Բիզնես հաղորդակցության կանոններ. Բիզնես մասնագիտական ​​հաղորդակցություն. հիմունքներ և կանոններ. Վեր կաց, երբ ինչ-որ մեկը քեզ ներկայացնում է

Բոլոր սոցիալական հարաբերությունները կարգավորվում են որոշակի կանոններով և նորմերով։ Այս կանոնների ամբողջությունը կոչվում է վարվելակարգ: Գործարար միջավայրում, ինչպես նաև հասարակական կյանքի ցանկացած բնագավառում կան վարքագծի կանոններ, որոնք նշվում են երկու բառով՝ գործարար էթիկա։ Եկեք ավելի սերտ նայենք, թե ինչ է դա:

Ինչ է դա?

Բիզնեսի էթիկան բարոյական և բարոյական սկզբունքների և կանոնների ամբողջություն է, որը պետք է բնորոշ լինի գործարար մարդուն: Նրանք պետք է խստորեն պահպանվեն:

Բիզնեսի էթիկան առաջացել է աշխարհիկ և զինվորական էթիկետի խառնուրդից: Տնտեսական հարաբերությունների գլոբալացման համատեքստում տարբեր մշակույթների ներկայացուցիչների միջև թյուրիմացությունից խուսափելու համար նրանք փորձել են բիզնեսի էթիկայի կանոնները դարձնել ընդհանուր գործարար հարաբերությունների բոլոր մասնակիցների համար՝ անկախ նրանց մշակույթից, ազգությունից, կրոնից։ Յուրաքանչյուր իրեն հարգող գործարար պարտավոր է իմանալ և կիրառել բիզնես էթիկայի սկզբունքներն ու կանոնները։

Բացի այդ, բիզնեսից հեռու մարդը պետք է գոնե ծանոթանա այս կանոններին. նրանց անտեղյակությունը կարող է ամոթալի իրավիճակներ առաջացնել, եթե նա հանկարծ հայտնվի վարքագծի խիստ կանոններով կազմակերպությունում:

Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ ժամանակակից բիզնես էթիկետը կատարում է մի շարք գործառույթներ.

• Տեղեկատվական.Էթիկետը առաջին հերթին ուղղված է մարդուն հասարակության մեջ վարքագծի կանոնների և նորմերի մասին տեղեկացմանը:
• Անհատական ​​և խմբային վարքագծի մոդելների ստանդարտացում:Կանոնների իմացությունը մեզ հնարավորություն է տալիս յուրաքանչյուր կոնկրետ իրավիճակում գործել կանոնակարգին համապատասխան, հեշտացնում է թիմին ինտեգրվելը, նվազեցնում է հոգեբանական լարվածության զգացումը գործնական հարաբերություններում:
• Սոցիալական վերահսկողության ապահովում. Հասարակության մեջ կանոնների և նորմերի օգնությամբ կանխվում են վարքի անցանկալի շեղումները, որոնք կարող են վնասել նորմալ հարաբերություններին:
• Դիվանագիտության գործառույթը, քաղաքական պայքարը.Գործարար վարվելակարգին համապատասխանելը կամ չհամապատասխանելը թույլ է տալիս զրուցակցին կամ հակառակորդին հասկանալ իրենց նկատմամբ վերաբերմունքը: Կանոնների միտումնավոր չպահպանումը վկայում է թշնամանքի դրսևորման մասին, բոլոր կանոնների ճշգրիտ պահպանումը կարող է վկայել հարգանքի և բանակցությունների դրական ելքի տրամադրության մասին։
• Նույնականացում ուրիշների հետստեղծելով հոգեբանական հարմարավետություն. Բիզնես վարվելակարգը առաջին հերթին կորպորատիվ մշակույթի, կորպորատիվ թիմային ոգու դրսևորում է, այն օգնում է աշխատողին զգալ կազմակերպության մաս:

Ինչպես ցանկացած տեղեկատվական համակարգ, բիզնեսի էթիկան ունի իր կառուցվածքը՝ այն բաղկացած է մակրոէթիկայից և միկրոէթիկայից: Բիզնես մակրոէթիկան ենթադրում է կազմակերպությունների փոխգործակցություն պետական ​​և միջազգային մակարդակներում:

Որքան բարձր է բանակցությունների մակարդակը, այնքան ավելի լուրջ ուշադրություն է դարձվում էթիկետի ուսումնասիրությանը։ Բայց միկրոէթիկան ներկազմակերպչական վարվելակարգ է: Այն ներառում է ենթակաների, հաճախորդների, գործընկերների և նույնիսկ մրցակիցների միջև փոխգործակցության կանոնները:

Առանձնահատկություններ

Բիզնես էթիկետը վարվելակարգի համեմատաբար երիտասարդ ուղղություն է, բայց, այնուամենայնիվ, այն ունի իր մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք սահմանում են բիզնես հաղորդակցությունը: Դիտարկենք այս հատկանիշները ավելի մանրամասն:

• Բիզնես հաղորդակցության մեջ հեղինակության կարևորությունը:Գործարար աշխարհում ձեր հեղինակությունը կորցնելը գործնականում նշանակում է ընկերության փլուզում։ Յուրաքանչյուր ղեկավար պետք է գնահատի իր անունը, քանի որ գործընկերների և հաճախորդների շրջանում հեղինակություն ձեռք բերելու համար մեծ ջանք և ժամանակ է պահանջվում: Բիզնես վարվելակարգը կարևոր դեր է խաղում համբավ ստեղծելու գործում: Ոչ էթիկական ղեկավարը կամ աշխատակիցը հեշտությամբ կարող է վնասել ընկերության իմիջը: Հետևաբար, չափազանց կարևոր է ապահովել, որ ամբողջ թիմը գիտի գոնե բիզնես վարվելակարգի հիմունքները:
• Հստակություն և հստակությունգործարար հաղորդակցության ևս մեկ կարևոր մասն է: Կազմակերպության գործունեության մեջ առանձնահատուկ նշանակություն ունի նպատակների սահմանումը, քանի որ նրա բոլոր գործողություններն իրականացվում են հանուն նպատակի: Նպատակի ձևակերպման մեջ անորոշությունը կամ դրա ոչ ճշգրիտ հայտարարությունը կարող է հանգեցնել բացասական հետևանքների: Նպատակ չունեցող կազմակերպությունը իմաստ չունի, ուստի երկար ժամանակ չի կարող գոյություն ունենալ։
• Փոխշահավետ համագործակցություննաև գործարար հաղորդակցության արվեստի կարևոր տարր է: Յուրաքանչյուր հաջողակ գործարար գիտի, որ փոխշահավետ համագործակցությունը շահավետ գործընկերության լավագույն միջոցն է։ Գործարար հարաբերությունները միշտ նշանակում են փոխշահավետ հարաբերությունների հասկացություն։

Բիզնես վարվելակարգի կարևորությունը չի կարելի թերագնահատել: Եթե ​​դուք դրսևորում եք ոչ բարոյական վարքագիծ առօրյա կյանքում կամ աշխարհիկ հասարակության մեջ, ապա վտանգված է ձեր՝ որպես բարեկիրթ մարդու համբավը:

Բայց բիզնեսում վատ պահվածքը կարող է արժենալ աշխատատեղեր և եկամուտ:

Տեսակներ

Բիզնեսի վարվելակարգում կարելի է առանձնացնել հետևյալ տեսակները.

• հաճախորդների հետ կենդանի շփման վարվելակարգ;
• էլեկտրոնային հաղորդակցության վարվելակարգ;
• հեռախոսազանգերի վարվելակարգ;
• առաջնորդի էթիկետը.

Հաղորդակցություն հաճախորդների հետ

Հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու վարվելակարգը սկսվում է հետևյալ հիմնարար կանոնով. հաճախորդը միշտ իրավացի է: Հաճախորդների հետ պատշաճ շփումը պահանջում է բացառիկ քաղաքավարի, ընկերական, հարգալից հաղորդակցություն: Դուք չեք կարող ընդհատել, բարձրացնել ձեր ձայնը, զայրանալ հաճախորդի վրա. Աշխատակիցը միշտ պետք է հանգստություն պահպանի և մարդկանց նույն ուշադրությունը դարձնի՝ մատուցելով հավասար ծառայություն։ Պետք է հաճախորդին հասկացնել, որ լսում են նրան, նրա խնդիրը կարևոր է ընկերության համար։ Այս բոլոր կանոնները ձեռք են բերվում աշխատողի ինտոնացիայի, ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների միջոցով:

Հաճախորդների վրա կենտրոնացած յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է ուշադրություն դարձնի իր աշխատակիցներին հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու վերապատրաստմանը: Հաճախորդների հետ շփվելու մշակույթն ուղղակիորեն ազդում է կազմակերպության եկամուտների վրա՝ ոչ հաճախորդ՝ ոչ եկամուտ:

Էլ

Ցանցի զարգացումը մեզ ավելի շատ հնարավորություններ է տալիս շփման համար։ Էլեկտրոնային հաղորդակցության վարվելակարգը ժամանակակից աշխարհում բիզնեսի հեռահաղորդակցության հիմնական տեսակներից մեկն է: Հետևյալ կանոնները կիրառվում են էլեկտրոնային նամակագրության համար.

• էլփոստի բոլոր դաշտերի լրացում;
• հասկանալի հասցե և ուղարկողի անունը.
• նամակի առարկայի պարտադիր նշում.
• նամակի տեքստի համապատասխանությունը գործարար նամակագրության կանոններին.
• մուտքային բիզնես նամակին պարտադիր պատասխան, բացառությամբ սպամի.
• գաղտնի տեղեկատվությունը չի կարող ուղարկվել փոստով:

Նամակի տեքստին ներկայացվող պահանջները մոտավորապես նույնն են, ինչ բանավոր խոսքին՝ քաղաքավարություն և քաղաքավարություն: Բայց, բացի այդ, կա որոշակի առանձնահատկություն. Օրինակ, դուք չեք կարող բառեր գրել «caps lock» ռեգիստրում, սա կարող է ընկալվել որպես բղավոց: Լավ ձևի կանոնը կլինի էլեկտրոնային ստորագրության առկայությունը: Դուք նաև պետք է նշեք ձեզ հետ կապվելու մի քանի եղանակ (հեռախոս, ֆաքս, էլ. փոստ)

Նաև ներքին փոստում կամ ընկերոջը ուղղված նամակում՝ նամակին հուզական երանգավորում տալու համար կարող եք օգտագործել այսպես կոչված էմոցիաներ՝ տարբեր հույզերով դեմքի գրաֆիկական պատկերներ: Գործնական նամակներում և հաճախորդներին ուղղված նամակներում խորհուրդ չի տրվում օգտագործել էմոցիոններ՝ անլուրջ մարդու տպավորություն չթողնելու համար։

Հեռախոսազրույց

Հեռախոսային գործնական զրույցի արձանագրությունը ներառում է գործողությունների հետևյալ հաջորդականությունը.

• նախապես մտածեք զրույցի թեմայի շուրջ.
• սկսեք հակիրճ ողջույնով;
• ներկայանալ և ներկայացնել ընկերությանը;
• ցուցաբերել հարգալից պատասխան զրուցակցի հարցերին և մեկնաբանություններին.
• կարճ և քաղաքավարի ավարտեք զրույցը:

Հեռախոսազրույցի ընթացքում աշխատեք հնարավորինս քիչ հարցնել, չշեղվել խոսակցությունից։ Ցանկացած գործնական խոսակցություն ենթադրում է, որ դրա վրա ծախսված ժամանակը նվազագույն կլինի։ Տեղակայման և հավատարմության հասնելու համար խորհուրդ է տրվում հնարավորինս շատ անգամ դիմել զրուցակցին անունով։ Դիտեք ձեր ինտոնացիան - դուք միշտ կարող եք լսել դրական կամ թշնամական վերաբերմունք դրանից:

Առաջնորդի էթիկետը

Կառավարչական վարվելակարգի էությունը կայանում է բիզնես գործընկերների, ենթակաների, ավագ ղեկավարության և հաճախորդների հետ շփվելու արվեստի մեջ: Իշխանությունները միշտ պետք է առանձնանան հանգստությամբ, բարձր ինքնատիրապետմամբ ու քաղաքավարությամբ։Ղեկավարը պետք է կարողանա լսել և լսել իր ենթականերին, դժվարին իրավիճակներում հանդիպել նրանց կես ճանապարհին և օգնել:

Ռուսաստանում գործարար հաղորդակցության էթիկական չափանիշները համեմատաբար վերջերս են պահպանվել: Կարելի է ասել, որ հայրենական ընկերությունների ձախողումների կեսից ավելին պայմանավորված է էթիկետի էությունը չհասկանալու և դրա նորմերը չպահպանելու պատճառով։

Հիմնական կանոններ

Գործարար էթիկետի կանոններն այնքան էլ շատ չեն, սակայն դրանց պահպանումը բաց դուռ է կնքված գործարքների և նոր գործընկերների համար։

• Ժամանակը փող է.Գործարար մարդը պետք է տիրապետի ժամանակի կառավարման հիմունքներին՝ խնայելով և՛ իր, և՛ իր բիզնես գործընկերների ժամանակը: Գործարար միջավայրում ճշտապահության կանոնի խախտումը հանգեցնում է գործարար կապերի խզման, նոր պայմանագրերի մերժման և պայմանագրերի խզման։
• Հագուստի կոդը.շրջապատող մարդիկ միշտ ձևավորում են իրենց առաջին կարծիքը քո մասին արտաքին տեսքով. հագուստի, աքսեսուարների, սանրվածքի բիզնես ոճը կպատմի քո մասին՝ որպես հասարակության մեջ կարգավիճակ և դիրք ունեցող մարդու:
• Աշխատասեղան:աշխատասեղանի վրա կարգուկանոնի պահպանումը գործարար մարդու կերպարի կարևոր բաղադրիչն է: Բոլոր իրերը պետք է լինեն իրենց տեղերում: Հիշեք. աշխատասեղանի խառնաշփոթը գլխի խառնաշփոթն է:
• Գրագիտություն:Գործարար գրագետ խոսքը, ըստ էության, պետք է լինի յուրաքանչյուր գործարարի բնորոշ անփոխարինելի հատկանիշ։

• Հակառակորդի նկատմամբ հարգալից վերաբերմունք.եթե դուք գործում եք միայն ձեր շահերից ելնելով, բոլոր գործընկերներն ու հաճախորդները արագ կվերանան ձեզանից: Պետք է հարգել հակառակորդի կարծիքը, նույնիսկ եթե այն չի համընկնում ձեր տեսակետի հետ։ Հարգանքը՝ առանց չափազանց ալտրուիստ լինելու, հաջող գործարքների և արդյունավետ բանակցությունների բանալին է:
• Համապատասխանություն առևտրային գաղտնիքներիննաև բիզնեսի վարվելակարգի կարևոր կանոն է: Գաղտնի տեղեկատվությունը կպաշտպանի կազմակերպությունը անբարեխիղճ մրցակցությունից, սակայն դրա արտահոսքը, վատագույն դեպքում, կարող է հանգեցնել կազմակերպության սնանկացման:
• Աշխատանքի մեջ - աշխատանք.ամեն ինչ արեք ձեր պարտականությունները կատարելու համար: Աշխատելու կարողությունը արագ կվերածվի կարիերայի սանդուղքով բարձրանալու:
• Բիզնեսի ժեստերը.փակ կեցվածքը, իրարանցումը, հեռու հայացքը կպատմեն ձեր մասին՝ որպես գաղտնի, անվստահելի մարդու: Հետևեք ձեր շարժումներին և կեցվածքին. ուղիղ կեցվածքը, վստահ հայացքը, անհանգստության բացակայությունը կպատմեն ձեր մասին՝ որպես բիզնեսի մարդ:
• Համապատասխանություն ենթակայությանըԴա նաև գրասենյակային էթիկետի կարևոր կանոն է: Սա թերևս աշխատողի հիմնական հատկանիշն է, որը անհանգստացնում է ղեկավարներին գործունեության բոլոր ոլորտներում:

Դուք հստակ գիտե՞ք, թե ինչպես հագնվել գործնական հանդիպման համար: Ինչպե՞ս ողջունել զրուցակցին հեռախոսազրույցում և սոցիալական ցանցերում հաղորդագրություններում: Իսկ ի՞նչ ժեստերն են ընդունելի գործնական բանակցություններում, հիշո՞ւմ եք։ Ամեն դեպքում, կարդացեք մեր հոդվածը և համոզվեք, որ ամեն ինչ ճիշտ եք անում։

Ինչու՞ է ձեզ անհրաժեշտ բիզնես վարվելակարգ:

Ինչու՞ այս բոլոր կոնվենցիաները: Մենք 19-րդ դարում չենք ապրում, էթիկետը վաղուց դադարել է գործնական հաղորդակցության պարտադիր մաս լինել։ Երիտասարդ ձեռնարկատերերը ցուցադրում են պատառոտված ջինսերով և անպարկեշտ լոզունգներով շապիկներ, էմոցիոնալները ընդունելի են ինտերնետային հաղորդակցության մեջ, և ինչ-որ մեկի ուսին թփթփացնելն այլևս արտասովոր չի թվում: Եթե ​​այդպես եք կարծում, մենք ձեզ կնեղացնենք։ Որոշ շրջանակներում դա իսկապես նորմալ է, բայց հերթապահ գործարարները պետք է շփվեն պաշտոնյաների, հարգարժան ներդրողների և ավագ սերնդի մարդկանց հետ, որոնց համար այս բոլոր ազատությունները անընդունելի են։ Օտարերկրյա գործընկերները նույնպես կարող են չհասկանալ զգացմունքների չափազանց նախանձախնդիր դրսևորումը:

Այսպիսով, ինչո՞ւ է պետք իմանալ բիզնես վարվելակարգի կանոնները:

• լավ տպավորություն թողնել և չկորցնել դեմքը գործընկերների և գործընկերների առջև.
• հանրակրթության համար. երբեք ուշ չէ նոր բաներ սովորելու համար.
• ուրիշների, այդ թվում՝ ենթակաների համար օրինակ ծառայելու համար։

Արտաքին տեսքի կանոններ

Հագուստի կոդ

Ձեր բնակարանում դուք կարող եք քայլել այնպես, ինչպես ցանկանում եք, նույնիսկ գիշերազգեստով և զվարճալի գուլպաներով: Մենք ժամանեցինք գրասենյակ և նույնիսկ ավելին հանդիպման համար. խնդրում եմ, որ բավականաչափ բարի եղեք պահպանել դրես կոդը: Հակառակ դեպքում, դուք կարող եք սխալ տպավորություն ստանալ: Ավագ սերնդի ներկայացուցիչները ձեզ կարող են համարել անլուրջ, մակերեսային և նույնիսկ՝ սարսափ: - անգործունակ. Այո, մենք հասկանում ենք, որ պրոֆեսիոնալիզմը արտաքինից կախված չէ։ Բայց հասարակության ավանդույթները ամուր են, իսկ դրանց դեմ ընդվզելը հիմարություն է ու անհեռատես։ Դուք 15 տարեկան չեք։

Հագուստի հիմնական կանոնները.

• տղամարդկանց համար՝ գործնական կոստյում կամ տաբատով վերնաշապիկ։ Ընդունելի է բաճկոն, վերնաշապիկ և ջինս։ Կանանց համար՝ կոստյում, բլուզ և մատիտի կիսաշրջազգեստ, առանց մինի և, Աստված մի արասցե, խորը դեկոլտեներ;
• նվազագույնը. Տղամարդկանց համար ճարմանդները ընդունելի են: Կանանց համար՝ առավելագույնը երկու աքսեսուար՝ ականջօղեր և մատանի, շղթա կամ ականջօղեր և այլն։ Եթե ​​դուք ունեք զարդերի հավաքածուներ, մի դրեք բոլոր իրերը միանգամից, սա գռեհիկ է;
• կոկիկ սանրվածք, խնամված մազեր, տղամարդկանց համար՝ հարդարված մորուք և բեղ, եթե այդպիսիք կան;
• կոկիկ մատնահարդարում, խնամված ձեռքեր;
• մաքուր կոշիկները ցանկացած եղանակին, նույնիսկ եթե գրասենյակ եք հասել մետրոյով կամ շան սահնակով;
• դաջվածքների բացակայություն, աչքի ընկնող վայրերում պիրսինգ. Եթե ​​դուք ունեք մեծ տեսանելի դաջվածք, ապա ավելի լավ է այն թաքցնել ձեր հագուստի տակ։ Եթե ​​լավ հարաբերություններ եք հաստատում զուգընկերոջ հետ, ապա կարող եք դա ցույց տալ, բայց սկզբում ավելի լավ է դա չվտանգել։ Չգիտես, թե նա ինչ հայացքներ ունի։

Որքան պատասխանատու լինի հանդիպումը կամ բանակցությունները, այնքան ավելի խիստ պետք է պահպանել դրես-կոդը։Հիշեք, դա ձեր շահերից է բխում:

Ժեստեր, շարժումներ, դեմքի արտահայտություններ

Զավեշտալի է հնչում, բայց իրականում բավականին շատ գործարքներ են խախտվել այն պատճառով, որ զուգընկերը ոչ պատշաճ ժեստ է ցույց տվել կամ չափազանց ծանոթ է եղել: Հասկանալի է, որ ամեն ինչ սուբյեկտիվ է՝ բաց մարդը չի վախենա, եթե զրուցակիցն ակտիվ թափահարի ձեռքերը կամ համբույրներ ուղարկի բոլորին։ Բայց դեռ պետք է պահպանել հիմնական կանոնները՝ գոնե առաջին հանդիպման ժամանակ. Եվ այնտեղ կտեսնեք, թե ինչպես է արձագանքում զրուցակիցը։

Ուշադրություն դարձրեք հետևյալ կետերին.

• ուղիղ կեցվածք, զսպված շարժումներ՝ առանց քաշքշուկի;
• նայիր աչքերին - վստահ, ամուր, բայց ոչ ամբարտավան;
• զուսպ դեմքի արտահայտություններ, փորձեք զսպել զգացմունքները. Դժվար իրավիճակներում, երբ ցանկանում եք հայհոյել կամ, ընդհակառակը, ծիծաղել, «պոկեր դեմք» արեք.
• շոշափելի շփումը թույլատրվում է միայն ձեռքսեղմումների տեսքով: Թափահարել ուսին, ուժեղ գրկախառնություններ և հատկապես համբույրներ սիրելիների համար. ոչ բոլորն են սիրում անծանոթ մարդկանց հպումները: Էթիկետի կանոնների համաձայն՝ ընդունելի է միայն ձեռքսեղմումը` ցանկալի է կարճատև և եռանդուն:

Հուշում. նախօրոք փորձեք հայելու առջև կամ խնդրեք սիրելիին «կարդալ» ձեր դեմքի արտահայտությունները կամ շարժումները: Եթե ​​կան նյարդայնության, խառնաշփոթության նշաններ, չափազանց բուռն զգացմունքային ռեակցիաներ, վերացրեք այս սովորությունները: Հիշեք, որ շատ ձեռներեցներ ուսումնասիրել են մարմնի լեզուն և գիտեն հիմնական կանոնները: Օրինակ՝ դեպի ձախ թեքված աչքերը ստի նշան են։ Կրծքավանդակի վրա խաչած ձեռքեր - ցանկապատելու ցանկություն: Թե ում են մատնանշում զրուցակցի կոշիկների գուլպաները, այս պահին նրա համար ամենակարեւորը։ Եվ այլն, և այլն, ինտերնետում կան բազմաթիվ նմանատիպ խորհուրդներ:

Աշխատավայրը նորմալ է

Հաճելի է, իհարկե, սեղանի և գրասենյակի խառնաշփոթը հիմնավորել նրանով, որ դու ստեղծագործ մարդ ես, բայց վախենում եմ, որ գործընկերները չհասկանան։ Դա ցույց է տալիս պրակտիկան սեղանի վրա դրված կարգը կախարդական կերպով մաքրում է մտքերը և կարգի բերում գլխում. Փորձեք այն - համոզվեք ինքներդ:

Աշխատավայրում անկարգությունն անընդունելի է

Բիզնես հաղորդակցության կանոններ

Հարգեք դիմացինի ժամանակը

Ժամանակն ամենակարևոր ռեսուրսն է։ Շատ ձեռներեցների օրը բառացիորեն նշանակված է ժամով, նույնիսկ մեկ րոպե ուշացումը կարող է փոխել գործարար մարդու ողջ գրաֆիկը: Հետևաբար, երբեք մի ուշացեք: Ավելի լավ է հանդիպման ժամանակ շուտ գալ ու սպասել, քան ծիծաղելի արդարացումներ գտնել։Եթե ​​դուք խնդիրներ ունեք այս հարցում, ուսումնասիրեք, դա պետք է օգնի:

Սովորեք լսել և լսել

Գիտե՞ք, թե որն է ամենակարեւոր կանոնը ուսուցանվում Ապագա հոգեբանների ինստիտուտում։ Զրուցակցին լսելու և լսելու ունակությունը. Այս կանոնը կարող է կիրառվել գործունեության ցանկացած այլ ոլորտում:Անկախ նրանից՝ պայմանագիր եք կնքում, հանդիպում եք նոր գործընկերոջ հետ, հանդիպում եք առաջին անգամ, լսում եք դժգոհ հաճախորդին, խրատում անփույթ աշխատակցին, միշտ ներառեք այս երկու հմտությունները: Հիշեք, որ մեծ հաշվով յուրաքանչյուր մարդ միշտ խոսում է իր մասին՝ իր ցանկությունների, ծրագրերի, երազանքների: Տվեք նրան խոսելու հնարավորություն, մի ընդհատեք: Արդյունքում դուք անպայման կլսեք մի բան, որը կօգնի ձեզ գտնել զրույցի հետագա վեկտորը և հասկանալ զրուցակցին։

Խելամիտ խոսիր

Ո՞վ է սիրում լսել անվերջ «ուհ», «լավ», «կարճ ասած», «ինչպես» ցողված ելույթ: Խոսքային աղբը հանդիպում է նույնիսկ կրթված խելացի մարդկանց մոտ՝ դա ավելի շատ սովորություն է, քան անգրագիտություն: Գործարար մարդը պարզապես պետք է ազատվի այս թերությունից։

Գործնական նամակներ կազմելիս անհրաժեշտ է նաև գրագետ խոսք։Հասկանալի է, որ այդ առաքելությունը կարելի է վստահել քարտուղարին կամ տեղակալին, բայց վաղ թե ուշ դուք ստիպված կլինեք ինքներդ տիրապետել գրավոր հաղորդակցությանը։

Մարզե՛ք ձեր բառարանը

Հիշու՞մ եք «Թագավորի խոսքը» ֆիլմը, թե ինչպես է անգլիական թագավոր Ջորջ VI-ը ազատվել կակազությունից։ Նույնիսկ միապետը հասկացավ, որ պետք է պայքարի իր հաշմանդամության դեմ, և լոգոպեդ ընդունեց: Եթե ​​դուք ունեք թելադրանքների արատներ՝ փորկապություն, շրթունքներ, կակազություն, ապա մասնագետի օգնությամբ ազատվեք դրանցից և ապրեք հանգիստ։

Հեռախոսային խոսակցությունների էթիկա

Օ՜, սա բիզնես էթիկետի մի ամբողջ շերտ է: Չնայած ինտերնետ կապի զարգացմանը, հեռախոսազանգերը շարունակում են մնալ հաղորդակցության ամենատարածված մեթոդը: Հիշեք հաղորդակցության հիմնական կանոնները.

• բարևեք, զանգահարեք զրուցակցին անունով և հայրանունով, ներկայացրեք ինքներդ.
• ասեք, թե ինչ ընկերություն եք ներկայացնում;
• հարցրեք, արդյոք հարմար է զրուցակցի հետ խոսելը.
• եթե հարմար է, համառոտ նկարագրեք զանգի նպատակը.
• կազմակերպել հանդիպում կամ իրադարձությունների այլ զարգացում.
• ավարտեք զրույցը.

Եթե ​​հեռախոսային խոսակցությունները ձեզ համար կարևոր են, խորհուրդ ենք տալիս նախապես պատրաստվել դրանց. մտածեք զրույցի հիմնական կետերի, իրադարձությունների զարգացման տարբերակների մասին: Եւ իհարկե, անընդունելի է տրվել երկար քննարկումներին կամ դատարկ խոսակցություններինՍա ձեր մասին անբարենպաստ տպավորություն կստեղծի:

Գործարար նամակագրության էթիկա

Գործնական նամակը (էլեկտրոնային և սովորական) պետք է համապատասխանի որոշակի չափանիշների: Նախ գրված լինի ընկերության բլանկի վրա (կամ սկզբում համապատասխան վերնագրով, որտեղ նշվում է ընկերության անվանումը, լոգոն, ուղարկողի տվյալները և կապի համար կոնտակտները)։ Հետագա - համապատասխանել որոշակի տեսակի: Բիզնես նամակները բաժանվում են հետևյալ տեսակների.

• հարցման նամակ.դուք ինչ-որ բան եք խնդրում գործընկերից, հաճախորդից կամ այլ կազմակերպությունից.
• նամակ-հաղորդագրություն.կրում է տեղեկատվական բեռ, անհրաժեշտ չէ դրան պատասխանել, բավական է ուշադրություն դարձնել.
• փոխանցող նամակ.որպես կանոն, բացատրություն կամ լրացում այլ փաստաթղթերում.
• հիշեցման նամականկատար և սպասված գործողությունների մասին;
• հրավեր նամակ- հանդիպման, կոնֆերանսի կամ որևէ միջոցառման.
• շնորհակալական նամակ.Դե, այստեղ ամեն ինչ պարզ է:

Փորձառու ձեռնարկատերերը չեն շփոթում նամակների տեսակները. նրանք չեն սկսում լայնածավալ նամակագրություն ի պատասխան հաղորդագրությունների նամակների և, ընդհակառակը, չեն արձագանքում հիշեցման նամակներին:

Մեկ այլ կանոն էլ նամակներին հնարավորինս շուտ պատասխանելն է:Էլեկտրոնային նամակագրության պատասխանի թույլատրելի ժամկետները՝ 1-2 օր։ Փոստով - ոչ ավելի, քան 10 օր:

Եվ, իհարկե, պետք է պահպանել քաղաքավարության կանոնները.

• դիմել ձեզ անունով և հայրանունով.
• ոչ ժարգոնային բառեր;
• ոչ բարդ պայմաններ. խոսեք ստացողի լեզվով.
• նամակի նպատակի ճշգրիտ ձևակերպում, մի տարածեք ձեր մտքերը ծառի երկայնքով.
• Պարտադիր համարը և ստորագրությունը.

Ինտերնետ կապի կանոններ

Նկատե՞լ եք, որ գործնական հաղորդակցությունը մասամբ տեղափոխվել է ակնթարթային մեսենջերներ և սոցիալական ցանցեր: Շատերի համար ավելի հարմար է այսպես շփվել՝ դա ավելի ոչ ֆորմալ է և հարմար երկու կողմերի համար։ Չնայած ինտերնետում հաղորդակցության ազատության մասին առասպելին, Գործարարները դեռևս պետք է հետևեն մի շարք կանոնների.

• ծանոթ մի եղիր. Նույնիսկ եթե ձեր զրուցակիցը սոցցանցում ձայնագրված է որպես Կոստյան PR կամ Անյուտոչկա Մուրոչկա, դիմեք նրան իր անուն-ազգանունով, ինչպես հարկն է;
• Պետք չէ նաև չարաշահել էմոցիաները. մեկ-երկուսը բավական է.
• նույնիսկ եթե ցանկանում եք ընդգծել հատկապես կարևոր մտքերը caps lock-ով, մի արեք դա: Մեծ տառերը համացանցում ընկալվում են որպես բղավոց և հաճախ բացասական արձագանք են առաջացնում.
• ուսումնասիրել տվյալ անձի էջի տվյալները. Սոցիալական ցանցերը սրա համար են օգտակար՝ մարդու մասին շատ բան կարող ես հասկանալ նրանով, թե նա ինչ գրառումներ է տեղադրում պատին, ինչ է վերահրապարակում, ինչի մասին է խոսում։

Շատերին հուզում է հարցը՝ ինչպե՞ս է դեռ նախընտրելի 21-րդ դարում հաղորդակցվելը։ Մարդիկ այնքան տարբեր են՝ ինչ-որ մեկին ավելի հարմար է զանգահարել, իսկ ինչ-որ մեկն ատում է հեռախոսային խոսակցությունները և դրանք համարում է անձնական սահմանների խախտում։ Միայն մեկ տարբերակ կա պարզելու, թե ինչ տեսակ է ձեր զրուցակիցը՝ ուղղակիորեն հարցրեք նրան։Առաջին հաղորդակցության ժամանակ (անկախ նրանից, թե ինչպես է դա եղել), հարցրեք նրան, թե ինչպես է իրեն հարմար հաղորդակցվել: Եվ հարցը կփակվի։

Գործարար հարաբերություններ

Այժմ մենք կխոսենք անձնական հարաբերությունների կամ մարդկային թուլությունների մասին, ինչպես ցանկանում եք:

Մի բացահայտեք առևտրային գաղտնիքները

Ոչ ձեր ընկերության ֆինանսական տեղեկատվությունը, ոչ էլ նմանատիպ տեղեկատվություն՝ ձեր գործընկերների, հաճախորդների: Այս մասին ոչ մեկին մի ասեք, և աշխատակիցներին խստիվ արգելված է:

Մի բամբասեք

Գործարար աշխարհն իրականում շատ նեղ է: Գայթակղությունը մեծ է զուգընկերոջ կամ հաճախորդի նեղ շրջանակում քննարկելու համար: Նույնիսկ եթե դուք իսկապես ցանկանում եք, խնդրում ենք, մի արեք դա:Նախ, խոսակցություններն արագ տարածվեցին, և նրանք պարզապես չեն ցանկանում գործ ունենալ խոսողի հետ: Եվ երկրորդ՝ ո՞վ կերաշխավորի, որ վաղը ձեզ նույն կերպ չեն քննարկելու։ Ուստի ավելի լավ է հեռու մնալ նման խոսակցություններից։

Շատ մի խոսեք

Պատահում է, որ գործընկերները դառնում են ընկերներ, և ընկերները կարող են շատ բան պատմել: Սակայն վաղը իրավիճակը կարող է փոխվել, և երեկվա գործընկերը կարող է դառնալ կամ անցնել վերջինի կողմը. Ձեր մասին անձնական կամ բացասական տեղեկությունները կարող են օգտագործվել իրենց նպատակների համար: - հզոր զենք շահույթի և իշխանության համար պայքարում: Եվ հետո - հրաժեշտ, համբավ:

Եվ վերջապես, անհնար է հետևել այս բոլոր կանոններին։ Մենք դրանք դասակարգել ենք ամենակարևորից մինչև ամենակարևորը: Կոպիտ ասած, ներելի է ջինսով հանդիպման գալը, Իվան Իվանովիչին Իվան Նիկիֆորովիչին զանգահարելը անցանկալի է, բայց հասկանալի, բայց Անհնար է նույնիսկ խոշտանգումների ժամանակ գաղտնի տեղեկատվություն տալ. Հաջողություն բիզնեսում:

Ցանկացած հաջողակ թիմի հիմքում բիզնես հաղորդակցության հիմնական սկզբունքների ու կանոնների պահպանումն է։ Մասնագիտական ​​էթիկայի և փոխադարձ հարգանքի վրա հիմնված հարաբերությունները ստեղծում են հարմարավետ աշխատանքային մթնոլորտ և կանխում կոնֆլիկտները: Բացարձակապես բոլոր բիզնեսի նորմերը կարևոր են՝ սկսած հեռախոսով գործարար հաղորդակցության էթիկայից մինչև շեֆի և ենթակայի միջև խոսակցության խոսքի մշակույթը:

Թե՛ անձնական հաջողությունը, թե՛ ամբողջ թիմի աշխատանքի արդյունքները կախված են գործնական շփման մեջ ճիշտ պահվածքից։

Էթիկետը բանակցային գործընթացների ամենակարևոր և նշանակալի մասն է՝ անկախ դրանց մակարդակից։ Այն հիմնված է թիմում հաղորդակցության չասված սկզբունքների վրա՝ միավորված ընդհանուր մասնագիտական ​​նպատակներով:

Գործնական հաղորդակցության կանոնները և մասնագիտական ​​վարքագծի էթիկան անհրաժեշտ են, որպեսզի.

1. հեշտացնել աշխատակիցների միջև տեղեկատվության փոխանակումը.
2. զարգացնել հասկացողություն իրենց նպատակների և դրանց հասնելու գործողությունների մասին.
3. ստեղծել ճիշտ աշխատանքային մթնոլորտ՝ ուղղված արտադրությանը.
4. բարելավել աշխատանքի արտադրողականությունը՝ ստեղծելով հարմարավետ բարոյական միջավայր.
5. խուսափել կոնֆլիկտներից և թյուրիմացություններից.

Այսօր շատ տեղեկություններ կան, թե ինչպես վարվել տարբեր խոսակցությունների և բանակցությունների ժամանակ։

Գործարար հաղորդակցության հիմնական սկզբունքներն ու կանոնները

Յուրաքանչյուր ընկերություն ունի իր կորպորատիվ մշակույթը, որը կարգավորում է հարաբերությունները թիմում: Անկախ դրանից, գործում են բիզնես հաղորդակցության հիմնական սկզբունքներն ու կանոնները, որոնք ներառում են.

• Աշխատակիցների միջև ռեսուրսների արդար բաշխում.
• հաճախորդների, գործընկերների, կոչումով կրտսերների և վերադասի նկատմամբ անբարյացակամ վերաբերմունքի բացակայություն, մրցակիցների նկատմամբ քննադատություն.
• կազմակերպության վարքագծի էթիկական կողմի զարգացում և աշխատակիցների հավատարմությունը նրա ավանդույթներին.
• կոլեկտիվ և անհատական ​​գործողությունների հավասար մասնագիտական ​​ճանաչում.
• հիմնավորված հղումներ աշխատանքային խնդիրների լուծման անձնական փորձին.
• Աշխատակիցների նկատմամբ վստահություն ցուցաբերել՝ սեփական պատասխանատվության զգացումը բարձրացնելու համար.
• բոլորի համար սահմանված նորմերին անձնական օրինակով հետևելու ընդհանուր մոտիվացիա.
• աշխատողների նկատմամբ բռնի միջոցների բացակայությունը և մեկ աշխատողի մյուսների նկատմամբ ազատության սահմանափակումը, կոնֆլիկտի բացակայությունը:

Այս բոլոր ուղեցույցներին համապատասխանելու հրաման տալը բավարար չէ, դրանք պետք է ավանդույթ դառնան ձեր ընկերության համար: Անհրաժեշտ է պահպանել բիզնես վարվելակարգի կանոնները և գործարար հաղորդակցության նորմերը, որոնք հիմնված են այնպիսի որակների վրա, ինչպիսիք են.

1. իմիջ և պաշտոնականություն;
2. քաղաքավարություն և ընկերասիրություն;
3. գրագիտություն, ճշտապահություն;
4. ամբողջականություն;
5. գաղտնիություն;
6. տպավորիչություն և համոզմունք:

Դրանք բոլորն անհնարին են առանց բարոյական արժեքների որոշակի փաթեթի, փոխադարձ հարգանքի և աշխատանքային երկխոսություններ վարելու կոռեկտության։ Որո՞նք են գործարար հաղորդակցության հիմնական հաղորդակցական խոսքի կանոնները, որոնք կօգնեն ձեզ այս հարցում.

• պահեք ձեզ պարկեշտության սահմաններում՝ անկախ իրավիճակից.
• սովորել կառավարել զգացմունքները և արգելել դրանց արտաքին դրսևորումը.
• հետևեք ձեր մտքերի ընթացքին և ուշադիր լսեք զրուցակցին.
• զարգացնել ճիշտ խոսելու ձևը.

Գործարար հաղորդակցության հիմնական ձևերի և կանոնների շարքում կան մի շարք գործոններ, որոնք ազդում են բանակցային գործընթացի վրա, որոնք պետք է հաշվի առնել ցանկացած զրույցի ժամանակ.

1. ազդեցություն կամ ուժի գործոն - անհավասար դիրքորոշում, երբ մի կողմն առավելություն ունի մյուսի նկատմամբ, հասկանում է, թե որն է դրա աղբյուրը և մտածում, թե ինչ կարող է հակադրվել դրան.
2. ժամկետային սահմանափակում կամ ժամանակավոր պայմաններ - լավագույն դիրքում դուք պետք է համբերատար լինեք, ձեր զրուցակիցը կամ հակառակորդը նույնպես սահմանափակված է ժամանակով, ինչպես դուք.
3. տեղեկատվական ռեսուրս - տեղեկատվությունը երբեք չպետք է անտեսվի, սովորեք կարդալ և լսել այն խոսքից և ժեստերից.
4. ինտրիգ, զարմանքի գործոն. մյուս կողմը կարող է հաղթաթուղթ ունենալ պահեստում, լինի դա նոր գաղափար, համագործակցության առաջարկներ, դուք պետք է պատրաստ լինեք կտրուկ դիմադրության ձեր հայեցակարգին կամ չնախատեսված իրավիճակին, որն արմատապես փոխում է ընդհանուր ծրագրերը:

Ժամանակակից հասարակության մեջ աշխատանքային խնդիրների լուծման մեծ մասը վերաբերում է էլեկտրոնային նամակագրությանը, բայց այստեղ կիրառվում են բիզնես հաղորդակցության հիմնական հաղորդակցական խոսքի կանոնները.

• հարգանք և ուշադրություն միմյանց աշխատանքային նպատակների նկատմամբ.
• տեղեկատվության անվտանգությունն ու անվտանգությունը՝ առանց դրա անվճար տարածման.
• գրագիտություն և ճշտապահություն.

Եկեք ավելի սերտ նայենք բիզնեսի էթիկայի յուրաքանչյուր ասպեկտին:

Շատ մի խոսեք

Այստեղ գործում է գաղտնիության սկզբունքը։ Եթե ​​բանակցությունների շրջանակում ձեզ վստահվել է ինչ-որ տեղեկություն, մի փորձեք դրանք հանրությանը հայտնի դարձնել: Իմացեք, թե ինչ, երբ և ում եք ասում:

Հաջողության գրավականը ոչ միայն լավ մատուցված ելույթն է, այլև դրա բովանդակությունը:

Ընկերության անվտանգությունը մեծապես կախված է իր աշխատակիցների խոսակցականությունից. չպետք է կորպորատիվ գաղտնիքներ հրապարակեք ընկերական կամ ընտանեկան շրջապատում, դրանք դուրս հանեք անձնական նամակագրության և ձեր բաժնի շրջանակից: Նույնը վերաբերում է մրցակիցների հետ բանակցություններին. նրանք կարիք չունեն իմանալու, թե ինչպես և ինչի վրա է աշխատում ձեր կազմակերպությունը:

Եղեք ճշտապահ

Այս կետը կապված է ոչ միայն աշխատավայր առանց ուշացման սովորական ժամանելու, այլև աշխատավայրում մուտքային նամակների, փաստաթղթերի և նամակագրության ժամանակին պատասխանների հետ: Կառավարեք ձեր աշխատանքային ժամանակը խելամտորեն, և այդ ժամանակ դուք ձեռք կբերեք ճշտապահ մարդու համբավ:

Կատարեք ձեր տված խոստումները՝ լինի դա հեռախոսազրույցի նշանակված ժամ, ինչ-որ պարտականությունների կատարում, թե նախատեսված միջոցառման կազմակերպում:

Մոռացեք, թե որն է «Քեզ» ուղղված կոչը

Զրուցակցի հանդեպ տակտի և հարգանքի զգացումը նրան ճիշտ դիմելու մեջ է։ Ձեր գործընկերներին, վերադասներին և ենթականերին դիմելու միայն մեկ ձև կա՝ ձեզ: Անգամ ոչ ֆորմալ իրավիճակը հաշվի առնելով՝ խորհուրդ չի տրվում կապվել Քեզ վրա ղեկավարի հետ։

Հաճախորդների և մրցակցի հետ քաղաքավարի զրույցը նույնպես գրավիչ է ձեզ համար:

հեռախոսային էթիկետը

Հեռախոսային խոսակցությունը հավատարիմ է կոշտ շրջանակին՝ իր սահմանափակ ձևաչափի պատճառով: Այս մշակույթը տալիս է հստակ առաջարկությունների շարք.

Հարաբերություններ ղեկավարի և ենթակաների միջև

Ենթակաների հետ կառուցողական երկխոսության համար առաջնորդը պետք է հետևի հետևյալ խորհուրդներին.

• խրախուսել թիմին, նույնիսկ այն դեպքերում, երբ հաջողությունը ձեռք է բերվում կառավարման գործողություններով.
• քննադատությունը հասցեագրել ոչ թե կոնկրետ անձին, այլ նրա մասնագիտական ​​գործողություններին.
• մեկնաբանություններ անել, նույնիսկ պարտականությունների աննշան չկատարման դեպքում.
• անձնական խորհուրդներ մի տվեք այն աշխատողներին, ովքեր առնչություն չունեն աշխատանքի հետ.
• ցույց տալ, որ իշխանությունը և որոշումների կայացումը կենտրոնացած են վերադասի վրա.
• գովաբանեք աշխատակիցներին առաջադրանքների լավ կատարման համար, ոչ միայն ֆինանսապես, այլև բառերով.
• արդարացիորեն պարգևատրել աշխատողներին. բոնուսի չափը հավասար է մասնագիտական ​​վաստակին.
• պաշտպանեք ձեր հիվանդասենյակները մրցակիցներից և դրսից:

Միշտ մինչև վերջ լսեք զրուցակցին

Ընկերության և ձեր մասին լավ կարծիք կազմելու համար, ի թիվս այլոց, դուք պետք է հետևեք հոգեբանության վրա հիմնված վարքագծային մշակույթի որոշ մեթոդների: Այստեղ հիմք են ընդունվում ուշադրությունն ու ճշտապահությունը, տակտի զգացումը։

Բացի այն, որ դուք չեք ընդհատում ձեր հակառակորդին, դուք պետք է ուշադիր լսեք, թե ինչ է նա ասում ձեզ: Սա ձեզ հնարավորություն կտա հասկանալ նրա դրդապատճառները և որոշել նրա ներքին վիճակը նրա ձևով ու ձայնով, ինչպես է նա կառուցում իր հարցերն ու առաջարկները։ Գործընկերոջ ներքին վիճակի որոշում (բարքերով և ձայնով): Զրույցի ընթացքում մեկնաբանությունների չեզոքացում. Սխալ պահվածքից պաշտպանվելու ուղիներ. Առանց կոնֆլիկտային զրույց վարելու տեխնիկա. Ինքնահանգստացնող տեխնիկա.

Հանգիստ արձագանքեք քննադատությանը

Քննադատությունը բոլորս ընկալում ենք սուր և ցավոտ։ Բայց գործնական հաղորդակցության մեջ արժե սովորել վերահսկել ձեր զգացմունքները։ Դա անելու համար հետևեք սխեմային.

1. լսել զրուցակցին - որոշել նրա դրդապատճառները - հասկանալ նրա տրամադրությունը.
2. չեզոքացնել մեկնաբանությունները զրույցի ընթացքում՝ կենտրոնանալով հաջողությունների վրա.
3. պաշտպանել վատ վարքագծից՝ վկայակոչելով հրատապ աշխատանքային առաջադրանքները.
4. օգտագործել առանց կոնֆլիկտների զրույցի և ինքնամփոփելու տեխնիկան՝ զսպվածություն, քաղաքավարություն, ինքն իրեն հաշվել՝ միաժամանակ վիճահարույց իրավիճակի լուծման ուղիներ փնտրելով:

Զգացմունքները կառավարելու և ինքնատիրապետման ունակությունը մեծ պլյուս կավելացնի

Ոչ մի բամբասանք

Բոլորը գիտեն, որ բամբասանքը վատ է: Հատկապես վատ է բացասաբար խոսել ձեր աշխատակիցների և գործընկերների, ղեկավարության մասին, առավել ևս նրանց աշխատանքային և անձնական կյանքի մասին լուրեր տարածելը։

Երբեք չօգտագործեք չստուգված տեղեկատվություն և բացառեք բոլոր անձնական խոսակցությունները աշխատանքի ընթացքում, դադարեցրեք ցանկացած բամբասանք՝ նկատի ունենալով, որ դրանք ձեզ չեն հետաքրքրում։

Եթե ​​բացարձակապես չեք կարող դիմակայել ուրիշի վատ սովորությունների և անհաջողությունների քննարկմանը, գրեք ձեր թերությունները և աշխատեք դրանց վրա:

Հեռախոսային բիզնեսի կանոններ

Ուղիղ եթերում ընդունված էթիկետը տարածվում է նաև հեռախոսով գործնական շփման կանոնների վրա։ Բացի քաղաքավարի արտահայտությունների ստանդարտ հավաքածուից, դուք պետք է ճիշտ և համառոտ փոխանցեք ձեր զանգի նպատակը հեռախոսի մյուս ծայրում գտնվող անձին: Դա անելու համար բիզնես հեռախոսային հաղորդակցությունն ունի ընդհանուր կանոններ, որոնք վերաբերում են կազմակերպության բոլոր աշխատակիցներին.

• ճիշտ բողոքարկում հակառակորդին, հարցերի ճիշտ ձևակերպում;
• նախքան դրանք հնչեցնելը – ներկայացե՛ք, նշե՛ք ձեր պաշտոնը, ընկերության անվանումը և ստորաբաժանման անվանումը, որտեղ դուք աշխատում եք, հարցրեք ձեր զրուցակցի լրիվ անունը.
• հստակ ձևակերպեք նախադասություններ. եթե ձեզ անհրաժեշտ է ընդհատել զրույցը, ներողություն խնդրեք և խոստացեք, որ կզանգեք մեկ այլ ժամանակ:

Գործարար էթիկետի այս ներկայացումները պետք է լինեն ֆիրմաների բոլոր աշխատակիցների մոտ: Դրանք արդյունավետ հաղորդակցման գործիք են մասնագիտական ​​ոլորտում, նպաստում են թիմում փոխըմբռնմանը, օգնում են կապ հաստատել ղեկավարության և նրա հաճախորդների միջև և հաղորդակցությունն արդյունավետ դարձնել:

Մարդկային կյանքի ցանկացած ոլորտում անհրաժեշտ է պահպանել սահմանված կանոնները։ Սա թույլ է տալիս արդյունավետ երկխոսություն և խրախուսում է ավելի դրական հաղորդակցություն: Բիզնես սեկտորի ներկայացուցիչների համար հատկապես կարևոր է պահպանել գործարար հաղորդակցության էթիկետի կանոնները։ Հաջող բանակցությունները, երկու կողմերի համար բավարար պայմանները և հետագա համագործակցության հնարավորությունը կախված են ճիշտ վարքագծից։

Գործարար հաղորդակցության նորմերն այնքան էլ դժվար չէ սովորել, որքան թվում է շատերին։ Այս ոլորտում բարդ չափորոշիչներ չկան: Գործարարների համար ամեն ինչ հավասարակշռված է ու հասկանալի։

Բիզնեսի վարվելակարգ. հիմնական կանոններ և սկզբունքներ

Կան վարքագծի ընդհանուր կանոններ, որոնց պետք է հետևեն բոլոր գործարարները:

Բիզնեսի ոլորտում կան գործնական բանակցություններ վարելու և հանդիպումներ կազմակերպելու որոշակի կանոններ։ Պետք է հաշվի առնել միջոցառման վայրը: Եթե ​​պոտենցիալ գործընկերների պատվիրակությունը ժամանում է հեռվից, դուք պետք է տեղափոխություն կազմակերպեք (կայարանից, կայարանից) և նախապես հոգ տանեք դրա մասին։

Եթե ​​մենք խոսում ենք այլ երկրների պատվիրակության մասին, ապա կարող եք օգտվել մասնագիտացված ընկերությունների ծառայություններից, որոնք կօգնեն կազմակերպել գործընկերների հանդիպում՝ հաշվի առնելով նրանց ազգային մշակույթի առանձնահատկությունները։ Կարևոր է տրամադրել սնունդ, ընդունված դրես-կոդ և այլ մանրամասներ։

Հաղորդակցության մեջ պետք է հիշել, որ հանդիպման ու քննարկման վրա չպետք է ծախսել 2 ժամից ավելի։ Նախապես որոշեք բանակցային ռազմավարությունը, գտեք էական փաստարկներ ձեր տեսակետը հաստատելու համար: Կենտրոնացեք երկու կողմերի օգուտների վրա: Հանդիպման բոլոր փուլերում պահպանեք նաև սահմանված վարքագծի կանոնները.

Պետք է պահպանել բիզնեսի կանոնները. Բիզնեսի վարվելակարգը չի հանդուրժում ժամանակի վատնում, անհարգալից վերաբերմունք կամ գործող կանոնների անտեղյակություն: Կարեւոր է հանդիպումների կազմակերպումը ընդունված նորմերին համապատասխան։

Կարևոր դեր են խաղում թիմի ներսում հարաբերությունները։ Միշտ պետք է համակարգվածություն լինի։ Տարբեր է լինելու շեֆի շփումը ենթակայի և մենեջերի միջև։ Սակայն երկու դեպքում էլ հիերարխիայի պահպանումը չպետք է նսեմացնի մարդու արժանապատվությունը։ Թիմում մթնոլորտը պետք է լինի հանգիստ, որպեսզի աշխատակիցները կարողանան պատշաճ կերպով կատարել իրենց պարտականությունները:

Ցանկացած բիզնեսի ամենակարևոր մասը բիզնես հաղորդակցությունն է, հետևաբար գործարար հաղորդակցության կանոնների իմացությունը և բիզնես բանակցությունների գործընթացում գիտելիքների մարմնավորումը հրամայական է, քանի որ ժամանակակից աշխարհում բիզնես վարելու գործընթացում հարաբերություններն ուղղակիորեն կապված են հսկայական ժամանակի չափը. Միևնույն ժամանակ, բավական չէ միայն քաղաքավարի և բարեհամբույր շփվելը, անհրաժեշտ է իմանալ և գործնական բանակցություններում կիրառել գործնական զրույց վարելու կանոնները, ինչպես նաև հրապարակային խոսքի կանոնները։ Գործարար հաղորդակցության կանոններին հետևելով՝ դուք ցույց եք տալիս ձեր պրոֆեսիոնալիզմը, և այս որակը բիզնեսի հաջող զարգացման նախապայման է։ Խախտելով գործարար հաղորդակցության կանոնները՝ կարող եք ոչնչացնել փոխըմբռնումը գործընկերների և գործընկերների միջև, ինչը կհանգեցնի շփումների խզման։

Մենք թվարկում ենք բիզնես հաղորդակցության կանոնները, որոնք առաջնային նշանակություն ունեն.

1. Գործնական շփման համար կարեւոր պայման է ճշտապահությունը։ Բիզնեսում ճշտապահությունը բնութագրում է ձեր հարգալից վերաբերմունքը ձեր և ուրիշների ժամանակի նկատմամբ և հեշտացնում է հաղորդակցությունը: Ճշտապահության ապահովման կարևոր քայլ պլանավորումն է:

2. Ոչ պակաս կարևոր բանախոսությունը չէ։ Միևնույն ժամանակ, ընկերության գործունեության և գործընկերների անձնական կյանքի հետ կապված ասպեկտները կարող են ավելորդ լինել: Փորձեք լինել կետին, հասկանալի, բայց բավականաչափ կարճ:

3. Գործընկերների և գործընկերների կարծիքների նկատմամբ հարգանքը ոչ պակաս կարևոր պայման է ցանկացած բիզնեսի հաջողության ճանապարհին։ Հետաքրքրասիրությունն ու եսասիրությունը, անհանդուրժողականությունը կամ ուրիշի հաշվին կարիերա կառուցելու ցանկությունը բերում են միայն հիասթափություն և ձախողում: Զրուցակցի կարծիքի նկատմամբ հարգանքը, նրան լսելու, ինչպես նաև լսելու և հասկանալու կարողությունը հաջողության գրավականն է։ Եթե ​​դուք չեք պատասխանել զրուցակցի խոսքերին կամ հարցին, ապա կոպտորեն խախտել եք

4. Ոչ պակաս կարևոր է ճիշտ լեզվով գրելն ու խոսելը: Զրույց վարելու ունակությունը թույլ է տալիս ներգրավել, հետաքրքրվել ձեր գաղափարներով և, հետևաբար, դրանք կյանքի կոչել: Այս ունակությունն անհրաժեշտ է գործնական հարաբերությունների և շփումների ձևավորման ժամանակ։

5. Նախքան զրույցին մասնակցելը, դուք պետք է հստակ ձևակերպեք հաղորդակցության նպատակը: Օգտագործեք բազմազան խոսք՝ ընտրելով ճիշտ բառեր կոնկրետ իրավիճակի համար:

6. Պահպանեք սառնասրտություն և ինքնատիրապետում, հետևեք ձեր զգացմունքների և հույզերի դրսևորումներին։ Կոպտությանը մի պատասխանիր կոպտությամբ՝ ընկնելով վատ կրթված հակառակորդի մակարդակի, դու կդրսևորես քո խոսքի մշակույթի բացակայությունը։

1. Զրուցակցի հետ շփվելիս հավատարիմ մնացեք ձեր խոսքի սովորություններին։ Մի ընդունեք զրուցակցի հաղորդակցման ոճը, քանի որ դուք կորցնում եք ձեր անհատականությունը՝ ընդօրինակելով ուրիշի հաղորդակցման ոճը։

8. Գործնական զրույց վարելու կանոնները, բացի գործնական որակներից, նախատեսում են նաեւ ձեր հագուստի ոճը՝ դրես-կոդ։

Ուստի պերճախոսության հմտությունը, հրապարակային խոսքի հիմնական կանոնները պետք է մշտապես կատարելագործվեն։ կարող են բացել հաջողության ճանապարհը, պարզապես անհրաժեշտ է իմանալ և օգտագործել դրանք:

Զանգվածային լսարանի հետ հաջողությամբ խոսելու համար անհրաժեշտ է նախօրոք պլան պատրաստել և կազմել ձեր ելույթի հիմնական թեզերը։

Ելույթի ժամանակ խորհուրդ է տրվում խուսափել խրատական ​​տոնից։

Փորձեք ձեր իսկ անտարբերությունը փոխանցել հնչած թեզերի նկատմամբ՝ օգտագործելով ճիշտ ինտոնացիա։

Խոսեք պարզ և գրագետ:

Հետաքրքրեք հանդիսատեսին, համոզեք ձեզ, որ ճիշտ եք՝ օգտագործելով ստուգելի փաստարկներ։

Ձեր ելույթից վերացրեք ձանձրալի կլիշեները։

Եզրափակելով արդյունավետորեն վերադառնալ ելույթի սկզբին, ինչպես նաև կրկին ընդգծել առանցքային կետերը:

Չնայած այն հանգամանքին, որ կանոնները բավականին պարզ են, շատերը դեռ չեն հետևում դրանց կամ մոռանում դրանց մասին՝ տարված աշխույժ քննարկմամբ: