمانی ظاهر می شود که مودم به درستی وصل نشده باشد. این معمولاً در صورتی اتفاق می افتد که خود کاربر دستگاه های خروجی را به شبکه متصل کرده باشد.

باید مطمئن شوید که زنجیره زیر برقرار است:

1. سیم برق به برق و به سوراخ وصل می شود. معمولا گرد است.
2. سیم ارائه دهنده برای اینترنت به مودم متصل است. کانکتور مربوطه دارای کتیبه خاصی است.
3. روتر روشن است. این نباید با اتصال شبکه اشتباه گرفته شود. برای فعال کردن دستگاه، باید دکمه پاور را فشار دهید.

در برخی موارد کاربر باید سیم مخصوصی را بگیرد و ابتدا به مودم و سپس به کامپیوتر یا لپ تاپ متصل کند. در غیر این صورت، باید رایانه شخصی خود را روشن کنید، Wi-Fi را پیدا کنید و به اینترنت متصل شوید. اگر روتر به درستی به سیم های دیگر متصل شده باشد، یک مورد مناسب ظاهر می شود.

ویروس ها

آیا به Rostelecom متصل شده اید؟ اینترنت کار نمیکنه؟ وقت آن است که رایانه خود را برای ویروس ها بررسی کنید. گاهی اوقات دسترسی به شبکه را مسدود می کنند.

هر برنامه آنتی ویروسی انجام می دهد - NOD32، Avast، Kaspersky و غیره. باید سیستم عامل را اسکن کنید و سپس تمام اشیاء بالقوه خطرناک را بردارید یا ضدعفونی کنید.

پس از اولین راه اندازی مجدد کامپیوتر، پس از حذف ویروس ها، اینترنت دوباره کار خواهد کرد. اما، به عنوان یک قاعده، این سناریو اغلب اتفاق نمی افتد.

بدهی ها

اینترنت "Rostelecom" کار نمی کند؟ برخی از مردم شکایت دارند که با یک ارائه دهنده توافق کردند، اما هرگز به شبکه دسترسی پیدا نکردند.

این امکان وجود دارد که کاربر به سادگی به حساب شخصی مشتری بدهی داشته باشد. در این صورت دسترسی به اینترنت تا زمان پرداخت بدهی مسدود خواهد شد. بنابراین، پرداخت به موقع خدمات Rostelecom ضروری است. و حتی پس از انعقاد قرارداد با شرکت، نیازی به تردید نیست.

کار فنی و نقص

اغلب عدم دسترسی به شبکه در حین کار فنی یا اضطراری در خطوط انتقال مشاهده می شود. این طبیعی است و در همه ارائه دهندگان رخ می دهد.

اینترنت "Rostelecom" کار نمی کند؟ برای اطلاع از وضعیت خطوط انتقال و تنظیمات مودم از کجا تماس بگیریم؟ شما باید 8 800 100 08 00 را روی تلفن خود شماره گیری کنید سپس باید منتظر پاسخ اپراتور باشید یا از منوی صوتی برای دریافت اطلاعات مورد نظر خود استفاده کنید.

هنگام انجام تعمیر و نگهداری یا عیب یابی مشکلات شبکه، کاربر فقط باید صبور باشد. به محض انجام تمام دستکاری های لازم، اینترنت به کار باز می گردد.

تصادفات

اما این همه ماجرا نیست. اینترنت "Rostelecom" کار نمی کند؟ ما قبلا متوجه شده ایم که کجا باید تماس بگیریم. مرکز تماس ارائه دهنده مطمئناً به بازیابی دسترسی به شبکه کمک می کند.

گاهی اوقات تصادفات خطی و همچنین شرایط بد آب و هوایی باعث اختلال در انتقال سیگنال ها می شود. در نتیجه دسترسی به اینترنت قطع می شود. هر اقدام کاربر در اینجا بی فایده است.

رانندگان

اینترنت "Rostelecom" کار نمی کند؟ اگر گزینه های ذکر شده برای توسعه رویدادها مناسب نبود چه؟

می توانید درایورهای کارت شبکه و مودم خود را بررسی کنید. در ویندوز 7 (و سیستم عامل های جدیدتر)، بسته های اسناد مربوطه به طور خودکار دانلود می شوند، اما هنوز باید به روز شوند.

این مستلزم:

1. روی نماد "رایانه من" راست کلیک کنید.
2. "Properties" را انتخاب کنید.
3. روی خط "مدیر دستگاه" کلیک کنید.
4. "آداپتورهای شبکه" - "مدل دستگاه" را پیدا کرده و انتخاب کنید.
5. RMB را در خط مربوطه فشار دهید.
6. مورد "به روز رسانی درایورها ..." را انتخاب کنید.

اگر همه چیز به درستی انجام شده باشد، درایورها بررسی و به روز می شوند. عملیات مشابهی را می توان با استفاده از دیسک های درایور ویژه انجام داد. سپس بسته اسناد به عنوان یک برنامه معمولی نصب می شود.

دلایل زیادی وجود دارد که Rostelecom در اینترنت کار نمی کند. این دلایل و همچنین عواملی که سرعت انتقال داده ارائه دهنده را کاهش می دهند، بیشتر مورد بحث قرار خواهند گرفت.

مشکلات سلامتی

عملکرد اینترنت ممکن است به تجهیزات ارائه دهنده، تجهیزات مشتری و کابل حامل سیگنال بستگی داشته باشد.

اینترنت در Rostelecom به دلیل ارائه دهنده کار نمی کند

فهرست دلایل:

• انجام آن ها کار یا تعویض اجزای تجهیزات منسوخ شده. سلامت سرور کاهش می یابد و ظرفیت کاهش می یابد (نمی تواند به همه کاربران سرویس دهد).
• آسیب خط این امر به دلیل پدیده های آب و هوایی، آسیب به کابل ها توسط سازندگان یا جوندگان امکان پذیر است.
• اضافه بار. کاربران بسیار زیادی به طور همزمان از کانال استفاده می کنند و از نظر فیزیکی قادر به ارائه خدمات به همه نیست (اغلب در عصر اتفاق می افتد).

در هر صورت، شما باید با ارائه دهنده خود تماس بگیرید - شاید او از آسیب در خط اطلاعی نداشته باشد. همچنین ارزش گزارش عدم امکان دسترسی به اینترنت در عصر را دارد - آیا استفاده از آن اصلاً فایده ای دارد؟

مشکلات اینترنت به دلیل کابل

انتقال داده ها مستقیماً از طریق کابل انجام می شود. اگر آسیب ببیند، اینترنت Rostelecom کند کار می کند (اگر اصلا کار کند). اگر اینترنت کار نمی کند، باید بررسی کنید:

• پیچش برای خم شدن، آسیب.
• کانکتور کابل. ممکن است برای اطمینان از چسبندگی مناسب بین کانکتور و سوکت کامپیوتر/روتر، زبانه شکسته داشته باشد.
• تماس برای اکسیداسیون

اگر یکی از مشکلات ذکر شده پیدا شد، باید مخاطبین را تمیز کنید یا ناحیه آسیب دیده را بردارید (برش دهید). بهترین گزینه خرید کابل جدید است.

مشکلات سخت افزاری

وقتی به دنبال دلیل خوب کار نکردن اینترنت Rostelecom هستید، بسیاری به تنظیمات تجهیزات و عملکرد آن توجه نمی کنند.

تنظیمات و عملکرد روتر

در صورت بروز مشکل در روتر، شما نیاز دارید:

• سعی کنید آن را دوباره راه اندازی کنید.
• بررسی کنید که آیا تنظیمات درست است یا خیر.
• تنظیمات را بازنشانی کنید و داده ها را دوباره وارد کنید.
• سعی کنید آن را مجدداً بازگردانی کنید.

اگر اینترنت Rostelecom کار نمی کند، کابل را مستقیماً به رایانه شخصی وصل کنید. در صورتی که همه چیز کار کند، روتر باید تعویض شود.

تنظیمات و عملکرد مودم

اگر با مودم مشکل دارید، باید:

• کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.
• تنظیمات مودم را بررسی کنید.
• در دسترس بودن و عملکرد درایورها را بررسی کنید.

درایورها اغلب خراب می شوند و باید به روز شوند.

برنامه های کامپیوتر

بسیاری از مردم فکر می کنند که چرا اینترنت Rostelecom کار نمی کند، و راه حل نزدیک است - در نرم افزار کامپیوتر. عملکرد اینترنت ممکن است با موارد زیر تداخل داشته باشد:

• ویروس ها
• برنامه های اشتراک گذاری فایل
• درایورهای کارت شبکه نادرست نصب شده است.

باید عملکرد درایورها را تشخیص دهید و رایانه شخصی را با آنتی ویروس بررسی کنید. به عنوان آخرین راه حل، درایورهای یک مدل سخت افزاری خاص را دانلود کرده و به جای نسخه های قدیمی نصب کنید.

مشکلات ذهن آگاهی

حتی قبل از اینکه به دنبال دلیل کار نکردن اینترنت Rostelecom باشید، ارزش بررسی تعادل را دارد. اغلب مردم فراموش می کنند که وجوه را واریز کنند و اتصال اینترنت غیرفعال می شود.

در مواردی که اینترنت برای Rostelecom به خوبی کار نمی کند، ابتدا با ارائه دهنده تماس بگیرید. ممکن است کارهای برنامه ریزی شده انجام شود و تلاش برای ایجاد شبکه در این مورد تهدیدی برای بازنشانی تنظیمات صحیح و حتی غیرفعال کردن تجهیزات است.

هر کاربر با تجربه ای از مشکلاتی که می تواند در شبکه جهانی ایجاد شود آگاه است. به همین دلیل است که امروز سعی خواهیم کرد بفهمیم که چرا یخ زدگی رخ می دهد، شبکه ناپدید می شود و چه کاری می توان در مورد آن انجام داد. مثال اینترنت Rostelecom را در نظر بگیرید.

قبل از تماس با پشتیبانی فنی اپراتور، مشترکین می توانند سعی کنند مشکل را به تنهایی حل کنند. بنابراین، در زیر رایج‌ترین خطاهایی که ممکن است اینترنت روی رایانه کار نکند، آورده شده است. بر این اساس، راه حل ها بلافاصله به آنها متصل می شوند.

شاید رایانه شما به سادگی با یک ویروس آلوده شده باشد، بنابراین اگر شبکه دائماً از کار می افتد، نیازی به عجله و سرزنش ارائه دهنده اینترنت نیست. ممکن است این تداخل ناشی از عفونت رایانه شخصی باشد.

راه حل. باید کامپیوتر خود را با آنتی ویروس اسکن کنید. اگر مشکل این بود، پس از حذف ویروس ها، ناپدید می شود.

مشکلات کابل

معمولاً به سیم ها توجه کافی نمی شود، آنها فقط به اطراف می چرخند و دائماً زیر پا درهم می روند. آنها دائماً روی آنها پا گذاشته می شوند، توسط در فشار داده می شوند، خم می شوند و غیره. این اغلب دلیل مشکلات دسترسی به اینترنت است. اما این مشکل همیشه به راحتی قابل توجه نیست. اگر کابل در قسمتی خم شده باشد، ممکن است قابل مشاهده نباشد.

راه حل. تنها چیزی که نیاز دارید این است که یک کابل اینترنت جدید بخرید و آن را با دقت پنهان کنید تا دیگر زیر پای شما نباشد. پس از آن، اینترنت بهتر و سریعتر کار خواهد کرد.

تنظیمات نادرست

گاهی اوقات، هنگام تلاش برای اتصال به اینترنت، رایانه شخصی خطای 651 را نشان می دهد. معمولاً این به دلیل تلاش برای اتصال به یک خط پرسرعت بر اساس پروتکل PPPoE است. این مشکل می تواند هم در تجهیزات مشتری و هم در سیستم خود ارائه دهنده باشد. اما، با این وجود، چنین مشکلی قابل حل است.

راه حل. برای خلاص شدن از شر این خطا، توصیه می شود به سادگی با متخصصان Rostelecom تماس بگیرید. برای این کار باید با شماره تلفن رایگان 8-800-300-18-00 تماس بگیرید. اپراتور قادر خواهد بود توضیح دهد که چگونه در این مورد کار درست را انجام دهد و شبکه را کار کند.

نیاز به تعویض سخت افزار

اگر این مشکل رخ دهد، به عنوان یک قاعده، اولین بار است که اینترنت به طور دوره ای شروع به ناپدید شدن می کند. با گذشت زمان، این امر بیشتر و بیشتر می شود، تا زمانی که به طور کامل ناپدید می شود. این ممکن است نشان دهد که شاید وقت آن رسیده است که مودم شما بازنشسته شود.

راه حل. قبل از اقدام، باید مطمئن شوید که واقعاً مشکل این است:

1. "Device Manager" را در رایانه شخصی خود پیدا کنید. این منو را به صورت زیر فراخوانی کنید: نشانگر ماوس را روی نماد "رایانه من" ببرید و راست کلیک کنید، سپس "Properties" را انتخاب کنید و در پنجره ظاهر شده به دنبال بخش مورد نظر بگردید.
2. در لیستی که باز می شود، باید مورد "Modems" را پیدا کنید، که باید نام شما را نمایش دهد.
3. ببینید آیا علامت تعجب زرد در کنار آن وجود دارد یا خیر.

دو گزینه برای توسعه رویدادها می تواند وجود داشته باشد:

1. اگر نمی توانید نماد را پیدا کنید، باید تجهیزات را تغییر دهید. یک مودم جدید ترجیحاً از بخش مشترکین خود Rostelecom خریداری کنید. در این صورت خود شرکت مسئول کار خود خواهد بود.
2. اگر یک نماد زرد وجود دارد، فقط باید درایورها را از تجهیزات جایگزین کنید. اگر این را درک نمی کنید، پس توصیه می شود از یک متخصص واجد شرایط برای این کار دعوت کنید.

هیچ پولی در حساب شما نیست

ممکن است خیلی کلیشه ای به نظر برسد، اما اغلب مشکل این است که مشتری فراموش کرده است هزینه اشتراک خود را بپردازد. مواقعی وجود دارد که مردم شروع به بررسی سیم‌ها و تجهیزات می‌کنند، زمانی که فقط باید صورت حساب‌های زیادی را بپردازند. اما، متأسفانه، آخرین چیزی که مردم معمولاً در هنگام از دست دادن اینترنت به آن فکر می کنند، وضعیت حساب است.

برای کمک با چه شماره هایی تماس بگیرم؟

اغلب مشکلات اینترنت به دلیل عملکرد ناپایدار خود ارائه دهنده اینترنت ایجاد می شود. بسیاری قبلاً متوجه این موضوع شده اند و فقط کارمندان Rostelecom سعی در انکار این واقعیت دارند. جای تعجب نیست. در حال حاضر چنان رقابت جدی در این بازار وجود دارد که شرکت ها باید برای هر مشتری مبارزه کنند.

اگر بدون هیچ دلیل مشخصی مشکلات شبکه وجود دارد، ممکن است به دلیل تعمیر و نگهداری معمول شبکه باشد. در چنین شرایطی، فقط باید سعی کنید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید. شماره تلفن قبلاً بالای آن نوشته شده است 8-800-300-18-00.اگر نمی توانید از این شماره عبور کنید، فقط به شماره قرارداد خود نگاه کنید. خدمات پشتیبانی در مورد تمام کارهای برنامه ریزی شده و زمان پایان آن به شما می گوید.

اگر مشکلات هر روز در ساعات خاصی (ساعت اوج مصرف) ایجاد می شود، این فقط به این معنی است که سرورها نمی توانند با تعداد مشتریان کنار بیایند. متأسفانه، اپراتور Rostelecom هنوز قادر به حفظ سرعت در سطح اعلام شده با هجوم همزمان گسترده مشتریان نیست. در این مورد، یک گزینه عالی هدایت فیبر نوری به آپارتمان خواهد بود (در صورت شرایط مالی و فنی). اگر هنوز راهی برای انجام این کار وجود ندارد، وقت آن است که به تغییر ارائه دهنده فکر کنید.

امروزه پیدا کردن حداقل یک نفر که صد در صد از کار ارائه دهنده خود راضی باشد دشوار است. اغلب خواسته های ما از همه احتمالات فراتر می رود. اگر مشکل ماهیت سیستمی نداشته باشد، خط آسیبی نداشته باشد و بار سرورها چندان زیاد نباشد، فقط می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و آنها به شما کمک می کنند.

هر مشترک Rostelecom ممکن است ناگهان اینترنت را از دست بدهد. این نیست که ارائه دهنده بد است - بسیاری از مشکلات از طرف خود مشتری ایجاد می شود. چگونه می توان علت را در اسرع وقت از بین برد و دوباره شروع به استفاده از شبکه کرد؟

دلایل مکرر قطع اینترنت "Rostelecom"

همه دلایل را می توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد: مشکلات از طرف ارائه دهنده و مشکلات از طرف مشترک (عملکرد نادرست تجهیزات یا اجزای سیستم عامل).

مسائل جانبی مشتری

توضیحات زیادی برای کمبود اینترنت وجود دارد. رایج ترین آنها به شرح زیر است:

1. وجوه کمی در حساب شخصی مشترک وجود دارد. در این صورت، ارائه دهنده حق دارد دسترسی به شبکه را تا زمانی که مشتری پرداخت نکند مسدود کند. همچنین لازم به ذکر است که مبلغ واریز شده ممکن است پس از پرداخت به حساب واریز نشود. این بسیار نادر است، اما این اتفاق می افتد. این وضعیت نیاز به بررسی جداگانه با سرویسی دارد که از طریق آن سعی کردید حساب خود را دوباره پر کنید.

   اگر حساب مبلغ مورد نیاز را نداشته باشد، ارائه دهنده دسترسی به اینترنت را مسدود می کند

2. روتر از کار افتاده است. در این صورت ممکن است نیاز به تعمیر یا تعویض داشته باشد. قبل از تماس با سرویس، لازم است که یکپارچگی تمام سیم ها را بررسی کنید. همچنین ممکن است دستگاه بیش از حد گرم شده باشد یا خطاهای زیادی در حین کار جمع شده باشد، سپس می توانید با راه اندازی مجدد روتر از پس آن برآیید.
3. ویروس ها به کامپیوتر شما نفوذ کرده اند. آنها می توانند هم به فایل های مهم سیستم آسیب بزنند و هم دسترسی به اینترنت را مسدود کنند.
4. تنظیمات شبکه یا روتر از کار افتاده است. به عنوان مثال، آدرس IP اشتباه مشخص شده است. اگر مشکل در روتر باشد، به احتمال زیاد، نشانگرهای Wi-Fi و WAN روی آن روشن نمی شوند.

   اگر تنظیمات روتر از بین برود، نشانگرهای Wi-Fi و WAN ممکن است روشن شوند

5. درایورهای کارت شبکه قدیمی هستند. آنها را از طریق "Device Manager" به روز کنید یا با دانلود نصب کننده مورد نیاز از صفحه رسمی سازنده رایانه شخصی یا کارت شبکه خود، آنها را مجدداً به صورت دستی نصب کنید.

پرداخت اینترنتی

اگر قبلاً این کار را نکرده اید، به هر طریقی که برای شما مناسب است، هزینه اینترنت را بپردازید: از طریق حساب شخصی خود، از طریق ترمینال، در دفتر شرکت، در سالن Euroset یا در نزدیکترین شعبه بانک.

اگر اینترنت موبایل دارید، از آن برای ورود به حساب شخصی خود از طریق وب سایت یا برنامه موجود در گوشی خود استفاده کنید. در این صورت می توانید از طریق Yandex.Money، Qiwi، WebMoney یا کارت بانکی Visa یا Mastercard پرداخت کنید.

اگر اینترنت تلفن همراه دارید، سعی کنید از طریق تلفن در حساب شخصی Rostelecom (در وب سایت یا از طریق برنامه) پرداخت کنید.

مدت پرداخت خدمات Rostelecom بستگی به سیستمی دارد که هنگام انعقاد قرارداد انتخاب شده است: پیش پرداخت یا اعتبار. در مورد اول، شما باید حساب را حداکثر تا اولین روز ماه که پرداخت برای آن انجام می شود، دوباره پر کنید. در سیستم اعتباری حداکثر تا بیستم ماه جاری باید پول به حساب واریز شود.

شما می توانید به روش های مختلفی هزینه خدمات Rostelecom را از طریق اینترنت پرداخت کنید

اگر اخیراً حساب خود را با استفاده از روش غیرنقدی پر کرده اید و شبکه شما همچنان به دلیل کمبود بودجه خاموش است، به این معنی است که پول نرسیده است. در این شرایط، باید با مدیران سرویسی که از طریق آن وجوه منتقل شده است، تماس بگیرید. از شما خواسته می شود شماره عملیات را مشخص کنید - متخصص وضعیت پرداخت را بررسی می کند و در صورت لزوم آن را تأیید می کند. اگر مشخص شد که وضعیت پرداخت "تکمیل شده" است، با ارائه دهنده تماس بگیرید و دلیل عدم اعتبار وجوه را پیدا کنید. ممکن است سیستم آنها از کار افتاده باشد. پس از تماس، وضعیت باید حل شود.

گاهی اوقات پیش می آید که پرداختی که از قبل انجام شده است به حساب شما نمی رود - در این مورد، باید با مدیران سرویسی که از طریق آن پرداخت را انجام داده اید تماس بگیرید.

Rostelecom می داند که همه کاربران این فرصت را ندارند که حساب های خود را به موقع پر کنند، بنابراین این شرکت گزینه پرداخت وعده داده شده را ایجاد کرده است که می تواند در حساب شخصی شما یا از طریق سرویس پشتیبانی فعال شود. پرداخت را به مدت یک هفته به تعویق می اندازید و در این مدت می توانید از شبکه حداکثر استفاده را ببرید. هیچ کمیسیونی برای استفاده از این گزینه وجود نخواهد داشت.

در حساب شخصی Rostelecom می توانید سرویس پرداخت وعده داده شده را فعال کنید

همه دستگاه ها را راه اندازی مجدد کنید و تجهیزات را از نظر یکپارچگی بررسی کنید

اگر می دانید که برای اینترنت پول پرداخت کرده اید، مستقیماً به مراحل زیر بروید:

اگر اینترنت را از طریق خط تلفن وصل کرده اید، ممکن است اسپلیتر از کار افتاده باشد - دستگاهی برای تبدیل فرکانس ها به محدوده مورد نیاز. باید برای تشخیص به نزدیکترین دفتر Rostelecom ارسال شود.

تشخیص شبکه با استفاده از ابزار داخلی ویندوز

سیستم عامل ویندوز دارای ابزار داخلی مخصوص به خود است که به کاربران کمک می کند تا به سرعت و به راحتی مشکلات اینترنت را حل کنند. نه همه، اما بیشتر مشکلات، ابزار تشخیصی می تواند برطرف کند:

1. منوی زمینه نماد شبکه را باز کنید و گزینه «عیب‌یابی» را انتخاب کنید.

   مورد "عیب یابی" را در منوی زمینه نماد شبکه انتخاب کنید

2. تا پایان بررسی صبر کنید - مدتی طول می کشد.

   منتظر بمانید تا سیستم مشکلی را پیدا کند

3. هنگامی که سیستم تمام اطلاعات را جمع آوری می کند، به احتمال زیاد نوعی مشکل را تشخیص داده و بلافاصله روشی را برای رفع آن پیشنهاد می کند. برای شروع استفاده از این روش روی لینک ارائه شده کلیک کنید.
4. اگر ابزار در ابتدای اسکن مشکلی را تشخیص نداد، روی "من مشکل دیگری دارم" کلیک کنید.
5. "استفاده از یک آداپتور خاص ..." را انتخاب کنید.
6. در لیستی که ظاهر می شود، روی آداپتور خود کلیک کنید و روی "بعدی" کلیک کنید - جستجوی مشکلات دوباره شروع می شود. در صورت وجود، ابزار سعی می کند راهی برای خروج از وضعیت پیدا کند.

   آداپتور خود را در لیست انتخاب کنید و روی دکمه "بعدی" کلیک کنید

7. در پایان بررسی، جادوگر گزارش کوچکی از مشکلاتی که حل کرده و مشکلاتی که نتوانسته با آن ها کنار بیاید به شما ارائه می دهد. اگر باقی ماندند، به سراغ روش های دیگر بروید.

تنظیم تنظیمات شبکه

برای بررسی صحیح بودن تنظیمات شبکه (آدرس IP، سرور DNS)، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. برای نمایش منوی نماد شبکه که در نوار وظیفه کنار نشانگر زمان قرار دارد، کلیک راست کنید. بر روی جزء دوم لیست کلیک کنید تا پنجره تنظیمات شبکه (برای ویندوز 10) باز شود.

   در منوی زمینه نماد شبکه روی مورد "تنظیمات شبکه و اینترنت" کلیک کنید

2. در پنجره با پارامترها، به تب اترنت یا Wi-Fi بروید و سپس در ستون سمت راست پیوند "پیکربندی تنظیمات آداپتور" را پیدا کرده و باز کنید.
3. اگر نسخه هفتم "سیستم عامل" را دارید، "مرکز شبکه و اشتراک" را از طریق منوی زمینه نماد شبکه راه اندازی کنید - پیوند تغییر تنظیمات آداپتور در آنجا قرار دارد.
   
4. در پنجره با اتصالات ایجاد شده قبلی، اتصال خود را پیدا کنید و با دکمه سمت راست ماوس روی آن کلیک کنید. در منوی باز شده، مورد "Properties" را انتخاب کنید.
   

   در منوی ظاهر شده، روی مورد "Properties" کلیک کنید.

5. در تب “network” در لیست اجزای اتصال، شی “IP version 4” را پیدا کنید و با دوبار کلیک کردن پنجره آن را شروع کنید یا با دکمه سمت چپ آن را انتخاب کنید و سپس بر روی دکمه “Properties” در زیر کلیک کنید. فهرست

   مورد "IP نسخه 4" را در لیست پیدا کنید و ویژگی های آن را باز کنید

6. پارامترها را در ویژگی های جزء انتخاب شده تغییر دهید. اگر شناسایی خودکار DNS و IP دارید، آدرس هایی را که در قرارداد شما با Rostelecom ثبت شده است وارد کنید. اگر قبلا وارد شده اند، صحت آنها را بررسی کنید یا تشخیص خودکار را تنظیم کنید.

   اگر قبلاً روی تشخیص خودکار تنظیم شده بودند، آدرس IP و سرور DNS را به صورت دستی وارد کنید

7. تمام تغییرات را با کلیک بر روی OK ذخیره کنید. سپس اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.

نصب مجدد یا به روز رسانی درایور آداپتور شبکه

می توانید درایورها را به صورت دستی از طریق منابع رسمی (روش پیچیده تر) یا از طریق برنامه Device Manager به روز کنید. روش دوم برای مبتدیان نیز مناسب است. بیایید دنباله اقدامات را با استفاده از مثال او در نظر بگیریم:

1. به شبکه دیگری متصل شوید تا به اینترنت دسترسی داشته باشید. بدون آن، سیستم نمی تواند فایل های لازم را دانلود و بر این اساس، آنها را نصب کند.
2. اگر ویندوز 10 دارید، روی دکمه "شروع" که در گوشه سمت چپ پایین صفحه نمایش قرار دارد کلیک راست کرده و در منوی ظاهر شده مورد "Device Manager" را پیدا کنید.
3. برای تمام نسخه های سیستم عامل دیگر، روش کلاسیک مناسب است: روی میانبر استاندارد "رایانه من" راست کلیک کرده و "Properties" را در پنجره زمینه آن انتخاب کنید.

   در منوی زمینه میانبر "My Computer" روی مورد "Properties" کلیک کنید.

4. در پنل اطلاعات سیستم، با استفاده از پیوند سمت چپ صفحه به Device Manager بروید.

   در پنجره اطلاعات سیستم، "مدیر دستگاه" را باز کنید.

5. بخش "آداپتورهای شبکه" را در لیست دستگاه های سخت افزاری گسترش دهید.

   در لیست آداپتورهای شبکه خود را پیدا کنید و روی آن کلیک راست کنید

6. آداپتور خود را در لیست انتخاب کنید: اگر اتصال بی سیم دارید، روی مورد با کلمه Wireless یا Wi-Fi کلیک راست کنید و اگر سیمی است، روی قطعه با عبارت Family Controller در انتهای نام کلیک کنید.

   در منوی ظاهر شده، "Update driver" را انتخاب کنید.

7. جستجوی خودکار برای به روز رسانی درایورها را اجرا کنید.

   جستجوی خودکار برای به روز رسانی را در پنجره جادوگر به روز رسانی انتخاب کنید

8. صبر کنید تا کامل شود - این روند کمی طول می کشد.

   منتظر بمانید تا بررسی به روز رسانی برای درایور انتخاب شده به پایان برسد

9. در نتیجه، سیستم عامل یا به روز رسانی را پیدا و نصب می کند یا به شما اطلاع می دهد که درایورهای فعلی قبلاً نصب شده اند. در مورد دوم، می توانید سعی کنید آنها را دوباره به صورت دستی، از طریق نصب کننده دانلود شده از وب سایت رسمی سازنده دستگاه، نصب کنید.

   پس از تأیید، ویزارد ممکن است به شما اطلاع دهد که دستگاه از قبل آخرین درایورهای آداپتور شبکه را دارد

10. سعی کنید دستگاه را برای مدتی غیرفعال کنید - روی دکمه "حذف" در منوی زمینه آن کلیک کنید (با کلیک راست ماوس فراخوانی می شود).
11. پس از آن، در لیست "Action"، به روز رسانی پیکربندی را شروع کنید - درایور نصب می شود و دستگاه دوباره در لیست ظاهر می شود. کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید و اتصال را بررسی کنید.

    در منوی "Action" روی دکمه "Update hardware configuration" کلیک کنید

اگر اینترنت سیمی دارید، می توانید اتصال را برای شبکه خود دوباره ایجاد کنید:

1. کلید ترکیبی Win + R را روی صفحه کلید فشار دهید - پانل "Run" باز می شود. در آن کنترل فرمان را تایپ کرده و OK کنید تا سیستم بلافاصله آن را اجرا کند.

   در خط "Open"، کنترل فرمان را تایپ کنید

2. در نتیجه، "کنترل پنل" روی صفحه ظاهر می شود. بخش «مرکز شبکه و اشتراک‌گذاری» را در آن پیدا کنید.

   در کنترل پنل، بلوک "Network and Sharing Center" را پیدا کرده و باز کنید

3. در پنجره بعدی، پیوند "ایجاد و پیکربندی یک اتصال جدید" را دنبال کنید.

   بر روی گزینه "Create and configure a new connection" کلیک کنید.

4. در Network Wizard گزینه “Connect to the Internet” را انتخاب کنید.

   "اتصال اینترنت" را انتخاب کنید و روی "بعدی" کلیک کنید.

5. اگر روتر دارید، روی مورد دوم یا سوم کلیک کنید و دستورالعمل های ساده ویزارد را دنبال کنید.
6. اگر از طریق کابل به اینترنت متصل می شوید، "سرعت بالا" و اگر از طریق مودم - سپس "Dial-up" را انتخاب کنید.

   بین اتصال اینترنت پرسرعت و شماره گیری انتخاب کنید

7. در صفحه بعدی جادوگر، داده ها را برای مجوز در شبکه از توافق خود با Rostelecom وارد کنید. در صورت تمایل، کادر کنار گزینه ذخیره رمز عبور خود را علامت بزنید. با کمک یک آیتم خاص در پایین، می توانید به سایر کاربران رایانه شخصی خود اجازه دهید از اتصالی که ایجاد می کنید استفاده کنند. همچنین یک نام برای اتصال وارد کنید و روی دکمه "اتصال" کلیک کنید.

   با استفاده از داده های قرارداد با ارائه دهنده، نام کاربری و رمز عبور خود را در قسمت های مربوطه وارد کنید

ویدئو: نحوه ایجاد یک اتصال جدید در ده بالا

اسکن آنتی ویروس

آنتی ویروس با پایگاه داده های به روز شده قادر به شناسایی فایل های مخرب است. می توانید از آن به عنوان یک آنتی ویروس شخص ثالث استفاده کنید، به عنوان مثال، کسپرسکی یا آواست، یا می توانید یک ابزار امنیتی استاندارد ویندوز را اجرا کنید:

1. سینی ویندوز را باز کنید - نماد فلش شکل در کنار نماد شبکه. در آن، سپر سفید را انتخاب کنید - صفحه نمایش "Windows Defender Center" را باز می کند.

   روی سپر سفید در سینی ویندوز کلیک کنید تا Defender باز شود

2. با کلیک بر روی پیوند در ستون سمت چپ با لیستی از بخش ها یا روی کاشی مربوطه، به بخش "محافظت در برابر ویروس ها و تهدیدها" بروید.

   بخش "محافظت از ویروس و تهدید" را باز کنید

3. در صفحه بعد، می توانید فوراً اسکن سریع را شروع کنید. اگر هیچ نتیجه ای نداد (ویروس ها شناسایی نمی شوند)، یک اسکن کامل را اجرا کنید. روی پیوند "شروع یک اسکن پیشرفته جدید" کلیک کنید.

   اگر اسکن سریع چیزی را نشان نداد، روی پیوند "شروع یک اسکن پیشرفته جدید" کلیک کنید.

4. در صفحه بعد، بین تأیید کامل یا آفلاین یکی را انتخاب کنید. اولین مورد مدت زمان زیادی دوام خواهد داشت، اما در عین حال می توانید تجارت خود را در رایانه شخصی ادامه دهید. بررسی آفلاین به راه اندازی مجدد کامپیوتر نیاز دارد و حدود 15 دقیقه طول می کشد. برای شروع اسکن ویروس روی دکمه خاکستری کلیک کنید.

   نوع اسکن را انتخاب کرده و با استفاده از دکمه زیر لیست اسکن را اجرا کنید

5. منتظر بمانید تا سیستم عامل مراحل را کامل کند. ممکن است فایل های مخرب در نتایج ظاهر شوند. حذف را برای آنها در لیست اقدامات موجود انتخاب کنید.

   منتظر بمانید تا اسکن ویروس در سیستم کامل شود

6. پس از آن، تمام فایل های سیستم را در "Command Prompt" با استفاده از دستور sfc / scannow بازیابی کنید، زیرا ممکن است ویروس ها آنها را خراب کرده باشند.

تنظیم مجدد و پیکربندی روتر

راه اندازی روتر خود بسیار آسان است. بیایید با استفاده از مثال روتر TP-Link نگاهی دقیق تر به این روش بیندازیم:

1. تمام پارامترهای تنظیم شده قبلی روتر را بازنشانی کنید: دکمه Reset را در پنل پشتی با سوکت هایی برای اتصال کابل ها پیدا کنید. روی سطح قرار ندارد، بلکه در داخل قرار دارد، بنابراین می توانید آن را فقط با یک جسم مستطیلی نازک فشار دهید - سوزن، انتهای تیز پین، کبریت و غیره. آن را فشار دهید و چند ثانیه نگه دارید.

   دکمه Reset را که کمی فرو رفته است را با یک جسم نازک و بلند فشار دهید

2. به پیکربندی مجدد روتر بروید: در هر مرورگری، ترکیبی از اعداد 192.168.1.1 یا عبارت tplinklogin.net را در نوار آدرس وارد یا جایگذاری کنید. در قسمت های مجوز، نام کاربری و رمز عبور admin را وارد کنید. این داده‌های استاندارد مجوز حساب برای راه‌اندازی تقریباً هر روتر TP-Link است.

   کلمه admin را در هر دو قسمت وارد کنید و روی "ورود" کلیک کنید.

3. در سمت چپ صفحه، بخش "شبکه" را پیدا کرده و باز کنید - اولین تب WAN آن باز می شود، چیزی که ما نیاز داریم. در منوی کشویی با انواع اتصال، مقدار "PPPoE (Russia PPPoE)" را تنظیم کنید.

   "PPPoE (Russia PPPoE)" را در منوی "Connection type" انتخاب کنید

4. فیلدهای اضافی برای وارد کردن ورود و رمز عبور از اینترنت Rostelecom در صفحه ظاهر می شود. آنها را با دقت پر کنید و سپس روی "اتصال" یا "اتصال" کلیک کنید. وضعیت "Connected" باید در پنل نماد شبکه در "Taskbar" ظاهر شود. مطمئن شوید که تمام تغییرات را با استفاده از دکمه ویژه در پایین صفحه ذخیره کنید.

مشکلات در سمت ارائه دهنده

کامپیوتر و تجهیزات شبکه شما ممکن است هیچ ارتباطی با آن نداشته باشند. اگر تمام اقدامات را برای عیب یابی مشکلات از طرف خود انجام داده اید و هیچ کمکی نکردید، به احتمال زیاد مشکل از طرف Rostelecom است. ممکن است ارائه دهنده به دلایل زیر دسترسی به اینترنت را ارائه ندهد:

1. مشکل خط یا تجهیزات
2. تعمیر و نگهداری پیشگیرانه.
3. تداخل خطوط به دلیل شرایط بد آب و هوایی.

برای بررسی اینکه مشکل از رایانه شما نیست، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر معلوم شد که کار واقعاً روی خط انجام می شود، مشخص کنید که چه زمانی تکمیل می شود - شما حق دارید این کار را انجام دهید. در اینجا هیچ کاری نمی توانید انجام دهید - فقط باید منتظر بمانید تا ارائه دهنده دسترسی خود را به شبکه بازگرداند.

ویدئو: چرا اینترنت "Rostelecom" ممکن است کار نکند و در این شرایط چه باید کرد

رایج ترین اشتباهات هنگام اتصال به اینترنت

هنگام تلاش برای اتصال به شبکه، ممکن است پیام های خطای مختلفی روی صفحه ظاهر شود. معمولاً آنها با کدهای خاصی همراه هستند که توسط آنها می توانید علت مشکل را تعیین کنید و بنابراین درک کنید که چه اقداماتی باید انجام دهید.

خطای 651 یا 692: عملکرد نادرست تجهیزات شبکه

کد 651 نشان می دهد که تجهیزات شبکه مشترک در حال حاضر به درستی کار نمی کند: خرابی صورتحساب شبکه، درگیری بین مودم و رایانه شخصی. اغلب، راه اندازی مجدد ساده تمام دستگاه های موجود در این مورد کمک می کند. همچنین توصیه می شود که یکپارچگی کابل ها را بررسی کنید و ببینید که آیا آنها به خوبی به کانکتورها وصل شده اند یا خیر.

اگر راه اندازی مجدد دستگاه ها مشکل را برطرف نکرد، با استفاده از کلید Reset داخلی، روتر را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید و یک اتصال جدید ایجاد کنید. می توانید دستورالعمل های دقیق را در بخش های قبلی این مقاله بیابید.

کد خطا 651 زمانی ظاهر می شود که سخت افزار شبکه شروع به خرابی کند

این خطا زمانی رخ می دهد که آنتی ویروس یا فایروال ویندوز دیفندر اتصال اینترنت را مسدود کند. در این مورد، باید برنامه های امنیتی را غیرفعال کنید و اتصال را بررسی کنید. برای غیرفعال کردن فایروال موارد زیر را انجام دهید:

1. همانطور که در بخش "ایجاد اتصال جدید" این مقاله توضیح داده شده است، "کنترل پنل" را از طریق پنجره "Run" اجرا کنید. همچنین می توانید پانل را از طریق "Start" یا "Windows Search" باز کنید - فقط پرس و جوی مناسب را وارد کنید.

   مقدار "Disable" را انتخاب کرده و روی OK کلیک کنید

غیرفعال کردن یک آنتی ویروس شخص ثالث برای مدتی بسیار ساده تر از Windows Defender یا فایروال استاندارد است. بیایید به روش استفاده از Avast به عنوان مثال نگاه کنیم:

خطای 651 ممکن است ناشی از نقص درایور باشد - با استفاده از دستورالعمل‌های بخش مربوطه این مقاله، آن را دوباره نصب یا به‌روزرسانی کنید.

خطای 691: نام کاربری یا رمز عبور اشتباه است

کد 691 معمولاً با پیامی مبنی بر معتبر نبودن نام کاربری یا رمز عبور برای دامنه همراه است. بیشتر اوقات، این خطا به دلیل داده های نادرست وارد شده برای مجوز در شبکه ارائه دهنده رخ می دهد. اطمینان حاصل کنید که رمز عبور و لاگینی که Rostelecom در اختیار شما قرار داده است به درستی وارد شده است و در صورت مشاهده خطایی، آن را تصحیح کرده و دوباره سعی کنید به شبکه متصل شوید.

اگر داده های نادرست برای مجوز در شبکه وارد شود، کد خطا 691 رخ می دهد

دلیل خطای 691 ممکن است یک حساب ناقص باشد - مطمئن شوید که برای اینترنت پرداخت کرده اید و اگر پرداختی وجود نداشت، آن را انجام دهید تا به شبکه دسترسی پیدا کنید.

خطای 678: اتصال غیرفعال شد

کد خطای 678 معمولاً با پیامی مبنی بر عدم پاسخگویی کامپیوتر راه دور در حال حاضر همراه است. این فقط یک چیز را نشان می دهد - هیچ ارتباطی بین سرور و رایانه شخصی وجود ندارد. در این مورد، به عنوان یک قاعده، معلوم می شود که اتصال به اینترنت از طریق یک آداپتور شبکه خاص غیرفعال است. می تواند توسط خود کاربر یا توسط یک برنامه مخرب غیرفعال شود.

خطای 678 می گوید که کامپیوتر شما اتصال اینترنتی فعلی را غیرفعال کرده است

برای حل مشکل، باید اتصال را به صورت زیر فعال کنید:

پشتیبانی فنی Rostelecom

در صورت بروز هرگونه مشکل در اتصال، حق دارید با خدمات پشتیبانی Rostelecom تماس بگیرید تا وضعیت را روشن کنید. شماره اصلی 8 800 100 08 00 است. اپراتورها شبانه روز به تماس ها پاسخ می دهند. همچنین می توانید برای راهنمایی با هر یک از نزدیکترین دفتر شرکت تماس بگیرید.

اگر می توانید به روش دیگری (نه از طریق Rostelecom) به اینترنت متصل شوید، به وب سایت رسمی ارائه دهنده در صفحه راهنما بروید. فرم بازخورد را با ذکر نام، ماهیت مشکل و روش بازخورد پر کنید. پس از مدتی، آنها با شما تماس خواهند گرفت یا نامه ای با توصیه هایی در مورد چگونگی حل مشکل برای شما ارسال می کنند.

اگر با خدمات Rostelecom مشکلی دارید، می توانید یک فرم بازخورد را پر کنید و اصل مشکل را در وب سایت رسمی ارائه دهنده مشخص کنید.

اینترنت Rostelecom ممکن است به دلایل مختلفی وجود نداشته باشد: از بدهی ناچیز در حساب مشتری گرفته تا مشکلات درایورهای شبکه. اگر اتصال ناگهانی قطع شد، اولین کاری که باید انجام دهید این است که تعادل را بررسی کنید، تمام سخت افزار را مجددا راه اندازی کنید و اگر کمکی نکرد، عیب یاب استاندارد ویندوز را اجرا کنید. اگر این روش ها جواب نداد، سعی کنید تنظیمات شبکه و پارامترهای روتر را تغییر دهید، درایورهای آداپتور را به روز کنید و یک اتصال جدید ایجاد کنید.