Pardavimų vadybininko pareigos. pardavimų vadybininko pareigybės aprašymas
Ne kiekvienas žmogus gali dirbti pardavimų vadybininku, nes norint sėkmingai atlikti funkcijas šiose pareigose, žmogus turi turėti nemažai specifinių įgūdžių ir asmeninių savybių.
Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip atrodo tipiškas pardavimų vadybininko pareigybės aprašymas, ir pateiksime keletą skirtingų šio dokumento versijų.
Pirmajame instrukcijos skyriuje darbdavys nustato pretendento į pareigas kvalifikacinius reikalavimus.
Pardavimų vadybininkas priklauso specialistų kategorijai, o dažniausiai tiesiogiai pavaldus departamento vadovui arba organizacijos komercijos direktoriui, o skiriamas ir atleidžiamas iš jos tik atitinkamu generalinio direktoriaus įsakymu.
Dažnai darbdaviai reikalauja, kad potencialūs darbuotojai turėtų bent vidurinį profesinį išsilavinimą ir 1 metų darbo patirtį, tačiau kai kurios įmonės samdo asmenis, neturinčius vadovo patirties.
Darbuotojo nesant darbovietėje jo funkcinės pareigos ir atsakomybė perduodama kitam įmonės vadovo paskirtam pareigūnui.
Norint sėkmingai atlikti darbo užduotis, pardavimų vadybininkui reikia žinių:
- ekonomikos, civilinės ir darbo teisės pagrindai;
- sutarčių sudarymo taisyklės;
- individualūs pardavimo planai;
- rinkodaros pagrindai;
- parduodamų prekių asortimentas ir savybės;
- prekių pristatymo ir paslaugų teikimo tvarka;
- dokumentacijos rengimo taisyklės;
- dalykinis bendravimas ir etiketas;
- tiesioginiam vadovui pateikti ataskaitiniai dokumentai;
- priešgaisrinės saugos, saugos ir darbo apsaugos standartai.
Tuo pačiu metu darbuotojas turi vadovautis savo veikla:
- savo pareigybės aprašymą;
- įmonės įstatus ir valdymo dokumentus;
- vadovybės įsakymai ir įsakymai;
- galiojančių teisės aktų nuostatas.
Darbo pareigos: ką turi teisę pardavimų vadybininkas ir jo pareigos
Atsižvelgiant į įmonės specifiką ir parduodamų prekių ypatybes, vadovo darbo pareigų sąrašas gali turėti savų niuansų, tačiau ekspertai standartinėmis darbo funkcijomis laiko šias:
- informacijos apie potencialius klientus rinkimas;
- bendravimas su potencialiais klientais ir rangovais;
- derybos su klientais;
- užsakymų priėmimas ir apdorojimas;
- ataskaitinių dokumentų registravimas;
- klientų poreikių įmonės produktams ar paslaugoms nustatymas;
- Prekių pristatymo užsakymo, apmokėjimo už prekes ir jų apimtis derinimas su klientais;
- reguliarių ataskaitų apie pardavimo planų įgyvendinimą ir prekių tiekimą sandorio šalims rengimas;
- dalyvavimas su skyriaus darbu susijusioje veikloje;
- produktų pristatymo įmonės sandorio šalims tvarkos sekimas;
- informacinės ryšių su klientais bazės palaikymas;
- prekių dydžio ir mokėjimo už prekes eilės kontrolė;
- klientų konsultavimas dėl eksploatavimo taisyklių ir prekių savybių;
- imtis nustatytų priemonių, siekiant sumažinti sandorio šalių gautinas sumas;
- klientų informacijos bazės analizė ir papildymas;
- konkurentų pasiūlymų dėl prekių ir paslaugų tyrimas.
Pardavimo vadybininko teisės taip pat turėtų būti registruojamos kaip atskiras skyrius, įskaitant:
- kelti savo kvalifikaciją dalyvaujant mokymo renginiuose;
- informacijos apie valdymo sprendimus, susijusius su skyriaus darbu, gavimas;
- savarankiškas sprendimų priėmimas pagal savo kompetenciją;
- dalyvavimas rengiant pardavimų skatinimo veiklą;
- siunčia vadovybei pasiūlymus tobulinti jų veiklą ir visos įmonės darbą;
- dokumentų peržiūra pagal savo kompetenciją;
- bendravimas su įmonės struktūriniais padaliniais oficialiais klausimais;
- atsisakymas eiti tiesiogines tarnybines pareigas iškilus grėsmei gyvybei ar sveikatai;
- keliami reikalavimai vadovybei sudaryti sąlygas, būtinas funkcinėms pareigoms atlikti ir materialinių vertybių saugai;
- informuoti vadovybę apie nustatytus įmonės darbo trūkumus ir siųsti siūlymus juos pašalinti.
Kaip darbuotojo atsakomybės ratą rekomenduojama pažymėti:
- pardavimo planų vykdymas;
- prekių skatinimo rinkoje programų įgyvendinimas;
- bendravimo su klientais kokybė;
- bendrovės valdymo dokumentų nuostatų pažeidimas;
- konfidencialios informacijos atskleidimas;
- pačių priimtų sprendimų pasekmės;
- dalykinio bendravimo normų pažeidimas;
- žalos padarymas įmonei, jos personalui, sandorio šalims ir valstybei;
- vidaus taisyklių, darbo drausmės nuostatų, saugos normų ir priešgaisrinės apsaugos pažeidimas.
Pardavimų vadybininko darbo aprašymo pavyzdžiai
Tipiškas
Regioninis
Regionų vadovai dažnai vadinami teritoriniais ir regioniniais pardavimų vadybininkais, o jų pareigybių aprašymai yra tokie: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp
Pirmaujantis
Norėdami rasti pagrindinio specialisto vadovo pavyzdį, spustelėkite čia: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos
Vyresnysis pardavimų vadovas
Pardavimų vadybininko asistentas (asistentas).
Vadovo padėjėjo darbo funkcijos atrodo taip: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT
Fitneso klubas
Sporto klubuose pardavimų vadybininkai dirba pagal šiuos dokumentus: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5
Didmenine prekyba
Didmeninės prekybos vadybininkų darbą reglamentuoja tokio tipo instrukcijos: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44
Mažmenine prekyba
Pagal įmonę
Norėdami atsisiųsti instrukcijas įmonės pardavimų vadybininkui, spustelėkite čia: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT
Prekyba atsarginėmis dalimis
Parduodant automobilių dalis, vadovai vadovaujasi tokio pavyzdžio dokumentais: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu
Pardavimų vadybininkas yra specialistas, kurio pagrindinė atsakomybė yra prekių pardavimas. Jei anksčiau produktai buvo parduodami tiesiai iš gamintojo rankų į vartotoją, tai šiandien ši grandinė gerokai išsiplėtė dėl to, kad atsirado daug tarpininkų.
Jie reikalingi tiekiant prekes konkrečiais klientų adresais, pagal užklausas, kuriose nurodomas tikslus reikalingų prekių kiekis, dažnumas, kuriuo prekės turėtų būti pristatomos vartotojams, kitos sąlygos. Tarpininkų darbo dėka klientas savo prekę visada gauna laiku.
Pardavimų vadybininkas pagal savo darbo pareigas turėtų dirbti taip, kad pirkėjas, kartą pasirinkęs savo įmonės prekes, kitą kartą nuspręstų pirkti prekes iš tos pačios organizacijos, o ne iš. konkurentas.
Pardavimų specialistas yra atsakingas už bendravimą su perpardavėjais, įtikindamas juos, kad prekės paklausa yra ir pardavimų lygis išliks nuolat geras. Specializacijos, turinčios įtakos vadovų veiklai ir pareigų pobūdžiui, gali labai skirtis. Tai priklauso nuo pardavimo specifikos.
Jei kreipiamės į apibendrintą pardavimo objektų klasifikaciją, galime išskirti keletą pardavimų vadybininko specializacijų:
Paslaugų pardavimas;
plataus vartojimo prekių pardavimas;
pramonės gaminių pardavimas.
Kiekvienai įmonei, parduodančiai bet kokią prekę ar paslaugą, reikalingas specialistas, einantis tam tikros srities specializaciją pardavimų vadybininko pareigas.
Praktikoje pasirodo, kad rimtose įmonėse dirbantys pardavimų vadybininkai retai kontaktuoja su konkrečiais vartotojais. Dažniausiai jų pareigos yra bendrauti su platintojais. Išimtį daro organizacijos, kurių specializacija yra brangių ir didelių prekių pardavimas.
Mažose įmonėse, parduodančiose bet kokio tipo produktus ar paslaugas, pardavimo vadybininkai tiesiogiai derasi su galutiniu klientu ar tarpininkais dėl savo įmonės produkto pardavimo.
Gerai išmanantis pardavimų vadybininkas supras, kad apyvartos rodikliai negali būti palaikomi tinkamame lygyje vien „šaltomis“ skambučiais klientams iš jų klientų bazės, jau nekalbant apie teigiamos dinamikos pasiekimą. Čia reikia plačiau žvelgti į rinką: suprasti rinkos pokyčių ir plėtros ypatumus, atsižvelgti į galutinių vartotojų norus ir pageidavimus, domėtis kainų dinamika, naujų pagrindinių konkuruojančių įmonių gaminiais. .
Pardavimų vadybininko pareigos, be kita ko, apima svarbių duomenų, susijusių su pardavimo lygiu ir galutinio vartotojo suvokimu apie produktą, paiešką ir tvarkymą. Be to, tokiam specialistui svarbu gebėti visapusiškai analizuoti informaciją, palyginti ir sugretinti įvairius rodiklius bei parametrus, taip pat priimti pagrįstus sprendimus, remiantis tyrimo rezultatais.
Kartais įmonėje pardavimų vadybininko pareigos susideda tik iš kelių pareigybių, likusios užduotys paskirstomos tarp kitų darbuotojų. Geriausias pasirinkimas yra tada, kai pardavimų vadybininkas dirba tik su potencialiais ar esamais klientais ir yra atsakingas už sutarčių sudarymą.
Visas kitas užduotis (biurokratines, administracines, organizacines) sprendžia specialiai pasamdyti darbuotojai, galintys greitai ir efektyviai susidoroti su šiomis pareigomis, taip pat imtis nekvalifikuoto darbo.
Išplėtus pardavėjo pareigas, apimančias tokias užduotis kaip sąskaitų faktūrų išrašymas, tiekimo kontrolė ir kitos administracinės užduotys, jausitės taip, lyg nuspręstumėte įkalti vinis mikroskopu.
Tačiau jei iš pardavimų vadybininko visiškai atimtos pareigos, susijusios su gamybos procesu ar paslaugų teikimu, tai taip pat nebus geriausias sprendimas, nes dėl to toks darbuotojas gali pradėti pardavinėti tai, ko jo įmonė niekada nepagamins arba tiekimas.
Įmonių vadovai dažnai susiduria su pasirinkimu: visiškai atleisti savo pardavėją nuo visų antraeilių pareigų arba, taupydami „back office“, užkrauti vadovui visas organizacines užduotis, būtinas prekių pardavimo procesui.
Optimalus sprendimas šiuo atveju bus sprendimas, kurį diktuoja išsivystymo lygis ir rinkos, kurioje egzistuoja įmonė, būklė. Jeigu jis turtingas klientų, prasminga būtų samdyti vieną vadovą, kuris tikslingai užsiimtų potencialių pirkėjų paieška ir pritraukimu.
Kitos užduotys lengvai paskirstomos kitiems specialistams. Ir atvirkščiai, jei pirkėjai atsimuša į kietą konkurencinę akistatą, patartina apriboti vadovo pareigas, susijusias su klientų paieška, ir sutelkti savo darbą į kokybiškų paslaugų teikimą nuolatiniams klientams.
Jei kalbame apie rimtas įmones, tai pardavimų vadybininko pareigos yra ne tik darbas su klientais, bet ir produktų pardavimų duomenų paieška ir apdorojimas, įmonės strategijos kūrimas, visų reikalingų dokumentų paruošimas jau sėkmingai baigtam darbui. sandorius.
Pardavimų vadybininkas dažniausiai dirba biure. Jo kasdienės veiklos pobūdis priklauso nuo pareigų pobūdžio: tai gali būti ir pokalbiai telefonu, ir konkretūs prekių pardavimo žingsniai.
Darbas bet kokiose pareigose įmonės pardavimų skyriuje prisideda prie bendro viso skyriaus efektyvumo ir efektyvumo. Ne išimtis ir pardavimų vadybininkas, jam tenka tam tikra atsakomybė už įmonės sėkmę visoje rinkoje, nepaisant to, kokios pareigos jam priskirtos.
Pagrindinės pardavimų vadybininko pareigos paprastai skirstomos į 4 grupes:
1. Atsakomybė už įmonės produkcijos pardavimų įgyvendinimą: pardavimų lygio didinimas, klientų rato plėtimas, siekimas gauti maksimalią naudą iš kiekvieno pardavimo segmento.
2. Planavimas, rinkos duomenų analizė.
3. Pardavimai.
4. Gaminių siuntų patikrinimas ir atsiskaitymai su vartotojais.
Be šių didelių keturių padalinių, yra keletas siauresnių specializacijų, kurios turi įtakos pardavimų vadybininko darbo pareigoms.
Tai papildomos funkcijos:
Klientų bazės plėtimas ir atnaujinimas, derybų procesų vykdymas, ryšių su klientais ir partneriais palaikymas internete, telefoninių užklausų ir skambučių apdorojimas;
ryšių su potencialiais pirkėjais užmezgimas, esamų verslo kontaktų stiprinimas organizuojant klientams patogius ir patrauklius veiksnius: nuolaidas, akcijas, skambučius su padėkos žodžiais, laiškus;
pardavimų vadybininko pareigos pagal pareigybės aprašymą apima: tiesioginį kontaktą su klientais, kurie ateina į biurą, dirba kelyje pas potencialius pirkėjus ir derasi jų teritorijoje;
sektoriaus pardavimų lygio didinimas, sąveika su klientais. Klientų lojalumo formavimas, rodant jiems dėmesį ir teikiant pelningus pasiūlymus dėl įmonės produktų;
klientų motyvacijos bendradarbiauti su įmone didinimas, informacijos apie potencialius klientus rinkimas;
klientų konsultavimas ir informavimas;
prekiautojų ir platintojų informavimas;
sutarčių su juridiniais ir fiziniais asmenimis sudarymas, dokumentų įforminimas, darbas su ataskaitomis apie sudarytas sutartis;
gaminių priėmimas ir jų kokybės tikrinimas, taip pat prekių demonstravimo mažmeninės prekybos vietose kontrolė;
kasdienis informacijos apie kainų politiką rinkimas, galiojimo terminų kontrolė (pardavimų vadybininko pareigos);
numatomo pelno skaičiavimų atlikimas pagal pardavimo planą;
visų produkcijos pardavimo vietų galimo lygio įvertinimas;
edukacinių renginių, mokymų organizavimas;
reklamos parama parodose, naujų įmonės produktų demonstravimas, akcijos ir renginiai, naujų vartotojų pritraukimas;
bendravimas su tiekėjais, dalykinių susitikimų organizavimas, siekiant padidinti sutarčių skaičių;
įvairių duomenų rinkimas, apdorojimas ir sisteminimas pardavimo procesui optimizuoti;
konkuruojančių įmonių stebėjimas, produkcijos kainų ir galimų nuolaidų lygio skaičiavimas;
lėšų pristatymas į įmonės kasą per iš anksto nustatytą terminą, grynųjų pinigų surinkimas;
reguliarios ataskaitos (kartą per mėnesį) apie procentus ir atliktus darbus.
Dažnai atsitinka taip, kad dėl neatsargaus ir neatsakingo vadovų pareigų atlikimo įmonė netenka dalies klientų. Efektyvios organizacijos plėtros garantija – kruopšti ir kokybiška visų įmonės padalinių veikla.
Pavyzdžiui, pardavimų vadybininko darbo pareigos smulkių prietaisų ar maisto sektoriuje bus tokios:
Atsakomybė už dalyvavimą parodose, gaminių degustacijos organizavimą;
gaminių ir jų naujovių meistriškumo kursų vedimas;
produktų rodymo ant prekybos įrangos kontrolė;
prekybininkų darbo palaikymas ir tikrinimas.
Pardavimo vadybininko pareigų sąrašas nustatomas pagal įmonės veiklos kryptį. Kiekviena įmonė parengė savo pareigybių aprašymus su pareigų sąrašu. Tai yra, buvo apibrėžtas vadovo veiksmų spektras: „šalti“ skambučiai, derybos, darbas su informacija rinkoje arba, pavyzdžiui, darbas kelyje. Aukščiau pateiktos užduotys yra susijusios su pagrindinėmis, tačiau iš tikrųjų jų yra daug daugiau.
Įmonei labai naudinga, jei vadovai periodiškai kelia savo kvalifikaciją įvairiuose mokymuose, kursuose, mokymuose. Rasti klientus yra viena, o išlaikyti juos ilgą laiką – kas kita. Tikras savo srities profesionalas, parduodamas prekę, tikrai įsitikins, ar klientas buvo patenkintas pirkiniu, ar ne.
Efektyvus pardavimų vadovas sieks viršyti įmonės vadovybės užsibrėžtus tikslus.
Pardavimų vadybininko pareigos
Pardavimų vadybininkas turi šias pareigas:Ieško potencialių klientų.
- Veda komercines derybas su klientais.
- Vykdo klientų užsakymų priėmimą ir apdorojimą, rengia reikiamus dokumentus.
- Išsiaiškina klientų poreikius įmonės parduodamai produkcijai ir derina užsakymus su klientu pagal jo poreikius ir asortimento prieinamumą.
- Motyvuoja klientus dirbti su įmone pagal patvirtintas pardavimų skatinimo programas.
- Sudaro mėnesio pardavimo planą.
- Nuolat teikia ataskaitas apie pardavimus ir siuntas įmonės klientams.
- Dalyvauja kuriant ir įgyvendinant projektus, susijusius su pardavimų skyriaus veikla.
- Palaiko klientų bazę.
- Kontroliuoja produktų siuntimą klientams.
- Kontroliuoja pirkėjų atsiskaitymą už prekes pagal sudarytas sutartis.
Pardavimų vadybininkas turi teisę:
Gauti informaciją, įskaitant konfidencialią, tiek, kiek reikia pavestoms užduotims išspręsti.
- Teikti siūlymus vadovybei tobulinti savo ir įmonės darbą.
- Reikalauti, kad vadovybė sudarytų normalias sąlygas tarnybinėms pareigoms atlikti ir visų dokumentų, gautų dėl įmonės veiklos, saugumo.
- Priimkite sprendimus savo kompetencijos ribose.
Pardavimų vadybininkas yra atsakingas už:
Už savo pareigų nevykdymą ir/ar nesavalaikį, aplaidų vykdymą.
- Už galiojančių nurodymų, įsakymų ir įsakymų dėl komercinių paslapčių ir konfidencialios informacijos išsaugojimo nesilaikymą.
- Už vidaus darbo taisyklių, darbo drausmės, saugos taisyklių ir priešgaisrinės saugos taisyklių pažeidimą.
Vadovo pareigos
Įmonės produktų pardavimo organizavimas ir vykdymas:Potencialių klientų paieška;
darbas su klientais pirmą kartą, vėliau kliento perkėlimas į vadovaujantį pardavimų vadovą, atsižvelgiant į kliento teritorinę priklausomybę;
Komercinių derybų vedimas su klientais Firmos interesais;
operatyvus reagavimas į iš klientų gautą informaciją ir atitinkamo pagrindinio pardavimo vadovo bei didmeninės prekybos skyriaus vadovo dėmesys;
Klientų poreikių dėl Firmos parduodamos produkcijos išaiškinimas ir užsakymo derinimas su klientu pagal jo poreikius ir asortimento prieinamumą Firmos sandėlių komplekse;
klientų motyvavimas dirbti su Firma, pagal patvirtintas pardavimų skatinimo programas.
Planavimo ir analitinis darbas:
Mėnesio pardavimo plano sudarymas;
Statistinių duomenų apie Firmos klientų pardavimus ir siuntas analizė;
ataskaitų apie darbo rezultatus teikimas pagal skyriaus ir kontoros nuostatus.
Pardavimo užtikrinimas:
Klientų užsakymų priėmimas ir apdorojimas, klientų paieška telefonų kataloguose, reikalingų dokumentų, susijusių su produkcijos išsiuntimu, parengimas Firmos klientams, priskirtiems jiems patiems, taip pat klientams, priskirtiems prie atitinkamų pirmaujančių pardavimų vadybininkų jiems išėjus iš darbo. biuras;
informacinė pagalba klientams;
klientų informavimas apie visus asortimento pokyčius, kainų didėjimą ir mažėjimą, akcijas paklausai skatinti, produkcijos atvežimo į sandėlį laiką;
galutinis susitarimas su klientu dėl kainų sąlygų, prekių išsiuntimo datos ir pristatymo būdo;
produkcijos pristatymo užsakymų perdavimas klientams logistikos skyriuje;
dalyvavimas kuriant ir įgyvendinant projektus, susijusius su didmeninės prekybos skyriaus veikla;
bendravimas su kontoros padaliniais, siekiant atlikti pavestas užduotis;
dalyvavimas seminaruose;
darbinės ir ataskaitinės dokumentacijos tvarkymas;
atnaujintų klientų duomenis informacinėje sistemoje.
Kontrolė:
Prekių siuntimo klientams kontrolė;
kliento finansinės drausmės kontrolė pagal gautus dokumentus iš apskaitos skyriaus didmeninėje prekyboje ir įspėjimą apie mokėjimo laiką.
Biuro vadovo pareigos
Biuro vadovo paskirtis – efektyviausia organizacinė ir dokumentinė pagalba valdymo veiklai.Remdamasis tuo, biuro vadovas:
eina bendrovės sekretoriaus pareigas:
Valdymo dokumentų palaikymas:
- Dokumentų ir asmeninių prašymų priėmimas pasirašyti Bendrovės generalinio direktoriaus;
- oficialaus antspaudo antspaudo pritvirtinimas ant sutarčių ir užsakymų;
- darbas su įsakymais, instrukcijomis: projekto rengimas, registravimas, pasirašymas, tvirtinimas, Bendrovės darbuotojų supažindinimas, registravimas, apskaita, saugojimas, bylų formavimas;
- darbas su gaunama korespondencija (laiškais, faksimilinėmis žinutėmis): priėmimas, registravimas, perdavimas adresatui, apskaita, saugojimas;
- korespondencijos priėmimo juridiniais, pašto ir faktiniais adresais organizavimas;
- darbas su siunčiama korespondencija (laiškais, faksimilinėmis žinutėmis): registracija, perdavimas, apskaita, saugojimas; generalinio direktoriaus ir jo pavaduotojų raštų registravimas; skubių laiškų siuntimas;
- posėdžių ir posėdžių protokolų tvarkymas ir įforminimas;
- įgaliojimų gauti korespondenciją, siuntinius ir kitas materialines vertybes registravimas;
- generalinio direktoriaus ir departamentų direktorių pavedimu darbų kopijavimas ir dauginimas;
- Generalinio direktoriaus ir departamentų direktorių pavedimu laiškų, paklausimų ir kitų su visos Bendrovės veikla susijusių dokumentų projektų rengimas;
- Generalinio direktoriaus pavedimu paslaugų medžiagos spausdinimas, informacijos įvedimas į duomenų banką;
- Bylų formavimas pagal patvirtintą nomenklatūrą, jų saugumo užtikrinimas ir pateikimas archyvui.
Telefono skambučių priėmimas ir prireikus jų perdavimas tiems darbuotojams, kuriems jie skirti. Ištaisyti telefonu gautą informaciją generaliniam direktoriui jam nesant ir supažindinti su jos turiniu.
Generalinio direktoriaus posėdžių ir posėdžių rengimas (dalyvių informavimas apie posėdžio laiką ir vietą, darbotvarkę).
Bendrovės lankytojų ir svečių susitikimų organizavimas.
Lėktuvų ir geležinkelio bilietų užsakymas, viešbučių užsakymas.
Suteikia biuro gyvenimą:
Vandens užsakymas pagal poreikį.
- Biuro užsakymas kas ketvirtį. Biuro įrangos priežiūra: kasečių papildymas, spausdintuvų, kopijavimo aparatų, faksimilinių įrenginių darbingumo palaikymas ir kt.
- Periodinių leidinių prenumeratos įgyvendinimas.
- Prašymų apmokėti patalpų nuomą ir nuomotojų komunalinius mokesčius registravimas.
- Organizuoti ir kontroliuoti, kad Bendrovės darbuotojai laikytųsi nuomotojos įmonės administracijos nustatytų saugos instrukcijų ir darbo laiko.
Koordinuoja ir kontroliuoja darbą:
Vairuotojas: (priima prašymus dėl automobilio ir sudaro naudojimosi Bendrovės transporto priemonėmis grafiką);
- kurjeriai;
- valytojos.
Biuro vadovas, kaip darbo kolektyvo narys, privalo:
Sąžiningai vykdyti savo darbo pareigas, laikytis darbo drausmės, laiku ir tiksliai vykdyti administracijos ir tiesioginio vadovo įsakymus, visą darbo laiką panaudoti produktyviam darbui;
- kokybiškai ir laiku atlikti gamybos užduotis ir užduotis;
- palaikyti švarą ir tvarką savo darbo vietoje, biure ir kitose patalpose, laikytis nustatytos dokumentų ir materialinių vertybių saugojimo tvarkos;
- efektyviai naudoti asmeninius kompiuterius, biuro įrangą ir kitą įrangą, ekonomiškai ir racionaliai naudoti medžiagas ir energiją, kitus materialinius išteklius;
- laikytis darbo apsaugos, pramoninės sanitarijos, priešgaisrinės saugos normų, taisyklių ir instrukcijų;
- nenaudoti pasisakymams ir publikacijoms tiek Rusijos, tiek užsienio žiniasklaidoje informacijos, gautos remiantis oficialiomis pareigomis, nustatytomis specialiais įmonės dokumentais, kaip komercinės (tarnybinės) paslapties, kurios skleidimas gali pakenkti įmonė ar jos darbuotojai...
Klientų vadybininko pareigos
Klientų aptarnavimo vadybininkas yra specialistas, kurio pareigos apima klientų paiešką ir aptarnavimą, taip pat santykių su jais kūrimą. Dažnai specialistas atstovauja užsakovo interesams – pasirūpina, kad paslaugos būtų teikiamos pagal pirkėjo lūkesčius ir sutarties reikalavimus.Klientų vadybininko profesija yra geras atspirties taškas karjerai – nesunkiai susirasite darbą, greitai išnagrinėsite verslo sritį ir tolimesnio tobulėjimo galimybes. Tarp šios profesijos pavadinimų taip pat yra: sąskaitos vadybininkas, klientų pritraukimo vadybininkas ir klientų aptarnavimo vadovas.
Klientų vadybininko pareigos yra paklausios įvairių veiklos sričių įmonėse. Tokio darbuotojo buvimas kolektyve aktualus komercinei įmonei, reklamos agentūrai, taip pat paslaugas teikiančioms įmonėms.
Sąskaitų tvarkytojo profesija atsirado JAV XIX amžiuje. Šiuo laikotarpiu progresyvios Amerikos įmonės jautė, kad reikia kompetentingo požiūrio į darbą su klientais. Didėjant konkurencijai, įmonės kovojo dėl kiekvieno kliento, todėl samdė atsidavusius klientų aptarnavimo darbuotojus.
Klientų vadybininko pareigos apima:
Darbas su klientais (paieška, susitikimai, derybos, konsultacijos);
gaunamų skambučių ir el. laiškų apdorojimas;
Įrašų valdymas;
sutarčių sudarymas.
Kartais klientų vadybininkas užsiima tarptautiniais pardavimais, dažnai keliauja į komandiruotes, rengia įmonės paslaugų ar produktų pristatymus.
Darbdaviai klientų vadybininkui dažniausiai kelia tokius reikalavimus:
Aukštasis išsilavinimas;
PC žinios;
gramatiškai taisyklinga kalba;
visuomeniškumas;
pardavimų patirtis (būtina kai kuriose pareigose).
Kartais prireikia anglų kalbos žinių ir nuosavo automobilio.
Klientų vadybininku gali tapti beveik kiekvienas, nepriklausomai nuo išsilavinimo ir darbo patirties. Dažnai reikiamoms pareigoms atlikti pakanka tik bendravimo įgūdžių ir mokėjimo dirbti kompiuteriu.
Žinoma, dažniausiai darbdaviai komandoje nori matyti žmones, turinčius aukštąjį išsilavinimą, turinčius patirties pardavimų srityje, gerai išmanančius marketingą ir įmonės veiklos mastą.
Personalo vadovo pareigos
Personalo vadovo pareigos įvairiose įmonėse skiriasi. Didelėje organizacijoje dirba vadovai, kiekvienas personalo specialistas užsiima paskirta byla. Angliška santrumpa HR iš žodžio HumanResourses. Žmogiškųjų išteklių valdymas apima įdarbinimą, talentų telkinio kūrimą, darbą biure ir talentų valdymą. Atitinkami personalo vadovo įgūdžiai, profesinės ir asmeninės savybės yra svarbios kokybiškam darbo pareigų atlikimui.Bendrasis personalo vadovo standartas apima šias pareigas:
Atsakomybė už personalo dokumentų tvarkymo priežiūrą;
ieškoti darbuotojų laisvoms darbo vietoms užimti ir personalo rezervui sudaryti;
darbo vertinimas, atestavimas;
atlygio sistemos kūrimas;
strateginio valdymo sistemų peržiūra.
Personalo vadovas priklauso specialistų kategorijai, į pareigas skiriamas ir iš pareigų atleidžiamas organizacijos generalinio direktoriaus įsakymu. Personalo specialistas yra tiesiogiai pavaldus įmonės direktoriui arba personalo direktoriui, personalo skyriaus vadovui. Personalo vadovo pareigos jo nebuvimo metu perduodamos kitam pareigūnui. Laikinas pavadavimas skelbiamas generalinio direktoriaus įsakymu.
Į personalo specialisto pareigas skiriamas asmuo, turintis aukštąjį arba nebaigtą aukštąjį išsilavinimą, ne mažesnę kaip vienerių metų darbo patirtį. Vadovas savo veikloje vadovaujasi Rusijos Federacijos teisės aktais, vidaus taisyklėmis, kitais vietiniais įmonės nuostatais, organizacijos įstatais, vadovybės įsakymais ir įsakymais, pareigybių aprašymais.
Į personalo vadovo pareigas įeina:
Organizacijos įdarbinimas atitinkamų profesijų, specialybių ir kvalifikacijos darbuotojais;
personalo poreikio nustatymas;
darbo rinkos tyrimas, siekiant nustatyti visus šaltinius, leidžiančius aprūpinti įmonę vertingu personalu;
pokalbių, testavimo ir kitos veiklos, padedančios nustatyti pareigas atliekančio personalo, kandidatų, pretenduojančių į laisvas pareigas, profesinius įgūdžius, socialines ir psichologines savybes, vedimas;
renginių, skirtų supažindinti, greita naujų darbuotojų adaptacija, organizavimas;
mokymo darbų koordinavimas, tobulinamas personalo mokymas verslo karjeros plėtrai;
informacijos apie personalo pokyčius, susijusius su strateginių organizacijos klausimų sprendimu, rengimas ir pristatymas;
personalo atestavimo ir vertinimo darbo organizavimas;
dalyvavimas priimant sprendimus dėl darbuotojų priėmimo į darbą, perkėlimo, paaukštinimo, pažeminimo, administracinių nuobaudų skyrimo, atleidimo iš darbo;
konsultacijos efektyvaus personalo valdymo įgyvendinimo klausimais;
dalyvavimas planuojant, socialiniame ugdyme, sprendžiant darbo ginčus ir konfliktus komandoje;
darbo sutarčių, susitarimų registravimas;
darbuotojų asmens bylų tvarkymas;
personalo apskaitos sisteminimas ir tvarkymas.
Funkcinės personalo vadovo pareigos yra konkrečioje veiklos srityje, kuria siekiama rezultatų ir įmonės tikslų. Priklausomai nuo atsakomybės srities, personalo specialistas atlieka įmonės vadovybės patikėtus darbus.
Funkcinės vadovo pareigos apima:
Informacijos, tame tarpe ir konfidencialios, gavimas tokiais kiekiais, atitinkančiais užsibrėžtų tikslų įgyvendinimą ir užduočių sprendimą;
reikalauti iš padalinių vadovų, specialistų ar darbuotojų reikalingos informacijos, ataskaitų, paaiškinimų;
vadovų komandai pasiūlymų teikimas dėl jų ir įmonės darbo tobulinimo;
reikalavimų kėlimas sukurti tinkamas darbo sąlygas visapusiškai atlikti visas tarnybines pareigas, saugoti dokumentus;
priimant sprendimus pagal pagrindinę kompetenciją.
Be pareigų, vadovas yra atsakingas už:
Už aplaidų požiūrį į tarnybines pareigas;
pareigų nevykdymas arba nesavalaikis įvykdymas;
nurodymų, įsakymų, vadovo įsakymų nevykdymas;
organizacijos komercinių paslapčių ar konfidencialios informacijos platinimas;
darbo drausmės, vidaus tvarkos taisyklių, saugos priemonių, priešgaisrinės saugos taisyklių pažeidimas.
Pirkimų vadybininko pareigos
Pirkimo vadybininkas privalo:Nuolat užtikrinti prekių prieinamumą savo prekių grupėms;
užmegzti ryšius su esamais tiekėjais ir surasti naujus, siūlančius reikiamą prekę palankiomis kainomis;
rengti užsakymus tiekėjams;
teikti informacinę pagalbą kitiems padaliniams;
apibendrinti informaciją ir atkreipti į ją vadovybės dėmesį;
sekti, ar užsakymas įvykdytas, ar ne;
stebėti rinką ir užtikrinti prekių, kurių paklausa yra padidėjusi, prieinamumą;
stebėti kiekvieno produkto pardavimą;
sandėlyje pateikti reikiamą prekių skaičių;
ištirti naujus tiekėjų pasiūlymus;
nustatyti prekių rūšis, kurias reikia išimti iš asortimento arba įtraukti į jį;
užtikrinti nuolatinį tiekėjų reklaminės medžiagos prieinamumą įmonėje;
stebėti įsipareigojimų tiekėjų atžvilgiu vykdymą;
patarti pardavėjams, o kartais ir pirkėjams;
kontroliuoti prekių judėjimą ir prekių išsiuntimo laiką;
nagrinėti tiekėjų pretenzijas ir išspręsti konfliktus;
kontroliuoti gaminio kokybę.
Papildomos pirkimo vadybininko pareigos:
Sumažėjus kai kurių prekių paklausai, kartu su rinkodaros skyriumi imtis korekcinių priemonių;
reikiamo apyvartos lygio pasiekimas;
komandiruotės dialogo su tiekėjais ir pirkimų tikslais;
naujų rinkų tyrimai;
tam tikrų oficialių vadovybės pavedimų vykdymas.
Pirkimų vadybininkas turi turėti tokias asmenines savybes ir įgūdžius kaip:
Analitinis praktinis mąstymas;
turėti asmeninį kompiuterį pasitikinčio vartotojo lygiu;
ekonomikos pagrindų išmanymas;
transporto, logistikos ir muitinės sistemos darbo išmanymas;
anglų ir kitų kalbų mokėjimas (priklausomai nuo įmonės veiklos specifikos);
gebėjimas apdoroti didelius informacijos kiekius;
atsparumas stresui ir gebėjimas greitai priimti efektyvius sprendimus;
prekių ir sutarties sąlygų išmanymas;
efektyvaus planavimo ir prioritetų nustatymo įgūdžiai;
darbo įmonių informacinėse sistemose pagrindų išmanymas;
gebėjimas vesti derybas, turėti efektyvių bendravimo įgūdžių.
Kai kuriose įmonėse pirkimo vadovas yra eilinis atlikėjas, aiškiai įgyvendinantis vadovybės iškeltas užduotis. Kitose jis įgyja „pilkosios eminencijos“ vaidmenį, galintį efektyviai paveikti įmonės pirkimo politiką. Ir iš tikrųjų, ir kitu atveju, anksčiau ar vėliau darbuotojas išauga iš profesijos.
Reklamos vadybininko pareigos
Reklamos vadybininkas privalo:Bendrauti su žiniasklaida;
dalyvauti teminiuose seminaruose ir konferencijose;
organizuoti prekių ir paslaugų reklamos ir skatinimo darbus; informuoti potencialius klientus apie įmonės naujienas, nuolaidas, akcijas ir kt .;
palaikyti ryšį su sukaupta klientų baze;
palaikyti ryšį su kitais įmonės struktūriniais padaliniais ir teikti jiems visą reikiamą informaciją;
apibendrinti ir pranešti institucijoms visą svarbią informaciją;
planuoti ir koordinuoti reklamines kampanijas;
parengti kiekvienos konkrečios prekės reklaminės kampanijos planus ir apskaičiuoti reklamos išlaidas;
tirti rinką ir suformuoti efektyvią reklamos strategiją;
pasirinkti reklamos formas ir būdus;
užmegzti dialogą su dizaineriais, menininkais, muzikantais, aktoriais, radijo ir televizijos darbuotojais, žurnalistais ir kt .;
kurti reklaminius tekstus, šūkius, formuoti reklaminės kampanijos koncepciją, skirtą vartotojui;
ištirti rinką, siekiant nustatyti tinkamiausią reklamos kampanijos mastą ir laiką, ištirti tikslinę auditoriją, iš kurios galite gauti didžiausią grąžą;
apibrėžti konkrečius reklamos platinimo kanalus (internetas, laikraščiai, žurnalai, radijas, televizija, reklaminiai plakatai mieste ir kt.);
kurti reklaminius bukletus, katalogus, lankstinukus, brošiūras, plakatus, dirbti su leidėjais ir spaustuvėmis;
stebėti, kaip laikomasi konkurencijos principų;
rengti sutartis, susijusias su produktų reklama, ir stebėti kruopštų jų įgyvendinimą;
tvarkyti įmonės interneto svetainės turinį;
organizuoti ryšius su partneriais;
organizuoti reikiamos informacijos rinkimo sistemą;
analizuoti konkurentų veiklą;
analizuoti įvairių prekių ir paslaugų grupių paklausos motyvaciją, tirti reklaminių kampanijų įtaką paklausos didinimui;
prižiūrėti pavaldžius darbuotojus.
Kūrybiškumas;
gebėjimas derėtis, komunikabilumas;
psichologijos, filologijos, dizaino, rinkodaros, žurnalistikos, prekės ženklo kūrimo, politikos, vienos ar kelių užsienio kalbų žinios;
geri ryšiai žiniasklaidoje, verslo aplinkoje, valstybinėse įstaigose;
išsamus Jūsų įmonės specifikos išmanymas;
konkurentų ir rinkos specifikos išmanymas;
gebėjimas efektyviai dirbti su minimaliu biudžetu.
Akivaizdu, kad kiekviena socialinė aplinka turi rasti savo kalbą ir bendravimo būdą. Reklamos vadybininkai visada turi būti žavūs, mokėti „perskaityti“ bet kurį žmogų, prie jo prisitaikyti.
Daugelis kūrybingų žmonių, su kuriais dirba skelbimų tvarkytojai, ne visada yra gerai organizuoti, o tai prisidės prie laiko švaistymo.
Jeigu vadovas dirba agentūroje, tuomet gali kilti problemų dėl klientų poreikių nesuvokimo ir neįžvalgumo. Privalumai – tai, kad dirbdamas agentūroje reklamos vadybininkas turės galimybę susipažinti su įvairiomis veiklos sritimis. Šis darbas praplės akiratį ir suteiks neįkainojamos praktinės patirties, kurią vėliau bus galima perkelti į bet kurią kitą sritį.
Profesijos trūkumai apima gana didelę atsakomybę. Bet koks neteisingai pasirinktas žodis gali atitolinti potencialius klientus nuo produkto ir išbraukti didžiulį atlikto darbo kiekį.
Neginčijamas profesijos privalumas bus tas, kad darbas bus kupinas kūrybos ir bendravimo su naujais įdomiais žmonėmis.
Restorano vadovo pareigos
Daugelis administratorių sutiks su manimi, jei pasakysiu, kad šią pareigą galima pavadinti „atpirkimo ožiu“ kitaip. Jei kas nors restorane nusipelno pagyrimų ir pamaloninančių žodžių, tai šefai už skaniai paruoštą patiekalą, padavėjai už gerą aptarnavimą, valytojos – už švarą ir t.t.Bet jei kas nors padarė klaidą restorano salėje, tai administratorė dėl kokių nors priežasčių to nematė)) Padavėjas darbe išgėrė - administratorė kalta, klientui nepatiko, kaip buvo patiekiamas banketas - administratorė kaltas, šefai atidavė nekokybišką patiekalą į salę - administratorė nežiūrėjo ir taip Toliau.
Jei norite dirbti administratoriumi, tuomet nedelsdami įsijauskite į tai, kad daugeliu atvejų būsite barami ne tik dėl savo trūkumų, bet ir už visus restorano darbuotojų darbo trūkumus.
Administratorius (vadovas, vyriausiasis padavėjas) – restorano darbuotojas, be kurio neįsivaizduojamas įstaigos darbas. Jis atlieka didžiulį darbą, kuris daugeliui iš pirmo žvilgsnio dažnai net nematomas)).
Dabar mes išsamiai apsvarstysime viską, kas įtraukta į administratoriaus pareigas:
1. Restorano lankytojų susitikimas, bendravimas su jais, sėdėjimas salėje, atsižvelgiant į visus pageidavimus.
Administratorius kartu su padavėjais yra restorano veidas. Jis sveikina svečius, sveikina juos, atidžiai išklauso ir rekomenduoja patogiausias apgyvendinimo galimybes salėje.
Be to, padavėjams aptarnaudamas svečius, administratorius privalo stebėti ir kontroliuoti aptarnavimą. Jei reikia, pasufleruokite padavėjus, išsakykite pastabą, kartais padėkite patarimu ar veiksmais, priklausomai nuo situacijos.
2. Užsakymų priėmimas, banketų, furšetų ir kitų specialių renginių planų rengimas.
Iš esmės visais didelės apimties renginiais įstaigoje užsiima administratorė. Viskas prasideda nuo meniu sudarymo, renginio plano sudarymo, salės dekoravimo ir iki staltiesių ant stalų ar lankų ant kėdžių spalvos.
Kiekvienoje įstaigoje, be įprasto valgiaraščio, yra ir banketinis meniu, kurį administratorius turi gerai išmanyti ir sugebėti teisingai pasiūlyti svečiams šventei tą ar kitą patiekalą, priklausomai nuo kliento pageidavimų.
Be to, vadovas turi apgalvoti, kiek padavėjų aptarnaus, kiek tam reikia indų, lėkščių, trintuvų, staltiesių, servetėlių, peleninių ir pan. Jeigu tai ne vietoje vykstantis banketas, tuomet reikia atsižvelgti į visas jo ypatybes, kuo šildyti karštus patiekalus, kokią įrangą tam pasiimti, kokio transporto reikia personalui ir užkandžiams pristatyti ir pan.
Didelėse tarnybose vadovas atlieka vieną iš pagrindinių vaidmenų, jis turi žinoti viską: kada ir kas ateis papuošti salės, kada bus artistai, kokio kambario jiems reikia, kaip juos maitinti, kiek rozečių. turi pateikti muzikantas ir su kokia įtampa, ir daug daugiau.
3. Visiška personalo darbo kontrolė restorano salėje.
Kvalifikuotas vyriausiasis padavėjas turi visiškai kontroliuoti padavėjų, barmenų, indų plovėjų, valytojų, kiemsargių, pirkėjų darbą. Neretai virtuvėje darbą prižiūri šefas, tačiau kartais joje prižiūri ir vyriausiasis padavėjas.
Turite saugotis:
Svečių aptarnavimo padavėjų procesas;
aptarnavimo kokybė ir personalo bendravimas su svečiais;
restorano darbuotojų tarpusavio santykius, kad kolektyve nekiltų konfliktų;
už tvarkingą įstaigos darbuotojų išvaizdą;
kokybiško barmeno gėrimų pildymo procesas;
padavėjų sąskaitų faktūrų ir mokėjimų svečiams kokybę.
4. Padavėjų įdarbinimas, testavimas ir mokymas.
Labai svarbu priimant į darbą iš kandidatų rinkinio išskirti tikrai kvalifikuotus darbuotojus, kurie taip pat yra geri žmonės ir ras bendrą kalbą su kolektyvu.
Taip pat karts nuo karto vadovai turi pasitikrinti darbuotojų žinių lygį, pravesti mokymus, testavimą, degustaciją. Remiantis testo rezultatais, reikia padaryti atitinkamas išvadas arba pakelti darbuotoją, motyvuoti jį atlyginimo padidinimu arba, priešingai, duoti bandomąjį laikotarpį.
Dar nesutikau, kad įstaigose administratoriai savarankiškai rengtų personalo mokymus, bet vis tiek kartais taip nutinka. 5. Visų rūšių dokumentacijos išmanymas ir tvarkymas.
Kaip ir bet kuriam kvalifikuotam specialistui, administratoriui dažnai reikia išmanyti kompiuterį, kai kurias specifines programas, mokėti bent iš dalies užsienio kalbą (dažniausiai anglų).
Vadovai veda restorano darbuotojų darbo laiko apskaitos žiniaraščius, pildo ataskaitas darbo dienos pabaigoje prie dienos kasos, visą dieną dirba su kasa.
6. Dienos metu stebėti švarą salėje, apšvietimo, prietaisų, įrangos tinkamumą naudoti.
Nuolat reikia tikrinti švarą salėje, tualeto kambariuose, ar laistomi kambariniai augalai, ar teisingai veikia vejos laistymas, fontanai, kondicionieriai ir pan.
Absoliučiai kiekviena smulkmena turėtų patraukti salės vadovo dėmesį ir būti kuo greičiau ištaisyta. Salės vadovui pačiam nereikia keisti lempučių ar taisyti įrangos, jis turi greitai surasti specialistą, kuris pašalins gedimą.
7. Bet kokių konfliktinių situacijų išlyginimas.
Reikia mokėti rasti bendrą kalbą su bet kokiais žmonėmis, ar tai būtų įžūlus žmogus ar intelektualas, pavaduotojas ar šaltkalvis gamykloje, milijonierius ar kontrolės įstaigų darbuotojas. Bet koks konfliktas turi būti užgesintas ir, pageidautina, pradžioje, jei jam nebuvo užkirstas kelias.
Tai gali būti taikoma ir pačios įstaigos darbuotojų konfliktams, taip pat pasitaiko.
Šypsena, bendravimas, santūrumas ir autoritetas turėtų būti pagrindiniai jūsų ginklai sprendžiant bet kokias prieštaringas situacijas.
8. Leidžia dirbti salės darbuotojams.
Restorano vadovas turi teisę nušalinti nuo darbo barmeną ar padavėją, jeigu:
nesveikas arba apsvaigęs nuo alkoholio ar narkotikų;
neturite tvarkingos išvaizdos ar apgailėtinos būklės darbo uniformos;
neturi pakankamai kvalifikacijos pradėti dirbti;
nežino nei restorano meniu, nei padavėjo etiketo.
Jeigu vadovas davė padavėjui leidimą dirbti, o šis blogai atliko savo darbą, tai pirmiausia yra restorano administratoriaus kaltė. Taigi į šį klausimą reikia žiūrėti labai atsakingai.
Aukščiau išvardijau pagrindines restorano, kavinės, naktinio klubo administratoriaus (vadybininko) darbo pareigas. Skirtingose institucijose gali būti tam tikrų niuansų, susijusių su tuo, kas buvo pasakyta pastaboje, tačiau pagrindinės tezės visur yra maždaug vienodos.
Puiku, kai salėje vadovas yra žmogus, puikiai išmanantis visas restorano profesijas, turintis šiek tiek patirties ir geras psichologas bei organizatorius, turintis tam tikrą autoritetą kolektyve ir tiesiog geras žmogus)) žinoma, idealu.
Projekto vadovo pareigos
Projekto vadovas turi šias pareigas:Kuria ir derina su projektų vadovu, projektų koncepcijų, tikslų ir pagrindinių projektų etapų kuratoriais.
- Rengia projektų išlaidų, pajamų, pinigų srautų planus.
- Tvarko projektinę dokumentaciją.
- Dalyvauja projektų lėšų valdyme pagal pinigų srautų biudžetus.
- Organizuoja projektų įgyvendinimą pagal darbo planą.
- Rengia ir veda projektų pristatymus.
- Rengia ir atlieka projektų pakeitimus.
- Projektus vykdo laiku, neviršijant skirto biudžeto ir reikiamai kokybiškai.
- Koordinuoja projekto komandos narių darbą.
- Kontroliuoja darbų su projektais kokybę.
- Koreguoja projektų grafiką ir biudžetą bei derina pakeitimus su projektų kuratoriais.
- Inicijuoja susitikimus ir jų planavimą projektams vykdant.
- Formuoja ir derina su projektų vadovu tarpines ir galutines projektų ataskaitas bei teikia tarpines ir galutines ataskaitas projektų kuratoriams.
Projekto vadovas turi teisę:
Reikalauti ir per nustatytą terminą gauti iš įmonės padalinių vadovų ir darbuotojų informaciją, reikalingą tarnybinėms pareigoms atlikti.
- Numatytų ir faktinių projekto išlaidų nustatymui pasitelkti atitinkamų įmonės tarnybų specialistus.
- Teikti pasiūlymus dėl grafiko koregavimo sutartais projekto etapais.
- Inicijuoti susitikimus ir juose dalyvauti projektų įgyvendinimo klausimais.
- Susipažinti su įsakymais, instrukcijomis, reglamentuojančiais projektų skyriaus veiklą.
- Reikalauti, kad vadovybė padėtų atlikti šiame pareigybės aprašyme numatytas pareigas.
Projekto vadovas yra atsakingas už:
Prastas ir nesavalaikis pareigų, priskirtų jam pareigybės aprašyme, vykdymas, laikantis galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.
- materialinės žalos padarymas galiojančių Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytose ribose.
- Pažeidimai, padaryti vykdant savo veiklą, neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.
Turizmo vadybininko pareigos
Turizmo vadybininkas yra įprasta profesija turizmo pramonėje. Turizmo vadybininkas dirba kelionių agentūrose, kelionių organizatoriuose.Pagrindinis turizmo vadybininko uždavinys – užtikrinti gerą kliento poilsį. Turizmo vadybininkas užsiima klientui tinkamos kelionės parinkimu, viešbučio užsakymu, reikalingų dokumentų paketo surinkimu, t. draudimas, skrydžio (perkraustymo) organizavimas - bilietų pirkimas, vizų išdavimas, reklaminių brošiūrų ruošimas, klientų konsultavimas dėl kelionės vietos.
Aukštasis išsilavinimas nėra būtina sąlyga, tačiau tai suteikia papildomų privalumų įsidarbinant. Skatinamas užsienio kalbų mokėjimas ir patirtis turizmo srityje. Turizmo vadybininkas turi mėgti keliauti, turėti gerą atmintį, geležinius nervus, pasižymėti tokiomis savybėmis kaip komunikabilumas, atsparumas stresui, nusiteikimas, geranoriškumas, mandagumas, atsakingumas, atidumas, smalsumas.
Turizmo vadybininko atlyginimas paprastai susideda iš fiksuoto dydžio ir kelionių paketų pardavimo procentų. Taigi, turizmo vadybininko atlygio lygis labai priklauso nuo jo darbo rezultato – parduotų kelionių skaičiaus, sezono. Turizmo vadybininkas turi karjeros perspektyvų: galite pradėti nuo turizmo vadybininko asistento ir užaugti iki kelionių agentūros pavaduotojo ar direktoriaus pareigų, įsk. savo.
Kalbėdami apie vadovo pareigas, iš karto padarysime išlygą, kad turizmo vadybininko darbas yra gana plati sąvoka. Vadovu gali būti žmogus, vadovaujantis visai grupei darbuotojų kelionių kompanijoje, o kelionių agentūroje skambinantis žmogus taip pat drąsiai ir išdidžiai vadintis vadybininku, tačiau šiose pareigose, žinoma, darbo apimtis. ir atsakomybės lygis bus visiškai kitoks. Tikrai tiksliau būtų žinoti, kokias konkrečias pareigas atlieka kiekvienas specialistas, tačiau čia daug kas priklauso nuo to, kuri įmonė siūlo turizmo vadybininko darbą.
Visi puikiai žino, kad turizmo versle kelionių įmonės skirstomos į kelionių organizatorius, kurie kuria produktą, ir kelionių agentūras, kurios parduoda šį produktą klientams. Remiantis tuo, beveik aišku, ką reiškia turizmo vadybininko darbas kiekvienoje iš įmonių.
Kelionių organizatoriaus įmonėje dirbančių vadybininkų pareigos apima:
Maršrutų kūrimas.
Ekskursinių ir pramoginių programų rengimas.
Vietų rezervavimas viešbučiuose.
Skrydžių bilietų išpirkimas.
Vizų registracija ir draudimas.
Derybos su klientų būriu, konfliktų sprendimas.
Ekskursijų paketo formavimas.
Sutarčių su kelionių agentūromis sudarymas.
Žinoma, visas šias pareigas kelionių agento įmonėje atlieka ne tik vienas darbuotojas, bet ir visa grupė žmonių, dirbančių greta. Pavyzdžiui, mažai patirties turintys vadovai gali susitvarkyti su bilietų išpirkimu, tačiau toks atsakingas reikalas kaip naujos krypties kūrimas bus patikėtas tik solidžią patirtį ir žinias turinčiam profesionalui.
Kelionių agentūrose dirbančių vadovų pareigos apima:
Skambučių priėmimas.
Klientų konsultavimas.
Bendravimas su kelionių organizatorių įmonių vadovais.
Rinkos tyrimai.
Kliento poreikius atitinkančios kelionės parinkimas.
Sutarties su klientu vykdymas.
Taigi viena iš pagrindinių kelionių agentūrų vadovų užduočių yra parduoti gatavą produkciją, pritraukti ir išlaikyti daugiau klientų, nes nuo to daugiausia priklauso jų duona, todėl prieš susirandant klientus ir užsidirbant pinigų daugeliui vadovų tenka gerokai padirbėti.
Finansų vadybininko pareigos
Efektyvus išteklių valdymas yra svarbiausias bet kurio verslo prioritetas. Priklausomai nuo įmonės plėtros strategijos ir apskaitos politikos, kuriami pinigų srautų valdymo ir verslo subjektų santykių formavimo principai.Buhalterinės apskaitos, kontrolės, išteklių paskirstymo funkcijos pavestos ūkio skyriaus vedėjui. Jis atsako už teisingą įmonės ekonominės politikos įgyvendinimą ir privalo sudaryti sąlygas efektyviai įmonės veiklai.
Pagrindinės finansų vadovo funkcijos ir užduotys įmonėje:
Efektyvus išteklių naudojimas;
pinigų srautų optimizavimas;
rizikos mažinimas;
įmonės potencialo įvertinimas;
ieškoti sprendimų, užtikrinančių dabartinį įmonės ekonominį tvarumą;
išlaidų planavimas ir kontrolė;
įmonės mokumo ir likvidumo užtikrinimas;
dirbti su klientais.
Finansų vadovas turi pareigų ir organizacinio pobūdžio. Jis dalyvauja biudžeto sudarymo procese ir užtikrina iždo veiklą. Taip pat stebi ir analizuoja ūkinę veiklą bei pinigų srautus, tiria įvairių priemonių panaudojimo galimybes įmonės politikos ir patvirtintų valdymo principų rėmuose.
Priklausomai nuo įmonės masto ir specifikos, apskaitos politikos ir išteklių valdymo principų, finansų vadovo funkcijų spektras gali labai skirtis. Specialistas gali išspręsti individualias pinigų srautų valdymo problemas arba visiškai kontroliuoti įmonės ūkinę būklę. Pareigybės aprašymas turėtų atspindėti visų specialistui priskirtų pareigų spektrą. Be to, jame turėtų būti pateiktas įgaliojimų sąrašas, kuris leis darbuotojui nustatyti savo teises ir ateityje efektyviai vykdyti profesinę veiklą pagal instrukcijos nuostatas.
Pareigybių aprašymus įmonės rengia atsižvelgdamos į savo veiklos ypatybes, tačiau savo struktūroje turi pagrindines panašias nuostatas:
1. Bendrosios nuostatos.
2. Reikalavimai kvalifikacijos lygiui.
3. Darbo pareigos.
4. Atliekamų funkcijų kokybės vertinimo kriterijai.
5. Specialisto teisės.
6. Vadovo įgaliojimai ir pareigos.
7. Atsakomybė.
Visos finansų vadovo pareigybės aprašymo nuostatos turi būti aiškiai ir išsamiai išdėstytos. Toks požiūris neleis įmonės darbuotojui neefektyviai atlikti finansų vadovo funkcijų ir suteiks supratimą apie visą jam patikėtą atsakomybės sritį. Be to, vadovaudamasis instrukcijų nuostatomis, specialistas sistemingiau kurs darbo procesą ir naudos savo teises produktyvia linkme.
Gerai surašyti pareigybių aprašymai leidžia įdarbintojui efektyviau užpildyti laisvas darbo vietas, įvertinant CV pagal šių dokumentų nuostatas. Šis metodas optimizuoja profesionalių darbuotojų įdarbinimo procesą, neatsižvelgiant į tai, ar laisva pardavimų specialisto, ar finansų vadybininko vieta.
Logistikos vadybininko pareigos
Logistiko paskirtis – organizuoti ir užtikrinti visos įmonės logistikos procesus.Įmonės logistikos procesų analizė, planavimas, organizavimas ir valdymas (įskaitant vykdymo kontrolės organizavimą).
Pagrindinės logistikos užduotys yra šios:
Dalyvavimas organizuojant logistikos skyriaus kasdienio darbo tęstinumą ir produktyvumą;
- su logistikos operacijų vykdymu susijusių išlaidų įvertinimas ir analizė;
- logistikos operacijų atlikimo vertinimas ir analizė;
- darbo laiko sąnaudų operacijoms atlikti įvertinimas ir analizė;
- pasiūlymų dėl logistikos procesų optimizavimo įmonėje rengimas;
- patvirtintos išlaidų sąmatos, biudžeto punktų laikymasis;
- naujų sistemų, skirtų skyriaus efektyvumui didinti, tobulinimas, kūrimas ir diegimas.
Logistiko funkcinės pareigos:
1. Logistikos sistemų projektavimas ir tobulinimas.
2. Logistikos metodinės ir norminės medžiagos konkretiems padaliniams kūrimas ir įgyvendinimas, funkcijų ir operacijų apibrėžimas. Sukurtos metodinės ir norminės medžiagos taikymo kontrolė.
3. Ataskaitų formų ir metodų kūrimas.
4. Skyriaus darbuotojų pavestų užduočių atlikimo teisingumo ir savalaikiškumo kontrolė.
5. Įmonės vidaus ir išorės santykių koordinavimas.
6. Dalyvavimas logistikos biudžeto sudarymo procese. Logistikos kaštų ir logistikos kaštų analizė.
7. Įmonės logistikos operacijų kaštų ir efektyvumo balanso analizė.
8. Su logistikos procesais susijusių finansinių srautų koordinavimas ir kryptis.
9. Logistikos procesų dokumentų srauto koordinavimas.
10. Skyriaus sąveikos su kitais Įmonės padaliniais koordinavimas pagal parengtas ir patvirtintas technologines schemas.
Logistas turi teisę:
1. Duoti įsakymus pavaldžioms tarnyboms, pavedimus įvairiais į jo funkcines pareigas įeinančiais klausimais.
2. Reikalauti, kad visų skyrių vadovai ir darbuotojai pateiktų reikalingą medžiagą, ataskaitas, informaciją skyriaus darbui planuoti ir organizuoti.
3. Prašyti ir gauti reikiamą medžiagą ir dokumentus, susijusius su jo veiklos, pavaldžių tarnybų ir padalinių klausimais.
4. Veikti kaip atstovas Įmonės vardu kitose organizacijose ir institucijose jos kompetencijai priskirtais klausimais.
5. Teikti pasiūlymus dėl personalo išdėstymo ir sąveikos įmonės logistikos grandinėje.
6. Rengti susirinkimus (operatyvinių darbuotojų, instruktažų, planavimo pasitarimų) skyriaus kompetencijai priskirtiems klausimams aptarti ir spręsti su pavaldžiomis įmonės tarnybomis.
7. Pateikite pasiūlymus, kaip pagerinti savo darbą.
Logistas yra atsakingas už:
1. Įmonės gamybinės veiklos rezultatai ir efektyvumas.
2. Funkcinių pareigų ir atsakomybės nevykdymas, pavaldžios paslaugos gamybinei veiklai.
3. Netiksli informacija apie pavaldžių tarnybų gamybos užduočių vykdymo būklę.
4. Tiesioginio vadovo įsakymų, įsakymų ir nurodymų nevykdymas.
5. Nesiėmimas priemonių, kad būtų užkirstas kelias nustatytiems saugos, priešgaisrinės saugos ir kitų taisyklių pažeidimams, keliantiems grėsmę normaliai (saugiai) įmonės, jos darbuotojų veiklai.
6. Įmonės vidaus tvarkos pažeidimas.
Logistikos vadybininko darbo grafikas nustatomas vadovaujantis įmonėje nustatytais Vidaus darbo reglamentais.
Spręsdamas su gamybos poreikiais susijusius klausimus, logistikos vadovas gali vykti į komandiruotes (taip pat ir vietines).
Eksploataciniams klausimams spręsti gamybinei veiklai užtikrinti logistikos vadybininkui gali būti paskirtos įmonės transporto priemonės.
Banko vadovo pareigos
Paskolų vadybininkas – banko darbuotojas, dirbantis su klientais skolinimo klausimais. Jo pareigos apima:1. Klientų konsultavimas paskolų, kredito kortelių ir papildomų paslaugų klausimais.
2. Paskolos sumos apskaičiavimas (MUT, permokos ir kiti skaičiavimai).
3. Paskolos produkto paraiškos užpildymas.
4. Kliento dokumentų patikrinimas.
5. Paskolos sutarties pasirašymas ir paskolos išdavimo momento registravimas.
Dažniausiai paskolų valdytojo atlyginimas susideda iš dviejų dalių:
Atlyginimas – pastovioji dalis, kurios dydis yra numatytas darbo sutartyje. Specialistas negali gauti mažesnės už šią sumą.
Premijos yra darbuotojo atlygis už gerą darbą. Dažniausiai darbo sutartyje dėl priedo mokėjimo rašoma tik tiek, kad ji mokama darbdavio nuožiūra.
Norėdami apskaičiuoti premiją, kiekvienas bankas sukuria savo premijų sistemą.
Dažniausiai tokią sistemą sudaro šie rodikliai:
1. Emisijos apimties rodiklis. Paskoloms jis matuojamas rubliais (tai yra, pridedamos visų išduotų paskolų sumos). Kreditinių kortelių atveju šis rodiklis matuojamas vienetais, tai yra išduotų kortelių skaičiumi.
2. Grąžos norma. Šis rodiklis parodo, kiek vadovo klientas moka už paskolas, o kiek – banko skolininkai. Kuo didesnis šis rodiklis, tuo didesnė specialisto premija.
3. Papildomų paslaugų pardavimas. Beveik visi bankai, be paskolų išdavimo, siūlo papildomas paslaugas. Tai įvairios draudimo rūšys, kaupiamos pensijos dalies pervedimas į nevalstybinius pensijų fondus ir pan. Už kiekvieną parduotą paslaugą vadovas gauna atlygį.
Be priemokų, kreditų valdytojai turi ir baudas.
Už ką gali būti skirta bauda:
Drausminis nusižengimas – vėlavimas, šlykštus elgesys ir pan.
Klaidos pildant paskolos paraišką – rašybos, gramatikos klaidos.
Klaidos tikrinant kliento dokumentus.
Sukčiavimas klientų duomenimis, už tai dažniausiai atleidžiamas specialistas.
Ką studentas turi sugebėti, kad būtų įdarbintas paskolų vadybininku.
Dauguma Rusijos bankų savo darbe daugiausia dėmesio skiria skolinimui. Tai yra, dauguma klientų banke bendrauja su kredito vadybininkais. Todėl pokalbyje dėl šių pareigų jie atkreipia dėmesį į pretendento išvaizdą, gebėjimą reikšti savo mintis ir gebėjimą įtikinti.
Pareiškėjams keliami skirtingi reikalavimai, priklausomai nuo banko priimtos kliento mokumo vertinimo sistemos.
Jeigu bankas dirbs pagal balų sistemą, tai net ir nepatyręs jaunas darbuotojas bus priimtas į kredito vadybininko pareigas.
Jo pareigos apims:
Kliento konsultavimas dėl banko produktų ir paslaugų (sąlygų, reikalavimų klientui paskelbimas, paskolos sumos apskaičiavimas);
Kliento dokumentų tikrinimas;
Paraiškos paskolai gauti užpildymas ir gauto sprendimo paskelbimas;
Sutarties registravimas arba atsisakymo paskelbimas;
Paskolos ar kredito kortelės išdavimas.
Jeigu bankas nedirba pagal balų sistemą, o pats vadovas priima sprendimą, tai šiai pareigybei keliami daug aukštesni reikalavimai.
Kadangi specialistas sprendimą priima pats, jis turi turėti pakankamai gyvenimiškos patirties, kad galėtų teisingai įvertinti esamą kliento situaciją. Jis turi realiai atspindėti paskolos paskirties vertę, kliento pajamų dydį ir jo kasdienių išlaidų dydį, kad galėtų įvertinti savo mokumą.
Todėl ši pozicija dažniausiai reikalinga:
Amžius nuo 25 metų.
Darbo patirtis, galima darbo patirtis ne kredito įstaigoje.
Aukštasis išsilavinimas.
Gebėjimas greitai skaičiuoti mintyse ir analizuoti situaciją.
Didelis atsparumas stresui.
Pirmieji sunkumai gali kilti dirbant su klientais. Juk jie skirtingi: vieni tyli ir visiškai sutinka, o kiti šaukia ir dėl visų bėdų kaltina specialistą.
Svarbiausia neprisiimti kaltės sau. Net jei klientas teisus, o bankas jam sukėlė nepatogumų, tuomet reikia suprasti, kad tai padarė bankas, o ne specialistas. Ir tiesiog pabandykite išspręsti problemą neprisiimdami kaltės dėl to, kas nutiko.
Daugelyje biurų, siekdami pritraukti klientų, kreditų vadybininkai įpareigoti atlikti apklausas ir akcijas perpildytose vietose, tai gali būti prekybos centras ar tiesiog judri gatvė. Tai dar vienas sunkumas, nes ne kiekvienas gali prieiti prie savo reikalais besiverčiančio nepažįstamo žmogaus ir pasiūlyti jam paskolą.
Tokie specialistai dirba 2/2 ar 5/2 grafiku, kartais būna išimčių.
Tai yra, norint dirbti kredito vadybininku, reikia šių įgūdžių ir žinių:
Gebėjimas įtikinti – be šio įgūdžio nebus didelių pardavimų;
Atsparumas stresui ir gebėjimas visas profesines problemas palikti darbe;
Derybų įgūdžiai – kad klientas tavimi patikėtų, jis turi jausti, kad tu žinai daugiau už jį. Net jei taip nėra, reikia nuolat atnaujinti informaciją, nes kredito vadybininkas yra banko veidas;
Gebėjimas įsisavinti didelį kiekį informacijos – dažniausiai priimant į šias pareigas papildomai rengiami specialistai, taip pat mokymai vyksta kelis kartus per metus, sėkmingam darbui reikia maksimaliai išnaudoti įgytas žinias;
Gebėjimas pasakyti „Ne“ – paskolų išdavimo procese daugelis klientų turi atsisakyti išduoti, tai ypač sunku, kai paskolos tikslas – gydyti vaiką;
Stiliaus pojūtis nėra būtina savybė, tačiau įrodyta, kad reprezentatyviai atrodantys profesionalai turi daug daugiau klientų nei kiti. Ir, kaip taisyklė, jų klientų mokumas yra didesnis nei kitų.
Paskolų vadybininko darbas – puiki galimybė ką tik mokslus baigusiam studentui. Šis darbas suteikia daug patirties, žinoma, jei dirbi.
Būtent:
Naujų pažinčių įgijimas klientų pavidalu;
Įgyti patirties dirbant su dokumentais;
Pardavimų įgūdžių įgijimas;
Paskolų gavimas lengvatinėmis sąlygomis – daugelyje bankų skolinimo sąlygos jų darbuotojams yra pelningesnės nei paprastiems klientams. Bankas jiems siūlo ne tik palankias palūkanas, bet ir supaprastintą registracijos procedūrą, nes bankas jau žino darbuotojo pajamas.
Prieiga prie informacijos apie skolinimą, kuri vėliau pravers asmeniniam naudojimui.
Karjeros galimybės šioje pozicijoje, žinoma, priklauso nuo konkretaus žmogaus ir nuo banko priimtos sistemos.
Norėdami kilti toliau karjeros laiptais iš kredito vadybininko pareigų, turite atsižvelgti į šias pastabas:
1. Turite įsitvirtinti kaip kūrybingas žmogus, pasiruošęs aktyviai pritraukti klientus. Tai gali būti grupės sukūrimas socialiniuose tinkluose, siekiant reklamuoti banką arba save asmeniškai kaip paskolų valdytoją. Juk dabar tai labai efektyvus reklamos būdas. O jei pavyks, tai viršininkai tikrai įvertins kaip pakėlimą ar premiją;
2. Būtina aktyviai dalyvauti korporaciniame banko gyvenime, tapti lyderiu ne tik pagal veiklos rodiklius, bet ir „visuose konkursuose korporaciniame renginyje“. Labai dažnai po švenčių vadovybė paaukština pasižymėjusius darbuotojus;
3. Darbuotojai, kurių idėja bankui atnešė apčiuopiamos naudos, taip pat gali būti paaukštinti. Tai gali būti naujo kliento įsigijimo idėja, kuri padidins išduodamų paskolų apimtis. Arba naujas duomenų įvedimo ar apdorojimo būdas, kuris pagreitins jūsų darbą. Svarbiausia, kad tai būtų naudinga;
4. Ne paslaptis, kad kartais tie darbuotojai, kurie tiesiog patinka vadovybei, yra paaukštinami dėl kokių nors asmeninių priežasčių. Tačiau tai daugiau išimtis nei taisyklė bankinėje aplinkoje. Kadangi atsakingoms aukštoms pareigoms ieško pasiruošusio ir galinčio daug ir efektyviai dirbti žmogaus, todėl jokia trauka netaikoma.
Prekės ženklo vadovo pareigos
Prekės ženklo valdymas reiškia rinkodaros technologijų serijos taikymą konkrečiam produktui, produktų serijai ar prekės ženklui. Visa tai daroma siekiant padidinti produkto vertę vartotojo akyse, taip didinant prekės ženklo vertę.Rinkodaros specialistai prekės ženklą suvokia kaip tam tikrą garantiją, suteikiamą vartotojui, kad jo perkama prekė išliks tokios pat kokybiškos ir patraukli sąlygomis, o netgi tobulės. Tai gali paskatinti didesnį pardavimą, nes produktas yra patrauklesnis nei konkurentas.
Išmanusis prekės ženklo pozicionavimas taip pat leidžia gamintojui sklandžiai padidinti prekės vertę. Prekės ženklo vertę lemia pajamų suma, kurią jis atneša savo savininkui. Pajamos didėja dėl pardavimo ir kainų padidėjimo derinio.
Anglų kalboje žodis „brand“ iš pradžių reiškė „antspaudas, prekės ženklas, antspaudas“. Tinkamos frazės rusų kalba dar nerasta, todėl jie kalba be vertimo - prekės ženklo (arba prekės ženklo) vadybininkas. Rusijos praktikoje panašias pareigas turintis žmogus dažnai vadinamas tiesiog pardavimų skyriaus vadovu. Prekės ženklo vadovas vadovauja tam tikro prekės ženklo prekių grupės pardavimui (tai gali būti bet kas – buitinė ir kompiuterinė technika, drabužiai, maistas ir pan.).
Jungtinėse Amerikos Valstijose prekės ženklo vadybininko karjera dažniausiai suplanuota viduje ir išorėje: dažniausiai jie pradeda nuo rinkodaros analitiko ar administracinio asistento pareigų, po 2-3 metų pereina į prekės ženklo vadovo asistento, atsakingo už savo pareigas. mažas plotas – vienos konkrečios prekės pardavimas. Ir tik po dar 3-4 metų galite tapti visaverčiu prekės ženklo vadovu.
Rusijoje kelias, vedantis į prekės ženklo lyderystę, yra daug vingiesnis nei Vakaruose. Į prekės ženklo valdymą galite patekti, pirma, per rinkodarą. Rinkodaros specialisto ir pardavimų vadybininko veikla labai panaši į prekės ženklo valdymą. Vidutinėse įmonėse BRO vienu metu gali atlikti ir prekės ženklo vadovo pareigas.
Didelėse įmonėse šios dvi pareigybės dažnai yra atskiriamos, o tuomet prekės ženklo vadovas sprendžia visus su konkrečiu prekės ženklu (dažnai su preke ar produktų grupe) susijusius klausimus, o rinkodaros specialistas prižiūri, kokias taktines užduotis iškyla įmonei konkrečiu metu.
Skirtingai nei pardavimų vadybininkas, prekės ženklo vadovas užsiima ne tiek pačiu pardavimu, kiek prekės ženklo reklamavimu.
Visa tai įmanoma turint tvirtas žinias:
Įstatymai ir norminiai – teisiniai dokumentai, reglamentuojantys verslinės ir komercinės veiklos vykdymą;
rinkos ekonomika, verslumas ir verslo pagrindai;
rinkos sąlygos;
prekių asortimentas, klasifikacija, charakteristikos ir paskirtis;
kainodaros metodai, kainodaros strategijos ir taktika;
marketingo pagrindai (rinkodaros sampratos, marketingo vadybos pagrindai, rinkos tyrimo metodai ir kryptys);
rinkos plėtros ir prekių paklausos formavimo modeliai;
vadybos teorija, makro ir mikroekonomika, verslo administravimas;
reklamos pagrindai, reklaminių kampanijų formos ir metodai;
PR technologijų pagrindai ir principai;
pardavimų psichologija ir principai;
prekės ženklo ypatybės, gamybos technologija;
verslo planų rengimo tvarka ir komercinės sutarčių, sutarčių sąlygos;
prekybos ir patentų teisė;
dalykinio bendravimo etika, dalykinių ryšių užmezgimo taisyklės;
sociologijos ir psichologijos pagrindai;
įmonių valdymo struktūros;
informacijos apdorojimo metodai naudojant šiuolaikines technines komunikacijos ir komunikacijos priemones.
Kalbant apie užsienio kalbą, šis klausimas yra akivaizdus. Anglų kalbos mokėjimas yra privalomas, tačiau papildomų užsienio kalbų mokėjimas yra individualus reikalas.
Prie to reikėtų pridėti būtinų įgūdžių ir gebėjimų rinkinį, kurį turėtų turėti šiuolaikinis prekės ženklo vadovas, būtent:
Išstudijuoti reklamuojamo produkto ypatybes, analizuoti vartotojų reikalavimus produktui, remiantis rinkodaros tyrimų rezultatais;
atlikti rinkos analizę, nustatyti tikslinius vartotojų rinkos segmentus produktų siūlymui;
parengti produkto skatinimo į rinką strategiją, atsižvelgiant į rinkodaros ir reklamos skyrių siūlymus vykdyti reklamines kampanijas, parodas, pristatymus ir kitus PR akcijas;
organizuoti prekių pristatymus potencialiems pirkėjams ir vartotojams, teminius seminarus (profesionalios konsultacijos apie prekės vartotojiškas savybes ir savybes);
parengti prekės kainodaros politiką, nustato prekių pardavimo sąlygas (nuolaidų ir lengvatų sistema tam tikroms pirkėjų grupėms);
prognozuojamos pardavimo apimtys;
sudaryti prekės biudžetą, apskaičiuoti numatomą pelną ir pelningumą nuo produkto pateikimo rinkai momento, nustatyti įmonės nuostolių galimybę pirmuosiuose produkto reklamavimo etapuose ir parengti pasiūlymus, kaip juos sumažinti;
parengti produkto pardavimo schemas (nuo naujų pardavimo padalinių sukūrimo iki esamų pardavimo kanalų rekonstrukcijos);
organizuoti sutartinį darbą produktų skyriuje, vesti mokėjimo operacijų apskaitą, analizuoti operatyvinius duomenis apie pardavimų rezultatus;
koordinuoti prekių pardavimą;
stebėti prekės padėtį rinkoje (prekės pardavimo eigą, jos paklausą), nustatyti ir analizuoti vartotojų požiūrį į prekę;
nustatyti nepatenkinamus gaminio parametrus, pirkėjo reikalavimus prekei (neįeina į gaminį) ir pranešti apie juos projektavimo, technologiniams ir gamybos skyriams, kad gaminys pakoreguotų, suteiktų jai naujų vartotojų savybių;
sekti konkurentų prekinių ženklų kainų politiką ir paklausą, nustatyti prekės padėtį, palyginti su panašiomis ar panašiomis konkurentų prekėmis;
koordinuoti ir kontroliuoti pavaldžių darbuotojų darbą;
rengia ataskaitas įmonės vadovybei apie atliktus darbus;
atlikti kitas su prekės reklamavimu ir pardavimu susijusias pareigas.
Prekės ženklo vadybininko profesija reiškia rimtų žinių buvimą reklamos, rinkodaros, viešųjų ryšių srityse. Skirtingai nei „grynas“ rinkodaros specialistas, prekės ženklo vadovas tam tikros prekių grupės pardavimą turi suprasti ne tik ekonomisto, bet ir gamintojo lygmeniu.
Darbdaviai gali reikalauti, kad prekių ženklų vadovai, susiję, pavyzdžiui, su pieno produktais, išmanytų pieno perdirbimo technologijos specifiką.
Yra nuomonė, kad prekės ženklo vadovas yra pirkimų specialistas. Tiesą sakant, pirkimo proceso priežiūra ir santykių su tiekėju palaikymas yra neatsiejama, bet ne pagrindinė prekės ženklo vadovo veiklos dalis.
Neabejotina, kad paleidžiant naują prekės ženklą (prekės ženklą), prekės ženklo technologijos bus reikalingos, tačiau perkeliant senus prekės ženklus gali kilti problemų. Šios problemos yra susijusios su prekės ženklo keitimu. Čia reikalingas kūrybinis ir kūrybingas asmeninis prekės ženklo vadovo potencialas.
Tuo atveju, kai perkama užsienyje, prekės ženklo vadovas privalo mokėti gaminančios šalies kalbą (anglų, vokiečių ir kt.).
Yra keturios pagrindinės savybės, kurių reikia prekės ženklo vadovui:
Pirma, jis turi būti puikus kompanionas ir naudingas kolega.
Antra, išskirtinis ekspertas to, kas turi tikrą vertę.
Trečia, vizionierius – mokytojas, lyderis ir vizionierius „vizionierius“.
Ketvirta, verslo žmogus, apsėstas pragmatiškų rezultatų.
Šiandien vyraujantis šio profilio specialistų poreikis užtikrina atlyginimą nuo 2000 USD.
Prekės ženklo vadybininkas laikomas pagrindine verslo sėkmės figūra, o kvalifikuotų specialistų paklausa yra didžiulė.
Pardavimų vadybininko pareigybės aprašymas– Tai instrukcija, kurioje numatytos darbo pareigos, reikalaujama darbuotojo kvalifikacija, vadovo vertinimo atlikimo vertinimo kriterijai.
Atrodo, kad pardavimų vadybininko pareiga yra parduoti prekę ar paslaugą, didinant įmonės pardavimus. Bet jo pareigos yra ne tik pardavimuose, bet ir įmonės dokumentacijos rengime, tai ataskaitos, planai, sąskaitos ir kita. Taip pat daug laiko užima dokumentacijos tvarkymas, su ja reikia elgtis atsakingai ir tiksliai.
Pareigybės aprašyme turi atsispindėti visa darbo apimtis, įskaitant funkcijas, užduotis ir įmonės keliamus tikslus, vykdydama pareigas, kurias ji turi išspręsti. Nepamirškite apie teises ir pareigas, nepaisant to, kad darbuotojo teisės ir pareigos yra išdėstytos darbo sutartyje (terminuotos darbo sutarties pavyzdį galima atsisiųsti, neribotą - iki).
Jei darbuotojas tinkamai parengtas ir su juo supažindintas, pareigybės aprašymas padės išspręsti daugybę ginčytinų klausimų tikrinant darbuotojų žinias, atleidžiant jį iš darbo, esant būtinybei po bandomojo laikotarpio ir net esant būtinybei. sumažinti darbuotojų skaičių.
Autorinis Olgos Likinos kursas (buhalterė M.Video vadyba) puikiai tinka organizuojant personalo apskaitą įmonėje pradedantiesiems personalo pareigūnams ir buhalteriams ⇓
Pardavimų vadybininkės pareigos: pareigos
Pardavimų vadybininko pareigybės aprašymo forma turi būti surašyta trimis egzemplioriais - darbuotojui ir skyriaus vedėjui bei darbdaviui.
Nurodymų forma turėtų būti pas patį vadovą, jis pats turėtų turėti informacijos, ko iš jo reikalauja ir tikisi vadovybė, kaip bus vertinamas jo darbas.
Pardavimo skyriaus vadovo pareigybės aprašymas taip pat svarbus, nes vienas iš vadovo uždavinių – tobulinti pardavimų vadybininkų darbą, didinti jo efektyvumą. Instrukcijų pagalba galite analizuoti skyriaus efektyvumą, priimti sprendimą dėl tolesnio bendradarbiavimo su tuo ar kitu vadovu.
»Šiame straipsnyje siūlome aktyvaus pardavimo vadybininko pareigybės aprašymą.
Aktyvaus pardavimų vadybininko pareigybės aprašymas
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Aktyvus pardavimo vadovas priklauso pardavimų skyriui ir tiesiogiai pavaldus pardavimų skyriaus vadovui.
1.2. Pagrindinė Aktyvių pardavimų vadybininko užduotis – didinti įmonės pardavimų apimtis.
1.3. Į Aktyvių pardavimų vadovo pareigas skiriamas asmuo, turintis ne žemesnį kaip vidurinį išsilavinimą, atlikęs atitinkamą praktiką, turintis ne mažesnę kaip šešių mėnesių darbo patirtį.
1.4. Aktyvus pardavimų vadovas skiriamas ir atleidžiamas direktoriaus įsakymu Pardavimo skyriaus vadovo teikimu.
1.5. Aktyvių pardavimų vadovas savo veikloje vadovaujasi:
- norminius dokumentus apie atliktus darbus;
- su aktualiais klausimais susijusi metodinė medžiaga;
- Įmonės įstatai;
- darbo reglamentai;
- pardavimų skyriaus vadovo įsakymai ir įsakymai;
- šis darbo aprašymas.
2. Turi žinoti
2.1. Pagrindinės taisyklės (veiklos procedūros);
2.2. Organizacijos struktūra;
2.3. Verslo pagrindai, pardavimo taisyklės ir principai;
2.4. Vidaus darbo reglamentai;
2.5. Darbo apsaugos, saugos ir priešgaisrinės saugos taisyklės ir nuostatai;
2.6. Psichologija, dalykinio bendravimo etika, dalykinių ryšių užmezgimo ir pokalbių telefonu taisyklės;
2.7. Organizacijoje įdiegta kompiuterinė programa paslaugų teikimo procesui valdyti;
2.8. Parduodamų gaminių asortimentas, klasifikacija, savybės ir paskirtis.
3. Darbo pareigos
3.1. Įeinančių skambučių priėmimas.
3.2. Paraiškų apdorojimas.
3.3. Šalti skambučiai.
3.4. Derybos su klientais.
3.5. Susitikimų su klientais vedimas.
3.6. Prašymų perdavimas logistikos skyriui ir pirkimų skyriui.
3.7. Sąskaitų apmokėjimo kontrolė.
3.8. Siuntų kontrolė.
3.9. Prekių siuntimas.
3.10. Siuntos planavimas (diena, savaitė, mėnuo).
3.11. Pardavimo plano įvykdymas.
3.12. Užduočių planavimas (diena, savaitė, mėnuo).
3.13. Komercinio darbo su klientais statistikos analizė ir reagavimas į pokyčius.
3.14. Dokumentų eiga (sąskaita, specifikacija, sutarties protokolas).
3.15. Darbas 1C (duomenų bazės tvarkymas, kliento kortelės pildymas, paraiškų tvarkymas).
3.16. Ataskaitų pildymas (dieną, savaitę, mėnesį).
3.17. Dalyvavimas dirbtuvėse.
3.18. Pardavimų prognozės sudarymas (diena, savaitė, mėnuo).
3.19. Bendravimas su kitais padaliniais.
4.1. Kelti viršvalandžių apmokėjimo klausimą vadovaujantis Įmonės darbuotojų darbo apmokėjimo sistemą reglamentuojančiomis nuostatomis, dokumentais ir įsakymais.
4.2. Pranešti aukštesnei vadovybei apie visus nustatytus savo kompetencijos trūkumus.
4.3. Teikti pasiūlymus dėl darbo, susijusio su šiame pareigybės aprašyme numatytomis pareigomis, tobulinimo.
4.4. Reikalauti, kad vadovybė padėtų vykdyti savo pareigas ir teises.
4.5. Reikalauti, kad vadovybė užtikrintų organizacines ir technines sąlygas bei nustatytų dokumentų, reikalingų tarnybinėms pareigoms atlikti, įforminimą.
5. Atsakomybė
5.1. Aktyvus pardavimų vadovas yra drausmiškai atsakingas už jam pavestų pareigų ir pavedimų atlikimo kokybę ir savalaikiškumą.
5.2. Aktyvus pardavimų vadovas atsako drausmine tvarka už tai, kad pažeidė Įmonių personalo nuostatuose, įmonės kultūros nuostatuose ir kituose vidaus dokumentuose bei įsakymuose, reglamentuojančiuose darbuotojų ir Įmonės darbo santykius, nustatytas taisykles ir nuostatas.
5.3. Aktyvus pardavimų vadybininkas yra finansiškai atsakingas už jam patikėto turto ir kitų materialinių vertybių bei lėšų pardavimui ir eksploatavimui skirto turto saugumą.
5.4. Aktyvus pardavimo vadovas pagal galiojančius teisės aktus yra atsakingas už:
Bendrovės finansinę ir ūkinę veiklą reglamentuojančių taisyklių ir nuostatų pažeidimai.
Dokumentų dėl operacijų, prieštaraujančių teisės aktams, patvirtintiems reglamentams ir dokumentams, priėmimas vykdyti ir įforminimas.
Už turtinę žalą ir žalą Bendrovės dalykinei reputacijai.
6. Baigiamosios nuostatos
6.1. Šis pareigybės aprašymas surašytas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas saugomas Bendrovėje, kitas pas darbuoją.
6.2. Aktyvaus pardavimo vadybininko užduotys, pareigos, teisės ir atsakomybė gali būti aiškinamos atsižvelgiant į įmonės Struktūros, užduočių ir funkcijų pokyčius.
6.3. Šio pareigybės aprašymo pakeitimai ir papildymai atliekami Įmonės direktoriaus įsakymu.
direktorius
________________________
__________________________
(parašas) (pavardė, inicialai)
"___" ___________20__
Aš perskaičiau instrukcijas: _________________________
