Коллекторы «атаковали» в социальных сетях. Краткая инструкция по методам борьбы. Коллекторы пишут друзьям в соцсетях. Как быть? Могут ли коллекторы писать в соц сетях

Наверное, многие из наших читателей знают, как люди решали финансовые споры в далеких 30-х годах прошлого столетия. Чаще всего это были криминальные разборки (на примере Дона Вито Корлеоне), либо нанимались специально обученные люди (атлеты мирового класса в специальных дисциплинах), которые буквально "выбивали" деньги из злостных неплательщиков, часто под угрозой смерти. С годами общество совершенствовалось, политические режимы менялись один за другим, а некоторые сохранившиеся традиции все-таки остались. Людей, улаживающих долговые проблемы не в пользу должников, мы называем "коллекторами".

К чему это историческое отступление? Сегодня мы с вами можем увидеть, как банковское сообщество пользуется доступностью информации в социальных сетях. А делает оно это для того, чтобы, разумеется, вернуть свои деньги. С проявлением подобного произвола недавно столкнулся один из наших читателей из ВКонтакта. Начнем, как обычно, с истоков проблемы:

Саша, привет. Недавно моей знакомой от некого Банкира Информатора пришло вот такого содержания сообщение...

От Банкира Информатора ? Это что же, кодовое название ботов-коллекторов ВКонтакте? Хотели бы остаться незамеченными - придумали что-нибудь вроде "Вася Пупкин" или "Павел Дуров" - пользователей с такими именами в соцсети десятки тысяч. Действуют ребята абсолютно открыто и безнаказанно. Но не будет зацикливать внимание на отсутствии воображения создателей этого инструмента, а выясним, что же такого они написали?

Это уже, дорогие читатели, верх наглости. Одно дело призывать неравнодушных людей помощь нуждающимся, а другое когда некий банк (у нас пока не получилось выяснить, что это за банк) выдает данные о финансовых проблемах пользователя его друзьям. Вряд ли рядовой клиент социальной сети очень хочет, чтобы знакомые знали о том, что на нем висит кредит. Бесчеловечность некоторых "акул бизнеса" порой достигает предела.

Вероятно, это не первая жертва коварного Банкира Информатора:

Образование у этого бота подходящее для его работы. Видимо, практика на кафедре оперативно розыскной деятельности ОВД проходит ВКонтакте на престижной должности коллектора. Некоторые могут обвинить администрацию социальной сети в сговоре с банками - мол, Цыплухин сидит в совете директоров банка Тинькова, а Дуров по утрам левитирует над зданием Газпромбанка. Нам кажется, что это абсурд - в штабе интересы пользователей всегда были и будут на первом месте, о чем неоднократно заявлял Павел.

Кстати, про Тинькова. Недавно мы уже писали о том, как банк "Тинькофф Кредитные Системы" пытается получить от должника драгоценные 15000 рублей с помощью рассылки сообщений в "Одноклассниках" всем друзьям пользователя. Что поделаешь, надо платить мигрантам, которые убираются на яхте Олега. Правда выглядели эти угрозы конкретнее и жестче, нежели у нашего Банкира:

Вот как все официально: и заявление в ОВД, и контактные данные банка. А то, что при совершении таких поступков нарушаются конституционные права гражданина РФ, Тиньков почему-то не учитывает:
Статья 23 ч.1 Конституции Российской Федерации:

Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Доказать это может быть сложно, но рассказ о финансовых проблемах человека всем его друзьям (а этого никто не хочет) тянет и на уголовное правонарушение:
Статья 137 УК РФ :

Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей...

Распространение сведений о частной жизни гражданина без его согласия мы видим и в случае с ВКонтакте, и с "Одноклассниками". И если в первом мы не знаем лицо, распространившее информацию, во втором есть даже телефон. Весомый повод для судебного разбирательства?

После консультации с юристом обнаружили еще один документ:
Закон о банках и банковской деятельности, статья 26:

Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов.

Господин Тиньков, что за произвол?

А вообще, господа, старайтесь выплачивать долги вовремя, а то вдруг однажды кто-нибудь расскажет о них реплаями всем вашим фолловерам в твиттере. Возможно, он следит именно за вами.

Могут ли коллекторы вмешиваться в частную жизнь заемщика - заявлять публично о его долгах? Какие права коллекторов в отношении должников? Что они могут, а что нет?

С подобными вопросами постоянно обращаются заемщики. Как противостоять беззаконным действиям коллекторов Но, недавно на страницах моего блога в комментариях появилась такая запись:

"В розыск лиц поступили материалы на имя ПЕЧЕНКИН ИВАН СЕРГЕЕВИЧ 21.05.1959 г.р. В связи с невозможностью выйти на связь, вынуждены прибегнуть к данному виду розыска, так как информация, размещенная в социальных сетях, является общедоступной и данный метод не является вторжением в частную жизнь. Если Вы обладаете какими-либо сведениями о данном человеке и о том, как с ним связаться, просьба передать информацию о необходимости выйти с нами на связь, либо срочно урегулировать сложившуюся ситуацию с Кредитной организацией. В противном случае будем вынуждены, на основании заявления, по факту нарушения статей ГПК и УК РФ (ст.177, ст.176,ст.165, ст.159), инициировать мероприятия судебно-процессуального характера (ФЗ» об исполнительном производстве» от 02.10.2007 N229-ФЗ)

Конфиденциальность гарантирована,

Заранее благодарим, всего доброго! С.С.Мазаев

ОООКА «РуссДолг»

[email protected]
т.8-800-100-18-88 (звонок бесплатный)"

Вот такими сообщениями сейчас забит мой и мужа форум, а так же форумы наших друзей и родственников на Одноклассниках. Муж не скрывается. В милиции заявление не приняли. Как реагировать и куда обращаться? Ирина»

Есть ли права коллекторов по вторжению в частную жизнь гражданина, в его переписку и общение в Интернете, в частности в социальных сетях - Одноклассники, Вконтакте и др.? Проблема появления коллекторов (и не только) в социальных сетях с порочащей информацией против должника достаточно актуальна. Многие из нас не ограничивают вхождение неизвестных лиц в свои профили в соц.сетях, делают свои данные и информацию доступной для всех, зависают в чатах со своими знакомыми, делятся своими фотографиями, событиями и впечатлениями, теряя бдительность, делятся иной раз самым сокровенным. Вся эта ценная информация, которая выкладывается в Интернете практически в открытом виде, как лакомый кусок для вражин типа коллекторов. Я обратился с просьбой прокомментировать данную просьбу на многих юридических форумах. Как и ожидал, увидел предостаточно противоречивых советов. И в полицию предлагали обратиться, и Президенту страны написать. Но нужно исходить из практической применимости данных советов. Что Вы собираетесь приложить? Описание или сканы таких записей в интернете, какие доказательства? Подумайте, их будет достаточно? Мы порой, не можем даже по записи телефонных переговоров наказать коллектора, который перешел «рамки приличного разговора», поскольку идентифицировать личность говорившего достаточно затруднительно, все коллекторы используют легенду, т.е. работают под вымышленными данными, в разговоре называют чужую фамилию и имя . Увы, пока в судебной практике по наказанию данных прохиндеев за данные действия ничего нет. Я Ирине посоветовал:

«К сожалению, полиция здесь бессильна, выходите на администратора сети и пишите жалобу, чтобы забанили (выкинули) этого коллектора. Впредь будьте осторожны- необходимо закрывать профили от несанкционированных гостей. И закрывать возможность просмотра друзей и отправку личных сообщений от неизвестных граждан»

Права коллекторов ни чем не отличаются от прав любой организации в нашей стране, они не наделены какими-либо специальными полномочиями, поскольку их деятельность законом не определена и не регламентирована. А поскольку все спорные вопросы разрешаются у нас в суде, то единственный их путь должен быть по Закону только в суд.

Другое, должно Вас насторожить уважаемый друг!

Согласно Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" судебный пристав может предупреждать должника о действиях исполнительного производства и уведомить его телеграммой, факсом, электронными видами связи- sms, ICQ, web-камера, используя Интернет. Уже в инструкциях данной службы прописано как через социальные сети находить должников, входить с ними в контакт (доверие) и далее работать с ними по истребованию задолженности.

Поэтому будьте осторожны!

Нас подслушивают!

Удачи Вам во всём!

Последнее обновление Февраль 2019

На сегодняшний день россияне переживают пик кредитозагруженности и роста объема проблемных задолженностей. Деятельность коллекторов давно поддаётся жёсткой критике. Рассмотрим основные проблемы, которые они могут создать должнику.

Вправе ли коллектор заняться вашим долгом

Для этого следует прочитать кредитный договор. Если в нем предусмотрен запрет цессии (уступки права требования), то продавать долг сторонним организациям банк не вправе. Стоит заметить, что в последнее время кредитные договора с указанием такого запрета практически не заключаются. Поэтому:

коллекторское агентство может либо купить долг полностью
либо за вознаграждение (до 50% от суммы основного долга) помочь банку справиться с ситуацией и вернуть заемные деньги.

Как в первом, так и во втором случае прямого согласия должника не требуется, но он должен быть извещен по почте или иным доступным способом.

Если речь идет об оспаривании права коллекторов на работу с конкретным должником, к примеру, когда:

в договоре был предусмотрен запрет на цессию
или должника никто не уведомлял,

то необходимо обратиться с заявлением в Центральный Банк РФ , поскольку в его ведении находится отдельное управление по надзору за деятельностью банков по вопросу соответствия действующему законодательству (банки крайне боятся таких жалоб). Сделать это можно на официальном сайте ЦБ, альтернатива - обращение в суд.

Правовые основы работы коллектора

Закона о деятельности коллекторских агентств в России пока нет. В то же время, существует федеральный нормативный акт, довольно понятно регламентирующий работу банковских и иных служащих по возврату долгов. Так, в законе "О потребительском кредите" подробно указано о возможностях коллектора и ограничениях его вторжения в личную жизнь должника. См. также и .

Полномочия коллекторов

По закону, сотрудники коллекторских агентств имеют безусловное право только на почтовые отправления должнику (при этом на лицевой стороне конверта запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства), телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения - и все это строго в определенные часы:

в рабочие дни - с 8 часов до 22 часов;
по праздничным и выходным дням - с 9 часов до 20 часов.

Коллекторы прекрасно осведомлены о том, когда они могут звонить, но часто нарушают эти ограничения (см. ).

Другие формы взаимодействия коллектора с должником

Иные способы добиться выплаты долга заемщиком допускаются только с письменного согласия последнего. К ним могут быть отнесены:

сообщение по месту работы должника о проблемах с долговыми обязательствами, явка на работу, общение с начальством, коллегами;
звонки и посещение по месту жительства лиц, указанных в числе контактных при заключении договора, родственников, близких, супругов, детей и родителей должника;
требование досрочного погашения всего долга при наличии просрочки менее 60-ти дней;
незаконные действия, предусмотренные административным или уголовным законодательством (порча имущества, оскорбления, угрозы, клевета, а также ситуации, когда коллекторы угрожают соседям должника и т.д..

Любые угрозы преследуются по закону

Что могут сделать коллекторы и что делать заемщику, когда они угрожают?
Любые отклонения от ограничений, указанных выше, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства и, в случае обращения должника в суд, возмещения морального вреда.

Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности, хотя заявлений о неправомерности их действий исчисляются сотнями тысяч. Проблема в том, что трудно доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор. Ведь в подавляющем большинстве угрозы носят только словесный характер, действия по ее осуществлению не предпринимаются.

В отдельных случаях возбуждаются уголовные дела, когда слова подкреплены действиями:

поджог подъезда
толкание, прижимание к стене
насильственное вторжение в квартиру с выламыванием двери и т.д.

Куда писать жалобу на коллекторов

В полицию - когда должник или его близкие возмущены методами работы коллекторов (если каждый день звонят на работу, периодически звонят родственникам), а также если есть признаки серьезных нарушений уголовного или административного законодательства (к примеру, звонят с угрозами), то следует обратиться в полицию.
В прокуратуру - кроме того, независимо от того, угрожают по телефону или при личной встрече, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Как правильно вести себя с коллекторами

Рассмотрение жалоб занимает время, а звонки коллекторов продолжаются? В случае, если вам звонят коллекторы, просто добавьте их номера в черный список: вы не обязаны с ними разговаривать.

Если постоянно твердить о том, что все вопросы разрешит суд и не вдаваться в подробные рассуждения о вашем тяжелом материальном положении, то можно быстро добиться того, чтобы коллекторы не звонили вообще.
Никогда не впускайте коллекторов к себе в дом , ни при каких обстоятельствах.
Не давайте им никаких документов , свидетельствующих о частичном погашении долга, о вашем финансовом положении, информацию о своих близких, детях, месте работы и наличии имущества.
Фиксируйте все звонки и не удаляйте журнал звонков (если звонят ночью), смс-сообщения (когда пишут смс с угрозами) - все это может пригодиться вам независимо от того, куда вы решите обращаться: в суд, в полицию или ЦБ.
Используйте диктофон - все угрозы при личном контакте с коллектором следует записывать на диктофон, также как и телефонные разговоры.
Фотографируйте надписи, сделанные коллекторами на подъезде, двери, а также другие следы повреждений на вашем имуществе.
Приглашайте участкового и повторно зафиксируйте все это в его присутствии и в присутствии понятых.

Коллекторы в соцсетях

В последнее время коллекторы не только пишут в подъездах должников, но и активно общаются в социальных сетях, стараясь выйти таким образом на должника, установить его круг общения и интересы. Свои действия коллекторы объясняют тем, что пытаются установить место пребывания умышленно скрывшихся должников.

Лучше всего заранее закрыть профили в соц.сетях (или сменить имя/фамилию), чтобы коллекторы не смогли видеть ваших родственников, друзей, детей и не писали напоминания и угрозы в вашем аккаунте. Или хотя бы ограничить фильтром "только для друзей" и установить надёжный пароль.

Имеет ли право коллектор писать напоминание или угрозы в соцсетях должника?

По смыслу закона, форма деятельности коллекторов, когда они пишут в соцсетях, относится к специально-разрешительной, то есть на это должно быть письменное согласие должника.
Так, если вам, как должнику написали "вконтакте" без вашего разрешения (которое никто из должников никогда не даст), вы вправе обратиться в прокуратуру с заявлением о запрете деятельности коллекторского агентства и нарушении частной жизни.
При этом не имеет значения, угрожали вам расправой или вежливо напомнили о долге.

Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

83 комментария

Всем привет! Сегодня в очередной раз столкнулся с тем, что на моей странице в социальной сети «ВКонтакте» появилась запись, содержащая информацию о том, что один из моих виртуальных «друзей» имеет определенные задолжности и дабы не доводить ситуацию до суда, ему следует оплатить все долги. Это не единичный случае и раза 2 – 3 в месяц подобные посты появляются.

В качестве примера приведу последнее изображение, убрав из него все персональные данные.
Кроме рассылки по друзьям предполагаемого должника, коллекторы комментируют подобными изображениями различные посты на странице «жертвы», так что не заметить их практически невозможно. Для своей деятельности коллекторы используют специально созданные страницы в социальных сетях. Пример подобной страницы , которая, скорее всего уже будет заблокирована на момент написания данной заметки.

Думаю, не стоит говорить о том, что публичное размещение подобной информации нарушает закон, как и многие другие методы, используемые недобросовестными коллекторами.

Что же делать, если вы стали предметом пристального внимания со стороны коллекторов в социальных сетях?

Существует несколько вариантов, о которых я расскажу вам, так как имею определенные представления о том, как работают описанные мною механизмы.

Первый вариант развития событий самый простой. Обнаружив подобную анкету, вы обращаетесь в службу поддержки социальной сети с просьбой проверить страницу. По собственному опыту скажу, что в течении суток страница коллектора блокируется. На моем счету пять или шесть подобных страниц. У данного метода есть большой недостаток – все изображение и посты, опубликованные на страницах других пользователей социальных сетей остаются на месте, а процесс распространения порочащей вас информации не останавливается.

Второй метод более затратный по времени и деньгам, но в итоге он не только окупится, но и несколько подпортит нервы коллектору и его агентству, особенно учитывая социальную истерию, устроенную СМИ.

Первое, что вам необходимо сделать – заверенный нотариально скриншот страницы, на которой размещена информация о вас. Процесс осмотра нотариусом интернет-страницы детально описан на данном сайте . Стоимость же услуг варьируется от нескольких тысяч до десятков тысяч. К тому же, если вы житель провинциального городка, вам придется поискать нотариуса, согласного провести данную процедуру.Можно обойтись и без заверения страницы, но не редки случаи, когда суд отказывается принимать подобные распечатки в качестве доказательств.

После проделанной процедуры, идете в отделение полиции, где пишете заявление, в котором детально описываете сложившуюся ситуацию. Стоит напомнить, что даже если у вас есть долги, это – не повод давить на вас подобными способами. В финансовых затруднениях нет ничего постыдного или противозаконного.

Далее начинаются процессуальные действия, который от вас уже не зависят, но которые, в большинстве своем, дают положительный для вас результат. Установить личность или компанию, создавшую страницу в социальных сетях для давления на должников, для правоохранительных органов не представляет особого труда, а выиграв судебный процесс вы не только компенсируете все свои расходы, но и сможете получить компенсацию за нанесённый моральный вред.

Возможно, среди моих читателей есть люди, столкнувшиеся с подобной ситуаций, либо же те, кто владеет и знает детально юридические особенности таких дел. Жду ваших комментариев!

P.S. Часто бывает так, что в качестве жертв коллекторы выбирают родственников должника, которых находят в социальных сетях по косвенным признакам. Пытаться что-то объяснить в данном случае не представляется возможным, так как мнимая анонимность страницы развязывает язык хамоватым сотрудникам коллекторских агентств, которые не стесняются в выражениях. Опять же приведу свежий пример из последнего случая. Коллекторы стали «прессовать» девушку, которая, судя по фотографиям на странице и данным, является родственницей должника. Далее состоялся такой диалог .

Честно говоря, я считал, что подобное хамство показывают только по телевизору, а мой единственный раз общения с коллекторами было приятным и продуктивным.

P.P.S. Как я и говорил, служба поддержки отреагировала на обращение и заблокировала страницу «смышленого» коллектора.

Сегодня более подробно поговорим о деятельности банков по взысканию просроченной задолженности с заемщиков в социальных сетях.

Представители кредиторов - неважно, банков или коллекторских агентств - такие же точно люди, как и мы с вами. И точно так же идут в ногу со временем, активно используя социальные сети. Если некоторые банки и, особенно, микрофинансовые организации, уже используют социальные сети для оценки платежеспособности потенциального заемщика, то что уж говорить о процессе взыскания просроченной задолженности. На сегодня социальные сети активно используются банками для связи с должниками, не особо стремящимися общаться со своими кредиторами лично или же по телефону. Кроме того, частенько банки рассылают массовую рассылку друзьям должника с просьбой помочь вернуть кредитору деньги. Ну тем друзьям, которые числятся таковыми в его профиле в социальной сети. А уж если кто-то будет обозначен как родственник - писать ему будут еще чаще.

Что делать, если банки пишут Вам в соцсетях?

Что же необходимо предпринять, чтобы обезопасить себя и своих близких от сообщений кредиторов в социальных сетях? Ответ может понравиться не всем, но он до банального прост: удалите свой профиль из социальных сетей. Дело тут вот в чем: присутствие в социальной сети предполагает определенную публичность. И если уж Вы хотите выставлять свою жизнь напоказ, то будьте готовы к тому, что кто-то этим воспользуется во вред Вам. Кроме того, никто и ничто не мешает банкам писать Вам сообщения в социальных сетях с требованием вернуть долг. Можно, конечно, блокировать сообщения от пользователя, который пишет Вам подобные сообщения, только надо понимать, что у сотрудников банков много номеров телефонов, на которые они могут зарегистрировать много аккаунтов. Всех, как говорится, не перебаните. Так что, нет аккаунта - нет проблемы.

Или сделайте свой профиль закрытым в тех сетях, где это возможно. Или переименуйтесь. Только переименовываться нужно еще до возникновения просроченной задолженности, а не после того, как Вам уже начали писать кредиторы. Иначе не отстанут, поскольку имя свое в соцсети Вы сменить можете, а вот ID нет.

Что делать, если банки пишут в соцсетях родственникам?

До момента, когда банки или коллекторы начнут писать в социальных сетях Вашим родственникам, конечно, лучше не доводить. Страшного в этом, конечно, ничего нет, но зачем лишний раз беспокоить своих близких? Тем более это мы с Вами знаем, что угрозы кредиторов - это всего лишь угрозы. А Ваши близкие наверняка не настолько подкованные в этом вопросе люди. И запросто могут испугаться. А то, чего доброго, и денег в банк понесут. А нам этого не надо: мы настроены на справедливый суд, который зафиксирует нашу задолженность перед банком. Так вот, можно, конечно, раздружиться с друзьями и близкими, но тогда почему бы не удалить весь свой профиль целиком? Для верности, так сказать.

А что, собственно говоря, банки имеют право писать в социальных сетях о Вашей задолженности Вашим знакомым? А ничего не могут они писать, поскольку передача информации о должниках и их долгах третьим лицам допустима только в том случае, если между ними и банком заключается договор передачи прав требования либо агентский договор с коллекторами. В любом случае, банк может сообщать о Вашем долге только тем лицам, которые будут заниматься его взысканием. Это регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ. То есть максимум, что может написать банк Вашим близким, это сообщение с просьбой попросить Вас позвонить в такой-то банк по такому-то номеру телефона. То есть ровно то же, что и при телефонном звонке, о чем мы писали в этой статье .

Тем не менее, как сообщали банки родственникам о Вашей задолженности, так и будут сообщать. Дело в том, что пишут сотрудники банков в социальных сетях исключительно с фейковых аккаунтов. И доказать, что именно сотрудник банка распространял в интернете Ваши персональные данные, довольно проблематично. Наверняка, рано или поздно найдется какой-нибудь дотошный гражданин, который заставит полицию работать и вычислить тот факт, что сообщение, нарушающее действующее законодательство, было написано именно в стенах банка, да затем еще отсудит у банка кругленькую сумму... Вот тогда произвол кредиторов в этом вопросе наверняка и прекратится: все-таки судебный прецедент - штука серьезная.

И напоследок скажем банальную вещь. Задача банков - действовать Вам на нервы и всячески пытаться вывести из равновесия. Ваша задача - стойко дожидаться решения суда, раз уж Вы не в состоянии выполнять свои кредитные обязательства. Так что менять привычный ход своей жизни в социальных сетях или равнодушно реагировать на призывы банков отдать долг - решать только Вам самим.