Arten und Formen von Produktinformationen. Produktkennzeichnung. Arten, Formen und Mittel der Informationen zum Produkt Enthält Informationen zum Produkt bzw

Produktinformationen (Produktinformationen) sind Informationen über ein Produkt, die für Benutzer bestimmt sind. / (für gewerbliche Unternehmen). Die primäre Quelle für Produktinformationen ist der Hersteller.

Je nach Zweck werden Produktinformationen in drei Arten unterteilt: grundlegende, kommerzielle und Verbraucherinformationen.

Grundlegende TI– enthält grundlegende Informationen über das Produkt, was auf dem Etikett steht. Produkte – charakterisiert Typ, Name, Qualität, Haltbarkeit, Nettogewicht, Hersteller usw. Zweck – Information für Verbraucher.

Kommerzieller TI– Hierbei handelt es sich um Informationen zum Produkt, die die Basisinformationen ergänzen. Mittel - Informationen über Zwischenunternehmen, ND, über die Qualität der Waren, Barcode, Produktsortimentsnummer nach OKP, HS usw. Zweck - Informationen für Hersteller, Lieferanten und Verkäufer. Solche Informationen stehen dem Verbraucher nicht ohne weiteres zur Verfügung.

Verbraucher-TI– Dabei handelt es sich um Informationen über ein Produkt, die darauf abzielen, Verbraucherpräferenzen zu wecken, Vorteile aufzuzeigen, die sich aus der Verwendung eines bestimmten Produkts ergeben, und die speziell auf den Verbraucher ausgerichtet sind. Es enthält Informationen über die attraktivsten Eigenschaften des Produkts. Produkte – Nährwert, Zusammensetzung, funktioneller Zweck, Verwendungs- und Betriebsmethoden, Sicherheit, Zuverlässigkeit, farbenfrohe Bilder usw. Zweck – speziell für Verbraucher.

Anforderungen an Produktinformationen. Dies ist die 3D-Regel. Zuverlässigkeit, Zugänglichkeit, Suffizienz.

Glaubwürdigkeit– setzt die Wahrhaftigkeit und Objektivität der Informationen über das Produkt sowie das Fehlen von Fehlinformationen voraus, die Benutzer irreführen.

Verfügbarkeit– Dies ist die Offenheit der Informationen über das Produkt für alle Benutzer. Sprachzugänglichkeit – Informationen müssen im Bundesstaat präsentiert werden. Sprache des Landes, in dem es konsumiert wird. Die Nachfrage ist eine Anforderung, die das Recht des Verbrauchers auf die erforderlichen Informationen und die Verpflichtung des Herstellers und Verkäufers festlegt, diese auf Anfrage bereitzustellen. Verständlichkeit sind Anforderungen, die die Verwendung allgemein anerkannter Konzepte erfordern, Anforderungen, deren Definitionen in Normen und Nachschlagewerken enthalten sind und die keiner Erläuterung bedürfen.

Angemessenheit– impliziert, dass die über das Produkt verfügbaren Informationen ausreichen sollten, damit der Verbraucher alle notwendigen Informationen über das Produkt erhält. Kann auch als rationale Information interpretiert werden. Unter unvollständigen Informationen versteht man einen Mangel an Informationen über ein Produkt, der das Produkt unzuverlässig macht. Übermäßige Informationen sind die Bereitstellung von Informationen, die verschiedene Arten von Informationen duplizieren und für Käufer nicht von Interesse sind.

(Beispiele: Etiketten auf Gläsern oder Beschriftungen auf Verbraucherverpackungen (Wurst, Eiscreme, Kefir usw.); Etiketten auf Kleidung, in Pässen für Elektrogeräte oder auf dem Produkt selbst zur einfacheren Verwendung (Mikrowellenherde, Waschmaschinen, Fernseher). usw.) .d.)).

Die Hauptfunktion von Informationen über ein Produkt besteht darin, den Verbraucher (Lieferanten, Verkäufer usw.) auf Informationen über die Verbrauchereigenschaften, Bedingungen und Methoden der ordnungsgemäßen Lagerung, des Transports, der Auswahl, der Verwendung und der Entsorgung des Produkts aufmerksam zu machen. Der Hersteller und/oder Verkäufer ist für die vollständige Übereinstimmung des Produkts mit den darüber gemachten Angaben verantwortlich.

Das Recht des Verbrauchers auf Information wird durch die Normen des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation geregelt, und die Anforderungen an den Inhalt und die Methoden der Bereitstellung von Informationen über Waren werden durch Präsidialdekrete festgelegt und Regierungsvorschriften der Russischen Föderation, relevante Entscheidungen autorisierter Exekutivorgane und Regulierungsdokumente für bestimmte Warengruppen und -arten.

Produktinformationsmedien. Informationen über das Produkt werden dem Verbraucher durch Kennzeichnung, dem Produkt beigefügte technische Dokumentation oder auf andere Weise für bestimmte Warenarten zur Kenntnis gebracht.

Markierung- Dies ist Teil der Informationen, die vom Hersteller (Verkäufer) direkt auf das Produkt, den Behälter, die Verpackung, die Etiketten, Etiketten, Beilagen usw. angewendet werden. Der Inhalt und die Kennzeichnungsmethoden für jeden Produkttyp sind in den Normen festgelegt.

Abhängig von der Art der verwendeten Zeichen und Symbole können Markierungen Text und digitale Informationen sowie Barcodes, Piktogramme und dreidimensionale Bilder enthalten.

Piktogramme (Symbole, Hinweisschilder) in bildlicher Form stellen bestimmte Informationen über das Produkt, seine Eigenschaften, Pflegemethoden usw. dar. Angesichts des ständig wachsenden Volumens des internationalen Handels ist eine solche Kennzeichnung besonders praktisch, da Piktogramme in komprimierter bildlicher Form vorliegen Formulare sind in der Lage, bestimmte Informationen über das Produkt darzustellen. Im Allgemeinen werden Kennzeichnungspiktogramme (Symbole) in Warenzeichen, Konformitätszeichen, Handhabungszeichen, Umweltzeichen, Sicherheitszeichen usw. unterteilt.

Warenzeichen- Hierbei handelt es sich um Bezeichnungen (verbale, bildliche, dreidimensionale sowie deren Kombinationen), die es ermöglichen, die Waren einiger Hersteller von homogenen Waren anderer Hersteller zu unterscheiden. Eine Marke ist eine Visitenkarte eines Unternehmens (Abb. 2).

Eine Marke wird von der Patent- und Markenagentur registriert, wo ihre Patentierbarkeit und Neuheit geprüft werden. Für eine eingetragene Marke wird ein Dokument – ein Zertifikat – ausgestellt. Die Markenregistrierung ist 10 Jahre lang gültig, gerechnet ab dem Datum des Eingangs des Antrags bei der Agentur. Die Gültigkeitsdauer der Eintragung kann auf Antrag des Markeninhabers jeweils um 10 Jahre verlängert werden. Das Recht zur Nutzung einer Marke ist durch das Gesetz der Russischen Föderation „Über Marken, Dienstleistungsmarken und Ursprungsbezeichnungen“ geschützt.

Konformitätszeichen- Hierbei handelt es sich um Bezeichnungen, die auf dem Produkt und (oder) der Verpackung angebracht werden, um zu bestätigen, dass die Qualität des Produkts den Anforderungen behördlicher oder technischer Dokumente entspricht. Konformitätszeichen werden in internationale, regionale und nationale Konformitätszeichen unterteilt. Ein Beispiel für ein regionales Konformitätszeichen ist das Zeichen der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft „CE“ (Abb. 3).

Manipulationszeichen werden hauptsächlich auf Transportbehälter oder Verpackungen angewendet. Diese Schilder geben Anweisungen für Be- und Entladevorgänge (Abb. 4).

Bestimmte Merkmale des Betriebs oder Verbrauchs von Gütern können auch durch entsprechende Zeichen gekennzeichnet werden. Eine solche Kennzeichnung kann Aufschluss darüber geben, wie mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen ist, wie das Produkt zu pflegen ist, wie es zu lagern und zu verwenden ist.

In Abb. sind beispielsweise Symbole für den Zweck Teppichboden dargestellt. 5.

Warnsignale werden auf Etiketten, Verpackungen oder Versandbehältern von Waren angebracht, die Menschen schaden können. Sie informieren den Verbraucher über die Gefahren beim Betrieb (Verbrauch), beim Transport und bei der Lagerung von Waren. Die gebräuchlichsten Kennzeichnungssysteme kommen beim Transport gefährlicher Stoffe und Materialien zum Einsatz und basieren auf UN-Empfehlungen. Um die Gefahr kurz zu beschreiben und Tipps für den sicheren Umgang mit einem Stoff zu geben, wird empfohlen, grundlegende Ausdrücke und ihre entsprechenden Codes (R-Sätze mit entsprechenden R-Codes) und (S-Sätze mit entsprechenden S-Codes) zu verwenden. Zum Beispiel: R29 – bei Kontakt mit Wasser wird giftiges Gas freigesetzt; S30 – Kontakt des Inhalts mit Wasser vermeiden.

Wenn aufgrund der geringen Größe der Verpackung mit dem Stoff nicht alle Warninformationen auf dem Etikett angebracht werden können, sollte das Etikett Folgendes enthalten: den Namen des Stoffes; Signalwort; Gefahrensymbole; R- und S-Codes und, wenn die Etikettengröße dies zulässt, auch Standard-R- und S-Sätze; Lieferantendaten; Produktchargenbezeichnung; ein Hinweis darauf, wo umfassendere Informationen zum sicheren Umgang mit dem Stoff zu finden sind.

Materialien, die bestimmte gefährliche Stoffe (Blei, Cadmium, Chlor usw.) enthalten, müssen mit zusätzlichen Informationen gekennzeichnet werden. Bei Materialien, die Cadmium oder dessen Legierungen enthalten, muss beispielsweise folgender Warnhinweis gegeben werden: „Vorsicht! Enthält Cadmium. Bei der Verwendung können gefährliche Dämpfe entstehen. Sicher verwenden.“

Ökologische Zeichen werden auf solche Güter angewendet, die bei der Herstellung, Verwendung, Entsorgung und Entsorgung der Güter der Umwelt schaden können.

Im Maßnahmensystem zur Vermeidung von Umweltbelastungen durch Abfälle wird das Umweltzeichen „Grüner Punkt“ (Abb. 6 a) eingesetzt. Dieses Symbol auf der Verpackung weist darauf hin, dass die Verpackung recycelt oder zurückgegeben werden kann.

Mit dem Blauen Engel gekennzeichnete Produkte
(Abb. 6 b), erfüllt festgelegte Anforderungen, deren Umsetzung die Umweltsicherheit gewährleistet. Ein Auto mit einem solchen Schild ist beispielsweise mit einem zuverlässigen Abgasreinigungssystem ausgestattet.

Andere Umweltzeichen informieren den Verbraucher über verschiedene Indikatoren der Umwelteigenschaften der verkauften Waren, die oft als Hauptkriterium für deren Auswahl dienen.

Ein wichtiges Element der Kennzeichnung ist Barcode. Das Vorhandensein eines Barcodes ist bei Außenhandelsgeschäften und bei der Zertifizierung importierter Waren zwingend erforderlich. Sein Fehlen kann zu einer Verschlechterung der Wettbewerbsfähigkeit der Waren führen.

Barcode ist eine Kombination aus dunklen (Strich) und hellen (Leerzeichen) Streifen unterschiedlicher Stärke sowie Buchstaben und/oder Zahlen. Die Strichkodierung dient der schnellen und präzisen Eingabe großer Informationsmengen.

Es gibt verschiedene Arten von Produktnummerierungsstandards EAN-13, EAN-8, DUN-14, UPC, die zur Kodierung von Waren verwendet werden.

Der UPC (Universal Product Code) wurde 1973 in den USA eingeführt, und 1977 erschien das europäische Codierungssystem EAN (European Article Numbering), das heute als internationales System verwendet wird.

EAN-8 ist eine achtstellige Version des internationalen Produktcodes EAN. EAN-13 ist eine dreizehnstellige Version des internationalen Produktcodes EAN. DUN-14 ist eine vierzehnstellige Version des Versandpaketcodes. UPC – Universal Product Code (amerikanischer Code). LAC ist ein lokal zugewiesener Code.

Die Zuordnung von Codes zu Waren, ihre Anwendung und Verwendung werden von internationalen Nichtregierungsorganisationen geregelt: dem Council for the Application of Unified Codes (USC) in den USA und Kanada, der International Association of Commodity Numbering EAN und ihren Vertretern in 79 Ländern auf der ganzen Welt. In Russland werden Barcode-Fragen von der Foreign Economic Association for Automatic Identification (UNISKAN) behandelt, die Industrie-, Landwirtschafts-, Handels-, Transport- und anderen Organisationen praktische Unterstützung bei der Implementierung von Barcode-Systemen und der automatisierten Identifizierung von Waren bieten soll. UNISKAN vertritt die Interessen Russlands und der GUS im EAN; es hat das Recht, Codes im EAN-System zu entwickeln und in die Datenbank einzutragen.

Die Produktnummer ist eindeutig und wiederholt sich nicht. Produkte mit unterschiedlichen Verbrauchereigenschaften haben zwangsläufig unterschiedliche Codes. Sammelpakete müssen einen anderen Code als die darin enthaltenen Waren haben. Unterschiedliche Codes haben auch unterschiedliche Versandverpackungskapazitäten. Produkte, die gleichzeitig Transportverpackung und Konsumgüter sein können (z. B. eine Schachtel mit 12 Flaschen Mineralwasser, eine Schachtel Zigaretten), werden jedoch nach den Regeln für Konsumgüter gekennzeichnet.

Zur Kennzeichnung der meisten Konsumgüter werden Nummern des EAN-13-Standards verwendet, die aus 13 Zeichen (13 Ziffern unter den Strichen und Leerzeichen) bestehen und folgenden Aufbau haben (Abb. 7):

ersten 2 (3) Zeichen- Code des Landes, in dem sich die Organisation befindet, die den Hersteller, sein Produkt und die zugewiesenen Seriennummern registriert hat;

nächsten 5 (4) Zeichen- eine dem Hersteller oder einer anderen Organisation, die das Produkt verkauft, zugewiesene Nummer. Daten zu diesen Nummern sind in den Datenbanken nationaler Warennummerierungsorganisationen enthalten. Es ist zu beachten, dass es derzeit keine einheitliche internationale Datenbank gibt und Informationen von einigen nationalen Organisationen durch Kontaktaufnahme mit der entsprechenden Organisation angefordert werden können. In Russland kann der Unternehmenscode mithilfe des Allrussischen Klassifikators für Unternehmen und Organisationen (OKPO) ermittelt werden;

weitere 5 Zeichen- ein von einem Unternehmen zugewiesener Produktcode unter Berücksichtigung seiner Verbrauchereigenschaften des Produkts, der Verpackung, des Gewichts usw. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen Produktnummern zur internen Klassifizierung von Produkten verwenden. Die Klassifizierung ist nicht zwingend; ihre Regeln werden vom Unternehmen selbst festgelegt, ohne Abstimmung mit nationalen Organisationen.

13. Zeichen (letztes)- überprüfe Nummer. Dient zur Überprüfung, ob die Nummer richtig zugeordnet ist und das Symbol gelesen wird.

Die EAN-8-Kurznummer ist für die Nummerierung kleinformatiger Waren gedacht, auf denen eine Standard-EAN-13-Nummer nur schwer oder gar nicht angebracht werden kann. EAN-8 hat folgenden Aufbau:

ersten 2 (3) Zeichen— Präfix, das den Ländercode angibt;
nächsten 5 (4) Zeichen- eine Produktnummer, die direkt von der nationalen Produktnummerierungsorganisation vergeben wird; sie entspricht nicht den von diesem Unternehmen verwendeten Standard-EAN-13-Nummern;
8. Zeichen (letztes)- überprüfe Nummer.

Barcodes können auf unterschiedliche Weise angebracht werden; sie können bei der Herstellung auf Verpackungen oder Produktetiketten gedruckt werden (z. B. Zigarettenschachteln, Flaschenetiketten) oder sie können auf selbstklebende Etiketten gedruckt werden. Die Position des Barcodes auf dem Produkt muss eine einfache Lesbarkeit ermöglichen.

Neben der Kennzeichnung sind Träger von Produktinformationen technische Dokumente, die je nach Verwendungszweck in Versanddokumente (Lieferscheine, Rechnungen, Qualitätszertifikate, Konformitätsbescheinigungen etc.) und Betriebsdokumente (Pässe, Bedienungsanleitungen etc.) unterteilt werden.

Allgemeine Anforderungen an Informationen über Waren. Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ müssen Informationen über das Produkt vollständig, klar verständlich und in russischer Sprache dargestellt sein. Informationen können teilweise oder vollständig in Fremdsprachen vervielfältigt und auf Wunsch des Kunden in den Staatssprachen der Teilstaaten der Russischen Föderation und den Sprachen der Völker der Russischen Föderation präsentiert werden.

Werbeinformationen müssen der Gesetzgebung der Russischen Föderation entsprechen. Beispielsweise hat die Verwendung von Begriffen wie „umweltfreundlich“, „angereichert“, „strahlensicher“ werblichen Charakter. Diese Begriffe dürfen nur verwendet werden, wenn auf ein Regulierungsdokument verwiesen wird, das die Kontrolle und Identifizierung der angegebenen Merkmale ermöglicht, sowie wenn dies von zur Durchführung dieser Kontrolle befugten Stellen bestätigt wird.

Es ist zu beachten, dass für die Nichtbereitstellung von Informationen sowie für die Bereitstellung unzuverlässiger oder unzureichend vollständiger Informationen die administrative Verantwortung beim Hersteller (Verkäufer) liegt. Führt eine unzureichende oder fehlende Information zu einer Schädigung des Lebens, der Gesundheit und des Eigentums des Verbrauchers, kann auch eine strafrechtliche Haftung des Herstellers (Verkäufers) entstehen.

Arten von Produktinformationen

(Warenzeichen)

Einführung

Bei kommerziellen Aktivitäten sind Produktinformationen von großer Bedeutung. Und aus Sicht ihrer kommerziellen Funktion muss eine Marke dazu beitragen, die Waren eines bestimmten Markeninhabers auf dem Markt zu bewerben, diese Waren vor Fälschungen zu schützen und eine Steigerung des Gewinns aus dem Verkauf der Waren sicherzustellen.

Die Sättigung des Marktes mit Waren, die Erweiterung und Vertiefung des Sortiments gehören zu den Errungenschaften des Übergangs zu Marktbeziehungen. Allerdings ist es für den Verbraucher oft schwierig, diese Produktvielfalt zu verstehen und eine kompetente Auswahl zu treffen, indem er ausreichende und zuverlässige Informationen zu jedem Namen der zum Verkauf freigegebenen Waren erhält. Darüber hinaus werden Informationen nicht nur über neue, sondern auch über altbekannte Produkte benötigt.

Produktinformationen – Informationen über ein Produkt, die für Benutzer – kommerzielle Unternehmen – bestimmt sind. Wirtschaftssubjekte sind Hersteller, Verkäufer (Lieferanten) und Käufer (Verbraucher).

Handels- und Wirtschaftsinformationen werden bei der Verwaltung der Aktivitäten einer Handelsorganisation verwendet. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Informationen, die die wirtschaftliche Seite des Warenumlaufs charakterisieren, die Gegenstand der Lagerung, Übertragung und Umwandlung sind.

Der Zweck der Arbeit besteht darin, die Merkmale und das Wesen von Informationen, einschließlich Marken, zu berücksichtigen.

1. Produktinformationen und seine Eigenschaften

1.1 Was sind Informationen?

Das Wort „Information“ kommt vom lateinischen „informatio“ – Information, Erklärung. Dieselben Informationen können für verschiedene Personen neu oder veraltet, relevant oder irrelevant sein. Auf elektronischen Medien übertragene Informationen können für eine Person mit Computerkenntnissen interessant und zugänglich sein, sind jedoch für jemanden, der keinen Computer zur Hand hat oder nicht weiß, wie man ihn benutzt, nutzlos.

Informationen sind alle Informationen, die eine bestimmte Person in einer bestimmten Situation interessieren. Die Serie ist auch informativ und teilweise sehr relevant. Manchmal ist das Informationsobjekt die Telefonnummer eines neuen Schönheitssalons, der derzeit Rabatte anbietet, und dann beginnen wir mit der Suche nach Informationen. Die Suche erfolgt über Informationskanäle. Im Falle eines Salons sind die Informationskanäle Freunde, Helpdesks und das Internet. Das Internet ist jedoch eine universelle Informationsquelle. Es wurde zu diesem Zweck erstellt, damit Menschen aus der ganzen Welt ihre Informationen dort eingeben und nach denen anderer suchen können.

Informationen im elektronischen Bereich sind eine Zahl, die immer feststeht. Die statische Form elektronischer Informationen ist typisch für die Speicherung auf einer Computerspeicherplatte.

Informationen sind Informationen über Gegenstände oder Umweltphänomene, die wir bei Bedarf anfordern. Informationen können neu sein – das sind Informationen, die wir noch nicht kennen, und veraltet – d. h. berühmt, überarbeitet. Informationen werden über Medien verbreitet; ihre Relevanz für den Einzelnen ist subjektiv und hängt von den Vorinformationsreserven ab.

1.2 Was ist ein Produkt?

Ein Produkt ist jedes Produkt, jedes Ding, das eine materielle, materielle Form hat.

Das Produkt ist das Hauptobjekt der Marktbeziehungen zwischen Käufer und Verkäufer.

Ein Produkt kann nicht spirituell sein, das heißt, es kann nicht nur Luft sein, da es nicht für materielle Werte verkauft werden kann.

Sie können ein Produkt nur dann zum Verkauf anbieten, wenn es eine greifbare Form hat.

Wenn man von einem Produkt spricht, meint man damit, dass es jemandem gehört, dass es jemandem gehört.

Ein Produkt kann homogen, beispielsweise Rohstoffe oder Material zur Herstellung eines Produkts, oder heterogen sein.

Bei einem heterogenen Produkt sind mehrere Komponenten vorhanden, beispielsweise ein Auto, das aus vielen Teilen und Baugruppen besteht. Das Auto kann repariert werden, das heißt, Sie können Ersatzteile dafür kaufen.

Es gibt eine zeitliche Aufteilung der Güter. Verderbliche Waren, nicht verderbliche Waren.

Zu diesen Gütern zählen im ersten Fall Lebensmittel, technische Güter usw. die sich mit der Zeit allmählich verschlechtern.

Als unverderbliche Güter gelten alle anderen Arten von Produkten, die zeitlos sind (Edelmetalle, Luxusgüter usw.).

Beispiel:

Bevor Sie einen Kauf tätigen (eine Dienstleistung bestellen), informieren Sie sich über das Produkt. Informationen bei der Auswahl eines Produkts, eines bestimmten Herstellers, sind ein Schlüsselfaktor. Die richtigen Informationen bedeuten, dass wir die richtige Wahl treffen. Zweifelhafte Informationen – und wir sind enttäuscht. Oder es kann vorkommen, dass fehlende Informationen nach dem Kauf des Produkts zum Ausfall führen. Was tun: Wer hat Recht, wer hat Unrecht?

Lassen Sie uns die Situation simulieren. Sie haben eine Software-CD erworben. Auf der CD (auf dem Cover) steht die Information, dass die CD dieses und jenes Programm in dieser und jener Version enthält. Nachdem Sie nach Hause gekommen sind und das Programm installiert (installiert) haben, stellen Sie fest, dass es sich überhaupt nicht um ein Programm handelt (eine Raubkopie, eine unvollständige Version oder beispielsweise eine Version auf Englisch). Aufgrund fehlender Informationen zum Produkt haben Sie also die falsche Wahl getroffen und das falsche Produkt gekauft.

Noch ein Beispiel. Sie haben ein teures Mountainbike gekauft; Während des Kaufs wurden wir vom Manager beraten, aber leider hat der Verkäufer Ihnen keine Anweisungen auf Russisch gegeben (nur auf Englisch, Chinesisch usw.), aber gleichzeitig hat er Ihnen alles ausführlich erklärt. Nehmen wir an, zwei oder drei Tage nach der Nutzung des Fahrrads geht der „mechanische Geschwindigkeitsschalter“ kaputt. Und das alles nur, weil Sie nicht wussten, wie man das Fahrrad richtig benutzt. Die gleiche Frage: Wer hat Recht und wer hat Unrecht? Und wer trägt die Last der Vermögenshaftung?

Gemäß Artikel 8 Absatz 1 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Verbraucher das Recht, die Bereitstellung notwendiger und zuverlässiger Informationen über den Hersteller (Ausführender, Verkäufer), seine Funktionsweise und die Ware zu verlangen ( Arbeit, Dienstleistungen) verkauft er.

Es gibt also zwei Informationsblöcke, die dem Verbraucher zur Kenntnis gebracht werden sollten.

Angaben zum Hersteller (Ausführender, Verkäufer);

Informationen zum Produkt (Dienstleistung).

1.3. Produktinformationen oder Produktinformationen.

Produktinformationen – Informationen über ein Produkt, die für Benutzer – kommerzielle Unternehmen – bestimmt sind. Die Hauptquellen für Produktinformationen und zugleich Anbieter von Dienstleistungen zur Information von Verkäufern und/oder Verbrauchern über die verkauften Waren sind Hersteller. Von der Qualität dieser Informationsdienste hängen die Geschwindigkeit der Warenförderung über Vertriebskanäle, die Verkaufsintensität, die Verkaufsförderung, die Schaffung von Verbraucherpräferenzen und letztendlich der Lebenszyklus des Produkts ab. Dabei ist der Hersteller nicht die einzige Informationsquelle. Produktionsinformationen können vom Verkäufer ergänzt werden.

Rechtsgrundlage für die Informationsunterstützung für Verbraucher sind folgende Gesetze: „Über Marken, Dienstleistungsmarken und Ursprungsbezeichnungen von Waren“, „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, „Über die Normung“, „Über die Zertifizierung von Produkten und Dienstleistungen“, „Über Informationen, Informatisierung und Schutzinformationen“, „Über Werbung“. Darüber hinaus hat Roskomtorg einen Entwurf eines Bundesgesetzes „Über die Verpackung und Kennzeichnung von Konsumgütern, die im Bereich Handel und Dienstleistungen verkauft werden“ ausgearbeitet. Das Bundesgesetz „Über Marken, Dienstleistungsmarken und Herkunftsbezeichnungen“ regelt die Beziehungen, die im Zusammenhang mit der Registrierung, dem rechtlichen Schutz und der Nutzung von Marken, Dienstleistungsmarken und Herkunftsbezeichnungen von Waren entstehen.

Am 25. Januar 1995 wurde das Bundesgesetz „Über Information, Informatisierung und Informationsschutz“ verabschiedet, das die Beziehungen regelt, die bei der Bildung und Nutzung von Informationsressourcen auf der Grundlage der Erstellung, Sammlung, Verarbeitung, Akkumulation, Speicherung, Suche und Verbreitung entstehen und Bereitstellung dokumentierter Informationen für den Verbraucher; Schaffung und Nutzung von Informationstechnologien und Mitteln zu deren Unterstützung; Schutz von Informationen, Rechte der Subjekte in Informationsprozessen und Informatisierung. Das Gesetz definiert die Hauptrichtungen der Staatspolitik im Bereich der Informatisierung. Einer dieser Bereiche ist die Schaffung von Voraussetzungen für eine qualitativ hochwertige und wirksame Informationsunterstützung für Bürger, Regierungsstellen, Kommunalverwaltungen, Organisationen und öffentliche Verbände auf der Grundlage staatlicher Informationsressourcen.“

Das Bundesgesetz „Über die Verpackung und Kennzeichnung von im Handels- und Dienstleistungsbereich verkauften Konsumgütern“ regelt „die Beziehungen zwischen Herstellern (Ausführenden), Verkäufern und Verbrauchern im Bereich der gewerblichen und industriellen Verpackung und Kennzeichnung von Konsumgütern“ und legt die Rechte fest Der Verbraucher soll mithilfe der Kennzeichnung verlässliche Informationen über die verkauften Produkte erhalten und die Anforderungen an die industrielle Verpackung und Kennzeichnung von Konsumgütern festlegen, um die Sicherheit des Lebens, die Gesundheit der Verbraucher und die Umwelt zu gewährleisten.

1.4. Hauptfunktion der Produktinformationen- Dies bedeutet, dem Verbraucher (Lieferanten, Verkäufer usw.) Informationen über die Verbrauchereigenschaften des Produkts, die Bedingungen und Methoden der ordnungsgemäßen Lagerung, des Transports, der Auswahl, der Verwendung und der Entsorgung des Produkts zur Verfügung zu stellen. Der Hersteller und/oder Verkäufer ist für die vollständige Übereinstimmung des Produkts mit den darüber gemachten Angaben verantwortlich.

1.5. Die wichtigsten Anforderungen an Produktinformationen werden identifiziert:

Zuverlässigkeit, Zugänglichkeit, Suffizienz

1.5.1. Zuverlässigkeit setzt die Wahrhaftigkeit und Objektivität der Informationen über ein Produkt sowie das Fehlen von Fehlinformationen und Subjektivität in seiner Präsentation voraus, die Benutzer irreführen.

1.5.2. Zugänglichkeit – diese Anforderung ist mit dem Grundsatz der Informationsoffenheit von Informationen über ein Produkt verbunden, die die Interessen der Verbraucher für alle Nutzer berühren. Barrierefreiheit besteht aus drei Komponenten: Sprachzugänglichkeit, Relevanz und Verständlichkeit.

Sprachzugänglichkeit, d.h. Informationen müssen in der Landessprache oder der Sprache des überwiegenden Teils der Verbraucher erfolgen, für die dieses Produkt bestimmt ist. Die Sprachbarriere im Bundesgesetz „Über die Verpackung und Kennzeichnung von im Handels- und Dienstleistungsbereich verkauften Konsumgütern“ wird wie folgt festgelegt: „Die Kennzeichnung inländischer und importierter Waren und Arzneimittel muss in russischer Sprache erfolgen.“

Nachfrage – Bereitstellung der erforderlichen Informationen auf Wunsch des Verbrauchers.

Verständlichkeit – die Verwendung allgemein anerkannter und (oder) standardisierter Konzepte, Begriffe, Symbole sowie die Fähigkeit, diese zu definieren oder zu entschlüsseln.

1.5.3. Ausreichende Informationen – kann als rationale Informationssättigung interpretiert werden, die die Präsentation sowohl unvollständiger als auch unnötiger Informationen ausschließt.

Unter unvollständigen Informationen versteht man das Fehlen bestimmter Informationen zu einem Produkt. Unvollständige Informationen machen sie oft unzuverlässig. Beispielsweise findet man auf dem russischen Verbrauchermarkt häufig Waren, die von Joint Ventures in Russland oder den Nachbarländern hergestellt werden, ohne Angabe des Herkunftslandes oder des Namens des Herstellers. Gleichzeitig sind diese unvollständigen Informationen unzuverlässig und es handelt sich um gefälschte Waren, die als Importe aus dem Ausland ausgegeben werden.

Redundante Informationen sind die Bereitstellung von Informationen, die grundlegende Informationen ohne besonderen Bedarf duplizieren oder für ihre Verbraucher nicht von Interesse sind.

Zuverlässigkeit setzt voraus, dass die darin enthaltenen Informationen über ein Produkt (Werk, Dienstleistung) der Realität (also der Wahrheit) entsprechen. Wenn sich also in einem Glas „Sprotten“ Fischköpfe befinden, sollten Sie „Futter für arme Katzen“ schreiben, also Fischköpfe, und keine Sprotten der 3. Klasse, zweite Packung, siebte Drehung.

Informationen werden dem Verbraucher in klarer und zugänglicher Form auf Russisch zur Verfügung gestellt.

Eine fehlende Übersetzung ins Russische ist gleichbedeutend damit, dass keine Informationen über das Produkt bereitgestellt werden. Der Verbraucher muss keine Fremdsprachen beherrschen und muss sich nicht die Mühe machen, „aus dem Wörterbuch“ zu lesen.

Die Übersetzung einiger Anweisungen kann sicher zum Lesen in humorvollen Programmen angegeben werden. So finden sich in den Anleitungen zu Einlegesohlen (hergestellt in China oder Vietnam) Hinweise darauf, dass die Einlagen „Fußfäule“ verhindern sollen, obwohl es sich hier natürlich um „schwitzende Füße“ handelt und der Unterschied zwischen diesen Konzepten katastrophal ist.

Wenn die Übersetzung ins Russische unzuverlässig ist, sollte dies als unzureichende Informationsvermittlung angesehen werden, d. h. Falsche oder unzureichend vollständige Angaben und der Verkäufer (Hersteller, Künstler) müssen mit den rechtlichen Konsequenzen rechnen, die in Artikel 12 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vorgesehen sind. Das heißt, der Verbraucher hat das Recht, vom Verkäufer (Ausführenden) Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch die ungerechtfertigte Nichtanfechtung des Vertragsabschlusses entstanden ist, und im Falle des Vertragsabschlusses diesen innerhalb einer angemessenen Frist zu kündigen und die Rückerstattung des gezahlten Betrags zu verlangen für die Ware und Ersatz sonstiger Schäden. Bei Beendigung des Vertrages ist der Verbraucher verpflichtet, die Ware (Arbeitsergebnis, Dienstleistungen, soweit dies aufgrund ihrer Beschaffenheit möglich ist) an den Verkäufer (Leistungserbringer) zurückzugeben.

Der Verkäufer (Ausführender), der dem Käufer keine vollständigen und zuverlässigen Informationen über das Produkt (Werk, Dienstleistung) zur Verfügung gestellt hat, haftet für Mängel des Produkts (Werk, Dienstleistung), die nach der Übergabe an den Verbraucher aufgrund seines Mangels entstanden sind solcher Informationen.

Aufgrund fehlender Anweisungen für ein technisch komplexes Produkt, beispielsweise eine Waschmaschine, hat der Käufer beispielsweise versehentlich die Waschmaschine (einen ihrer Mechanismen kaputt gemacht) und auch die Kleidung ruiniert, und Gott bewahre, er wurde verletzt .

In diesem Zusammenhang konzentrieren wir uns auf die Tatsache, dass der Verbraucher das Recht darauf hat, wenn Leben, Gesundheit und Eigentum eines Verbrauchers dadurch geschädigt werden, dass ihm keine vollständigen und zuverlässigen Informationen über ein Produkt (Werk, Dienstleistung) zur Verfügung gestellt werden Schadensersatz für diesen Schaden verlangen, einschließlich vollständiger Entschädigung für Schäden, die an natürlichen Gegenständen entstehen, die dem Verbraucher gehören.

Bei der Prüfung von Verbraucheransprüchen auf Ersatz von Schäden, die durch unzuverlässige oder unzureichende Informationen über ein Produkt (Werk, Dienstleistung) entstehen, geht das Gericht davon aus, dass dem Verbraucher besondere Kenntnisse über die Eigenschaften und Eigenschaften des Produkts (Werk, Dienstleistung) fehlen. Das heißt, wenn Sie beispielsweise einen DVD-Player kaufen, wird davon ausgegangen, dass Sie nicht wissen, wie man ihn bedient.

Um erfolgreich am Markt agieren zu können, benötigen Unternehmen zunächst betriebliche Informationen zu einzelnen Gütern, statistische Informationen sowie Informationen zu Gruppen austauschbarer Güter. Beim Eintritt in internationale Märkte sind Informationen über potenzielle Wettbewerber erforderlich. Informationen zu Produkten und Herstellern sind in Fachkatalogen, Zeitungen, Zeitschriften, Branchenverzeichnissen und Katalogen für Industrie und internationale Ausstellungen enthalten. In großen Beratungsunternehmen, die auf die Produktion und Vermarktung von Softwareprodukten spezialisiert sind, werden Datenbanken erstellt. Bietet die Möglichkeit, eine große Menge an Informationen über das Internet und elektronische Portale und Datenbanken zu erhalten .

Eine der wichtigen Aufgaben von Unternehmen- Sammlung, Verarbeitung und Verbreitung von Betriebsinformationen über hergestellte Produkte an Verbraucher. Unter diesen Gesichtspunkten ist das effektivste Produktkatalogisierungssystem dasjenige, das für die automatisierte Erfassung der Palette der hergestellten Produkte im ganzen Land und in den Regionen geschaffen wurde und den staatlichen und lokalen Regierungen analytische Informationen über die hergestellten Produkte, ihre Eigenschaften und die Produktpalette liefert und Regulierungsdokumente, die die Produktion dieses oder jenes Produkts regeln .

1.6. Arten von Produktinformationen

Je nach Zweck werden Produktinformationen in drei Arten unterteilt: grundlegend; kommerziell; Verbraucher.

1.6.1. Grundlegende Produktinformationen sind grundlegende Informationen über das Produkt, die für die Identifizierung von entscheidender Bedeutung sind und für alle Subjekte der Marktbeziehungen bestimmt sind. Zu den grundlegenden Informationen gehören die Art und der Name des Produkts, seine Qualität, sein Nettogewicht, der Name des Herstellers, das Erscheinungsdatum, die Haltbarkeitsdauer oder das Verfallsdatum.

1.6.2. Kommerzielle Produktinformationen sind Informationen über ein Produkt, die grundlegende Informationen ergänzen und für Hersteller, Lieferanten und Verkäufer bestimmt sind, für den Verbraucher jedoch nicht ohne weiteres verfügbar sind. Diese Informationen enthalten Daten zu Zwischenunternehmen, behördliche Dokumente zur Warenqualität, Produktsortimentsnummern nach OKP, HS usw. Ein typisches Beispiel für kommerzielle Informationen ist die Strichcodierung.

Barcode von Waren- eine Methode zur Kodierung von Informationen über alle Parameter hergestellter Produkte mithilfe eines speziell entwickelten international standardisierten Systems. Die Dekodierung der verschlüsselten Informationen erfolgt mit speziellen elektronischen Lesegeräten.

1.6.3. Verbraucherproduktinformationen sind Informationen über ein Produkt, die darauf abzielen, Verbraucherpräferenzen zu wecken, Vorteile aufzuzeigen, die sich aus der Verwendung eines bestimmten Produkts ergeben und an Verbraucher gerichtet sind. Diese Informationen enthalten Informationen über die attraktivsten Verbrauchereigenschaften von Waren: Nährwert, Zusammensetzung, funktioneller Zweck, Verwendungs- und Funktionsweise, Sicherheit, Zuverlässigkeit usw. Bunte Bilder auf dem Produkt und/oder der Verpackung sollen auch die emotionale Wahrnehmung steigern von ihnen durch Verbraucher.

1.7. Grundformen von Produktinformationen

1.7.1. Verbale Informationen sind für die gebildete Bevölkerung am besten zugänglich, wenn sie in der entsprechenden Sprache (zum Beispiel auf Russisch für Russland) gegeben werden. Zu den Nachteilen verbaler Informationen gehört, dass sie sperrig sind; ihre Platzierung erfordert eine beträchtliche Fläche auf der Verpackung und/oder dem Produkt. Die Wahrnehmung (Lesen und Verstehen) erfordert Zeit, und wenn die verbalen Informationen zu reichhaltig sind, kann oder will der Verbraucher nicht viel Zeit damit verbringen, sie zu verstehen.

1.7.2. Digitale Informationen dienen am häufigsten als Ergänzung zu verbalen Informationen in Fällen, in denen quantitative Merkmale eines Produkts erforderlich sind, beispielsweise Seriennummern von Produkten, Unternehmen, Nettogewicht, Volumen, Länge, Herstellungsdaten und Verfallsdaten. Digitale Informationen werden in Kombination mit anderen Arten von Informationen (verbal, symbolisch, linear) oder unabhängig davon verwendet, beispielsweise herkömmliche digitale Markierungen auf dem Boden einer Blechdose. Digitale Informationen zeichnen sich durch Prägnanz, Klarheit und Einheitlichkeit aus, in einigen Fällen ist ihr Verständnis jedoch nur für Fachleute zugänglich und für Verbraucher nicht zugänglich (z. B. müssen Produktsortimentsnummern und Seriennummern von Unternehmen mit OKP und OKPO entschlüsselt werden).

1.7.3. Visuelle Informationen ermöglichen die visuelle und emotionale Wahrnehmung von Informationen über Produkte mithilfe künstlerischer und grafischer Bilder des Produkts selbst oder Reproduktionen von Gemälden, Fotografien, Postkarten oder anderen ästhetischen Objekten (Blumen, Tiere, Insekten usw.) oder anderen Bildern. Der Hauptzweck dieser Informationsform besteht darin, Verbraucherpräferenzen zu schaffen, indem die ästhetischen Bedürfnisse der Käufer befriedigt werden. Die gestiegene Nachfrage nach vielen importierten Lebensmitteln wird oft dadurch erklärt, dass diese Produkte im Vergleich zu einheimischen Produkten mit durchdachten visuellen Informationen gut abschneiden.

Zu den Vorteilen visueller Informationen zählen Klarheit, Prägnanz, Zugänglichkeit, Ästhetik und Emotionalität. Gleichzeitig sind die Möglichkeiten dieser Form zur Darstellung vielfältiger Informationen sehr begrenzt, so dass sie verbale oder digitale Informationen nicht ersetzt, sondern lediglich ergänzt.

1.7.4. Symbolische Informationen sind Informationen über ein Produkt, die mittels Hinweisschildern übermittelt werden. Diese Form der Informationen zeichnet sich durch Kürze und Eindeutigkeit aus, ihre Wahrnehmung erfordert jedoch eine gewisse berufliche Ausbildung, um den Verbraucher durch Medien und Konsultationen zu entschlüsseln oder zu informieren.

1.7.5. Balkeninformationen – Informationen in Form eines Barcodes, die zur automatisierten Identifizierung und Aufzeichnung von Informationen über ein Produkt dienen, kodiert in Form von Zahlen und Balken. Ein Strichcode wird auf der Versand- oder Verbraucherverpackung vieler importierter und inländischer Waren angebracht, entweder durch Aufdrucken oder durch die Verwendung eines selbstklebenden Aufklebers oder Etiketts.

2. Produktinformationsmedien

Informationen über das Produkt werden dem Verbraucher durch Informationsressourcen, Kennzeichnung, am Produkt angebrachte Werbung oder auf andere Weise für bestimmte Warenarten zur Kenntnis gebracht.

Informationsressourcen(IR) – stellen einen integralen Satz einzelner Dokumente und Dokumentationsgruppen in Informationssystemen dar – Bibliotheken, Archive, Fonds und andere Informationssysteme. Diese beinhalten:

1. Regulierungsdokumente,

2. Technische Unterlagen,

3. Versandpapiere,

4. Projektdokumentation,

5. Konstruktionsdokumentation,

6. Dokumente zur Lieferung von Produkten an die Produktion.

Regulierungsdokument- ein Dokument mit Regeln, allgemeinen Grundsätzen und Merkmalen in Bezug auf bestimmte Arten von Aktivitäten, das einem breiten Benutzerkreis zugänglich ist.

Zu den Regulierungsdokumenten zur Normung gehören beispielsweise staatliche Normen der Russischen Föderation (GOST RF), internationale regionale Normen, Regeln, Normen und Empfehlungen zur Normung, gesamtrussische Klassifikatoren für technische und wirtschaftliche Informationen sowie Normen für Sektoren des nationalen Wirtschaftskomplexes (OST), Unternehmensstandards (STP), Standards wissenschaftlicher, technischer, technischer Gesellschaften und anderer öffentlicher Verbände, Hygienenormen und -regeln (SanNiP), Baunormen und -regeln (SNiP), technische Bedingungen (TU).

Eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung von Marketingaktivitäten spielen die gesamtrussischen Klassifikatoren für technische und wirtschaftliche Informationen (OK TEI). Der Allrussische Produktklassifikator (OKP), der durch das Dekret des Staatlichen Standards Russlands Nr. 301 vom 30. Dezember 1993 übernommen und in das Einheitliche System zur Klassifizierung und Kodierung technischer, wirtschaftlicher und sozialer Informationen (EC QC) eingeführt wurde ist seit dem 1. Juli 1994 in Kraft.

OKP ist ein systematischer Satz von Codes und Namen von Produktgruppen, der nach einem hierarchischen Klassifizierungssystem aufgebaut ist. Es soll die Zuverlässigkeit, Vergleichbarkeit und automatisierte Verarbeitung von Informationen in Bereichen wie Standardisierung, Statistik, Wirtschaft usw. gewährleisten. Der Klassifikator wird verwendet:

Bei der Lösung von Problemen der Produktkatalogisierung - Entwicklung von Katalogen und Systematisierung von Informationen zu den wichtigsten technischen und wirtschaftlichen Merkmalen von Produkten;

Zur statistischen Analyse von Produktion, Verkauf und Nutzung von Produkten auf makroökonomischer, regionaler und branchenspezifischer Ebene;

Strukturierung industrieller und kommerzieller Informationen zum Zweck der Marktforschung und des kommerziellen Betriebs.

Der gesamte weltweite Handel erfolgt im Rahmen des Barcodes, der einer bestimmten Wareneinheit einen Barcode und einen digitalen Code zuordnet, der das Land des Herstellers, den Preis, die Größe und das Gewicht charakterisiert. In der internationalen Praxis wurde der Barcode EAN (Europa, Artikel, Nummer) entwickelt und verwendet. Der EAN-Barcode wurde von der International EAN Association mit Sitz in Brüssel entwickelt. Der Verband weist jedem Land zentral einen digitalen Code zu. Der digitale Ländercode ist die einzige im Barcode enthaltene Information, die visuell überprüft werden kann, indem man die Anzahl der führenden Länder der Welt kennt.

In Russland wird die Barcode-Kennzeichnung von Waren von der Außenwirtschaftsvereinigung für automatische Identifizierung UNISKAN durchgeführt, die die Interessen Russlands im internationalen Verband EAN vertritt.

Das staatliche Normungssystem der Russischen Föderation stellt allgemeine Anforderungen an die Konstruktion, Präsentation, Gestaltung und Erstellung von Normen. Insbesondere werden allgemeine Anforderungen an die Produktkennzeichnung, einschließlich der Transportanforderungen, zusammengefasst: Beim Transport von Produkten muss die Kennzeichnung an einer klar gekennzeichneten Stelle angebracht werden – direkt auf den Produkten, Behältern, Etiketten, Etiketten; Es werden Markierungsmethoden angegeben - Gravieren, Ätzen; Bei der Kennzeichnung von Transportgütern muss der Inhalt ausreichend vollständig sein. Kennzeichnungsnormen für potenziell gefährliche Produkte enthalten vorsorgliche Sicherheitsmaßnahmen: Es müssen Informationen über die Verwendungsbedingungen, Vorsichtsmaßnahmen bei Transport, Lagerung und Verbrauch, Brand- und Explosionsschutz, Zeiträume für regelmäßige Inspektionen, Kontrollen und Nachkonservierungen vorhanden sein. In den technischen Spezifikationen enthält der Unterabschnitt „Kennzeichnung“ Anforderungen an den Inhalt der Kennzeichnung: Angabe einer in der vorgeschriebenen Weise eingetragenen Marke, Konformitätszeichen für zertifizierte Produkte, Bezeichnung der Norm.

Technische Anforderungen geben in der Regel nur die Klassifizierung und Sortierung, die Nomenklatur der Indikatoren und deren geregelte Werte vor.

Technische Dokumente- Dokumente mit Informationen zur Identifizierung von Produktchargen auf dem gesamten Weg vom Hersteller bis zum Endverbraucher.

Transport- und Begleitpapiere- Dokumente mit notwendigen und ausreichenden Informationen zur Identifizierung von Waren entlang des gesamten Vertriebsweges. Im Gegensatz zu Regulierungsdokumenten haben Transportdokumente eine schwache Rechtsgrundlage. Die Anforderungen an die Erstellung vieler davon sind nicht klar geregelt oder gar nicht festgelegt. Das Fehlen eines einheitlichen Ansatzes erschwert die Analyse und den Vergleich der in den relevanten Dokumenten enthaltenen Informationen. Eine Ausnahme bilden viele Transportarten und Begleitdokumente zur Warenqualität, deren Regelungsrahmen in den Normen, Regeln und Weisungsschreiben des Staatlichen Standards der Russischen Föderation festgelegt ist.

Transport- und Begleitdokumente werden in folgende Typen unterteilt: quantitativ, qualitativ, Abrechnung, komplex.

Quantitative Versanddokumente- Dokumente, die der Übermittlung und Speicherung von Informationen über die quantitativen Eigenschaften von Waren oder Produktchargen dienen (Lotleitungen, Zaunbleche, Packlisten, Spezifikationen, Gesetze zur Feststellung von Abweichungen in der Warenmenge, Handelsgesetze). Zusätzlich zu den Maßmerkmalen (Gewicht, Länge, Volumen usw.) enthalten sie notwendigerweise Informationen zur Identifizierung des Produkts, auf das sich diese Merkmale beziehen – Name, Sorte, Marke und manchmal auch Preise.

Bei Vorliegen hochwertiger Transport- und Begleitdokumente (Konformitätsbescheinigungen, Qualitätszertifikate, Prüfberichte, Abschreibungsbescheinigungen, Erklärungen, Zertifikate) ist der Prüfbericht kein verbindliches Dokument beim Verkauf von Waren, sondern eine Information über Prüfergebnisse und Tatsächliche Werte von Qualitätsindikatoren sind zweifellos von Interesse für Hersteller, Verkäufer und Verbraucher. Daher ist es beim Kauf einzigartiger und wertvoller Produkttypen sinnvoll, die Inhaber des Originalzertifikats nach den Inhalten des Prüfberichts zu fragen

Zahlungsdokumente dienen der Dokumentation von Preisvereinbarungen, der Zahlung von Transportkosten und anderen Kosten für die Herstellung von Waren und deren Verbrauch. Zu den Abrechnungstransport- und Begleitdokumenten gehören ein Protokoll zur Preisvereinbarung, Rechnungen, Rechnungen und andere Dokumente.

Rechnungen enthalten Informationen über den Preis und Wert der zu bezahlenden Waren sowie Informationen über die Anzahl der verpackten Waren, die Anzahl der Transportleistungen, Speditionen usw.

Die Rechnung enthält folgende Daten: Nummer und Ausstellungsdatum der Rechnung; Name und Bankverbindung des Absenders und Empfänger-Zahlers; Name und andere identifizierende Informationen über das Produkt (Sorte, Marke, Menge; Preis und Wert des Produkts, einschließlich Zahlung durch den Empfänger; Nachname, Vorname, Vatersname der Person, die die Ware freigegeben und angenommen hat).

Umfangreiche Transport- und Begleitpapiere- Dokumente, die zur Übermittlung und Speicherung von Informationen über die quantitativen, qualitativen und Kostenmerkmale von Warenpartien sowie zu deren quantitativer Abrechnung im Prozess der Warenverteilung bestimmt sind. Komplexe Transport- und Begleitdokumente sind Rechnungen: Waren- und Transportrechnungen, Straßen-, Eisenbahn-, Luftfrachtbriefe, Frachtbriefe (für den Seetransport).

Betriebsdokumente spielen eine wichtige Rolle bei der Bildung von Informationen über den Kauf und Verkauf von Waren.

Betriebsdokumente- Dokumente zur Übermittlung und Speicherung von Informationen über die Betriebsregeln komplexer technischer Güter, deren Verwendung und Wartung keine besondere Schulung erfordern. Ist eine besondere Schulung erforderlich, so finden sich hierzu in den Betriebsunterlagen entsprechende Hinweise. Im Gegensatz zu Versanddokumenten, die hauptsächlich für Verkäufer bestimmt sind, fungieren Betriebsdokumente als Träger von Verbraucherinformationen. Die Liste der Betriebsdokumente gemäß GOST 2.606--71 „Betriebsdokumente für Haushaltsgeräteprodukte“ ist in der Bedienungsanleitung, den Pässen und den Etiketten aufgeführt.

Handbuch- ein Betriebsdokument, das dem Verbraucher alle für die ordnungsgemäße Verwendung und Wartung des Produkts erforderlichen Informationen liefern soll. Dieses Dokument enthält eine Beschreibung des Produktdesigns, des Funktionsprinzips und Informationen, die für den ordnungsgemäßen Betrieb und die ordnungsgemäße Wartung erforderlich sind.

Ein Reisepass ist ein Betriebsdokument, das die vom Hersteller garantierten grundlegenden Parameter und Eigenschaften der Produkte bescheinigt. Der Reisepass enthält folgende Informationen: allgemeine Hinweise, technische Daten, Lieferset, Abnahmebescheinigung, Garantie, Preis.

Etikett- ein Betriebsdokument, das die wichtigsten Indikatoren und Informationen darstellen soll, die für den Betrieb des Produkts erforderlich sind. Das Etikett enthält den Namen des Produkts, die Produktbezeichnung oder seinen Index, technische Daten, Standardnummer oder technische Bedingungen, denen das Produkt die Anforderungen erfüllt, Informationen über die Akzeptanz des Produkts durch die technische Kontrollabteilung (QC) und Informationen über die Qualität , Preis, Erscheinungsdatum.

Eine besondere Gruppe von Betriebsdokumenten bilden Sicherheitsdatenblätter für Stoffe (Materialien), die ein obligatorischer Bestandteil der technologischen Dokumentation für einen Stoff, ein Material oder einen Industrieabfall sind.

Für den Verbraucher ist es von größter Bedeutung Markierung Dabei handelt es sich um Texte, Symbole oder Zeichnungen, die auf der Verpackung und (oder) dem Produkt angebracht sind, sowie andere Hilfsmittel, die zur Identifizierung des Produkts oder seiner einzelnen Eigenschaften dienen und Informationen über Hersteller sowie quantitative und qualitative Eigenschaften des Produkts liefern.

2.1. Markierung

Hierbei handelt es sich um einen Teil der Informationen, die vom Hersteller (Verkäufer) direkt auf das Produkt, den Behälter, die Verpackung, die Etiketten, Anhänger, Beilagen usw. aufgebracht werden. Der Inhalt und die Kennzeichnungsmethoden für jeden Produkttyp sind in den Normen festgelegt.

Die Markierung erfolgt direkt auf dem Produkt oder auf dem am Produkt angebrachten Hauptetikett, auf dem Kontrolletikett, Etiketten, Gewebebändern usw.

Das Zeichen ist integraler Bestandteil der Kennzeichnung.

Eine Marke ist ein Zeichen, das in einer speziellen Form auf einem Produkt angebracht wird. Das Branding und Markieren kann mit verschiedenen Methoden erfolgen, deren Wahl von vielen Bedingungen abhängt; Daher ist in der behördlichen und technischen Dokumentation die Kennzeichnungsmethode angegeben.

Die Markierung erfüllt eine Reihe von Funktionen:

1. Informationsfunktion. Dies ist die Hauptfunktion der Markierung. Der größte Anteil entfällt auf Grundlagen- und Verbraucherinformationen, der kleinere Anteil auf kommerzielle Informationen. In diesem Fall duplizieren die Basisinformationen auf der Etikettierung die gleichen Informationen in den Versandpapieren. Eine Diskrepanz in den Basisinformationen kann auf gefälschte Waren zurückzuführen sein.

2. Identifikationsfunktion. Diese Markierungsfunktion ist äußerst wichtig, da sie die Rückverfolgbarkeit der Produktchargen auf allen Vertriebsstufen gewährleistet.

3. Emotionale und motivierende Funktionen. Diese Markierungsfunktionen hängen miteinander zusammen. Eine farbenfroh gestaltete Kennzeichnung, erläuternde Texte und die Verwendung allgemein anerkannter Symbole rufen beim Verbraucher positive Emotionen hervor und dienen als wichtige Motivation für die Kaufentscheidung eines Produkts.

Markierungen können enthalten drei Elemente: Text, Zeichnung und Symbole bzw. Hinweisschilder. Diese Komponenten unterscheiden sich im Verhältnis und Grad der Verfügbarkeit der Produktinformationen, der Verbreitungsbreite und unterschiedlichen Funktionen.

3.1. Text als Form schriftlicher Informationen ist das häufigste Element von Markierungen. Es zeichnet sich durch ein hohes Maß an Zugänglichkeit von Informationen über das Produkt für alle Subjekte der Marktbeziehungen aus. Text kann alle Hauptfunktionen der Markierung erfüllen, ist jedoch größtenteils durch Information und Identifikation gekennzeichnet. Der Textanteil der Markierung beträgt je nach Zweck und Medium 50-100 %.

3.2. Die Zeichnung ist nicht immer auf der Markierung vorhanden. Als Markierungselement weist eine Zeichnung in der Regel einen hohen Grad an Zugänglichkeit auf und erfüllt hauptsächlich emotionale und motivierende Funktionen, seltener informative und identifizierende Funktionen. Allerdings gibt es Ausnahmen, wenn beispielsweise die Kennzeichnung von Verpackungen und Beilagen in Form von Zeichnungen Aufschluss über die Funktionsweise oder Verwendung des Produkts gibt. Der Anteil und Grad der Zugänglichkeit der Bildinformationen liegt zwischen 0 und 50 % aller Produktinformationen auf dem Etikett.

3.3. Symbole oder Hinweisschilder. Ihre Merkmale sind die Kürze des Bildes, eine kleine Platzierungsfläche auf dem Markierungsmedium mit hoher Informationskapazität, aber geringerer Zugänglichkeit von Informationen. Manchmal stehen solche Informationen nur Fachleuten zur Verfügung und erfordern eine spezielle Dekodierung. Daher wird im Folgenden näher auf Hinweisschilder eingegangen. Spezifisches Gewicht von 0 bis 30 %

Jedes Unternehmen muss bei der Markteinführung eines Produkts auf dessen Anerkennung bei den Verbrauchern achten. In diesem Tätigkeitsbereich sind auch Marketingspezialisten tätig, d.h. Gestaltung des individuellen Marktgesichts des Produkts. Dafür sind Markensymbole gedacht. Die Warenauswahl des Verbrauchers ist nicht immer rational und basiert auf den Eigenschaften des Produkts selbst, sondern wird durch seine assoziative Wahrnehmung als Symbolik bestimmt, durch die Vorstellungen über das Produkt aufgebaut werden. Marktforschungen zeigen, dass etwa 85 % der industriellen Kaufentscheidungen auf visuellen Informationen basieren. Daher besteht die Hauptfunktion von Markensymbolen darin, ein Produkt zu individualisieren und es von anderen ähnlichen Produkten zu unterscheiden und den Verbrauchern die Information zu vermitteln, dass dieses bestimmte Produkt besser ist als seine Analoga. Mit Hilfe von Markensymbolen wird das Image der Ware geschaffen.

2.1.1 Marken und ihre Rolle.

Zum Beispiel:

Eine Marke wird von der Patent- und Markenagentur registriert, wo ihre Patentierbarkeit und Neuheit geprüft werden. Für eine eingetragene Marke wird ein Dokument – ein Zertifikat – ausgestellt.

Die Markenregistrierung ist 10 Jahre lang gültig, gerechnet ab dem Datum des Eingangs des Antrags bei der Agentur. Die Gültigkeitsdauer der Eintragung kann auf Antrag des Markeninhabers jeweils um 10 Jahre verlängert werden. Das Recht zur Nutzung einer Marke ist durch das Gesetz der Russischen Föderation „Über Marken, Dienstleistungsmarken und Ursprungsbezeichnungen“ geschützt.

Marken können auch kollektiver oder individueller Natur sein.

Es gibt drei Hauptarten der Markengestaltung:

1. Ein Firmenname ist ein Wort, ein Buchstabe, eine Wortgruppe oder ein Buchstabe, der ausgesprochen werden kann.

2. Markenname – ein Symbol, Design, charakteristische Farbe oder Bezeichnung.

3. Marke – ein Firmenname, eine Marke, ein Handelsbild oder eine Kombination davon, offiziell im internationalen Register eingetragen und rechtlich geschützt, wie durch das ®-Zeichen neben der Marke angezeigt. Wenn Marken Eigentum des Unternehmens sind, können sie mit einem ©-Symbol versehen sein.

Nach dem Grad der Bedeutung und des Prestiges können wir unterscheiden normal Und prestigeträchtig gebrandmarkt Zeichen.

Gewöhnliche Markennamen werden von ihrem Eigentümer oder in seinem Namen von spezialisierten Designern entwickelt und auf die im Bundesgesetz festgelegte Weise registriert. Gleichzeitig sieht das Gesetz keine obligatorische Registrierung vor, die dem Inhaber das ausschließliche Recht zur Nutzung und Verfügung über die Marke einräumt. Der Markeninhaber darf seine Marke zwar nicht eintragen lassen, erwirbt jedoch kein Urheberrecht daran.

Verschiedene Produkte Schilder dienen der Kennzeichnung von Sortimentsartikeln. Es gibt sie in zwei Arten: spezifisch (die Marke wird in verbaler oder bildlicher Form dargestellt) und markengebunden (ein spezifischer Name oder ein bestimmtes Zeichen, das einem bestimmten Produkttyp innewohnt). Ein Markenzeichen kann in Form verschiedener Symbole dargestellt werden, zum Beispiel die Bonbons „Abendläuten“, „Russland“, Bildmarken für die Bonbons „Aljonuschka“, „Bär im Norden“.

Prestigezeichen an Firmen für besondere Verdienste um den Staat vergeben. Auch Abbildungen von Preisen, Medaillen und anderen Abzeichen, die Unternehmen auf internationalen, regionalen und nationalen Ausstellungen erhalten, werden als prestigeträchtige Markenzeichen verwendet.

Konformitätszeichen- Hierbei handelt es sich um Bezeichnungen, die auf dem Produkt und (oder) der Verpackung angebracht werden, um zu bestätigen, dass die Qualität des Produkts den Anforderungen behördlicher oder technischer Dokumente entspricht. Konformitätszeichen werden in internationale, regionale und nationale Konformitätszeichen unterteilt. Ein Beispiel für ein regionales Konformitätszeichen ist das „CE“-Zeichen der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft

Zum Beispiel :

Manipulationszeichen werden hauptsächlich auf Transportbehälter oder Verpackungen angewendet. Diese Schilder geben Anweisungen für Be- und Entladevorgänge.

Materialien, die bestimmte gefährliche Stoffe (Blei, Cadmium, Chlor usw.) enthalten, müssen mit zusätzlichen Informationen gekennzeichnet werden.

Bei Materialien, die Cadmium oder dessen Legierungen enthalten, muss beispielsweise folgender Warnhinweis gegeben werden: „Vorsicht! Enthält Cadmium. Bei der Verwendung können gefährliche Dämpfe entstehen. Sicher verwenden.“

Ökologische Zeichen werden auf solche Güter angewendet, die bei der Herstellung, Verwendung, Entsorgung und Entsorgung der Güter der Umwelt schaden können.

Mit dem Blauen Engel gekennzeichnete Produkte

(Abb. 6 b), erfüllt festgelegte Anforderungen, deren Umsetzung die Umweltsicherheit gewährleistet. Ein Auto mit einem solchen Schild ist beispielsweise mit einem zuverlässigen Abgasreinigungssystem ausgestattet.

Andere Umweltzeichen informieren den Verbraucher über verschiedene Indikatoren der Umwelteigenschaften der verkauften Waren, die oft als Hauptkriterium für deren Auswahl dienen.

Derzeit baut unser Land Marktbeziehungen auf, tritt in den internationalen Markt ein, und die Frage der Marken ist von großer Bedeutung. Zunächst muss der Hersteller entscheiden, ob eine Marke für ein bestimmtes Produkt überhaupt verwendet werden soll. Die Antwort auf diese Frage wird durch den Vergleich der Kosten für die Erzielung von Einnahmen ermittelt, die durch die Nutzung erzielt werden können.

Nachdem er sich für die Nutzung einer Marke entschieden hat, kann ein Warenhersteller: seine eigene Marke erstellen; die Ware an einen Zwischenhändler übertragen, der dieses Produkt unter seiner Marke verkauft; Verkaufen Sie einen Teil der Waren mit Ihrer eigenen Marke und übertragen Sie den anderen Teil an Zwischenhändler, die diese Waren unter ihrer Marke verkaufen .

Ein wichtiges Element der Kennzeichnung ist der Barcode. Das Vorhandensein eines Barcodes ist bei Außenhandelsgeschäften und bei der Zertifizierung importierter Waren zwingend erforderlich. Sein Fehlen kann zu einer Verschlechterung der Wettbewerbsfähigkeit der Waren führen.

Ein Barcode ist eine Kombination aus dunklen (Balken) und hellen (Leerstellen) Streifen unterschiedlicher Dicke sowie Buchstaben und/oder Zahlen. Die Strichkodierung dient der schnellen und präzisen Eingabe großer Informationsmengen.

Es gibt verschiedene Arten von Produktnummerierungsstandards EAN-13, EAN-8, DUN-14, UPC, die zur Kodierung von Waren verwendet werden.

Die meisten Verbraucherprodukte werden nach dem EAN-13-Standard gekennzeichnet, der aus 13 Zeichen (13 Ziffern unter Strichen und Leerzeichen) besteht und die folgende Struktur hat:

die ersten 2 (3) Zeichen sind der Code des Landes, in dem die Organisation ansässig ist, die den Hersteller, sein Produkt und die zugewiesenen Seriennummern registriert hat;

Die nächsten 5 (4) Zeichen sind die Nummer, die dem Hersteller oder einer anderen Organisation zugewiesen wurde, die das Produkt verkauft. Daten zu diesen Nummern sind in den Datenbanken nationaler Warennummerierungsorganisationen enthalten. Es ist zu beachten, dass es derzeit keine einheitliche internationale Datenbank gibt und Informationen von einigen nationalen Organisationen durch Kontaktaufnahme mit der entsprechenden Organisation angefordert werden können. In Russland kann der Unternehmenscode mithilfe des Allrussischen Klassifikators für Unternehmen und Organisationen (OKPO) ermittelt werden;

weitere 5 Zeichen - der vom Unternehmen zugewiesene Produktcode unter Berücksichtigung seiner Verbrauchereigenschaften des Produkts, der Verpackung, des Gewichts usw. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen Produktnummern zur internen Klassifizierung von Produkten verwenden. Die Klassifizierung ist nicht zwingend; ihre Regeln werden vom Unternehmen selbst festgelegt, ohne Abstimmung mit nationalen Organisationen.

Das 13. Zeichen (letztes) ist die Schecknummer. Dient zur Überprüfung, ob die Nummer richtig zugeordnet ist und das Symbol gelesen wird.

Die EAN-8-Kurznummer ist für die Nummerierung kleinformatiger Waren gedacht, auf denen eine Standard-EAN-13-Nummer nur schwer oder gar nicht angebracht werden kann. EAN-8 hat folgenden Aufbau:

die ersten 2 (3) Zeichen sind ein Präfix, das den Ländercode angibt;

Die nächsten 5 (4) Zeichen sind die Produktnummer, die direkt von der nationalen Produktnummerierungsorganisation vergeben wird. Sie entspricht nicht den von diesem Unternehmen verwendeten Standard-EAN-13-Nummern.

Das 8. Zeichen (letztes) ist die Schecknummer.

Der EAN-8-Code ist für kleine Pakete gedacht, die keinen längeren Code aufnehmen können. EAN-8 besteht aus einem Ländercode, einem Herstellercode und einer Prüfnummer (manchmal anstelle eines Herstellercodes auch einer Produktregistrierungsnummer).

Abschluss

Die Gesamtheit der Eigenschaften und Merkmale, die die Befriedigung menschlicher Bedürfnisse gewährleistet, ist Qualität. Folglich ist die Untersuchung der Konsumeigenschaften von Gütern und der Qualität von Gütern die Hauptaufgabe der Warenwissenschaft. Rohstoffkenntnisse über den Nutzen des Produkts, seine Sicherheit, Sortimentstiefe und -breite, Qualität sowie Verpackung, Lagerung und Aufbewahrung von Waren sind für erfolgreiche Marketingaktivitäten unerlässlich. Dieses Wissen erhalten wir zusammen mit Informationen zum Produkt, die in folgenden Formen dargestellt werden:

· verbal,

· Digital,

· Bußgeld,

· symbolisch,

· gestrichelt.

Die Beachtung von Produktinformationsmedien ist darauf zurückzuführen, dass ein gesättigter Markt Verbraucher und Hersteller vor eine schwierige Aufgabe stellt: verlässliche Informationen über neue und bestehende Produkte zu erhalten.

Um erfolgreich am Markt agieren zu können, benötigt jeder Teilnehmer an Marktbeziehungen zunächst betriebliche Informationen zu einzelnen Gütern, statistische Informationen sowie Informationen zu Gruppen austauschbarer Güter.

Eines der Mittel zur Individualisierung von Produkten ist eine Marke. Neben ihrer Unterscheidungsfunktion weckt eine Marke beim Verbraucher eine bestimmte Vorstellung von der Qualität des Produkts. Als eine Art Visitenkarte eines Unternehmens verpflichtet eine Marke das Unternehmen, seinen Ruf zu wertschätzen und sich ständig um die Verbesserung der Qualität seiner Produkte zu kümmern. Eine der wichtigen Funktionen einer Marke ist die Werbung für hergestellte Produkte, da eine vertrauenswürdige Marke dazu beiträgt, alle mit dieser Marke gekennzeichneten Waren zu bewerben.

Der Prozess der Schaffung einer Marke ist recht komplex und in vielen Fällen ist eine Zusammenarbeit auf dem Gebiet der Warenwissenschaft, des Marketings, der Psychologie und der Rechtswissenschaft sinnvoll. Eine Marke fungiert als eine Art Indikator, der Käufern bei der Auswahl bestimmter Waren hilft und die Funktion hat, die Qualität des Produkts zu garantieren. Es ist das Gesicht des Produkts, die Visitenkarte des Unternehmens und trägt zu dessen Wiedererkennungswert bei. Damit soll die endgültige Information über das Produkt für den Verbraucher erkennbar sein. Untersuchungen zeigen, dass die meisten Kaufentscheidungen auf visuellen Informationen basieren.

Referenzliste

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2.Magomedov Sh.Sh. Rohstoffforschung und Untersuchung von Schuhen: Lehrbuch. 2004.

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4. Stepanov A.V. Kommerzielles Merchandising und Prüfung: Lehrbuch für Universitäten. 1997.

5.Versan V.G., Chaika I.I. Produktqualitätsmanagementsysteme. M.: Standards Publishing House. 2001. 150 S.

6. Bogatyrev A.A., Filippov Yu.D. Standardisierung statistischer Methoden für das Qualitätsmanagement. M.: Verlag. Standards. 2002. 121 S.

7. Gissin V.I. Produktqualitätsmanagement. Ed. "Phönix". 2005. 255 S.

8. Glichev A.V. Grundlagen des Produktqualitätsmanagements. M.: Verlag. Standards.1988. 80er Jahre.

Einführung

1. Produktinformationen und seine Eigenschaften

1.1 Was sind Informationen?

1.2 Was ist ein Produkt?

1.3 Produktinformationen bzw. Produktinformationen

1.4 Hauptfunktion von Produktinformationen

1.5 Anforderungen an Produktinformationen

1.6 Arten von Produktinformationen

1.7 Grundformen der Produktinformationen

2. Produktinformationsmedien

2.1 Kennzeichnung

2.1.1 Marken und ihre Rolle

Abschluss

Bundesamt für Bildung

Staatliche Bildungseinrichtung

höhere Berufsausbildung

„Staatliche Universität Nischni Nowgorod

ihnen. N. I. Lobatschewski.“

Finanzabteilung.

Studienleistungen in der Disziplin

„Warenrecherche und -prüfung im Zollwesen“

„Arten von Informationen über Produkte“

Durchgeführt:

Student im 3. Jahr, Gruppe 13T31

Korrespondenzabteilung

Spezialbräuche

Pankowa Julia Wjatscheslawowna

_____________________

Geprüft:

Polyakova P.P.

_____________________

PRODUKTINFORMATION

Produktinformation- Hierbei handelt es sich um Informationen über ein Produkt (Werk, Dienstleistung) und den Hersteller, die für den Verbraucher notwendig sind, um eine vernünftige Verbraucherentscheidung zu treffen.

Quellen für Produktinformationen

Die Hauptquellen für Produktinformationen und zugleich Anbieter von Dienstleistungen zur Information von Verkäufern und/oder Verbrauchern über die verkauften Waren sind Hersteller. Produktionsinformationen können vom Verkäufer ergänzt werden.

Produktinformationsfunktionen

Informationen werden benötigt, um im Raum zu navigieren, Entscheidungen zu treffen, verschiedene Aufgaben auszuführen und Spaß zu haben.

Die Hauptfunktion von Produktinformationen:

*** Verbraucher informierenüber den Gebrauchswert von Gütern.

Zusätzlich zu den Basisinformationen erfüllen die Informationen folgende Funktionen:

***wirtschaftlich ,

***Sozial ,

***moralisch und pädagogisch.

Arten von Produktinformationen

Je nach Zweck werden Produktinformationen in drei Arten unterteilt:

Grundlegende Produktinformationen- Hierbei handelt es sich um grundlegende Informationen über das Produkt, die für die Identifizierung von entscheidender Bedeutung sind und für alle Subjekte der Marktbeziehungen bestimmt sind. Zu den grundlegenden Informationen gehören die Art und der Name des Produkts, seine Qualität, sein Nettogewicht, der Name des Herstellers, das Erscheinungsdatum, die Haltbarkeitsdauer oder das Verfallsdatum.

Kommerzielle Produktinformationen- Informationen über das Produkt, die die Basisinformationen ergänzen und für Hersteller, Lieferanten und Verkäufer bestimmt sind, für den Verbraucher jedoch nicht zugänglich sind. Diese Informationen enthalten Daten zu Zwischenunternehmen, behördliche Dokumente zur Warenqualität, Produktsortimentsnummern nach OKP, OKPO, TN VED usw. Ein typisches Beispiel für kommerzielle Informationen ist die Strichcodierung.

Informationen zu Verbraucherprodukten- Produktinformationen, die darauf abzielen, Verbraucherpräferenzen zu wecken, Vorteile aufzuzeigen, die sich aus der Verwendung eines bestimmten Produkts ergeben und sich an Verbraucher richten. Diese Informationen enthalten Informationen über die attraktivsten Verbrauchereigenschaften von Waren: Nährwert, Zusammensetzung, funktioneller Zweck, Verwendungs- und Funktionsweise, Sicherheit, Zuverlässigkeit usw. Bunte Bilder auf dem Produkt und/oder der Verpackung sollen auch die emotionale Wahrnehmung steigern von ihnen durch Verbraucher.

Produktinformationsformulare

Je nach Übermittlungsweg kommen folgende Formen der Produktinformation zum Einsatz:

Verbale Informationen ist für die gebildete Bevölkerung am zugänglichsten, wenn es in der entsprechenden Sprache gegeben wird (z. B. auf Russisch für Russland).

Zu den Nachteilen verbaler Informationen gehört, dass sie sperrig sind; ihre Platzierung erfordert eine beträchtliche Fläche auf der Verpackung und/oder dem Produkt. Die Wahrnehmung (Lesen und Verstehen) erfordert Zeit, und wenn die verbalen Informationen zu reichhaltig sind, kann oder will der Verbraucher nicht viel Zeit damit verbringen, sie zu verstehen.

Digitale Informationen Wird am häufigsten zur Ergänzung verbaler Informationen und in Fällen verwendet, in denen quantitative Merkmale von Informationen über ein Produkt erforderlich sind (z. B. Seriennummern von Produkten, Unternehmen, Nettogewicht, Volumen, Länge, Daten und Fristen). Digitale Informationen zeichnen sich durch Prägnanz, Klarheit und Einheitlichkeit aus, sind jedoch in einigen Fällen nur für Fachleute zugänglich und für Verbraucher unverständlich (z. B. müssen Produktsortimentsnummern und Seriennummern von Unternehmen mit OKP und OKPO entschlüsselt werden).

Gute Informationen Bietet eine visuelle und emotionale Wahrnehmung von Informationen über Produkte mithilfe künstlerischer und grafischer Bilder des Produkts selbst oder Reproduktionen von Gemälden, Fotografien, Postkarten oder anderen ästhetischen Objekten (Blumen, Tiere, Insekten usw.) oder anderen Bildern. Der Hauptzweck dieser Informationsform besteht darin, Verbraucherpräferenzen zu schaffen, indem die ästhetischen Bedürfnisse der Käufer befriedigt werden. Zu den Vorteilen visueller Informationen zählen Klarheit, Prägnanz, Zugänglichkeit, Ästhetik und Emotionalität. Gleichzeitig sind die Möglichkeiten dieser Form zur Darstellung vielfältiger Informationen sehr begrenzt, so dass sie verbale oder digitale Informationen nicht ersetzt, sondern lediglich ergänzt.

Symbolische Informationen- Informationen über das Produkt werden mittels Hinweisschildern übermittelt. Symbol? ein Zeichen, ein Erkennungszeichen, das bestimmte Eigenschaften eines Produkts zum Ausdruck bringt, um dessen Wesen kurz darzustellen. Diese Form der Informationen zeichnet sich durch Kürze und Eindeutigkeit aus, ihre Wahrnehmung erfordert jedoch eine gewisse berufliche Ausbildung, um den Verbraucher durch Medien, Konsultationen usw. zu entschlüsseln oder zu informieren.

Linieninformationen– Informationen in Form eines Barcodes, der zur automatisierten Identifizierung und Aufzeichnung von Informationen über ein Produkt bestimmt ist, kodiert in Form von Zahlen und dunklen Strichen, hellen Zwischenräumen.

Linieninformationen sind eine komplexe Informationsform, die Elemente symbolischer und digitaler Formen kombiniert. Diese Informationen sind rein kommerzieller Natur und stehen dem Verbraucher nicht zur Verfügung.

Anforderungen an Produktinformationen

Zu den Hauptanforderungen an Produktinformationen gehören: Zuverlässigkeit, Zugänglichkeit, Suffizienz.

Glaubwürdigkeit Informationen setzen die Wahrhaftigkeit und Objektivität der Informationen über das Produkt, das Fehlen von Fehlinformationen und Subjektivität in ihrer Darstellung voraus, die Benutzer irreführen. Die Zuverlässigkeit wird durch Kennzeichnung und Zertifizierung bestätigt.

Verfügbarkeit- ist mit dem Grundsatz der Informationsoffenheit von Informationen über das Produkt für alle Benutzer verbunden.

Die allgemeine Anforderung an die Zugänglichkeit von Informationen lässt sich wiederum in eine Reihe spezifischer Anforderungen unterteilen.

Sprachverfügbarkeit bedeutet, dass die Informationen in der Landessprache oder der Sprache des überwiegenden Teils der Verbraucher, für die dieses Produkt bestimmt ist, verfasst sein müssen. Das Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ besagt, dass Informationen über das Produkt auf Russisch sein müssen.

Die Sprachbarriere im Bundesgesetz „Über die Verpackung und Kennzeichnung von im Handels- und Dienstleistungsbereich verkauften Konsumgütern“ wird wie folgt festgelegt: „Die Kennzeichnung inländischer und importierter Waren und Arzneimittel muss in russischer Sprache erfolgen.“

Nachfrage- Eine Anforderung, die das Recht des Verbrauchers auf die erforderlichen Informationen und die Verpflichtung des Herstellers oder Verkäufers, diese auf Anfrage bereitzustellen, festlegt, ist im Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt.

Verständlichkeit- eine Anforderung, die die Verwendung allgemein anerkannter Konzepte, Begriffe, deren Definitionen in terminologischen Standardwörterbüchern und Nachschlagewerken enthalten sind, oder diese Begriffe und Konzepte allgemein anerkannt sind und daher keiner Definition und Erläuterung bedürfen.

Ausreichende Informationen- kann als rationale Informationssättigung interpretiert werden, die die Bereitstellung sowohl unvollständiger als auch unnötiger Informationen ausschließt.

Unvollständige Information- Dies ist das Fehlen bestimmter Informationen über das Produkt. Unvollständige Informationen machen sie oft unzuverlässig.

Redundante Informationen- Dies ist die Bereitstellung von Informationen, die grundlegende Informationen ohne besondere Notwendigkeit duplizieren oder für ihre Benutzer nicht von Interesse sind. Überschüssige Informationen sind auch schädlich, da unter modernen Bedingungen der Informationsüberflutung nutzlose Informationen über ein Produkt den Verbraucher irritieren und ihn dazu veranlassen können, den Kauf zu verweigern. Darüber hinaus sollte hinzugefügt werden, dass alle Informationen, auch nutzlose Informationen, letztendlich vom Verbraucher bezahlt werden.

Ausreichend Es sollten Informationen berücksichtigt werden, die alle im Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vorgesehenen Informationen enthalten. Diese Informationen müssen nicht unbedingt in einer Art von Informationsquelle enthalten sein, sondern in mehreren.

PRODUKTINFORMATIONEN BEDEUTET

Produktinformationsmedien (TIM) sollen den Nutzern Informationen über ein Produkt und seine Eigenschaften vermitteln.

Zu den Hauptfunktionen des STI gehören:

- Informationsfunktion, Es handelt sich um eine leicht zugängliche Möglichkeit, sich mit Produktinformationen vertraut zu machen.

- identifizierende Funktion, dessen Kern darin liegt, ein Produkt mit bestimmten Verbrauchereigenschaften zu erkennen und zu identifizieren;

-wirtschaftlich(Werbung für Waren auf dem Markt)

- Sozial ( gesprächig)

-moralisch und pädagogisch(emotional und motivierend).

Abhängig von Termine Produktinformationsmedien werden unterteilt in Klassen.

STI-Klassen sind unterteilt in Unterklassen, die wiederum bestehen aus Gruppen, Untergruppen und Medientypen Information.

INFORMATIONSRESSOURCEN

Je nach Informationsmedium wird IR in zwei Unterklassen unterteilt: regulatorische und technische Dokumente.

VORSCHRIFTEN

Regulierungsdokument(ND) – ein Dokument, das Regeln, allgemeine Grundsätze und Merkmale in Bezug auf bestimmte Arten von Aktivitäten oder deren Ergebnisse enthält.

Zu den regulatorischen Dokumenten zur Normung gehören beispielsweise:

Staatliche Standards der Russischen Föderation (GOST RF);

Internationale, regionale Standards;

Standards der Sektoren des nationalen Wirtschaftskomplexes (OST);

Unternehmensstandards (STP);

Standards wissenschaftlicher, technischer, technischer Gesellschaften und anderer öffentlicher Vereinigungen (STO);

Allrussische Klassifikatoren für technische und wirtschaftliche Informationen;

Hygienenormen und -regeln (San N und P);

Bauvorschriften und -vorschriften (SN und P).

Produktstandards

Unter den aufgeführten Regulierungsdokumenten sind die Produktnormen die wichtigsten Informationen für Hersteller, Verkäufer und Verbraucher. Die Ziele ihrer Standardisierung sind:

Klassifizierung und Sortiment einer Gruppe homogener Produkte;

Qualitätsanforderungen

Sicherheits- und Umweltanforderungen;

Hinweise zur Bedienung (Reparatur, Entsorgung) etc.

Produktstandards sind geteilt in:

Allgemeine technische Bedingungen;

Technische Anforderungen;

Technische Bedingungen;

Über Begriffe und Definitionen;

Prüfmethoden, Probenahme;

Über Prozesse;

Verpackung, Etikettierung, Transport und Lagerung;

Zu den Lagerbedingungen

unterscheiden sich in der Vollständigkeit der Informationen zum Produkt.

Es werden die umfassendsten Informationen bereitgestellt Allgemeine technische Bedingungen, die das Spektrum der verwendeten Rohstoffe, Prüfmethoden (Kontrollanalyse) einschließlich Probenahmeregeln, Anforderungen an die Verpackung, Kennzeichnung, Bedingungen und Bedingungen für die Lagerung und den Transport einer Gruppe ähnlicher Waren sowie in einigen Fällen Lieferantengarantien regeln .

IN Technische Anforderungen Normalerweise werden nur die Klassifizierung und Sortierung, die Nomenklatur der Indikatoren und ihre regulierten Werte angegeben.

Normen für technische Spezifikationen liefern geregelte Indikatoren für einen bestimmten Produkttyp.

Andere Arten von Standards: Standards für Prozesse, Begriffe und Definitionen, für Test-(Kontroll-)Methoden regeln die Anforderungen an Produktionsprozesse, grundlegende Begriffe und Definitionen und legen außerdem die akzeptabelsten und zuverlässigsten Test-, Analyse- und Kontrollmethoden fest.

Normen für Verpackung, Kennzeichnung, Transport und Lagerung regeln die Zusammensetzung und Bedingungen der Verpackung, Kennzeichnung, des Transports und der Lagerung.

Standards für Lagerbedingungen – Die Standards regeln die Lagerbedingungen in industriellen Lagereinrichtungen (Lagern) oder in einem Einzelhandelsvertriebsnetz, und der Verbraucher ist an den Merkmalen der Lagerbedingungen zu Hause interessiert. Solche Informationen fehlen oft in Standards.

Die Informationen in diesen Normen sind für Hersteller und Verkäufer von Interesse, und für den Verbraucher sind diese Anforderungen manchmal nutzlos, mit Ausnahme der Lagerbedingungen und -fristen, wenn diese Waren gelagert werden müssen. Daher beziehen sich die Informationen in diesen Standards in erster Linie auf kommerzielle Informationen.

Klassifikatoren

Einen gewissen Beitrag zur Informationsunterstützung leisten die Allrussischen Klassifikatoren für technische und wirtschaftliche Informationen (OK TEI).

Klassifikatoren für technische, wirtschaftliche und soziale Informationen sind normative Dokumente, die einen systematischen Satz von Namen von Objekten enthalten, die als Klassifizierungsgruppen dargestellt werden, und ihnen zugeordnete Codes.

Soziale und wirtschaftliche Objekte und ihre Eigenschaften unterliegen einer Klassifizierung und Kodierung, deren Informationen bei der Tätigkeit von Regierungs- und Verwaltungsbehörden verwendet und in einheitlichen Dokumentenformularen enthalten sind.

Derzeit sind noch 37 gesamtrussische und gesamtunionische Klassifikatoren im Einsatz. Beispiele für Klassifikatoren:

OKPO – Allrussischer Klassifikator von Unternehmen und Organisationen: 29739128 (8 Zeichen).

OKATO ist ein gesamtrussischer Klassifikator für Objekte der administrativ-territorialen Unterteilung: 01405000000 (11 Zeichen).

OKVED – Allrussischer Klassifikator der Arten wirtschaftlicher Aktivitäten: 74.30.3 (Tests und Analysen in wissenschaftlichen Bereichen).

OKFS ist ein gesamtrussischer Klassifikator von Eigentumsformen: 41 (gemischtes russisches Eigentum mit einem Anteil an Bundeseigentum).

TECHNISCHE DOKUMENTE

Technische Dokumente– Hierbei handelt es sich um Dokumente mit Informationen zur Identifizierung von Produktchargen auf dem gesamten Weg vom Hersteller bis zum Endverbraucher.

Technische Dokumente mit Informationen zu Produkten werden in folgende Gruppen eingeteilt:

Operativ;

Begleitware,

Design und Technik.

Betriebsdokumente (ED)- Dokumente, die zur Übermittlung und Speicherung von Informationen über die Betriebsregeln, die Verwendung und die Wartung komplexer technischer Güter bestimmt sind.

Betriebsdokumente (ED) sind vorgesehen:

für den Betrieb von Produkten, das Kennenlernen ihrer Konstruktion,

Studium der Betriebsregeln (bestimmungsgemäßer Gebrauch, Wartung, routinemäßige Reparaturen, Lagerung und Transport), Widerspiegelung von Informationen, die die vom Hersteller garantierten Werte der wichtigsten Parameter und Eigenschaften (Eigenschaften) des Produkts bescheinigen, Garantien und Informationen zu seinem Betrieb für das Ganze Zeitraum (Dauer und Betriebsbedingungen, Wartungs-, Reparatur- und sonstige Daten) sowie Informationen zu deren Entsorgung.

Die im ED enthaltenen Informationen über das Produkt müssen ausreichend sein, um den korrekten und sicheren Betrieb des Produkts während seiner Lebensdauer zu gewährleisten. Bei Bedarf gibt der ED Hinweise zum erforderlichen Ausbildungsstand des Servicepersonals.

Das ED enthält auch Dimensionsmerkmale (Gewicht, Abmessungen, Spannung oder Stromstärke usw.), die für den ordnungsgemäßen Betrieb von Haushaltsgeräten erforderlich sind. ED fungieren als Träger von Verbraucherinformationen; Verkäufer können ED nutzen, um Verbraucherpräferenzen zu schaffen, indem sie Käufer beraten und ihnen die Vorteile der Verbrauchereigenschaften bestimmter Produkte und die Merkmale ihres Betriebs erklären.

Die im Entwurf enthaltenen grundlegenden Informationen haben identifizierenden Charakter und sind kein Selbstzweck.

Zu den Betriebsdokumenten gehören Text- und grafische Arbeitsentwurfsdokumente, die einzeln oder in ihrer Gesamtheit es ermöglichen, sich mit dem Produkt vertraut zu machen und die Regeln für seinen Betrieb festzulegen.

Zu den in der Tabelle aufgeführten Unterlagen gehören als eigenständige Anträge:

Hinweise zum Umgang mit dem Produkt;

Anweisungen für einzelnes Wartungspersonal;

Sicherheitshinweise;

Anweisungen zur Durchführung besonderer Arbeiten, Inspektionen und Tests von Produkten an Zwischenpunkten (Stützpunkte, Lager);

Regulierungsdokumente (z. B. Zeitvorgaben, Arbeitsintensität der einzelnen Arbeiten);

Servicebücher zur Produktwartung, Garantiekarten;

Spezifikationen von Spezialbausätzen.

Abhängig von den Eigenschaften des Produkts, der Menge an Informationen darüber und den Betriebsbedingungen ist Folgendes zulässig:

Teilen Sie das Dokument gemäß GOST 2.105 in Teile auf;

Entwickeln Sie ein integriertes ED (es ist erlaubt, ein Betriebsdokument für ein Produkt auszustellen).

Abhängig vom Zweck des Produkts, den Betriebsbedingungen und der Menge der platzierten Informationen handelt es sich entweder um OM, PS, FO oder E.

Handbuch

Bedienungsanleitung (OM)- ein Betriebsdokument, das Informationen über das Design, das Funktionsprinzip, die Eigenschaften des Produkts, seine Komponenten und Anweisungen enthält, die für den korrekten und sicheren Betrieb des Produkts und die Bewertung seines technischen Zustands bei der Feststellung der Notwendigkeit einer Einsendung zur Reparatur erforderlich sind sowie Informationen zur Entsorgung des Produkts.

RE besteht in der Regel aus einer Einleitung und den folgenden Teilen:

Beschreibung und Funktionsweise;

Verwendungszweck;

Technischer Service;

Wartung;

Lagerung;

Transport;

Entsorgung.

Der Abschnitt „Beschreibung und Bedienung des Produkts“ enthält:

Zweck des Produkts;

Merkmale (Eigenschaften);

Produktzusammensetzung;

Design und Betrieb;

Messgeräte, Werkzeuge und Zubehör;

Markierung und Versiegelung;

Paket.

Der Unterabschnitt „Kennzeichnung und Versiegelung“ enthält für das Gesamtprodukt Informationen zur Kennzeichnung und Versiegelung von Produkt, Behälter und Verpackungsmaterialien.

Der Unterabschnitt „Verpackung“ enthält für das gesamte Produkt eine Beschreibung der Gestaltung und Vorgehensweise bei der Verwendung von Behältern, Verpackungsmaterialien usw. sowie der Vorgehensweise beim Verschließen und Entsiegeln.

Passprodukte

Produktdatenblatt (PS)- ein Betriebsentwurfsdokument, das die vom Hersteller garantierten Werte der wichtigsten Qualitätsindikatoren und technischen Eigenschaften des Produkts sowie Garantieverpflichtungen und Informationen zu Reklamationen bescheinigt.

Das PS für Produkte besteht aus den folgenden Abschnitten:

Zweck des Produkts;

Vollständigkeit;

Hersteller-(Lieferanten-)Garantien;

Verpackungsinformationen;

Abnahmebescheinigung;

Reparatur und Abrechnung der Arbeiten gemäß Bulletins und Anweisungen;

Hinweise zur Verwendung und Lagerung;

Informationen zur Entsorgung.

Bilden

Formular (FO) - ein Betriebsentwurfsdokument, das die vom Hersteller garantierten Werte der wichtigsten Qualitätsindikatoren und technischen Eigenschaften des Produkts bescheinigt und Abschnitte zur Eingabe von Informationen über den Betrieb unter Berücksichtigung der Reparatur von Produkten während ihrer Lebensdauer enthält.

Das Finanzdokument für das Produkt enthält ein Titelblatt, ein Inhaltsblatt, Regeln für die Pflege von Formularen und Reisepässen und besteht im Allgemeinen aus folgenden Abschnitten:

Allgemeine Anweisungen;

Grundlegende Informationen zum Produkt;

Grundlegende technische Daten;

Individuelle Merkmale des Produkts;

Vollständigkeit;

Ressourcen, Service- und Lagerzeiten, Hersteller-(Lieferanten-)Garantien;

Erhaltung;

Verpackungszertifikat;

Abnahmebescheinigung;

Bewegung des Produkts während des Betriebs;

Buchhaltung für den Produktbetrieb;

Wartungsbuchhaltung;

Abrechnung der Arbeiten gemäß Bulletins und Anweisungen;

Operative Arbeit;

Lagerung;

Besondere Kennzeichen;

Entsorgungsinformationen;

Überwachung des Zustands des Produkts und Aufrechterhaltung der Form;

Liste der Anwendungen.

Etikett (E)– ein Betriebsdokument, das die Herstellergarantien, die Werte der wichtigsten Parameter und Merkmale (Eigenschaften) des Produkts sowie Informationen über die Zertifizierung des Produkts enthält.

Das Etikett enthält Abschnitte:

Grundlegende technische Daten (Name des Produkts, Bezeichnung des Produkts oder seines Index, technische Daten, Nummer der Norm oder Spezifikation, deren Anforderungen das Produkt erfüllt);

Abnahmebescheinigung;

Lebensdauer und Lagerung, Herstellergarantien (Qualitätsangaben, Erscheinungsdatum).

Es ist zulässig, einzelne Abschnitte des ED zusammenzufassen oder auszuschließen. Neuerdings geben Hersteller den Verkaufspreis nicht mehr an, da entweder der Hersteller einen ausgehandelten Verkaufspreis festlegt oder der Verkäufer den Verkaufspreis unter Berücksichtigung von Freihandelsaufschlägen festlegt.

Verschiedene Arten von ED-Medien unterscheiden sich im Zweck, der die Liste der darin angegebenen Informationen bestimmt. Die Bedienungsanleitungen zeichnen sich durch den höchsten Informationsgehalt und den geringsten aus? Etiketten.

Betriebsdokumente sind nicht obligatorisch, aber in einigen Fällen ist ihr Fehlen mit der Gefahr einer Schädigung des Lebens, der Gesundheit und des Eigentums der Verbraucher verbunden. Daher sollte ED für potenziell gefährliche Güter in die Kategorie der obligatorischen Dokumente aufgenommen werden.

Datenblatt zur Materialsicherheit

Sicherheitsdatenblätter für einen Stoff (Material) sind ein integraler Bestandteil der technischen Dokumentation für den Stoff (Material) Industrieabfall. Sie sollen dem Verbraucher verlässliche Informationen über die Sicherheit der industriellen Verwendung, Lagerung, des Transports und der Entsorgung von Stoffen (Materialien) sowie deren Verwendung für häusliche Zwecke liefern.

Die Organisation (Person), die den Stoff (das Material) herstellt und auf den Markt bringt, erstellt ein Sicherheitsdatenblatt und ist für die Vollständigkeit und Richtigkeit der darin enthaltenen Informationen verantwortlich. Für viele Verbraucherprodukte wird kein Sicherheitsdatenblatt erstellt, aber angesichts der Erweiterung der Produktpalette auf dem Markt aufgrund von Rohstoffen, Materialien und Industrieabfällen ist es notwendig, deren Notwendigkeit zu kennen.

Auf Verlangen des Verbrauchers muss ihm auch dann ein Sicherheitsdatenblatt zur Verfügung gestellt werden, wenn Daten über die gefährlichen Eigenschaften oder die Art der gefährlichen Wirkung eines Stoffes (Materials) allgemein bekannt sind.

Die grundlegenden Anforderungen an das Sicherheitsdatenblatt für Stoffe und Materialien sowie an die Zusammensetzung, den Inhalt und die Form der darin enthaltenen Informationen werden in GOST R 50587-93 „Sicherheitsdatenblatt für Stoffe (Materialien)“ festgelegt.

EINKAUFSUNTERLAGEN

Versanddokumente (TSD) sind Dokumente, die die notwendigen und ausreichenden Informationen zur Identifizierung von Sendungen entlang des gesamten Vertriebsweges enthalten.

Abhängig von den Merkmalen wird TSD in folgende Untergruppen unterteilt: quantitativ, qualitativ, berechnet, komplex. TSD-Untergruppen werden durch den Zweck bestimmter Dokumente bestimmt.

QUANTITATIVE TSD

Quantitative TSD sind Dokumente, die der Übermittlung und Speicherung von Informationen über die quantitativen Eigenschaften von Waren oder Produktchargen dienen.

Zusätzlich zu den Maßmerkmalen (Gewicht, Länge, Volumen usw.) müssen sie Informationen enthalten, die das Produkt identifizieren, auf das sich diese Merkmale beziehen (Name, Sorte, Marke).

Arten quantitativer TSD – Lotlinien, Zaunplanen, Packlisten, Spezifikationen.

Quantitative TSD umfassen neben Dokumenten, die die direkte Warenmenge ausdrücken, auch Gesetze zur Feststellung von Abweichungen in der Warenmenge und Handelsakte.

Gesetze zur Feststellung von Abweichungen in der Warenmenge werden in den Fällen erlassen, in denen die tatsächliche Warenmenge bei der Annahme nicht mit der in den Dokumenten angegebenen Menge übereinstimmt. Häufiger werden solche Gesetze für Sendungen importierter Waren erstellt. Dies geschieht in der Regel im Beisein einer finanziell verantwortlichen Person des Empfängerunternehmens, eines Vertreters eines ausländischen Lieferanten und in dessen Abwesenheit und mit dessen Zustimmung eines Sachverständigen der Industrie- und Handelskammer oder eines kompetenten Vertreters einer unparteiischen Organisation .

Ein Handelsgesetz wird erstellt, wenn bei der Annahme von Sendungen von Eisenbahnverkehrsbehörden mit der obligatorischen Anwesenheit von Vertretern der letzteren quantitative Abweichungen zwischen tatsächlichen und dokumentarischen Daten festgestellt werden.

QUALITÄT TSD

Hochwertige TSD sind Dokumente, die zur Übermittlung und Speicherung von Informationen über die Qualität von Waren (Muster, Produktchargen, jedes Produkt) dienen.

Hochwertige TSD – Konformitätsbescheinigungen, Hygiene-, Veterinär- und Pflanzenschutzzertifikate, Qualitätszertifikate, Prüfberichte, Abschreibungsbescheinigungen, Erklärungen.

Qualitative Dokumente werden in obligatorische und optionale Dokumente unterteilt. Zu den ersten gehören Konformitätsbescheinigungen für Sicherheitsindikatoren für Waren, die einer Zertifizierungspflicht unterliegen, und Qualitätszertifikate, sofern die Normen deren Vorhandensein vorsehen

Konformitätsbescheinigung

Konformitätsbescheinigung– ein Dokument, das von von Herstellern und Verbrauchern unabhängigen Stellen bestätigt, dass Produkte bestimmte in Regulierungsdokumenten festgelegte Sicherheitsanforderungen erfüllen.

Die Qualität und Sicherheit der Produkte wird von der staatlichen Aufsichtsbehörde Gosstandart und der staatlichen sanitären und epidemiologischen Station Russlands überwacht.

Informationen zur obligatorischen Bestätigung der Übereinstimmung von Waren mit Sicherheitsanforderungen werden in Form einer Kennzeichnung der Waren in der vorgeschriebenen Weise mit einem Konformitätszeichen und (oder) in einer gesetzlich festgelegten Weise vorgelegt.

Ein Zertifizierungssystem ist eine Ansammlung von Zertifizierungsteilnehmern, die nach den im System festgelegten Regeln handeln. Die Zertifizierungssysteme in der Russischen Föderation sind in 16 obligatorische und 129 freiwillige Zertifizierungssysteme unterteilt.

Gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation „Über technische Vorschriften“ ist die Zertifizierung in obligatorische und freiwillige Zertifizierungen unterteilt.

Listen der Produkte, die einer Zertifizierungspflicht unterliegen:

für inländische Produkte – Dekret des Staatlichen Standards Russlands Nr. 64 vom 30. Juli 2002 (Anhänge A, B);

für importierte Produkte – das ist das Schreiben des Staatlichen Zollausschusses 01-06/47124 vom 28. November 2002 (Ergänzung zur Verordnung des Staatlichen Zollausschusses Nr. 217 vom 23. Mai 1994).

Die Notwendigkeit, Produkte zu zertifizieren und eine Konformitätsbescheinigung für sie zu erhalten, entsteht bei der Herstellung und dem Verkauf von Produkten auf dem Territorium der Russischen Föderation oder bei der Zollabfertigung von Lieferungen unterschiedlicher Mengen.

Gehört das Produkt zum zertifizierungspflichtigen Sortiment, ist die Einholung einer gelben Konformitätsbescheinigung (Qualitätsbescheinigung) mit Wasserzeichen erforderlich.

Grundlage für die Ausstellung einer Konformitätsbescheinigung ist der von akkreditierten Laboren durchgeführte Produktprüfbericht. Wenn Produkte zusätzlich zur GOST R-Zertifizierung einer Brandzertifizierung unterliegen (Verordnung des Ministeriums für Notsituationen der Russischen Föderation vom 8. Juli 2002 N 320 „Über die Genehmigung der Liste der Produkte, die einer obligatorischen Zertifizierung im Bereich unterliegen“) Brandschutz“), oder gemäß (Verordnung Nr. 325 vom 15.08.2001 „ÜBER SANITÄRE UND EPIDEMIOLOGISCHE UNTERSUCHUNG VON PRODUKTEN“) ist es notwendig, eine sanitäre und epidemiologische Schlussfolgerung (Hygienezertifikat) einzuholen, dann kann eine Konformitätsbescheinigung ausgestellt werden kann erst nach Vorlage aller dieser Unterlagen eingeholt werden. Wenn Produkte keiner Zertifizierungspflicht unterliegen, können Sie zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit auf freiwilliger Basis ein „blaues“ freiwilliges Zertifikat erwerben.

Gemäß Artikel 12 der Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten hat der Verkäufer das Recht, anhand eines der folgenden Dokumente Informationen über die Bestätigung der Produktkonformität mit den festgelegten Anforderungen bereitzustellen:

Zertifikat oder Konformitätserklärung; eine vom Inhaber des Originalzertifikats, einem Notar oder der Warenzertifizierungsstelle, die das Zertifikat ausgestellt hat, beglaubigte Kopie des Zertifikats; Vom Hersteller oder Lieferanten (Verkäufer) erstellte Versanddokumente, die für jeden Produktnamen Informationen zur Bestätigung seiner Übereinstimmung mit den festgelegten Anforderungen enthalten (Nummer des Konformitätszertifikats, seine Gültigkeitsdauer, die Stelle, die das Zertifikat ausgestellt und durch die Unterschrift bestätigt hat). und Siegel des Herstellers (Lieferant, Verkäufer) mit Angabe seiner Adresse und Telefonnummer.

Andere Arten von Zertifikaten – Hygiene-, Veterinär- und Pflanzenschutzzertifikate, Feuer- und Umweltzertifikate – sind kein Ersatz für die Konformitätsbescheinigung und sind obligatorische TSD-Zertifikate.

Hygiene- und Brandschutzzertifikate können zu obligatorischen Dokumenten werden.

„Eine zwingende Voraussetzung für die Verwendung und den Verkauf importierter Produkte ist die Angabe der Einzelheiten des Hygieneberichts (Zertifikats) für diesen Produkttyp in der Konformitätsbescheinigung.“

Hygienezertifikat

Ein hygienisch-epidemiologisches Gutachten (auch „Hygienezertifikat“ oder „Hygienegutachten“) ist ein Dokument, das die Erlaubnis der Behörden des Ministeriums für Gesundheit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation zur Herstellung oder Einfuhr von Produkten bestätigt, die den festgelegten Anforderungen entsprechen , Hygienestandards und Hygienevorschriften und dient auch als offizielle Bestätigung der Produktsicherheit für die menschliche Gesundheit.

Die Nomenklatur der Produkte und bestimmter Arten von Tätigkeiten, die einer sanitären und epidemiologischen Untersuchung unterliegen, wurde mit Beschluss von Rospotrebnadzor vom 21. November 2005 Nr. 776 genehmigt.

Diese Liste umfasst: Lebensmittel und Getränke, Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel, Tabakprodukte, Produkte für Kinder, Haushaltschemikalien, Kosmetika und Hygieneprodukte, persönliche Schutzausrüstung, Bekleidung und Textilprodukte, medizinische Produkte, Buchprodukte, Produkte für den Haushalt, Baumaterialien , Fahrzeuge und andere Produkte, die auf die eine oder andere Weise mit der Sicherheit, der menschlichen Gesundheit und der Umwelt zusammenhängen.

Ein gesundheitlich-epidemiologisches Zertifikat kann für fertige Produkte, die Art der Tätigkeit oder für die technischen Bedingungen, unter denen Produkte hergestellt werden, ausgestellt werden.

Die sanitäre und epidemiologische Schlussfolgerung wird von den Behörden von Rospotrebnadzor nach Prüfung der Produkte (Produktionsbedingungen, Spezifikationen) auf der Grundlage von Prüfberichten, Prüfung der behördlichen Dokumentation und eingereichten Unterlagen ausgestellt. Auf der Rückseite sind die durch Tests ermittelten hygienischen Eigenschaften des Produkts oder MPC-Werte niedergeschrieben.

Die Gültigkeitsdauer des Hygiene- und Hygienezertifikats beträgt:

Für Produkte – von einem Monat bis zu fünf Jahren;

Für eine Pilotcharge von Produkten bis zu einem Jahr;

Für Arten von Tätigkeiten, Arbeiten, Dienstleistungen auf unbestimmte Zeit, mit Ausnahme von Zeitarbeit und Saisonarbeit;

Zur Projektdokumentation auf unbestimmte Zeit oder bei begründetem Bedarf für einen bestimmten Zeitraum.

Feuerzertifikat

Feuerzertifizierung erfolgt durch Ausstellung eines schriftlichen Dokuments, das die Übereinstimmung des Zertifizierungsobjekts mit den in den Regulierungsdokumenten festgelegten Brandschutzanforderungen bescheinigt.

Unter Brandschutz versteht man den Schutz des Einzelnen, des Eigentums, der Gesellschaft und des Staates vor Bränden.

Das Brandschutzzertifikat ist ein obligatorischer Bestandteil des Produktkonformitätszertifikats GOST R. Das Verfahren zur Organisation und Durchführung der Zertifizierung wird von der Staatlichen Feuerwehr im Einvernehmen mit dem Komitee für Normung, Metrologie und Zertifizierung der Russischen Föderation festgelegt.

In Übereinstimmung mit dem Bundesgesetz „Über den Brandschutz“ und dem Dekret des Präsidenten der Russischen Föderation vom 9. November 2001 N 1309 „Über die Verbesserung der öffentlichen Verwaltung im Bereich des Brandschutzes“ ist die Liste der Produkte, die einer obligatorischen Zertifizierung unterliegen, in der Liste aufgeführt Bereich des Brandschutzes wurde genehmigt (Beschluss des Ministeriums für Notsituationen vom 8. Juli 2002 N 320). Die Liste umfasst:

Brandschutzausrüstung

Stoffe und Materialien

Baustrukturen und Produkte

Elektrogeräte und Elektrogeräte

Wärmeerzeugende Geräte

Veterinärzertifikat

Veterinärzeugnis (Veterinärzeugnis)- ein Hygienedokument, das bescheinigt, dass importiertes (exportiertes) Vieh (lebend und tot), Geflügel (lebend und tot) und deren verarbeitete Produkte nicht befallen sind und dass es sich um nicht infizierte Tiere handelt

Quarantänezertifikat

Quarantänebescheinigung (Zertifikat)- ein von der Quarantäne- oder Pflanzenschutzbehörde des Exportlandes ausgestelltes Dokument, das bescheinigt, dass die betreffenden Materialien frei von Schädlingen und Krankheiten sind und aus quarantänefreien Gebieten stammen.

Ökologisches Zertifikat ist erforderlich, um offiziell zu erklären, dass der Gehalt an umweltschädlichen Verunreinigungen in den angebotenen Produkten die in behördlichen und technischen Dokumenten festgelegten Grenzwerte nicht überschreitet.

Im Gegensatz zum Erhalt einer Konformitätsbescheinigung für zertifizierungspflichtige Produkte ist der Erwerb eines Umweltzertifikats nicht erforderlich, aber es ist einer der ganz wesentlichen Faktoren für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten.

Qualitätszertifikat

Qualitätszertifikat (QU)- Hierbei handelt es sich um eine Art TSD, das zur Information über Qualitätsabstufungen und zur Identifizierung einer Charge dieser Waren dient. Die Liste der Informationen, die das CG enthalten muss, ist in den Standards festgelegt.

Zu diesen Informationen gehören:

Name des Dokuments und Datum seiner Ausstellung;

Registrierungs- und Kontonummer des Zertifikats,

Seine Gültigkeitsdauer;

Chargennummer für verpackte Produkte;

Name und Adresse des Absenders;

Name und Adresse des Empfängers;

Produktname

Chargennummer;

Ergebnisse der Qualitätsbestimmung nach aktuellen Standards;

Anzahl Verpackungseinheiten;

Brutto- und Nettogewicht;

Anzahl und Typ des Fahrzeugs;

Bezeichnung des aktuellen Standards. Bei Obst und Gemüse vermerkt das Qualitätszertifikat außerdem:

Datum der Abholung, Verpackung und des Versands,

Datum der letzten Behandlung mit Pestiziden und deren Namen (bei Lieferung von Bauernhöfen an Geschäfte).

Abschreibungsakte

Abschreibungsgesetze (AS)– Dokumente, die für die Übermittlung, Speicherung und Aufzeichnung von Informationen über minderwertige Produkte bestimmt sind.

Typischerweise werden solche Gesetze für Produkte erlassen, deren Verzehr gefährlich ist. An ihrer Vorbereitung sollten neben Handwerkern auch Vertreter von Gesundheits- und epidemiologischen Überwachungsbehörden beteiligt sein.

AS sind die Grundlage für den Abtransport gefährlicher Güter auf eine Deponie und deren Vernichtung sowie für die Abschreibung von Abfällen und Verlusten.

Testbericht- ein Dokument mit Testergebnissen und anderen Informationen im Zusammenhang mit den Tests (MS ISO/IEC 22).

Wenn es sich um hochwertige TCDs handelt, ist der Prüfbericht kein obligatorisches Dokument beim Verkauf von Waren, Informationen über die Prüfergebnisse und die tatsächlichen Werte von Qualitätsindikatoren sind jedoch zweifellos für Hersteller, Verkäufer und Verbraucher von Interesse. Daher ist es beim Kauf einzigartiger und wertvoller Produkttypen sinnvoll, die Inhaber des Originalzertifikats nach den Inhalten des Prüfberichts zu fragen.

Erklärung-Erklärung– ein Dokument, das bestätigt, dass der Hersteller die persönliche Verantwortung dafür trägt, dass das Produkt den festgelegten Anforderungen entspricht.

Für Waren, die nicht zum zertifizierungspflichtigen Sortiment gehören, wird eine Verwendbarkeitserklärung ausgestellt. Darüber hinaus dient dieses Dokument als Grundlage für die Ausstellung von Konformitätsbescheinigungen in Form von Deklarationserklärungen. Darauf aufbauend wird dann ein Zertifikat ausgestellt, mit dem die Ware in den Handel gelangt.

In Russland wird selten eine Deklarationserklärung erstellt, obwohl diese Art von TSD in den Ländern der Europäischen Gemeinschaft durchaus üblich ist.

GESCHÄTZTER TSD

Abrechnungs-TSD – Dokumente zur Dokumentation von Vereinbarungen über Preise, Zahlung von Transportkosten und anderen Kosten für die Produktion von Waren und deren Verbrauch.

Zu den Abrechnungsunterlagen zählen Rechnungen, Rechnungen, Preisgenehmigungsprotokolle und andere Dokumente.

Der Hauptzweck von Rechnungen ist die Information über den Preis und die Kosten der zu bezahlenden Waren. Die Rechnungen enthalten auch Informationen über die Anzahl der verpackten Waren, die Anzahl der Transportleistungen und die Spedition, aber das sind nicht die wichtigsten.

Konten Im Handel werden sie meist beim Kauf großer Waren ausgestellt, die dem Käufer nach Hause geliefert werden. In diesem Fall übernehmen sie die Funktionen der Produktkennzeichnung und der Versandpapiere. Rechnungen sind kein obligatorisches Dokument; sie dienen als Grundlage für die Bestätigung der Zahlung des Kaufs durch den Käufer und als Grundlage für die Geltendmachung von Ansprüchen, wenn Mängel an der Ware festgestellt werden.

Konten, die an Besucher von Restaurants, Cafés und Bars ausgegeben werden, dienen als Verkaufs- oder Kassenbeleg und dienen als Nachweis für die Kosten der dem Besucher erbrachten Dienstleistungen. Rechnungen werden von Kellnern oder Leitern von Gastronomiebetrieben ausgestellt. Sie sind für Abrechnungen mit Besuchern von Unternehmen oder Kunden von Gastronomiedienstleistungen bestimmt. Gleichzeitig dient die Rechnung als Zahlungsnachweis für Catering-Leistungen. Die Rechnungen enthalten: Name des Unternehmens, Datum, Name der Dienstleistungen (oder Gerichte), deren Kosten, Unterschrift der verantwortlichen Person.

Rechnungen werden nur an einzelne Besucher in Restaurants, Bars und Cafés sowie an Kunden von Catering-Dienstleistungen (Bankette, Abendessen, bei der Zubereitung von kulinarischen Gerichten und Süßwaren auf Bestellung usw.) ausgestellt? in Unternehmen aller Art. In Kantinen und Imbissstuben erfolgt die Bezahlung der Dienstleistungen für einzelne Besucher über die Kasse, es wird also keine Rechnung, sondern ein Kassenbon ausgestellt, der wie in einem Geschäft als Zahlungsbestätigung für Dienstleistungen dient.

Rechnung

Rechnung vom Lieferanten erstellt zur dokumentarischen Unterstützung von Warensendungen, die ohne Ausstellung einer Rechnung versandt werden. Es ist die Grundlage für die Zahlung der erhaltenen Ware per Banküberweisung mit Ausführung eines Zahlungsauftrags.

Rechnung enthält folgende Daten:

Rechnungsnummer und -datum;

Name und Bankverbindung des Absenders und Empfänger-Zahlers;

Name und andere identifizierende Informationen über das Produkt (Sorte, Marke, Menge; Preis und Wert des Produkts, einschließlich Zahlung durch den Empfänger);

Name, Vorname, Vatersname der Person, die die Ware freigegeben und angenommen hat.

Das Abrechnungsbegleitdokument ist Zahlungsaufforderung, die vom Lieferanten vertragsgemäß ausgestellt und gleichzeitig mit der Rechnung an den Käufer versandt wird.

KOMPLEXE TSD

Komplexes TSD- Dokumente, die für die Übertragung und Speicherung von Informationen über die quantitativen, qualitativen und Kostenmerkmale von Warenpartien sowie für deren quantitative Abrechnung im Prozess der Warenverteilung bestimmt sind.

Komplexe TSD – Frachtbriefe: Güter und Transport, Straße, Schiene, Luft, Frachtbriefe (für den Seetransport).

Der Frachtbrief (TTH) ist ein primäres Empfangsdokument, das vom Lieferanten ausgefüllt wird und den Empfänger über die Eigenschaften der Ware informieren soll. Das TTN besteht aus zwei Abschnitten: Waren und Transport.

Der Produktbereich enthält Informationen, anhand derer Sie das Produkt identifizieren können, nämlich:

Name,

Bankverbindung des Lieferanten und Zahlers,

Informationen zum Produkt und Gebinde, darunter Typ, Artikelnummer, Stückzahl, Bruttogewicht, Nettogebinde, Art der Verpackung, Preis, Menge.

Der Transportabschnitt (Frachtinformationen) wird bei der Frachtlieferung ausgefüllt und enthält:

Informationen zum Versanddatum,

Fahrzeugnummer und Frachtbrief;

Name und Adresse des Kunden;

Be- und Entladestellen,

Sowie Umschlagplätze;

Detaillierte Informationen zur Ladung;

Begleitpapiere mit Angabe der Verpackungsart, Anzahl der Verpackungseinheiten etc.

Eisenbahnfrachtbrief (WB)- TSD, ausgestellt beim Versand von Gütern per Bahn. In Zweck und Inhalt ähnelt der ZhN dem Frachtbrief mit geringfügigen Unterschieden (z. B. Angaben zur Wagennummer). Das Lebensformular muss während des Transports sowie bei Umlade- und Entladevorgängen ausgefüllt werden.

Unter Berücksichtigung ihrer Merkmale werden ähnliche Frachtbriefe für den Straßen- und Lufttransport ausgestellt. Bei der Beförderung von Gütern im See- und Flussverkehr spielen spezielle Arten von TSD – die sogenannten Frachtbriefe – die Rolle von Rechnungen, die bescheinigen, dass die entsprechenden Güter innerhalb dieses oder jenes Zeitrahmens auf See- oder Flussschiffe verladen werden diese und jene Menge, Zustand (gemäß Kennzeichnung) mit Lieferung an den einen oder anderen Zielhafen.

DESIGNDOKUMENTATION

Designdokumente- Hierbei handelt es sich um Dokumente, die Informationen über die Produktionsmittel festhalten.

Die Konstruktionsdokumentation zeichnet sich durch einen hohen Informationsgehalt für alle Wirtschaftssubjekte aus, verfügt jedoch über deutlich geringere Regulierungsmöglichkeiten. Für Verkäufer sind sie von geringem Interesse und für Verbraucher von geringem Nutzen.

DESIGNDOKUMENTATION

Projektdokumente– Dies sind Dokumente, die die notwendigen Informationen enthalten, die in der Produktdesignphase verwendet werden.

Projektpass

Der Projektpass besteht aus folgenden Abschnitten:

***Berechnungs- und Zeichnungsteile;

***allgemeine Erläuterung;

***Arbeitsschutz und Brand- und Explosionsschutz;

***genereller Plan;

***Architektur- und Bauteil;

***technologischer Teil;

***elektrischer Teil;

***Automatisierung;

***Heizung und Belüftung;

***Wasserversorgung und Kanalisation und andere Abschnitte.

Vereinbarung zur Schaffung wissenschaftlicher und technischer Produkte

Technische Aufgabe

Kalenderplan

DESIGNDOKUMENTATION

Designdokumente– dabei handelt es sich um Bild- und Textdokumente, die einzeln oder gemeinsam die Zusammensetzung und Gestaltung eines Produkts festlegen und die notwendigen Daten für dessen Entwicklung bzw. Herstellung, Kontrolle, Abnahme, Betrieb und Reparatur enthalten.

Technische Bedingungen

Technische Spezifikationen (TS) können eine Norm, Teil einer Norm oder ein eigenständiges Dokument sein.

Spezifikationen (als eigenständiges Dokument) haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer und werden ab einem bestimmten Produktionsniveau durch auf ihrer Grundlage erstellte GOSTs ersetzt.

Technische Bedingungen? ein Dokument, das Anforderungen (die Gesamtheit aller Indikatoren, Normen, Regeln und Vorschriften) für das Produkt, seine Produktion, Kontrolle, Abnahme und Lieferung enthält, deren Angabe in anderen Konstruktionsdokumenten ungeeignet ist.

Spezifikationen werden für ein bestimmtes Produkt, Material, Stoff oder mehrere bestimmte Produkte, Materialien, Stoffe usw. entwickelt. (GOST-Standards werden für eine Warengruppe entwickelt).

Spezifikationen werden in folgenden Fällen entwickelt:

1. In Ermangelung einer staatlichen Norm der Russischen Föderation (GOST R) oder einer zwischenstaatlichen Norm (GOST), allgemeiner technischer Bedingungen oder technischer Bedingungen;

2. Wenn es eine staatliche Norm allgemeiner technischer Bedingungen (technische Bedingungen) gibt, wenn der Hersteller die Anforderungen für ein bestimmtes Lebensmittelprodukt präzisieren oder ergänzen muss.

Bei der Klärung oder Ergänzung der Anforderungen staatlicher Normen allgemeiner technischer Bedingungen oder technischer Bedingungen in den technischen Spezifikationen sollten die Werte der Indikatoren nicht niedriger (schlechter) sein als die durch staatliche Normen festgelegten Werte. Wenn für ein bestimmtes Produkt keine Konstruktions- oder andere technische Dokumentation vorliegt, müssen die Spezifikationen eine vollständige Palette von Anforderungen an das Produkt, seine Herstellung, Kontrolle und Lieferung enthalten.

Technische Bedingungen, auf die in Vereinbarungen (Verträgen) für gelieferte Produkte (erbrachte Dienstleistungen) verwiesen wird, werden als Regulierungsdokumente verwendet (GOST R 1.0-92). Die technischen Bedingungen müssen GOST 2.114-95 entsprechen.

***Titelblatt;

***Hauptteil;

***Meldeblatt ändern.

Der Hauptteil der technischen Spezifikationen besteht aus folgenden Abschnitten:

***"Anwendungsgebiet";

***„Anforderungen an Qualität und Sicherheit“;

***"Markierung";

***"Paket";

***„Annahmeregeln“;

***„Kontrollmethoden“;

***„Transport- und Lagerungsregeln.“

Anforderungen an den Inhalt von Informationen zu Non-Food-Produkten werden durch Normen für eine Warengruppe sowie für deren einzelne Arten geregelt. Die Informationen sollten Folgendes umfassen:

Produktname;

Name des Herkunftslandes;

Name des Herstellers (kann zusätzlich durch Buchstaben des lateinischen Alphabets angegeben werden);

der Hauptzweck (oder Funktionszweck) des Produkts oder sein Anwendungsbereich;

Regeln und Bedingungen für sichere Lagerung, Transport, sichere und effiziente Nutzung, Reparatur, Entsorgung, Bestattung, Zerstörung (falls erforderlich);

grundlegende Verbrauchereigenschaften oder -merkmale;

Informationen zur obligatorischen Zertifizierung, die in Form eines Konformitätszeichens angewendet wird;

Rechtsanschrift des Herstellers und (oder) Verkäufers.

Je nach Art und technischer Komplexität des Produkts können Hersteller und (oder) Verkäufer die Pflichtinformationen um folgende Daten ergänzen:

Nettogewicht, Hauptabmessungen, Volumen oder Menge;

Zusammensetzung (Vollständigkeit);

Warenzeichen (Warenzeichen) des Herstellers (falls vorhanden);

Herstellungsdatum;

Haltbarkeit (oder Nutzungsdauer);

Bezeichnung des behördlichen oder technischen Dokuments, nach dem das Produkt hergestellt wird (obligatorisch für im Inland hergestellte Waren);

Angaben zur freiwilligen Zertifizierung (falls vorhanden);

Informationen über das Konformitätszeichen des Produkts mit den Anforderungen staatlicher Normen (sofern verfügbar);

Produkt-Barcode (falls verfügbar);

spezifische Informationen für den Verbraucher (falls erforderlich).

Der Name des Produkts muss den staatlichen Standards der Russischen Föderation und den gesamtrussischen Klassifikatoren für technische und wirtschaftliche Informationen entsprechen.

Die Namen von Parfümerie- und Kosmetikprodukten unterscheiden sich in einigen Punkten. Der Name eines Parfüm- und Kosmetikprodukts muss dieses konkret und zuverlässig charakterisieren. Wenn es charakteristische Eigenschaften des Produkts gibt (z. B. „Haarstyling-Gel“, „Augenstift“), sind diese im Hauptnamen enthalten. Es ist nicht gestattet, im Namen von Parfümerie- und Kosmetikprodukten darauf hinzuweisen, dass es sich um ein Produkt eines anderen namhaften Unternehmens handelt. Beispielsweise sind Namen wie Parfüme wie „Klima“ oder Parfümimitationen „Klima“, kosmetische Cremes wie L'Oreal usw. nicht zulässig. Die Verwendung des Wortes „Alkohol“ ist im Namen oder in der Bezeichnung von Parfümeriewaren und Parfümerieprodukten nicht zulässig Kosmetikprodukte.

Waren, die für Russland nicht traditionell sind und importiert werden, müssen Namen haben, die internationalen, regionalen oder nationalen Standards entsprechen, und, falls diese nicht vorhanden sind, die im Herkunftsland verwendeten Namen.

Der Name des Herstellungslandes wird durch den von internationalen Organisationen übernommenen Namen angegeben. Wenn ein in einem Land hergestelltes Produkt in einem anderen Land einer technologischen Verarbeitung unterzogen wird, die seine Eigenschaften verändert und (oder) es in ein fertiges Produkt verwandelt, sollte bei der Anwendung von Informationen dieses andere Land als Ursprungsland dieses Produkts berücksichtigt werden. Wenn der Hersteller der Waren nicht sowohl Verpacker als auch (oder) Exporteur ist, müssen neben dem Namen des Herstellers auch der Verpacker und (oder) Exporteur sowie deren gesetzliche Anschrift angegeben werden.

Der Hauptzweck (oder Funktionszweck) eines Haushaltsprodukts, seine wichtigsten Verbrauchereigenschaften oder -merkmale, sein Anwendungsbereich, Regeln und Bedingungen für die sichere Lagerung, den Transport, die Verwendung, die Reparatur, die Entsorgung usw. müssen dem Verbraucher gemäß der EU mitgeteilt werden Anforderungen eines regulatorischen oder technischen Dokuments für einen bestimmten Produkttyp. Beispielsweise sollten Informationen über Lederschuhe Informationen über grundlegende Verbrauchermerkmale wie die Art der Materialien des Obermaterials, der Sohle und des Futters enthalten. Farbe des Obermaterials; Schuhgröße und -fülle.

Der Verwendungszweck von Parfümerie- und Kosmetikprodukten sollte immer angegeben werden, z. B. wasserfeste Wimperntusche, Antischuppenshampoo, Feuchtigkeitscreme für das Gesicht, Sonnenschutzmittel für den Körper usw. Der Verwendungszweck darf nicht angegeben werden, wenn er offensichtlich ist, z. B. Toilettenseife, Zahnpasta. Sofern der Produktname auf den Verwendungszweck hinweist, ist hierfür auch der Hersteller verantwortlich.

Nettogewicht, Hauptabmessungen, Volumen und Menge der Ware müssen dem Internationalen Einheitensystem (SI) entsprechen. Bei Parfümerie- und Kosmetikprodukten werden diese Informationen zum Zeitpunkt der Verpackung angegeben. Bei Produkten mit einem Gewicht von weniger als 5 g oder einem Volumen von weniger als 5 ml ist es zulässig, weder Gewicht noch Volumen anzugeben.

Die Zusammensetzung (Vollständigkeit) der Ware muss in Form einer Liste mit der Bezeichnung „Zusammensetzung“ oder „Vollständigkeit“ dargestellt werden. Die Zusammensetzung von Parfümerie- und Kosmetikprodukten muss durch eine Liste der Inhaltsstoffe und Parfümzusammensetzungen (Aromakompositionen) ergänzt werden, um deren Massenanteil in der Produktformulierung zu verringern. In diesem Fall wird die Parfümzusammensetzung (Aroma) als einzelne Zutat angegeben, ohne dass die Zusammensetzung offengelegt wird. Inhaltsstoffe mit einer Konzentration von weniger als 1 % können ganz am Ende in beliebiger Reihenfolge aufgeführt werden.

Das Markenzeichen (Warenzeichen) des Herstellers wird direkt auf den Waren, Behältern oder auf Anhängern und Etiketten angebracht.

Unter Berücksichtigung der Eigenschaften bestimmter Waren geben die Informationen über sie die Haltbarkeit und Haltbarkeit (Service) oder nur die Haltbarkeit (Service) des Produkts an.

Der Hersteller muss das Verfallsdatum angeben, wenn das Produkt in der von der Regierung der Russischen Föderation genehmigten „Liste der Waren, für die die Festlegung eines Verfallsdatums obligatorisch ist“ aufgeführt ist. Bei Waren mit unbestimmter langfristiger (mehrjähriger) Haltbarkeitsdauer werden deren Verfalls- oder Lagerdaten nicht in der Verbraucherinformation angegeben, sondern im Kaufvertrag festgelegt.

Die Haltbarkeit (oder Nutzungsdauer) wird ab Herstellungsdatum berechnet und direkt auf der Produkt-, Transport- oder Verbraucherverpackung anhand einer der Standardformulierungen angegeben:

„Mindesthaltbar bis... (Tage, Monate, Jahre)“ oder „Mindesthaltbar bis... (Tag, Monat, Jahr)“, „Verwenden bis… (Tag, Monat, Jahr)“, „Nutzungsdauer. . . (Jahre, Stunden, Zyklen).“ Bei Parfümerie- und Kosmetikprodukten muss neben dem Verfallsdatum auch das Herstellungsdatum unter Angabe von Herstellungsmonat und -jahr angegeben werden. Wenn das Produkt in einem Transport- oder sonstigen Behältnis verpackt ist, in dem es dem Verbraucher angeboten wird, muss das Herstellungsdatum durch das Datum der Verpackung dieses Produkts ergänzt werden, das auf dem Transport- oder Verbraucherbehälter angebracht ist.

Informationen zu inländischen Produkten müssen einen Verweis auf die behördliche oder technische Dokumentation gemäß den Anforderungen enthalten, nach deren Erstellung sie erstellt wurden.

Informationen über die freiwillige Zertifizierung eines Produkts werden in Form eines Konformitätszeichens angewendet, das in einem bestimmten, offiziell registrierten freiwilligen Zertifizierungssystem angenommen wird.

Der Produkt-Barcode wird gemäß den von der European Association of Product Numbering (EAN) festgelegten Regeln auf dem Produkt, dem Behälter und (oder) der Verpackung angebracht.

Dem Produkt können spezifische Informationen beigefügt sein, zum Beispiel Werbung, die die besonderen Eigenschaften oder Vorteile dieses Produkts gegenüber analogen Produkten charakterisieren, Lizenzzeichen, Hinweise auf Wirksamkeit, erhöhte Sicherheit usw. So können Informationen, die die spezifischen Eigenschaften von Produkten charakterisieren, Folgendes umfassen: die Steifheit der Borsten bei Zahnbürsten, Art der Zahnseide und Zahnstocher (gewachst, aus Holz, mit Fluorid) usw. Bei Parfümerie- und Kosmetikprodukten ist die Angabe der Lagerbedingungen (niedrige Temperatur, bestimmte Luftfeuchtigkeit usw.) erforderlich. .

Informationen zum Produkt befinden sich an einer oder mehreren Stellen, die gut lesbar sind. Die Informationen sollten jedoch immer an denselben Stellen auf der Produkteinheit, dem Behälter und der Verpackung platziert werden. Bei kleinen Behältern oder Verpackungseinheiten, auf denen es technisch schwierig ist, den Text der erforderlichen Informationen vollständig anzubringen, sowie bei Souvenir- und Geschenkartikeln ist es zulässig, Daten über das Produkt oder einen Teil davon anzubringen Postkarte, Einlegeblatt, das jeder Gebindeeinheit, Verpackung, Sammelverpackung oder in der Begleitdokumentation des gelieferten Produkts beiliegt.