Какво ви трябва, за да отворите туристическа агенция. Как да стартирате туристическа агенция от нулата, откъде да започнете

Кой от нас не би искал да види света и да посети най-отдалечените и екзотични кътчета на земята? Любовта към пътуванията не е чужда на никого. Вероятно затова, дори и в икономически най-нестабилните времена, повечето хора все още имаха възможностите и финансовите ресурси за дългоочаквано пътуване. Благодарение на това можете да организирате за себе си надежден и много печеливш начин за печелене на пари - да отворите туристическа агенция от нулата. Ще ви кажем как да направите това по-долу, като предоставим инструкции стъпка по стъпка с полезни съвети.

Откъде да започна?

Значителните предимства на типа бизнес, свързан с туризма, са относително ниските инвестиции, както и липсата на необходимост от специално образование. Като елиминирате необходимостта от специални разрешителни, можете да избегнете много от пречките пред стартирането на туристическа агенция. Въпреки това си струва да се отбележи, че конкуренцията в тази област все още е доста висока и печалбата, която ще получите, зависи от икономическата ситуация в страната. Въпреки това е напълно възможно да отворите туристическа агенция от нулата дори по време на икономическа криза.

За да разберете подробно правната страна на въпроса, трябва да се обърнете към закон N 132-ФЗ от 24 ноември 1996 г. "За основите на туристическата дейност в Руската федерация". В зависимост от спецификата на вашата дейност външният и вътрешният туризъм се различават. Услугите, свързани с тази индустрия, се предоставят от туроператори и туристически агенти. Нека разгледаме по-подробно как се различават тези понятия.

Отговорностите на туроператорите включват самостоятелно разработване, популяризиране и последващо изпълнение на турове. По този начин, използвайки услугите му, туристът може да стигне до местоназначението си и да се върне у дома безопасно, без да изпитва неудобства по време на пътуването. Ето защо, за да открият професионална дейност, те ще се нуждаят от застраховка или гаранция от банката. Туроператорите трябва да бъдат включени в Единния федерален регистър, както и да членуват в необходимите асоциации.

От своя страна туристическите агенти са един вид свързващо звено, посредник между туроператора и клиента. Те продават обиколки; в същото време печалбите им са комисионни (от 5 до 16% от цената на всяко турне).

Освен това туристическият агент трябва:

1. Информирайте клиентите за предоставяните услуги.
2. Изберете обиколки в зависимост от желанията на клиента.
3. Издаване на всички необходими документи на клиентите.
4. Гарантирайте качеството на всички предоставяни услуги.

В зависимост от размера на началния капитал и плановете на предприемача, туристическите агенции могат да съществуват в различни форми.

За да отворим туристическа фирма от нулата, трябва да наемем офис, както и да наемем целия необходим персонал. Въпреки факта, че този метод е най-скъпият, той ще ви осигури максимална финансова независимост.

Най-лесният начин е да отворите туристическа агенция у дома. За да правите този вид бизнес, са ви необходими само телефон, компютър, достъп до Интернет и принтер. След като се регистрирате като индивидуален предприемач, можете да започнете да популяризирате услугите си чрез медиите. Освен това можете да организирате срещи със заинтересовани страни както у дома, така и на неутрална територия (например в кафене). Този начин на отваряне на туристическа агенция е доста рискован, но е идеален за хора с широк социален кръг и значителен професионален опит.

Да живееш от заплата до заплата, да прекарваш собственото си време в обогатяване на друг човек и да се надяваш на мизерна пенсия е съмнителна перспектива. Алтернативата е да започнете собствен бизнес. Една успешна бизнес идея първо носи пари, а след това време със семейството и приятелите за пътуване и спорт. Може би трябва да поемете риск, за да живеете пълноценно? Страхотна бизнес идея е да започнете туристическа агенция от нулата. В негова полза са следните предимства:

• Минимална първоначална инвестиция. Заплати на служителите, закупуване на офис техника и наемане на офис.
• Бързо покриване на разходите. При правилно планиране, още през първия висок сезон след откриването на туристическата агенция ще бъде печеливша. Поради ожесточена конкуренция, грешни изчисления на ръководството, липса на стабилно ефективно търсене и десетки други фактори, бизнесът изплаща разходите си за 1-2 години след навлизането на организацията на пазара.
• Стабилна цена на продукта. Цената на туристическия билет зависи малко от икономически фактори. Той е стабилен за дълго време или струва дори повече.
• Лесно започване. Можете да се потопите в света на бизнеса сами или да потърсите помощ от опитна организация.

След като сте решили да отворите туристическа агенция от нулата, решете какви услуги ще предоставяте. Те са разделени на две групи:

1. планиране на маршрути за пътуване и решаване на други организационни въпроси (туроператор);
2. осъществяване на операторски обиколки и получаване на комисионни за това (туристическа агенция).

Засега нека се спрем на втория вариант. Решете какъв вид пътувания ще осигурите: в чужбина или в страната. Отворете и заемете своя нишов бизнес и изберете ключова категория клиенти.

Регистрация на дейност

Първото нещо, което трябва да отворите туристическа агенция, е регистрацията. Изберете организационна и правна форма на дейност. Според данъчния кодекс туристическата агенция е регистрирана като LLC или едноличен търговец. В първия случай операторите са готови да си сътрудничат и вие ще получите повече доверие от клиентите. Недостатъкът е създаването на уставен капитал. Средствата, които бихте могли да похарчите за реклама или заплати на служителите, са замразени.

Откриването на организация под формата на индивидуален предприемач е по-изгодно от финансова гледна точка. Не се изисква акционерен капитал, не плащате по-голямата част от данъците и подавате минималния пакет за регистрация.

Други организационни въпроси

Вие сте решили формата на дейност. Сега, както за едноличен търговец, така и за LLC, решете следните въпроси:

• изберете името на туристическата агенция;
• решаване на адреса за регистрация;
• посочете видовете дейности, като се вземат предвид декларираните в класификатора;
• заплащане на държавна такса за регистрация;
• свържете се с нотариус (ако е необходимо) и съставете заявление за регистрация.

За да отворите туристическа агенция под формата на LLC, вие също трябва:

1. формиране на уставния капитал (минимум - 10 000 рубли);
2. ако учредителите са няколко, се определя номиналният дял на всеки от тях и се отразява в уставните документи.

За да отворите бизнес, стая с площ от около 20 кв. м. Трябва да се намира на многолюдни места с развита инфраструктура и места за паркиране. Оптимално - в централната част на града.

Не пестете пари за знак. Трябва да се различава от етикетите на конкурентите и да не се слива със съседни етикети. На тъмно се изисква подсветка. Работният ден свърши и табелата кани потенциални клиенти да си починат и бизнесът ви върви.

Интериор на офиса на туристическа агенция

Не пестете пари за ремонт на помещенията. Тези разходи са по-скоро инвестиция. Отношението на клиентите към туристическата агенция зависи от интериорния дизайн на помещението.

Удобен диван, меки столове и маса са задължителни предпоставки за комфорта на клиентите. Украсете интериора в уникален фирмен стил. Не забравяйте за цветните картички, сувенири, екзотични растения и животни.

Не пестете и от работни места за служители. Трябва да закупите:

• работни маси и фотьойли;
• телефони;
• химикалки, тетрадки и други канцеларски материали;
• офис шкаф;
• офис оборудване: принтер, скенер и копирна машина.

Изберете надежден доставчик на интернет услуги. Позволете на клиентите да се насладят на бърз WiFi. И работниците бързо търсят необходимата информация за метеорологичните условия или промените в условията на обиколките. Нека бавният интернет или редовните му прекъсвания не ви пречат да отворите туристическа агенция и да развивате успешно бизнеса си в бъдеще.

Набиране на персонал за туристическа агенция

Общото правило във всеки бизнес е да не наемате приятели и семейство. Вие, като лидер, няма да бъдете възприемани от тях или други служители. Близките отношения почти никога не се превръщат в бизнес.

Вашият идеален кандидат трябва да има съответен успешен професионален опит. Ако не, тогава обърнете внимание на следните лични качества:

• положително отношение към живота;
• отвореност към общуване;
• отговорно изпълнение на задачите;
• последователно и правилно формулиране на мисълта;
• способността да се съсредоточи върху основното нещо;
• целенасоченост;
• способността да се намери общ език с непознати;
• умения за разрешаване на конфликти.

Работата в туристическа агенция изисква комуникативни умения. Понякога комуникативните, мотивирани и отговорни служители без опит са по-добри от немотивираните хора с 10 години в областта.

За откриване на туристическа агенция и осигуряване на нейната дейност са достатъчни 2-3 служители, отговарящи за продажбата на ваучери, изграждането и запазването на клиентска база. Въпреки това, няколко седмици след като започнете работа, трябва да наемете счетоводител и чистачка.

Заплатите трябва да мотивират служителите. Задайте фиксирана заплата и процент от продажбите на турнета. Не пестете бонуси за завършване на вашия план.

Избор на туроператор

За да сведете до минимум рисковете, като отворите туристическа агенция, си сътрудничете с поне 10 оператора. Поне половината от тях трябва да се специализират във вашия основен бизнес.

Помислете за популярността, надеждността и продължителността на оператора на пазара. Средно туристическите агенции получават от 5 до 16% от стойността на продадените ваучери. За първите продадени турове - минималната комисионна. Въпреки това, с увеличаването на продажбите на пакети, се увеличава и вашата награда. Операторите се интересуват от увеличаване на обема на продажбите, така че са готови да плащат на по-обещаващи туристически агенции.

Търсете клиенти

Веднага след като отворите туристическа агенция, създайте свой собствен уебсайт. Не пестете пари за неговия дизайн, запълване с текстово съдържание и уникални снимки. Актуализирайте редовно информацията, като не забравяйте да уведомявате клиентите за нови обиколки и промоции.

Не губете актуалност и класическите подходи за привличане на клиенти:

• Реклама във вестници и списания;
• радио съобщения;
• видеоклипове по телевизията;
• реклама на билбордове;
• разпространение на листовки от промоутъри.

В специално списание запишете как посетителите са научили за вашата организация и защо са решили да използват нейните услуги. Инвестирайте в ефективни пътища за привличане на клиенти и открийте други възможности.

Опитайте се да направите клиентите си постоянни. Веднага след отварянето, една туристическа агенция трябва да бъде свързана с промоции и бонуси.

Разходите за откриване на туристическа агенция

Няма да може да се отговори еднозначно колко струва отварянето на туристическа агенция. Това се определя индивидуално. Минималната сума за стартиране на бизнес е 300 000 рубли. Това включва разходи за:

• отдаване под наем на помещения (минимум - 30 хиляди рубли на месец, от 60 хиляди в столицата);
• възнаграждение на персонала (заплата и лихва);
• офис оборудване и софтуер (от 100 хиляди рубли);
• комуникации и интернет (в зависимост от тарифите на доставчиците);
• реклама (в съответствие с вашите финансови възможности).

Показателят за ефективността на една средностатистическа туристическа агенция е продажбата на 500 ваучера за една календарна година. Тогава месечната нетна печалба на бизнеса е до 100 хиляди рубли.

Как да подновим дейностите

Най-важното за една нова туристическа агенция е да отвори ниша и да остане на пазара. За съжаление след една година работа 5 такива организации от 10 са закрити.

Туристическият бизнес е сезонен. Новата организация трябва да планира загуби за пролетните и есенните месеци.

Когато броят на желаещите да релаксират намалява, туристическата агенция е длъжна да ги привлече чрез система от отстъпки. Струва си да информирате за най-добрите оферти дори по време на продажба на ваучери през сезона.

Трябва също така да диверсифицирате източниците на бизнес приходи. По-специално можете да отворите допълнителни услуги: помощ при получаване на визи или продажба на самолетни билети.

Не забравяйте за основната си работа. През извън сезона предложете на редовните гости уикенд в някой от местните центрове за отдих.

От туристическа агенция до оператори

След няколко години успешна дейност една туристическа агенция може да премине към следващия етап от развитието на бизнеса, като стане оператор. Организацията ще продължи да отговаря за продажбата на ваучери и ще започне да организира почивки. Всъщност обемът на работата и отговорността ще се увеличат. Трябва да се конкурирате с бивши партньори и десетки други организации. Всички приходи обаче ще останат в сметката на компанията.

За да стане оператор, туристическата агенция се нуждае от:

1. закупете полица за застраховка гражданска отговорност;
2. добавете организацията към Единния федерален регистър на туроператорите.

За да започнете, продължете да работите с редовни клиенти на туристическата агенция. Обмислете техните желания и отворете индивидуални обиколки. По-добре задайте цената на ваучерите малко под средната за пазара. Основната задача в началния етап е натрупването на опит. Никой обаче не отмени минималната доходност.

Отварянето на туристическа агенция е интересна възможност да управлявате собствен бизнес. Във всеки случай това занимание ще бъде интересно преживяване в живота ви. А правилното планиране, упоритата работа и дял от късмет ще ви позволят да реализирате своята бизнес идея, като правите това, което обичате повече от една година.

Подобни публикации

* Изчисленията са базирани на средни данни за Русия

Фрагмент от книгата на Юлия и Георгий Моховых „Туристична агенция: откъде да започнем, как да успеем“ от издателство „Петър. Публикувано с разрешение на издателя.

Имам ли достатъчно пари, за да отворя туристическа агенция? Рискувате последните си спестявания или не? Колко време ще се изплати инвестицията в туристическия бизнес? Колко ще спечеля? Създайте своя собствена туристическа агенция или купете готова? Или да се присъедините към франчайз мрежа? Трудно ли е да се направи бизнес план за туристическа агенция? Какви са изискванията за офис на туристическа агенция? Колко служители ще трябва да наемете? Къде да намерите персонал? С кои туроператори да работите? До кои държави да продавате обиколки? Ограничете се до тясна специализация или продадете всичко? Веднага или по-късно да отворите билетни каси за самолетни и жп билети? Как да привлечем клиенти? Колко да похарчите за реклама? Туристите имат ли много оплаквания? И все пак…

ДА ОТВАРЯ ТУРФИРМА ЗА МЕН ИЛИ НЕ?!.

Ще се опитаме да разсеем всички ваши страхове и да подкрепим желанието за откриване на туристическа агенция. Но гарантираме: всичко, което е написано тук, е истинско отражение на състоянието на туристическия бизнес, без преувеличение и пропуски.

Разработване на бизнес план за туристическа фирма.

Ще предложим за преглед схема, която отразява основните параметри и разходни позиции, които могат да се използват при съставянето на бизнес план за туристическа компания (агенция).

1. Концепцията за туристическа агенция

вид дейност:

• туристически агент;
• туроператор;
• смесени дейности.

Допълнителни услуги:

• продажба на самолетни и железопътни билети;
• трансферни услуги, поръчка на лимузини;
• обработка на визи;
• застраховка;
• изготвяне на документи за регистрация на задгранични паспорти;
• услуги на индивидуален придружител;
• преводачески услуги;
• продажба на пътеводители;
• продажба на свързани продукти за пътуване;
• продажба на подаръчни сертификати;
• резервация и поръчка на маси в ресторанти, билети за събития;
• отдаване под наем на туристическо оборудване;
• Коли под наем.

Приоритетни туристически дестинации:

• по вид туристическа дестинация;
• от цената на обиколките;
• по държава;
• по вид туризъм.

2. Организационен план

Местоположение на офиса на туристическата агенция:

• Център;
• покрайнини;
• отдалеченост от метрото.

Статус на офиса:

• под наем;
• собствени помещения;
• други.

Тип офис:

• витрина офис на първа линия;
• в бизнес центъра;
• в административна офис сграда;
• в мола;
• на първи етаж от жилищна сграда.

Размер на офиса:

• две работни места, три работни места;
• едностайни, двустайни, тристайни, повече от три стаи;
• безплатно планиране (брой метра).

Офис мебели (оценка на разходите):

маси с приемни, столове за служители, столове за посетители, нощни шкафчета с ключове, поставка за каталози, гардероб, закачалки, стойка за закачалки,
табло за информация и специални оферти, диван за посетители, холна масичка, сейф, щори, огледало, съдове (за служители, за приемане на посетители), рамки за снимки и разрешителни, растения.

Офис оборудване (разходи):

компютри, телефони, факс, принтери (минимум 2), скенер, копирна машина, телевизор, CD и DVD плейър за показване на филми за страни и курорти, климатик, охладител за вода, аптечка, часовник, канцеларски материали, стенна карта на света или глобус.

Проект за офис дизайн:

• зониране на пространството;
• проектиране на помещението по концепция на туристическа фирма;
• етажен план.

3. Конкурентна среда

Състезатели в избрани дестинации за пътуване.
Състезатели в радиуса:

Готови идеи за вашия бизнес

• сграда;
• област;
• градове;
• държави (ако е необходимо).

Преобладаващите конкурентни качества на бъдещата туристическа агенция.

4. Производствен план

Персонал:

• таблица с персонал;
• политика на формиране на заплатите;
• обучение.

Технология за продажба на обиколки:

• търсене и резервиране на обиколки;
• схема на взаимодействие с партньорите;
• регистрация на плащане за обиколки;
• документооборот;
• доставка и издаване на документи.

Обхват от услуги на туристическа агенция:

• по сезони;
• по направления;
• по държава;
• по цена;
• по целева аудитория.

Ценова политика на туристическата агенция.

Характеристики на обиколките за продажба.

Разработване на корпоративна идентичност:

• изпълнител;
• списък на необходимите елементи;

Създаване на уебсайт:

• концепцията и функциите на сайта;
• изпълнител;
• цена и условия на работа.

Офис декорация за продажба.

• табела;
• тротоарна табела;
• указатели;
• табелка с работно време и данни за фирмата.

Печатни продукти(описание, тираж, изпълнител, време за производство, цена):

• книжка;
• Визитки;
• бланка.

Откриваща презентация.

• размера на бюджета за 3 месеца, 6 месеца, 12 месеца;
• рекламна медия.

Структурата и правилата за поддържане на клиентска база.

6. Правни аспекти при откриване на туристическа фирма

Правна форма на юридическо лице.

Данъчна система.

Регистрация на договор за наем.

Необходими разрешителни в зависимост от вида на туристическата дейност.

Регистрация на търговска марка.

Закупуване и регистрация на касово оборудване (при необходимост).

Формуляри за поръчка на строга отчетност "Туристически ваучер".

Счетоводство (самостоятелно, с участието на счетоводител, консултантска компания).

Правно подпомагане на дейностите

7. Финансов план

Източници на средства.

Размерът и продължителността на инвестицията.

План за първоначални разходи.

План за фиксирани разходи.

План за доходи.

План за изплащане.

8. Заключение

Дългосрочен план за развитие.

9. Приложения

Приблизителни разходи за създаване на туристическа агенция в Москва,
един път:

Регистрация на юридическо лице и издаване на необходимите разрешителни за дейността на туристическа агенция: 20 000-25 000

Подготовка на мебели и офиси за продажба: 50 000-100 000

Офис техника и комуникации 100 000-150 000

Разработване на корпоративна идентичност 15 000-25 000

Изработка и регистрация на уебсайтове 20 000–45 000

Регистрация на търговска марка 50 000-100 000

Обучение на служителите 5 000-30 000

Допълнителни възможни разходи

Готови идеи за вашия бизнес

• Закупуване на готов туристически бизнес, заплащане на правни услуги в подкрепа на сделката
• Плащане за услуги за избор на помещение
• Заплащане за услуги за набиране на персонал
• Плащане за услуги за свързване
• Интернет и допълнителни телефонни линии
• Заплащане на услугите на консултантска компания

Цената на обиколките дори в една категория хотели е различна и изборът на туристи не винаги пада на ниво 3 * на настаняване. Следователно, за да се направи план за доходи, е необходимо да се анализират цените на сезона за избраните дестинации с данните за хотели 3*, 4*, 5* и да се съпоставят с очаквания размер на дохода.

Приблизителен план на месечните разходи на туристическа компания в Москва (рубли)

Офис и инфраструктура

Наем на помещение 25 м2 - 50 000

Комуникационни услуги 3000

Интернет 5000

Вода (охладител) 500

Канцеларски материали 2500

Други административни разходи 6000 Заплати на персонала

заплата

• Директор 35 000 +%
• Мениджър 19 000 +%
• Мениджър 16 000 +%
• Секретар-мениджър 12 000 +%
• Куриер 16 000
• Счетоводител (аутсорсинг) 10000
• Чистачка 3000

Бюджет за реклама

• Правни абонаментни услуги 7 000 рубли месец
• Плащане за системата за онлайн резервации и търсене на турове 1200 рубли / месец.
• Зареждане на касети 400 рубли / месец.

Непредвидени разходи 10 000 рубли.

Общо 241 500 RUB + процент към заплатата

Избор на статут на туристическа компания. Туроператор или туристически агент?

След отмяната на лицензирането на туроператорска и туристическа агентска дейност през 2007 г. беше въведена задължителна държавна процедура само за туроператорска дейност. Всяко юридическо лице или индивидуален предприемач може да се занимава с туристическа агенция. Единственото, което определя статута на туристически агент днес, е наличието на споразумение с туроператор, според което туристическият агент от името и за сметка на туроператора продава туристически продукт, формиран от турнето оператор. В същото време туристическият агент трябва да спазва редица изисквания, установени от закона, които ще разгледаме по-долу.

Но преди всичко е необходимо да се разбере защо е толкова важно да се разбере разликата между дейността на туристическа агенция и дейността на туроператора и да се предприемат необходимите правни действия навреме. Факт е, че законът установява задължително изискване - всички туроператори, регистрирани на територията на Руската федерация, трябва да имат финансова подкрепа. Финансовата сигурност е гаранция на туроператора в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на договор за продажба на туристически продукт, застраховка на гражданската му отговорност към потребителите от туристи.

От финансовите средства на пострадалите туристи се възстановяват реалните щети, които са претърпели, например цената на обиколката, ако тя не се е състояла, или разликата в цената, ако времето за почивка е намалено. Финансовата подкрепа се предоставя от застрахователна компания или банкова гаранция. Законът определя минималната сума, за която трябва да се сключи застрахователен договор или договор за банкова гаранция; днес е 10 000 000 рубли. за международен туризъм (вход и изход) и 500 000 рубли. за вътрешен туризъм.

Разходите за обслужване на финансова подкрепа са средно 1–1,5% на година от размера на обезпечението.

Готови идеи за вашия бизнес

Например, от минималния размер на финансовата подкрепа за международен туризъм от 10 000 000 рубли. цената на застрахователната премия ще бъде 100 000–150 000 рубли. Именно тази сума ще трябва да се изплаща ежегодно на застрахователната компания за договора за застраховка гражданска отговорност на туроператора.

Договорната схема на работата на туристическия агент при изпълнението на обиколки е приблизително както следва:

1. туроператорът сключва агентски (комисионен) договор с туристическия агент, съгласно който на агента се възлага да продаде (продаде) формирани от туроператора турове срещу заплащане;
2. туристическият агент привлича клиент (турист) и сключва с него споразумение за продажба на туристически продукт, получава необходимите документи за регистрация на турнето;
3. туристическият агент изпраща на туроператора заявление за резервация на конкретни туристически услуги за клиента (туриста) - посочване на дати, брой и данни на туристи, хотел, ниво на транспорт, екскурзии и други компоненти на тура;
4. туроператорът потвърждава заявлението на туристическия агент и издава фактура за плащане;
5. туристическият агент дава на туроператора необходимите документи (или информация) за турнето (например за виза);
6. туристическият агент приема окончателното плащане от туриста (при плащане в брой издава касова бележка или бланка за строга отчетност);
7. туристическият агент заплаща на туроператора минус дължимото му възнаграждение (по банков път или в брой в касата на туроператора);
8. туроператорът издава на туристическия агент необходимите документи за пътуване на туриста;
9. туристическият агент издава туристическите документи за обиколката и цялата необходима информация на туриста;
10. туристическият агент се отчита на туроператора - изпраща доклад (акт) на агента, в който се посочва сумата на продажбата на турнета и размера на възнаграждението;
11. туроператорът подписва доклада на агента и издава фактура за предоставените услуги по договора за агентство.

Но трябва да се има предвид, че очертаната схема отразява само идеалната версия на документооборота.

На практика туристическият агент може да очаква различни изненади; първо, туроператорът може да откаже да сключи договор за агентство с вас и да предложи договор за покупко-продажба, в резултат на това правният ви статус ще се промени, ще е необходимо да коригирате счетоводството и документооборота;

второ, извършвайки плащане по споразумение с туроператора, изведнъж установявате, че фактурата е издадена за плащане на адреса
друга фирма или след плащане през билетната каса на туроператора, ще Ви бъде даден ваучер за касова бележка за физически
лице, подпечатано "платено" без печат на организацията.

Персонал на туристическата фирма

Оптималният персонал за малка туристическа компания изглежда така:

• ¦ водач;
• ¦ мениджър1;
• ¦ мениджър2;
• ¦ секретар с разширено техническо задание;
• ¦ куриер;
• ¦ счетоводител;
• ¦ чистачка.

директор.

Ръководителят на туристическа компания е ключова фигура и решава голям брой въпроси, както икономически, така и стратегически, но освен него е желателно да има поне двама мениджъри по продажбите.

Мениджърът може да бъде главен счетоводител, касиер, да подписва документи и да регистрира получаването на средства.
Ако ръководителят на туристическа агенция е нает служител, той трябва да има най-малко две години трудов стаж, това е минималното време, за което специалистът може да премине през всички "сезони" на туристическата агенция - висок, нисък, " мъртви" - и се научете как да управлявате компанията. Ако ръководителят - основателят на туристическата агенция няма опит в туризма, това не е трагедия. Необходимо е да се поканят на работа мениджъри с трудов опит и заедно с тях да се разработи стратегия, асортимент, рекламна политика на компанията.

Мениджър на туристическа компания.

Неговите отговорности включват: договаряне с клиенти и партньори по телефона и в офиса, организиране на обиколки с туристи, резервиране на обиколки и изготвяне на документи с туроператори, наблюдение на изпълнението на поръчки, промяна на цени, изисквания към предоставените документи, условия за сътрудничество, специални оферти.

Универсалният мениджър трябва да поддържа и подобрява квалификацията си (майсторски класове, семинари, рекламни обиколки), да работи на изложби и семинари. Изисквания към мениджърите: висше образование, опит в туризма, липса на лоши навици, представителен външен вид, компетентен руски език, комуникативни умения , инициативност, способност за разрешаване на конфликтни ситуации, отговорност.

Мениджърът без професионален опит трябва поне да се стреми да работи в туризма и да има средно специализирано или висше (незавършено висше) образование, тъй като това значително се отразява на общото ниво на културата. На
преподаването на някой, който се стреми към знания, е възнаграждаващ бизнес, но разберете дългосрочните планове на този кандидат, така че
вложените усилия и средства не са пропилени, - може би ще използва знанията, придобити в друга туристическа агенция.

Секретар на туристическа агенция

получава входящи обаждания, разпределя ги според специализацията на мениджърите, отговаря на общи въпроси ("Как да стигна до вас?" , изпълнява нареждания на ръководителя, приема посетители и гости на офиса. Трябва да се разбере, че понякога е много трудно да се направи без помощта на секретарка, особено в разгара на сезона - през лятото, когато телефонът звъни и клиентът в същото време седи във фотьойла.

Секретарите също са натоварени с попълване на въпросници, счетоводство и регистриране на входяща и изходяща поща, отговаряне на корпоративни имейли, ICQ, Skype.

По правило секретарка се наема след няколко месеца от стартирането на туристическа фирма, когато телефонът звъни постоянно, а клиентите идват в офиса с молба за внимание.

куриер

Много важна и отговорна позиция. Със силите (крака) на това лице парите, паспортите, документите трябва да отидат при туроператора. Ето защо, когато избирате кандидат за тази позиция, се ръководете от просто правило: човек трябва да бъде проверен по всички възможни начини - обадете се на предишното място на работа, потвърдете съответствието на мястото на регистрация и местоживеенето, обадете се на дома си телефон и разговор с роднини, поискайте препоръки. Тези мерки не са излишни. Проблемите, които могат да възникнат от действията на куриера са без преувеличение катастрофални - загуба на чужди паспорти и документи, кражба на средства, които куриерът превозва всеки ден. Най-добрият вариант е роднина или познат, но, за съжаление, такива кандидати не винаги се намират.

счетоводител-касиер,

със сигурност е необходим специалист, но цената на неговите услуги за малка туристическа агенция е твърде висока (в Москва от 30 000 рубли). Затова повечето туристически агенции използват услугите на адвокатски кантори или гостуващ счетоводител. Такова кадрово решение позволява да се намалят разходите за счетоводство поне три пъти.

Схеми за възнаграждения и бонуси в туристическия бизнес

В туристическия бизнес се наблюдава обща тенденция към повишаване на заплатите. Това се дължи на съществуващия кадров "глад". Експерти с трудов стаж се местят в друга фирма, където предлагат малко по-висока заплата за същата щатна позиция, като това може да се случва на всеки шест месеца.

Опции за заплати на мениджъра по туризъм

Обиколката се счита за продадена при 100% плащане.

1.Безлихвена система:заплата 22 000-30 000 рубли.

2. Заплата + лихва:
Заплата 10 000-15 000 рубли. + 10% отстъпка от обиколките, продавани от мениджъра.
Заплата 15 000 + 10% след извършване на обиколки за повече от 150 000 рубли.
Заплата 15 000 + 10% от приходите от продадени турове, разпределени между всички мениджъри.
Заплата 18 000-20 000 рубли. + 5% отстъпка от обиколките, продавани от мениджъра.
Заплата 18 000-20 000 рубли. + 10% от всички продадени обиколки, разделени между всички мениджъри.

3. Система за планиране: фиксираните заплати се изплащат при изпълнение на плана; например от 50 000 рубли. (това се отнася за приходите на компанията, а не за общата цена на обиколките). Ако планът е преизпълнен над 50 000 рубли. + 10%, повече от 100 000 рубли. + 15%, повече от 250 000 + 20%.

През ниския сезон (януари, февруари, май, юни) планът е 50%. В този случай се изплаща предишната фиксирана заплата.

Ако планът не е изпълнен, с изключение на нисък сезон, системата от наказания работи:

• ¦ първи месец - без глоби, изисква се анализ на причините, свързани с намаляване на продажбите;
• ¦ втори месец и след това: 40 000–49 000 рубли. - 10% се удържат от фиксираното плащане (30 000–39 000 рубли - 20%; 20 000–29 000 рубли - 30%).

В първите месеци след откриването на офис на туристическа агенция обикновено не се прилага планираната ТРЗ.

Опции за изчисляване на заплатата на куриер на туристическа компания

1. Заплата 12 000-15 000 рубли, плащане на билет, мобилен телефон, работно време: понеделник-петък.

2. Заплата 15 000–20 000 рубли, плащане на билет, мобилен телефон, работно време: понеделник-събота.

По време на високия сезон и увеличаването на продажбите е прието куриерите да дават бонус от 20-30% от заплатата си. Куриерът е важен служител на туристическата агенция, така че е по-добре да плащате допълнително навреме, да изписвате бонуси и да работите спокойно.

На пазара можете да намерите оферти от куриерски фирми, които доставят документи навсякъде
градове, те сключват официален договор, носят пълна финансова отговорност за средствата и документите в колета.

Опции за изчисляване на заплатата на директора на туристическа фирма

1. Заплата от 40 000 рубли.
2. Заплата 18 000–20 000 рубли. + 1-5% от месечния доход
агенции след приспадане на разходите.
3. 12 000-15 000 рубли. + 5-10% от месечния доход след приспадане на разходите.

Това беше само малък фрагмент от книгата на Юлия и Георги Мохови „Турическа агенция: откъде да започнем, как да успеем“ на издателство „Питър“.

В самото ръководство ще намерите подробни съвети за избор на туроператор, организиране на документооборота, данъчно облагане, препоръки за промоция, работа с клиентска база и много ценни връзки към специализирани интернет ресурси за практикуващи в туристическия бранш.

83 души изучават този бизнес днес.

За 30 дни този бизнес е проявил интерес 32082 пъти.

Калкулатор за изчисляване на рентабилността на този бизнес

Разбира се, ако нямате необходимите средства и не можете да отворите туристическа агенция, тогава имате голям шанс да се опитате в туризма. При това, независимо дали сте начинаещ или опитен мениджър в туризма. Тази статия ще говори за.

По времето, когато отворих туристическата си агенция, имах конкурент, който работеше от вкъщи. Имаше собствена база от редовни клиенти (историята мълчи откъде ги е взел) и работеше доста успешно с клиентите си. На въпроса ми как си сключва договорите ми отговориха, че едва ли не „излиза по чехли във входа“ и раздава договорите на туристите. Въпреки това той все пак успя да прихване някои от клиентите.

Но все пак той трябваше да отвори индивидуален предприемач, да сключи споразумения с голям списък от туроператори, да плаща данъци и пенсионни вноски, да води счетоводство и т.н. И всичко това изисква, както разбирате, допълнителни ресурси - време и пари. Имате ли нужда от тази бюрокрация? Друг вариант е да се работи на "черно", както правят някои. Което силно НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ (има много сериозни причини за това, една от тях е статията "укриване на данъци", но дори и това не е най-лошото). Но имам предложение за вас, което е много по-добро, по-просто, по-изгодно и ето в какво се състои.

Как да отворите туристическа агенция у дома

Какво изобщо ви трябва, за да отворите туристическа агенция у дома? Всичко е много просто - това е компютър, телефон, принтер и интернет връзка.

За наше щастие днес се появи уникална услуга, която беше одобрена от нашия президент Владимир Путин. И сега в сферата на туристическите услуги и правните консултации можете да бъдете официално наети. Те ще направят вноски в пенсионния фонд вместо вас, ще плащат данъци и по всяко време можете да си направите удостоверение 2NDFL.

Какъв вид услуга е това?

Говоря за услуга като workle (връзка към ресурс https://www.workle.ru). След като се регистрирате, ще получите кратка презентация, която ще ви разкаже как да работите на работното място.

Ако вече имате опит в туризма - страхотно! Това означава, че вече имате своя клиентска база. Тогава можете да спечелите добра комисионна от обиколките, които продавате. И ще бъде повече от това, което ви предлага туристическата агенция (около 8%). Ако нямате опит в туризма, тогава не се отчайвайте! Workle се погрижи за вас и създаде безплатни материали и курсове, които да ви помогнат бързо да се справите. И за да проверите знанията си, ще ви бъдат предоставени специални тестове, след които вече няма да се съмнявате в знанията си и ще можете да започнете практика.

Освен това ще имате професионален път. Колкото повече продавате обиколки, толкова повече ще става вашата комисионна. Освен това, workle има собствена система за награждаване на потребителите и бонуси за "най-добрия потребител". Помислете само колко предимства получавате от такава услуга:

1. нямате никакви документи, нямате нужда да "балансирате дебит с кредит", всеки го прави вместо вас;
2. сте официално наети, плащанията към пенсионния фонд, данъците се удържат за вас, можете да получите сертификат 2NDFL (например за заем или виза);
3. не зависиш от никого, работиш за себе си и в същото време не е нужно да ходиш на работа сутрин, можеш да работиш където искаш или където ти е удобно;
4. не е необходимо да наемате офиса си и да плащате на служителите за работа, това значително намалява разходите ви;
5. получавате повече комисионна, отколкото да работите за агенция;
6. имате кариерно израстване, благодарение на което увеличавате доходите си, не е нужно да сте нечий роднина, да ласкаете шефа си и т.н., всичко зависи само от вас;
7. нямате никакви рискове, не рискувате средствата и имуществото си (в случай на индивидуални предприемачи);
8. имате възможност да подобрите квалификацията си благодарение на курсовете, които ще намерите в услугата;
9. не е нужно да изпълнявате плана за продажби, печелите и работите толкова, колкото ви е необходимо;
10. можете да използвате тази услуга като допълнителен доход и т.н.

И много други предимства, които можете да получите, като работите в системата workle. Освен това ще ви дам няколко скайп консултации, които ще ви помогнат: да преговаряте правилно, да привличате туристи от интернет и много други полезни инструменти, които ще ви направят добър мениджър в туризма. Ще направя всичко това безплатно, ако се присъедините към моя екип по време на работа.

За да направите това, трябва да кликнете върху връзката https://www.workle.ru/?code=ACADA5D3и се регистрирайте на сайта. След регистрация трябва да пишете на пощата [защитен с имейл]сайт и посочете в темата „Присъединих се към вашия екип по време на работа“ и напишете вашето потребителско име в skype. След проверка ще ви изпратя покана по скайп и ще обсъдим удобно за вас време.

Надяваме се, че сме отговорили на въпроса ви как да отворите туристическа агенция у дома.

Хубав ден и страхотни продажби!

Хората в страните от ОНД, особено в Русия, Украйна, Беларус, обичат да летят в чужбина, да пътуват из страните и да си почиват и можете да печелите пари от това, като отворите собствена туристическа агенция. Но ако не сте успешен предприемач, как да стартирате туристическа агенция от нулата? Инструкции стъпка по стъпка с препоръки от успешни бизнесмени, ясни съвети и финансов план в нашата статия.

• Първи стъпки - Избор на концепция
• Първите клопки
• Регистрация
• Изготвяме документацията
• Търсим подходящо помещение
• Избираме приятен интериор
• Подбираме персонал
• Търсим потенциални клиенти
• Какви са разходите и приходите?

Първи стъпки - Избор на концепция

От дълго време на пазара са открити четири варианта:

1. Частна туристическа агенция - изисква наемане на офис, наемане на персонал и сключване на споразумения с други фирми, но няма да се налага да разчитате и на други хора. Опцията е по-подходяща за запознанства не само с бизнеса, но и с работата на туроператор.
2. Агентът за домашни пътувания е най-лесният начин за начинаещ да инвестира в тази среда. Не е нужно да наемате офис и да се обаждате на други хора, но и не очаквайте голяма печалба. В този случай изгарянето може да се направи само от човек със собствена клиентска база и умения в маркетинговата среда. Пригответе се, че при вас ще дойде само средната класа.
3. Интернет туристическа агенция - форматът за онлайн покупки е изключително обичан от хората, което може да позволи пътуване до различни градове и държави, така че туристическата агенция не трябва да фалира. Основното е, че сайтът на компанията съдържа пълна информация за самата компания, за ваучери и оферти, а също така е наистина удобен за обикновен обикновен посетител. Включете възможност за комуникация с оператора, избор на промени във ваучера и плащане чрез онлайн портфейли за удобство на купувача.
4. Франчайзингът е най-добрият формат за първи бизнес, тъй като начинаещият все още не е готов сам да реши някои проблеми. Предимствата на тази опция са, че вашата нова агенция е открита под ръководството на добре позната мрежа като "World of Discovery", няма да останете без внимание и доверие на потенциалните купувачи. Освен това ще получите малко оборудване, безплатно бизнес обучение, маркетингова кампания и такива необходими връзки в самото начало.

Първите клопки

Най-малко популярният период за туризъм са периодите извън сезона - няколко месеца зима-лято + няколко месеца есен-зима. Разбира се, някои изблици на активност са гарантирани, защото някой има празници, отпуски или лични обстоятелства, но за такива периоди трябва да се погрижите предварително.

През първата година е важно да се работи усилено за разширяване на клиентската база чрез отстъпки за майските празници, необичайни идеи за летни почивки и промоции за пътувания през неваканционните месеци.

Погрижете се за планирането на разходите си в нерентабилни месеци и най-важното е, че си струва да отворите туристическа агенция в началото на пролетта, за да имате време да изградите клиентска база преди есента. През "мъртвите" сезони вашата туристическа агенция трябва да предлага продажба на самолетни билети, услугите на адвокат за получаване на виза, както и специални вътрешни ваучери до градовете на страната.

Изтеглете примерен бизнес план на туристическа агенция като шаблон за свой собствен.

Регистрация

Има две регулаторни форми, струва си да изберете въз основа на вашите желания и стремежи, както и първоначални възможности.

• Първият вариант е LLC (юридическо лице). Регистрацията на юридическо лице включва задължителна голяма финансова инвестиция, но дава възможност за откриване на цяла мрежа от туристически агенции.
• Вторият вариант е индивидуален предприемач (физическо лице). Начинаещият трябва да започне с този формуляр, тъй като инвестициите са доста малки и за мнозина е по-лесно да съберат документацията. Вярно е, че възникват ситуации, когато туроператорите изискват задължителна регистрация на LLC, но те не работят с индивидуални предприемачи.

Изготвяме документацията

Инструкция стъпка по стъпка:

1. Започнете, като изберете името на вашата туристическа агенция. Помислете за нещо звучно, закачливо, смислено, но достатъчно сериозно. Например "Светът на откритията" ще свърши работа.
2. Вземете стая. Това е важно за определяне на адреса на регистрация на фирмата.
3. Важно е да изберете правилния вид дейност в туристическа агенция според класификатора.
4. Платете държавната такса.
5. Нотариално заверете подписа на заявлението за регистрация на фирма.

За юридическо лице са необходими още две действия - да се определи уставния капитал в размер на най-малко 10 хиляди рубли, а също и за всеки от няколко учредители да създаде модел на своя дял с неговата номинална стойност.

Търсим подходящо помещение

Ще ви трябва малка площ, разположена на място с най-голям трафик на потенциални купувачи. Ето защо туристическите агенции обичат да отварят бизнес бизнес центрове.

Водете се от името, защото например „Бизнес океан“ ясно показва, че в сградата има много предприемачи и офис служители и всеки има почивка. Несъмнено е важно помещенията да се намират в центъра на града, дори ако това са малки регионални градове като Омск или Самара.

Избираме приятен интериор

Проектирайте достойна и удобна клиентска зона с масичка за кафе и удобен малък диван за няколко души. Ако искате клиентите ви да не се отегчават, организирайте малък брой туристически списания, за предпочитане с много снимки. Туристическият модел трябва да се чете в целия дизайн на офиса – картини, сламени шапки, тапети и други неща, напомнящи за туризъм.

Не се страхувайте да покажете собственото си „желание“ и креативност в дизайна. Да бъде оригинална! Служителите също се нуждаят от собствена зона. За да поддържате работните процеси ефективни, организирайте бюра, удобни компютърни столове и стелажи с всичко необходимо за работа. Ще ви трябва и място за принтер, копирна машина и други важни устройства.

Подбираме персонал

Туристическата агенция като бизнес не толерира братянето и опрощаването на грешките, така че никога не се съгласявайте да наемате роднини и приятели.

Вземете само тези, които показват професионализъм и способност да разпознават критиката. Много е изгодно да се наемат хора с опит в туризма, но част от персонала може да покаже отлична работа без опит. Разгледайте кандидатите за работа в следните категории:

• начин и начин на говорене:
• компетентно изграждане на изречения и приятно представяне на мисли;
• способността да се идентифицира какво трябва да бъде поставено на преден план;
• способност за постоянство, фокусиране върху конкретна задача;
• колко сериозно се отнася човек към туризма;
• способността да представите своята личност на друг човек;
• спокойна, безгрижна комуникация с непознати;
• какви неща го интересуват, широчината на хоризонтите му;
• предложени начини за разрешаване на различни конфликтни ситуации.

Следователно кандидатът трябва да стане модел на човек, който може да заинтересува друг да купува, който да работи с хора с пари.

Планирате ли малък проект? Двама или трима служители за обслужване на клиенти и портиер са достатъчни, за да поддържат офиса безпроблемно. По-късно си струва да наемете счетоводител и програмист, с очакването за разширяване на бизнеса. Като заплата на мениджърите предлагайте минимална заплата, допълнена с процент от приходите, за да ги мотивирате да работят по-ефективно.

Избор на надежден туроператор

За да не изчислите погрешно и да намалите рисковете, сключвайте договори наведнъж с десет различни оператора, половината от които са задължени да се специализират в определена посока.

Изберете посока, която се изчислява от други компании като най-популярна във вашия град или целия регион, но не забравяйте за необичайните опции.

Отначало ще започнете да получавате не толкова голяма печалба, но след първите туристи процентът ще започне да се увеличава. Ако дадете чудесен пример за бизнес проект с успешни продажби, ще получите повече оферти от по-успешни оператори.

Има и готов пример за база за търсене на онлайн турове и оператори, което може леко да опрости работата на вашата туристическа компания. Най-популярната база данни е tourindex.ru, където достъпът до базата данни се получава срещу значителна такса. За една година услуга ще трябва да платите 26 хиляди рубли, но от вас зависи да решите дали е изгодно да останете без такава надеждна поддръжка.

Търсим потенциални клиенти

За да не останете без клиенти, отворете собствен фирмен уебсайт, така че професионален уеб дизайнер и системен администратор в едно лице да се заеме с неговия дизайн и попълване.

Все още можете да използвате други методи за рекламиране:

1. Правене на съобщения в медиите, включително радио.
2. Рекламиране на фирмата на билбордове и банери.
3. Чрез излъчване на реклами по телевизията в рекламни блокове.
4. Наемане на хора за разпространение на флаери.
5. Мотивиране на клиентите да пишат отзиви за агенции, за да стартират от уста на уста.

Понякога клиентите отиват в бюрото от неразбираем източник, затова е важно постоянно да коригирате дори готов бизнес план, както и да водите специален дневник за каналите за получаване на клиенти в електронен вид. Това ще ви помогне да правите редовни анализи на статистиката за привличане на хора в туристическа агенция. Не забравяйте за отстъпки, промоции и бонуси, които перфектно мотивират хората не само да правят покупки, но и да привличат своите приятели и близки.

Видео: как да отворя туристическа агенция?

Какви са разходите и приходите?

Показателят за рентабилност е индивидуален и зависи от множество фактори.

Разходна линия		Размер на разходите, хиляди рубли
1	Първоначално наем за два месеца	100
2	Ремонт	80
3	Мебели	50
4	Обществени комунални услуги	10
5	Документи	5
6	Мениджърска заплата	15 х 2
7	Заплата за почистване	10
8	Маркетингова кампания	15
9	данък	30
10	Неочаквани разходи	10
Обща сума:		340

Самото отваряне на туристическа агенция ще струва около 300 хиляди рубли или повече, но ежемесечно ще трябва да плащате и наем за помещения, данъци, заплати на служители, комунални услуги и много други.

Средната изплащане е почти една и половина или дори две години. През първата година е важно една туристическа агенция просто да оцелее и да остане на повърхността сред море от конкуренция. Това може да се постигне с приятно обслужване, качествени услуги, добро обслужване и компетентна реклама. Едва след достигане на ниво на продажби от 500 ваучера годишно, проектът преминава в класа на утвърден бизнес.

Ако откриете грешка, моля, изберете част от текст и натиснете Ctrl + Enter.